職場入門之時(shí)間管理與溝通技巧課件

職場工作技巧入門1職場工作技巧入門1你好！

職業(yè)履歷ProfessionExperience高校講師、美國GEC繼續(xù)教育集團(tuán)廣東眾行管理顧問公司專職講師、外資企業(yè)招聘主管、培訓(xùn)主管、人力資源主管。主講《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《招聘與面試技巧》、《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修練》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》等課程你好！

職業(yè)履歷ProfessionExp要賺多少才夠用？您想過嗎？要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用車子退休孝順父母休閑、旅遊我們需要什么呢？房子車子退休孝順父母休閑、旅遊房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12月×30年車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩子到孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩孝順父母一個(gè)月給父母每人300元夫妻雙方四個(gè)人您要孝順父母的錢孝順父母一個(gè)月給父母每人300元夫妻雙方四個(gè)人您要孝順父母的家庭開支3000×12個(gè)月×30年＝108萬元一家三口，每月開家庭開支3000×12個(gè)月×30年＝108萬元一家三口，每月休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用2000×12個(gè)月×15年＝36萬元退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用2000×12個(gè)月×15統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共397.2萬元（不計(jì)生病、失業(yè)等意外開銷）統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用1進(jìn)入社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？進(jìn)入社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？溝通技巧溝通技巧溝通的重要性心理功能：為了滿足社會(huì)需求為了加強(qiáng)肯定自我社會(huì)功能：了解別人發(fā)展、改變、維持人際關(guān)系決策功能：溝通促進(jìn)資訊交換溝通有影響他人溝通的重要性心理功能：溝通的原則具有目的性具有象征性具有關(guān)系性是學(xué)習(xí)來的溝通的原則具有目的性課程介紹：溝通定律溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果談話要保持在四五級(jí)水平說服他人的“加鹽法則”性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧課程介紹：溝通定律什么是溝通溝通是指信息(information)和意圖(meaning)由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán)體的傳遞(transmission).什么是溝通溝通是指信息(information)和意圖(me溝通的過程1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編碼成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對信息進(jìn)行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接受者提供再反饋19溝通的過程1.發(fā)送者有2.發(fā)送者將意3.信息在4.接受者對5我們在溝通上花多少時(shí)間?在杰克.E.赫爾伯特所做的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn),我們工作時(shí)間的70%用于溝通上,其中的45%用于聆聽.我們在溝通上花多少時(shí)間?CHINESESYMBOL-ListenOHP18Date:5/11/96Ear

PlusOneHeartEyeCHINESESYMBOL-ListenOHP18ECHINESESYMBOL-TalkWords

FireFireOHP19Date:5/11/96CHINESESYMBOL-TalkWordsFireICEBERGMETAPHOR冰山規(guī)則OHP20Date:5/11/96SkillAttitudeICEBERGMETAPHOROHP20SkillAttOPEN&CLOSEDQUESTIONS開放式問題OPENQUESTIONSRespondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithHow??What??Why??封閉式CLOSEDQUESTIONS

Forcesspecificanswer.ClosedquestionsoftenstartwithWho??When??Where??Howmany??OHP30Date:5/11/96OPEN&CLOSEDQUESTIONSOHP30要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地怎樣做到設(shè)身處地？“聽上去你好像對…很擔(dān)心?”“看來…讓你煩心了,對嗎?”“你覺得…令你失望,對嗎?”設(shè)身處地的傾聽要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地設(shè)身處地的傾聽影響人際關(guān)系的兩大因素影響人際關(guān)系的兩大因素1.性格分歧2.處事風(fēng)格不同1.性格分歧2.處事風(fēng)格不同對人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)：與人交往是一門藝術(shù)，更是一種技巧。它是天生具備的能力；它是通過練習(xí)人人都可以具備的才能。對人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)：人際溝通法則黃金定律：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人。”白金法則：“別人希望你怎么對他，你就怎么對他?！比穗H溝通法則黃金定律：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別何謂性格？

在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是指人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征，它是一個(gè)人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合，是人與人相區(qū)別的主要方面。何謂性格？學(xué)會(huì)提出建設(shè)性的意見坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩猜測別人期望和評(píng)價(jià)的游戲。因?yàn)檎\實(shí)可增進(jìn)信任并且使人們易于親近，建設(shè)性的反饋意見可改善人際關(guān)系學(xué)會(huì)提出建設(shè)性的意見坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩吉姆斯.道布森博士“即使建議實(shí)質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先獲得可以提出批評(píng)的權(quán)利。在得到授權(quán)去幫助某人恢復(fù)自信之前，你首先要表達(dá)對他作為一個(gè)人的敬意。在建立起信任之后，你才獲得談?wù)摻ㄗh的權(quán)利，因?yàn)閯e人已經(jīng)弄清了你的動(dòng)機(jī)”吉姆斯.道布森博士“即使建議實(shí)質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先提出建設(shè)性反饋意見步驟一、制定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo):具體現(xiàn)實(shí)可衡量有最終期限有價(jià)值基礎(chǔ)必要時(shí)書面形式提出建設(shè)性反饋意見步驟一、制定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo):二、研究事實(shí)“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事？”“什么原因造成你沒有準(zhǔn)時(shí)交給我？”提出建設(shè)性反饋意見步驟二、研究事實(shí)提出建設(shè)性反饋意見步驟三、要及時(shí)四、要具體“DASR”方法描述（Description）承認(rèn)（Admission）具體化（Speciality）重申（Reaffirm）提出建設(shè)性反饋意見步驟三、要及時(shí)提出建設(shè)性反饋意見步驟溝通渠道語言7%聲音38%視覺55%溝通渠道視覺溝通視覺溝通視覺溝通你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少說自己沒生氣，卻摔門而去聲稱自己并不緊張，卻出了一身汗視覺溝通你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少目光溝通“三角定律”時(shí)間目光溝通“三角定律”如何與同事打交道如何與同事打交道1、與同事相處的6大忌諱

1、與同事相處的6大忌諱6大忌諱

過于親密

口無遮攔

打探隱私

過份表現(xiàn)

心冷腦熱

推卸責(zé)任6大忌諱過于親密過份表現(xiàn)2、與同事相處的8大技巧

2、與同事相處的8大技巧8大技巧

學(xué)會(huì)相互尊重

控制自己的情緒學(xué)會(huì)贊美他人維護(hù)自己的權(quán)利

懂得吃虧是福

給別人留足面子維護(hù)幫人就是幫自己懂得幽默天地寬8大技巧學(xué)會(huì)相互尊重懂得吃虧是福3、辦公室10大情景應(yīng)對技巧

3、辦公室10大情景應(yīng)對技巧10大情景

同事與你處處為敵同事與你發(fā)生爭執(zhí)同事對你指手劃腳同事和你爭功同事將責(zé)任推給你

不小心知道了同事隱私

同事在你面前議論他人工作受到同事干擾同事向你提出不合理要求

同事將你排斥在外10大情景同事與你處處為敵不小心知道了同課程總結(jié)：溝通定律

溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果說服他人的“加鹽法則”

性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧課程總結(jié)：溝通定律高效的時(shí)間管理高效的時(shí)間管理課程內(nèi)容一、時(shí)間管理基礎(chǔ)二、時(shí)間管理工具三、把握時(shí)間管理的方向四、制定并實(shí)施你的計(jì)劃課程內(nèi)容一、時(shí)間管理基礎(chǔ)一、時(shí)間管理基礎(chǔ)1、

時(shí)間管理的意義2、

時(shí)間的特性3、

時(shí)間管理的關(guān)鍵4、

時(shí)間管理學(xué)的發(fā)展簡史一、時(shí)間管理基礎(chǔ)1、

時(shí)間管理的意義Objective:目標(biāo)提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的效率與效能。Objective:目標(biāo)提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的RESULT:結(jié)果Innerpeace內(nèi)心寧靜Balance平衡Integrity人格上的完整Harmony和諧RESULT:結(jié)果Timeis......時(shí)間是是一種延續(xù)……在其中事件從過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。Timeis......時(shí)間是是一種延續(xù)……時(shí)間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得時(shí)間的特性供給毫無彈性時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制。時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件如果你不去控制生活中的事件，二、時(shí)間管理的工具1、

計(jì)劃2、

優(yōu)先級(jí)3、

時(shí)間管理象限二、時(shí)間管理的工具1、

計(jì)劃（一）Planning:計(jì)劃Predeterminingacourseofeventsinwriting.

事先將要發(fā)生的事件寫下來。（一）Planning:計(jì)劃Predeterminin幾種不做計(jì)劃的借口:1.計(jì)劃限制了我的自由.2.總是有很緊急的事情打亂了我的計(jì)劃.3.沒有時(shí)間幾種不做計(jì)劃的借口:Tasks:Time-flexible任務(wù)：時(shí)間具有靈活性Appointment:Time-specific約會(huì)時(shí)間具體而特定Tasks:Time-fMissionStatement:使命陳述Roles&Goals:角色與目標(biāo)GoalPlanning目標(biāo)計(jì)劃每月月歷

2005年08月每日計(jì)劃會(huì)見備注

24-08-2005時(shí)間管理工具樣本MissionStatement:GoalPlannin目標(biāo)：在9月31日前出版一個(gè)工作計(jì)劃和工作手冊的綜述工作步驟估計(jì)時(shí)間目標(biāo)日期責(zé)任人1.書寫草稿15天8月15日自己2.打印草稿10天8月25日秘書………………………………8.發(fā)行9月31日打印廠長期計(jì)劃——活動(dòng)計(jì)劃表目標(biāo)：在9月31日前出版一個(gè)工作計(jì)劃和工作手冊的綜述工作步驟工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第

周周計(jì)劃工作安排工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第周周計(jì)需完成的任務(wù)優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需撥打的電話優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需約見的人員優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排日期：每日工作計(jì)劃表需完成的任務(wù)優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需撥打的電話優(yōu)先級(jí)別已完成常用工具M(jìn)asterTaskList每月任務(wù)Index索引Telephone電話Information信息記錄常用工具M(jìn)asterTaskList每月任務(wù)（二）優(yōu)先級(jí)“大石頭”理論二八定律ABC原則（二）優(yōu)先級(jí)“大石頭”理論優(yōu)先次序：確認(rèn)事件的價(jià)值及次序。優(yōu)先次序：優(yōu)先原則什么是你個(gè)人要優(yōu)先處理的事情？什么是你事業(yè)要優(yōu)先處理的事情？優(yōu)先原則什么是你個(gè)人要優(yōu)先處理的事情？1、“大石頭”理論1、“大石頭”理論2、二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（Pareto）80%salefrom20%customers80%profitfrom20%productline80%problemsfrom20%employees集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費(fèi)時(shí)間在與成功無益的事情上。2、二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（Pareto）A:Vital生死攸關(guān)的B:Important重要的C:Optional選擇的3、ABC法則3、ABC法則A型任務(wù)你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。一個(gè)工作日B型任務(wù)你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占大部分的工作時(shí)間。C型任務(wù)這些不緊急的事情應(yīng)該在有時(shí)間時(shí)再做。平衡日常工作任務(wù)A型任務(wù)一個(gè)工作日B型任務(wù)C型任務(wù)平衡日常工作任務(wù)練習(xí)：判斷A型、B型、C型工作任務(wù)整理文件接緊急電話準(zhǔn)備會(huì)議和朋友一起喝午時(shí)茶向上司匯報(bào)工作情況給家人打個(gè)電話接見重要的拜訪客戶閱讀專業(yè)期刊下屬請示同事請求協(xié)助練習(xí)：判斷A型、B型、C型工作任務(wù)整理文件給家人打個(gè)電話（三）時(shí)間管理象限緊急不緊急重要ⅠⅡ不重要ⅢⅣ（三）時(shí)間管理象限緊急不緊急重要ⅠⅡ不重要時(shí)間管理象限緊急不緊急重要Necessity必要的

Leadership考量個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力水平的不重要Deception不真實(shí)的Waste浪費(fèi)的時(shí)間管理象限緊急不緊急重要NecessityLeadersh時(shí)間管理象限·危機(jī)·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會(huì)議·準(zhǔn)備事項(xiàng)

·細(xì)瑣、忙碌的工作·無關(guān)緊要的電話、信件·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·看太多的電視

·干擾，一些電話·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)

·準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·關(guān)系的建立·真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理象限·危機(jī)·細(xì)瑣、忙碌的工作·干擾，一些電話·時(shí)間管理象限的具體應(yīng)用案例張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：制定明天時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)工作舉行辦公會(huì)議給外地客戶打電話與同事聊一部電影到門診部看病時(shí)間管理象限的具體應(yīng)用案例張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：制打分標(biāo)準(zhǔn)非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分非常緊迫緊迫不很緊迫可以推遲4分3分2分1分打分標(biāo)準(zhǔn)非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分非常緊重要性、緊急性分?jǐn)?shù)表重要性分?jǐn)?shù)緊迫性分?jǐn)?shù)任務(wù)制定明天的時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)工作舉行辦公會(huì)議給外地客戶電話與同事聊一部電影到門診看病重要性、緊急性分?jǐn)?shù)表重要性分?jǐn)?shù)緊迫性分?jǐn)?shù)任務(wù)制定明天的任務(wù)重要性、緊迫性分?jǐn)?shù)表任務(wù)重要性、緊迫性分?jǐn)?shù)表任務(wù)次序排列表任務(wù)次序排列表任務(wù)次序排序原則：先從上到下、后從左到右。最后，張經(jīng)理上述任務(wù)的最佳次序如下：（1）到門診部看病（2）制定明天時(shí)間計(jì)劃（3）給外地客戶打電話（4）向總經(jīng)理匯報(bào)工作（5）接待一個(gè)老同學(xué)（6）舉行辦公會(huì)議（7）與同事聊一部電影任務(wù)次序排序原則：先從上到下、后從左到右。（四）使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙只用一個(gè)個(gè)人的管理系統(tǒng)遠(yuǎn)離廢紙隨身攜帶以最合適的方式使用工具（四）使用時(shí)間管理工具的四把鑰匙只用一個(gè)個(gè)人的管理系統(tǒng)使用時(shí)間管理工具的四種方法Prioritize優(yōu)先次序Track監(jiān)督進(jìn)度/跟蹤C(jī)apture記錄Retrieve檢索使用時(shí)間管理工具的四種方法Prioritize優(yōu)由于我們不知道什么對我們來講最重要，每件事情都顯得重要，由于每件事情都顯得重要，我們不得不做每件事情，很不幸，別人見我們做每件事情，就希望我們做每件事情，做每件事情使得我們很忙，我們就沒有時(shí)間想什么對我們來講是至關(guān)重要的事情。由于我們不知道什么對我們來講最重要，三、把握時(shí)間管理的方向效率與效能產(chǎn)品與產(chǎn)能指南針與金字塔三、把握時(shí)間管理的方向效率與效能價(jià)值觀BenjaminFranklin’sMethods:1.確認(rèn)居于支配地位的價(jià)值觀2.將這些價(jià)值觀按優(yōu)先順序排序3.清楚界定這些價(jià)值觀的含義價(jià)值觀BenjaminFranklin’sMethods角色一般角色舉例：工程師、推銷員、經(jīng)理人、設(shè)計(jì)師、顧問、服務(wù)代表、家庭成員、伙伴、朋友……創(chuàng)新角色舉例：溝通者、創(chuàng)造者、啟發(fā)者、探索者、鼓動(dòng)者、尋智者……角色一般角色舉例：工程師、推銷員、經(jīng)理人、設(shè)計(jì)師、顧問、服務(wù)使命陳述1.我在做什么事情時(shí)感到最高興和最充實(shí)?2.我在個(gè)人生活中從事哪些活動(dòng)我覺得最值得?3.我在職業(yè)生涯中從事哪些活動(dòng)我覺得最值得?使命陳述1.我在做什么事情時(shí)感到最高興和最充實(shí)?使命陳述4.我具有怎樣的天賦、才干、強(qiáng)項(xiàng)和能力?5.做什么事情會(huì)使我感到被激勵(lì)、著迷、動(dòng)情?6.我怎樣才能最好地為社會(huì)做貢獻(xiàn)?使命陳述4.我具有怎樣的天賦、才干、強(qiáng)項(xiàng)和能力?四、個(gè)人管理的步驟使命宣言確定角色制定目標(biāo)安排進(jìn)度逐日調(diào)整日程表授權(quán)四、個(gè)人管理的步驟使命宣言目標(biāo)的金字塔終極目標(biāo)長期目標(biāo)中期目標(biāo)短期目標(biāo)每天目標(biāo)目標(biāo)的金字塔終極目標(biāo)個(gè)人組織性的幾個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃性優(yōu)先順序組織性文件管理細(xì)節(jié)處理避免拖沓對付干擾辦公桌管理記住承諾對待別人對自己的承諾落實(shí)措施個(gè)人組織性的幾個(gè)環(huán)節(jié)計(jì)劃性避免拖沓DailyPlanning:每日計(jì)劃1.Reviewyesterday.回顧昨天2.Listtoday’seventsrealistically.現(xiàn)實(shí)地列出今天的事件3.Valueeachtask(A,B,C).排價(jià)值4.Ordereachtask(1,2,3).排次序DailyPlanning:每日計(jì)劃1.Revie承諾：在48小時(shí)內(nèi)把今天所學(xué)的關(guān)鍵知識(shí)教給別人；用半小時(shí)時(shí)間想想自己在最近七天時(shí)間的計(jì)劃中有沒有問題；計(jì)劃兩個(gè)21天內(nèi)的長遠(yuǎn)目標(biāo)在接下來的21天時(shí)間里做日計(jì)劃和周計(jì)劃；承諾：在48小時(shí)內(nèi)把今天所學(xué)的關(guān)鍵知識(shí)教給別人；有關(guān)習(xí)慣……播種思想﹒收獲行動(dòng)播種行動(dòng)﹒收獲習(xí)慣播種習(xí)慣﹒收獲品格播種品格﹒收獲命運(yùn)－－山姆﹒史邁爾有關(guān)習(xí)慣……播種思想﹒收獲行動(dòng)謝謝!!!謝謝!!!職場工作技巧入門97職場工作技巧入門1你好！

職業(yè)履歷ProfessionExperience高校講師、美國GEC繼續(xù)教育集團(tuán)廣東眾行管理顧問公司專職講師、外資企業(yè)招聘主管、培訓(xùn)主管、人力資源主管。主講《時(shí)間管理》、《有效溝通》、《招聘與面試技巧》、《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程》、《服務(wù)人員五項(xiàng)修練》、《行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練教程》等課程你好！

職業(yè)履歷ProfessionExp要賺多少才夠用？您想過嗎？要賺多少才夠用？您想過嗎？我們需要什么呢？房子孩子家用車子退休孝順父母休閑、旅遊我們需要什么呢？房子車子退休孝順父母休閑、旅遊房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬房子在買一棟象樣點(diǎn)的房子，包括裝修約50萬車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12月×30年車子買輛還算安全的車約15萬約十年換一次車1500×12孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩子到孩子想生幾個(gè)孩子呢？只生一個(gè)好不包括留學(xué)【哈佛一培養(yǎng)一個(gè)孩孝順父母一個(gè)月給父母每人300元夫妻雙方四個(gè)人您要孝順父母的錢孝順父母一個(gè)月給父母每人300元夫妻雙方四個(gè)人您要孝順父母的家庭開支3000×12個(gè)月×30年＝108萬元一家三口，每月開家庭開支3000×12個(gè)月×30年＝108萬元一家三口，每月休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，休閑生活看電影旅行郊遊30萬一年花一萬，退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用2000×12個(gè)月×15年＝36萬元退休金退休后再活15年每個(gè)月和老伴用2000×12個(gè)月×15統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用108萬休閑30萬晚年36萬總共397.2萬元（不計(jì)生病、失業(yè)等意外開銷）統(tǒng)計(jì)一下房子50萬車子100萬孩子30萬父母43.2萬家用1進(jìn)入社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？進(jìn)入社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？溝通技巧溝通技巧溝通的重要性心理功能：為了滿足社會(huì)需求為了加強(qiáng)肯定自我社會(huì)功能：了解別人發(fā)展、改變、維持人際關(guān)系決策功能：溝通促進(jìn)資訊交換溝通有影響他人溝通的重要性心理功能：溝通的原則具有目的性具有象征性具有關(guān)系性是學(xué)習(xí)來的溝通的原則具有目的性課程介紹：溝通定律溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果談話要保持在四五級(jí)水平說服他人的“加鹽法則”性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧課程介紹：溝通定律什么是溝通溝通是指信息(information)和意圖(meaning)由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體到另一個(gè)人或另一個(gè)團(tuán)體的傳遞(transmission).什么是溝通溝通是指信息(information)和意圖(me溝通的過程1.發(fā)送者有某種意圖2.發(fā)送者將意圖編碼成信息3.信息在渠道中傳遞4.接受者對信息進(jìn)行解碼5.反饋傳遞至發(fā)送者6.可能向接受者提供再反饋115溝通的過程1.發(fā)送者有2.發(fā)送者將意3.信息在4.接受者對5我們在溝通上花多少時(shí)間?在杰克.E.赫爾伯特所做的研究報(bào)告中發(fā)現(xiàn),我們工作時(shí)間的70%用于溝通上,其中的45%用于聆聽.我們在溝通上花多少時(shí)間?CHINESESYMBOL-ListenOHP18Date:5/11/96Ear

PlusOneHeartEyeCHINESESYMBOL-ListenOHP18ECHINESESYMBOL-TalkWords

FireFireOHP19Date:5/11/96CHINESESYMBOL-TalkWordsFireICEBERGMETAPHOR冰山規(guī)則OHP20Date:5/11/96SkillAttitudeICEBERGMETAPHOROHP20SkillAttOPEN&CLOSEDQUESTIONS開放式問題OPENQUESTIONSRespondercanchoosehowtostructurereply-openquestionsoftenstartwithHow??What??Why??封閉式CLOSEDQUESTIONS

Forcesspecificanswer.ClosedquestionsoftenstartwithWho??When??Where??Howmany??OHP30Date:5/11/96OPEN&CLOSEDQUESTIONSOHP30要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地怎樣做到設(shè)身處地？“聽上去你好像對…很擔(dān)心?”“看來…讓你煩心了,對嗎?”“你覺得…令你失望,對嗎?”設(shè)身處地的傾聽要提高溝通質(zhì)量我們必須設(shè)身處地設(shè)身處地的傾聽影響人際關(guān)系的兩大因素影響人際關(guān)系的兩大因素1.性格分歧2.處事風(fēng)格不同1.性格分歧2.處事風(fēng)格不同對人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)：與人交往是一門藝術(shù)，更是一種技巧。它是天生具備的能力；它是通過練習(xí)人人都可以具備的才能。對人際關(guān)系的認(rèn)識(shí)：人際溝通法則黃金定律：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別人?！卑捉鸱▌t：“別人希望你怎么對他，你就怎么對他。”人際溝通法則黃金定律：“你希望別人怎么對待你，你就怎么對待別何謂性格？

在現(xiàn)代心理學(xué)中，性格是指人對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和他的行為方式所表現(xiàn)出來的個(gè)性心理特征，它是一個(gè)人的心理面貌本質(zhì)屬性的獨(dú)特結(jié)合，是人與人相區(qū)別的主要方面。何謂性格？學(xué)會(huì)提出建設(shè)性的意見坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩猜測別人期望和評(píng)價(jià)的游戲。因?yàn)檎\實(shí)可增進(jìn)信任并且使人們易于親近，建設(shè)性的反饋意見可改善人際關(guān)系學(xué)會(huì)提出建設(shè)性的意見坦率的反饋意見可以減少壓力，讓人們不再玩吉姆斯.道布森博士“即使建議實(shí)質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先獲得可以提出批評(píng)的權(quán)利。在得到授權(quán)去幫助某人恢復(fù)自信之前，你首先要表達(dá)對他作為一個(gè)人的敬意。在建立起信任之后，你才獲得談?wù)摻ㄗh的權(quán)利，因?yàn)閯e人已經(jīng)弄清了你的動(dòng)機(jī)”吉姆斯.道布森博士“即使建議實(shí)質(zhì)上富有建設(shè)性，你也要先提出建設(shè)性反饋意見步驟一、制定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo):具體現(xiàn)實(shí)可衡量有最終期限有價(jià)值基礎(chǔ)必要時(shí)書面形式提出建設(shè)性反饋意見步驟一、制定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo):二、研究事實(shí)“為什么會(huì)發(fā)生這樣的事？”“什么原因造成你沒有準(zhǔn)時(shí)交給我？”提出建設(shè)性反饋意見步驟二、研究事實(shí)提出建設(shè)性反饋意見步驟三、要及時(shí)四、要具體“DASR”方法描述（Description）承認(rèn)（Admission）具體化（Speciality）重申（Reaffirm）提出建設(shè)性反饋意見步驟三、要及時(shí)提出建設(shè)性反饋意見步驟溝通渠道語言7%聲音38%視覺55%溝通渠道視覺溝通視覺溝通視覺溝通你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少說自己沒生氣，卻摔門而去聲稱自己并不緊張，卻出了一身汗視覺溝通你稱贊女主人的魚做得好吃，然而卻吃得很少目光溝通“三角定律”時(shí)間目光溝通“三角定律”如何與同事打交道如何與同事打交道1、與同事相處的6大忌諱

1、與同事相處的6大忌諱6大忌諱

過于親密

口無遮攔

打探隱私

過份表現(xiàn)

心冷腦熱

推卸責(zé)任6大忌諱過于親密過份表現(xiàn)2、與同事相處的8大技巧

2、與同事相處的8大技巧8大技巧

學(xué)會(huì)相互尊重

控制自己的情緒學(xué)會(huì)贊美他人維護(hù)自己的權(quán)利

懂得吃虧是福

給別人留足面子維護(hù)幫人就是幫自己懂得幽默天地寬8大技巧學(xué)會(huì)相互尊重懂得吃虧是福3、辦公室10大情景應(yīng)對技巧

3、辦公室10大情景應(yīng)對技巧10大情景

同事與你處處為敵同事與你發(fā)生爭執(zhí)同事對你指手劃腳同事和你爭功同事將責(zé)任推給你

不小心知道了同事隱私

同事在你面前議論他人工作受到同事干擾同事向你提出不合理要求

同事將你排斥在外10大情景同事與你處處為敵不小心知道了同課程總結(jié)：溝通定律

溝通“聽說圈”決定溝通結(jié)果說服他人的“加鹽法則”

性格矩陣改善人際關(guān)系與同事相處的技巧課程總結(jié)：溝通定律高效的時(shí)間管理高效的時(shí)間管理課程內(nèi)容一、時(shí)間管理基礎(chǔ)二、時(shí)間管理工具三、把握時(shí)間管理的方向四、制定并實(shí)施你的計(jì)劃課程內(nèi)容一、時(shí)間管理基礎(chǔ)一、時(shí)間管理基礎(chǔ)1、

時(shí)間管理的意義2、

時(shí)間的特性3、

時(shí)間管理的關(guān)鍵4、

時(shí)間管理學(xué)的發(fā)展簡史一、時(shí)間管理基礎(chǔ)1、

時(shí)間管理的意義Objective:目標(biāo)提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的效率與效能。Objective:目標(biāo)提升個(gè)人生活質(zhì)量，增加職業(yè)生涯的RESULT:結(jié)果Innerpeace內(nèi)心寧靜Balance平衡Integrity人格上的完整Harmony和諧RESULT:結(jié)果Timeis......時(shí)間是是一種延續(xù)……在其中事件從過去經(jīng)過現(xiàn)在流向?qū)?。Timeis......時(shí)間是是一種延續(xù)……時(shí)間的特性供給毫無彈性無法蓄積無法替代無法失而復(fù)得時(shí)間的特性供給毫無彈性時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制。時(shí)間管理的關(guān)鍵是控制事件如果你不去控制生活中的事件，二、時(shí)間管理的工具1、

計(jì)劃2、

優(yōu)先級(jí)3、

時(shí)間管理象限二、時(shí)間管理的工具1、

計(jì)劃（一）Planning:計(jì)劃Predeterminingacourseofeventsinwriting.

事先將要發(fā)生的事件寫下來。（一）Planning:計(jì)劃Predeterminin幾種不做計(jì)劃的借口:1.計(jì)劃限制了我的自由.2.總是有很緊急的事情打亂了我的計(jì)劃.3.沒有時(shí)間幾種不做計(jì)劃的借口:Tasks:Time-flexible任務(wù)：時(shí)間具有靈活性Appointment:Time-specific約會(huì)時(shí)間具體而特定Tasks:Time-fMissionStatement:使命陳述Roles&Goals:角色與目標(biāo)GoalPlanning目標(biāo)計(jì)劃每月月歷

2005年08月每日計(jì)劃會(huì)見備注

24-08-2005時(shí)間管理工具樣本MissionStatement:GoalPlannin目標(biāo)：在9月31日前出版一個(gè)工作計(jì)劃和工作手冊的綜述工作步驟估計(jì)時(shí)間目標(biāo)日期責(zé)任人1.書寫草稿15天8月15日自己2.打印草稿10天8月25日秘書………………………………8.發(fā)行9月31日打印廠長期計(jì)劃——活動(dòng)計(jì)劃表目標(biāo)：在9月31日前出版一個(gè)工作計(jì)劃和工作手冊的綜述工作步驟工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第

周周計(jì)劃工作安排工作優(yōu)先級(jí)別估計(jì)時(shí)間日期安排目標(biāo)：第周周計(jì)需完成的任務(wù)優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需撥打的電話優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需約見的人員優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排日期：每日工作計(jì)劃表需完成的任務(wù)優(yōu)先級(jí)別已完成時(shí)間安排需撥打的電話優(yōu)先級(jí)別已完成常用工具M(jìn)asterTaskList每月任務(wù)Index索引Telephone電話Information信息記錄常用工具M(jìn)asterTaskList每月任務(wù)（二）優(yōu)先級(jí)“大石頭”理論二八定律ABC原則（二）優(yōu)先級(jí)“大石頭”理論優(yōu)先次序：確認(rèn)事件的價(jià)值及次序。優(yōu)先次序：優(yōu)先原則什么是你個(gè)人要優(yōu)先處理的事情？什么是你事業(yè)要優(yōu)先處理的事情？優(yōu)先原則什么是你個(gè)人要優(yōu)先處理的事情？1、“大石頭”理論1、“大石頭”理論2、二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（Pareto）80%salefrom20%customers80%profitfrom20%productline80%problemsfrom20%employees集中精力在能獲得最大回饋的事情上；別花費(fèi)時(shí)間在與成功無益的事情上。2、二八定律意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（Pareto）A:Vital生死攸關(guān)的B:Important重要的C:Optional選擇的3、ABC法則3、ABC法則A型任務(wù)你應(yīng)該嘗試每天完成幾項(xiàng)緊急和有難度的任務(wù)。一個(gè)工作日B型任務(wù)你的工作主要由這部分任務(wù)構(gòu)成，這些任務(wù)應(yīng)占大部分的工作時(shí)間。C型任務(wù)這些不緊急的事情應(yīng)該在有時(shí)間時(shí)再做。平衡日常工作任務(wù)A型任務(wù)一個(gè)工作日B型任務(wù)C型任務(wù)平衡日常工作任務(wù)練習(xí)：判斷A型、B型、C型工作任務(wù)整理文件接緊急電話準(zhǔn)備會(huì)議和朋友一起喝午時(shí)茶向上司匯報(bào)工作情況給家人打個(gè)電話接見重要的拜訪客戶閱讀專業(yè)期刊下屬請示同事請求協(xié)助練習(xí)：判斷A型、B型、C型工作任務(wù)整理文件給家人打個(gè)電話（三）時(shí)間管理象限緊急不緊急重要ⅠⅡ不重要ⅢⅣ（三）時(shí)間管理象限緊急不緊急重要ⅠⅡ不重要時(shí)間管理象限緊急不緊急重要Necessity必要的

Leadership考量個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力水平的不重要Deception不真實(shí)的Waste浪費(fèi)的時(shí)間管理象限緊急不緊急重要NecessityLeadersh時(shí)間管理象限·危機(jī)·緊急的問題·有限期的任務(wù)、會(huì)議·準(zhǔn)備事項(xiàng)

·細(xì)瑣、忙碌的工作·無關(guān)緊要的電話、信件·浪費(fèi)時(shí)間的事·“逃避性”活動(dòng)·看太多的電視

·干擾，一些電話·一些信件、報(bào)告·許多緊急事件·許多湊熱鬧的活動(dòng)

·準(zhǔn)備事項(xiàng)、預(yù)防工作·價(jià)值觀的澄清·計(jì)劃·關(guān)系的建立·真正的休閑充電緊急不緊急重要不重要時(shí)間管理象限·危機(jī)·細(xì)瑣、忙碌的工作·干擾，一些電話·時(shí)間管理象限的具體應(yīng)用案例張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：制定明天時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)工作舉行辦公會(huì)議給外地客戶打電話與同事聊一部電影到門診部看病時(shí)間管理象限的具體應(yīng)用案例張經(jīng)理把要做的當(dāng)天任務(wù)羅列出來：制打分標(biāo)準(zhǔn)非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分非常緊迫緊迫不很緊迫可以推遲4分3分2分1分打分標(biāo)準(zhǔn)非常重要重要不很重要可有可無4分3分2分1分非常緊重要性、緊急性分?jǐn)?shù)表重要性分?jǐn)?shù)緊迫性分?jǐn)?shù)任務(wù)制定明天的時(shí)間計(jì)劃接待一個(gè)老同學(xué)向總經(jīng)理匯報(bào)工作舉行辦公會(huì)議給外地客戶電話與同事聊一部電影到門診看病重要性、緊急性分?jǐn)?shù)表重要性分?jǐn)?shù)緊迫性分?jǐn)?shù)任務(wù)制定明天的任務(wù)重要性、緊迫性分?jǐn)?shù)表任務(wù)重要性、緊迫性分?jǐn)?shù)表任務(wù)