海悅大廈緊急應(yīng)變方案

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔應(yīng)急方案1電梯困人處理發(fā)現(xiàn)電梯困人或接到電梯故障報(bào)警(立即通知上級(jí)主管及工程部)：1、各部門當(dāng)值人員必須5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；2、監(jiān)控室人員應(yīng)利用監(jiān)控室或機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)講，或在附近樓層安慰被困人員，穩(wěn)定客戶情緒；3、工程人員迅速到機(jī)房按下緊停按鈕；4、工程人員用門通打開廳門、轎門，放出被困人員(電梯已基本平層)；5、工程人員到機(jī)房盤車，待電梯基本平層后，打開電梯廳門、轎門，放出被困人員；6、工程人員立即與電梯公司聯(lián)系；7、物管人員立即布置相關(guān)告示牌，準(zhǔn)備急救藥品或物品，救護(hù)受傷乘員；8、保安人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；9、耐心聽取客戶投訴，任何情況發(fā)生都不得急躁或與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；10、填寫事故報(bào)告單。2強(qiáng)風(fēng)吹襲當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)出強(qiáng)風(fēng)報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有此征兆時(shí)，通知總經(jīng)理及各部門負(fù)責(zé)人。命令：一、工程部負(fù)責(zé)工程技術(shù)工作：1、令給排水組馬上進(jìn)行檢查各層內(nèi)之潛水泵，確保正常候命狀態(tài)。電源供應(yīng)正常及集中并無雜物阻礙，保證排水暢順(確保BAS系統(tǒng)正常)；2、令強(qiáng)電巡查人員檢查外圍臨時(shí)電線或設(shè)備安裝狀況。如發(fā)現(xiàn)支架不穩(wěn)要馬上加固或暫時(shí)拆下并放置妥當(dāng)，待強(qiáng)風(fēng)過后再重新豎立；3、令空調(diào)巡查人員檢查露天設(shè)備的狀況，對(duì)脆弱安裝的設(shè)備加上臨時(shí)保護(hù)，以免設(shè)備受損；4、令電梯檢修人員巡視各天臺(tái)機(jī)房，做好防風(fēng)、水侵襲的準(zhǔn)備。如機(jī)房的通風(fēng)百頁(yè)要加上臨時(shí)保護(hù)設(shè)施；5、準(zhǔn)備好搶修所需的工具器材。二、令物業(yè)部負(fù)責(zé)組織人員檢查所有露臺(tái)、廣場(chǎng)廳、外圍窗戶，確保能穩(wěn)固地關(guān)閉；清除或牢固靠近玻璃墻、窗之懸掛硬物，避免損害玻璃；在擋風(fēng)的玻璃上，預(yù)早貼上安全膠紙，以防玻璃破裂；檢查戶外廣告固定是否牢固；如有任何需修補(bǔ)、加固的，及時(shí)通知工程部/設(shè)備部立即處理。三、物業(yè)部負(fù)責(zé)通知各業(yè)主/租戶保護(hù)好各自的物品，對(duì)懸掛的貨品、物品要進(jìn)行加固，關(guān)好門窗，保持鎮(zhèn)定，維護(hù)各用戶內(nèi)人員的秩序，必要時(shí)做安全撤退安排。四、令保安部加強(qiáng)守衛(wèi)，維護(hù)廣場(chǎng)秩序，并協(xié)助物業(yè)部的工作，準(zhǔn)備好搶修工具器材。五、根據(jù)事態(tài)發(fā)展，令辦公室做出定時(shí)廣播。3斷電任何人當(dāng)發(fā)現(xiàn)電力供應(yīng)異常甚至中斷時(shí)，均應(yīng)立即報(bào)告總經(jīng)理及各部門經(jīng)理，并轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài)，由現(xiàn)場(chǎng)總指揮命令：一、命令各一線部門堅(jiān)守崗位，防止破壞，提高警戒。二、當(dāng)值工程副指揮長(zhǎng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)命令工程部高壓系統(tǒng)采取相應(yīng)措施：1、任一路進(jìn)線供電電源供電中斷，令高壓值工應(yīng)立即手動(dòng)(自動(dòng))倒閘操作，其余一路(或二路)進(jìn)線供電電源繼續(xù)供廣場(chǎng)用電；2、若僅有進(jìn)線供電電源時(shí)，高壓值班員必須使該供電范圍內(nèi)的設(shè)備繼續(xù)供電，同時(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)發(fā)電機(jī)供給適當(dāng)之低壓空母線，且應(yīng)根據(jù)負(fù)荷要求決定發(fā)電機(jī)投入臺(tái)數(shù)；3、若全部進(jìn)線供電電源中斷，必須自動(dòng)(手動(dòng))開動(dòng)發(fā)電機(jī)，同時(shí)根據(jù)負(fù)荷要求決定發(fā)電機(jī)投入臺(tái)數(shù)；4、令高壓當(dāng)值員工必須及時(shí)與供電局取得聯(lián)系，了解情況，采取對(duì)策。一旦所有進(jìn)線供電電源恢復(fù)供電，必須立即按程序停止發(fā)電機(jī)的運(yùn)行并進(jìn)行倒閘操作，恢復(fù)原運(yùn)行方式供電。5、任何非正常供電方式情況下，必須優(yōu)先保證消防中心、消防水源、排煙機(jī)、走道照明及消防電梯用電。三、保安部經(jīng)理命令：1、當(dāng)班保安人員應(yīng)至別墅的各個(gè)出入口處，嚴(yán)密檢查可疑人員的出入，防止業(yè)戶財(cái)物失竊。2、檢查各運(yùn)行電梯是否有顧客被困。如有，按電梯因人的應(yīng)急辦法處理。四、命令物業(yè)部、保安部負(fù)責(zé)組織人員加強(qiáng)巡查，維持好秩序，正確疏導(dǎo)人群，防止罪案發(fā)生。五、令物業(yè)部要注意做好對(duì)用戶的解釋工作，放置必要的警示標(biāo)志。六、要求各部門及各值班房做好相關(guān)的故障、現(xiàn)象、處理方法的記錄及事故報(bào)告。4水患一、預(yù)防措施當(dāng)接到大雨或熱帶風(fēng)暴的預(yù)報(bào)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)以“預(yù)防為主”的方針，安排工程部、保安部、物管部重點(diǎn)檢查下列地方并做好防水、排水和疏流準(zhǔn)備：1、物業(yè)部負(fù)責(zé)檢查各地區(qū)漏疏水情況，包括天臺(tái)層、各層陽(yáng)臺(tái)、首層地面、車場(chǎng)、地下層各集水井確保暢通。2、工程部負(fù)責(zé)檢查地下層各排水水泵的供電及操作是否正常及處于正常自動(dòng)操作狀態(tài)。3、物管部責(zé)檢查各出水井排水是否暢通。

二、水患應(yīng)急步驟：1.水患指：雨水的浸入而產(chǎn)生積水；生活供水設(shè)備如水龍頭、輸水管有爆裂漏水情況；消防栓、消噴頭動(dòng)作或失靈或管道發(fā)生漏水時(shí)；地漏口有倒溢現(xiàn)象或排污、排糞及排雨水管道爆裂漏水或沙井阻塞時(shí)；排水系統(tǒng)意外失效造成水浸。2.接到水患報(bào)告后，根據(jù)水患輕重情況采取如下步驟：命令三部當(dāng)值主管迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)并保持聯(lián)絡(luò)；立即向水泵房、空調(diào)房、配電房、電梯房、電訊局(外機(jī)房)傳達(dá)災(zāi)情，下達(dá)緊急進(jìn)入待命狀態(tài)或下達(dá)緊急處理命令；命令當(dāng)值所有人員和其他工作人員迅速分赴水患現(xiàn)場(chǎng)；值班當(dāng)值之主管立即趕到水災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。3.根據(jù)不同的災(zāi)情及災(zāi)情大小現(xiàn)場(chǎng)指揮搶救工作：關(guān)閉相應(yīng)管路的供水閥門；命令停止生活水泵運(yùn)行；命令停止消防泵或消噴泵的運(yùn)行；命令停止各層或本層的各共同使用者停止排污水及暫停洗手間，停止電梯、空調(diào)的使用；根據(jù)需要通知自來水公司；命令三部當(dāng)值主管組織現(xiàn)場(chǎng)人員設(shè)置沙包堵漏水進(jìn)入各設(shè)備房(電表電、電纜井房等)、電梯內(nèi)、室內(nèi)并進(jìn)行引流；命令工程部給排水組進(jìn)行搶修；命令物管部組織疏散人群；命令保安部做好安全警戒，堅(jiān)守各重要崗位；組織力量救護(hù)物資。5可燃或有毒氣體泄漏當(dāng)接報(bào)或發(fā)現(xiàn)氣體泄漏時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即(或消防中心在情況許可下，有權(quán)采取以下措施并通知總指揮)根據(jù)情況作如下命令，并趕往現(xiàn)場(chǎng)：一、工程部1、立即關(guān)閉有關(guān)漏氣閥門，切斷電源；2、切斷泄漏處電源；3、立即啟動(dòng)相應(yīng)的排風(fēng)機(jī)；二、保安部1、打開發(fā)生煤氣泄漏場(chǎng)所的門窗，使空氣流通，驅(qū)散可能積累在屋內(nèi)的煤氣；2、禁止現(xiàn)場(chǎng)周圍內(nèi)使用電話、對(duì)講機(jī)，禁止開關(guān)任何電氣開關(guān)或擊破報(bào)警玻璃；3、界定防火警戒區(qū)(區(qū)內(nèi)禁止動(dòng)火和開啟關(guān)閉任何電器、禁止明火進(jìn)入包括抽煙、點(diǎn)火、使用電話、對(duì)講機(jī)等發(fā)火用具)；4、阻止無關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)，及時(shí)疏散人群，維持秩序；5、消防中心處于待命狀態(tài)。三、物管部協(xié)同保安部1、命令救護(hù)；2、指揮搶救物資；3、指揮搶救受傷人員，組織援救工作。四、若發(fā)生火災(zāi)、爆炸等特大險(xiǎn)情，立即按火災(zāi)和爆炸的應(yīng)急方案處理。煤氣搶險(xiǎn)公司電話：6治安應(yīng)急方案一、監(jiān)控中心、現(xiàn)場(chǎng)保安人員發(fā)現(xiàn)治安事件應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況，講清楚事件的性質(zhì)及發(fā)生地點(diǎn)和時(shí)間。二、保安部當(dāng)值領(lǐng)班接報(bào)后必須在1分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理事件。三、如事件發(fā)生較為嚴(yán)重，要立即報(bào)告當(dāng)值保安主管說明事件性質(zhì)并請(qǐng)求支援。四、當(dāng)值保安主管接報(bào)后立即帶領(lǐng)本班保安人員在最短時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，控制事件的進(jìn)一步發(fā)展，并報(bào)告當(dāng)值經(jīng)理講清楚事件的發(fā)展情況。五、當(dāng)值經(jīng)理根據(jù)報(bào)告情況分析是否報(bào)公安機(jī)關(guān)所請(qǐng)示支援，并立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)掌握情況，指揮現(xiàn)場(chǎng)處理工作。六、在發(fā)生治安事件后，保安人員應(yīng)對(duì)物業(yè)范圍所有的出入口加強(qiáng)控制，防止集體鬧事者攜帶兇器進(jìn)入物業(yè)，提高警惕，協(xié)助警方處理事件，堵截可疑人員。七、保安部及物管部員工應(yīng)盡力勸阻圍觀人員迅速離開現(xiàn)場(chǎng)，防止發(fā)生無辜傷害。八、加強(qiáng)各區(qū)域的檢查控制工作，防止第二起治安事件的發(fā)生。九、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)的工作，防止亂指揮的現(xiàn)象出現(xiàn)。十、維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，待公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證后方可清理。十一、事故結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)作一份詳細(xì)的事故報(bào)告，并上交總經(jīng)理、副總經(jīng)理。7刑事罪案應(yīng)急方案如果出現(xiàn)刑事罪案的緊急情況，一定要保持冷靜的頭腦，正確地分析。應(yīng)采取如下措施：一、無論任何單位、業(yè)主及當(dāng)值保安人員和其他職員，只要在物業(yè)內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑罪案，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知保安部。二、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)刑事罪案后，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通知當(dāng)值保安主管迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并通知保安部經(jīng)理和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。三、當(dāng)值保安主管接到報(bào)警后3分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。1.當(dāng)值保安主管指揮當(dāng)值保安員迅速封鎖外圍及內(nèi)線出口。除公安機(jī)關(guān)人員外，所有車輛、人員不得出入；2.保安人員趕到后應(yīng)馬上對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救。同時(shí)劃定現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)范圍，無關(guān)人員不得進(jìn)入被保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的任何物品。四、保安部負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)后，即刻對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行安排和指揮。1.如是人命案：A、在不破壞現(xiàn)場(chǎng)的前提下，由專人按指定路線進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，查明和判斷當(dāng)事人是否死亡；B、如未死亡，立即搶救，同時(shí)力求現(xiàn)場(chǎng)不受破壞；C、如當(dāng)事人尚能講話，應(yīng)利用一切時(shí)機(jī)，問明原因；D、如當(dāng)事人是兇犯，除急救外，還要注意監(jiān)視，防止意外；E、如當(dāng)事人已無搶救必要，應(yīng)就地保持原狀，以備鑒驗(yàn)，并封鎖現(xiàn)場(chǎng)；F、現(xiàn)場(chǎng)的一切物件均應(yīng)嚴(yán)密保護(hù)，不得擅自踩踏或清掃。2.如是火災(zāi)、爆炸罪案：A、在救火過程中注意觀察風(fēng)向、火勢(shì)、火焰、火煙顏色，如發(fā)現(xiàn)引發(fā)物，有條件時(shí)要搶救出來；B、對(duì)于不能制止蔓延火場(chǎng)的尸體，估計(jì)有可能被堵塞時(shí)，應(yīng)設(shè)法移出火場(chǎng)，并記清楚當(dāng)時(shí)的位置和姿勢(shì)；3.如盜竊破壞罪案：A、外圍設(shè)崗，無關(guān)人員不得擅自進(jìn)入；B、犯罪分子出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護(hù)的重點(diǎn)；C、犯罪分子留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡，對(duì)撒落在地上的物品一律不準(zhǔn)接觸和移動(dòng)；D、注意周圍有無犯罪分子在徘徊、逗留，坐臥的地方和其他工具痕跡，應(yīng)予以保護(hù)。五、保安部負(fù)責(zé)人除安排和指揮罪案現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)后，立即對(duì)罪案現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行判斷。1.一般罪案：A、查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了什么事，是犯罪或不是犯罪或是意外事件；B、一般罪案即時(shí)開展現(xiàn)場(chǎng)勘察，并邀請(qǐng)兩名公正的人士作罪案現(xiàn)場(chǎng)勘察的見證人；C、對(duì)周圍進(jìn)行觀察，指定來人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，劃出一條進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)的路線，觀察現(xiàn)場(chǎng)原始情況；D、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的每個(gè)痕跡和物證進(jìn)行不同方向的照相和制圖，同時(shí)做好筆錄；E、在勘察現(xiàn)場(chǎng)時(shí)即使組織摸底排隊(duì)和調(diào)查當(dāng)事人和知情人；F、在現(xiàn)場(chǎng)勘察和偵察中，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子已逃竄，應(yīng)及時(shí)組織力量，根據(jù)罪犯逃跑的方向和足跡進(jìn)行追緝，追緝工作要迅速，判斷要準(zhǔn)確，注意犯罪分子逃走時(shí)遺留的物證，同時(shí)要防止犯罪分子行兇。2.重大罪案（包括人質(zhì)事件）：A、立即打報(bào)警電話號(hào)碼110；B、控制好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到來；C、公安人員到來，立即向公安機(jī)關(guān)反映現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)及罪案有關(guān)情況；D、聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員開展偵破工作；E、提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。六、保安部在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)根據(jù)不同的情況協(xié)助警方的偵察工作。1.保安人員控制現(xiàn)場(chǎng)直到偵察結(jié)束；2.外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒；3.保安部負(fù)責(zé)人與公安機(jī)關(guān)偵察人員共同組織偵察；4.不得泄露現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和偵察的內(nèi)容。七、事故結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)作一份詳細(xì)的事故報(bào)告并上交總經(jīng)理、副總經(jīng)理。8搶劫、盜竊案應(yīng)急方案一、物業(yè)管理公司管理的區(qū)域內(nèi)如發(fā)生搶劫、盜竊的事件，保安部在向受害者詢問事件詳情時(shí)，應(yīng)提醒受害人應(yīng)保持鎮(zhèn)定，在搶劫、盜竊案多發(fā)的地區(qū)保安部應(yīng)加強(qiáng)警戒。二、如果發(fā)生搶劫、盜竊事件，受害人應(yīng)打電話及時(shí)向保安部報(bào)告；在歹徒威脅下，受害人不要恐懼，記住歹徒相貌、體態(tài)、衣著等；當(dāng)罪犯逃離時(shí)，注意觀察他們的交通工具，包括型號(hào)、樣式、顏色、汽車牌號(hào)碼及罪犯逃跑方向。三、保安部人員接到搶劫、盜竊案的報(bào)告時(shí)，應(yīng)立刻到達(dá)出現(xiàn)地點(diǎn)；在確認(rèn)事件發(fā)生后,通知當(dāng)?shù)氐墓矙C(jī)關(guān)，保護(hù)受害者并詳細(xì)記錄下每一受害者的證言，盡可能多的搜集證據(jù)。在調(diào)查中與警方通力合作，如牽聯(lián)內(nèi)部員工，保安主管應(yīng)負(fù)責(zé)內(nèi)部的調(diào)查工作并將調(diào)查結(jié)果上報(bào)交物業(yè)管理公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理。三、中心員工如遇到搶劫、盜竊事件，應(yīng)采取以下措施：1.不要驚恐或采取突然的行動(dòng)；2.合作并按搶劫者的要求去做；3.不要企圖阻止他們或進(jìn)行反抗；4.仔細(xì)觀察搶劫者特征并盡可能多的有關(guān)涉及罪犯的其它資料；5.記下罪犯逃跑時(shí)所使用的工具（包括車牌號(hào)和其他任何與罪犯有牽連的特征）；6.與公安局或其它有關(guān)部門合作，盡快抓獲犯罪分子。四、案件發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)作一份詳細(xì)的事故報(bào)告并上交總經(jīng)理、副總經(jīng)理。9交通事故應(yīng)急方案交通事故是指與其它車輛或物業(yè)損失相關(guān)的事故或造成車輛損壞的事故。無論發(fā)生何種交通事故，當(dāng)本物業(yè)管理員/保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，其首要職責(zé)是確保事故不進(jìn)一步發(fā)生。一、基本處理程序1.維持秩序，使該區(qū)域的交通情況回正常；2.記錄有關(guān)內(nèi)容；3.現(xiàn)場(chǎng)拍照，以備需要；4.如損壞區(qū)有可能對(duì)他人安全產(chǎn)生威脅，用護(hù)欄隔開；5.如有必要，通知工程人員做緊急修理；6.張貼警示牌；7.通知物管部經(jīng)理、保安部經(jīng)理以及物業(yè)管理公司總經(jīng)理；8.物管部經(jīng)理或保安部經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)管理公司總經(jīng)理提交全面的事故報(bào)告。二、如已造成人員傷亡1.指揮交通并警示路過車輛；2.根據(jù)事故的嚴(yán)重性，將傷者從危險(xiǎn)地帶移開；3.通知警方及救護(hù)車；4.記錄細(xì)節(jié)及拍照，以備需要；5.通知物管部經(jīng)理、保安部經(jīng)理以及物業(yè)管理公司總經(jīng)理。10緊急救護(hù)應(yīng)急方案本方案的目的是在緊急事故時(shí)，人員受傷的情況下，指導(dǎo)施救人員基本的應(yīng)對(duì)方法。一、注意事項(xiàng)1.當(dāng)遇到傷員時(shí)，保持冷靜，判斷傷情，聽取傷員的自我感覺，然后立即組織急救，如有必要應(yīng)通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全部過程中，要使傷員放心并感覺舒暢。2.如果沒有必要，不要挪動(dòng)傷員，尤其是在傷勢(shì)嚴(yán)重的情況下，當(dāng)一個(gè)人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時(shí)，不要讓他一個(gè)人去報(bào)案而沒有人護(hù)送。3.施救人員應(yīng)記住，施救人員的鎮(zhèn)靜與實(shí)力將比任何話都使人產(chǎn)生信心，在任何情況下這一點(diǎn)都是至關(guān)重要的，尤其是對(duì)于傷員來說。二、施救原則1.不要挪動(dòng)傷員，除非確實(shí)有必要這樣做，以便使傷員和你本人脫離危險(xiǎn)，因?yàn)椴槐匾呐矂?dòng)有可能使傷情惡化或致死。2.如事故涉及到電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。3.如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。4.如傷員停止呼吸，應(yīng)馬上做人工呼吸。5.在等待醫(yī)生時(shí)要使傷員安靜。6.設(shè)法迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并使他人繼續(xù)救護(hù)工作。7.如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將傷員喚醒，也不要給傷喝水，要確保傷員有足夠的空氣。8.如傷員清醒，應(yīng)仔