如何做好一名圈長(zhǎng)

如何做好一名圈長(zhǎng)

康建平

1既來(lái)之，則安之……請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置為無(wú)聲狀態(tài)MakeYourBusinessandLifeMoreWonderful!2第一講:正確認(rèn)識(shí)品管圈對(duì)企業(yè)：

如何利用品管圈活動(dòng)來(lái)提升質(zhì)量如何利用品管圈活動(dòng)來(lái)降低成本如何利用品管圈來(lái)提升效率對(duì)個(gè)人：

學(xué)會(huì)問(wèn)題分析與解決的標(biāo)準(zhǔn)步驟掌握問(wèn)題分析與解決的方法鍛煉系統(tǒng)的和計(jì)劃性的分析問(wèn)題第二講:正確認(rèn)識(shí)圈長(zhǎng)

圈長(zhǎng)應(yīng)具備什么樣的能力要求

圈長(zhǎng)應(yīng)該如何發(fā)揮能力

如何建立良好的溝通？

圈長(zhǎng)如何利用PDCA計(jì)劃和組織？

確?；顒?dòng)成功的要點(diǎn)有哪些？

如何使QCC活動(dòng)得以長(zhǎng)久持續(xù)目錄3目錄第三講:圈長(zhǎng)如何組織如何開(kāi)好圈會(huì)

品管圈圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)如何正確選擇好開(kāi)圈會(huì)的時(shí)間圉會(huì)選擇地點(diǎn)的要求圈會(huì)須準(zhǔn)備的事項(xiàng)如何利用腦力激蕩法來(lái)進(jìn)行進(jìn)行有效的圈會(huì)圈會(huì)中的細(xì)節(jié)管理四、品管圈活動(dòng)解決問(wèn)題的QCStory

第四講:品管圈活動(dòng)主題選定的問(wèn)題類(lèi)型

問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)

問(wèn)題發(fā)生型QCStory程序與要點(diǎn)

課題達(dá)成型QCStory程序與要點(diǎn)4目錄第五講:品管圈的選題要求鑒別和選擇問(wèn)題－－鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

課題的三個(gè)來(lái)源

如何自選課題

如何定義問(wèn)題

頭腦風(fēng)暴法－－廣泛的收集創(chuàng)新觀(guān)念第六講:綜合討論及案例分析5第一講

正確認(rèn)識(shí)品管圈6品管圈的概念QCC:QUALITYCONTROLCYCLE

由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類(lèi)似的基層人員，自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)，所組成的小集團(tuán)稱(chēng)之為“品管圈（QCC）”。我們?nèi)艘唤M，把球投進(jìn)去，一定要拿冠軍！前鋒中鋒后衛(wèi)++=71、推行品管圈活動(dòng)的意義它促使了從傳統(tǒng)的管理現(xiàn)在品管的根本轉(zhuǎn)變

管理核心的轉(zhuǎn)變：物-----------------人管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變：管結(jié)果-----------管因素管理方法的轉(zhuǎn)變：監(jiān)督管理--------自主管理管理心態(tài)的轉(zhuǎn)變：被動(dòng)接受--------主動(dòng)參與8QCC活動(dòng)與人性管理

2、推行品管圈活動(dòng)的意義人類(lèi)的5種需求與QCC之關(guān)聯(lián)

需求實(shí)施QCC活動(dòng)可。。。。

生理可以改善企業(yè)體質(zhì)、繁榮企業(yè)，是企業(yè)獲利成長(zhǎng)，員工自然獲得更優(yōu)的待遇與福利安全可以不斷改善

，消除現(xiàn)場(chǎng)不良，撲滅現(xiàn)場(chǎng)意外事件，使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)，員工不會(huì)有朝不保夕之感。社會(huì)實(shí)施QCC活動(dòng)最重視的就是圈員的團(tuán)體活動(dòng)，相互啟發(fā)及意見(jiàn)之溝通等，使個(gè)人與現(xiàn)場(chǎng)溶為一體。自我QCC活動(dòng)活用腦力激蕩、全員參與、全員發(fā)言，提出創(chuàng)意及構(gòu)想（ESP）進(jìn)而滿(mǎn)足自我需求

自我實(shí)現(xiàn)QCC活動(dòng)中，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，提出改善

之對(duì)策，當(dāng)提出之對(duì)策獲得上司或公司認(rèn)可時(shí)，所享受的成就感，就滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)之需求。

93、推行品管圈活動(dòng)的意義我是誰(shuí)，我要干什么？10QCC之目的

4、推行品管圈活動(dòng)的意義QCC活動(dòng)優(yōu)秀管理人才之搖籃創(chuàng)建QCDMS更佳效應(yīng)促進(jìn)溝通消除本位主義自主自發(fā)提升積極性全員參與全員品管提升員工品質(zhì)意識(shí)提升干部管理能力健全TQM現(xiàn)場(chǎng)改善11品管圈的成果提高素質(zhì)、提高效率-------既出優(yōu)品又出人才改變工作態(tài)度-------職業(yè)道德、責(zé)任感、團(tuán)對(duì)精神改善管理-----綜合運(yùn)用目標(biāo)管理技術(shù)人性管理技術(shù)重點(diǎn)管理技術(shù)問(wèn)題分析技術(shù)鼓舞士氣-----縱、橫向溝通，關(guān)系和諧、開(kāi)朗而有干勁降低成本，增加效益5、推行品管圈活動(dòng)的意義美國(guó)著名管理學(xué)家戴明說(shuō)：“我認(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量迅速地進(jìn)步，日本人民生活水平飛快提高，這都是QCC起了巨大作用而獲得成果吧”！這是對(duì)QCC的中肯評(píng)價(jià)。126、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)獨(dú)特一:中堅(jiān)以上干部不組圈，但一定要參與，即應(yīng)扮演如支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等之角色；獨(dú)特二:組圈時(shí)應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類(lèi)似的基層人員所組成；獨(dú)特三:不同現(xiàn)場(chǎng)或工作性質(zhì)截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈；13獨(dú)特四:有時(shí)所談?wù)剢?wèn)題牽涉其它部門(mén)時(shí)，可合并為兩個(gè)圈一起討論，稱(chēng)之為“聯(lián)合圈”；獨(dú)特五:圈員們的自動(dòng)自發(fā)精神，如購(gòu)買(mǎi)一些書(shū)籍相互研討、輪讀、報(bào)告；獨(dú)特六:涉及品質(zhì)管理的活動(dòng)：Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）……6、品管圈之獨(dú)特特點(diǎn)14第二講

正確認(rèn)識(shí)圈長(zhǎng)15命名、選圈長(zhǎng)通過(guò)第一次會(huì)議------營(yíng)造共知的氣氛賦予QCC個(gè)性生命------對(duì)號(hào)入座，確定類(lèi)型。

QCC的類(lèi)型：在建立QCC時(shí)，可以根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，把QCC大致分為四大類(lèi)型：1、現(xiàn)場(chǎng)型；2、攻關(guān)型；3、管理型；4、服務(wù)型16圈長(zhǎng)：產(chǎn)生---圈內(nèi)選舉圈員同意，領(lǐng)導(dǎo)提名圈長(zhǎng)是圈會(huì)的發(fā)起(召集)人圈長(zhǎng)責(zé)任、任務(wù)---培訓(xùn)圈員，激發(fā)成員積極性,帶頭學(xué)習(xí)，運(yùn)用TQM方法，搞好基本工作，組織協(xié)調(diào)。條件---具有一定領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)業(yè)能力有凝聚力和約束能力1712任何事都聽(tīng)收取資訊時(shí)常聽(tīng)取圈員的

意見(jiàn)說(shuō)服力接受性幽默常帶笑容會(huì)做事有速度親和性包容性有變通性開(kāi)會(huì)時(shí)能通情達(dá)理能事先掌握內(nèi)容不以感情用事=理性手法等知識(shí)有條理能沉著判斷事物能在工程內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能觀(guān)察細(xì)微有責(zé)任感精神飽滿(mǎn)肯關(guān)懷有禮貌不衝動(dòng)與圈員打成一片肯收集資訊積極行動(dòng)18圈長(zhǎng)的資格要求曾接受36小時(shí)品管圈實(shí)務(wù)演練教育及個(gè)案演練筆試和口試合格者。此外并須符合下列條件之一者：曾參加品管圈一期以上或曾獲得優(yōu)秀圈以上之榮譽(yù)者,平日表現(xiàn)良好且熱心者19圈長(zhǎng)的職責(zé)領(lǐng)導(dǎo)QCC活動(dòng)完全了解圈員,建立圈內(nèi)良好的關(guān)系鼓勵(lì)圈員全員參加,全體發(fā)言和自動(dòng)自發(fā)的精神

圈長(zhǎng)20圈長(zhǎng)的有效溝通21溝通的重要性實(shí)際工作中，你70%的時(shí)間是花在與人溝通而30%的時(shí)間是用于分析獲得的信息。溝通占用了你大量的時(shí)間和精力22溝通的重要性美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰·奈斯比特曾說(shuō)：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！笨▋?nèi)基曾說(shuō)：“當(dāng)后人在書(shū)寫(xiě)二十世紀(jì)末段歷史時(shí)，將不得不驚詫于我們?yōu)楹稳绱藢?zhuān)注于溝通！”23溝通游戲1，你說(shuō)我畫(huà)（只準(zhǔn)聽(tīng)，不能問(wèn)）2，你問(wèn)我答（可問(wèn)可答）24溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%25圈長(zhǎng)的五項(xiàng)工作計(jì)劃做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊組織組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的團(tuán)隊(duì)精神和工作積極性控制控制生產(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)監(jiān)督監(jiān)督生產(chǎn)的全過(guò)程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估26圈長(zhǎng)具體做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)P、D、C、A27轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA的目的為了消除問(wèn)題而轉(zhuǎn)動(dòng)“PDCA”目標(biāo)這個(gè)差距叫做問(wèn)題APCD現(xiàn)狀28什么叫PDCA循環(huán)ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)行改進(jìn)行動(dòng)分析29PLAN是做什么？PLAN計(jì)劃P②確定達(dá)到目標(biāo)的策略（如何做）①確定目標(biāo)（什么時(shí)間前做OO）③選定管理項(xiàng)目，確定管理的方法（由①②③組長(zhǎng)和成員雙向確定。）①②③30DO是做什么？實(shí)行PLANDOD④進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）⑤實(shí)行PLAN（①②）④⑤31CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用實(shí)施結(jié)果來(lái)分析PLAN（①②③）.⑦認(rèn)識(shí)新問(wèn)題.32ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按計(jì)劃實(shí)行的項(xiàng)目消除原因，再次實(shí)行⑨按計(jì)劃實(shí)行了，但未取的成果的項(xiàng)目重新調(diào)整計(jì)劃（②③），再次實(shí)行⑩按計(jì)劃實(shí)行，并取得成果的項(xiàng)目。實(shí)行的內(nèi)容（②③）反映到工作的推進(jìn)方法中。（反映進(jìn)計(jì)劃）IMPROVE改進(jìn)33經(jīng)整理如下：為達(dá)到轉(zhuǎn)動(dòng)P.D.C.A的目標(biāo)，根據(jù)事實(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)。目標(biāo)問(wèn)題策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN34第三講

如何開(kāi)好圈會(huì)35會(huì)議的方法-----腦力激蕩法美國(guó)奧斯朋博士于1941年所倡導(dǎo)。幾個(gè)人集合在一起,圍繞著一問(wèn)題,動(dòng)用集思廣益的方法,自由奔放地互相提出意見(jiàn)、構(gòu)想，以招集眾人構(gòu)想的一種思考活動(dòng)。

36腦力激蕩法的原則和規(guī)則原則：拒絕任何批評(píng)自由奔放構(gòu)想越多越好：先求量再求質(zhì)鼓勵(lì)構(gòu)想之改進(jìn)與合并、搭便車(chē)37腦力激蕩法的原則和規(guī)則規(guī)則：讓每一成員均參加此活動(dòng)，輪流每次提出一個(gè)意見(jiàn)，如此次輪到之成員無(wú)意見(jiàn)可提供，他（她）可以說(shuō)PASS。持續(xù)進(jìn)行輪流發(fā)言活動(dòng)，直到每一個(gè)人都PASS在開(kāi)始提出意見(jiàn)的過(guò)程中，對(duì)所有的意見(jiàn)，均須先予以接受，不可修改、討論、評(píng)估、補(bǔ)充、批評(píng)、貶低、嘲笑或輕視任何意見(jiàn)。記錄所有之意見(jiàn)。鼓勵(lì)踴躍發(fā)言者多提意見(jiàn)，鼓勵(lì)沉默者開(kāi)口。輕松有趣。38腦力激蕩法的練習(xí)步驟了解腦力激蕩法的原則和規(guī)則39QCC圈會(huì)的要求圈會(huì)的任務(wù)圈會(huì)的方式與時(shí)間開(kāi)圈會(huì)的時(shí)機(jī)圈會(huì)的準(zhǔn)備圈會(huì)的進(jìn)行方法會(huì)議記錄40品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題點(diǎn)

1、找不到時(shí)間或找不到地點(diǎn)而久久示開(kāi)

2、圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低

3、圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言

4、圈長(zhǎng)主持方式不佳

5、圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲

6、上次開(kāi)會(huì)分配之工作沒(méi)有執(zhí)行

7、開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容，記錄造假

8、會(huì)而不議，議而不決，決而不行

41QCC品管圈圈會(huì)要求1、開(kāi)圈會(huì)時(shí)間一般而言，每周一次或每二周一次即夠，每次開(kāi)會(huì)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，約50分鐘左右即可，可在上班的空檔時(shí)間，如停機(jī)、待料時(shí)間或下班后，亦可邊用餐邊開(kāi)會(huì)，如用中午休息時(shí)間也是很適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。

42QCC品管圈圈會(huì)要求

2、開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)在公司內(nèi)公司外均可，最好是有桌椅及白板之會(huì)議室，桌子的排法宜采會(huì)議型，由于人數(shù)不多，因此兩張桌子并排對(duì)坐即可。如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、餐廳、工作場(chǎng)所、草地上等。如在公司外時(shí)，可選野外如燒烤、溪邊、餐館或在圈員家包水餃等都是很好的場(chǎng)所。

43QCC品管圈圈會(huì)準(zhǔn)備

（1）在開(kāi)會(huì)一周前，圈長(zhǎng)必須參照圈活動(dòng)的計(jì)劃，了解狀況及問(wèn)題點(diǎn)，決定開(kāi)會(huì)時(shí)要討論的內(nèi)容，并準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)相關(guān)事宜。

44QCC品管圈圈會(huì)準(zhǔn)備

（2）日期場(chǎng)所決定后，呈上司核準(zhǔn)，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。

45QCC品管圈圈會(huì)準(zhǔn)備

（3）開(kāi)會(huì)前三日，以書(shū)面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；

46QCC品管圈圈會(huì)準(zhǔn)備

（4）開(kāi)會(huì)前還必須確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。

47QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（1）首先由圈長(zhǎng)說(shuō)明本次開(kāi)會(huì)討論事項(xiàng)

。

48QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（2）一定依腦力激蕩術(shù)讓圈員充分發(fā)言討論49QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（3）一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)

50QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（4）必要時(shí)請(qǐng)圈員報(bào)告上次圈會(huì)分配之工作狀況

51QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（5）由圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配有關(guān)圈員

52QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行（6）請(qǐng)求上司、輔導(dǎo)員作指導(dǎo)

53QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（7）指派一個(gè)人作全程記錄

54QCC品管圈圈會(huì)進(jìn)行

（8）一次圈會(huì)以40~60分鐘為原則。

55圈會(huì)中的教育訓(xùn)練（1）必要時(shí)可利用圈會(huì)時(shí)間安排一些教育訓(xùn)練，以啟發(fā)或提高圈員水準(zhǔn)（2）可由圈員輪流作輪讀（3）可請(qǐng)上司、輔導(dǎo)員作教導(dǎo)，但必須事先征得同意（4）內(nèi)容可含QC手法、QCC精神及意義、作法、對(duì)策提出的創(chuàng)造性思考法，數(shù)據(jù)的收集，新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的宣導(dǎo)等

56品管圈會(huì)議資料整理

6、會(huì)議記錄之整理（1）記錄作成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次；（2）分配工作；（3）決定下次開(kāi)會(huì)之預(yù)定時(shí)間；（4）圈會(huì)后2~3天內(nèi)應(yīng)將會(huì)議記錄交當(dāng)天缺席之圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)入。57第四講

品管圈活動(dòng)解決問(wèn)題的QCStory

58

QCStory

1.選定主題2現(xiàn)狀把握3.目標(biāo)設(shè)定4要因分析6對(duì)策提出7效果確認(rèn)8效果維持9并標(biāo)準(zhǔn)化

10成果比較4,5,7才須用IE,你明白了嗎?6,8也會(huì)用到,別忘了.具體見(jiàn)案例5要因驗(yàn)證11活動(dòng)反省12發(fā)表59一,選定主題案例

Step1舉手表決選出主要問(wèn)題本圈成員提出問(wèn)題選出的主要問(wèn)題擦膠站的Lossrate太高成品包裝常出錯(cuò)矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多問(wèn)

題提案人1.無(wú)塵布的用量太大,成本很高董春燕2.擦膠站的LossRate太高董春燕3.矢印重工數(shù)較多董春燕4.目檢漏失率很高程艷5.成品包裝常會(huì)出錯(cuò)程艷6.小裁切機(jī)程序常會(huì)選錯(cuò)李晶7.包裝數(shù)量常與規(guī)格不符李晶8.上下片有時(shí)會(huì)混料鄔海霞9.小裁切刮傷較多鄔海霞10.磨邊站剝離不良很多朱成兵11.標(biāo)簽常會(huì)打錯(cuò)朱成兵我們的問(wèn)題60一,選定主題案例Step1可行性重要性迫切性效果性總分201818147016141665218161810621618201064評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不認(rèn)同打0分，認(rèn)同打3分，認(rèn)為最佳打5分.選出的主要問(wèn)題擦膠站LossRate太高成品包裝常出錯(cuò)矢印重工數(shù)較多小裁切刮傷較多小組評(píng)分我們的主要問(wèn)題:擦膠站的LossRate太高61一,選定主題案例Step1我們的主題:降低擦膠站的LossRate選題理由：

1.擦膠站的LossRate很高,客訴

問(wèn)題大多與此有關(guān)

.

2.擦膠站的問(wèn)題比較集中,易于用

少的投入獲得大的成果.

3.擦膠站的LOSSRate太高,將增加

返工時(shí)間影響產(chǎn)能增加生產(chǎn)成本.62二,現(xiàn)狀把握

Fact&DataFindinganalysisStep2擦膠站24至28周抽檢不良記錄：擦膠站現(xiàn)狀項(xiàng)

目06240625062606270628合計(jì)累計(jì)累計(jì)比率%殘

膠4774454301651831700170073.37溶劑印881051406744444214492.53筆跡印93651713116226097.53手指印1014410038229899.18剝

離54730192317100由此可看出影響擦膠站LossRate主要為殘膠和溶劑?。ü舱颊麄€(gè)不良的92.5％）只要這兩項(xiàng)有明顯改善，LossRate將會(huì)明顯降低并達(dá)到我們的目標(biāo)．目前小尺寸主要生產(chǎn)7寸和2.36寸兩種產(chǎn)品63三,改善目標(biāo)設(shè)定

Problemdefinition/Improvementsubject&Targetsetup

Step1LossRate項(xiàng)目06240625062606270628累計(jì)送檢批數(shù)4335505533814472364抽檢批數(shù)591131735146442送檢數(shù)94184161645133122102886135461627298抽檢數(shù)4840656065964480536427840批退數(shù)2846009442492402317LossRate5.87%9.15%14.30%5.56%4.47%8.32％累計(jì)LossRate：8.32%IPQC（擦膠站)目前抽檢狀況：我們的目標(biāo)：擦膠站的LossRate降到３％以下64四/五,真因分析與驗(yàn)證

Rootcauseanalysisandverification

Step3為什么會(huì)有殘膠為什么會(huì)有殘膠端面的膠在移動(dòng)時(shí)易拉動(dòng)片內(nèi)的膠一次裁切后經(jīng)目檢的NG片未做管控裁切刀具上沾附的膠會(huì)沾到片子上殘膠不易擦拭裁切后的片子易拖膠人員訓(xùn)練及執(zhí)行不到位無(wú)塵布擦久了會(huì)累積殘膠擦膠方法不合理倉(cāng)庫(kù)對(duì)NG片管制力度不夠裁切后的片子疊放不整齊裁切刀具上的膠未及時(shí)清理沒(méi)有發(fā)現(xiàn)膠未擦干凈托盤(pán)上有殘膠轉(zhuǎn)移到片上沒(méi)有自主檢查來(lái)料上殘膠太多膠未擦干凈問(wèn)題一次因

二

次因

三次因前端產(chǎn)線(xiàn)對(duì)NG片處理隨意65Step3為何會(huì)有溶劑印四/五,真因分析與驗(yàn)證

Rootcauseanalysisandverification

人機(jī)料法新人作業(yè)NG片上本來(lái)就有溶劑印擦試殘膠

時(shí),難以判斷出溶劑印未做自主檢查沾取溶劑時(shí)易過(guò)量沾取溶劑劑

量太多PS板未清潔干凈靜電皮上沾有溶劑未及時(shí)清理治具上沾有溶劑溶劑印難用無(wú)塵布擦拭溶劑瓶壞了無(wú)塵布未及時(shí)更換為什么會(huì)有溶劑印66六,對(duì)策擬訂與實(shí)施

Permanentcorrectiveaction

降低擦膠站漏失率改善項(xiàng)目真因擬訂改善對(duì)策實(shí)施日期對(duì)策實(shí)施與追蹤確認(rèn)人殘膠1.R級(jí)品的管制不夠,較隨意1.IPQC對(duì)倉(cāng)庫(kù)R級(jí)品進(jìn)行殘膠抽檢,不合格的須擦膠重工,且相關(guān)人員需提供改善不報(bào)告11月1日Leaf2.裁切刀具及無(wú)塵布未及時(shí)更換2.制定裁切刀具及無(wú)塵布清理更換頻率7月20日1.裁切刀具3萬(wàn)次后,工程確認(rèn)是否可繼續(xù)使用,6萬(wàn)次必須報(bào)廢2.<5寸無(wú)塵布,擦400片換一次,>5寸擦200片換一次Leaf3.端面的膠在移動(dòng)時(shí)易拉動(dòng)片內(nèi)的膠3.和工程討論變更作業(yè)流程(先磨邊再擦膠)8月4日Leaf4.擦膠手法不對(duì)4.制定合理的拿取片手法和擦拭順序8月4日Leaf溶劑印1.無(wú)塵布太大1.將無(wú)塵布改小8月6日LeafStep4對(duì)策實(shí)施與追蹤GOGO67第五講

品管圈選題的要求

68QCC品管圈三.品管圈主題選定1.何謂問(wèn)題點(diǎn)日常工作的處理過(guò)程中，「應(yīng)有」現(xiàn)象與「實(shí)際」現(xiàn)象間，所產(chǎn)生的偏差或失衡。

2.問(wèn)題點(diǎn)的現(xiàn)象與真因

69QCC品管圈3.列出問(wèn)題點(diǎn)3-1列出工作上問(wèn)題點(diǎn)

(a)日常工作經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題

(b)下工程或顧客經(jīng)常抱怨的問(wèn)題(c)上級(jí)經(jīng)常要求的問(wèn)題3-2舉例品質(zhì)Q：××產(chǎn)品不良率高效率D：××產(chǎn)品產(chǎn)量低成本C：××工程損耗成本高士氣M：××班出席率低安全S：××設(shè)備傷害件數(shù)高列出工作上常發(fā)生錯(cuò)誤的專(zhuān)案

品管圈主題選定70QCC品管圈4.選定活動(dòng)主題日常工作問(wèn)題點(diǎn)一覽表

品管圈主題選定問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)順

序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合

計(jì)1、XX不良率高555332112、△△損耗成本高31311933、○○效率低51331152

71QCC品管圈評(píng)價(jià)：

5─非常

3─普通

1─少選定主題：如何降低××不良率選定理由：

1.××產(chǎn)品內(nèi)部失敗成本高

2.××產(chǎn)品無(wú)法如期交貨

3.××產(chǎn)品為公司主力產(chǎn)品品管圈主題選定72QCC品管圈選題：(例1)

品管圈主題選定問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)順

序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合

計(jì)帳與實(shí)物不合51333152傳票製作經(jīng)常錯(cuò)誤31313114找貨品時(shí)間長(zhǎng)53133153庫(kù)存積壓太多3153517173QCC品管圈1、選定主題：如何提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。2、目標(biāo)：由目前(3月份)的9.7%，至5月底是提高至15%。3、選定理由：

1.庫(kù)存太多積壓資金。

2.庫(kù)存太多貨品，不易儲(chǔ)存擺放。

3.庫(kù)存太多，容易造成過(guò)時(shí)產(chǎn)品或廢品。

品管圈主題選定74QCC品管圈選題：(例2)

品管圈主題選定問(wèn)題點(diǎn)評(píng)價(jià)順

序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性合

計(jì)顧客等待時(shí)間長(zhǎng)35111114與顧客時(shí)有爭(zhēng)議3311195銷(xiāo)售額無(wú)法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷(xiāo)售傳票弄錯(cuò)3133313375QCC品管圈1、選定主題：如何提升詢(xún)價(jià)成交率。2、目標(biāo)：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。3、選定理由：