電商熱下的冷思考研究報(bào)告12

電商熱下的冷思考”研究報(bào)告基于電子商務(wù)和實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查問(wèn)卷目錄TOC\o"1-5"\h\z前言 2..一、 山東棗莊電子商務(wù)的基本情況 2二、 我國(guó)電子商務(wù)的基本情況 2三、 我國(guó)電子商務(wù)的嚴(yán)重弊端 .4.四、 如何正確引導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展 7五、 實(shí)體店如何正確發(fā)展 8.六、 總結(jié) 1.1電商熱下的冷思考”研究報(bào)告基于電子商務(wù)和實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查問(wèn)卷近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)交易規(guī)模不斷擴(kuò)大。淘寶、天貓阿里巴巴、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、京東、凡客、聚美優(yōu)品……這一連串的名字，近年來(lái)極速充斥著我們的眼球，鋪天蓋地的促銷，花樣繁多的店慶、節(jié)慶，令我們暈頭轉(zhuǎn)向、眼花繚亂。一、棗莊地區(qū)電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀調(diào)查在對(duì)棗莊市地區(qū)100份樣卷進(jìn)行分析后，我們發(fā)現(xiàn)：超過(guò)90%的人知道網(wǎng)購(gòu)并有約75%的人有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。在這些有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人中，80%的人主要在淘寶天貓購(gòu)物，76%的人主要在京東購(gòu)物；在對(duì)購(gòu)買(mǎi)品類進(jìn)行調(diào)查時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)男性主要在網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)3C產(chǎn)品、圖書(shū)音像、服裝鞋帽等；而女性主要購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽、個(gè)性化妝和食品飲料等。在對(duì)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站安全性，超過(guò)半數(shù)受訪者表示他們主要依據(jù)個(gè)人使用經(jīng)歷判斷。而對(duì)于商家誠(chéng)信，多數(shù)商家認(rèn)為企業(yè)店鋪的信譽(yù)度要高于個(gè)人店鋪。二、我國(guó)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析基于對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的分析匯總和相關(guān)專業(yè)資料的查閱我們展開(kāi)對(duì)電子商務(wù)的相關(guān)分析，速度發(fā)展迅猛。截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.61億，較2013年底增加5953萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為19.7%；我國(guó)網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的比例從48.9%提升至55.7%?？v觀2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，主要呈現(xiàn)出普及化、全球化、移動(dòng)化的發(fā)展趨勢(shì)。具體而言，網(wǎng)購(gòu)群體主流年齡跨度增大，向全民擴(kuò)散。 CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年最主流網(wǎng)購(gòu)用戶（20-29歲網(wǎng)購(gòu)人群）規(guī)模同比增長(zhǎng)23.7%，10-20歲網(wǎng)購(gòu)人群用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)10.4%，50歲及以上網(wǎng)購(gòu)人群用戶規(guī)模同比增長(zhǎng)33.2%?？缇矪2C業(yè)務(wù)的開(kāi)啟彰顯中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售全球化發(fā)展趨勢(shì)。隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)海外優(yōu)質(zhì)商品的旺盛需求，中國(guó)制造在海外市場(chǎng)的暢銷，以及跨境支付體驗(yàn)的不斷完善。2014年跨境B2C業(yè)務(wù)在天貓、京東、蘇寧等各大網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上線。阿里數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”期間，217個(gè)國(guó)家和地區(qū)在阿里巴巴平臺(tái)上交易向手機(jī)端APP移動(dòng)方向發(fā)展至此，跨境電商在中國(guó)進(jìn)入全球化大眾消費(fèi)時(shí)代。手機(jī)網(wǎng)購(gòu)激發(fā)移動(dòng)環(huán)境下消費(fèi)，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展。2014年手機(jī)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展迅速。CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年我國(guó)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.36億，增長(zhǎng)率為63.5%，是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)整體用戶規(guī)模增長(zhǎng)速度的3.2倍，手機(jī)購(gòu)物的使用比例提升了13.5個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到42.4%。CNNIC研究顯示，手機(jī)購(gòu)物并非PC購(gòu)物的替代，而是在移動(dòng)環(huán)境下產(chǎn)生增量消費(fèi)，并且重塑線下商業(yè)形態(tài)促成交易，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物移動(dòng)化發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：2011年中國(guó)電子商務(wù)交易規(guī)模增長(zhǎng)了45.8%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模突破7500億元，同比增長(zhǎng)67.8%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到44.3%。2012年淘寶、天貓“雙十一”促銷一天的銷售額就高達(dá) 191億元，而京東“6-18”店慶日的單日成交達(dá)到10.16億元。直到2015年淘寶“雙十一”銷售額達(dá)到了912億元……這一連串觸目驚心的數(shù)字，充分的體現(xiàn)出了電商行業(yè)的火爆。充滿野心的馬云作為目前最大的電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶的勢(shì)頭會(huì)繼續(xù)發(fā)展，無(wú)可抵擋的發(fā)展，馬云是一個(gè)很可怕的人，他曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話，將來(lái)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。2013年萬(wàn)達(dá)老總王建林不服氣還跟他打了一個(gè)賭，賭注一億元。說(shuō)是幾年以后，如果電子商務(wù)超過(guò)零售業(yè)的百分之五十，他輸一個(gè)億，沒(méi)有超過(guò)馬云輸他一個(gè)億。這個(gè)賭局太可怕了，整個(gè)中國(guó)百分之五十的零售都?xì)w淘寶賣(mài)了，而且還是很低或者沒(méi)有利潤(rùn)的賣(mài)的，而且還會(huì)影響本來(lái)實(shí)體店賣(mài)的價(jià)格，大家想一想中國(guó)會(huì)怎樣，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)會(huì)怎樣。原本從中能夠獲得利潤(rùn)而養(yǎng)家糊口的有多少人，多少家庭。我不敢想，沒(méi)有利潤(rùn)的中國(guó)將會(huì)發(fā)生什么。三、我國(guó)電子商務(wù)的嚴(yán)重弊端電子商務(wù)、網(wǎng)購(gòu)真的這么神奇么？真的是一種先進(jìn)的模式取代落后的模式嗎？本次研究以當(dāng)今中國(guó)火爆的電商購(gòu)物網(wǎng)站為對(duì)象，進(jìn)行仔細(xì)的調(diào)查研究，深入中小商家內(nèi)部進(jìn)行調(diào)研，來(lái)認(rèn)識(shí)在火爆電商購(gòu)物的大形勢(shì)下，電商存在的一些問(wèn)題及弊端和產(chǎn)生這些問(wèn)題、弊端的原因。假貨充斥著的電商市場(chǎng)首先我們看來(lái)，以淘寶為代表的C2C模式電商，由于其入駐門(mén)檻低，平臺(tái)對(duì)入駐商家的審核寬松，導(dǎo)致商家拒不發(fā)貨，假貨橫行，乃至欺詐現(xiàn)象頻發(fā)。盡管阿里巴巴多次聲明淘寶假貨現(xiàn)象屬個(gè)例，但媒體和網(wǎng)友鋪天蓋地的爆料宣傳已經(jīng)對(duì)C2C類電商網(wǎng)站的信譽(yù)造成極大損害。去年雙^一國(guó)家工商總局專門(mén)就電商假貨問(wèn)題進(jìn)行抽查，并發(fā)表白皮書(shū)，檢查樣品中問(wèn)題樣品檢出率高達(dá) 10.7%。鑒于C2C網(wǎng)站查處難度較大的現(xiàn)狀，京東甚至在今年雙11期間直接關(guān)閉其旗下C2C網(wǎng)站拍拍網(wǎng)。據(jù)說(shuō)雙11狂歡節(jié)淘寶退貨率是占有相當(dāng)大的比重的，就網(wǎng)絡(luò)而言，打假卻是難度很大的一件事，交易的雙方僅僅是提供一些圖片信息，真假實(shí)在難以辨別，這就給一些黑心的商家以機(jī)會(huì)，打著正品的旗號(hào)大肆販賣(mài)假冒偽劣商品，以高超的技藝欺瞞消費(fèi)者，更有甚者，直接以低價(jià)銷售假冒仿冒商品，但也自我感覺(jué)討了個(gè)心安理得，賣(mài)假售假買(mǎi)假成風(fēng)，倘若不加以制止，后果將不堪設(shè)想?！督鹑跁r(shí)報(bào)》更是毫不客氣地諷刺中國(guó)的雙11為造假者的狂歡。而以天貓、京東為代表的B2C電商，雖然在假貨問(wèn)題上不如C2C網(wǎng)站那樣嚴(yán)重，但也屢屢爆出假貨丑聞。比如，2015年5月份，中央電視臺(tái)報(bào)道的京東買(mǎi)翻新蘋(píng)果機(jī)的新聞，而根據(jù)中國(guó)消協(xié)數(shù)據(jù)，在電商平臺(tái)上的消費(fèi)糾紛投訴率高達(dá)50%。由于網(wǎng)絡(luò)交易并非面對(duì)面交易，買(mǎi)賣(mài)雙方容易產(chǎn)生信息的不對(duì)稱，而一旦發(fā)生糾紛，賣(mài)家、網(wǎng)購(gòu)、平臺(tái)乃至物流方面都會(huì)各執(zhí)一詞互相推諉。集中化發(fā)展明顯，地區(qū)發(fā)展失衡。2Q14年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市IS品牌滲透率耒瀬：CTMK中國(guó)互底網(wǎng)塔疑展憂歸慣亙 201412極度的自由競(jìng)爭(zhēng)必將走向絕對(duì)的壟斷，從上圖我們可以看出，淘寶天貓與京東的市場(chǎng)滲透率分別為分別為87%、69.7%和45.3%，。遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。隨著京東、聚美優(yōu)品、阿里巴巴的上市，網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)格局越來(lái)越趨向穩(wěn)定。再者，在看似公平的互聯(lián)網(wǎng)上交易看似公平，然而不同發(fā)展水平地區(qū)的影響是不同的。絕大多數(shù)的電商企業(yè)集中于東部沿海發(fā)達(dá)城市， 電商的發(fā)展對(duì)這些地區(qū)起到了積極作用，然而對(duì)于偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村和中西部地區(qū)則不同。在 2013年西藏尼瑪縣貿(mào)易逆差高達(dá)2300多倍，原因就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)，這里的人們通過(guò)網(wǎng)購(gòu)可以以更便宜的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到在實(shí)體店買(mǎi)不到的商品，但卻不給當(dāng)?shù)匕l(fā)展中的實(shí)體店以機(jī)會(huì)。這種現(xiàn)象造成最后的結(jié)果就是當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展不起來(lái)，收入越來(lái)越少，造成“富人越富，窮人越窮”的現(xiàn)象，這樣更加劇了地區(qū)發(fā)展不平衡。稅法機(jī)制有待完善。除此之外電商對(duì)于我國(guó)財(cái)政之基礎(chǔ)稅收的影響也是日益嚴(yán)峻。 稅務(wù)（包括關(guān)稅和稅收）是國(guó)家的一個(gè)重要財(cái)政來(lái)源。但就在電子商務(wù)這個(gè)日益壯大的平臺(tái)中卻沒(méi)有出現(xiàn)稅務(wù)這兩個(gè)字，對(duì)消費(fèi)者而言這也許是個(gè)很好的消息， 因?yàn)樗麄兛梢砸虼艘砸粋€(gè)很低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到自己喜歡的商品， 但對(duì)于國(guó)家而言，這每天好幾十億的交易額卻全部逃過(guò)了稅收的環(huán)節(jié)，這對(duì)國(guó)家的稅收體系改革提出了一個(gè)新的挑戰(zhàn).。那么，究其根源而言，為什么電子商務(wù)的稅務(wù)跟不上發(fā)展的步伐呢？他的難操作性又是什么呢？其實(shí)由于電子商務(wù)的交易活動(dòng)是在沒(méi)有固定場(chǎng)所的國(guó)際信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行，造成國(guó)家難以控制和收取電子商務(wù)的稅金，簡(jiǎn)而言之，也就是網(wǎng)絡(luò)的存在使得稅務(wù)的難度增大。因此，國(guó)家方面，在制定與電子商務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)時(shí)，也需要重新審視傳統(tǒng)的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機(jī)制。規(guī)則制定不合理。大家都知道在網(wǎng)上買(mǎi)東西很大一部分還是圖個(gè)便宜，但是產(chǎn)品賣(mài)的太低是犯罪。如果一個(gè)商品真的是便宜的賣(mài)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者得到實(shí)惠，那為什么發(fā)達(dá)國(guó)家的政府要反對(duì)呢？他國(guó)政府要保證某些環(huán)節(jié)的利益，不能讓你壞了規(guī)矩。不能把商品賣(mài)的太便宜。任何一個(gè)事物都應(yīng)該合理才行，合理的利潤(rùn)、合理的競(jìng)爭(zhēng)、合理的銷售額。然而淘寶網(wǎng)的搜索規(guī)則讓這些都變得不合理了。首先以淘寶為例，假設(shè)大部分商品都沒(méi)有合理的利潤(rùn)了，很多不掙錢(qián)或者虧本賣(mài)。顯然不對(duì)。并且沒(méi)有合理的競(jìng)爭(zhēng)。小商家已經(jīng)被洗牌出局了，大商家才剛剛開(kāi)始惡性競(jìng)爭(zhēng)，顯然這是不合理的。再之沒(méi)有合理的銷售額。每種產(chǎn)品通?，F(xiàn)在只有幾家或者十來(lái)家出現(xiàn)巨量，其他人沒(méi)有銷量，全中國(guó)的生意讓很少的一部分人包攬了，顯然不合理。加劇我國(guó)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)。也許目前上述的某些惡果還未到來(lái)，如果這種制度不變，出現(xiàn)重大問(wèn)題只是時(shí)間早晚而已。至少實(shí)體零售業(yè)快要倒閉了，還有店鋪?zhàn)獠怀鋈ヒ呀?jīng)出現(xiàn)了。電商愈演愈烈的火爆會(huì)慢慢吞噬所有行業(yè)，讓更多人失業(yè)，讓更多工廠關(guān)閉，營(yíng)業(yè)員下崗，工人失業(yè)，讓財(cái)富越來(lái)越集中在更少的人手里。盡管電商的發(fā)展帶動(dòng)了物流等相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，催生了很大的一塊就業(yè)崗位，但同時(shí)也造成實(shí)體店大量的關(guān)閉。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，電商行業(yè)充分發(fā)展至多帶來(lái)3000萬(wàn)的就業(yè)崗位，而因?qū)嶓w店倒閉而導(dǎo)致的失業(yè)人口高到5000萬(wàn)。政府應(yīng)加大整治力度，完善電子商務(wù)方面的法律法規(guī)。政府該管一管了，請(qǐng)諸位朋友別用你們當(dāng)?shù)啬承┘t火的零售店來(lái)反駁我，或者說(shuō)什么其它出路。我今天想說(shuō)的是，我們當(dāng)中大部分人，那些沒(méi)有技術(shù)，沒(méi)有能力的這一大部分人將來(lái)怎么辦?；蛟S有些人有辦法能找到出路，抓住機(jī)會(huì)，但是這些人怎么辦？餓死嗎？畢竟不是少數(shù)，是很大一部分。對(duì)于很多反對(duì)意見(jiàn)，我只能說(shuō)我們的視角不一樣，我們中很多人都是要在商品的流通中產(chǎn)生收益，淘寶讓商品直接從廠家到消費(fèi)者手中，這會(huì)有多少人要失業(yè)？雖然我們暫時(shí)得到了好處，但是你想想，這種虧本賣(mài)的模式能長(zhǎng)久嗎？不要想著以后還能漲工資，物價(jià)低，等到企業(yè)都難以賺錢(qián)的時(shí)候，都沒(méi)有生產(chǎn)高附加值的商品的時(shí)候，漲工資完全是個(gè)美好的夢(mèng)想。它是牽一發(fā)而動(dòng)全身的。電子商務(wù)產(chǎn)生于西方，但西方國(guó)家為什么沒(méi)有淘寶這樣的模式產(chǎn)生？源于西方制度的規(guī)范，絕對(duì)不允許這種以次充好、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的狀況產(chǎn)生，更不允許假貨泛濫。根據(jù)目前火爆的電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)看，淘寶等電商平臺(tái)的弊端太大，以下是列出關(guān)于目前最大C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng)的四宗罪：讓不誠(chéng)信的行業(yè)瘋狂生長(zhǎng)。為了一己私利，任由淘寶集市賣(mài)家刷信用。難道這事淘寶管不了？不然，淘寶如果真的想打造誠(chéng)信的購(gòu)物平臺(tái)，其實(shí)想有所作為是不難的。但淘寶寧愿選擇不作為！為什么呢？免費(fèi)是淘寶獲得今天市場(chǎng)地位的殺手锏。對(duì)免費(fèi)的殺傷力，淘寶是非常清楚的！如果不給刷信用，很多新進(jìn)買(mǎi)家在淘寶現(xiàn)行規(guī)則下根本沒(méi)辦法在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地，當(dāng)然也不會(huì)進(jìn)淘寶開(kāi)店了。沒(méi)有新的人來(lái)開(kāi)店，淘寶的平臺(tái)靠什么發(fā)展呢？誤導(dǎo)年輕人。鼓吹人人創(chuàng)業(yè)！淘寶集市已經(jīng)死了，任由C店胡來(lái)，無(wú)非就是想引來(lái)更多的流量，達(dá)到打造淘寶商城的目的。淘寶集市其實(shí)已經(jīng)死了，一些淘寶小賣(mài)家，其實(shí)能成交的是寥寥無(wú)幾。引爆市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的價(jià)格大戰(zhàn)。價(jià)格為標(biāo)準(zhǔn)的一淘，將成為扼殺企業(yè)創(chuàng)造力的毒瘤！國(guó)稅枯竭。因淘寶引發(fā)的各行各業(yè)衰弱，隨著國(guó)家管制行業(yè)的放開(kāi)，不僅讓其一家獨(dú)大，各行各業(yè)沒(méi)落，更可怕的是各種稅源會(huì)隨之枯竭。民生、國(guó)家前途可想而知！四、如何正確引導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展電商實(shí)力不容小覷。引導(dǎo)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展，政府監(jiān)管是離不了的。在上面看來(lái)，電子商務(wù)滿是弊端，但是值得注意的是，以淘寶，天貓，京東為首的幾大電子商務(wù)平臺(tái)卻依然“混”的風(fēng)生水起，2011到2012直到2015年，電子商務(wù)的交易額直線攀升。依照這個(gè)速度的發(fā)展，馬云所說(shuō)的到2020年線上交易與線下實(shí)體店平分秋色并不是不可實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)市場(chǎng)如果得到正確引導(dǎo)發(fā)展那對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)絕對(duì)空前。但是馬云的樂(lè)觀實(shí)在是荒唐至極，他說(shuō)電子商務(wù)最終會(huì)干掉實(shí)體店，這是不可能的。與傳統(tǒng)實(shí)體店銷售相比，電商模式真正削減了中間成本，提高了流通效率，對(duì)生產(chǎn)者和消費(fèi)者都有利，但是電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)階段性的發(fā)展邊界，大規(guī)模、大種類的粗放增長(zhǎng)方式已經(jīng)不符合市場(chǎng)的要求。尋求向電子商務(wù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，細(xì)分市場(chǎng)，打造產(chǎn)品差異化和個(gè)性化才是電商行業(yè)合理的發(fā)展模式，企業(yè)之間相互掐架一味地打價(jià)格戰(zhàn)是行不通的。電商如何良性發(fā)展。要想得到良性發(fā)展，首先，要改善單一盈利模式，一方面深入挖掘中高端市場(chǎng)服務(wù)空間；另一方面，進(jìn)一步挖掘低端市場(chǎng)的盈利空間，朝著更加細(xì)分，更加專業(yè)的方面發(fā)展。其次，B2B平臺(tái)與B2C企業(yè)趨向整合，最大化地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的渠道價(jià)值；另外，還應(yīng)該開(kāi)展供應(yīng)鏈采購(gòu)和管理服務(wù)，提高物流效率，完善網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的信息真實(shí)性。另外要開(kāi)拓發(fā)現(xiàn)購(gòu)物模式發(fā)現(xiàn)購(gòu)物模式比交易型購(gòu)物模式更人性化，更讓消費(fèi)者和商家滿意，這種模式為消費(fèi)者提供精心策劃的數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)，可在平板電腦、智能手機(jī)、Web和Facebook上訪問(wèn)商品，讓客戶觸摸屏幕、與商品交互、換頁(yè)瀏覽去探索，引誘客戶進(jìn)行更多的互動(dòng)，最終激發(fā)他們更多的購(gòu)買(mǎi)欲望。移動(dòng)和web應(yīng)用為品牌、商品化、故事化提供了豐富靈活的舞臺(tái)，比那些直接的條幅廣告和營(yíng)銷工具更有吸引力，商家可以把任務(wù) 交給內(nèi)外部web的設(shè)計(jì)者，不一定要靠自己的IT部門(mén)去管理運(yùn)營(yíng)，解決了兼容性問(wèn)題。而賣(mài)家要給消費(fèi)者提供數(shù)字購(gòu)物體驗(yàn)，可以通過(guò)以下的方法：1.聚焦最好的客戶及其期望的體驗(yàn)。2.接近每一個(gè)新渠道，把它當(dāng)成全新的店面。3.策劃故事來(lái)推銷品牌，用令人矚目的內(nèi)容、外觀吸引買(mǎi)家。4.新內(nèi)容體驗(yàn)必須經(jīng)常更新，避免陳舊。如果這樣堅(jiān)持并發(fā)展下去，電子商務(wù)市場(chǎng)重新以嶄新的面貌出現(xiàn)在我們面前也不是不可能。五、實(shí)體店應(yīng)如何正確發(fā)展1.實(shí)體店仍有很大的發(fā)展?jié)摿?。面?duì)電商的沖擊，實(shí)體店也不至于被“嚇破膽”畢竟也不是那么悲觀的。盡管中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)依然保持著較高的活躍度，但與2013年相比，全年交易總次數(shù)和人均交易次數(shù)均有所下降。究其原因，一方面網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群每筆訂單的客單價(jià)有所提升，網(wǎng)購(gòu)行為更加集中化；另一方面網(wǎng)民呈現(xiàn)出回歸實(shí)體店的態(tài)勢(shì)。隨著實(shí)體店折扣力度的增大，一些網(wǎng)民在實(shí)體店購(gòu)物的次數(shù)有所增加。雙十一不過(guò)是少數(shù)人的狂歡。此外，對(duì)于占淘寶天貓絕大多數(shù)的商家的中小企業(yè)而言，他們大都規(guī)模小，周轉(zhuǎn)資金有限，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天難以形成規(guī)模效應(yīng)平攤固定成本，而又要面對(duì)一輪又一輪的低價(jià)打折風(fēng)暴。根據(jù)相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2014年的天貓雙11單日成交額達(dá)到571億，然而在這光鮮的數(shù)字背后卻是1%的占據(jù)了99%的利潤(rùn)的現(xiàn)實(shí)。另外眾多中小商家實(shí)力有限在供應(yīng)商面前沒(méi)有足夠?qū)嵙εc供應(yīng)商談判，使小企業(yè)的生存更加困難。另外一個(gè)現(xiàn)實(shí)的情況下，在以低價(jià)起家的電商平臺(tái)上，絕大部分的電商采取的是薄利多銷的模式，而作為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的淘寶天貓50%的收入是來(lái)自廣告而并非交易額。所以持續(xù)下來(lái)，必將造成商家利潤(rùn)太低而破產(chǎn)。更值得我們注意的是根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)在2010年開(kāi)始，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售交易增長(zhǎng)率從96.9%跌至46.7%，而從2013年開(kāi)始中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物次數(shù)也開(kāi)始下降?？梢钥隙ǖ氖?，電商爆炸式增長(zhǎng)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，而在這種情況下本身存在諸多問(wèn)題的電商企業(yè)是很難再較大增長(zhǎng)的。網(wǎng)購(gòu)的實(shí)惠，不過(guò)是相對(duì)的。對(duì)于網(wǎng)購(gòu)我們大多認(rèn)為其價(jià)格便宜，然而它的價(jià)格真的便宜嗎？那我們用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話。以上圖為例，我們找了幾個(gè)產(chǎn)品作對(duì)比。以蘋(píng)果電腦為例，同樣一款產(chǎn)品在中國(guó)的網(wǎng)店的價(jià)格為8588元，實(shí)體店的價(jià)格為9288元，而美國(guó)紐約的實(shí)體店價(jià)格為8042元.雖然比中國(guó)實(shí)體店價(jià)格低，但是卻高于美國(guó)實(shí)體店價(jià)格，其他產(chǎn)品也是這樣的，中國(guó)實(shí)體店價(jià)格高的原因無(wú)非是租金高和稅費(fèi)重， 有數(shù)據(jù)顯示：中國(guó)實(shí)體店房租占的成本是美國(guó)的 1.73倍，除此之外，中國(guó)的稅費(fèi)至少要四類品牌的中夕卜實(shí)彳本店與電商平臺(tái)的巾介格對(duì)比92宮葛紐約實(shí)體店■京東■北贏弐體店高出美國(guó)的2.75四類品牌的中夕卜實(shí)彳本店與電商平臺(tái)的巾介格對(duì)比92宮葛紐約實(shí)體店■京東■北贏弐體店1OODOGOOO0CXJO700060004000300020001000會(huì)成功？因?yàn)樗膶?duì)手是高房租、高稅費(fèi)的實(shí)體店，這是不公平的競(jìng)爭(zhēng)。中美電商之間有一個(gè)特別有趣的差異：在美國(guó)排名前十的電商企業(yè)中只有一件是純線上企業(yè)（亞馬遜）其余的都是線下線上同時(shí)發(fā)展的企業(yè)，而中國(guó)恰恰相反，只有幾家是線上線下都在做的。而且做得并不好。4實(shí)體店面臨轉(zhuǎn)型以上的數(shù)據(jù)和實(shí)例表明，實(shí)體店并不是沒(méi)有潛力的，只是需要做出適當(dāng)調(diào)整和轉(zhuǎn)型。向電子商務(wù)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)在于：消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)體驗(yàn)既包括 “看得見(jiàn)摸得著”的“實(shí)在感”，也包括消費(fèi)環(huán)境、個(gè)性化、多樣化服務(wù)等等。各自的優(yōu)勢(shì)就是對(duì)方的劣勢(shì)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)方面，實(shí)體店由于要支付房租、水電、人工等費(fèi)用，運(yùn)營(yíng)成本高于電商，就算再降價(jià)，其降價(jià)空間也不及電商。因此，實(shí)體店的應(yīng)對(duì)措施是：不單純打價(jià)格戰(zhàn)，在消費(fèi)體驗(yàn)上多下功夫。細(xì)分市場(chǎng)，揚(yáng)長(zhǎng)避短。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的三大類產(chǎn)品分別是服裝鞋帽、日用百貨和數(shù)碼產(chǎn)品。但是，這三類產(chǎn)品并不是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的“大頭”。以國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的數(shù)據(jù)為例，這三類產(chǎn)品限額以上企業(yè)銷售額只不過(guò)占同期限額以上企業(yè)消費(fèi)品零售總額的15.4%。在食品、金銀珠寶、辦公用品、家具建材、汽車(chē)等領(lǐng)域，實(shí)體商家依然擁有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品的質(zhì)量要求更高，更青睞于親自到自己信任的大商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)。轉(zhuǎn)變思路，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，努力提升用戶體驗(yàn)。實(shí)體店需要擺脫“我能提供什么”的思維慣性，更多關(guān)注“消費(fèi)者需要什么”，踏踏實(shí)實(shí)改善消費(fèi)體驗(yàn)。無(wú)論網(wǎng)購(gòu)如何風(fēng)生水起，其真實(shí)可見(jiàn)的購(gòu)物體驗(yàn)仍是無(wú)法代替的。面對(duì)面服務(wù)、優(yōu)雅環(huán)境、切身觸感等一系列微妙細(xì)節(jié)所營(yíng)造的氛圍，是消費(fèi)者所需要的?，F(xiàn)在，許多購(gòu)物中心都有兒童娛樂(lè)設(shè)施、電影院、健身館，北京、哈爾濱等地的一些大型超市甚至設(shè)有冰球場(chǎng)。這些都大大提升了消費(fèi)體驗(yàn)。年輕的白領(lǐng)們喜歡網(wǎng)上購(gòu)物的方便、快捷。也有消費(fèi)者，把逛商場(chǎng)作為平時(shí)休閑生活的一部分。節(jié)假日帶孩子逛商場(chǎng)，既可以增加孩子的知識(shí)、培養(yǎng)活潑的性格，又可以購(gòu)物，所以成為家庭主婦們的首選。可以“你中有我，我中有你”。既然電商可以“搶”實(shí)體店的地盤(pán)，那么實(shí)體店為什么不能到網(wǎng)上與電商競(jìng)爭(zhēng)呢？020線下體驗(yàn)，線上購(gòu)物）模式，可以最大限度地發(fā)揮實(shí)體店做電商的優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)在，很多傳統(tǒng)的零售大賣(mài)場(chǎng)都開(kāi)始發(fā)展電商業(yè)務(wù)，比如蘇寧、國(guó)美都有了網(wǎng)上商城，北京圖書(shū)大廈也有網(wǎng)絡(luò)書(shū)店。要學(xué)會(huì)向顧客賣(mài)故事。如果我們的線下實(shí)體店還在賣(mài)產(chǎn)品的話，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必然會(huì)逐步喪失。把線下實(shí)體店叫做專賣(mài)店，這本身就可以看出線下實(shí)體店的滯后，廠家為了加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商