門(mén)診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版

門(mén)診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版門(mén)診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版門(mén)診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版資料僅供參考文件編號(hào)：2022年4月門(mén)診部護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表修改版版本號(hào)：A修改號(hào)：1頁(yè)次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：醫(yī)院護(hù)理人員考核評(píng)分細(xì)則表醫(yī)院：總扣分：考核日期：年月日檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)扣分及原因整改要求儀表儀容組織紀(jì)律1儀表端莊，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗。2衣帽整齊，不戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲，著淡妝。3頭發(fā)不過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)帶發(fā)網(wǎng)、不染彩發(fā)，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲。4上班不遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。5上班不打私人電話、干私活、打電腦游戲，不帶家屬值班，不扎堆聊天，不看電視及與本專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等。上班時(shí)間不脫崗，不睡覺(jué)。積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。1在崗儀表不端莊，不佩戴胸卡，不準(zhǔn)時(shí)上崗，衣帽不整齊，不穿工作鞋、穿深色襪，戴耳環(huán)、戒指、手鏈、手鐲，著濃妝或不化淡妝，頭發(fā)過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)不帶發(fā)網(wǎng)，留長(zhǎng)指甲、染指甲，每次扣3分；2上班遲到、早退，每次扣1分；3上班玩電腦游戲，帶家屬值班，扎堆聊天，看電視及看與專業(yè)無(wú)關(guān)的雜志、書(shū)刊等，每次扣2分；4上班時(shí)間離崗，每次扣2分；5不參加學(xué)習(xí)每次扣2分；工作態(tài)度工作質(zhì)量1工作積極、認(rèn)真、細(xì)心、主動(dòng)。2按質(zhì)按量完成本班工作任務(wù)。3準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑。4細(xì)心觀察病情，及時(shí)了解病情變化并及時(shí)通知醫(yī)生及作出處理。1工作欠積極、認(rèn)真、主動(dòng)、細(xì)致，每次扣2分；2在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)未能及時(shí)完成當(dāng)班工作及完成后工作質(zhì)量差的，每次扣2分；3未能準(zhǔn)確及時(shí)執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)囑，影響治療效果的，每次扣2分；4不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，及發(fā)現(xiàn)病情變化不及時(shí)通知醫(yī)生，導(dǎo)致病情加重或被投訴，每次扣4分；服務(wù)質(zhì)量熱情服務(wù)對(duì)患者要耐心、細(xì)心、熱心，禮貌待人，做到“四聲”（來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲和囑托聲，工作失誤有道歉聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽(tīng)取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說(shuō)必要的治療方案，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問(wèn)題），并做好入院宣教、疾病宣教及出院指導(dǎo)等。1接待不熱情、主動(dòng)，解釋不詳細(xì)造成患者投訴每次扣2分；2在工作中言行不端正，每次扣2分；3對(duì)病人沒(méi)有做好疾病宣教、出院宣教及有關(guān)治療上的宣教及（如各種檢查前的準(zhǔn)備、術(shù)前準(zhǔn)備及一些用藥、治療的宣教等），導(dǎo)致使影響診療及病人投訴的，每次扣2分；4因服務(wù)態(tài)度生硬，與患者爭(zhēng)吵、頂撞被病人投訴經(jīng)核實(shí)是服務(wù)問(wèn)題，每次扣4分。溝通與協(xié)調(diào)做好同事之間的溝通：團(tuán)結(jié)協(xié)作，上下級(jí)相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，營(yíng)造和諧工作環(huán)境做好與患者的溝通：掌握與病人的溝通技巧，有很好的溝通能力。1缺乏全局觀念，工作不主動(dòng)扣2分；2同事間關(guān)系緊張扣2分；3因溝通不到位或者缺乏溝通技巧而者導(dǎo)致患者不滿或投訴者每次扣5分；4在需配合工作中，不主動(dòng)，每次扣1分；5因推諉或不配合工作造成不良后果的?？?分。成本意識(shí)節(jié)省物力，避免浪費(fèi)不節(jié)約用水，不按時(shí)關(guān)燈、空調(diào)（風(fēng)扇），浪費(fèi)物品、人力、財(cái)產(chǎn)每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。專業(yè)技能對(duì)專業(yè)知識(shí)的理論、操作熟悉掌握。遵守操作規(guī)程，操作熟練，“三基”理論及技能考核合格。1不遵守操作規(guī)程，違反護(hù)理操作的，每次扣2分；2技術(shù)操作考核不合格者扣1分；3未完成每季度護(hù)理部規(guī)定的考核項(xiàng)目，每項(xiàng)扣1分；4無(wú)故不參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)者，每次扣2分；規(guī)章制度嚴(yán)格落實(shí)核心制度（查對(duì)制度、交接班制度、分級(jí)管理制度、護(hù)理查房制度、護(hù)理會(huì)診制度、危重病人搶救制度）。1違反制度中的每一項(xiàng)，按情節(jié)輕重予以扣2分，無(wú)查對(duì)一次扣1分；2因查對(duì)不認(rèn)真而出現(xiàn)差錯(cuò)但未作用到病人每次扣分；3床頭交接班少一次扣2分；4因交班不認(rèn)真導(dǎo)致護(hù)理缺陷扣責(zé)任者10分；5分級(jí)護(hù)理制度不落實(shí)扣2分；6出現(xiàn)護(hù)理缺陷或糾紛不上報(bào)扣5分，不按要求巡視病人每次扣5分；7巡視馬虎導(dǎo)致病情變化不及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣6分；8不認(rèn)真執(zhí)行危重病人搶救措施扣10分；9非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑一次扣3分；急救物品1、急救藥品、物品齊備。2、急救儀器完好備用。3、做到五定：定人保管（每日清點(diǎn)并記錄）、定時(shí)核對(duì)（查數(shù)量、質(zhì)量并簽名）、定點(diǎn)放置、定量供應(yīng)、定期消毒。急救儀器失靈沒(méi)及時(shí)報(bào)告維修，每次扣5分清點(diǎn)、核對(duì)無(wú)記錄，每次扣1分。未做到五定管理者每次扣2分。環(huán)境衛(wèi)生工作區(qū)環(huán)境做到：地面無(wú)紙屑、無(wú)雜物、衛(wèi)生無(wú)死角、臺(tái)面及物品表面無(wú)積塵，辦公室桌及抽屜物品整潔，醫(yī)療用品擺放有序、生活用品不得帶入科室?；颊叽矄挝徽R、無(wú)污跡、血跡。發(fā)現(xiàn)不合格者，每次扣1分。消毒物品管理各種消毒液按要求定時(shí)更換。無(wú)菌物品按消毒時(shí)間先后順序擺放。無(wú)菌物品應(yīng)有寫(xiě)明名稱、消毒日期、有效期。各種物品按要求做好消毒、隔離。1各種消毒液不按要求定時(shí)更換，每次扣1分；2