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前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃表前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃表前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃表xxx公司前臺接待培訓(xùn)計(jì)劃表文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度前廳部員工培訓(xùn)安排一、酒店的業(yè)務(wù)知識1.酒店客房結(jié)構(gòu)、房型、介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備及產(chǎn)品知識2.熟記房價(jià)及各類折扣、優(yōu)惠以及折扣權(quán)限（背誦抽查）3.了解酒店各營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣二、前廳服務(wù)員的素質(zhì)要求和崗位職責(zé)1.崗位必備儀容儀表、禮貌禮節(jié)內(nèi)容：儀表儀態(tài)、酒店規(guī)定、行為舉止、服務(wù)用語等2.前臺工作職責(zé)內(nèi)容：明確崗位的工作內(nèi)容三、前臺的業(yè)務(wù)知識1.熟悉綠云系統(tǒng)操作、酒店制卡系統(tǒng)操作2.熟悉公安掃描系統(tǒng)操作3.了解學(xué)習(xí)酒店的開票管理制度內(nèi)容：酒店可開票營業(yè)區(qū)域、酒店的開票制定、財(cái)務(wù)對發(fā)票的管理等制定完善的前臺行李寄存制定內(nèi)容：可以寄存的物品、寄存和領(lǐng)取的操作流程、寄存牌丟失或代為領(lǐng)取行李的操作辦法等熟悉酒店的掛賬制度內(nèi)容：可掛賬的消費(fèi)范圍、可掛賬的人員、賬務(wù)的催收等6.前臺日常操作流程的培訓(xùn)內(nèi)容：制定預(yù)定、入住、退房、團(tuán)隊(duì)接待、、三班工作內(nèi)容、配用金管理等流程了解各種付款方式內(nèi)容：押金單的填寫要求、預(yù)授權(quán)的處理和對客解釋等前臺售房技巧培訓(xùn)內(nèi)容：報(bào)價(jià)方法接待和電話接聽技巧技巧10.分房排房原則的培訓(xùn)11.劃分前臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理區(qū)域（針對前臺臺面）12.了解并熟記股東名單、熟客名

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