居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急措施

居家養(yǎng)老服務(wù)站安全應(yīng)急措施為了進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的運作，有效降低和控制安全事故的危害，積極預(yù)防安全事故的發(fā)生，保障服務(wù)中心在日常運作中的人身安全和財產(chǎn)安全，結(jié)合本社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站的實際情況特制定以下安全工作預(yù)案。一、指導(dǎo)思想以落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞零事故、無傷亡、保平安的目標(biāo)，同時堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針，盡一切努力杜絕或減少居家養(yǎng)老服務(wù)站安全隱患及老年人身心健康等突發(fā)事件的發(fā)生，盡一切努力把損失降低到最低限度，創(chuàng)造一個安全、衛(wèi)生、和諧的服務(wù)環(huán)境。二、工作原則1、堅持以人為本，生命安全高于一切的原則，穩(wěn)定壓倒一切的原則。2、誰主管，誰負(fù)責(zé)的原則，預(yù)防為主，積極處置的原則。3、積極主動和及時、合法、公正處理的原則。三、工作目標(biāo)1、通過對服務(wù)人員、服務(wù)義工、服務(wù)對象進(jìn)行安全、自救自護(hù)教育，牢固樹立安全責(zé)任意識，切實提高服務(wù)人員和服務(wù)對象的安全自我防護(hù)能力。2、完善風(fēng)險防范制度及重大安全事故信息監(jiān)測報告網(wǎng)絡(luò)，定時定期對居家養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行安全巡查，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時報告、及時處理，確保居家養(yǎng)老服務(wù)中心各項工作的順利開展。四、安全事故搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)事故時，應(yīng)采取如下措施：1、立即向119消防指揮中心報警，并通知社區(qū)、街道。2、迅速切斷有關(guān)電源。3、搶險救災(zāi)組等人員迅速疏散人員，撤離到安全區(qū)域。4、積極配合消防人員滅火。5、在進(jìn)行滅火的同時，應(yīng)采取有效的隔離措施，防止火勢蔓延?；馂?zāi)事故中的“四懂、三會”：四懂：1、懂得消防法律法規(guī)，消防安全制度及安全操作規(guī)范。2、懂得本單位、本崗位的危險性和防火措施。3、懂得消防設(shè)施器材的性能和使用方法。4、懂得疏散及自救逃生的知識技能。三會：1、會報警（報警按鈕119）2、會使用滅火器材。3、會組織人員逃生。滅火器使用方法：1、拔銷子。2、握管子。3、壓把子。4、左右噴。（二）食物中毒應(yīng)急預(yù)案根據(jù)居家養(yǎng)老服務(wù)站實際情況和老人特點分析了可能引起老人食物中毒的幾點原因：1、食用了帶有某些病菌、細(xì)菌的食物;2、 食物保存不當(dāng)或時間過長造成了食物的變質(zhì)；3、 誤食了殘留有化學(xué)藥品或農(nóng)藥的食物。

一旦發(fā)現(xiàn)食物中毒現(xiàn)象，立即采取如下措施：1、 發(fā)現(xiàn)有類似食物中毒癥狀時，應(yīng)迅速送醫(yī)院診治。2、 迅速向社區(qū)、街道及衛(wèi)生防疫部門報告。3、 做好所食用食物取樣工作，以備衛(wèi)生部門檢驗。如是食用服務(wù)中心外食物所致，也積極配合有關(guān)部門取樣。4、 迅速排查食用致毒食物的名單，并檢查他們的身體狀況。5、 做好家屬的思想工作。6、 積極配合上級有關(guān)部門做好診治、調(diào)查、事故處理等工作。（三）觸電事故應(yīng)急預(yù)案如發(fā)生觸電事故，應(yīng)立即采取如下措施：1、 發(fā)現(xiàn)有人觸電應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場并切斷電源。2、 在未切斷電源之前，切不可用人體接觸傷者，應(yīng)用絕緣的物體挑開線頭。3、 立即進(jìn)行人工急救，并通知醫(yī)務(wù)人員馬上進(jìn)行搶救或送醫(yī)院急救。4、 查明事故原因并記錄。（四）治安案件應(yīng)急預(yù)案1、 發(fā)現(xiàn)老年人之間或者老年人與服務(wù)中心以外的人員發(fā)生爭吵斗毆等現(xiàn)象要及時制止。如有服務(wù)中心以外的人員介入，應(yīng)先將外來人員勸離服務(wù)中心。如事態(tài)嚴(yán)重及時報110處理。2、 制止原則：保護(hù)老年人的生命和身體安全；勸阻雙方住手、住口；將爭吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報告社區(qū)或街道，由社區(qū)或街道指派相關(guān)人員協(xié)助調(diào)解。4、工作人員在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相勸。5、服務(wù)中心負(fù)責(zé)查清事件原因并記錄，必要時通知家屬協(xié)助處理。（五）老人急癥或跌跤的處理預(yù)案1、最快時間趕到病人所在現(xiàn)場，判斷老年人的實時狀態(tài)，作第一時間的救護(hù)和保護(hù)，避免老年人受到二次傷害。2、立即通知醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，視情況緊急處理。3、盡快通知老年人的家屬。4、若情況危急速打急救電話120。5、及時對此事件進(jìn)行分析，如有服務(wù)中心自身原因，應(yīng)及時進(jìn)行改進(jìn)，避免造成類似事件的再次發(fā)生。（六）其它傷害事故應(yīng)急預(yù)案1、如發(fā)生身體受到意外傷害時，應(yīng)及時送傷害者到醫(yī)院診治。2、及時向街道及有關(guān)部門報告。3、迅速調(diào)查事故發(fā)生的原因，并做好有關(guān)材料。4、通知受傷害者的家屬。5、妥善處理事故。（七）應(yīng)急電話醫(yī)療急救中心：120報案：110消防：119五、主要處置措施1、居家養(yǎng)老服務(wù)站內(nèi)突發(fā)事件發(fā)生，立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。2、向社區(qū)、街道報告情況（1小時以內(nèi)），請求做好幫助指導(dǎo)和穩(wěn)定工作。3、及時成立事件調(diào)查小組，確定專人組織調(diào)查，保留第一手資料（原始記錄），保護(hù)現(xiàn)場或保留物樣，不擅自為事故定性，并寫出事故報告，分別報送街道和有關(guān)部門。4、召開老年人以及相關(guān)人員會議，通報事件經(jīng)過，并進(jìn)行安全再教育，穩(wěn)定老年人情緒，做好事故后穩(wěn)定和秩序維護(hù)工作。5、服務(wù)中心工作人員必須堅守各自崗位，未經(jīng)允許，不得擅自發(fā)布誤導(dǎo)信息，共同做好維護(hù)穩(wěn)定工作。6、認(rèn)真分析事故發(fā)生的原因、責(zé)任以及所產(chǎn)生的后果，對照目前服務(wù)中心的基本情況，進(jìn)行必要的整改，避免類似事件的再次發(fā)生。（八）事故（糾紛）處理預(yù)案隨著物質(zhì)生活的改善，居家養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，老人們不僅居家服務(wù)不斷增加，而且對服務(wù)質(zhì)量和水平提出了越來越高的要求，同時人民的法律意識不斷增強，家屬針對居家服務(wù)中一些不滿意的方面往往向本企業(yè)的居家服務(wù)部投訴，要求賠償，甚或訴訟于法律。為了優(yōu)化居家服務(wù)環(huán)境，維護(hù)正常秩序，確保服務(wù)質(zhì)量和家屬的安全，保護(hù)護(hù)理人員的利益，同時保護(hù)家屬的權(quán)益，特制定居家服務(wù)糾紛處理預(yù)案。報告程序：一、一旦發(fā)生居家養(yǎng)老服務(wù)事故（糾紛）或爭議，當(dāng)事人立即給無憂之家服務(wù)部門電話投訴；接待人員及時掌握情況，上報部門主任，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。禁止任何人對自己所屬范圍的居家糾紛視而不見，一旦發(fā)生類似情況，企業(yè)酌情予以嚴(yán)肅處理。二、部門人員及工勤人員，必須有高度的責(zé)任心，做好自己的本職工作，努力學(xué)習(xí)，提高技術(shù)，防止一切技術(shù)性、責(zé)任性護(hù)理差錯及事故的發(fā)生。三、嚴(yán)禁任何工作人員對居家糾紛私自發(fā)表議論，甚至唆使家屬到企業(yè)吵鬧，或者無中生有，有意擴(kuò)大事態(tài)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)予以嚴(yán)肅處理。四、一旦發(fā)生居家糾紛，相關(guān)人員必須及時妥善保管相關(guān)文書、檢驗檢查單據(jù)等相關(guān)資料，并加以完善。使部門持有第一手資料、證據(jù)。五、所有居家糾紛，部門立即組織或派出相應(yīng)人員對家屬進(jìn)行解釋或說明，解決不了的由部門主管、分管院長再一次解釋說明，仍達(dá)不成協(xié)議，當(dāng)事主管須就事實經(jīng)過寫出書面報告上報院長，由部門組織集體討論。討論內(nèi)容：家屬的情況、服務(wù)的類別種類、服務(wù)方案、理由、效果，為什么發(fā)生糾紛、下一步處理措施，此服務(wù)過程是否有違反服務(wù)操作常規(guī)、是否有失誤，是否屬于服務(wù)差錯事故，需有一個初步的結(jié)論，便于企業(yè)院長做出處理意見。六、處理糾紛時由責(zé)任人、部門負(fù)責(zé)人、院長參加，如遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，為了維持