第03章管理外部環(huán)境和組織文化課件

第03章管理外部環(huán)境和組織文化2022/10/30第03章管理外部環(huán)境和組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化2022/10/22第03章管1ContrasttheactionsofmanagersaccordingtotheomnipotentandsymbolicviewsDescribetheconstraintsandchallengesfacingmanagersintoday’sexternalenvironmentDiscussthecharacteristicsandimportanceoforganizationalcultureDescribecurrentissuesinorganizationalculture學(xué)習(xí)目標(biāo)

LEARNINGOUTCOMES第03章管理外部環(huán)境和組織文化Contrasttheactionsofmanage2TheManager:

OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.第03章管理外部環(huán)境和組織文化3TheManager:

OmnipotentorSy3.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.1管理萬能論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理萬能論將管理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第03章管理外部環(huán)境和組織文化43.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.1管理萬能論第3.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.2管理象征論組織的成敗歸因于管理者無法控制的外部力量管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過他們的行為象征著管理和影響王石第03章管理外部環(huán)境和組織文化53.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.2管理象征論王對(duì)管理權(quán)限的約束

ConstraintsonManagerialDiscretion第03章管理外部環(huán)境和組織文化6對(duì)管理權(quán)限的約束

ConstraintsonManage3.2外部環(huán)境：限制與挑戰(zhàn)外部環(huán)境指組織之外能對(duì)該組織的績(jī)效產(chǎn)生影響的因素和力量thosefactorsandforcesoutsidetheorganizationthataffectitsperformance.ComponentsoftheExternalEnvironment具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素Specificenvironment:Externalforcesthathaveadirectandimmediateimpactontheorganization一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。Generalenvironment:Broadeconomic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,andglobalconditionsthatmayaffecttheorganization第03章管理外部環(huán)境和組織文化3.2外部環(huán)境：限制與挑戰(zhàn)外部環(huán)境第03章管理外部環(huán)境和組7第03章管理外部環(huán)境和組織文化8第03章管理外部環(huán)境和組織文化8外部環(huán)境的組成部分經(jīng)濟(jì)的全球的人口的技術(shù)的社會(huì)文化的政治╱法律的組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)顧客第03章管理外部環(huán)境和組織文化9外部環(huán)境的組成部分經(jīng)濟(jì)的全球的人口的技術(shù)的社會(huì)文化的政治╱法3.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境債務(wù)危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī)金融危機(jī)生產(chǎn)過生能源危機(jī)資源短缺房地產(chǎn)泡沫……利率通貨膨脹可支配收入變化股票市場(chǎng)的波動(dòng)……第03章管理外部環(huán)境和組織文化103.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境債務(wù)危機(jī)利率第03章管理外部環(huán)境和組織文3.2.2人口環(huán)境年齡種族性別受教育程度地理位置收入家庭構(gòu)成……人口紅利人口政策老齡化退休政策……第03章管理外部環(huán)境和組織文化113.2.2人口環(huán)境年齡人口紅利第03章管理外部環(huán)境和組織文3.2.3外部環(huán)境如何影響管理者工作崗位和就業(yè)外部環(huán)境的變化不僅影響可供獲得的工作崗位的類型，而且會(huì)影響這些工作崗位是如何被創(chuàng)造出來的。彈性工作安排、自由職業(yè)者、非全職工作者、工作分享、……第03章管理外部環(huán)境和組織文化123.2.3外部環(huán)境如何影響管理者工作崗位和就業(yè)第03章管3.2.3外部環(huán)境如何影響管理者對(duì)環(huán)境的不確定性進(jìn)行評(píng)估環(huán)境的不確定性：一個(gè)組織外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度環(huán)境的變化程度：外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度環(huán)境的復(fù)雜程度：組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量以及該組織對(duì)這些構(gòu)成要素的了解程度第03章管理外部環(huán)境和組織文化133.2.3外部環(huán)境如何影響管理者對(duì)環(huán)境的不確定性進(jìn)行評(píng)估環(huán)境不確定性矩陣第03章管理外部環(huán)境和組織文化14環(huán)境不確定性矩陣第03章管理外部環(huán)境和組織文化14對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系進(jìn)行管理利益相關(guān)者組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者anyconstituenciesintheorganization’senvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions.為什么要管理利益相關(guān)者關(guān)系?可以提高組織的績(jī)效鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情第03章管理外部環(huán)境和組織文化15對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系進(jìn)行管理利益相關(guān)者第03章管理外部環(huán)境和組織組織的利益相關(guān)群體第03章管理外部環(huán)境和組織文化16組織的利益相關(guān)群體第03章管理外部環(huán)境和組織文化16如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體Identifytheorganization’sexternalstakeholders.確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的Determinetheparticularinterestsandconcernsofexternalstakeholders.評(píng)價(jià)利益相關(guān)群體對(duì)組織的關(guān)鍵程度Decidehowcriticaleachexternalstakeholderistotheorganization.決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系Determinehowtomanageeachindividualexternalstakeholderrelationship.第03章管理外部環(huán)境和組織文化17如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體第03章3.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.1什么是組織文化組織成員共有的能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。Thesharedvalues,principles,traditions,andwaysofdoingthingsthatinfluencethewayorganizationalmembersact.第03章管理外部環(huán)境和組織文化183.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.1什么是組織文化第03第03章管理外部環(huán)境和組織文化19第03章管理外部環(huán)境和組織文化19秉承“中西會(huì)通、求真至善、登崇俊良、自強(qiáng)報(bào)國”的光榮傳統(tǒng)弘揚(yáng)“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、信實(shí)、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風(fēng)第03章管理外部環(huán)境和組織文化20秉承“中西會(huì)通、求真至善、登崇俊良、自強(qiáng)報(bào)國”的光榮傳統(tǒng)第0組織文化的維度第03章管理外部環(huán)境和組織文化21組織文化的維度第03章管理外部環(huán)境和組織文化21Safety安全Caring關(guān)愛Integrity誠懇

fun樂趣Passion熱情JetBlueAirways的價(jià)值觀第03章管理外部環(huán)境和組織文化Safety安全Caring關(guān)愛Integrity誠懇22IBM的文化IBM公司基本價(jià)值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已簽定的定單不許賄賂第03章管理外部環(huán)境和組織文化23IBM的文化IBM公司基本價(jià)值觀第03章管理外部環(huán)境和組織文Google的Corevalue?Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用戶為本，其它接踵而來?It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心無旁騖、精益求精?Fastisbetterthanslow.快比慢好?Democracyonthewebworks.網(wǎng)絡(luò)適合平等參與的民主作風(fēng)?Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.獲取信息的方式多種多樣，無需非要坐在桌邊第03章管理外部環(huán)境和組織文化24Google的Corevalue?FocusonGoogle的Corevalue?Youcanmakemoneywithoutdoingevil.無需作惡，也可賺錢?There'salwaysmoreinformationoutthere.信息無止境?Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求，超越疆界?Youcanbeseriouswithoutasuit.無需西裝革履，也可認(rèn)真執(zhí)著?Greatjustisn'tgoodenough.沒有最好，只有更好第03章管理外部環(huán)境和組織文化25Google的Corevalue?Youcanm3.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.2強(qiáng)文化強(qiáng)文化（strongcultures）:其核心價(jià)值觀被組織成員強(qiáng)烈支持和廣泛共享的文化——比弱文化對(duì)雇員的影響更大。Organizationalculturesinwhichkeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.第03章管理外部環(huán)境和組織文化263.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.2強(qiáng)文化第03章管理外強(qiáng)文化與弱文化的對(duì)比StrongCulturesValueswidelysharedCultureconveysconsistentmessagesaboutwhat’simportantMostemployeescantellstoriesaboutcompanyhistoryorheroesEmployeesstronglyidentifywithcultureStrongconnectionbetweensharedvaluesandbehaviorsWeakCulturesValueslimitedtoafewpeople—usuallytopmanagementCulturesendscontradictorymessagesaboutwhat’simportantEmployeeshavelittleknowledgeofcompanyhistoryorheroesEmployeeshavelittleidentificationwithcultureLittleconnectionbetweensharedvaluesandbehaviors第03章管理外部環(huán)境和組織文化27強(qiáng)文化與弱文化的對(duì)比StrongCulturesValue在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對(duì)雇員的影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績(jī)效是緊密關(guān)聯(lián)的強(qiáng)文化也有負(fù)面作用第03章管理外部環(huán)境和組織文化28在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享第03章管理外部環(huán)3.3.3文化從哪里來以及如何持續(xù)組織文化的來源組織的創(chuàng)始人(Organizationfounder)愿景和使命(Visionandmission)組織的經(jīng)歷(Pastpractices)高層管理者的行為(Topmanagementbehavior)組織文化的持續(xù)招聘“志同道合”的員工社會(huì)化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化293.3.3文化從哪里來以及如何持續(xù)組織文化的來源第03章組織文化的建立和維持組織創(chuàng)建者的哲學(xué)甄選標(biāo)準(zhǔn)最高管理層社會(huì)化組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化30組織文化的建立和維持組織創(chuàng)建者的哲學(xué)甄選標(biāo)準(zhǔn)最高管理層社會(huì)化3.3.4員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事通過講述重大的事件或重要的人物來傳達(dá)組織文化。儀式重復(fù)某些有序的活動(dòng)來表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀。物質(zhì)符號(hào)和人工景觀有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同。語言縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等。第03章管理外部環(huán)境和組織文化313.3.4員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事第03章管理外部環(huán)境和組3.3.5組織文化如何影響管理者組織文化約束管理者

在組織中進(jìn)步的簡(jiǎn)單規(guī)則：找出組織所稱贊的事情并去干第03章管理外部環(huán)境和組織文化323.3.5組織文化如何影響管理者組織文化約束管理者第03章受文化影響的管理決策計(jì)劃計(jì)劃應(yīng)包括的風(fēng)險(xiǎn)度計(jì)劃應(yīng)由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)制定管理者參與環(huán)境掃描的程度組織雇員在工作中應(yīng)有的自主權(quán)程度任務(wù)應(yīng)該由個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)完成部門經(jīng)理間的相互聯(lián)系程度第03章管理外部環(huán)境和組織文化33受文化影響的管理決策計(jì)劃第03章管理外部環(huán)境和組織文化33受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導(dǎo)

管理者關(guān)心雇員日益增長的工作滿意度的程度那種領(lǐng)導(dǎo)方式適宜是否所有的分歧—甚至是建設(shè)性的分歧—都應(yīng)當(dāng)消除 控制 是允許雇員控制自己的行為還是施加外部控制雇員績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)那些標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人預(yù)算超支將會(huì)產(chǎn)生什么反響第03章管理外部環(huán)境和組織文化34受文化影響的管理決策(續(xù))領(lǐng)導(dǎo) 第03章管理外部環(huán)境和組3.4當(dāng)代的一些組織文化問題3.4.1創(chuàng)建一種創(chuàng)新的文化3.4.2創(chuàng)建一種響應(yīng)顧客的文化3.4.3職場(chǎng)精神和組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化353.4當(dāng)代的一些組織文化問題3.4.1創(chuàng)建一種創(chuàng)新的文化職場(chǎng)精神一種文化，在這種文化中，組織的價(jià)值觀提倡員工通過在集體環(huán)境中從事有意義的工作來獲得對(duì)目的的感知。大學(xué)生也在尋找生活的意義和目的職場(chǎng)精神的組織的特點(diǎn)強(qiáng)烈的目的感對(duì)個(gè)人發(fā)展的關(guān)注信任與開放員工授權(quán)對(duì)員工意見的包容3.4.3職場(chǎng)精神和組織文化組織是否有權(quán)把精神層面的價(jià)值觀施加給它們的員工？職場(chǎng)精神和利潤是否兼容？第03章管理外部環(huán)境和組織文化36職場(chǎng)精神3.4.3職場(chǎng)精神和組織文化組織是否有權(quán)把精神層面本章結(jié)束第03章管理外部環(huán)境和組織文化37本章結(jié)束第03章管理外部環(huán)境和組織文化37學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1小結(jié)根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為。根據(jù)萬能論,管理者直接對(duì)組織的成敗負(fù)責(zé)。象征論則認(rèn)為組織的成敗在很大程度上取決于管理者無法控制的外部力量。組織文化(內(nèi)部)和環(huán)境(外部)是限制管理者判斷力的兩個(gè)因素。第03章管理外部環(huán)境和組織文化學(xué)習(xí)目標(biāo)3.1小結(jié)根據(jù)萬能論和象征論比較管理者的行為。第0338學(xué)習(xí)目標(biāo)3.2小結(jié)描述在當(dāng)今的外部環(huán)境中,管理者面臨的限制與挑戰(zhàn)。外部環(huán)境包括那些組織外部影響其績(jī)效的因素和力量。主要包括經(jīng)濟(jì)、人口、政治/法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球化因素。因?yàn)樗鼈儗?duì)工作、就業(yè)、環(huán)境不確定性、利益相關(guān)者關(guān)系有影響,所以管理者面臨這些因素的約束和挑戰(zhàn)。第03章管理外部環(huán)境和組織文化學(xué)習(xí)目標(biāo)3.2小結(jié)描述在當(dāng)今的外部環(huán)境中,管理者面臨的限制與39學(xué)習(xí)目標(biāo)3.3小結(jié)討論組織文化的特點(diǎn)和重要性。組織文化的七個(gè)維度包括關(guān)注細(xì)節(jié)、結(jié)果導(dǎo)向、人本導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、進(jìn)取心、穩(wěn)定性以及創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。組織文化變得越強(qiáng),其對(duì)管理者計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制方式的影響越大。組織文化的初始來源反映了組織創(chuàng)立者的愿景。組織文化通過故事、儀式、物質(zhì)象征和語言傳遞給員工。第03章管理外部環(huán)境和組織文化學(xué)習(xí)目標(biāo)3.3小結(jié)討論組織文化的特點(diǎn)和重要性。第03章管理外40演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew2022/10/30第03章管理外部環(huán)境和組織文化演講完畢，謝謝聽講!再見，seeyouagain3rew41第03章管理外部環(huán)境和組織文化2022/10/30第03章管理外部環(huán)境和組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化2022/10/22第03章管42ContrasttheactionsofmanagersaccordingtotheomnipotentandsymbolicviewsDescribetheconstraintsandchallengesfacingmanagersintoday’sexternalenvironmentDiscussthecharacteristicsandimportanceoforganizationalcultureDescribecurrentissuesinorganizationalculture學(xué)習(xí)目標(biāo)

LEARNINGOUTCOMES第03章管理外部環(huán)境和組織文化Contrasttheactionsofmanage43TheManager:

OmnipotentorSymbolic?OmnipotentViewofManagementtheviewthatmanagersaredirectlyresponsibleforanorganization’ssuccessorfailure.SymbolicviewofManagementtheviewthatmuchofanorganization’ssuccessorfailureisduetoexternalforcesoutsidemanagers’control.第03章管理外部環(huán)境和組織文化44TheManager:

OmnipotentorSy3.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.1管理萬能論管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任一個(gè)組織管理者的素質(zhì)決定著該組織自身的素質(zhì)管理萬能論將管理者視為組織的中流砥柱，認(rèn)為他們能夠克服任何障礙去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。第03章管理外部環(huán)境和組織文化453.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.1管理萬能論第3.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.2管理象征論組織的成敗歸因于管理者無法控制的外部力量管理者影響結(jié)果的能力受外部因素的制約和約束經(jīng)濟(jì)、顧客、政府政策、競(jìng)爭(zhēng)者行動(dòng)、工業(yè)環(huán)境、專利技術(shù)監(jiān)管以及前任管理者的決策等管理者通過他們的行為象征著管理和影響王石第03章管理外部環(huán)境和組織文化463.1管理者：萬能的還是象征性的?3.1.2管理象征論王對(duì)管理權(quán)限的約束

ConstraintsonManagerialDiscretion第03章管理外部環(huán)境和組織文化47對(duì)管理權(quán)限的約束

ConstraintsonManage3.2外部環(huán)境：限制與挑戰(zhàn)外部環(huán)境指組織之外能對(duì)該組織的績(jī)效產(chǎn)生影響的因素和力量thosefactorsandforcesoutsidetheorganizationthataffectitsperformance.ComponentsoftheExternalEnvironment具體環(huán)境：能直接、立即的影響組織的外部要素Specificenvironment:Externalforcesthathaveadirectandimmediateimpactontheorganization一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件、和全球條件。Generalenvironment:Broadeconomic,socio-cultural,political/legal,demographic,technological,andglobalconditionsthatmayaffecttheorganization第03章管理外部環(huán)境和組織文化3.2外部環(huán)境：限制與挑戰(zhàn)外部環(huán)境第03章管理外部環(huán)境和組48第03章管理外部環(huán)境和組織文化49第03章管理外部環(huán)境和組織文化8外部環(huán)境的組成部分經(jīng)濟(jì)的全球的人口的技術(shù)的社會(huì)文化的政治╱法律的組織競(jìng)爭(zhēng)者供應(yīng)商公眾壓力集團(tuán)顧客第03章管理外部環(huán)境和組織文化50外部環(huán)境的組成部分經(jīng)濟(jì)的全球的人口的技術(shù)的社會(huì)文化的政治╱法3.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境債務(wù)危機(jī)經(jīng)濟(jì)危機(jī)金融危機(jī)生產(chǎn)過生能源危機(jī)資源短缺房地產(chǎn)泡沫……利率通貨膨脹可支配收入變化股票市場(chǎng)的波動(dòng)……第03章管理外部環(huán)境和組織文化513.2.1經(jīng)濟(jì)環(huán)境債務(wù)危機(jī)利率第03章管理外部環(huán)境和組織文3.2.2人口環(huán)境年齡種族性別受教育程度地理位置收入家庭構(gòu)成……人口紅利人口政策老齡化退休政策……第03章管理外部環(huán)境和組織文化523.2.2人口環(huán)境年齡人口紅利第03章管理外部環(huán)境和組織文3.2.3外部環(huán)境如何影響管理者工作崗位和就業(yè)外部環(huán)境的變化不僅影響可供獲得的工作崗位的類型，而且會(huì)影響這些工作崗位是如何被創(chuàng)造出來的。彈性工作安排、自由職業(yè)者、非全職工作者、工作分享、……第03章管理外部環(huán)境和組織文化533.2.3外部環(huán)境如何影響管理者工作崗位和就業(yè)第03章管3.2.3外部環(huán)境如何影響管理者對(duì)環(huán)境的不確定性進(jìn)行評(píng)估環(huán)境的不確定性：一個(gè)組織外部環(huán)境的變化程度和復(fù)雜程度環(huán)境的變化程度：外部環(huán)境的變化與穩(wěn)定程度環(huán)境的復(fù)雜程度：組織外部環(huán)境構(gòu)成要素的數(shù)量以及該組織對(duì)這些構(gòu)成要素的了解程度第03章管理外部環(huán)境和組織文化543.2.3外部環(huán)境如何影響管理者對(duì)環(huán)境的不確定性進(jìn)行評(píng)估環(huán)境不確定性矩陣第03章管理外部環(huán)境和組織文化55環(huán)境不確定性矩陣第03章管理外部環(huán)境和組織文化14對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系進(jìn)行管理利益相關(guān)者組織外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)者anyconstituenciesintheorganization’senvironmentthatareaffectedbyanorganization’sdecisionsandactions.為什么要管理利益相關(guān)者關(guān)系?可以提高組織的績(jī)效鑒于組織與其外部利益相關(guān)群體的相互依存關(guān)系，這是組織應(yīng)該做且是正確的事情第03章管理外部環(huán)境和組織文化56對(duì)利益相關(guān)者關(guān)系進(jìn)行管理利益相關(guān)者第03章管理外部環(huán)境和組織組織的利益相關(guān)群體第03章管理外部環(huán)境和組織文化57組織的利益相關(guān)群體第03章管理外部環(huán)境和組織文化16如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體Identifytheorganization’sexternalstakeholders.確定外部利益相關(guān)群體的利益和所關(guān)注的Determinetheparticularinterestsandconcernsofexternalstakeholders.評(píng)價(jià)利益相關(guān)群體對(duì)組織的關(guān)鍵程度Decidehowcriticaleachexternalstakeholderistotheorganization.決定通過什么具體的方式管理外部利益相關(guān)群體關(guān)系Determinehowtomanageeachindividualexternalstakeholderrelationship.第03章管理外部環(huán)境和組織文化58如何管理利益相關(guān)群體關(guān)系？確定誰是組織的利益相關(guān)群體第03章3.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.1什么是組織文化組織成員共有的能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。Thesharedvalues,principles,traditions,andwaysofdoingthingsthatinfluencethewayorganizationalmembersact.第03章管理外部環(huán)境和組織文化593.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.1什么是組織文化第03第03章管理外部環(huán)境和組織文化60第03章管理外部環(huán)境和組織文化19秉承“中西會(huì)通、求真至善、登崇俊良、自強(qiáng)報(bào)國”的光榮傳統(tǒng)弘揚(yáng)“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、信實(shí)、創(chuàng)新”的優(yōu)良校風(fēng)第03章管理外部環(huán)境和組織文化61秉承“中西會(huì)通、求真至善、登崇俊良、自強(qiáng)報(bào)國”的光榮傳統(tǒng)第0組織文化的維度第03章管理外部環(huán)境和組織文化62組織文化的維度第03章管理外部環(huán)境和組織文化21Safety安全Caring關(guān)愛Integrity誠懇

fun樂趣Passion熱情JetBlueAirways的價(jià)值觀第03章管理外部環(huán)境和組織文化Safety安全Caring關(guān)愛Integrity誠懇63IBM的文化IBM公司基本價(jià)值觀尊重個(gè)人顧客至上追求卓越IBM商業(yè)道德不批評(píng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品不破壞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已簽定的定單不許賄賂第03章管理外部環(huán)境和組織文化64IBM的文化IBM公司基本價(jià)值觀第03章管理外部環(huán)境和組織文Google的Corevalue?Focusontheuserandallelsewillfollow.一切以用戶為本，其它接踵而來?It'sbesttodoonethingreally,reallywell.心無旁騖、精益求精?Fastisbetterthanslow.快比慢好?Democracyonthewebworks.網(wǎng)絡(luò)適合平等參與的民主作風(fēng)?Youdon'tneedtobeatyourdesktoneedananswer.獲取信息的方式多種多樣，無需非要坐在桌邊第03章管理外部環(huán)境和組織文化65Google的Corevalue?FocusonGoogle的Corevalue?Youcanmakemoneywithoutdoingevil.無需作惡，也可賺錢?There'salwaysmoreinformationoutthere.信息無止境?Theneedforinformationcrossesallborders.信息需求，超越疆界?Youcanbeseriouswithoutasuit.無需西裝革履，也可認(rèn)真執(zhí)著?Greatjustisn'tgoodenough.沒有最好，只有更好第03章管理外部環(huán)境和組織文化66Google的Corevalue?Youcanm3.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.2強(qiáng)文化強(qiáng)文化（strongcultures）:其核心價(jià)值觀被組織成員強(qiáng)烈支持和廣泛共享的文化——比弱文化對(duì)雇員的影響更大。Organizationalculturesinwhichkeyvaluesareintenselyheldandwidelyshared.第03章管理外部環(huán)境和組織文化673.3組織文化：約束和挑戰(zhàn)3.3.2強(qiáng)文化第03章管理外強(qiáng)文化與弱文化的對(duì)比StrongCulturesValueswidelysharedCultureconveysconsistentmessagesaboutwhat’simportantMostemployeescantellstoriesaboutcompanyhistoryorheroesEmployeesstronglyidentifywithcultureStrongconnectionbetweensharedvaluesandbehaviorsWeakCulturesValueslimitedtoafewpeople—usuallytopmanagementCulturesendscontradictorymessagesaboutwhat’simportantEmployeeshavelittleknowledgeofcompanyhistoryorheroesEmployeeshavelittleidentificationwithcultureLittleconnectionbetweensharedvaluesandbehaviors第03章管理外部環(huán)境和組織文化68強(qiáng)文化與弱文化的對(duì)比StrongCulturesValue在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享強(qiáng)文化比弱文化對(duì)雇員的影響更大強(qiáng)文化組織中的雇員對(duì)組織的承諾更多一些強(qiáng)文化與組織績(jī)效是緊密關(guān)聯(lián)的強(qiáng)文化也有負(fù)面作用第03章管理外部環(huán)境和組織文化69在強(qiáng)文化中，基本價(jià)值觀被強(qiáng)烈擁有并廣泛共享第03章管理外部環(huán)3.3.3文化從哪里來以及如何持續(xù)組織文化的來源組織的創(chuàng)始人(Organizationfounder)愿景和使命(Visionandmission)組織的經(jīng)歷(Pastpractices)高層管理者的行為(Topmanagementbehavior)組織文化的持續(xù)招聘“志同道合”的員工社會(huì)化新員工幫助他們適應(yīng)組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化703.3.3文化從哪里來以及如何持續(xù)組織文化的來源第03章組織文化的建立和維持組織創(chuàng)建者的哲學(xué)甄選標(biāo)準(zhǔn)最高管理層社會(huì)化組織文化第03章管理外部環(huán)境和組織文化71組織文化的建立和維持組織創(chuàng)建者的哲學(xué)甄選標(biāo)準(zhǔn)最高管理層社會(huì)化3.3.4員工如何學(xué)習(xí)組織文化故事通過講述重大的事件或重要的人物來傳達(dá)組織文化。儀式重復(fù)某些有序的活動(dòng)來表現(xiàn)和加強(qiáng)組織的價(jià)值觀。物質(zhì)符號(hào)和人工景觀有形資產(chǎn)來表現(xiàn)與其它組織的不同。語言縮略語、短語和組織內(nèi)部專用詞等。第03章