物業(yè)管理與創(chuàng)新

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔物業(yè)管理與創(chuàng)新深圳市中航物業(yè)管理有限公司王兵創(chuàng)新——形勢需要深圳已踏上知識經(jīng)濟的門檻。知識經(jīng)濟是由人類智慧所創(chuàng)造的經(jīng)濟動作體系。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是知識經(jīng)濟的核心內(nèi)容。知識經(jīng)濟導致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的大調(diào)整。未來十年，科技推廣和應(yīng)用將在全球擴展，制造業(yè)比例下降，服務(wù)業(yè)比例上升，信息產(chǎn)業(yè)、新材料新能源、龐大的服務(wù)體系、生物工程、空間技術(shù)是未來經(jīng)濟發(fā)展的主要趨勢，前三項均與物業(yè)管理密切相關(guān)。物業(yè)管理市場運作規(guī)則在快速變化自管型→管理服務(wù)型→戰(zhàn)略創(chuàng)新型競爭領(lǐng)域：價格戰(zhàn)、規(guī)模戰(zhàn)→創(chuàng)新戰(zhàn)、質(zhì)量戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、速度戰(zhàn)規(guī)模大小吃→企業(yè)快贏慢、快吃慢、新替舊數(shù)量擴展型→質(zhì)量效益型。規(guī)模迅速擴張易使公司邁入危險境地。深圳物業(yè)管理企業(yè)集體性地面臨自身體制變革的考驗。制約深圳物業(yè)管理企業(yè)進一步發(fā)展的首要因素已經(jīng)明顯地集中在國有企業(yè)管理體制上。深圳物業(yè)管理人在經(jīng)營上創(chuàng)新，管理上追求，服務(wù)上下功夫，付出了艱辛努力。然而，深圳物業(yè)管理甲級企業(yè)隊伍絕大部分在公司管理體制上沒有根本性的突破，造成了企業(yè)發(fā)展后勁不足，企業(yè)競爭力得不到持續(xù)提升，甚至有些企業(yè)實力不升反降。深圳物業(yè)管理甲級隊伍如果不在國有體制這個最大難題上動大手術(shù)，發(fā)展前景危機四伏。技術(shù)、資金、人才可以利用后發(fā)優(yōu)勢跨越，但管理體制不能跨越，跨不過去。經(jīng)過十年一路快跑，很多深圳物業(yè)管理企業(yè)在競爭白熱化中出現(xiàn)了疲勞期，急速擴張導致嚴重的消化不良，企業(yè)經(jīng)濟實力沒有相應(yīng)提高，體制弊端顯露，企業(yè)在反思。創(chuàng)新——觀念領(lǐng)先觀念更新、萬兩黃金深圳物業(yè)管理行業(yè)競爭的主流不是技術(shù)較量，不是規(guī)模較量，而是一場觀念革命的較量。深圳物業(yè)管理第一方陣企業(yè)無一不是觀念領(lǐng)先者。深圳650家注冊物業(yè)管理企業(yè)，五年內(nèi)將有一批因為觀念滯后而失去競爭資格。看不見的更有價值。企業(yè)應(yīng)在企業(yè)文化、經(jīng)營團隊、制度系統(tǒng)、信息系統(tǒng)等無形的基礎(chǔ)建設(shè)方面打下堅實基礎(chǔ)。創(chuàng)新觀念：創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種新的、更有效的資源組合方式，提供更好的服務(wù)，獲得更高的效率和效益。創(chuàng)新無大小。學人之長，補己之短，揚長避短。變革是創(chuàng)新，組合、調(diào)整、完善也是創(chuàng)新。我們應(yīng)該向香港同行學習的東西很多。創(chuàng)新無止境。不斷激發(fā)新思路、新構(gòu)想，并能夠不斷地付諸實踐。創(chuàng)新應(yīng)該成為一種必須、一種制度?？考で閹悠髽I(yè)難以走遠。物業(yè)管理競爭對手正是我們自己！機遇和挑戰(zhàn)在前，WTO入世在即，團隊士氣不旺是致命因素，不能企望通過加強管理解決團隊動力問題。我們需要全體員工的覺醒！張開雙手與客戶合作，而不是攥緊拳頭盯著競爭對手。決定企業(yè)命運的內(nèi)部因素，每一個都需要我們自己創(chuàng)新、突破。決定企業(yè)命運的主要內(nèi)部因素包括效益（有效規(guī)模、低成本）、品牌（服務(wù)、質(zhì)量）、領(lǐng)導（60%的決定因素）、經(jīng)營（沒有策略的突破就沒有出路）、隊伍（綜合素質(zhì)）、機制（規(guī)則）、管理（制勝因素）、技術(shù)（業(yè)務(wù)專長）創(chuàng)新——重在行動管理機制創(chuàng)新迫在眉睫當前深圳物業(yè)管理企業(yè)面臨的首要難題和矛盾焦點是：國有企業(yè)體制的束縛。產(chǎn)權(quán)變革舉步維艱，激勵機制疲軟無力，組織結(jié)構(gòu)依然落后，發(fā)展后勁堪憂。很多弱勢項目的導致根源還是在體制問題、企業(yè)產(chǎn)權(quán)問題。國有性質(zhì)導致了大多數(shù)企業(yè)董事會不能盡職盡責，沒有人真正對企業(yè)長遠發(fā)展負責。短期行為嚴重，效率低、效益差的單位仍然很多。產(chǎn)權(quán)變革無法立即操作時，當前應(yīng)首先應(yīng)在企業(yè)決策機制、分配機制和激勵機制上下功夫，留住人才，穩(wěn)定隊伍。物業(yè)管理企業(yè)不適合員工持股的嘗試。根本性的解決方法是建立科學的、產(chǎn)權(quán)明確的法人治理結(jié)構(gòu)，建立所有者與經(jīng)營人之間的制衡關(guān)系，組建真正負責任的董事會，確保公司高層管理團隊的高素質(zhì)和穩(wěn)定性，并形成一套平價經(jīng)營團隊業(yè)績的考評體系。大小并存，小企業(yè)也有不少商機?？焖賹W習能力是唯一的競爭優(yōu)勢（學得快）如何培養(yǎng)快速學習能力？敏銳地學習，快速地實踐，再學習、再實踐。營造鼓勵學習、創(chuàng)新的氣氛。允許失敗，不允許無創(chuàng)新。當前的競爭僅靠幾個領(lǐng)導的一廂情愿和身體力行不能解決問題，優(yōu)秀的領(lǐng)導團隊應(yīng)包括中層和基層團隊均應(yīng)有強烈的責任感和創(chuàng)新意識。大力提倡有效培訓，切實提高團隊素質(zhì)。要花大力氣研究客戶建立客戶導向概念：從客戶的角度思考、檢驗我們的物業(yè)管理服務(wù)是否真正滿足了客戶的需求。建立啞鈴型的經(jīng)營架構(gòu)?？蛻粜枨蠓治隹蛻粜枨蠓治鍪袌鐾卣刮飿I(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)研究未被滿足的客戶需求。物業(yè)管理市場