售后服務(wù)體系

服務(wù)計(jì)劃及承諾服務(wù)項(xiàng)目 質(zhì)量保證措施；各階段服務(wù)計(jì)劃及承諾；質(zhì)保售后服務(wù)機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)計(jì)師資力量質(zhì)保期內(nèi):1、質(zhì)保期從驗(yàn)收交付之日起兩年。2、產(chǎn)品我司承諾提供的貨物和設(shè)備均為原廠制造的完整的全新合格產(chǎn)品,并完全符合原廠質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家強(qiáng)制質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)以及完全符合本項(xiàng)目招標(biāo)文件規(guī)定的質(zhì)量、性能要求，提供產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)不低于招標(biāo)文件的要求，且有合法透明的來CCC認(rèn)證證書。3、我司保證所提供的貨物正確安裝、調(diào)試、合理操作和維護(hù)保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)具有令用戶方滿意的性能，并對(duì)由于貨物的設(shè)計(jì)、安裝或質(zhì)量而發(fā)生的任何故障負(fù)責(zé)。4、在項(xiàng)目實(shí)施過程，我司為采購(gòu)人提供本項(xiàng)目所有相關(guān)文件,包括設(shè)備圖紙，手冊(cè)，試驗(yàn)報(bào)告等，這些文件應(yīng)能夠充分和詳細(xì)地說明所供設(shè)備的性能，原理，結(jié)構(gòu)尺寸，規(guī)格參數(shù)，服運(yùn)行檢驗(yàn)和調(diào)整維護(hù)方法等,文件采用中文編寫，采用國(guó)外設(shè)備時(shí)，有英文樣本，但有中文務(wù)的操作手冊(cè)。我司生產(chǎn)設(shè)備所用的圖紙、手冊(cè)和相關(guān)文件,必須是經(jīng)過采購(gòu)人和設(shè)計(jì)單位認(rèn)計(jì)劃但這并不能解除我司的責(zé)任.及5、在交貨、調(diào)試驗(yàn)收期間，我司無條件與交通配套設(shè)施工程安裝單位積極配合，做好承交貨與驗(yàn)收工作,并與采購(gòu)人及設(shè)計(jì)部門協(xié)商并確保所提供設(shè)備與其它相關(guān)設(shè)備的正確連諾接，且無條件服從采購(gòu)人的協(xié)調(diào)安排，避免在設(shè)備投入使用時(shí)影響整體工程進(jìn)度或造成其它損失。6、在質(zhì)量保證期內(nèi)產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司免費(fèi)提供維護(hù)保修服務(wù)，保證按采購(gòu)人的要求，直至采購(gòu)人滿意為止。7、質(zhì)保期內(nèi)我方對(duì)所供貨物（包括配品配件等）實(shí)行包修、包換、包退、包維護(hù)保養(yǎng),期滿后可同時(shí)提供終身有償維修保養(yǎng)服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)貴司對(duì)我司享有追索權(quán)。8、質(zhì)保期內(nèi),如設(shè)備或零部件非人為因素出現(xiàn)故障而造成短期停用時(shí),則質(zhì)保期和免費(fèi)維修期相應(yīng)順延。如貨物因自身故障致停用時(shí)間累計(jì)超過20天時(shí)，則質(zhì)保期在狀態(tài)恢復(fù)正常時(shí)重新計(jì)算或?qū)收显O(shè)備予以重新更換。9、質(zhì)保期內(nèi)提供周期上門免費(fèi)服務(wù):周期為每3個(gè)月一次；形式為預(yù)約上門，服務(wù)內(nèi)容為周期保養(yǎng)檢修、檢測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、處理使用過程中出現(xiàn)的問題等.10、質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)向采購(gòu)人提供現(xiàn)場(chǎng)安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。11我司提供常設(shè)7天×24小時(shí)熱線服務(wù)和長(zhǎng)期的免費(fèi)技術(shù)支持。接報(bào)后15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1,324小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,必須免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予我司免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決，避免影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)。12、項(xiàng)目完工后，我司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及培訓(xùn)資料一份。而且我司免費(fèi)對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的培訓(xùn)，直到采購(gòu)人完全掌握熟悉為止.質(zhì)保期滿后：1、質(zhì)保期滿后，產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)，我司也只按照中標(biāo)價(jià)更換產(chǎn)品。相關(guān)配品配件按照市修。2、質(zhì)保期滿后,我司將繼續(xù)免費(fèi)提供產(chǎn)品使用的技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)均提供免費(fèi)的電話技術(shù)支持服務(wù)。1機(jī)構(gòu)均配備相關(guān)的售后服務(wù)技術(shù)人員和機(jī)械設(shè)備，并已分別在該地區(qū)實(shí)施已竣工項(xiàng)目的售后服務(wù)計(jì)劃，得到了業(yè)主的一致好評(píng)。23其他證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn);熟悉各個(gè)設(shè)備的操作，如人行信號(hào)燈、燈桿單元等，熟悉整個(gè)設(shè)備流程,使受訓(xùn)人員能夠獨(dú)立操作整個(gè)設(shè)備，保證今后系統(tǒng)操作的連貫性。詳細(xì)的培訓(xùn)方案在在合同擬定后制定.4、公司有30名專業(yè)維修及培訓(xùn)人員，主要負(fù)責(zé)交通標(biāo)志、標(biāo)線、機(jī)電等交通設(shè)施的維護(hù)與維修、培訓(xùn)工作,均有3年及以上的工作經(jīng)驗(yàn).由于我司已在…。等地區(qū)完成同類的工程項(xiàng)目,因此，我司將依據(jù)這些成功的經(jīng)驗(yàn)圓滿完成本項(xiàng)目的售后服務(wù)。5（作經(jīng)驗(yàn)(2(3）6、售后服務(wù)246、售后服務(wù)24售后服務(wù)工作流程客戶來電客戶來電客戶專員接聽熱線電話事故發(fā)