成品退貨管理規(guī)程完整

LZYY-SMP-FR-0-004-001/7成品退貨管理規(guī)程：謝謝閱讀室分發(fā)至：總經理□□□□□謝謝閱讀□□□□□□□

□□□□感謝閱讀精品文檔放心下載一、目的：建立退貨成品及收回管理規(guī)程，規(guī)范退貨成品的入庫、倉貯管理，保證對謝謝閱讀各種原因導致的退貨能夠正確、及時的處理。二、適用范圍：從市場退回或收回的產品。三、職責：3.1：負責對退庫進行檢查和監(jiān)督；負責造成退貨原因的調查，評估感謝閱讀退貨產品的質量是否受到影響并給出退貨產品的處理意見；精品文檔放心下載3.2供應部：負責清點、接收、退庫的成品，及時做好相關成品退庫記錄；感謝閱讀3.3：負責客戶退貨要求的接收，并轉發(fā)相關部門，負責退貨產品處謝謝閱讀理后返回市場的賬務和發(fā)運指令，必要時協(xié)助各部門查明貨物在各代理商的庫存及流感謝閱讀向；3.4相關車間：負責給出退貨產品的處理意見，如涉及車間工作及時完成退貨產感謝閱讀品處理，如翻箱操作。四、定義：退貨：將藥品退還給企業(yè)的活動。一般退貨原因：感謝閱讀一級商業(yè)企業(yè)在入庫驗收時發(fā)現導致的退貨：運輸過程中包裝受損或外包裝被污染，對方不予接收；感謝閱讀產品批號、生產日期或有效期打印不清晰。商業(yè)性退貨：如雙方解除商業(yè)供銷合同，部分產品退回；其他原因的商業(yè)退貨。....產品質量原因造成的退貨（一般由投訴引起）：產品不符合法定標準（包括短缺、包材錯誤、異物等）；謝謝閱讀產品被污染；產品儲存過程中變質；因不良反應造成的退貨；企業(yè)啟動產品召回程序收回的產品；其它質量原因造成的退貨。五、規(guī)程內容：5.1產成品在有效期內由于內在和外在的質量不符合法定質量要求（如鑒別不精品文檔放心下載符、含量不夠、有異物、缺少、外包裝嚴重破損）、超合同發(fā)運以及特殊情況下修改謝謝閱讀合同的退貨等。5.2：5.2.1，由購貨方提出后，原則上滿足顧客的退回要求；謝謝閱讀5.2.2無退貨手續(xù)，退貨管理人員不得擅自接受退貨要求；謝謝閱讀5.2.3有下列情況之一的，按銷貨退回辦理退貨：謝謝閱讀（1）不符合顧客要求的（2）有差錯的（3）有破損、短缺的（4）其他經企業(yè)確認應退換貨的5.2.4間接客戶不予退貨；5.2.5退回的產品無法清點接收的不予退貨；5.2.6有下列情況之一的，退貨方必須提供書面文件要求：謝謝閱讀（1）如藥品存在質量問題，應附有加蓋有退貨單位質量管理部門原印章的藥品檢謝謝閱讀驗機構的檢驗報告書；（2）如屬發(fā)貨運輸、裝卸過程中造成短缺破損時，則須附有運輸部門的有關證明謝謝閱讀文件；（3）書面要求應詳細說明要求退換貨的理由、藥品名稱、劑型、規(guī)格、單價、數感謝閱讀量、金額、批號、到貨時間等；5.2.7：5.2.7.1客戶提出藥品退貨要求時，必須向銷售部門提出退貨要求，不得向企業(yè)感謝閱讀其他部門提出退貨要求。當企業(yè)其他任何部門接到客戶提出的退貨要求后，應及時轉感謝閱讀告客戶，同企業(yè)銷售部門進行聯系，不得擅自答應或拒絕退貨要求；感謝閱讀5.2.7.2：銷售部門在接到客戶退貨要求后，應確認退貨原因，對感謝閱讀.word資料可編輯.....于特殊貯藏條件的產品應要求客戶說明相應產品在運輸及貯存過程中的貯存條件，以感謝閱讀便于判別外界因素對產品的影響。由銷售部門填寫《退貨處理記錄單》，注明退貨單位精品文檔放心下載及地址、品名、規(guī)格、批號、數量及退貨原因，遞交銷售部門負責人和質量管理部負精品文檔放心下載責人，進行批準是否接受退貨要求。隨退貨產品一同退回到藥品倉庫；謝謝閱讀5.2.7.3：一級商業(yè)企業(yè)在入庫驗收時發(fā)現缺陷由商業(yè)企業(yè)倉庫人員直感謝閱讀接退回，商業(yè)退貨需企業(yè)銷售部門負責人批準同意，質量相關問題退貨由銷售部門負感謝閱讀責人和質量管理部負責人共同批準。退貨要求批準后，銷售人員應及時同客戶聯系，謝謝閱讀確認退貨的相關信息。5.3退庫驗收5.3.1倉儲部門根據退貨單申請驗收退貨藥品，核對退庫成品的名稱、批號、規(guī)感謝閱讀格、數量包裝與退庫單相符者，準予入庫；逐件檢查成品的名稱、規(guī)格、外包裝情精品文檔放心下載況，必要時開箱檢查；5.3.2退貨及收回的藥品應放在指定地區(qū)、隔離封存，掛黃色待驗牌和貨位卡，謝謝閱讀并做好退貨記錄，退貨記錄內容至少應當包括：產品名稱、批號、規(guī)格、數量、退貨感謝閱讀單位及地址、退貨原因及日期、最終處理意見等。對于尾數及已拆箱的退回產品要檢感謝閱讀查每一最小包裝的品名、規(guī)格、批號、數量，防止差錯、混藥；如有不符，立即通知感謝閱讀營銷人員及時查證落實，銷售員、保管員均應在登記表上簽字；精品文檔放心下載5.3.3同一產品同一批號不同渠道的退貨應當分別記錄、存放和處理；謝謝閱讀5.3.4質量原因退貨及收回的產品收到后應及時填寫請驗單交化驗室檢驗；化驗感謝閱讀室對退貨及收回的產品進行復驗，并發(fā)出檢驗報告單。謝謝閱讀5.4退回成品的處理5.4.1非質量問題退貨，如系包裝原因退貨及收回的的產品，質量管理部門檢謝謝閱讀查、評價后，且成品在有效期內，外觀無明顯變化，無污染、破損情況者，經批準感謝閱讀后，由車間按原批號重新包裝，掛綠色合格品標志，填寫帳、卡，準予繼續(xù)銷售；感謝閱讀5.4.2如系積壓銷售不出或其他非藥品質量原因退貨及收回的產品，質量管理部精品文檔放心下載門檢查、評價后，且成品在有效期內，外觀無明顯變化，無污染、破損情況者，按合精品文檔放心下載格品處理；5.4.3非質量問題退貨及收回產品，但產品已超過有效期，放入不合格區(qū)并按不合感謝閱讀格品予以銷毀；5.4.4屬對方倉儲管理不善，藥品超過有效期，或自我企業(yè)開票提發(fā)貨半年后造精品文檔放心下載成的問題，不作退換貨處理，由營銷人員與對方交涉處理。屬于超合同發(fā)貨或因特殊精品文檔放心下載情況修改合同退貨由銷售部統(tǒng)一處理，并向主管領導匯報事發(fā)原因及處理結果，成品精品文檔放心下載庫保管員按相應程序登記造冊；.word資料可編輯.....5.4.5因質量問題退貨及收回的產品，應填寫請驗單報質量管理部進行復驗。根謝謝閱讀據質量管理部調查處理結果。合格品可繼續(xù)銷售；不合格品按不合格品銷毀的有關規(guī)感謝閱讀定執(zhí)行，報廢手續(xù)由質量管理部存檔。涉及其他批號的應同時處理，并做好記錄。謝謝閱讀5.5接產成品退貨處理意見后，成品倉庫保管員除做好登賬工作妥善保管外，應感謝閱讀立即與用戶換貨。若一時無貨，營銷人員應與購方說明原因，妥善解決。感謝閱讀5.6退貨產品應由質量管理部進行調查、評估和檢驗，只有經檢查、檢驗和調感謝閱讀查，有證據證明退貨質量未受影響，且經質量管理部根據操作規(guī)程評價后，方可考慮感謝閱讀將退貨重新包裝、重新發(fā)運銷售。評價考慮的因素至少應當包括藥品的性質、所需的感謝閱讀貯存條件、藥品的現狀、歷史，以及發(fā)運與退貨之間的間隔時間等因素。不符合貯存謝謝閱讀和運輸要求的退貨，應當在質量管理部監(jiān)督下予以銷毀。對退貨質量存有懷疑時，不精品文檔放心下載得重新發(fā)運。5.7由于產品內在質量造成的退貨或換貨，必須通知所有與受影響批次有關的客謝謝閱讀戶，考察產品質量或安排退換貨事宜。質量管理部應在接到退貨處理記錄單后2精品文檔放心下載日內啟動調查程序對發(fā)生的質量原因進行調查，包括對留樣進行分析、檢測；確認為精品文檔放心下載企業(yè)內部的原因導致的，進行補換貨處理，并對企業(yè)內部引起產品質量不合格的原因謝謝閱讀進行調查，采取相應的糾正和預防措施。若為客戶原因導致的質量問題，對于所退回感謝閱讀的產品也可酌情考慮給予補、換貨處理，但應書面告知客戶相應的注意事項，避免問精品文檔放心下載題的再次發(fā)生。若確認為產品的內在質量問題的，應在質量管理部的監(jiān)督下進行銷謝謝閱讀毀。如產品質量問題涉及到整批產品或其它批號產品，則同時作銷毀處理。如已發(fā)出精品文檔放心下載商品，則按《產品召回管理規(guī)程》及時收回。5.8退貨庫的空間應考慮產品退貨和召回的可能確保有足夠的空間。如果召回產謝謝閱讀品的批次多、數量大而導致退貨庫的空間不足時，應采取合適的儲存方法對召回產品感謝閱讀實施單獨隔離、控制。5.9、不良反應等原因導致產品召回，應根據召回管理規(guī)程的規(guī)定和謝謝閱讀要求實施、完成產品的召回、銷毀。5.10執(zhí)行：5.10.1銷毀處理意見由倉庫執(zhí)行，按不合格品銷毀管理文件在質量管理部相關人精品文檔放心下載員的監(jiān)督下進行；5.10.2返工處理的產品由生產車間及時進行，返工應在批準后30精品文檔放心下載成，并經質量管理部檢查合格后重新入庫進行銷售。5.11記錄：5.11.1退貨處理記錄完成后，交QA歸檔，由QA及時登記到《退貨登記表》中。精品文檔放心下載記錄包括所有與退貨有關的記錄如返工、銷毀記錄；.word資料可編輯.....5.11.2退貨處理過程全部原始記錄由QA保存，保存至產品有效期后