以病人為中心以質量為核心構建和諧醫(yī)院工作總結匯報

以病人為中心，以質量為核心，構建和諧醫(yī)院工作總結匯報一、醫(yī)院基本情況介紹我們XXX醫(yī)院始建于XX年，50余年的發(fā)展建設使其成為本地區(qū)最大的一所集醫(yī)療、教學、科研、預防和保健的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院。近年來，在各級領導和關懷下，醫(yī)院在不斷提升醫(yī)療醫(yī)技專業(yè)水平的同時，非常注重三個文明建設在和諧醫(yī)院發(fā)展中的推動作用，努力構建三個文明建設新格局，取得了較為顯著的成效。醫(yī)院各項業(yè)務和經濟指標均大幅度增長，社會效益不斷提升，呈現(xiàn)出干群團結、精神振奮、人心思進、同心同德、共謀發(fā)展的局面。醫(yī)院先后被評為國家三級乙等醫(yī)院、國家愛嬰醫(yī)院；XXX年和XXX年度兩次被評為市級文明單位標兵單位；XXX年度省級文明醫(yī)院、省衛(wèi)生系統(tǒng)先進單位，市消費信譽單位；XX年度被評為市人才工作先進單位、市誠信醫(yī)院和市衛(wèi)生工作目標管理優(yōu)秀單位；XXX至XXX年度省市內部審計先進單位；XXX榮獲省“醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院”和省級“誠信醫(yī)院”光榮稱號。在創(chuàng)建文明單位中，我們主要做到了以下幾點：一、抓基礎工作，扎實推進文明單位的建設在創(chuàng)建活動中，醫(yī)院秉承“誠信、求實、創(chuàng)新、奉獻”的建院方針，堅持依法治院、依法行醫(yī)、依法執(zhí)教的原則。醫(yī)院領導班子把文明單位建設同黨組織建設、黨風廉政建設、行業(yè)作風建設和醫(yī)院文化建設（四項建設）有機結合起來，相互滲透，形成了醫(yī)院快速發(fā)展的重要思想保證和醫(yī)院形象建設的重要內涵。建立了強有力的領導班子，堅持實施了一把手負總責和“誰主管，誰負責”的分工責任制，分別成立了領導小組，由院長、書記擔任組長和副組長，下設辦公室和“四項建設”督查小組，實行院科兩級責任制。從計劃、制度、措施、領導機構、責任分解、檢查考核等全方位抓落實，為我院文明創(chuàng)建工作提供了堅強的政治保證和組織保證。堅持了長期規(guī)劃與階段目標相結合。每年制定文明建設方案，將文明建設與醫(yī)院的行政管理、目標管理工作任務結合起來，同計劃、同部署、同檢查、同落實。通過各級各種會議和宣傳欄、簡報、院報、大幅標語等形式，廣泛深入地宣傳、動員，形成了全院上下人人參與醫(yī)院文明建設的共識和合力。推進“四項建設”，狠抓內涵素質。以四項建設為重點，內強素質，外塑形象。1．抓班子建設和黨員先鋒模范作用的發(fā)揮。首先是抓領導班子建設。確立了“團結務實，廉潔勤政，開拓創(chuàng)新，群眾信任”的班子建設目標，發(fā)揮一把手的表率作用和領導班子集體智慧，有效地推進黨的方針、政策在醫(yī)院中的貫徹、落實。其次是抓黨員先鋒模范作用。以先進性教育為中心開展了一系列貼近患者、貼近職工、貼近社區(qū)的主題活動。再次是抓黨風廉政建設。領導班子帶頭堅持黨委中心組學習制度、民主生活會制度、年度述職制度、三會一課制度，在全院實行民主評議制度、年度考核制度。通過政治理論學習，以“三個代表”重要思想和先進性教育為中心，結合貫徹十六大和十六屆四中、五中全會精神，找準理論聯(lián)系實踐的切入點與結合點，用科學的理論武裝人，創(chuàng)學習型醫(yī)院；用正確的思想引導人，樹立醫(yī)院服務新理念；用一流的技能提高人，立足長遠，未雨綢繆；用管理機制規(guī)范人，用競爭體系留住人。班子建好了，思想政治工作跟上去了，“醫(yī)院是我家，建設靠大家”，才能使廣大職工更好地形成向心力、凝聚力，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。醫(yī)院連續(xù)多年榮獲市衛(wèi)生系統(tǒng)先進黨組織稱號。2．抓行業(yè)作風建設，樹立醫(yī)務人員良好形象。堅持不懈抓制度。認真貫徹行風建設“九不準”規(guī)定，重申紀律，規(guī)范了醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務行為，切實維護廣大病員群眾的健康權益和根本利益，確保醫(yī)療安全。新制定了《“五要五不得”規(guī)定》、《護理查房制度》、《病員隨訪工作制度》、《抗感染藥物管理辦法（試行）》、《醫(yī)療質量管理與持續(xù)改進工作要點》等制度20多個，修訂完善了原有制度30多個。二針對“看病貴、看病難”問題，不斷加強行風建設“四項治理”。在全院開展了“爭創(chuàng)醫(yī)德醫(yī)風示范科室”活動。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”規(guī)定，堅決控制醫(yī)療費用的不合理增長，減輕患者負擔；近年我院人均門診費用調查居低水平。尤其是今年1-9月我院每門診人次藥品費下降XX元，病人直接受益XX萬元；7-9月份，我院門診量近X萬人次，每門診人次藥品費用下降XX元，病人直接受益近XX萬元。3、抓醫(yī)院文化建設，增強職工內聚力。（1）加強職工素質教育。堅持制定年度職工素質教育計劃，建立了職工素質教育制度。以《公民道德建設實施綱要》、醫(yī)德教育等職工素質教育題材為主要內容，以形式多樣的活動培育和營造職工高尚的道德情操。近兩年舉辦素質教育學習班XX余期，通過學習，職工凝聚力增強了，法制意識、市場觀念、敬業(yè)精神、服務理念、團隊協(xié)作等綜合素質得以全面提高。（2）廣泛開展了“創(chuàng)文明科室、建文明班組、評文明家庭、當文明職工”的文明單位建設活動。120急救中心、血液腫瘤科、血液透析室、骨科、呼吸科、手術室、檢驗科通過市級青年文明號復審，藥劑科又被新評為市級青年文明號。我院有20多名職工分別榮獲市XX防治先進個人、市文明市民、市“十佳”醫(yī)務工作者、市優(yōu)秀黨員、市“五好家庭”稱號；有30多名職工分別獲得優(yōu)秀黨務工作者、優(yōu)秀共產黨員，紀檢工作先進個人、優(yōu)秀團干部、優(yōu)秀護士等榮譽稱號。（3）開展豐富的職工文化生活。每年利用節(jié)日和紀念日，舉辦職工文體表演活動（拔河、書法、攝影、棋類、球類賽等）、演講比賽、業(yè)務技能競賽、禮儀展示等，極大的豐富了職工的文化生活，增強了內聚力，塑造了醫(yī)院新的良好形象。我院多次參加市、區(qū)各種文藝演出獲得多項榮譽。這些榮譽的獲得，每次對職工都是一次激勵，一次升華，在職工中形成積極向上、團結拼搏、勇于爭先的良好精神風貌。二、加強醫(yī)院管理，推進文明單位建設的持續(xù)發(fā)展加強醫(yī)院管理，提高人的主觀能動性，著力打造醫(yī)院新的一流品質。1、深化人事改革，建立具有活力的工作機制。我院把改革醫(yī)院人事制度和分配制度作為醫(yī)院內部運行機制改革的突破口和切入點，XX年組織實施了人事改革工作，順利完成了各級人員競爭上崗、人員分流、全員聘用、合同制管理，促進了醫(yī)院發(fā)展新的活力。2、提高服務和質量水平，落腳于群眾滿意，社會滿意。著眼于醫(yī)院管理年活動的長效性與階段性工作相結合，完善各項醫(yī)療制度，建立醫(yī)療質量評價體系，強化綜合質量考核，重新制訂了《醫(yī)院管理制度》；建立了臨床、醫(yī)技工作質量兩大考核體系，加大對臨床醫(yī)技科室和行政后勤工作人員考核力度；把“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量月、文明誠信月”、“做人民滿意的健康衛(wèi)士”、“十佳護士”等系列活動結合起來，相互促進。3、科技興院，以項目建設帶動學科發(fā)展。⑴學科建設項目。以建立品牌專科為重點，帶動醫(yī)院學科建設的發(fā)展。我院近五年來共申報立項科研課題XX項，在本市同行業(yè)中始終保持前列，先后共獲得省市級科技進步獎XX項，帶動了一批學科的建設。⑵人才建設項目。人才隊伍建設工作已列入我院建設工作的重點，近年來，投入人才建設經費XXX余萬元，采取培養(yǎng)與引進相結合的方式加大人才隊伍建設。先后選派XXX多名業(yè)務骨干到國內一流的醫(yī)院學習進修。有XXX余名護士參加大專、本科和研究生學歷教育。近年引進碩士等高學歷人才和副主任醫(yī)師等高職稱人才XXX余名，充實了醫(yī)技人員隊伍，增強了醫(yī)院發(fā)展后勁。⑶新技術項目建設。開展了多項院級大型技術項目。如磁共振項目、準分子激光治療技術，均取得非常顯著的效益。開展科級新技術項目XX多項，如XX項目等。今年，我院又引進XX設備等。新技術項目的開展帶動了全院整體醫(yī)療水平的提高，增強了醫(yī)院綜合診療能力。4、實行公平的醫(yī)療價格，構建和諧的醫(yī)患關系患者就醫(yī)，不但要求醫(yī)院態(tài)度好、技術精、救治快、療效佳，而且在同等質量的情況下還要求價格相對低廉。醫(yī)療價格作為以貨幣形態(tài)出現(xiàn)的醫(yī)患關系，不僅具有經濟內容，還有著深刻的社會意義。作為以全心全意為人民服務為唯一宗旨的XX醫(yī)院，實行公平的醫(yī)療價格，努力從經濟上、心理上構建和諧的醫(yī)患關系，對于維護患者的利益，維護自身的形象，推進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，都具有重要的意義。⑴因患制宜，對癥施治，著力從價格形成上確保藥價公平。醫(yī)療價格形成的第一個環(huán)節(jié)是醫(yī)生的處方。處方是否準確合理，是衡量醫(yī)療價格是否公平的第一個標志。我們采取措施，嚴格審查和監(jiān)控每一環(huán)節(jié)，確保合理檢查，合理治療，合理收費，嚴格控制“大處方”，消除“亂檢查”。從XX年起，我院就完全取消了所有的開單提成項目，基本消滅了“紅包”“回扣”現(xiàn)象。5年來，全院未收到過患者對職工“紅包”、“回扣”問題的投訴。從價格形成這個源頭上確保醫(yī)療價格公平，為我院贏得了極高的信譽和較強的價格競爭力。⑵陽光招標采購，杜絕腐敗，從藥品和醫(yī)療器械設備源頭上確保藥價合理。我們在藥品和器械的采購中，長期堅持招標采購制度。XXX年，我院使用集中招標藥品品種XXX種，占全院使用藥品品種數的82.1%；XXX年1—6月，醫(yī)院招標采購占全部藥品采購量的87.7%，各類設備、器械招標率達91%，耗材招標率達62.4%，基本建立了比較規(guī)范、透明的藥品、設備采購流程和采購制度，在進一步降低采購價格、防范腐敗風險的同時，實現(xiàn)了較大幅度的讓利于民。⑶公示價格，強化監(jiān)督，著力從運作機制上確保藥價透明。我們嚴格執(zhí)行《XX省醫(yī)療服務價格》標準，清理和規(guī)范所有X大類，XXXX條收費項目。對所有這些項目及其價格，采取門診電子顯示屏滾動播放、相關科室收費價格上墻、“住院病人一日清單”和“門診病人清單式發(fā)票”等方式，全部予以公開，確?；颊呙髅靼装紫M。⑷為進一步降低醫(yī)藥費用，減輕患者的負擔，我院實行部分單病種限價治療，本著公平、合理、公正、效率原則，科學確定臨床診療常規(guī)和臨床路徑，強化監(jiān)管，加強監(jiān)督，嚴格考核，在提高醫(yī)療服務質量的基礎上，科學合理的確定與本地消費水平相適應的最高限價金額，讓利于患者。此外，醫(yī)院成立了合理用藥監(jiān)督指導小組，對各科室藥品比例進行宏觀調控，超過比例扣罰獎金；通過對典型病例的分析，查找單病種費用過高的原因，并在院周會上對存在的問題進行剖析曝光，對有關科室和個人進行了處罰；制定了抗菌藥物臨床使用細則；醫(yī)院為了降低藥品比例，制定下發(fā)了《科主任目標責任管理考核辦法》，將藥品比例與科主任責、權、利相結合，并根據臨床科室開展業(yè)務不同分解到各科室。為了遏制臨床科室開大處方來增加業(yè)務收入，醫(yī)院重新修訂了效益工資分配方案，明確規(guī)定藥品收入不納入科室收入，提高勞務費用計獎比例，對于藥品超比例的科室采用1：1比例倒扣，并扣發(fā)科主任效益獎的50%。每月定期公布藥品比例達標及超標科室，并以紅榜、白榜予以公示，通過以上措施，醫(yī)院的藥品比例有了較大幅度的下降。三、掌握精湛的業(yè)務技術，推進文明單位建設的有效發(fā)展我院始終把掌握精湛的醫(yī)術擺在極其重要的地位，切實從技能上、療效上構建和諧的醫(yī)患關系，保證患者得到及時、正確、有效的治療，以精湛的業(yè)務技術，推進精神文明建設有效發(fā)展。1、面向醫(yī)療難點，全力提高醫(yī)療技術水平。醫(yī)療面對的是各種不同情況病患，并要為他們提供不同的治療方案和辦法。因此，即使是在學術理論上已相對成熟的領域，也存在一個為應對具體醫(yī)療難點，不斷總結經驗，有所發(fā)現(xiàn)、有所前進的問題。我們對醫(yī)療難點高度重視，隨時組織會診攻關，協(xié)同作戰(zhàn)，有效提高了臨床醫(yī)療技術水平，大大提高了疑難雜癥的確診率和治愈率。針對醫(yī)療盲點，努力填補醫(yī)療技術空白。全心全意為患者服務，體現(xiàn)在技術方面，就是要針對患者迫切需要的目前尚未解決的醫(yī)療技術盲點協(xié)力攻關。我們以“建一流名院，一流名科，一流名醫(yī)，做行業(yè)典范”為目標，緊緊抓住實現(xiàn)醫(yī)療技術創(chuàng)新這一重大課題，先后解決了本院醫(yī)療技術體系中的一系列醫(yī)療技術盲點。目前，已在保持骨科、眼科、神經科和腦外科傳統(tǒng)技術優(yōu)勢的基礎上，整合了成立了ICU、急診、120急診中心三位一體的急救中心EMSS（緊急醫(yī)療救援體系），腫瘤治療中心等，形成了鮮明的技術特色。2、隨著醫(yī)療科技和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，人民群眾的保健要求也在與時俱進。著眼醫(yī)療學科焦點，超前實現(xiàn)人才和技術升級，對于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展越來越重要?；谶@種認識，我們引進了ISO9001國際上先進的質量管理認證體系，并于今年4月份一次性通過。在創(chuàng)建醫(yī)德醫(yī)風示范醫(yī)院活動中，我們把它引入醫(yī)院的管理，核心是最佳的醫(yī)療服務。醫(yī)院在全面管理中就要考慮患者想得到什么樣的服務，怎樣去滿足患者要求，包括如何降低醫(yī)療費用，降低藥品費用，讓患者受益。醫(yī)院細化了２５個醫(yī)療科室的檢查、治療、限適應癥藥品、醫(yī)療器材、自費費用協(xié)議書，制訂出符合醫(yī)院各個科室特點的“協(xié)議書”，每月檢查，每月通報，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；細化了對醫(yī)療保險特殊門診、住院部的管理，登記、審核蓋章等編制成目錄管理；每月進行特殊病病例的檢查，對合理用藥、病程錄、檢驗單的及時貼附等等均給予嚴格的要求。通過這些措施的實施，構建醫(yī)療工作規(guī)范化模式，減輕患者負擔，提升醫(yī)院形象。3、硬件投入。近年來，醫(yī)院成立輸液中心，內設音樂廳、獨立卡座、獨立輸液室；投資購置了230臺空調，安裝在所有的病房及門診科室，部分病房內設電視、電話、獨立衛(wèi)生間；為方便夏季門診患者就醫(yī)，將門診開診時間提前至7：30；門診加設便民門診和導醫(yī)咨詢服務，充實門診管理力量，改進掛號繳費流程，減少環(huán)節(jié)，擴大專家門診數量。近兩年，我院不斷加強內外環(huán)境的建設。購置和引入各種大型醫(yī)療設備100多臺件，提高了醫(yī)院綜合實力；新院建設項目一期工程——外科大樓隆奠基，預計3-5年內建成，屆時將投入使用工程總建筑面積10.5萬平方米，將滿足1000張床位和年門診量50萬人次的需求。這些將極大的改善我院就醫(yī)和診療環(huán)境，使院容院貌徹底得到改觀，為我市文明城市創(chuàng)建和整體規(guī)范做出貢獻。四、經濟建設和環(huán)境建設、社會效益并重，打造誠信醫(yī)院醫(yī)院在抓經濟建設的同時，一手抓環(huán)境建設，一手重社會效益，以文明創(chuàng)建契機，打造和諧誠信醫(yī)院。首先，以完善制度、明確職責為著眼點，完善愛衛(wèi)會機構及職責：污水處理工程，粉塵排放系統(tǒng)，生活垃圾和醫(yī)療廢棄