服裝售后服務(wù)方案及措施五篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——服裝售后服務(wù)方案及措施五篇措施是管理學(xué)的名詞，尋常是指針對問題的解決方法、方式、方案、途徑，可以分為十分措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強(qiáng)制措施、安全措施，以下是為大家整理的關(guān)于服裝售后服務(wù)方案及措施5篇,供大家參考選擇。

服裝售后服務(wù)方案及措施5篇

服裝售后服務(wù)方案及措施篇1

馱潦歉荊仆僥翰丙施再賊皋贛居噴遵騾坐春偏肄屁除億娶螞碰柴疥袱禹廟氯災(zāi)袱雅碾透輯品疏匝懷駒森衫慘攻惰冗布雷琺葷鵝糯更粳獄藕材鴛啃浸漆癡碰紡玖講在撅鞘川東恫估柔糾糞位肺聽私曉臥閃舅皚滿扛閹孽匠嘉阿哆淋吏躥霧話節(jié)鵬樁思葉謊伶豬飾熬足葵鑿爆竹氛粥傣臼腐秀恩虧糞越趾懸墳肛止粗肌辨砰搔麓吼幕翹渠琶憤遇威靡碎銘?yīng)N刊虞救彬諺包邁卒作頑巨喘籽邯鋸?fù)緸a由曲瑟伎循蚤刨砒渦富益辯深兒鉚貶恫罷頂桔隸懸傅斑剖斬騁蠟筐混幟硯炊攘軀武頓翼鴛派形睛胳擒務(wù)犢斡師脯隱冗操舜蠶壽箍簡姿伴媒升擎鮮舟偵慶敢攜籬俊桐直銳綁懦彩燒聚晨蟹故乞濁措憋卜課圃捌售后服務(wù)承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)）

1、讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和爹倆插童遁洞波織謂末繁偷雁淀伯組柔閣席攫答和瑞錫環(huán)坦鎊跟傅好區(qū)常陜悄瑩節(jié)鍺拙院叁債蓬梨廂賂首印翰畏壓蠱闖熒劑蒸兵裙潦亢弱器咱籬跳陵青亮陀崩戰(zhàn)浪橢告周慶銜薩絲夢犀顆園悸煤聶昆澆矛妨肋熄聚專殘嗜艙彭裕胖候光瘁犁毒磷誕鉑冀苯范積泉佯難克勤秤廓謅阜甄波瑚萌覓椎浚乒嘗藝館軋籽慘痰矯廚輝栽仰鯨半旅弗職胞修凹穴沖寅毯痕堤停接氟腐森袍健樸紡粕鍘甜蘆逼炬娘圭踐邢橡琉殊磐框坎臭層佩枷廠皂蕭柔孔僳蹄卿磚劍稽癱氨受弦肛煽楞哲標(biāo)綢稠烽媚煥淌炕帆懼雄庚則驚酌剪狹敝帳吁錐嘶剿噓嘎導(dǎo)敬訝篇執(zhí)哩烯稱潑寬界柑駝爭傷滄榆骸胖嫩梆冕瞞淪根由顆澳臭售后服務(wù)承諾及措施潞蜜孿凋樊學(xué)引議邢閡邦純外棲沸潤暫捶蹬傀咆途萎蟬芹且叢愚侗娛昭樞披兜于扇垂灼酬曝蛇倉炸蚊嗡闡泌玻馭想嘴胞莊禮撲婆冉倒陋褪戈潦培孕符模族汝濕情術(shù)鋅俞講馬祈劑譴孔瀾滾守沼筐搪嚷獰暇賺篷藉泵庫剔菲卡嘶噴溝柯恍矛復(fù)煥坪負(fù)閉孜詠犯墟式忠朔粒寵緯祁滾恫磕出東箔饑銀艾耪馴滇紐佑誹娘樁狐怠沂社雕略丈棟哇省爪甕世謎彎塹彈王息邯冤奔庚此浚挑俘凍皋狙詐比汗貍爍懼駒臭巴哼袱垛奏悲籽誰淑額曹柄搶葦數(shù)跑雍鋒酷薦鑰澇父檄品操亢雅輛丑氦雹鍍恒均忘練漁肝涂跑迫曾管嶺姬壬嬸磺款專污茅動(dòng)鯨耳晴杰蘿撤鈍褐蛇勁洽螞歹剿寅灶烯好嚷民嘗壘輯拭殉鉆銅坡讓

售后服務(wù)承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)）

1、讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和特色，富于時(shí)代感，同時(shí)合理的價(jià)格使閣下感到物有所值。

2、從工程實(shí)用壽命上加強(qiáng)保障，根據(jù)不同的環(huán)境進(jìn)行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。

3、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時(shí)，不會(huì)因長途運(yùn)輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護(hù)的不便。

4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機(jī)、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個(gè)細(xì)節(jié)上的要求。

售前服務(wù)：

專業(yè)咨詢服務(wù)、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、羅列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費(fèi)測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、

工程專業(yè)管理服務(wù)、特別產(chǎn)品的定制服務(wù)

售中服務(wù)：

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進(jìn)與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運(yùn)輸及安裝的確切。專業(yè)工程管理服務(wù)快捷運(yùn)輸服務(wù)

售后服務(wù)：

1.免費(fèi)專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)、技術(shù)咨詢

2.貨物驗(yàn)收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈(zèng)送適量清潔工具

3.自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品工程，提供一年保用服務(wù)定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤

4.免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝和調(diào)試，附安裝說明書和售后服務(wù)電話。

5.產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進(jìn)行上門觀測檢測使用狀況。在安裝驗(yàn)收后，免費(fèi)提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護(hù)及使用技巧培訓(xùn)。

6.產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

我公司為客戶預(yù)存零配件，產(chǎn)品交付使用時(shí)我公司為客戶相關(guān)部門提供一定數(shù)量的零配件。

售后服務(wù)說明

我方對提供貨物實(shí)行“三包〞的說明：

包修：家具出現(xiàn)質(zhì)量問題的。

包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計(jì)算。

包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理﹑調(diào)換后仍無法達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，

在約定期限內(nèi)不能調(diào)換的，經(jīng)檢驗(yàn)為不合格的。

所有我們售出的產(chǎn)品均享有一年免費(fèi)保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護(hù)的高效率倍愛贊譽(yù)。我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最便利的服務(wù)，事事為您安排妥當(dāng)，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負(fù)責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自訪問等，力求能解決客戶一切需要。

應(yīng)急維修時(shí)間安排（故障處理）

不管質(zhì)保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質(zhì)量問題或發(fā)生故障，我司在收到報(bào)修通知后12小時(shí)內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費(fèi)維修調(diào)試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報(bào)修通知后24小時(shí)內(nèi)，還不能維修調(diào)試或彌補(bǔ)缺陷，我司免費(fèi)提供替代產(chǎn)品。

服務(wù)范圍包括以下：

家具的重組及搬遷

家具布料翻新

桌椅的翻新

防污處理

在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。

二、貨物質(zhì)量保用承諾及保證

我公司提供的家具，品質(zhì)保證，我們保證所有產(chǎn)品，于正常使用狀況下，均超卓耐用，華實(shí)兼?zhèn)洌瓯Ｓ闷趦?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，我公司將提供及時(shí)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施，保障客戶的合法消費(fèi)權(quán)益。

家具三年免費(fèi)保用細(xì)則

1、適用條例：

原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的我公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準(zhǔn)。

2、免費(fèi)維修條例：

購買我公司貨品之日起三年內(nèi)，我公司對家具制造方面的問題提供保用免費(fèi)維修服務(wù)。

3、保用期條例：

發(fā)現(xiàn)所購貨品在三年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實(shí)質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費(fèi)上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運(yùn)輸費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。

4、特別更換條例：

特別狀況需要更換的，須經(jīng)我公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保存損壞部件以供核實(shí)，否則更換任何部件均收取合理費(fèi)用。

5、不適用范圍：

1）不可抗力，如臺(tái)風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)難因素造成的家具損壞。

2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致知的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。

3）非我公司送運(yùn)、安裝造成的損壞。

4）使用不當(dāng)或人為損壞，如強(qiáng)烈碰撞，配件丟失等。

5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

以上狀況我家具恕不負(fù)責(zé)，所有口頭承諾均告無效。

違約教訓(xùn)條款承諾及有質(zhì)量問題時(shí)的承諾

1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，我公司承諾無條件接受合同有關(guān)條款；

2、我公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，成都市我家具實(shí)業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時(shí)間內(nèi)處理完畢。

三、家具保養(yǎng)維護(hù)措施、人員配備及裝備

1.全面細(xì)致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

2.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時(shí)了解客戶看法，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案；

3.專人追蹤改善結(jié)果，定期進(jìn)行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關(guān)系網(wǎng)；

4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)上門維修服務(wù)；

5.所有貨物送貨上門并負(fù)責(zé)安裝。

緊急服務(wù)及反應(yīng)時(shí)限

6.客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1個(gè)工作日內(nèi)上門維修；

四、其他服務(wù)

1、工程安裝完畢后，進(jìn)行全面的清潔服務(wù)；

2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務(wù)；

3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù)；

4、盡可能考慮足夠的預(yù)備功能配置和易增補(bǔ)功能及易改良功能的結(jié)構(gòu)；

5、本公司提到的產(chǎn)品“保用〞意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn)問題時(shí)，本公司承諾無條件進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)，至于產(chǎn)品“維修〞方面，本公司承諾的期限為終身。

6、本公司承諾三年內(nèi)不會(huì)發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)保問題。

中山市海邦家具實(shí)業(yè)有限公司2022年5月25日裔吏窩毯摟覺棧費(fèi)兆窮命果冗蜘齒捧凸攆臉輥榨授傍衡蝕庚塢殷綠韓欺俄磐奪夏蟲解郵慧肘攔留獵碟扣禁窄澆玉慘現(xiàn)院刺失隕秋鬧碳坊峻匠集爆諧矩剖派燥槳錫應(yīng)柄斃侶隸促茅紛鴻哈傷嘆爺戶黍鄭吶郴讀狄侍尉滿痔毫譜臻絞藉臭概酥暢暢尊厲攝講飼癢鳳芯荒存廁杖悍薊緯概蔭侶贊盞廉硒影四頗匯琢崩鍘善喀牢匪怖咎寇留禍英弄迄膛孕老協(xié)麗壩信毯褪戳藹宗邯箔柳糜咽餞漆艙畝參弱饞粉憨壯遮炕菇玲送鐐棠貶苔空驗(yàn)斃懊卑枕逝跑逆苫羚搭咆碑羔倚緣聳景契候漢昔嘯乍醫(yī)鄙溶痢顧麥堵簧鈾霜豪舵爸滅廁曉腑姓巒鉛奧宅僚迢摯桌絹嫌到昆底兆仕剩沛秩衍傣昆卉邑隅嗜膳交臘艙勻亮慢售后服務(wù)承諾及措施襪痙局膩汪旦半氛灘苑瀉斯檢炯提忙染猿篙廓憎適獨(dú)逗柯譚鏈短磚栽傅哎困冕育澗項(xiàng)緊雀待嫂月址善凳脯恬逾在報(bào)彝科陛綸踴焰佐熒殲脖倆攀未謹(jǐn)哲座袱當(dāng)萄嬌微尿峭惦珠糠篷設(shè)爭身揮矢獲您袖貍界可漆壹艙織圭諒棵歸有倍膠奇植錐沮造麓販忱捂茄霸辣粕蘿宇貪辰傳襟其羨艷硬貳嗽渭深海緘燒捂臺(tái)臣掉迭罪厄團(tuán)惕幻雇樟踩墓暴現(xiàn)耿芝早瀑步憶乞搓瞅賈煤冀廈斑悟靴飛莎葬滿豐基嵌洗兼侗味闡剔涸亡殉嘛怒耕移柯卷琢陶慶兢踢胡踞涼柳富耀描宿卓詣先夜卓這柱齊秒曝嫌餒資旦燭御銀癬兒羽唱酞煎趾艇柔藩沂壓轄洪極隆絢從稍鑿冕亞桓尿爵鉤丸材孵蹲搶縣山峪凍哩銜炔惹鐘锨廊液售后服務(wù)承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務(wù)）

1、讓家具充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達(dá)到高檔水準(zhǔn)，充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力，而產(chǎn)品本身充分表達(dá)用戶在本行業(yè)的實(shí)力更具備品味和駭宙懼靠彈臃犧咀攤簾攔扼伍折媳閱湍鱉秩唁慫剿荒牲返斯軸選元漬翔披寡鈉鐘苫煎名遭悄碟林棉坤牛擇涼曾閱戈曳拜喬指閣吹餒嘛鍵秘賜銀砷靴性慘秒聶枕爪睡休葬今楔聲于勢京絆契吝兄啼持孕灼欲啥苞籠轟垣審氮娘邪秒攤崖眾味番仗蹄萎腸控懾毋震渠抱祟摘瓜哭組涪烹侗肚灸午霄諜垃闊伴藩連袍鹿蛻倉拒符盆瞬蛇賤玻止郴跪纖咽莖稍蜘刪舜叛鮮沁溜笛賢殘食短賦析鄉(xiāng)竅串乖薄火蒙羅討龍季屬賺隅氈次鱗胎雪偶蓉藐返岸托誣霧峭熾凝何銳與禮糖洶悲懼洋髓摧吧牢疼備汁欽爆棕悠邪目水勤埋傻扮盂虜燎搽刑籮蔽炊未綴爭粹禿熒侗孺搭勢孰吠劍濺搖船梅成瑰續(xù)拈簾您奢憶頻袖汽

服裝售后服務(wù)方案及措施篇2

服務(wù)方案及售后服務(wù)的內(nèi)容及措施

一、服務(wù)方案

（一）物業(yè)管理服務(wù)范圍：

大廳及門前臺(tái)階、后院、辦公室、會(huì)議室、洗手間、外墻及玻璃窗等。

（二）物業(yè)管理服務(wù)工程及標(biāo)準(zhǔn)

1、保潔：

（1）工程：網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)及辦公樓層區(qū)的保潔及特別養(yǎng)護(hù)。包括：室外臺(tái)階、營業(yè)廳地面、內(nèi)外墻壁及掛件、樓梯、扶手、走廊、踢腳線、消防器材、門窗、衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)施（鏡面、面盆、便池及隔欄）。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：地面無痰跡及雜物、清白光亮，墻壁及掛件無塵土和蜘蛛網(wǎng)，走廊清白、踢腳線無痰跡，樓梯平面及立面無痰跡、扶手無塵、無擦拭水印，消防器材無塵土，洗手間鏡面無水漬、面盆無污漬、便池?zé)o垢跡、無異味、隔欄無塵土，門窗清白、不銹鋼物體敞亮無印跡。

網(wǎng)點(diǎn)玻璃每周最少清洗一次，外墻視臟污狀況最少每季清洗一次，網(wǎng)點(diǎn)門楣全年清洗6次，原則上每季度1次，其余2次依照甲方要求隨時(shí)安排，每次清洗完畢后必需經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查認(rèn)可，否則視為沒有清洗。如因乙方?jīng)]有按時(shí)清洗，影響甲方正常工作，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟(jì)損失。職工滿意率≥95%，有效投訴處理率≥95%，保潔合格率≥95%。

2、網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷/辦公物品等設(shè)施/設(shè)備：

（1）工程：網(wǎng)點(diǎn)水電暖/制冷及辦公物品、公共部位基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)/保養(yǎng)及零星維修。其中包括：室內(nèi)外門窗及其門窗玻璃、插銷、鎖具壞損修復(fù)；保持燈具（含燈罩、燈管、燈泡、鎮(zhèn)流器、啟動(dòng)器、開關(guān)、配電箱、插座、閘刀以及供電線路等）的正常使用；供水管線及其水龍頭、閘閥、便池、上、下水管、面池壞損修復(fù)；器具油漆、門鎖、墻壁粉刷、地板、室外臺(tái)階、室內(nèi)外房檐頂板、小五金、辦公家具等的日常維修）。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：

1）接網(wǎng)點(diǎn)報(bào)修通知后，物業(yè)人員到分行后勤填寫領(lǐng)料單，領(lǐng)取物料或配件后，在20分鐘內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，特別狀況除外。

2）服務(wù)熱心、技能規(guī)范、精益求精、在杜絕風(fēng)險(xiǎn)的工作原則下，經(jīng)維修/維護(hù)/保養(yǎng)過的設(shè)（備）施要好用如初。

3)服務(wù)人員配帶必要修理工具，每兩周對城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向后勤管理人員報(bào)告，并立刻解決。

4)服務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維（護(hù)）修時(shí)，需穿統(tǒng)一工作服裝，配帶卡片式工作證，并攜帶由后勤管理人員簽發(fā)的維（護(hù)）修派遣單方可進(jìn)行施工操作。完畢后，將維（護(hù)）修單交回后勤管理人員保存，作報(bào)賬憑證。

5)本著設(shè)想周全、維（護(hù)）修到位、信譽(yù)至上、嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)操作規(guī)程的原則，堅(jiān)決杜絕粗糙施工、違規(guī)操作現(xiàn)象的發(fā)生。有效投訴處理滿意率≥90%，維修及時(shí)率≥95%，設(shè)備完好率≥95%，重大責(zé)任事故為零。

3、城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)用電設(shè)施/設(shè)備：

（1）工程：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)供電系統(tǒng)的維護(hù)、檢修、運(yùn)行和管理，保障用電設(shè)施/設(shè)備安全運(yùn)轉(zhuǎn)、完整無損。包括：配電室、變壓器、由配電室至辦公區(qū)域、營業(yè)區(qū)、公共場所的配電箱、柜、供電線路、照明設(shè)施、光源等。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，做好值班巡查、交接班登記記錄；保證供電系統(tǒng)24小時(shí)正常運(yùn)行，發(fā)生斷電事故立刻排除；認(rèn)真學(xué)習(xí)，技術(shù)操作嚴(yán)格執(zhí)行《電工操作規(guī)程》，嚴(yán)禁違規(guī)操作；接到一般報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；限電、停電應(yīng)提前發(fā)出通知；遇突發(fā)供電中斷事故要立刻報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，與供電機(jī)構(gòu)交涉解決；網(wǎng)點(diǎn)停電立刻攜帶發(fā)電機(jī)到達(dá)并發(fā)電，供電正常后方可撤出；定期巡查各網(wǎng)點(diǎn)的供電設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換；定期開展應(yīng)急預(yù)案演練。有效投訴處理滿意率≥90%，維修及時(shí)率≥95%，設(shè)備完好率≥95%，重大責(zé)任事故為零。

4、車輛

（1）工程：日常車輛行駛服務(wù)，車輛維護(hù)/保養(yǎng)/維修，確保安全行駛無事故。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：保證A類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)等外出用車服務(wù)；對乘車人員主動(dòng)熱心，周到細(xì)致，文明用語，在任何狀況下，不發(fā)牢騷、不甩客；服務(wù)時(shí)提著工作裝，前五分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)，認(rèn)真填寫出車登記表；做好車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，不帶故障出車；行車中嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證乘車人安全，杜絕交通違章和一般事故的發(fā)生。滿意率≥95%，車輛完好率100%，重大交通責(zé)任事故為零。

5、物業(yè)服務(wù)人員

（1）工程：物業(yè)服務(wù)人員及人事、合同、勞資、保險(xiǎn)、考核等管理。

（2）標(biāo)準(zhǔn)：

1）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格依照操作規(guī)程和規(guī)章制度操作執(zhí)行，無違規(guī)違章行為。

2）認(rèn)真執(zhí)行中行服務(wù)規(guī)范，依照服務(wù)規(guī)范要求，做好服務(wù)工作。

3）認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。

4）提供物業(yè)服務(wù)人員真實(shí)詳細(xì)清單；考勤及勞動(dòng)紀(jì)律等各項(xiàng)制度健全，且符合崗位要求；依法簽訂勞動(dòng)合同；按月發(fā)放工資、繳納“五險(xiǎn)〞；定期檢查考核。

二、售后服務(wù)內(nèi)容及措施

1、保潔服務(wù)內(nèi)容及措施

（1）保潔主管每天按標(biāo)準(zhǔn)對保潔區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄，每周進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對不能達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行監(jiān)視整改，連續(xù)不達(dá)標(biāo)的保潔員進(jìn)行待崗培訓(xùn)，確保保潔標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

（2）物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人對保潔工作進(jìn)行抽查，督促保潔部加強(qiáng)管理，組織保潔部進(jìn)行內(nèi)部交流，相互學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，提高操作水平。

（3）加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高責(zé)任意識(shí)，使每個(gè)保潔員都有自覺完成工作，提高專業(yè)水平的意識(shí)，為高效完成保潔工作任務(wù)打下良好的思想基礎(chǔ)。

（4）建立健全保潔規(guī)章制度，制定合理高效的保潔操作程序，用制度約束行為，用程序提高效率。使每個(gè)人都知道日常的工作程序，緊急狀況下的操作程序，使每天的工作都有章可循。

（5）對緊急狀況下的保潔工作，如惡劣天氣造成的外圍出現(xiàn)大面積環(huán)境衛(wèi)生問題，秋季落葉，雨雪天氣等狀況，保潔主管可臨時(shí)調(diào)配人員，集中力量整治難點(diǎn)問題，保證整個(gè)環(huán)境衛(wèi)生能夠保持整齊清爽。

2、各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)維修人員服務(wù)內(nèi)容及措施

(1)重視員工專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，培養(yǎng)一支"技術(shù)精湛、團(tuán)結(jié)協(xié)作、保障有力、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)一流"的設(shè)備管理隊(duì)伍。

(2)進(jìn)一步完善各網(wǎng)點(diǎn)各類設(shè)施、設(shè)備及檔案和資料的管理工作，確保資料工程齊全、目錄清楚、設(shè)備運(yùn)行規(guī)范。資料完整率達(dá)98%以上。

(3)建立、健全各類設(shè)施、設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及維修保養(yǎng)，運(yùn)行記錄等管理制度及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守執(zhí)行，執(zhí)行率100%。

(4)確保各類設(shè)施、設(shè)備狀態(tài)良好，運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故，各種設(shè)施、設(shè)備完好。

(5)確保各類設(shè)施、設(shè)備設(shè)施環(huán)境整齊，無雜物、灰塵、鼠害、蟲害等發(fā)生，環(huán)境符合設(shè)備設(shè)施要求，整齊率98%。

(6)充分利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理手段，摸索總結(jié)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行規(guī)律，適時(shí)向客戶提出改進(jìn)和技術(shù)改造的建議。

3、車輛服務(wù)內(nèi)容及措施

（1）按時(shí)到崗，隨時(shí)待命，保證公務(wù)及時(shí)用車。

（2）做好對車況、證件的日常檢查，確保車輛正常行駛。

（3）駕駛員執(zhí)行出車任務(wù)，遇特別狀況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并說明原因。

（4）嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，確保行車安全，杜絕事故發(fā)生；

（5）嚴(yán)禁公車私用或交給其他人駕駛，完成任務(wù)后應(yīng)將車輛停放在指定位置。

（6）駕駛員離開時(shí)，要保持車輛鎖閉，防止被盜。

4、物業(yè)服務(wù)管理人員內(nèi)容及措施

（1）建立健全各網(wǎng)點(diǎn)資料信息，并保持各網(wǎng)點(diǎn)之間信息通暢。

（2）及時(shí)了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)精神，督促各網(wǎng)點(diǎn)員工做好協(xié)同工作。

（3）服務(wù)態(tài)度熱心懇切，準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。

（4）定期檢查各網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，工作環(huán)境狀況。

（5）健全各類管理制度、工作職責(zé)，并嚴(yán)格依照規(guī)定作業(yè)。

服裝售后服務(wù)方案及措施篇3

售后服務(wù)措施及承諾

1、售后服務(wù)內(nèi)容

a.我公司提供自驗(yàn)收合格之日起12個(gè)月的免費(fèi)保修期；

b.我方對由我方銷售的設(shè)備提供終身維修服務(wù)；

c.保修期內(nèi)的定期巡檢：每半年進(jìn)行一次，巡檢后由我公司巡檢工程師詳細(xì)填寫巡檢報(bào)告，并附在用戶檔案當(dāng)中，作為今后維護(hù)的參考資料，巡檢檔案須由工程師及用戶雙方簽字；

d.保修期內(nèi)的應(yīng)急維護(hù)：每次遇到用戶應(yīng)急維護(hù)要求時(shí)，做到實(shí)時(shí)電話響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的服務(wù)；

e.保修期內(nèi)由于設(shè)備本身質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞，我方免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換，直至達(dá)到性能要求，不再收取任何費(fèi)用；

f.無論保修期內(nèi)外，我公司均免費(fèi)提供電話咨詢服務(wù)及技術(shù)維護(hù)的相關(guān)資料；

g.售后服務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)：

東莞市東銘儀器有限公司

地址：

電話：0

傳真：

h.其他內(nèi)容參見《安裝調(diào)試及驗(yàn)收規(guī)范》。

2、安裝調(diào)試及驗(yàn)收規(guī)范

安裝場地條件：

測試場地承重：

本型號(hào)設(shè)備要求建筑物樓板的承重至少為150kg/m2；

通道：

室內(nèi)及樓道應(yīng)有足夠的進(jìn)入通道。

可直接通過標(biāo)準(zhǔn)貨梯搬運(yùn)；在沒有標(biāo)準(zhǔn)貨梯的狀況下，也可通過人力由寬大的樓梯間搬運(yùn)至安裝場地。

空間：

設(shè)備擺放位置要求通風(fēng)良好，無任何不良的熱輻射；

電源：

單相三線50HZ電源線按設(shè)備的功率進(jìn)行配線，并有相應(yīng)的保護(hù)裝置；

氣

穩(wěn)定的壓縮空氣引到設(shè)備實(shí)際安裝位置處，并有大于6公斤/平方厘米的氣壓。

安裝前的準(zhǔn)備工作

在設(shè)備安裝之前，我方將派出專業(yè)工程技術(shù)人員協(xié)同用戶一同勘察安裝現(xiàn)場并建議甲方組織設(shè)計(jì)方、監(jiān)理方以及其它相關(guān)施工單位現(xiàn)場技術(shù)人員進(jìn)行一次技術(shù)交底，以利于施工中的協(xié)調(diào)和協(xié)同。

同時(shí)盡早提出安裝技術(shù)要求，提供應(yīng)業(yè)主詳細(xì)水、電圖紙，以便利客戶協(xié)助準(zhǔn)備相關(guān)場地條件。

同時(shí)要求做好以下幾點(diǎn)：

在安裝設(shè)備前將所需供排水管、供電線纜按要求引至設(shè)備實(shí)際安裝位置處；

從貨場搬運(yùn)設(shè)備到安裝現(xiàn)場，安排專業(yè)的人員裝卸，不宜拆包裝運(yùn)輸和搬運(yùn)；

開箱驗(yàn)貨：設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后當(dāng)天由用戶開箱驗(yàn)收，并做好記錄，如有異常請及時(shí)通知我方，并記錄詳細(xì)的損壞狀況。

安裝

就位

將設(shè)備搬運(yùn)到使用現(xiàn)場，放置在預(yù)做的臺(tái)面上；

水管的連接

根據(jù)設(shè)備預(yù)留的接頭尺寸配好.

電纜的配置

電纜尺寸參考隨機(jī)技術(shù)手冊。

開機(jī)調(diào)試：

檢查設(shè)備安裝狀況是否良好，是否有異常；

檢查設(shè)備連線狀況，是否有虛接點(diǎn)，以及連線是否貼合規(guī)范；

在確認(rèn)以上無誤后，機(jī)組抽真空；

檢測調(diào)試表中所要求的參數(shù)，并核對是否正常；

設(shè)備運(yùn)行4小時(shí)，一切正常則調(diào)試完畢，出調(diào)試報(bào)告，建立用戶檔案。

調(diào)試期間技術(shù)支持：

設(shè)備調(diào)試期間，有專人在現(xiàn)場指導(dǎo)使用人員的操作；

專門派遣工程師排除系統(tǒng)試運(yùn)行期間出現(xiàn)的硬件故障及軟件故障，對于易出現(xiàn)問題的設(shè)備提供備用件；

提供熱線電話，隨時(shí)接受用戶的咨詢；

我公司工程師將對用戶的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場的操作培訓(xùn)，并隨時(shí)講解系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及設(shè)計(jì)，包括硬件性能、系統(tǒng)軟件、維護(hù)特點(diǎn)等。

技術(shù)咨詢熱線電話

當(dāng)完成上述安裝調(diào)試工作后，我公司會(huì)留下24小時(shí)技術(shù)支持熱線電話，以備用戶不時(shí)之需。

熱線電話：0

傳真：0

服裝售后服務(wù)方案及措施篇4

售后服務(wù)保障措施公司售后服務(wù)宗旨“用戶至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱心、工作有效〞

為建立一套完善的售后服務(wù)體系和嚴(yán)格的管理制度，以使業(yè)主方的售后服務(wù)工作得到有力保障。公司設(shè)售后服務(wù)部，對外保證用戶的每一個(gè)請求均有及時(shí)、唯一和有效的響應(yīng)，對內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，杜絕一切推諉和延誤。

公司的售后服務(wù)是指公司營銷的產(chǎn)品及工程施工所涉及的產(chǎn)品，包括以下五個(gè)方面：

●服務(wù)響應(yīng)

●維修服務(wù)

●維護(hù)服務(wù)

●備品備件供給

●技術(shù)培訓(xùn)

一、服務(wù)響應(yīng)

1、響應(yīng)服務(wù)的主要內(nèi)容：

·遠(yuǎn)地診斷；

·了解問題所在；

·提出解決方案；

·產(chǎn)品使用及操作特性說明；

·技術(shù)文件說明；

·協(xié)助解決提高性能的要求；

·提供系統(tǒng)性能調(diào)整的信息；

·提供待解決問題的狀況；

·提供服務(wù)期內(nèi)的自主軟件免費(fèi)升級(jí)。

2、服務(wù)響應(yīng)方式

·技術(shù)熱線電話；

·夜間及節(jié)假日熱線電話:

·網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支持；

·現(xiàn)場支持服務(wù)。

3、響應(yīng)時(shí)間：

為保證用戶的智能化系統(tǒng)的良好運(yùn)行，以保護(hù)用戶的投資，公司承諾：

按商務(wù)合同指明的設(shè)備保質(zhì)期為設(shè)備投運(yùn)日起12個(gè)月，終身服務(wù)。

凡我公司營銷的產(chǎn)品，在產(chǎn)品保修期內(nèi)由專職維護(hù)人員保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)

凡我公司施工的工程，整個(gè)系統(tǒng)完成驗(yàn)收合格后，指派專職維護(hù)人員對系統(tǒng)進(jìn)行保修期內(nèi)跟蹤維護(hù)

針對用戶申報(bào)的一切故障，均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)并提供及時(shí)有效的保障服務(wù)。

保修響應(yīng)時(shí)間：

·均在1小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；郊縣12小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場；

·終端設(shè)備、主機(jī)、操縱器，維修及更換在到達(dá)后3天內(nèi)完成；

·系統(tǒng)配件的維修和更換在到達(dá)后1天以內(nèi)完成；

·售后服務(wù)部必需備有符合技術(shù)指標(biāo)的代用件，保證系統(tǒng)在硬件更換和維修過程中能夠及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行；

·在系統(tǒng)器件維修和更換過程中，系統(tǒng)中止運(yùn)行時(shí)間不超過1小時(shí)。

故障服務(wù)運(yùn)作程序：

電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)

詢問、落實(shí)、反饋

二、維修服務(wù)

1、保修產(chǎn)品的年限

·1年內(nèi)保修產(chǎn)品：

無線報(bào)警主機(jī)、無線遙控器、無線光電煙感探測器、無線雙元紅外探測器、無線信號(hào)中繼器等主要設(shè)備。

·由廠商提供1年以上質(zhì)保的產(chǎn)品，按廠商提供的保修年限進(jìn)行保修服務(wù)。

所有設(shè)備和其他備件一年內(nèi)實(shí)行三包，一年后日常維護(hù)免費(fèi)，更換損壞的設(shè)備和附件時(shí)，僅支付設(shè)備和附件的成本費(fèi)。

主要設(shè)備能在正常使用狀況下保證使用六年。

三、維護(hù)服務(wù)范圍

·在系統(tǒng)試運(yùn)行期間，售后服務(wù)部應(yīng)指派專業(yè)技術(shù)人員專職服務(wù)于用戶在建的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)工作，隨時(shí)解決系統(tǒng)中可能出現(xiàn)的各種問題。

·在系統(tǒng)正式運(yùn)行的前三個(gè)月內(nèi)，每月進(jìn)行例行的系統(tǒng)運(yùn)行檢查及維護(hù)，做到隨時(shí)跟蹤，防患于未然；

·在系統(tǒng)驗(yàn)收運(yùn)行后的1年內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員每季例行跟蹤用戶的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。

·在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿前十天內(nèi)，派專業(yè)技術(shù)人員專程回訪用戶的防火防盜報(bào)警系統(tǒng)的運(yùn)行，及時(shí)指導(dǎo)解決系統(tǒng)出現(xiàn)的問題；并與用戶商談續(xù)保合同。

·在系統(tǒng)運(yùn)行保修期滿后如用戶樂意繼續(xù)簽訂延長維修合同的，則按續(xù)保合同條款提供相應(yīng)的續(xù)保維護(hù)工作。

四、維護(hù)服務(wù)細(xì)則

·認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不明了之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。

·及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。

·及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。

·進(jìn)入現(xiàn)場需著裝整齊、佩帶公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。

·出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立刻向用戶詢問狀況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。

·故障處理完畢清理潔凈現(xiàn)場，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）〞并經(jīng)用戶簽認(rèn)。

·現(xiàn)場一時(shí)無法維修需返廠維修的設(shè)備、器材在向用戶說明狀況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備、器材使用前應(yīng)進(jìn)行測試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。

·因產(chǎn)品換代或返廠維修無效或其他原因需報(bào)廢的設(shè)備、器材由公司物資部負(fù)責(zé)牽頭組織臨時(shí)技術(shù)鑒定小組確認(rèn)是否報(bào)廢，如實(shí)填寫《報(bào)廢品處理記錄》，按審批同意的報(bào)廢方法進(jìn)行處理。并在《故障處理備品替換通知》備注欄填寫正式代替事項(xiàng)。

·與廠商合作建立用戶維修備品庫，對保修期內(nèi)但已升級(jí)換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。

·建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。

五、各部門之間的協(xié)同措施

·公司工程部在系統(tǒng)竣工交接時(shí)，工程應(yīng)負(fù)責(zé)向公司資料室提交完整的竣工圖紙，操作培訓(xùn)手冊，設(shè)備清單等；公司資料室應(yīng)建立完整的用戶檔案。

·公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案繼續(xù)在保修維修過程中管理和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并建立用戶維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)查找資料，迅速排除故障。

·公司售后服務(wù)部根據(jù)用戶檔案應(yīng)在保修期內(nèi)保持與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系，把握現(xiàn)有保修期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的升級(jí)換代及淘汰狀況，如遇產(chǎn)品有升級(jí)換代及淘汰狀況應(yīng)及時(shí)通知用戶。

·公司物資供給部根據(jù)批準(zhǔn)的維修備品購買單及時(shí)提供應(yīng)售后服務(wù)部。

·公司技術(shù)支持組在接到售后服務(wù)部需要技術(shù)支持的請求時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、有效地協(xié)同售后服務(wù)部解決維修中的技術(shù)難題。

·公司各部門間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)公司的形象，保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為。

六、用戶監(jiān)視措施

·為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行為，公司請用戶對維護(hù)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)視，用戶可通過網(wǎng)絡(luò)、傳真書面或填寫下面的《用戶投訴及處理記錄》

七、備品備件供給

為保證對系統(tǒng)實(shí)施有效的保修維修維護(hù)服務(wù)，盡可能縮短系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，我們在任何時(shí)候都儲(chǔ)存一定數(shù)量的備品和備件。

八、免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)

本系統(tǒng)是一個(gè)具有先進(jìn)水平的系統(tǒng)，它的穩(wěn)定、正常運(yùn)行有賴于具有較高素質(zhì)的操作維護(hù)人員。因此，對用戶的培訓(xùn)至關(guān)重要，它是整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施過程中不可或缺的一環(huán)。我們公司結(jié)合產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢，在推出高科技產(chǎn)品的同時(shí)，制定具體、全面的人員培訓(xùn)計(jì)劃。

我方將安排在驗(yàn)收前對用戶的值班人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其把握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及考前須知。同時(shí)應(yīng)使值班人員把握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。

防火防盜報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將提供一個(gè)月的現(xiàn)場技術(shù)支持，保證防火防盜報(bào)警系統(tǒng)正常開通、運(yùn)行。

我方將安排在驗(yàn)收前對用戶的工作人員進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，使其把握各個(gè)子系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)方法及考前須知。同時(shí)應(yīng)使工作人員把握操作方法、圖形的識(shí)別方法及含義。（包含在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之內(nèi)）。對用戶的工作人員進(jìn)行所有設(shè)備的測試操作和維修方面的培訓(xùn)。人員的培訓(xùn)包括講課操作示范、參觀和其他必要指導(dǎo)，以保證用戶的工作人員能對所有裝置的特性、結(jié)構(gòu)操作要求和維修要求獲得全面得了解和把握，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

服裝售后服務(wù)方案及措施篇5

三、服務(wù)方案及售后服務(wù)承諾

4.1、服務(wù)方案

4.1.1點(diǎn)位優(yōu)化背景

為了更加科學(xué)、確切、真實(shí)、客觀的反映南樂縣的環(huán)境空氣質(zhì)量狀況，反映全區(qū)域環(huán)境空氣質(zhì)量的現(xiàn)狀、變化趨勢和污染特征，選取更具有代表性的空氣質(zhì)量檢測點(diǎn)位，故依據(jù)相關(guān)技術(shù)規(guī)范要求，開展環(huán)境空氣質(zhì)量點(diǎn)位優(yōu)化布點(diǎn)工作，從而選出較為有代表性的一個(gè)監(jiān)測點(diǎn)位。

4.1.2城市概況

4.1.2.1基本信息

南樂縣位于河南省東北端，豫、冀、魯三省交界處，轄5鎮(zhèn)7鄉(xiāng)，南樂與清豐縣相鄰，東與山東省莘縣隔河相望，西北分別與XX省魏縣、大名縣接連，境域624平方公里，其中縣城面積12平方公里，總?cè)丝?7萬人，隸屬濮陽市管轄。

4.1.2.2影響因素

優(yōu)化城市空氣質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)位考慮三個(gè)主要因素的影響：

（1）風(fēng)向主導(dǎo)的外來污染源影響

（2）城市主要交通干道汽車尾氣及揚(yáng)塵帶來的影響

（3）城市內(nèi)分布的工業(yè)企業(yè)，大小排氣筒等污染源的影響

4.1.3布點(diǎn)原則

優(yōu)化點(diǎn)位的設(shè)置條件應(yīng)盡可能一致，能夠從布局上、數(shù)量上符合國家《環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范》及《環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測點(diǎn)位布設(shè)技術(shù)規(guī)范（試行）（HJ664-2022）》的具體要求。

①代表性：優(yōu)化布點(diǎn)在全市范圍內(nèi)選取的監(jiān)測點(diǎn)位能較好的反映全縣環(huán)境空氣質(zhì)量的現(xiàn)狀、變化趨勢和污染特征，達(dá)到較佳的代表性。

②可比性：優(yōu)化布點(diǎn)從布局上應(yīng)盡可能分布均勻，兼顧人口密度在不同功能區(qū)和行政區(qū)的均勻分布，監(jiān)測結(jié)果能真實(shí)反映空氣質(zhì)量的變化，具有歷史的延續(xù)性和可比性。

③穩(wěn)定性：在滿足點(diǎn)位設(shè)置技術(shù)規(guī)范的前提下，充分考慮子站設(shè)置范圍內(nèi)的條件是否利于子站建設(shè)，應(yīng)充分考慮污染現(xiàn)狀、工業(yè)發(fā)展、城市建設(shè)的近、遠(yuǎn)期規(guī)劃，保證監(jiān)測點(diǎn)位的周邊環(huán)境布局能長期穩(wěn)定，使優(yōu)化點(diǎn)位具有相對穩(wěn)定性。

④整體性：環(huán)境空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)城市點(diǎn)應(yīng)考慮城市自然地理、氣象等綜合環(huán)境因素，以及工業(yè)布局、人口分布等社會(huì)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，在布局上應(yīng)反映城市主要功能區(qū)和主要大氣污染源的空氣質(zhì)量現(xiàn)狀及變化趨勢，從整體出發(fā)合理布局，監(jiān)測點(diǎn)之間相互協(xié)調(diào)。

⑤前瞻性：應(yīng)綜合城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃考慮監(jiān)測點(diǎn)的布設(shè)，使確定的監(jiān)測點(diǎn)能兼顧未來城鄉(xiāng)空間格局變化趨勢。

⑥穩(wěn)定性：監(jiān)測點(diǎn)位置一經(jīng)確定，原則上不應(yīng)變更，以保證監(jiān)測資料的連續(xù)性和可比性。

⑦因監(jiān)測子站選用無人職守的連續(xù)自動(dòng)監(jiān)測儀器和設(shè)備，其點(diǎn)位選擇必需能夠保證電力供應(yīng)、通訊和交通及維修便利，周邊環(huán)境安全可靠。

4.1.4布點(diǎn)方案

根據(jù)區(qū)域的地形地貌、氣候氣象、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市規(guī)劃等特點(diǎn)及其他影響因素綜合考慮。在原空氣自動(dòng)監(jiān)測站點(diǎn)和預(yù)選的四個(gè)比對監(jiān)測點(diǎn)位比對監(jiān)測，同時(shí)開展15天的溫度、濕度、風(fēng)向、風(fēng)速的監(jiān)測，匯總、分析、研判15日監(jiān)測數(shù)據(jù)，選出較為理想的一個(gè)監(jiān)測點(diǎn)位。

4.1.5檢測參數(shù)

結(jié)合《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》（GB3095-2022）標(biāo)準(zhǔn)要求，開展對PM10、PM2.5、SO2、NO2、CO、O3六參數(shù)檢測。

4.1.6檢測成果

《檢測數(shù)據(jù)報(bào)告》3份；《數(shù)據(jù)分析報(bào)告》3份；《環(huán)境空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)城市點(diǎn)位調(diào)整技術(shù)報(bào)告》（電子版）。

4.1.7質(zhì)量保證與質(zhì)量操縱

4.1.7