企業(yè)管理概論串講講義

一 考試介紹1、考試時間：2.5小、簡答題3*5=15、論述題1*13=13、案例分析題1*15=15.、二、對復習的幾點意見1、全面掌握整體結構，防止死記硬背，只見樹木，不見森林從上圖中可以看出:如果把企業(yè)做為一個整體,企業(yè)管理人力資源管理企業(yè)文化、企業(yè)組織結構設計成為企業(yè)的頭腦，是企業(yè)管理的最高司令部，它決定企業(yè)的方向和發(fā)展。企業(yè)的頭腦需要各種職能管理支撐那么技術開發(fā)質量管務管理生產(chǎn)管理成本費用管理就成為行使管理，使企業(yè)正確的必要職能。這里一個是生產(chǎn)，另一個是銷售，成為企業(yè)管理的左右手。企業(yè)管理要想順利進行，必須有穩(wěn)定的基礎。企業(yè)管理基礎工作和對企業(yè)的基本認識章節(jié)之間相互關系和各章內(nèi)各節(jié)之間相互關系。高屋建瓴，以綱帶目。切不可死記硬背，生吞活剝。為此建議同學，起碼要通讀2－3遍，絕不能隨便背題。2、全面復習，重點把握在掌握第一點的基礎上要用有限的時間做的事就是說要分清全書的重點各章3題共181分也不能少。簡答題、論述題和案例分析題共45分，只要做到整體把握，重點突出，30分應當不成問題。剩下單項選擇題（20分）多項選擇題（10分）（9分）共39分。從其中得15分應當不成問題。哪么，最低及格線標準就達到了。三、各章考點第一章對企業(yè)的基本認識企業(yè)的概念和內(nèi)企業(yè)組織形式的多市場化的企業(yè)化企業(yè)經(jīng)營方考情分詞解釋題和論述題。分值達40分左右。第一節(jié)企業(yè)的概念和類型是指適應市場需要以獲取，實行自主經(jīng)營、自負盈虧，依法設立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營組織。企業(yè)概念的理解（一）一般類型劃分按生產(chǎn)資料所有制性質劃公有制企業(yè)和非公有制按企業(yè)所屬行業(yè)劃按企業(yè)組織形式劃按企業(yè)規(guī)模二、企業(yè)的類（二）其他類型企業(yè)介外商投資企業(yè)（中外合資經(jīng)營企業(yè)、中外合作經(jīng)營企業(yè)、外商獨資經(jīng)營企業(yè)私營企業(yè)和企高新技術企外向型企業(yè)和公第物流商和第四方物流第四方物流商特點、滿足條件（考題類型：、單選題）企業(yè)系統(tǒng)結構（1）產(chǎn) （2） （3） （4） （5）信企業(yè)（1）物（2）人事信息企業(yè)系統(tǒng)特大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產(chǎn)，系統(tǒng)地將科學技術應用于生勞動分工精細，協(xié)作關系復雜、嚴密生產(chǎn)過程高度的比例性和連續(xù)第二節(jié)企業(yè)組織形式的多樣化一、企業(yè)組織形式的概念與企業(yè)組織形式的概念：指企業(yè)及其社會化大生產(chǎn)的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的構成、分工與外部社會經(jīng)濟聯(lián)系的方式。類型按類型劃分個人業(yè)主制合伙制企業(yè)形式：公司、、合作制企業(yè)。優(yōu)越性，適應性（公司制企業(yè)是重點，簡答題類型按企業(yè)分工協(xié)作劃 （1）聯(lián)合公 （2）企業(yè)聯(lián)合（3）（4）虛擬企必要性（弊端（1）關系模 （2）投資主體單（3）企業(yè)資產(chǎn)呆 （4）政企職責不（5）經(jīng)濟效益不公司制企業(yè)優(yōu)越（1）明晰（2）股權結構多元（3）實現(xiàn)流動（4）增加管理（多選題、簡答題現(xiàn)代企業(yè)制度概念：以企業(yè)法人制度為內(nèi)容，以公司制為主要形式，以清晰、責權明確、政企分開、管理科學為特征的業(yè)制度。三、企概念：以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為，以一批具有共同利益、受這個不程度控制和影響的企業(yè)為，通過不同的而結的比較穩(wěn)定和緊密的聯(lián)合體特征組織結構具有層次性（層、緊密層、半緊密層、松散層 影響和控制成員企業(yè)，以資產(chǎn)聯(lián)結為主（簡答題類產(chǎn)品輻射 （2）多元復合（3）項目配套 （4）經(jīng)營服務（5）出口導向型（多選題 或簡答題意義（簡答題是世界上最有生命力、發(fā)展最快的一種組織形對于增強大中型國有企業(yè)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，加快第三節(jié)市場化的企業(yè)經(jīng)營一、企業(yè)資本所與經(jīng)營權的分離原生產(chǎn)技術與經(jīng)營管理復雜經(jīng)營形國家獨資經(jīng)國家控股經(jīng)國家參股經(jīng)承包經(jīng)營方式。適應于小型國有企業(yè)租賃經(jīng)營方式第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法主要內(nèi)容企業(yè)管理的二重考情分本章以企業(yè)管理基本概念為主，主要包括單選題、多選題和題。分值不過10分。第一節(jié)企業(yè)管理的二重性二、企業(yè)管理的二重性含義管理又具有同生產(chǎn)關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行著和鞏固生產(chǎn)關系的特殊職能。企業(yè)管理的二重性產(chǎn)生理組織生產(chǎn)力，一是生產(chǎn)關系職能。這兩種職能相互結合，學習企業(yè)管理二重性意學習國外先進經(jīng)建立有的企業(yè)管理理論和方法。第二節(jié)企業(yè)管理的職能、任務和內(nèi)容一、企業(yè)管理的計劃、組織、控制是人們認識比較一致的職計劃（首要職能，單選或多選題組 3.用 二、企業(yè)管理的任務（簡答題把經(jīng)濟上取得成就放在首使各項工作富有，使員工取得成不同層次的管理分企業(yè)管理是管理體系中最重要組成部分，處于統(tǒng)帥地位。其內(nèi)容是制定和組織實施企業(yè)經(jīng)營，決策與計劃，這是關系企業(yè)前途與命運的頭等大事。企業(yè)中層管理的對象是企業(yè)的各項專業(yè)管企業(yè)基層管理的對象是作業(yè)層（簡答題或單選題各項專業(yè)管理：技術開發(fā)、生產(chǎn)、物資供應、市場、財務、人力資源等第三節(jié)企業(yè)管理的方法論和一般方法一、企業(yè)管理的方法系統(tǒng)論觀體。具體特征如下：（1）整體 “1+1”大于（2）相關 （3）目的（4）環(huán)境的適應性（單選題信息論觀控制論觀二、企業(yè)管理一般方法（多選題行政方 2.法律方 第四節(jié)企業(yè)管理理論的新發(fā)一、企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢（多選題、簡答題人本化（掌握以下概念文化網(wǎng)絡學習整體化網(wǎng)絡二、企業(yè)管理前沿理論的整第三章企業(yè)組織結構與設計本章內(nèi)公司制企業(yè)的法人治理考情分本章重點公司制企業(yè)法人治理結構概念、組成、各部分相互關系與職責；企業(yè)組織結構設計原則與形式，各種組織形式的適用性；企業(yè)組織的方向。題型涉及單選題、選題、、簡答題與案例分析題。是的重點章節(jié)之一。最大分值達25分左右。第一節(jié)公司制企業(yè)的法人治理結構協(xié)調(diào)的原則，在企業(yè)組織設置權利機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調(diào)關系的一種制度。2.組（1）股東大（2）董班（4）監(jiān)事會及相互3.各自二、經(jīng)營管理者的約束激勵機制（論述題為何建立約束激勵機制（利益不同、信息不對稱第二節(jié)企業(yè)組織設計與組織結構基本形式一、企業(yè)組織設計的原則（簡答題、論述題任務目標原則（組織設計的出發(fā)點專業(yè)分工與協(xié)作原指揮原有效管理幅度原則責權利相結合原與分權相結合責權利相結合原穩(wěn)定性與適應性相結合原機構精簡原二、組織設計的依據(jù)（簡答題、多選題1.經(jīng)營2.企業(yè)規(guī)模 直線結 2.直線職能結3.事業(yè)部結 4.模擬分權結5.矩陣解釋及案例分析題四、新型的組織網(wǎng)絡組織（概念、基本類型學習型組織（概念發(fā)展型組第三節(jié)企業(yè)組織組織的動因外部動（1）知識經(jīng)（3）經(jīng)濟全動企業(yè)變企業(yè)規(guī)模擴組織結構本身缺組織的方向（要求掌握下述三點概念 敏的高效流程。企業(yè)流程再造的實分析原有流分析當前市場第四章企業(yè)文化建設本章主要企業(yè)文化概念及其特點與功能的理解，企業(yè)文化形成機制主要環(huán)節(jié)，企業(yè)文化與思想政治工作關系。本章主要涉及單選題、多選題、、簡答題等類型最高分值達12分。第一節(jié)企業(yè)文化及其特點與功能企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所共同持有的、價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內(nèi)隱于人們心靈中的、以價值觀為的一種。二、企業(yè)文化結構和內(nèi)經(jīng)營管理風格（以上內(nèi)容要能夠區(qū)別，并掌握具體內(nèi)容，題型單選企業(yè)風俗（以上內(nèi)容要能夠區(qū)別，并掌握具體內(nèi)容，題型單選企業(yè)的禮品和紀念品企業(yè)的宣傳和溝通。1. 2.潛移3.可塑 4.繼承 1.導 2.約3.激 4.凝5.輻射（多選題、簡答題 一、企業(yè)文化的形成機制發(fā)端于少數(shù)人物和先進分子的倡按照市場經(jīng)濟要求塑造企業(yè)文充分發(fā)揮者的關鍵作共同參與和知識共享（企業(yè)文化的認同，認同的關鍵是參與第三節(jié)企業(yè)文化建設與思想政治工作相結一、企業(yè)文化建設與思想政治工作的關系（簡答題企業(yè)文化建設與思想政治工作的共同目的相工作方法相工作主體相企業(yè)文化建設與思想政治工作的不同兩者范疇不適用范圍不業(yè)思想政治工作的基本內(nèi)愛國教集體教““教圍繞深化企業(yè)、強化企業(yè)經(jīng)營管理，對員工在生產(chǎn)、 考情分本章是05新中，新內(nèi)容較多的一個章節(jié)。更新部分占到原有80％以上。由于缺乏可比性，更應當引起注意。根據(jù)考題涉及到單選題、簡答題、和論述題，最占39分。第一節(jié)人力資源管理及其內(nèi)容與特點一、人力資源的概念和特點人力資源的特點（多選題、簡答題能動 區(qū)別于力資源的最重要特征（可出單選題可激勵性（物質激勵、精神激勵及激勵機制時效性（不同周期階段不同人力資源管理概念就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，發(fā)揮員工潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)目標的實現(xiàn)。對管理要求不同三、人力資源管理的內(nèi)容與程序方面）并使組織或得到長期利益的過程。包括：員工數(shù)量和結構、人力資源需求與供給 四、人力資源管理部門的設置與職責企業(yè)五、人力資源管理信息化。主要體現(xiàn)在（簡答題 一、招聘（多選、簡答5－2（5－3（二、使雙晉在企業(yè)設置兩種晉升行政型的晉升和技術型的晉升在設計兩種晉升時，兩種待遇應當是對等的。不同類型的員工可以選擇相應的。 培訓、外部培訓和企業(yè)分 物質利益原則：在組織經(jīng)濟活動中，利用物質利益動因，調(diào)動國家、企業(yè)和個人面積極性，即在兼顧三者利益素、具有不同功能的工資部分組工資總額的一種工資制度。結構工資制包括下列內(nèi)容：福利：廣義的福利指制度下，勞動人民共同享受的物質文化待遇。俠義的福利指企業(yè)主要依靠自己的力量興辦的集體福利設施，提供給員工生活補貼等，以幫助員工解決生活中的，改善員工發(fā)展和的趨勢。勞動保險：廣義的勞動保險是社會福利事業(yè)的一部分，是國家賦予員工的一種權利，以形式體現(xiàn)。狹義的勞動保險指企業(yè)以保險的形式，對勞動者在暫時或喪失勞動能力時提供的一種物質幫助。⑤解決員工在企業(yè)、兼并和解除勞動合同而失業(yè)時的生活，設立的失業(yè)保險； 企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)生、特點及其重要性企業(yè)經(jīng)營理論的形成和發(fā)展企業(yè)的層次體系和內(nèi)容體系企業(yè)管理過程23分。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營的產(chǎn)生、特點及其重要性一、企業(yè)經(jīng)營提出背景（簡答題）二、企業(yè)經(jīng)營的概念和特和經(jīng)營所謂是指將帥指揮或戰(zhàn)役的謀略和藝術。其一般含義指帶有全局性、長遠性的重要謀劃和方經(jīng)營：企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻的競爭，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境當前和未來可能出現(xiàn)的各種條性，企業(yè)經(jīng)營決策工作，是企業(yè)管理周期的中心工作。企業(yè)管理周期分為制定準備方案擬定、評價和選擇，規(guī)劃，實施四個階段。階段是方案擬定、評價和選擇。，企業(yè)經(jīng)營決策方案是全體職工的行動。 一、企業(yè)形成期的有關理（1）的制定是一個有意識的正式計劃過程，企業(yè)的計劃企業(yè)競爭由四個要素組成：產(chǎn)品和市場領域、成長方向、的企業(yè)使命和目標理企業(yè)制定經(jīng)營，首先要確定企業(yè)使命，搞清企業(yè)擔負何種企業(yè)社會責任，是何種性質企企業(yè)經(jīng)營是對企業(yè)在社會中起何種作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來從事何種事業(yè)，應成為何種性質的企業(yè)。企業(yè)經(jīng)營只有一個，就是創(chuàng)造顧客。顧客決定企業(yè)，滿足顧客需要才是企業(yè)。為此就要搞清：誰是企業(yè)的顧客，顧客在哪里，顧客考慮的價值是何，隨著把企業(yè)使命轉化為企業(yè)的目標。提出企業(yè)有八類目標，分別是：市場推銷目標、波特的競爭理企業(yè)制定經(jīng)營就是制定基本的競爭，有三種基本的競爭分別是（區(qū)別，單選）行業(yè)存在周期，不同周期行業(yè)投資不同優(yōu)勢地位。要建立起優(yōu)于競爭對手的能力、成長能力、快速反三、經(jīng)營深化期有關理企業(yè)能力理1990年由德和蓋瑞.首先提出他認為：企業(yè)能力是企業(yè)眾多能力中最根本的部分，它是企業(yè)對企業(yè)諸多能力進行整合的能力。 一、企業(yè)的層次體系企業(yè)總體經(jīng)營的概念：指在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進行深入研究基礎上，對市場需求、競爭狀況、長遠發(fā)展的謀劃和方略。它由企業(yè)最高主定和決策。職能——企業(yè)第三層也叫分，指為了保證企業(yè)總體和經(jīng)營單位的實現(xiàn)，運用各種專業(yè)職能，使企業(yè)發(fā)展經(jīng)營二、企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)容體系（多選題、簡答題、1.思想：指指導經(jīng)營制定和實施的基本思想。它由一系列觀念和觀點組成，是企業(yè)者和2.目標：指企業(yè)以思想為指導，根據(jù)對主客觀條件的分析，在期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和4.方針：指企業(yè)為思想目標、重點所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動應遵循的5.階段：指根據(jù)目標的要求，在規(guī)定的期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期地實現(xiàn)總體戰(zhàn)6.對策：指為實現(xiàn)目標而采取的重要措施和重要。 一、企業(yè)管理的概念和特企業(yè)管理的概念有廣義和狹義之分。廣義的企業(yè)管理是指運用對整個企業(yè)進行管理，企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營活動都要在經(jīng)營的指導下進行，意圖，實現(xiàn)目標。狹義的概念是指對企業(yè)經(jīng)營的制定、實施和控制過程所進行的管理。性二、經(jīng)營的制定過程（論述題形成思三、經(jīng)營的實施過程（簡答題、論述題四、經(jīng)營的控制過程繼續(xù)實施，完成目五、經(jīng)營的 企業(yè)環(huán)境調(diào)企 32分以上。第一 國局分國際分國治經(jīng)濟任務和政策分自然資源及其開況分 ③技術水平④技術裝 ②由弱變強的對手情況。第二節(jié)企業(yè)環(huán)境調(diào)研一、企業(yè)環(huán)境調(diào)研的目二、企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容（論述題）市場能力分 一、環(huán)境綜合分析的內(nèi)容和目地1.環(huán)境綜合分析的概念和目的.環(huán)境綜合分析的概念：就是將企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)環(huán)境的企業(yè)的優(yōu)勢和劣二、環(huán)境分析的方法 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對照分析的選擇（單選題（P184,需求增長率高，相對市場占有率高：區(qū)瘦狗區(qū)：放棄 企業(yè)總體決策企業(yè)經(jīng)營單位決策企業(yè)職能決策3分左右。 企業(yè)使命和目標決策企業(yè)經(jīng)營方針的概念：指企業(yè)為思想目標，突出重點所確定的基本原企業(yè)目標的概念：企業(yè)目標即企業(yè)使命和的具體化，它把企業(yè)經(jīng)營目的轉化為多方面的 企業(yè)總體決策一、企業(yè)總體分類單一化經(jīng)營方多樣化經(jīng)營方按企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢發(fā)展型（以現(xiàn)有基礎為出發(fā)點，向更次發(fā)展穩(wěn)定型（維持現(xiàn)有水平緊縮型本地化經(jīng)營方地區(qū)化經(jīng)營方區(qū)域化經(jīng)營方化經(jīng)營方國際區(qū)域化經(jīng)營方全球化經(jīng)營方①資本縱向流動方案（前向，后向②資本橫向流動方③多向多樣化流動方④復合多樣化流動方③重組（結構多元化企業(yè)資本形態(tài)方②無形資本經(jīng)營二、企業(yè)總體決策一般來講，企業(yè)只能有一個總體經(jīng)營。對于大型企業(yè)或企業(yè)可以從綜合角度，選擇一個帶綜合性的總體方案，即制定出若干個復合型總體，從中選出一個滿意的方案。 ，二、企業(yè)經(jīng)營單位類競爭方①成本領先方①進攻型方案（實施這一必須具有某一方面優(yōu)勢，④轉移 方三、經(jīng)營單位決策（簡答題判斷市場需求趨勢（產(chǎn)品長期需求大，選擇專業(yè)化生產(chǎn)；產(chǎn)品需求多樣化、個性化，選擇產(chǎn)品 企業(yè)職能決策一、企業(yè)職能的特點和類型職能的概念：指按不同的專業(yè)職能對總體經(jīng)營和二級經(jīng)營單位進行和具體化的。職能的特點企業(yè)職能的類市場、產(chǎn)品、質量、技術、、價格、財務、生產(chǎn)、物質資源、人才和組織戰(zhàn)二、企業(yè)職能決企業(yè)者要通過職能實施保證總體的實現(xiàn)，但一定時期各項職能作用不同，要抓住起關鍵作用的職能，作為實現(xiàn)總體的重點。這就存在決策問題。職能本身的決策（單選題產(chǎn)品決策產(chǎn)品質量 質量標 質量為輔；內(nèi)外質量兼顧市場決策①擴張型市場②維持型市場③撤退型市場科技決策A.地區(qū)級技術目標B.國家級技術目標模仿型科技方①人才發(fā)掘決引進人才方借用人才方自主培養(yǎng)人才方定向培養(yǎng)人才方企業(yè)人才結構優(yōu)化③企業(yè)人才使用方D.權力委讓使用E.破格提升使用 決策的科學化與化一、決策的科學化原則（論述題1.決策的科學化原則的含二、決策的化原則1.決策化原則的含決策化，是指由依靠企業(yè)主要者個人進行決策，轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)集體和 9分。 從企業(yè)籌措經(jīng)費向銀行申請科技科技是研發(fā)工作原料和基礎。企業(yè)應建立健全工作機構，提高工作水平，采用現(xiàn)代 技術評價是指對技術開發(fā)的過程及成果，進行全面、綜合分析和比較鑒別。目的主要是為新技術技術評價的原則（簡答題 是以對象的最低周期成本可靠的實現(xiàn)使用所需功能，以獲取最佳的綜合效益，亦即價值工程預期的目標，是通過盡可能得獎低成本，同時由可能的實現(xiàn)使用者所需求得功能，延著這樣的途徑去，價值工程的一般工作程序（P232表當V＝1時，表示實際成本與功能最低必須相適應，可以認為是比較理想地狀況。當V＜1時，表示實際成本功能最低必須成本大，此時應該大力降低成本。當V＞1 生產(chǎn)的新方式本概念及基本原理。考題涉及單項選擇題和計算題，共14分左右。 產(chǎn)效率高，的提供市場大量需求的產(chǎn)品，勞動效率高生產(chǎn)周期短，在制品占用少，工作量小，柔性生產(chǎn)方式：就是將信息化管理和數(shù)控技術應用于流水線，做到在一條流水線上同時生產(chǎn)多第二節(jié)勞動組織和勞動管理企業(yè)定員的作用：可以使企業(yè)在用人方面做到心中有數(shù)，在保證生產(chǎn)（工作）對需要的前提下，合理配備，節(jié)約使用勞動力，提高勞動生產(chǎn)力。 二、勞動勞動基本形式及二者關系：勞動有兩種基本表現(xiàn)形式：一種是時間，又稱工時，即生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成工作任務地勞動時間的消耗的限額；另一種是產(chǎn)量，即在單位時間作用：勞動是合理組織的重要依據(jù)；是促進勞動勞動生產(chǎn)率提高的重要；是計劃管理、經(jīng)重要依據(jù)。總之，勞動的作用很多，但他的直接作用主要有兩個：一是組織生產(chǎn)；二是組織分配。勞動的管①制定勞動的要求制定勞動總的要求就是“快、準、全”。“快”是時間上的要求，即制定方法要簡便、工作量小，以便能迅速制定出，及時滿足生產(chǎn)需要。“準”是在勞動質量上的要求，即水平要先進合才能促進勞動生產(chǎn)效率的提高?！叭笔侵笇趧拥墓芾砉ぷ鞲采w的范圍要全?！翱臁?、全” 勞動勞動的統(tǒng)計與修訂 作用：生產(chǎn)作業(yè)計劃是組織均衡生產(chǎn)的保證，是長期計劃段 ② ④材料庫 定量庫存控定期庫存控，又稱周期檢查控、定期盤店法4、庫存重點控——ABC分析法ABC分析法的概念:根據(jù)庫存物資的主要經(jīng)濟特征，例如根據(jù)物資供應量、占用額、庫存庫存重點控——ABC分析，，品種占10％――15％占80％；B類品種占20％――30％占15％；C類品種占55％――70％，5％。，，A類物資，品種少，占用大，是管理重點，應嚴格控制，盡量減少采購周期，減少一⑤企業(yè)和企業(yè)之間的物流配送策略與管3、第五 設備綜合管設備綜合管理的含義以提高設備綜合效益設備周期費用最經(jīng)濟為目標采用技術、 設備的選購原則成套性，指設備所需的附件、工具等的配套水平，只有能配套，才能充分發(fā)揮設備能 要搞好操作的技術業(yè)務培訓，嚴格考核，為各類設備配備合格的操作，實行憑為各類設備合理安排生產(chǎn)，在任務數(shù)量上使設備負荷飽滿在任務性質上符合設備性合理規(guī)定設備使用的能源、器材、油料等消耗及費用，即保證日常保養(yǎng)的 物料需求計劃（MRP）的概念：是一種以計算機 的生產(chǎn)計劃與控制管理系統(tǒng)，同時也是適時生產(chǎn)方式（JIT）的概念：由豐田公司提出，為克服大量流水生產(chǎn)線的局限性，以實三、企業(yè)資源計劃企業(yè)資源計劃（ERP）的思想：實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理。第十一章全面質量管理與質量管理體系本章主要質量管理的基本原理和概念。涉及題型包括單選題、多選題、簡答題論述題。最高24 產(chǎn)品質量是指產(chǎn)品的適應性，也就是指產(chǎn)品的使用價值，產(chǎn)品適合一定用途，能夠滿足人們的①產(chǎn)品性能②產(chǎn)品的③產(chǎn)品的可靠性④產(chǎn)品的安全性 在實現(xiàn)產(chǎn)品的適應性過程中應發(fā)揮的作用或應承擔的職責。 二、質量管理體系的組成（多選三、質量活動的開展（論述題四、質量體系的建立和運行（簡答題 一、質量管理原則（簡答題 質量標準的分類：企業(yè)標準、行業(yè)標準、和ISO9000系列標準的內(nèi) 一、質量體系認證的含進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格并予以的全部活動。質量保證分為質量保證和外部質量保證兩類。在公司開展質量體系評審，可以加強企業(yè)質量管理，提高一次成功率，增加產(chǎn)量，降低成申 3.與發(fā)證 市場與市場開拓市場工作的性質和內(nèi)容市場觀念本章主要市場與開拓的最基本概念和原理。涉及單選題、和簡答題和案例分析題。分值21 市場工作的性質和內(nèi)容一、企業(yè)市場工作的性質和地位二、企業(yè)市場工作的作用市場工作的基本作用在于解決生產(chǎn)與消費的，滿足顧客生活消費和生產(chǎn)消費的需要。通三、企業(yè)市場工作的內(nèi)容（簡答題）產(chǎn)品和工③在兼顧為一般顧務好的同時，要組建為客戶（重點客戶）的服務隊伍，為他們提 第二節(jié)市場觀一、市場觀念的含義與作市場觀念含義市場觀念是指企業(yè)各級管理和專業(yè)，特別是在開展商務活動中的指導為觀念或叫商業(yè)觀。市場觀念的內(nèi)涵和實質，在于確立以什么為中心思想來指導企業(yè)各類開市場觀社會觀三、現(xiàn)代觀念的新發(fā)（、單選題 ③ 心理因素細分④ ①需要，產(chǎn)（2）產(chǎn)者經(jīng)營者的規(guī) 二、新形勢下市場開拓新謀略（、單選題、簡答題、整合：企業(yè)在努力兼顧企業(yè)、顧客和社會 、 市場組合品牌與名牌本章主要市場的基本概念和基本理論，考題涉及單選題和簡答題以及案例分析題，16 市場組合一、市場組合及其內(nèi)容市場組合市場組合的內(nèi)容（簡答題、單選題二、市場組合的類型（多選、單選題產(chǎn)品開道，就是以產(chǎn)品要素為主，其他要素相配和的組合價格引路，就是以價格要素為主，其他要素相配合的組合開通開通，就是以為主，其他要素相配合的組合促銷開路，就是以促銷要素為主，其他要素相配合的組合三、市場組合的選擇（論述題、案例分析題）應把握目標市場顧客數(shù)量、收入水平、分部密度、結構等特點，以確定目標市場的合 品牌與名牌一、品牌與品牌品牌與名牌（市場占有率、名度、高美譽度、高適用性、高效益的產(chǎn)品品牌或服務品牌。企業(yè)的產(chǎn)品品牌或服務品牌一旦成為名牌，就會產(chǎn)生很好的名牌效應，有利于進一步提高品牌的級別和競爭地位，擴大產(chǎn)品和服務的市場覆蓋面，提高企業(yè)的知名度、美譽度和市場占有率，確立企業(yè)美好形象。③牌累計效 品牌與名牌品牌名牌二、名牌類名牌商號方案。這是指企業(yè)作為創(chuàng)牌對象，創(chuàng)出著名商號，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標所作商標、商號的名牌方案。這是指一些企業(yè)的產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以商標和商號共創(chuàng)名牌方案。這是指企業(yè)產(chǎn)品（或）服務商標與企業(yè)商號名稱不，商標是商標，商號是商號，商標和商號共創(chuàng)名牌的（單選、多選）地方級名牌（2）地區(qū)級名牌（3）國家級名牌（4）國際區(qū)域級名牌（1）生產(chǎn)規(guī)模擴大化成長（2）化經(jīng)營成長（3）多樣化經(jīng)營成長（4）經(jīng)營成關于名牌的價位分三、實施名牌應重視的幾項工作（簡答題 一、國際市場及其特國際市場的含國際市場是以國際市場需求，以開發(fā)、占領和擴大國際市場為目標，跨出國門開展市場所進行的商務活動。（1）空間上的國際環(huán)境的復雜