工作(崗位)分析

工作（崗位）分析1

崗位分析概述一、崗位分析的基本術語2二、崗位分析的作用3崗位分析對人力資源管理的作用：1.制定有效的HR預測方案和規(guī)劃2.選拔和任用合格的人員3.為企業(yè)員工培訓打下良好的基礎4.為績效評估打下基礎5.為公司內部創(chuàng)造和諧的溝通氣氛6.降低員工的流失率7.提供考核、升職和作業(yè)的標準8.提高工資效率9.改善工作設計和環(huán)境10.加強職業(yè)咨詢和指導4崗位分析對人才招聘的作用：1.確定招聘信息2.編寫招聘信息3.發(fā)布招聘信息4.篩選求職簡歷5.招聘測試6.招聘面試7.員工選拔、任用8.員工試用5崗位分析的目的，具體表現(xiàn)在六個方面：1.戰(zhàn)略落地2.邊界清晰3.職責分明4.流程通暢5.效率提高6.改善管理6三、崗位分析實施的步驟7崗位分析方法觀察法一、觀察法實施步驟8基本信

息被觀察者姓名：

觀察日期：觀察者姓名：

觀察時間：工作類型：

觀察內容：操作工崗位分析的觀察提綱9具體問題:什么時候開始正式工作?上午工作多少小時?上午休息幾次?第一次休息時間從

到第二次休息時間從

到上午完成產(chǎn)品多少件?平均多長時間完成一件產(chǎn)品?與同事交談幾次?每次交談約多長時間?室內溫度

度。上午抽了幾支煙?上午喝了幾次水?什么時候開始午休?出了多少次品?搬了多少次原材料?工作場地噪聲分貝是多少?總述：10二、問卷調查法調查問卷的設計尊敬的某某公司的廣大員工：

您好！我們是北京xx管理咨詢有限公司。我們正與您一起為貴公司迎接未來的挑戰(zhàn)、持續(xù)提高業(yè)績而努力。此次問卷調查的目的，是要全面準確地掌握公司各崗位的現(xiàn)狀，以便于我們能夠正確地編制崗位說明書，從而有力地指導公司的人力資源管理工作。11導論：

職位信息問卷是用來收集您所從事工作的有關信息。它包含公司所認定的每項工作中最重要的成分。

職位信息問卷將向您詢問以下問題：--從事該職位所運用的技能6知識--職責的復雜性--職位對企業(yè)的影響--工作環(huán)境詳見列表112

您好！我們是xxx公司。感謝您參與填寫本調查問卷。本次問卷調查的目的是通過了解您所在職位的基本情況，以幫助您更加清晰地認識您的本職工作，同時也有助于進一步改善您的工作狀況。

問卷的填寫和結果的使用不會對您本人或者您的工作造成任何不利影響。

問卷中所涉及的問題沒有正確和錯誤的區(qū)別，請您根據(jù)工作中的實際情況認真填寫。

崗位分析調查問卷姓名__________性別__________年齡__________學歷__________所學專業(yè)__________公司__________部門__________職位__________擔任本職位時間__________131.請被調查者填寫下列組織結構圖142.工作聯(lián)系（參見本部分最后的填寫說明）2.1和本部門其他職位的工作聯(lián)系152.2和公司內部其他部門之間的工作聯(lián)系16.3和公司外的工作聯(lián)系17（1）本部分內容幫助澄清您所擔任職位的各項工作任務以及由此產(chǎn)生的各種工作聯(lián)系。（2）請按照部門內部工作聯(lián)系、跨部門工作聯(lián)系，以及與公司外相關單位的工作聯(lián)系分別填寫。（3）請以本職位為核心，界定本項工作任務的結果（信息或服務等）輸出到哪些職位或單位，填寫到表格第一欄中，并將相對應的工作任務在“工作任務”欄中列出。（4）“工作內容”欄目中，請?zhí)顚懺擁椆ぷ魅蝿盏幕顒用Q和結果文件，例如：審核資產(chǎn)負債表、填寫安裝工作交接單、撰寫會議記錄、傳輸監(jiān)控數(shù)據(jù)等。填寫說明：18（5）“形式”欄目中，請?zhí)顚懺擁梼热莸膫鬟f方法：面對面溝通、電話溝通、紙介（文件流轉）、電子文檔（e-mail、企業(yè)內部自動化作業(yè)系統(tǒng)）或其他。（6）“該項工作發(fā)生的頻率”欄目中，請依據(jù)該項工作任務實際發(fā)生的頻率，以“每天___次”、“每周___次”、“每月___次”的形式填寫。（7）“衡量該項工作完成情況的指標”欄目中，僅填寫可用來衡量的指標名稱，例如：xx銷售額、xx錯誤率等，對指標的具體數(shù)量標準不作規(guī)定。（8）如果為完成該項任務，您還需要其他崗位的支持或配合，請?zhí)顚憽拜斎搿睓谀恐械南嚓P內容。193.本職位涉及的關鍵工作流程（1）_____________________________________________________________________________2）________________________________________________________________________（3）____________________________________________________________________________（4）____________________________________________________________________________（5）___________________________________________________________________________（6）_____________________________________________________________________________204.權限21225.1本職位的工作時間是（

）A.白天正常班B.倒班C.晝夜輪班（1）如果屬于倒班制，那么倒班的形式為___________________________________（2）加班的頻率為________次/周，加班的時間約為________小時/月。（3）加班的原因為___________________________________5.工作時間與環(huán)境23（1）A.75%或更多的時間在室內B.75%或更多的時間在室外C.在室內外的時間大體相等5.2本職位的工作環(huán)境是（請在符合的選項上面畫“√”）

（注：關于環(huán)境因素的界定，如溫度、有害因素等，應當以國家對特殊工種以及特種作業(yè)的相關政策法規(guī)中的規(guī)定為標準）（2）A.常溫B.高溫C.低溫D.溫度劇烈變化（3）A.潮濕B.噪聲C.震動D.接觸有毒有害物質E.有發(fā)生事故的危險F.輻射G.經(jīng)常變換工作地點H.在固定地點工作24本職位目前的任職人數(shù)有________人；本職位可以由________職位晉升而至，可以晉升為________職位；本職位可以與________等職位進行輪換，可以由________職位臨時替代。6.職位的晉升、替代和輪換25（A.高中、職高、中專、技校B.大?；蛲葘W力C.本科或同等學力D.碩士E.博士F.其他（請注明）：7.對任職者的基本要求（1）基本勝任本職位的工作至少應具備——學歷；

承擔本職位的最佳學歷為——。（2）本職位最適合的專業(yè)是——，其他可接受的專業(yè)

有——。26不要求

B.半年及以內

C.半年到一年D.一年到三年

E.三年到五年

F.五年以上（3）勝任本職位的工作應具備哪些領域的工作經(jīng)

驗——，并且此類經(jīng)驗的程度應當是——。27（4）承擔本職位前,應接受哪些上崗培訓:_____________________________________________________（5）承擔本職位應具備的資格證書及等級:_____________________________________________________（6）承擔本職位應當具備哪些專業(yè)知識:_____________________________________________________（7）承擔本職位應當具備哪些業(yè)務技能:_____________________________________________________（8）本職位是否對任職者的體貌有特殊要求:_____________________________________________________28一、崗位分析訪談提綱1.你向誰報告？2.誰向你報告？3.你在預算上所負的責任如何？（包括預算金額及你所管理的資產(chǎn)價值）4.你的主要職責？5.你怎么運用你大部分的工作時間？6.你分配的工作從何而來？完成的工作送到哪里或送給誰？7.你的工作中最具挑戰(zhàn)性的是什么？8.工作之前必須完成哪些準備工作？9.你要怎樣提高產(chǎn)品或服務的品質？10.你覺得有哪些工作是重要的或不重要的？訪談分析法2911.工作過程應怎樣加以改善？12.可以用什么不同的方式來工作以降低費用或成本？13.你必須遵循什么原則、規(guī)定、政策等以達成你的職責？14.在采取行動之前，有哪些決策必須請示或必須通知你的部

屬？15.這個工作你的創(chuàng)意和解決問題的能力有什么樣的挑戰(zhàn)性？16.你和公司內或公司外哪些人有定期性的接觸？這些接觸

的原則為何？17.你的接班人在知識和經(jīng)驗上必須具備哪些資格才能完全地

完成你現(xiàn)有的工作？18.請說明你的工作所需要的體力（如果會選的話）。19.你如何回答“為什么需要我這個職位”這個問題？30訪談提綱（示例）1.請您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價值，它

要完成的主要的工作內容和要達成的目標是什么？2.請問與您進行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要

方式是什么？3.您認為您的主要工作職責是什么？請至少列出8項職責。4.對于這些職責您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主

要困難和問題是什么？5.請您指出以上各項職責在工作總時間中所占的百分比重。（請指出其中耗費時間最多的三項工作）6.請您指出您的以上工作職責中最為重要、對公司最有價

值的工作是什么？7.組織所賦予您的最主要的權限有哪些？您認為這些權限

有哪些是合適的，哪些需要重新界定？318.請您就以上工作職責#談談評價這些職責是否出色地完成的標準是什么？9.您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進的是什么？10.您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的學歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗（類型和時間長度）？在外語和計算機方面有什么要求？您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些能力？11.您認為要出色地完成以上各項職責需要具備哪些專業(yè)知識和技能？您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的個性品質？12.請問您工作中自主決策的機會有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負荷有多大？32二、訪談法實施程序33三、訪談法運用注意事項訪談技巧（示例一）

你好！我叫王海，是本公司人力資源部崗位分析師。想必你的上司已經(jīng)和你溝通過，我們將通過訪談等方式對你的職位——證券分析員進行崗位分析，確定該職位的工作職責及任職資格。本次項目選取了公司證券投資部5個核心職位作為標桿進行分析，證券分析員這一職位我們選取了公司5位職員進行訪談，你是我們訪談的第二位。通過本輪訪談收集的信息將連同崗位分析問卷一同作為崗位分析的信息基礎，最后的成果在正式提交前，我們會再次和你溝通確認。當然對于本次訪談的內容，我們會予以保密。在訪談開始前，你有問題需要向我們提出嗎？34訪談技巧（示例二）采取隨意簡單的方式自我介紹嘗試發(fā)現(xiàn)被訪談者喜好的話題，從這些話題出發(fā)展開訪談在話題開始時，采取適度方式表達對被訪談者的歡迎，以緩和緊張氣氛營造訪談氣氛的途徑35四、訪談法常用工具黑龍江某公司訪談人員安排3637

說明:其中對公司總裁和高層訪談將根據(jù)公司高層工作的現(xiàn)實狀況作適當調整，相關公司的職能管理人員視情況采用群體訪談的形式，異地訪談可以以電話訪談的方式進行，全部訪談計劃在五天內完成，隨后的時間里將根據(jù)進展情況作更具針對性的深度訪談。38黑龍江某公司崗位分析訪談紀要39工作日寫實工作日寫實是:

一、定義

指對操作者整個工作日的工時利用情況，按時間消耗的順序，進行觀察、記錄和分析的一種方法。41二、工作日寫實的意義1、

可以全面分析、研究工時利用的

情況，找出工時損失的原因，擬定改進

工時利用的措施。2、

總結推廣工時利用的先進經(jīng)驗，

幫助廣大工人充分利用工時，提高勞動生

產(chǎn)率。3、

為制定或修訂額所需要的布置工作地時間、休息與生理需要時間和準備與結束時間提供資料。4、

為最大限度增加作業(yè)時間，規(guī)定

工人與設備在工作日內合理的負荷量，提

供必要的數(shù)據(jù)。42寫實的對象可以是先進的、一般的或后進的工人，也可以對設備的運轉進行寫實。寫實的范圍，可以是個人的，也可以是集體的；寫實的內容，可以是典型的，也可以是全面的。這些都要根據(jù)工作日寫實的目的和要求來決定。

三、工作日寫實的對象和范圍43整理分析寫實觀察記錄寫實前準備IⅡⅢ三個階段四、工作日寫實的程序分為寫實前準備、寫實觀察記錄和整理分析三個階段441、寫實前準備a.寫實的對象選擇。為了分析和改進工時利用的情況，找出工時損失的原因，可以分別選擇先進、中間和后進工人為對象，便于分析對比；為制定定額提供資料，應選擇介乎一般和先進之間的工人為對象；為了總結先進經(jīng)驗，應選擇具有代表性的先進工人為對象。b.事先調查寫實對象和工作地情況，如設備、工具、勞動組織、工作地布置、工人技術等級、工齡、工種等。如果寫實是為了提供制定定額的數(shù)據(jù)資料，需要消除生產(chǎn)和管理方面不正常的因素，以便使測定資料具有代表性。c.寫實人員要把寫實的意圖和目的，向寫實對象講清楚，以便取得工人的積極配合。d.明確劃分寫實事項，并規(guī)定各類工時的代號，以便記錄。452、寫實觀察記錄寫實應從工作班開始，一直到下班結束，并將整個工作日的工時消耗毫無遺漏地記錄下來，以保證寫實資料的完整性。在觀察記錄過程中，寫實人員要集中精力，在工人的配合下，按順序判明每項活動的性質，并簡明扼要地記錄每一事項及起止時間。如果發(fā)生與機動時間交叉的活動項目，應記清其內容。

463、寫實資料的整理與分析A.計算各項活動事項消耗的時間C.編制工作日寫實匯總表，在分析、研究各類工時消耗的基礎上，分別計算出每類工時消耗占全部工作時間和占作業(yè)時間的比重。D.擬定各項改進工時利用的技術組織措施，計算通過實施技術組織措施后，可能提高勞動生產(chǎn)率的程度。B.對所有觀察事項進行分類，通過匯總計算出每一類工時的合計數(shù)E.根據(jù)寫實結果，寫出分析報告47五、工作日寫實的分類

工作日寫實根據(jù)觀察對象和目的的不同可分為五種,即:1、個人工作日寫實2、工組工作日寫實、3、多機床看管工作日寫實4、自我工作日寫實5、特殊工作日寫實。481、個人工作日寫實

：

以某一作業(yè)者為對象，由觀察人員實施的工作日寫實，是工作日寫實的一種基本形式。

個人工作日寫實的目的側重于調查工時利用，確定定額時間，總結先進工作方法和經(jīng)驗等。492、工組工作日寫實

以工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。可細分為兩類：同工種工組工作日寫實：異工種工組工作日寫實：被觀察的工組為不同工種工人構成（如兼有基本工人和輔助工人之工組，兼有多種技術工種之工組。）此種寫實可以獲得反映組內作業(yè)者負荷、配合等情況的資料，為改善勞動組織，確定合理定員等提供依據(jù)。被觀察的工組為相同工種的作業(yè)者（如都是車工、都是造型工）。此種寫實可以獲得反映同類作業(yè)者在工時利用以及在生產(chǎn)效率等方面的優(yōu)劣和差距資料，發(fā)現(xiàn)先進工作方法以及引起低效或時間浪費的原因。503、多機床看管工作日寫實以多機床看管工人為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。此種寫實主要用于研究多機床看管工人作業(yè)內容、操作方法、巡回路線等的合理性，以及機器設備運轉，工作地的布置、供應、服務等情況，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺看管存在的問題，以發(fā)現(xiàn)并解決多臺看管存在的問題，為充分地發(fā)揮工人和設備的效能提供依據(jù)。514、自我工作日寫實

以作業(yè)者本人為對象，由作業(yè)者自己實施的工作日寫實。

此種寫實，有特定的寫實記錄表格，由作業(yè)者作原始記錄，專業(yè)人員作分析改進。主要用于研究由組織原因造成的工時損失的規(guī)模和原因，目的是為改進企業(yè)管理，減少停工時間和非生產(chǎn)時間提供依據(jù)。

525、特殊工作日寫實

以研究特定現(xiàn)象為目的，以個人或工組為對象，由觀察人員實施的工作日寫實。

特點是只觀察記錄、分析研究工作班內與研究目的有關的事項及其消耗時間。既可對個人，也可對工組時間。既可對個人，也可對工組進行。

例如，調查繁重體務勞動工人的休息與生理需要時間，調查材料、能源缺乏引起的停工時間損失，調查長期完不成生產(chǎn)定額者的工作狀態(tài)等等，都可通過特殊工作日寫實獲得所需的情況和資料。53案例分析：某單位財務部有5個人，一個經(jīng)理，兩個會計，兩個出納。兩個出納中，一個是銀行出納，一個是現(xiàn)金出納，他們兩個的工作有時交叉。60多個人的公司有5個財務人員，覺得有點多。但是沒有根據(jù)，不知減掉誰才對。公司就用工作日寫實的辦法，進行調查。記錄他們每天都在做什么，看工作是不是飽滿，或者說工作有沒有重疊，等。財務部的五個人每人拿一個本子，把他每一天的工作全都記下來。六、寫實方法應用案例1、本人記錄比如幾點到幾點做什么，這樣記了兩周。

通過記錄發(fā)現(xiàn)，出納的工作確實很緊張，有一個出納因為提款一天去了四次銀行。問他為什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他說不行，因為公司規(guī)定一次提款現(xiàn)金量不能超過一萬，另外公司需要的現(xiàn)金量大，經(jīng)常是這樣。因為公司工作計劃性差，造成出納很忙。找出問題后，如果能夠改進，出納就可以從兩個人減為一個人。54北京的一個網(wǎng)絡服務公司人力資源部專門對售后服務工程師或者叫技術支持工程師一天的工作進行了跟蹤記錄調查。這個公司技術工程師每天就是用電話回答客戶提出的問題。調查結果是在一天時間里售后服務工程師一共接了70個電話，其中最長的電話13分鐘，最短的電話兩分鐘。分析結果是八個小時中大概六個半小時都在接電話，加上中間去吃飯的時間還有上廁所的時間，應該說任務很飽滿。像上面所舉的例子，拿著表記錄第一個電話幾分鐘，第二個電話幾分鐘，這樣的調查就非常準確。這種調查方法事先要做一些準確，比如準備好記錄紙和表格等。2、跟蹤記錄553、工作抽樣法如果一個企業(yè)員工很多，就不可能使用工作日寫實和測時的方法，逐人調查。只能抽取一定的崗位來做，比如在100個崗位中做10個或者20個。要用“概率論”和數(shù)據(jù)統(tǒng)計原理進行隨機抽樣，然后推算，得到整個公司崗位調查的總體狀況的結論。

56嚴格講，制定定員一般是以工作日寫實為基礎依據(jù)。研究者（專家組或企業(yè)項目組成員）對職務操作現(xiàn)場進行實地觀察、記錄，進行工作日寫實。根據(jù)工作日寫實資料，計算每一個崗位的工時有效利用率。一般標準是：工時利用率在80%以上，崗位基本滿負荷，應該維持現(xiàn)有工作負荷；50%—80%，應該增加工作職責和工作內容；30%—50%應該考慮兼任另一崗位工作；30%以下，應該考慮撤消，工作由其他崗位兼任。對特殊崗位，做專門處理。這種方法雖然科學，但是，需要的工作量極大，需要耗費大量的人力物力。

4、制定定員57工作日志填寫說明工作日志表格式-日期：月日58某疾控中心——崗位工作日志（示例）59崗位分析流程：60階段內容準備階段成立崗位分析小組、確定崗位分析目的、分析對象、建立良好關系調查階段編制崗位分析所需的各種調查問卷和觀察提綱；選擇合適的信息收集方法；收集崗位分析對象的背景資料和現(xiàn)有信息；收集崗位任職者必備特征方面的信息；要求被調查員工對各種各種特征和崗位任職者特征的重要性和發(fā)生頻率等做出等級評定分析階段審核收集的各種信息；分析有關工作和崗位任職者的關鍵因素；歸納總結出崗位分析的必須材料和要素完成階段根據(jù)上述信息編制崗位說明書和工作規(guī)范評價階段將崗位說明書和工作規(guī)范用于招聘選拔、人員配置、培訓、績效考核等工作；在運用過程中發(fā)現(xiàn)不足并及時進行調整和修改崗位分析過程表61一、組建崗位分析小組理想的專家組成員的任職條件（1）必須能夠客觀地看問題，保證崗位分析過程中資料收集分析和

崗位分析的真實性和有效性。（2）應對整個企業(yè)的所有崗位有較為全面的了解。（3）在企業(yè)員工中應有一定的影響力，能夠調動員工積極性。（4）應具有一定的崗位分析知識和相關工作經(jīng)驗，具有人力資源管

理、心理學理論、對崗位分析的技術和程序比較了解。（5）應掌握觀察、面談、記錄等技巧，具備較強的文字表達能力。（6）具有良好的記憶力、理解力和分析能力。（7）應有獲得他人信賴與合作的能力。62外部專家優(yōu)勢內部專家優(yōu)勢

聘請外部專家來實施崗位分析比在企業(yè)內部保留專職的崗位分析人員更節(jié)省費用a.外部專家作為企業(yè)外部的人員，對企業(yè)內的問題分析會更加客觀、可信b.外部專家往往具有在不同企業(yè)中實施崗位分析的豐富經(jīng)驗

崗位分析專家對企業(yè)具體的工作業(yè)務流程缺乏了解，他們在進行崗位分析之前要花大量時間去了解工作業(yè)務，這樣可能會影響崗位分析的進程c.有時，由于外部專家的介入，可能會對企業(yè)員工造成壓力，對外部專家排斥，提供不正確的信息，影響崗位分析的結果d.外聘專家由于對企業(yè)的方方面面都不了解，因此，崗位分析所需的時間就會延長

來自于企業(yè)內部的崗位分析專家對于企業(yè)工作流程和企業(yè)文化都有較詳細的了解，在進行崗位分析時就可以節(jié)約大量時間，提高崗位分析的速度a.由于都是企業(yè)內部員工，在進行崗位分析時，員工出現(xiàn)抵觸情緒的可能性比較小

由于企業(yè)進行崗位分析的周期比較長，所以企業(yè)保留專職的崗位分析人員會增加企業(yè)的成本b.可能會出現(xiàn)“近親”現(xiàn)象，企業(yè)內部員工對于本企業(yè)存在的一些問題看得不夠透徹，不能客觀、公正地看待問題c.經(jīng)驗不如外聘專家豐富內外部專家優(yōu)、劣勢比較63

某培訓公司在為江蘇A集團作崗位分析的時候，崗位分析小組成員中的倆位助理咨詢師為了省事，就找出一條捷徑，即僅僅采用了小組座談方式進行調查，結果并沒有達到他們所要的目的。后來該集團又請了某咨詢公司的崗位分析專家，結果發(fā)現(xiàn)某培訓機構的崗位分析人員之所以沒有成功，是因為他們沒有考慮到，A公司是個典型的、武斷的、家長式組織。小組座談時，干部和員工要么就什么也不談，要么就談得不著邊際。雖然安排了許多座談會，但收效甚微。

該咨詢公司崗位分析師調整了策略，選擇了問卷調查法來進行崗位分析，并設計了針對性較強的調查問卷，再輔助以現(xiàn)場觀摩等手段，終于掌握了第一手資料，才使得后續(xù)的咨詢工作得以有效、有序地開展。案例分析：

崗位分析如何做

問題.該培訓公司的崗位分析為什么不成功？

談談你的看法。64翔和公司準備對公司的一些特殊崗位進行分析，在選擇崗位分析的方法時有些犯難，不知道用那種方法好。是訪談法呢?還是觀察法？或是調查法？還是其它方法？后來崗位分析專家通過對所要分析的崗位進行了解，決定對不同的崗位采用不同的崗位分析方法：

比如對行政人員以采用觀察法，因為觀察法能直觀、全面地了解其崗位的相關信息。

對一些銷售類的崗位，則采用問卷調查法，因為這方法使用起來比較方便、省時，并且能夠獲得崗位的更多信息。由于該公司對不同的崗位采用了不同的崗位分析方法，使得這次崗位分析有了一個圓滿的結果。案例分析：

到底用什么方法問題：

1.你從案例中獲得哪些啟示？2.從案例看，崗位分析應注意一些什么？65試點部門崗位分析時間安排見列表2：66編制規(guī)范的崗位說明書決策或設定目標批準

指導

授權

建立

制訂

規(guī)劃

決定

準備

預備

發(fā)展

執(zhí)行管理達成

增進

評估

建立

贏得

評定

吸引

限制

確保

維護

評估

衡量

監(jiān)控

取得

認同

審核

找出

設定

執(zhí)行

指明

改善

標準化專業(yè)與