智能制造行業(yè)發(fā)展概況分析

智能制造行業(yè)發(fā)展概況分析營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營(yíng)銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營(yíng)銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對(duì)立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營(yíng)銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長(zhǎng)期目標(biāo)，企業(yè)對(duì)具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績(jī)效，如銷量、市場(chǎng)份額或利潤(rùn)等評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。整合營(yíng)銷傳播（一）整合營(yíng)銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營(yíng)銷傳播（IMC）專著《整合營(yíng)銷傳播》在美國(guó)問世，其作者是美國(guó)西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營(yíng)銷傳播的定義是：“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)流程，用于長(zhǎng)期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評(píng)估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計(jì)劃，是以消費(fèi)者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標(biāo)群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對(duì)唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營(yíng)銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評(píng)估具備可協(xié)調(diào)、可測(cè)量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計(jì)劃，該計(jì)劃的目標(biāo)是建立與消費(fèi)者、中間商、潛在消費(fèi)者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標(biāo)受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報(bào)，并建立長(zhǎng)期的品牌與股東價(jià)值”。美國(guó)廣告公司協(xié)會(huì)（4As）定義：“整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃的概念，是指在評(píng)估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進(jìn)以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時(shí)，更充分認(rèn)識(shí)到將這些工具綜合運(yùn)用所帶來的附加價(jià)值，即整合運(yùn)用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”?？梢?，整合營(yíng)銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費(fèi)者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者溝通，迅速樹立品牌在消費(fèi)者心中的地位，建立長(zhǎng)期的關(guān)系，更有效地達(dá)到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營(yíng)銷目標(biāo)。亦即，整合營(yíng)銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進(jìn)、直復(fù)營(yíng)銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動(dòng)過程。（二）整合營(yíng)銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營(yíng)銷傳播的一個(gè)關(guān)鍵因素是營(yíng)銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營(yíng)銷企業(yè)必須明晰每種消費(fèi)者能夠接觸到的促銷工具與目標(biāo)受眾溝通時(shí)的價(jià)值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€(gè)有效的整合營(yíng)銷傳播方案。（三）整合營(yíng)銷傳播計(jì)劃過程在制定整合營(yíng)銷傳播策略的過程中，營(yíng)銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個(gè)要素的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以產(chǎn)生最有效的傳播計(jì)劃?？梢哉f，整合營(yíng)銷傳播管理實(shí)際上就是與目標(biāo)受眾進(jìn)行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評(píng)估和控制各種促銷組合要素。整合營(yíng)銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M(jìn)行整合，為實(shí)施進(jìn)行策劃，考慮如何評(píng)估所取得的成果，并進(jìn)行必要的調(diào)整。營(yíng)銷傳播只是整體營(yíng)銷計(jì)劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展概況職業(yè)學(xué)校教育是職業(yè)教育的重要分支。職業(yè)教育，是指為了培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，使受教育者具備從事某種職業(yè)或者實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展所需要的職業(yè)道德、科學(xué)文化與專業(yè)知識(shí)、技術(shù)技能等職業(yè)綜合素質(zhì)和行動(dòng)能力而實(shí)施的教育，包括職業(yè)學(xué)校教育和職業(yè)培訓(xùn)。2022年5月1日起施行的新修訂的職業(yè)教育法首次明確，職業(yè)教育是與普通教育具有同等重要地位的教育類型。職業(yè)學(xué)校教育分為中等職業(yè)學(xué)校教育、高等職業(yè)學(xué)校教育。中等職業(yè)學(xué)校教育由高級(jí)中等教育層次的中等職業(yè)學(xué)校（含技工學(xué)校）實(shí)施。高等職業(yè)學(xué)校教育由?？?、本科及以上教育層次的高等職業(yè)學(xué)校和普通高等學(xué)校實(shí)施。根據(jù)高等職業(yè)學(xué)校設(shè)置制度規(guī)定，將符合條件的技師學(xué)院納入高等職業(yè)學(xué)校序列。其他學(xué)校、教育機(jī)構(gòu)或者符合條件的企業(yè)、行業(yè)組織按照教育行政部門的統(tǒng)籌規(guī)劃，可以實(shí)施相應(yīng)層次的職業(yè)學(xué)校教育或者提供納入人才培養(yǎng)方案的學(xué)分課程。我國(guó)職業(yè)教育可以主要分探索階段、起步階段、成長(zhǎng)階段、發(fā)展階段、成熟階段這五個(gè)階段。目前，職業(yè)技能人才的緊缺將進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)職業(yè)教育行業(yè)快速發(fā)展。ICT行業(yè)發(fā)展概況ICT是信息、通信和技術(shù)三個(gè)英文單詞的簡(jiǎn)稱（InformatiodCommunicationTechnologies）。根據(jù)聯(lián)合國(guó)在2008年8月11日發(fā)布的第四版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類，可以將其定義為主要通過電子手段完成信息化加工和通信的產(chǎn)業(yè)和服務(wù)，或使其具有信息加工和通信功能。ICT產(chǎn)業(yè)將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)融入信息通訊行業(yè)，使地區(qū)產(chǎn)業(yè)信息化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，完成高端智能化的發(fā)展。作為技術(shù)，ICT可提供基于寬帶、高速通信網(wǎng)等的多種業(yè)務(wù)，不僅可以提供信息的傳遞和共享，還是一種通用的智能工具；作為向客戶提供的服務(wù)，ICT是IT與CT兩種服務(wù)的結(jié)合與交融，其不僅能為客戶提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的解決方案，還可以減輕企業(yè)在建立應(yīng)用、系統(tǒng)升級(jí)以及運(yùn)維等方案的負(fù)擔(dān)，從而達(dá)到節(jié)約企業(yè)成本的目的。ICT的發(fā)展先后經(jīng)歷了數(shù)字化、信息化，并向著智能化、智慧化不斷演進(jìn)。作為智能技術(shù)，ICT對(duì)垂直行業(yè)進(jìn)行賦能。1、ICT行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀我國(guó)ICT技術(shù)的發(fā)展起步于上世紀(jì)九十年代，經(jīng)歷了技術(shù)引進(jìn)、市場(chǎng)導(dǎo)入、技術(shù)完善、技術(shù)應(yīng)用、廣泛使用這五個(gè)階段。過去三十年中，得益于國(guó)家政策的大力支持，我國(guó)ICT行業(yè)不斷發(fā)展壯大，使其對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的基礎(chǔ)支持、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和融合作用日益明顯，且對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作用進(jìn)一步加強(qiáng)。受到技術(shù)的不斷革新，我國(guó)ICT產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)速度始終保持高速增長(zhǎng)，并取得顯著突破，如集成電路、電子元器件、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、5G移動(dòng)通信、人工智能、VR等細(xì)分領(lǐng)域。無疑信息通信技術(shù)是21世紀(jì)社會(huì)發(fā)展的最強(qiáng)有力動(dòng)力之一，并將迅速成為世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿ΑｋS著ICT技術(shù)的創(chuàng)新、運(yùn)用和滲透，ICT產(chǎn)業(yè)不僅成為科技創(chuàng)新的核心力量，也成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量。即使是在國(guó)際金融危機(jī)爆發(fā)期間，ICT產(chǎn)業(yè)也表現(xiàn)出抵御衰退、復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)勁動(dòng)力。ICT作為整體產(chǎn)業(yè)構(gòu)架的基礎(chǔ)，通過信息化和網(wǎng)絡(luò)化路徑，促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系的知識(shí)化和數(shù)字化發(fā)展，已成為未來各國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面，ICT產(chǎn)業(yè)本身即為產(chǎn)業(yè)高端化產(chǎn)物，另一方面，其發(fā)展也將帶動(dòng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高端化轉(zhuǎn)型。在行業(yè)各領(lǐng)域分布方面，結(jié)合ICT投入金額和涉及的公告?zhèn)€數(shù)，教育、司法安全監(jiān)督機(jī)關(guān)、衛(wèi)生保健行業(yè)均穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)域前列。目前，我國(guó)ICT行業(yè)發(fā)展已經(jīng)相對(duì)較為成熟，越來越多的被推廣到各個(gè)行業(yè)，并延伸到了不同服務(wù)及產(chǎn)品，目前已基本實(shí)現(xiàn)全面覆蓋民生、金融、交通、電子商務(wù)及安全等行業(yè)。ICT技術(shù)在人們?nèi)粘Ｉ?、工作中越來越廣泛，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)腳步的不斷加快，對(duì)于ICT技術(shù)的應(yīng)用也將越來越大。2、ICT行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)、信息技術(shù)及用戶需求的個(gè)性化、多樣化的發(fā)展，ICT技術(shù)的應(yīng)用依舊將是未來重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)領(lǐng)域。1CT技術(shù)的發(fā)展和普及使其不斷滲透到其他領(lǐng)域，成為促進(jìn)工業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)和公共事務(wù)發(fā)展的重要力量。ICT對(duì)各行業(yè)轉(zhuǎn)型變革與全球經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)帶來了深入的影響。工信部數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量超過31萬億元，占GDP比重達(dá)到34.8％，成為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。這表明以數(shù)字經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，成為各個(gè)壯大新興產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)性增長(zhǎng)和可持續(xù)增長(zhǎng)的重要系統(tǒng)。近年來，ICT行業(yè)利好政策頻出，2021年“十四五”規(guī)劃的出臺(tái),提出建設(shè)科技強(qiáng)國(guó)將成為“十四五”時(shí)期重中之重。利好信號(hào)的持續(xù)釋放，將為ICT行業(yè)增長(zhǎng)助力。ICT是當(dāng)今世界發(fā)展速度最快、覆蓋范圍最廣、滲透性最強(qiáng)、應(yīng)用最廣泛的一個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域，同時(shí)也是推動(dòng)全球信息通信業(yè)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力量。而信息通信技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，不僅能夠減少經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交易費(fèi)用，大大降低社會(huì)運(yùn)行成本，而且能夠促進(jìn)知識(shí)的傳播和信息的共享，對(duì)于一個(gè)國(guó)家國(guó)民整體素質(zhì)提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將產(chǎn)生重大的意義。這也正是世界各國(guó)和地區(qū)都把加快發(fā)展ICT產(chǎn)業(yè)作為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的重要措施。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀黨的十八大以來，黨中央國(guó)務(wù)院高度重視職業(yè)教育，加大力度推動(dòng)職業(yè)教育改革發(fā)展，不斷增強(qiáng)職業(yè)教育對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求的適應(yīng)性。10年來，職業(yè)教育主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)變革，緊盯產(chǎn)業(yè)鏈條、市場(chǎng)信號(hào)、技術(shù)前沿和民生需求，對(duì)接新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新職業(yè)，推進(jìn)專業(yè)升級(jí)和數(shù)字化改造。兩次調(diào)整專業(yè)目錄，以產(chǎn)業(yè)、行業(yè)分類為主要依據(jù)，專業(yè)大類對(duì)應(yīng)產(chǎn)業(yè)，專業(yè)類對(duì)應(yīng)行業(yè)，專業(yè)對(duì)應(yīng)職業(yè)崗位群或技術(shù)領(lǐng)域，出臺(tái)《制造業(yè)人才發(fā)展規(guī)劃指南》等專項(xiàng)規(guī)劃，力求在服務(wù)面向上突出“全”，在專業(yè)設(shè)置上突出“新”，在目錄架構(gòu)上突出“特”，淘汰落后專業(yè)108種，升級(jí)和補(bǔ)充專業(yè)1007種，更新幅度超過70%。目前，全國(guó)職業(yè)學(xué)校共開設(shè)1300余個(gè)專業(yè)和12余萬個(gè)專業(yè)點(diǎn)，基本覆蓋了國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域，使人才培養(yǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整與需求結(jié)構(gòu)變遷更好地對(duì)接起來，有力支撐我國(guó)成為全世界唯一擁有全部工業(yè)門類的國(guó)家。目前我國(guó)已建成全世界規(guī)模最大的職業(yè)教育體系，根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)共有職業(yè)學(xué)校1.12萬所，在校生超過2915萬人。高職院校3年累計(jì)擴(kuò)招413.3萬人，1萬余所職業(yè)學(xué)校每年開展各類培訓(xùn)上億人次。2021年高職學(xué)校招生557萬人，相當(dāng)于十年前的1.8倍；中職學(xué)校（不含技工學(xué)校）招生489萬人，招生規(guī)模企穩(wěn)回升。中高職學(xué)校每年培養(yǎng)1000萬左右的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了源源不斷的技術(shù)技能人才。10年來，我國(guó)職業(yè)教育從層次走向類型、從政府主體走向多元參與、從規(guī)模擴(kuò)張走向內(nèi)涵發(fā)展，以自身高質(zhì)量發(fā)展肩負(fù)起培養(yǎng)多樣化人才、傳承技術(shù)技能的使命，助力學(xué)生成長(zhǎng)成才，讓職業(yè)學(xué)校的學(xué)生“有學(xué)頭、有盼頭、有奔頭”。職業(yè)教育的類型定位和特色魅力彰顯。根據(jù)教育部統(tǒng)計(jì)在現(xiàn)代制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域，一線新增從業(yè)人員中70%以上來自職業(yè)院校畢業(yè)生。培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，德技并修，培育勞模精神、勞動(dòng)精神、工匠精神；校企雙元育人已不再是口號(hào)，雙證書制不斷完善，雙師型教師不斷壯大；產(chǎn)教融合型企業(yè)、產(chǎn)業(yè)學(xué)院、產(chǎn)教融合實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地、大師工作室已經(jīng)成為職業(yè)教育的亮麗風(fēng)景線，職業(yè)教育的特色更加鮮明。職業(yè)學(xué)校教育行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)從宏觀角度來看，社會(huì)經(jīng)濟(jì)、教育體系、個(gè)人發(fā)展需求是促使職業(yè)教育發(fā)展的重要原因。從我國(guó)現(xiàn)階段就業(yè)層面看，存在大學(xué)生就業(yè)相對(duì)困難而高級(jí)技術(shù)人員供不應(yīng)求的情況，使勞動(dòng)力失衡與素質(zhì)較低問題凸顯，在一定程度上已成為制約我國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要問題。從國(guó)家層面上看，為解決人才供需錯(cuò)配的問題，我國(guó)政府相繼出臺(tái)相關(guān)政策推動(dòng)職業(yè)教育發(fā)展。其中，2021年10月12日中辦、國(guó)辦聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》是我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。此次職教改革提出，到2025年，職業(yè)本科教育招生規(guī)模不低于高等職業(yè)教育招生規(guī)模的10%。在政策的引導(dǎo)下，我國(guó)本科、高職在校生占比將不斷改善。進(jìn)入“十四五”時(shí)期，針對(duì)職業(yè)學(xué)校教育領(lǐng)域，教育部發(fā)布《關(guān)于2022年職業(yè)教育重點(diǎn)工作介紹》，指出2022年是職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)、改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵年。在新型經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式下，加強(qiáng)創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才培養(yǎng)，技能型人才培養(yǎng)和職業(yè)資格認(rèn)證政策相應(yīng)推出，總基調(diào)是確立職業(yè)教育所應(yīng)有的社會(huì)地位。從法規(guī)制度保障上看，2022年5月1日起施行新修訂的職業(yè)教育法，這也是職業(yè)教育法制定近26年來的首次修訂。新的職業(yè)教育法明確了職業(yè)教育的制度保障和發(fā)展方向。a)新職業(yè)教育法，完善職業(yè)教育內(nèi)涵，明確職業(yè)教育類型屬性，在教育教學(xué)中注重培養(yǎng)專業(yè)實(shí)踐能力、職業(yè)素養(yǎng)，有利于促進(jìn)職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展。職業(yè)教育最重要的定位，就是為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供有能力、高素質(zhì)的技術(shù)技能人才。b)新職業(yè)教育法，著力提升職業(yè)教育認(rèn)可度。明確規(guī)定國(guó)家采取措施，提高技術(shù)技能人才的社會(huì)地位和待遇，弘揚(yáng)勞動(dòng)光榮、技能寶貴、創(chuàng)造偉大的時(shí)代風(fēng)尚；提出國(guó)家通過組織開展職業(yè)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，為技術(shù)技能人才提供展示技能、切磋技藝的平臺(tái)，持續(xù)培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠和大國(guó)工匠；提出職業(yè)學(xué)校學(xué)生在升學(xué)、就業(yè)、職業(yè)發(fā)展等方面與同層次普通學(xué)校學(xué)生享有平等機(jī)會(huì)。c)新職業(yè)教育法，明確深化產(chǎn)教融合、校企合作。為了深化企業(yè)參與職業(yè)教育、發(fā)揮其在校企合作中的作用，新修訂的職業(yè)教育法進(jìn)一步明確諸多舉措：國(guó)家發(fā)揮企業(yè)的重要辦學(xué)主體作用，推動(dòng)企業(yè)深度參與職業(yè)教育，鼓勵(lì)企業(yè)舉辦高質(zhì)量職業(yè)教育；企業(yè)可以設(shè)置專職或者兼職實(shí)施職業(yè)教育的崗位；企業(yè)開展職業(yè)教育的情況應(yīng)當(dāng)納入企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告；國(guó)家鼓勵(lì)行業(yè)組織、企業(yè)等參與職業(yè)教育專業(yè)教材開發(fā)。d)新職業(yè)教育法，還提供了明確的完善職業(yè)教育保障制度和措施。根據(jù)聯(lián)合國(guó)教科文組織的統(tǒng)計(jì)，職業(yè)教育辦學(xué)成本是普通教育的3倍左右。在實(shí)踐過程中，由于需要更多的場(chǎng)地、設(shè)備和耗材，舉辦職業(yè)教育本身就是一項(xiàng)高投入的事業(yè)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，新修訂的職業(yè)教育法增加規(guī)定：國(guó)家根據(jù)產(chǎn)業(yè)布局和行業(yè)發(fā)展需要，采取措施，大力發(fā)展先進(jìn)制造等產(chǎn)業(yè)需要的新興專業(yè)，支持高水平職業(yè)學(xué)校、專業(yè)建設(shè)；國(guó)家優(yōu)化教育經(jīng)費(fèi)支出結(jié)構(gòu)，使職業(yè)教育經(jīng)費(fèi)投入與職業(yè)教育發(fā)展需求相適應(yīng)，鼓勵(lì)通過多種渠道依法籌集發(fā)展職業(yè)教育的資金。從實(shí)際需求端看，我國(guó)技能勞動(dòng)者達(dá)到2億人，其中高技能人才超過5000萬人，發(fā)改委表示：“我國(guó)技能人才總量占比不斷提高，但與龐大的勞動(dòng)力比還是偏低，現(xiàn)在還不到30%，與德國(guó)、日本等制造業(yè)強(qiáng)國(guó)差距仍較大。未來高質(zhì)量勞動(dòng)力短缺問題可能會(huì)更加尖銳。”另一方面，中國(guó)高等教育職普比例的失衡，也導(dǎo)致大學(xué)本科就業(yè)率走低。短期內(nèi)，中國(guó)家庭的教育觀念仍更青睞學(xué)術(shù)類普通教育，但長(zhǎng)期而言，在就業(yè)市場(chǎng)供需關(guān)系的驅(qū)動(dòng)下，偏重專業(yè)技術(shù)的職業(yè)教育必將日益受到重視。在健康的職普分流環(huán)境下，人才供需失衡才能夠得到長(zhǎng)遠(yuǎn)改善。社會(huì)越發(fā)達(dá)、越文明，職業(yè)教育的價(jià)值就越突出。發(fā)展職業(yè)教育，歸根到底還是為了滿足人們多樣學(xué)習(xí)、進(jìn)步的需求。智能制造行業(yè)發(fā)展概況智能制造是指具有信息自感知、自決策、自執(zhí)行等功能的先進(jìn)制造過程、系統(tǒng)與模式的總稱。具體體現(xiàn)在制造過程的各個(gè)環(huán)節(jié)與新一代信息技術(shù)的深度融合，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等。智能制造有四大特征：以智能工廠為載體，以關(guān)鍵制造環(huán)節(jié)的智能化為核心，以端到端數(shù)據(jù)流為基礎(chǔ)，和以網(wǎng)通互聯(lián)為支持。其主要內(nèi)容包括智能產(chǎn)品、智能生產(chǎn)、智能工廠、智能物流等。我國(guó)智能制造行業(yè)起步較晚，但依靠國(guó)力的高速提升，科技的快速發(fā)展，使我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了智能制造時(shí)代的市場(chǎng)啟動(dòng)階段。在此階段，我國(guó)智能制造企業(yè)水平提升明顯，并且生產(chǎn)的產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。1、智能制造行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀雖然，目前我國(guó)智能制造業(yè)在研發(fā)水平、制造工藝、產(chǎn)業(yè)體系等方面仍落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，但是隨著我國(guó)制造業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的深入以及行業(yè)內(nèi)核心企業(yè)在智能裝備關(guān)鍵技術(shù)上不斷的研發(fā)投入，將大幅推動(dòng)智能裝備國(guó)產(chǎn)化水平的提升，行業(yè)內(nèi)部分產(chǎn)品已經(jīng)在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、穩(wěn)定性、可靠性上已能與國(guó)外品牌展開競(jìng)爭(zhēng)，并且在進(jìn)口替代方面取得了一定的成果。我國(guó)已具備大力發(fā)展智能制造的基礎(chǔ)與條件。一是取得了一批相關(guān)的基礎(chǔ)研究成果，掌握了長(zhǎng)期制約我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的部分智能制造技術(shù)，如機(jī)器人技術(shù)、感知技術(shù)、復(fù)雜制造系統(tǒng)、智能信息處理技術(shù)等。以新型傳感器、智能控制系統(tǒng)、工業(yè)機(jī)器人、自動(dòng)化成套生產(chǎn)線為代表的智能制造裝備產(chǎn)業(yè)體系初步形成。二是我國(guó)制造業(yè)數(shù)字化具備一定的基礎(chǔ)。根據(jù)工信部統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入2000萬以上的工業(yè)企業(yè)在研發(fā)設(shè)計(jì)方面應(yīng)用數(shù)字化工具普及率已經(jīng)達(dá)到54%，生產(chǎn)線上數(shù)控裝備比重已經(jīng)達(dá)到30%。據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)智能制造行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模由2016年的1.3萬億元已增長(zhǎng)至2020年的2.7萬億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率為21.1%，同比增長(zhǎng)12.6%。其內(nèi)在要求包括產(chǎn)品智能化、智能制造化、管理智能化及服務(wù)智能化。推動(dòng)智能制造行業(yè)的快速發(fā)展，能夠有效縮短產(chǎn)品研制周期、提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本和資源能源消耗，并促進(jìn)基于互聯(lián)網(wǎng)的新模式的孕育和發(fā)展。2、智能制造行業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)近年來，我國(guó)從政策方面持續(xù)對(duì)智能制造行業(yè)加大支持力度，特別是2015年在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中國(guó)制造2025》政策實(shí)施以后，我國(guó)的智能裝備制造業(yè)發(fā)展速度增長(zhǎng)較快。通知中明確提出要大力推進(jìn)智能制造，以帶動(dòng)各個(gè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化水平和智能化水平，加速培育我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力，搶占新一輪產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。通知中明確了五大工程來推動(dòng)中國(guó)制造2025的落地，智能制造工程為五大工程中的其中一個(gè)。此外，2021年12月29日，工信部公布了《“十四五”智能制造發(fā)展規(guī)劃》?！兑?guī)劃》明確提出“兩步走”，即到2025年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)大部分實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)初步應(yīng)用智能化；到2035年，規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)全面普及數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，重點(diǎn)行業(yè)骨干企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)智能化。到2025年的具體目標(biāo)為：轉(zhuǎn)型升級(jí)成效顯著，70%的規(guī)模以上制造業(yè)企業(yè)基本實(shí)現(xiàn)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化，建成500個(gè)以上引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的智能制造示范工廠。供給能力明顯增強(qiáng)，智能制造裝備和工業(yè)軟件市場(chǎng)滿足率分別超過70%和50%，培育150家以上專業(yè)水平高、服務(wù)能力強(qiáng)的系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商。基礎(chǔ)支撐更加堅(jiān)實(shí)，完成200項(xiàng)以上國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂，建成120個(gè)以上具有行業(yè)和區(qū)域影響力的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。（來源：工信部）智能制造行業(yè)所涉及技術(shù)范圍較廣，技術(shù)難度較高，技術(shù)壁壘明顯，同時(shí)人才稀缺帶來的人才壁壘使進(jìn)入智能制造業(yè)行業(yè)進(jìn)入門檻較高。智能制造裝備需結(jié)合機(jī)械開發(fā)設(shè)計(jì)、智能自動(dòng)化控制、IT網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和高端設(shè)備加工、裝備、調(diào)試等一系列技術(shù)，技術(shù)涉及范圍較廣且落地難度大。根據(jù)頭豹研究院分析中國(guó)智能制造行業(yè)人才較為稀缺，2020年中國(guó)智能制造人才缺口高達(dá)300萬。據(jù)估計(jì)，該缺口未來仍將擴(kuò)大。行業(yè)壁壘1、技術(shù)壁壘教育信息化屬于知識(shí)密集型行業(yè)，要求信息化服務(wù)商具有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力。面對(duì)行業(yè)技術(shù)與應(yīng)用的快速更新，行業(yè)內(nèi)企業(yè)和從業(yè)人員不僅需要掌握需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)等基礎(chǔ)技術(shù)，還需要對(duì)新涌現(xiàn)的技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行知識(shí)更新迭代以適應(yīng)行業(yè)的快速發(fā)展。因此，較高的技術(shù)壁壘使新進(jìn)入的企業(yè)難以在短期內(nèi)進(jìn)入本行業(yè)。2、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品和教育輔助服務(wù)面向的主要客戶均為應(yīng)用型本科院校和中、高等職業(yè)學(xué)校。行業(yè)內(nèi)企業(yè)不但要對(duì)其業(yè)務(wù)具體覆蓋的專業(yè)具有充分的了解和認(rèn)知，更需要對(duì)院校在相關(guān)專業(yè)具體教學(xué)過程中的需求充分理解，才能解決客戶在教學(xué)過程中的痛點(diǎn)，全面實(shí)現(xiàn)客戶提升教學(xué)質(zhì)量的訴求。因此，行業(yè)內(nèi)企業(yè)需要長(zhǎng)期與院校進(jìn)行合作，并不斷對(duì)集成系統(tǒng)和教學(xué)服務(wù)方案進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，才能在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。對(duì)于行業(yè)經(jīng)驗(yàn)具有較高的要求，使得新進(jìn)入企業(yè)難以在短期內(nèi)與經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。此外，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)產(chǎn)品，高?？蛻粼谶x取供應(yīng)商時(shí)主要采取招投標(biāo)方式，通常對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品性能、技術(shù)方案、行業(yè)案例、商業(yè)信譽(yù)等綜合實(shí)力進(jìn)行評(píng)比。新進(jìn)入企業(yè)往往在產(chǎn)品成熟度、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)等方面存在不足，在招投標(biāo)過程中同樣不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3、客戶壁壘教育輔助服務(wù)大多與客戶簽訂長(zhǎng)期服務(wù)協(xié)議，協(xié)議期限通常在10至15年期間。教育服務(wù)提供商與職業(yè)教育院校緊密配合，為其提供涵蓋職業(yè)教育全流程的服務(wù)，進(jìn)而優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，同時(shí)提升學(xué)生就業(yè)質(zhì)量；特別是在輔助教學(xué)、就業(yè)信息服務(wù)等方面，教育服務(wù)提供商通常比職業(yè)教育院校更加了解行業(yè)一線動(dòng)向，提供的服務(wù)也更具有專業(yè)性，因此職業(yè)教育院校通常會(huì)對(duì)供應(yīng)商存在一定的依賴，不會(huì)輕易更換教育服務(wù)商，形成了行業(yè)較高的客戶壁壘?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對(duì)一定時(shí)期、一定市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)劃指目標(biāo)市場(chǎng)計(jì)劃期內(nèi)增加老客戶對(duì)本公司產(chǎn)品購(gòu)買量的計(jì)劃?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃涉及客戶關(guān)系管理全局，用于指導(dǎo)企業(yè)客戶關(guān)系管理的各項(xiàng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)具備以下特點(diǎn)：一是明確性，明確規(guī)定所要達(dá)到的目標(biāo)，不能模棱兩可；二是可操作性，各項(xiàng)實(shí)施措施必須具體，以便于各部門相關(guān)人員執(zhí)行；三是階段性，結(jié)合企業(yè)自身?xiàng)l件、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素制定短期、近期與長(zhǎng)期計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)三者的有機(jī)結(jié)合；四是可達(dá)到性，應(yīng)當(dāng)考慮企業(yè)自身實(shí)際與市場(chǎng)環(huán)境實(shí)際，使得各部門相關(guān)人員有條件、有能力實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。2、客戶發(fā)現(xiàn)途徑客戶發(fā)現(xiàn)是客戶開發(fā)的前提。根據(jù)一般經(jīng)驗(yàn)，客戶發(fā)現(xiàn)主要有以下途徑：（1）查閱法。查閱各種公開發(fā)布的含有工商企業(yè)信息的二手資料，如電話號(hào)碼簿、工商企業(yè)名錄、各種媒體的信息專欄與廣告等。（2）市場(chǎng)咨詢法。向有關(guān)部門咨詢，如市場(chǎng)研究部門、工商行政管理部門等。（3）會(huì)議法。參加各種會(huì)議，如行業(yè)會(huì)議、展覽會(huì)、展銷會(huì)等。（4）廣告開拓法。利用各種廣告媒介尋找準(zhǔn)顧客，如直接郵寄廣告、電話廣告、電子商務(wù)廣告等。（5）鏈?zhǔn)揭]法。請(qǐng)現(xiàn)有客戶推薦新顧客。（6）社會(huì)關(guān)系拓展法。利用自身的種種社會(huì)關(guān)系尋找準(zhǔn)顧客。（7）中心開花法。通過中心人物的鏈?zhǔn)疥P(guān)系擴(kuò)大顧客群，中心人物有行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)、金融機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)以及各類有影響力的人物等。（8）市場(chǎng)細(xì)分法。通過市場(chǎng)細(xì)分發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)客戶。（9）歷史顧客名單核對(duì)法。從以往有過來往或交易關(guān)系的客戶名單中尋找現(xiàn)在可以繼續(xù)發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶。（10）地毯式拜訪法。銷售人員直接走訪特定區(qū)域所有可能有價(jià)值的企業(yè)以尋找準(zhǔn)顧客。（11）社交群體接觸法。在俱樂部、娛樂場(chǎng)、校友會(huì)、培訓(xùn)班等各類社交場(chǎng)合接觸準(zhǔn)客戶。（12）個(gè)人觀察法。銷售人員通過對(duì)周圍環(huán)境和人員的直接觀察和判斷尋找準(zhǔn)顧客。（13）隨機(jī)法。利用各種偶然的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶，如同機(jī)的乘客、同游的游客等。（14）吸引競(jìng)爭(zhēng)者的顧客。（15）委托助手法。即聘用與委托專職人員幫助收集信息，上門拜訪，尋找準(zhǔn)顧客。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場(chǎng)》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營(yíng)銷需持有的理念應(yīng)是“請(qǐng)注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請(qǐng)注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營(yíng)銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購(gòu)買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購(gòu)物成本，不僅指購(gòu)物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)=成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤(rùn)，就必須努力降低成本。（3）便利：指購(gòu)買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購(gòu)買到商品，也購(gòu)買到便利。在各種郵購(gòu)、電話訂購(gòu)、代購(gòu)代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購(gòu)買方式和偏好，把便利原則貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購(gòu)等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對(duì)有問題的商品主動(dòng)退換，對(duì)使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營(yíng)銷策劃與營(yíng)銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營(yíng)銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營(yíng)銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營(yíng)銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場(chǎng)、企業(yè)營(yíng)銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營(yíng)銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營(yíng)銷實(shí)踐，可能會(huì)取得更好的效果。有位營(yíng)銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動(dòng)，用4R來發(fā)展。”建立持久的顧客關(guān)系精明的企業(yè)不僅要?jiǎng)?chuàng)造顧客，還想要“擁有”顧客的“一生”。為此，它必須建立持久的顧客關(guān)系。企業(yè)可以在多個(gè)層次上建立顧客關(guān)系。一般地說，企業(yè)對(duì)那些數(shù)量龐大、邊際利潤(rùn)低的顧客，更多會(huì)謀求建立層次較低的基本關(guān)系。如洗滌劑生產(chǎn)廠商通常不會(huì)逐個(gè)打電話給洗衣粉家庭用戶，分別了解、征詢意見，而會(huì)通過廣告、促銷、服務(wù)電話或電子網(wǎng)站來建，立關(guān)系。但對(duì)那些數(shù)量很少且邊際利潤(rùn)很高的顧客，如大用戶、大型零售商，企業(yè)則希望與它們建立全面伙伴關(guān)系。在這兩個(gè)極端之間，企業(yè)可根據(jù)不同情況建立其他層次的顧客關(guān)系。（1）財(cái)務(wù)層次。指通過價(jià)格優(yōu)惠等財(cái)務(wù)措施來樹立顧客價(jià)值和滿意度。如賓館為?？吞峁┟赓M(fèi)或降價(jià)服務(wù)；商場(chǎng)提供惠顧折扣券；民航公司對(duì)常客實(shí)施優(yōu)惠方案等。（2）社交層次。即通過加強(qiáng)社會(huì)交往來提高企業(yè)與顧客的社會(huì)化聯(lián)系，與常客保持特殊關(guān)系。如企業(yè)主動(dòng)與顧客保持聯(lián)系，不斷了解顧客需要和提供服務(wù)；向常客贈(zèng)送禮品和賀卡，表示友誼和感謝；組織常客社交聚會(huì)，增強(qiáng)信任感等。（3）結(jié)構(gòu)層次。指使用高新技術(shù)成果，精心設(shè)計(jì)服務(wù)體系，使顧客得到更多消費(fèi)利益，來增強(qiáng)顧客關(guān)系。如批發(fā)公司通過計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，幫助零售商客戶做好存貨管理、訂貨、信貸等一系列工作；賓館用其信息系統(tǒng)儲(chǔ)存旅客客史檔案，為其再次光臨時(shí)提供個(gè)性化定制服務(wù)等。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營(yíng)品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計(jì)，一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)一個(gè)品牌還是一個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運(yùn)營(yíng)中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對(duì)此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對(duì)部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對(duì)另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場(chǎng)信譽(yù)較好的中間商（包括百貨公司、超級(jí)市場(chǎng)、服裝商店等）都爭(zhēng)相設(shè)計(jì)并使用自己的品牌。如美國(guó)的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟(jì)衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國(guó)市場(chǎng)積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價(jià)更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測(cè)，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時(shí)，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價(jià)比同類商品更具競(jìng)爭(zhēng)力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營(yíng)銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個(gè)產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場(chǎng)信譽(yù)和拓展市場(chǎng)的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場(chǎng)信譽(yù)良好、企業(yè)實(shí)力較強(qiáng)、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場(chǎng)擁有較好的品牌忠誠(chéng)度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營(yíng)品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進(jìn)占海外市場(chǎng)的實(shí)踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對(duì)所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個(gè)品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對(duì)此進(jìn)行決策事關(guān)品牌運(yùn)營(yíng)成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個(gè)品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費(fèi)用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場(chǎng)信譽(yù)的情況下實(shí)現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時(shí)也有助于