汽車銷售的流程說課課件

汽車銷售的流程說課課件1課程設(shè)置2教學(xué)資源3教法與學(xué)法說課內(nèi)容4教學(xué)設(shè)計(jì)及實(shí)施5課程特色6教學(xué)效果及反思1課程設(shè)置2教學(xué)資源3教法與學(xué)法說課內(nèi)容4教學(xué)設(shè)計(jì)及課程定位教師與行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家課程體系調(diào)研確定設(shè)置專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)學(xué)生就業(yè)崗位群汽車銷售顧問、保險(xiǎn)理賠專員、汽車信貸專員熱愛汽車事業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)精神；遵章守紀(jì)、吃苦耐勞；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范；基礎(chǔ)理論和基本功扎實(shí)；養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；具有分析問題、解決問題能力；在所學(xué)汽車商務(wù)（銷售、售后）方向上具備一定特長(zhǎng)的技術(shù)技能人才。課程定位教師與行業(yè)課程體系調(diào)研確定設(shè)置專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系專課程定位汽車技術(shù)服務(wù)與營銷汽車配件管理汽車銷售流程汽車服務(wù)流程二手車鑒定與評(píng)估汽車保險(xiǎn)與理賠汽車維護(hù)與保養(yǎng)汽車銷售顧問是汽車4S店、汽車銷售企業(yè)的一個(gè)重要崗位。課程定位汽車技術(shù)服務(wù)與營銷汽車配件管理汽車銷售流程汽車服務(wù)流課程定位本課程在專業(yè)崗位能力培養(yǎng)中起主要支撐作用。該課程開設(shè)在第三學(xué)期，總課時(shí)80學(xué)時(shí)，屬于專業(yè)技能課程。汽車營銷與服務(wù)汽車銷售流程汽車銷售實(shí)訓(xùn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)增值服務(wù)前導(dǎo)后續(xù)課汽車構(gòu)造汽車配件管理汽車營銷與服務(wù)課程定位本課程在專業(yè)崗位能力培養(yǎng)中起主要支撐作用。該課程開設(shè)課程目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉汽車銷售的商務(wù)禮儀；（2）掌握汽車銷售的基本流程；（3）熟悉汽車營銷相關(guān)法律法規(guī)；（4）熟悉汽車信貸流程及計(jì)算；（5）掌握汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種及計(jì)算.（1）能查閱資料，并記住汽車的配置常用的結(jié)構(gòu)參數(shù)；（5）能夠掌握汽車營銷的相關(guān)知識(shí)和技巧；（6）會(huì)填寫企業(yè)的各種表單；（7）能夠靈活的解決和協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)生的異議；（8）能在汽車營銷的各個(gè)工作流程工作（1）具有良好的思想政治素質(zhì)、行為規(guī)范及職業(yè)道德；（2）熱愛該專業(yè)領(lǐng)域工作，具有良好的心理素質(zhì)及身體素質(zhì)；（3）具有不斷開拓的創(chuàng)新意識(shí)；（4）具有與客戶進(jìn)行交流協(xié)商的能力和口頭及書面表達(dá)能力；（5）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。課程目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉汽車銷售的商務(wù)禮儀教學(xué)資源姓名王爭(zhēng)艷職稱講師企業(yè)鍛煉經(jīng)歷2014年7月至8月汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)骨干教師企業(yè)頂崗2015年7月至8月富平縣海鑫汽貿(mào)有限公司下企業(yè)鍛煉教學(xué)資源姓名王爭(zhēng)艷職稱講師企業(yè)鍛煉經(jīng)歷2014年7月至8月教學(xué)依據(jù)教學(xué)對(duì)象教材分析

高職生：理論基礎(chǔ)知識(shí)差，抽象思維能力弱，動(dòng)手以及模仿能力較強(qiáng)。教學(xué)資源汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才培養(yǎng)方案《汽車銷售流程》課程標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)械工業(yè)出版社、朱小燕、鄧飛、沈陽敏捷公司編著《汽車銷售實(shí)務(wù)》、十二五規(guī)劃教材教學(xué)依據(jù)教學(xué)對(duì)象教材分析高職生：理論基礎(chǔ)知識(shí)差，抽象思教學(xué)資源

充分借鑒國外先進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育理念與經(jīng)驗(yàn)、精選雙師型老師和行業(yè)專家編寫、突出崗位實(shí)際需求，切合職業(yè)教育特點(diǎn)、體例新、內(nèi)容新、思路新。整個(gè)教材的編寫按照項(xiàng)目教學(xué)，囊括了汽車銷售的理論知識(shí)、實(shí)踐能力以及軟件操作方面的內(nèi)容，真正體現(xiàn)了教學(xué)做一體化的教學(xué)思想。選用教材教學(xué)資源充分借鑒國外先進(jìn)職業(yè)技選用教材實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境教學(xué)資源實(shí)車一臺(tái)（擺放標(biāo)準(zhǔn)）接待桌椅一套（擺放標(biāo)準(zhǔn)）銷售顧問工具夾小夾板、筆、計(jì)算器等電話等場(chǎng)景布置、道具準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境教學(xué)資源實(shí)車一臺(tái)（擺放標(biāo)準(zhǔn)）場(chǎng)景布置、道教學(xué)條件北京運(yùn)華天地汽車營銷相關(guān)教學(xué)及實(shí)訓(xùn)軟件軟件設(shè)備汽車多媒體商務(wù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)二手車管理實(shí)訓(xùn)模擬系統(tǒng)汽車營銷技能機(jī)試系統(tǒng)教學(xué)條件北京運(yùn)華天地汽車營銷相關(guān)教學(xué)及實(shí)訓(xùn)軟件軟件設(shè)備汽車教學(xué)資源校外教學(xué)資源教學(xué)資源校外教學(xué)資源教學(xué)對(duì)象解決方案高職生；文化基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)興趣各有不同，抽象思維能力弱，理論知識(shí)學(xué)習(xí)積極性不高，喜歡動(dòng)手，模仿能力強(qiáng)。知識(shí)選取滿足理論夠用、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)；教學(xué)采用理實(shí)一體化的教學(xué)方式；給予鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，并進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的自信心；注重過程性評(píng)價(jià)。學(xué)情分析教學(xué)對(duì)象解決方案高職生；知識(shí)選取滿足理論夠用、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)教法與學(xué)法重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。按照“資訊計(jì)劃決策實(shí)施檢查評(píng)估”六步法思路來組織教學(xué)。

采用項(xiàng)目教學(xué)法教室與實(shí)踐地點(diǎn)一體化教學(xué)地點(diǎn)設(shè)在汽車模擬展廳，也可以去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。教法與學(xué)法重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取項(xiàng)目教學(xué)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法頭腦風(fēng)暴教學(xué)法角色扮演教學(xué)法從企業(yè)中提取項(xiàng)目，以工作過程為主線開展教學(xué)，按照完成一個(gè)實(shí)際工程項(xiàng)目完整的流程組織教學(xué)過程。在實(shí)踐教學(xué)中以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線，將自主策劃、任務(wù)分解、教學(xué)做和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有機(jī)結(jié)合。采用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，充分挖掘和發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)的集體智慧。學(xué)生和教師在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中通過扮演者項(xiàng)目組中不同角色來體驗(yàn)職業(yè)、體驗(yàn)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法對(duì)項(xiàng)目采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法，將學(xué)生帶到模擬展廳或者4S店現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)生直接了解和掌握服務(wù)接待崗位的工作流程。教法與學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法頭腦風(fēng)暴教學(xué)法角色扮演教學(xué)法在實(shí)踐教學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬、仿真技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。在我校汽車4S展廳實(shí)施教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)習(xí)論壇、汽車營銷軟件、多媒體、視頻等多種信息技術(shù)手段，構(gòu)建全方位的課程教學(xué)資源庫。

利用學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)教法與學(xué)法運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬、仿真技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本課采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式為主，以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，整個(gè)教學(xué)圍繞“講”與“練”而展開，邊講邊練。創(chuàng)設(shè)真實(shí)氛圍的工作環(huán)境，形成仿真的工作場(chǎng)所，使教學(xué)過程變?yōu)樯a(chǎn)過程，學(xué)習(xí)任務(wù)變?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)親身體驗(yàn)工作，培養(yǎng)學(xué)生自主思考的能力。教法與學(xué)法指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論，培養(yǎng)學(xué)生教學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)汽車銷售崗位群突出學(xué)生能力的培養(yǎng)工作過程系統(tǒng)化理念為指導(dǎo)教學(xué)做一體化為典型特征內(nèi)容選?。阂怨ぷ餍枨鬄槟繕?biāo)教學(xué)組織：以工作過程為主線表現(xiàn)形式：以真實(shí)項(xiàng)目為載體教學(xué)實(shí)施：以實(shí)際工作為場(chǎng)景1設(shè)計(jì)理念校企合作，共同開發(fā)實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)汽車銷售崗位群突出學(xué)生能力的培養(yǎng)工作過程系統(tǒng)化教工作崗位：汽車銷售顧問行動(dòng)領(lǐng)域：汽車全款銷售汽車信貸銷售汽車置換銷售學(xué)習(xí)領(lǐng)域：汽車整車銷售學(xué)習(xí)任務(wù)：客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、汽車上牌、完美交車、售后跟蹤、汽車貸款、汽車置換分析歸納課程開發(fā)基于工作過程設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)思路教學(xué)設(shè)計(jì)以專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性。工作崗位：學(xué)習(xí)領(lǐng)域：分析歸納課程開發(fā)基于工作過程設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容選取展廳接待需求評(píng)估完美交車售后跟蹤潛客開發(fā)汽車上牌報(bào)價(jià)成交試乘試駕汽車貸款汽車置換123456789產(chǎn)品介紹教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容選取展廳接待需求評(píng)估完美交車售后跟蹤潛客開發(fā)汽車教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容組織知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)資訊計(jì)劃決策教學(xué)課件教學(xué)錄像演示錄像任務(wù)工單學(xué)生手冊(cè)評(píng)估檢查實(shí)施任務(wù)工單維修手冊(cè)學(xué)生手冊(cè)任務(wù)工單維修手冊(cè)學(xué)生手冊(cè)任務(wù)工單維修手冊(cè)任務(wù)工單考核單任務(wù)工單維修手冊(cè)課堂職場(chǎng)化學(xué)生職業(yè)化企業(yè)導(dǎo)師學(xué)校老師教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容組織知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)資訊計(jì)劃決策教學(xué)課件教學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)引入：黃先生與黃太太是一對(duì)剛結(jié)婚的新婚夫妻，二人打的過來看車，作為銷售顧問的你，在之前的接待環(huán)節(jié)，你已經(jīng)拉近顧客之間的關(guān)系，取得他們的信任與認(rèn)同，接下來應(yīng)該怎么做，才能獲得他們的購車意圖呢？教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)引入：教學(xué)設(shè)計(jì)課堂職場(chǎng)化，學(xué)生職場(chǎng)化資訊實(shí)施下發(fā)任務(wù)實(shí)施(角色扮演)學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)及教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生主體（學(xué)生分組）教師主導(dǎo)總結(jié)不足為下次任務(wù)做準(zhǔn)備任務(wù)考核結(jié)果計(jì)劃、決策教學(xué)設(shè)計(jì)課堂職場(chǎng)化，學(xué)生職場(chǎng)化資訊實(shí)施下發(fā)任務(wù)實(shí)施(角色扮演學(xué)生姓名

團(tuán)隊(duì)名稱

團(tuán)隊(duì)成員

測(cè)評(píng)日期

測(cè)評(píng)地點(diǎn)

測(cè)評(píng)內(nèi)容

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值/分自評(píng)互評(píng)師評(píng)對(duì)話場(chǎng)景的設(shè)計(jì)及演練30

角色扮演情況20

小組內(nèi)評(píng)價(jià)成效20

總結(jié)分析報(bào)告10

任務(wù)成果完成情況20

合計(jì)100

最終得分（自評(píng)10%+互評(píng)40%+師評(píng)50%）

說明：測(cè)評(píng)滿分為100分，60-74分為及格，75-84分為良好，85分以上為優(yōu)秀，60分以下的學(xué)生，需要重新進(jìn)行知識(shí)學(xué)習(xí)、任務(wù)訓(xùn)練，直到任務(wù)完成達(dá)到合格為止。學(xué)生姓名團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)成員測(cè)評(píng)日期測(cè)評(píng)地點(diǎn)測(cè)評(píng)內(nèi)容教學(xué)效果學(xué)生技能水平提高提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣參加陜西省汽車營銷技能大賽學(xué)生學(xué)習(xí)自主性興趣加強(qiáng)學(xué)生獨(dú)立思考的能力增強(qiáng)學(xué)生解決問題的能力增強(qiáng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)提高教學(xué)效果學(xué)生技能水平提高提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣參加陜西省汽車營項(xiàng)目考核分別對(duì)六個(gè)教學(xué)情境進(jìn)行考核評(píng)分平時(shí)成績(jī)包括學(xué)習(xí)態(tài)度、課外作業(yè)、職業(yè)素養(yǎng)以工作任務(wù)為單元實(shí)現(xiàn)考核采用期末理論考試與過程性考核相結(jié)合，以及課堂表現(xiàn)和課外學(xué)習(xí)任務(wù)相結(jié)合等形式，將課程考核貫穿整個(gè)學(xué)習(xí)過程。期末理論考試教學(xué)評(píng)價(jià)項(xiàng)目考核分別對(duì)六個(gè)教學(xué)情境進(jìn)行考核評(píng)分平時(shí)成績(jī)包括學(xué)習(xí)態(tài)度、

特色與創(chuàng)新課程特色與創(chuàng)新

“學(xué)生+教師+企業(yè)服務(wù)顧問”三位一體的過程性考核評(píng)價(jià)方式。依據(jù)專業(yè)能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作任務(wù)的實(shí)施過程進(jìn)行考核，同時(shí)對(duì)學(xué)生的方法能力、社會(huì)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。4理實(shí)一體化教室+企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)+網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)+校內(nèi)外競(jìng)賽平臺(tái)，形成了完善的一體化教學(xué)平臺(tái)，體現(xiàn)實(shí)踐性、開放性和職業(yè)性。

3構(gòu)建行業(yè)、企業(yè)參與合作開發(fā)與實(shí)施的基于工作過程的教學(xué)模式12以實(shí)際工作任務(wù)為載體，講授相應(yīng)理論知識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生服務(wù)接待崗位的專業(yè)能力，培養(yǎng)學(xué)生方法能力和社會(huì)能力，體現(xiàn)針對(duì)性和適用性。特色與創(chuàng)新課程特色與創(chuàng)新“學(xué)生+教師+企業(yè)服務(wù)顧問”三位教學(xué)改革追求：在深化課程改革、課程建設(shè)方面有新突破。對(duì)策：制定適應(yīng)市場(chǎng)需求的教學(xué)計(jì)劃；圍繞專業(yè)目標(biāo)崗位對(duì)人才的知識(shí)和結(jié)構(gòu)要求，建設(shè)綜合課程；強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)；加強(qiáng)教材、教學(xué)資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)；改革教學(xué)方法和考試方法。

教學(xué)改革教學(xué)反思深化校企合作，深入工學(xué)結(jié)合，整合教學(xué)資源，構(gòu)架共建共享平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)課程體系結(jié)構(gòu)和教學(xué)內(nèi)容質(zhì)的變化，而不斷開拓；為工學(xué)結(jié)合、能力本位教學(xué)計(jì)劃的實(shí)施而不斷創(chuàng)新。只有不斷積累，積極進(jìn)取，才能飛躍必來，突破隨之……教學(xué)反思深化校企合作，深入工學(xué)結(jié)合，整合教學(xué)資源，構(gòu)架共建共懇請(qǐng)各位專家、評(píng)委批評(píng)指正！懇請(qǐng)各位專家、評(píng)委批評(píng)指正！汽車銷售的流程說課課件1課程設(shè)置2教學(xué)資源3教法與學(xué)法說課內(nèi)容4教學(xué)設(shè)計(jì)及實(shí)施5課程特色6教學(xué)效果及反思1課程設(shè)置2教學(xué)資源3教法與學(xué)法說課內(nèi)容4教學(xué)設(shè)計(jì)及課程定位教師與行業(yè)企業(yè)技術(shù)專家課程體系調(diào)研確定設(shè)置專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)學(xué)生就業(yè)崗位群汽車銷售顧問、保險(xiǎn)理賠專員、汽車信貸專員熱愛汽車事業(yè)，具備團(tuán)隊(duì)精神；遵章守紀(jì)、吃苦耐勞；作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、操作規(guī)范；基礎(chǔ)理論和基本功扎實(shí)；養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)習(xí)慣；具有分析問題、解決問題能力；在所學(xué)汽車商務(wù)（銷售、售后）方向上具備一定特長(zhǎng)的技術(shù)技能人才。課程定位教師與行業(yè)課程體系調(diào)研確定設(shè)置專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域課程體系專課程定位汽車技術(shù)服務(wù)與營銷汽車配件管理汽車銷售流程汽車服務(wù)流程二手車鑒定與評(píng)估汽車保險(xiǎn)與理賠汽車維護(hù)與保養(yǎng)汽車銷售顧問是汽車4S店、汽車銷售企業(yè)的一個(gè)重要崗位。課程定位汽車技術(shù)服務(wù)與營銷汽車配件管理汽車銷售流程汽車服務(wù)流課程定位本課程在專業(yè)崗位能力培養(yǎng)中起主要支撐作用。該課程開設(shè)在第三學(xué)期，總課時(shí)80學(xué)時(shí)，屬于專業(yè)技能課程。汽車營銷與服務(wù)汽車銷售流程汽車銷售實(shí)訓(xùn)企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)增值服務(wù)前導(dǎo)后續(xù)課汽車構(gòu)造汽車配件管理汽車營銷與服務(wù)課程定位本課程在專業(yè)崗位能力培養(yǎng)中起主要支撐作用。該課程開設(shè)課程目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉汽車銷售的商務(wù)禮儀；（2）掌握汽車銷售的基本流程；（3）熟悉汽車營銷相關(guān)法律法規(guī)；（4）熟悉汽車信貸流程及計(jì)算；（5）掌握汽車保險(xiǎn)的險(xiǎn)種及計(jì)算.（1）能查閱資料，并記住汽車的配置常用的結(jié)構(gòu)參數(shù)；（5）能夠掌握汽車營銷的相關(guān)知識(shí)和技巧；（6）會(huì)填寫企業(yè)的各種表單；（7）能夠靈活的解決和協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)生的異議；（8）能在汽車營銷的各個(gè)工作流程工作（1）具有良好的思想政治素質(zhì)、行為規(guī)范及職業(yè)道德；（2）熱愛該專業(yè)領(lǐng)域工作，具有良好的心理素質(zhì)及身體素質(zhì)；（3）具有不斷開拓的創(chuàng)新意識(shí)；（4）具有與客戶進(jìn)行交流協(xié)商的能力和口頭及書面表達(dá)能力；（5）具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力。課程目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)能力目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)（1）熟悉汽車銷售的商務(wù)禮儀教學(xué)資源姓名王爭(zhēng)艷職稱講師企業(yè)鍛煉經(jīng)歷2014年7月至8月汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)骨干教師企業(yè)頂崗2015年7月至8月富平縣海鑫汽貿(mào)有限公司下企業(yè)鍛煉教學(xué)資源姓名王爭(zhēng)艷職稱講師企業(yè)鍛煉經(jīng)歷2014年7月至8月教學(xué)依據(jù)教學(xué)對(duì)象教材分析

高職生：理論基礎(chǔ)知識(shí)差，抽象思維能力弱，動(dòng)手以及模仿能力較強(qiáng)。教學(xué)資源汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才培養(yǎng)方案《汽車銷售流程》課程標(biāo)準(zhǔn)

機(jī)械工業(yè)出版社、朱小燕、鄧飛、沈陽敏捷公司編著《汽車銷售實(shí)務(wù)》、十二五規(guī)劃教材教學(xué)依據(jù)教學(xué)對(duì)象教材分析高職生：理論基礎(chǔ)知識(shí)差，抽象思教學(xué)資源

充分借鑒國外先進(jìn)職業(yè)技術(shù)教育理念與經(jīng)驗(yàn)、精選雙師型老師和行業(yè)專家編寫、突出崗位實(shí)際需求，切合職業(yè)教育特點(diǎn)、體例新、內(nèi)容新、思路新。整個(gè)教材的編寫按照項(xiàng)目教學(xué)，囊括了汽車銷售的理論知識(shí)、實(shí)踐能力以及軟件操作方面的內(nèi)容，真正體現(xiàn)了教學(xué)做一體化的教學(xué)思想。選用教材教學(xué)資源充分借鑒國外先進(jìn)職業(yè)技選用教材實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境教學(xué)資源實(shí)車一臺(tái)（擺放標(biāo)準(zhǔn)）接待桌椅一套（擺放標(biāo)準(zhǔn)）銷售顧問工具夾小夾板、筆、計(jì)算器等電話等場(chǎng)景布置、道具準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境教學(xué)資源實(shí)車一臺(tái)（擺放標(biāo)準(zhǔn)）場(chǎng)景布置、道教學(xué)條件北京運(yùn)華天地汽車營銷相關(guān)教學(xué)及實(shí)訓(xùn)軟件軟件設(shè)備汽車多媒體商務(wù)教學(xué)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)二手車管理實(shí)訓(xùn)模擬系統(tǒng)汽車營銷技能機(jī)試系統(tǒng)教學(xué)條件北京運(yùn)華天地汽車營銷相關(guān)教學(xué)及實(shí)訓(xùn)軟件軟件設(shè)備汽車教學(xué)資源校外教學(xué)資源教學(xué)資源校外教學(xué)資源教學(xué)對(duì)象解決方案高職生；文化基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)興趣各有不同，抽象思維能力弱，理論知識(shí)學(xué)習(xí)積極性不高，喜歡動(dòng)手，模仿能力強(qiáng)。知識(shí)選取滿足理論夠用、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)；教學(xué)采用理實(shí)一體化的教學(xué)方式；給予鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，并進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的自信心；注重過程性評(píng)價(jià)。學(xué)情分析教學(xué)對(duì)象解決方案高職生；知識(shí)選取滿足理論夠用、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)教法與學(xué)法重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取工學(xué)交替、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化等行動(dòng)導(dǎo)向的教學(xué)模式。按照“資訊計(jì)劃決策實(shí)施檢查評(píng)估”六步法思路來組織教學(xué)。

采用項(xiàng)目教學(xué)法教室與實(shí)踐地點(diǎn)一體化教學(xué)地點(diǎn)設(shè)在汽車模擬展廳，也可以去企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。教法與學(xué)法重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，有針對(duì)性地采取項(xiàng)目教學(xué)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法頭腦風(fēng)暴教學(xué)法角色扮演教學(xué)法從企業(yè)中提取項(xiàng)目，以工作過程為主線開展教學(xué)，按照完成一個(gè)實(shí)際工程項(xiàng)目完整的流程組織教學(xué)過程。在實(shí)踐教學(xué)中以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為主線，將自主策劃、任務(wù)分解、教學(xué)做和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)有機(jī)結(jié)合。采用頭腦風(fēng)暴法，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，充分挖掘和發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)的集體智慧。學(xué)生和教師在每個(gè)學(xué)習(xí)情境中通過扮演者項(xiàng)目組中不同角色來體驗(yàn)職業(yè)、體驗(yàn)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法對(duì)項(xiàng)目采用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法，將學(xué)生帶到模擬展廳或者4S店現(xiàn)場(chǎng)，使學(xué)生直接了解和掌握服務(wù)接待崗位的工作流程。教法與學(xué)法項(xiàng)目教學(xué)法任務(wù)驅(qū)動(dòng)法頭腦風(fēng)暴教學(xué)法角色扮演教學(xué)法在實(shí)踐教學(xué)運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬、仿真技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量和效率。在我校汽車4S展廳實(shí)施教學(xué)，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化。

綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)習(xí)論壇、汽車營銷軟件、多媒體、視頻等多種信息技術(shù)手段，構(gòu)建全方位的課程教學(xué)資源庫。

利用學(xué)生社團(tuán)活動(dòng)，開展創(chuàng)新設(shè)計(jì)教法與學(xué)法運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù)和虛擬、仿真技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高教學(xué)質(zhì)量指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。本課采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式為主，以項(xiàng)目為主線、教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體，整個(gè)教學(xué)圍繞“講”與“練”而展開，邊講邊練。創(chuàng)設(shè)真實(shí)氛圍的工作環(huán)境，形成仿真的工作場(chǎng)所，使教學(xué)過程變?yōu)樯a(chǎn)過程，學(xué)習(xí)任務(wù)變?yōu)楣ぷ魅蝿?wù)，使學(xué)生通過學(xué)習(xí)親身體驗(yàn)工作，培養(yǎng)學(xué)生自主思考的能力。教法與學(xué)法指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、自主探究、發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)討論，培養(yǎng)學(xué)生教學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)汽車銷售崗位群突出學(xué)生能力的培養(yǎng)工作過程系統(tǒng)化理念為指導(dǎo)教學(xué)做一體化為典型特征內(nèi)容選?。阂怨ぷ餍枨鬄槟繕?biāo)教學(xué)組織：以工作過程為主線表現(xiàn)形式：以真實(shí)項(xiàng)目為載體教學(xué)實(shí)施：以實(shí)際工作為場(chǎng)景1設(shè)計(jì)理念校企合作，共同開發(fā)實(shí)施教學(xué)設(shè)計(jì)針對(duì)汽車銷售崗位群突出學(xué)生能力的培養(yǎng)工作過程系統(tǒng)化教工作崗位：汽車銷售顧問行動(dòng)領(lǐng)域：汽車全款銷售汽車信貸銷售汽車置換銷售學(xué)習(xí)領(lǐng)域：汽車整車銷售學(xué)習(xí)任務(wù)：客戶開發(fā)、客戶接待、需求分析、產(chǎn)品介紹、試乘試駕、報(bào)價(jià)成交、汽車上牌、完美交車、售后跟蹤、汽車貸款、汽車置換分析歸納課程開發(fā)基于工作過程設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)思路教學(xué)設(shè)計(jì)以專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力的培養(yǎng)為重點(diǎn)，充分體現(xiàn)課程教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性。工作崗位：學(xué)習(xí)領(lǐng)域：分析歸納課程開發(fā)基于工作過程設(shè)計(jì)2設(shè)計(jì)教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容選取展廳接待需求評(píng)估完美交車售后跟蹤潛客開發(fā)汽車上牌報(bào)價(jià)成交試乘試駕汽車貸款汽車置換123456789產(chǎn)品介紹教學(xué)設(shè)計(jì)內(nèi)容選取展廳接待需求評(píng)估完美交車售后跟蹤潛客開發(fā)汽車教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容組織知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)資訊計(jì)劃決策教學(xué)課件教學(xué)錄像演示錄像任務(wù)工單學(xué)生手冊(cè)評(píng)估檢查實(shí)施任務(wù)工單維修手冊(cè)學(xué)生手冊(cè)任務(wù)工單維修手冊(cè)學(xué)生手冊(cè)任務(wù)工單維修手冊(cè)任務(wù)工單考核單任務(wù)工單維修手冊(cè)課堂職場(chǎng)化學(xué)生職業(yè)化企業(yè)導(dǎo)師學(xué)校老師教學(xué)設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容組織知識(shí)目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)資訊計(jì)劃決策教學(xué)課件教學(xué)教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)引入：黃先生與黃太太是一對(duì)剛結(jié)婚的新婚夫妻，二人打的過來看車，作為銷售顧問的你，在之前的接待環(huán)節(jié)，你已經(jīng)拉近顧客之間的關(guān)系，取得他們的信任與認(rèn)同，接下來應(yīng)該怎么做，才能獲得他們的購車意圖呢？教學(xué)設(shè)計(jì)任務(wù)引入：教學(xué)設(shè)計(jì)課堂職場(chǎng)化，學(xué)生職場(chǎng)化資訊實(shí)施下發(fā)任務(wù)實(shí)施(角色扮演)學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)及教師點(diǎn)評(píng)學(xué)生主體（學(xué)生分組）教師主導(dǎo)總結(jié)不足為下次任務(wù)做準(zhǔn)備任務(wù)考核結(jié)果計(jì)劃、決策教學(xué)設(shè)計(jì)課堂職場(chǎng)化，學(xué)生職場(chǎng)化資訊實(shí)施下發(fā)任務(wù)實(shí)施(角色扮演學(xué)生姓名

團(tuán)隊(duì)名稱

團(tuán)隊(duì)成員

測(cè)評(píng)日期

測(cè)評(píng)地點(diǎn)

測(cè)評(píng)內(nèi)容

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容分值/分自評(píng)互評(píng)師評(píng)對(duì)話場(chǎng)景的設(shè)計(jì)及演練30

角色扮演情況20

小組內(nèi)評(píng)價(jià)成效20

總結(jié)分析報(bào)告10

任務(wù)成果完成情況20

合計(jì)100

最終得分（自評(píng)10%+互評(píng)40%+師評(píng)50%）

說明：測(cè)評(píng)滿分為100分，60-74分為及格，75-84分為良好，85分以上為優(yōu)秀，60分