《現(xiàn)代物流企業(yè)管理》參考答案

第一章 物流企業(yè)管理概述一、名詞解釋務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。采購到產(chǎn)成品銷售過程中各個環(huán)節(jié)的遠(yuǎn)程物流服務(wù)?；ブg形成彼此信任、共擔(dān)風(fēng)險、共享收益的物流伙伴關(guān)系的管理模式。二、單選題1．C 2．A 3．B三、簡答題綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)符合哪些要求？答：綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時符合以下要求：物流服務(wù)，具備一定規(guī)模。綜合物流服務(wù)。按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉儲設(shè)施及設(shè)備。具有一定運(yùn)營范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)。監(jiān)控。物流企業(yè)管理的基本原則有哪些？）I產(chǎn)和銷售服務(wù)的。才能得到更多生產(chǎn)、銷售企業(yè)的信賴，物流企業(yè)才能生存下去。人工、物料等，以使物流企業(yè)獲得最大利潤。以此來追求“規(guī)模效益第二章 物流企業(yè)運(yùn)作模式與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、名詞解釋管理幅度：是指管理者能夠直接有效地指揮監(jiān)督下屬的人數(shù)。管理層次：是指組織結(jié)構(gòu)中從最高層延伸到基層的層級數(shù)目。二、單選題1．D 2．C 3．A 4．A 5．C三、簡答題設(shè)計(jì)管理幅度時需要考慮哪些因素？1）管理者能力和下屬的素質(zhì)。如果物流企業(yè)中管理者的理解能力、表達(dá)能力等從而提高績效，則管理幅度設(shè)計(jì)可以寬些。管理內(nèi)容。管理內(nèi)容包括管理層次、業(yè)務(wù)性質(zhì)、計(jì)劃狀況及非管理事務(wù)的多少。管理?xiàng)l件。管理?xiàng)l件包括助手的配備情況、信息處理設(shè)備的先進(jìn)程度等。管理環(huán)境。管理幅度還取決于管理環(huán)境的變化速度、頻度及程度。簡述分權(quán)的優(yōu)缺點(diǎn)。型管理人才。習(xí)題答案組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有哪些？（1）擔(dān)工作的職權(quán)、職責(zé)有明晰的認(rèn)識。個部門的職責(zé)范圍，又要賦予完成其職責(zé)所必須的管理權(quán)限。結(jié)構(gòu)。以客戶為中心。物流企業(yè)組織設(shè)計(jì)要體現(xiàn)出如何更好地為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。穩(wěn)定性與柔性相結(jié)合。為了保證物流企業(yè)各項(xiàng)工作正常進(jìn)行，朝著既定的目標(biāo)具有柔性。簡述事業(yè)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。答：事業(yè)部結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)有：①強(qiáng)調(diào)結(jié)果，事業(yè)部對某種產(chǎn)品、某個地區(qū)或某類客戶負(fù)完全責(zé)任，可以使各事業(yè)部對市場的變化做出迅速反應(yīng)；②企業(yè)最高管理部門可以擺脫日常行政管理事務(wù)，專心于長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃；③各事業(yè)部獨(dú)立進(jìn)行經(jīng)營核算，可以發(fā)揮其靈活性和主動性；④可以促進(jìn)各事業(yè)部之間的競爭；⑤有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練高級管理人才，各事業(yè)部經(jīng)理在運(yùn)作事業(yè)部的過程中，可獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)。調(diào)變得困難。簡述物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則。1）以提高服務(wù)、滿足客戶需要的能力為中心。構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榱鞒虒?dǎo)向型結(jié)構(gòu)。方式來管理企業(yè)，既要關(guān)心人，也要關(guān)心流程。第三章 物流企業(yè)服務(wù)管理一、名詞解釋流量：是通過載體的流體在一定流向上的數(shù)量表現(xiàn)。物流效益：是指單位人力、資本、時間等要素的投入所完成的物流收益的大小。可以提供綜合物流服務(wù)的提供商。二、單選題2．C 3．A三、簡答題1答：①傳統(tǒng)的短期行為向長期合作方式發(fā)展；②注重客戶的作用，并讓其參與到整個物流過程中；③交互式物流產(chǎn)品的開發(fā)；④整合物流服務(wù)供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的資源。2．簡述物流企業(yè)構(gòu)建服務(wù)利潤鏈的流程。答：①服務(wù)利潤鏈上相關(guān)因素的測量；②分析測量結(jié)果；③建立有效的業(yè)績衡量系統(tǒng)；④制定相關(guān)的改進(jìn)措施；⑤對業(yè)績考核結(jié)果的承認(rèn)和獎勵；⑥內(nèi)部信息溝通。第四章 物流企業(yè)人力資源管理一、名詞解釋物流企業(yè)人力資源規(guī)劃：是指根據(jù)物流企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)及企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置的過程。部吸收人力資源的過程。正激勵：是指從鼓勵的角度出發(fā)，當(dāng)一個人的行為表現(xiàn)與組織期望的方向一致時，習(xí)題答案通過獎賞的方式來支持和強(qiáng)化這種行為，以達(dá)到調(diào)動其工作積極性的目的。二、單選題1．C 2．C 3．B 4．D 5．C6．D三、簡答題物流企業(yè)人力資源規(guī)劃有哪些作用？答：①有利于物流企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展規(guī)劃；②確保企業(yè)生存發(fā)展過程中對人力資源的需求；③有利于人力資源管理活動的有序化；④有利于調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性；⑤有利于控制人力資源成本。物流企業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行有效激勵？答：①了解員工的真正需求；②構(gòu)造員工利益分配格局的合理落差；③規(guī)范管理層行為，發(fā)揮模范激勵作用。入職培訓(xùn)有哪些意義？）使新員工融入到組織中，成為組織的一員。入到新工作中。華，盡早在工作中獲得成功。物流企業(yè)員工績效評價有哪些作用？考依據(jù)。第五章 物料企業(yè)作業(yè)管理一、名詞解釋等作業(yè)，并按照客戶要求送達(dá)指定地點(diǎn)的物流活動。上作相對方向的運(yùn)輸。裝卸搬運(yùn)活性：是指把貨物從靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)檫\(yùn)動狀態(tài)的難易程度。適應(yīng)的包裝容器，以提高經(jīng)濟(jì)效益的管理活動。二、單選題1．A 2．C 3．B 4．D 5．B三、簡答題在發(fā)運(yùn)管理環(huán)節(jié)，應(yīng)做好哪些工作？答：在發(fā)運(yùn)管理環(huán)節(jié)，應(yīng)做好以下工作：①落實(shí)貨源；②根據(jù)運(yùn)輸計(jì)劃和相關(guān)政策規(guī)定，按照貨物的品種、性質(zhì)、重量、體積來組裝裝配；③檢查包裝標(biāo)志；④清楚、準(zhǔn)確地填寫有關(guān)貨物運(yùn)輸?shù)母鞣N憑證，辦理托運(yùn)手續(xù)；⑤安排運(yùn)輸工具；⑥按照規(guī)定日期向承運(yùn)站提交貨運(yùn)單，將貨物運(yùn)至發(fā)貨站，與貨運(yùn)員辦理清點(diǎn)、檢驗(yàn)、交接手續(xù)；⑦托運(yùn)人及時將領(lǐng)貨憑證、付費(fèi)收據(jù)、運(yùn)輸交接單、商品購銷憑證等有關(guān)單據(jù)提交收貨單位；⑧貨物發(fā)運(yùn)后，發(fā)貨方應(yīng)立即向收貨方核算和收取代墊運(yùn)雜費(fèi)及其他費(fèi)用，并向收貨方等意外情況時進(jìn)行責(zé)任管理。簡述運(yùn)輸合理化的措施。答：①合理選擇運(yùn)輸方式；②選擇合理的運(yùn)輸線路；③提高運(yùn)輸工具的實(shí)載率；④盡量發(fā)展直達(dá)運(yùn)輸；⑤實(shí)行配載運(yùn)輸；⑥進(jìn)行必要的流通加工；⑦提高貨物包裝質(zhì)量，改進(jìn)配送包裝方法。倉儲合理化的標(biāo)志有哪些？習(xí)題答案）貨物的使用價值才能通過物流得以最終實(shí)現(xiàn)。在新的貨物運(yùn)到之前有一個正常的能保證供應(yīng)的庫存量。會延長資金占用時間，儲備天數(shù)過短就無法保證供應(yīng)。求比和對需求的保障程度，也可以判斷對整個物流的影響。能從實(shí)際費(fèi)用上判斷倉儲的合理與否。簡述裝卸搬運(yùn)合理化的措施。第六章 物流企業(yè)信息管理一、名詞解釋表示一定的信息。一定結(jié)構(gòu)特征的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)文件，達(dá)到交易目的的系統(tǒng)。利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。二、單選題1．A 2．D 3．B 4．A 5．C三、簡答題簡述物流企業(yè)信息管理的目標(biāo)。）爭力。把物流企業(yè)的信息計(jì)劃納入到物流企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。把信息管理擴(kuò)展到物流企業(yè)的各個管理層次和職能部門。統(tǒng)一并集成現(xiàn)有的物流信息技術(shù)和信息系統(tǒng)。制定企業(yè)范圍內(nèi)的物流信息管理戰(zhàn)略。為物流企業(yè)開發(fā)新的信息技術(shù)并付諸應(yīng)用。條碼技術(shù)具有哪些優(yōu)點(diǎn)？（1）分之一，利用光學(xué)字符識別技術(shù)的出錯率為萬分之一。輸入數(shù)據(jù)速度快。條碼輸入的速度是鍵盤輸入速度的5據(jù)輸入。攜帶數(shù)千個字符的信息，并具有一定的自動糾錯能力。識別設(shè)備的結(jié)構(gòu)簡單，操作容易，無需專門訓(xùn)練。簡述RFID系統(tǒng)在配送環(huán)節(jié)的應(yīng)用。答：RFID技術(shù)在配送環(huán)節(jié)主要用于提高配送的速度和效率。當(dāng)貼有RFID標(biāo)簽的貨物進(jìn)入配送中心時，配送中心的閱讀設(shè)備可以讀取所有貨物標(biāo)簽中所包含的信息，配送系統(tǒng)將這些信息與發(fā)貨記錄進(jìn)行核對，以檢測可能出現(xiàn)的錯誤，然后將RFID標(biāo)簽中的信息更新到最新狀態(tài)，并且根據(jù)要求對貨物進(jìn)行下一步處理，以確保對貨物的精確控制。因此，RFID技術(shù)的應(yīng)用能夠大大加快配送的速度，提高分揀過程的效率與準(zhǔn)確率。簡述EDI系統(tǒng)的工作過程。）平面文件，或?qū)姆g軟件接收來的平面文件，轉(zhuǎn)換成原計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。翻譯過程。將平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報文，或?qū)⒔邮盏降腅DI成平面文件，再由通信軟件進(jìn)行傳遞。EDI標(biāo)準(zhǔn)報文的實(shí)際傳遞是由通信軟件控制的，將EDI標(biāo)準(zhǔn)格式的習(xí)題答案文件外層加上通信信封，再送到EDI系統(tǒng)交換中心的郵箱，或在EDI系統(tǒng)交換中心內(nèi)，將接收到的文件取回。簡述物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的基本功能。）中。物流信息。這些信息可暫時存儲或永久保存，以供今后使用。信息的傳播。物流信息來自物流系統(tǒng)內(nèi)外，又為不同的職能部門所使用，因而成物流信息。這是評價物流企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要標(biāo)準(zhǔn)之一。第七章 物流企業(yè)績效管理一、單選題1．B 2．B 3．C 4．C 二、簡答題簡述關(guān)鍵績效指標(biāo)法的優(yōu)缺點(diǎn)。）體性和溝通風(fēng)險造成的傳遞困難，給各級管理者提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)和角度來制定基于戰(zhàn)施中的位置和職責(zé)。（2）缺點(diǎn)：關(guān)鍵績效指標(biāo)法強(qiáng)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施必須有一套與戰(zhàn)略緊密相關(guān)的框架。簡述平衡計(jì)分卡的四個維度之間的關(guān)系。答：平衡計(jì)分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)與成長四個維度對企業(yè)的經(jīng)營績效進(jìn)行衡量，這四個維度并不是毫無關(guān)系、相互獨(dú)立的，而是在邏輯上緊密相承，具有一定的因果關(guān)系。財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)最終的追求和目標(biāo)，也是企業(yè)存在的根本物質(zhì)保證；要提高企業(yè)的利潤水平，必須以客戶為中心，滿足客戶需求，提高客戶滿意度；要滿足客戶需求，就必須加強(qiáng)企業(yè)自身的建設(shè)，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程，提高運(yùn)營效率；提高企業(yè)內(nèi)部效率的前提是企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與成長；企業(yè)及員工的學(xué)習(xí)與成長又離不開企業(yè)財務(wù)方面的支持。簡述物流企業(yè)標(biāo)桿管理的關(guān)鍵流程。）戰(zhàn)略。象，可以是本企業(yè)內(nèi)的最佳部門，也可以是競爭對手或行業(yè)內(nèi)外的最佳企業(yè)。并視具體情況確定收集數(shù)據(jù)的途徑，以便于合理保存收集的數(shù)據(jù)。比較分析，確定績效標(biāo)準(zhǔn)。將標(biāo)桿企業(yè)的績效與實(shí)踐和本企業(yè)的績效與實(shí)踐進(jìn)合本企業(yè)的關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)及其最佳實(shí)踐。人員和基層員工積極參與和配合。反饋評價信息。第八章 物流企業(yè)管理創(chuàng)新一、名詞解釋重構(gòu)或整合，從而提高企業(yè)整體效益與競爭力的創(chuàng)新活動。集成型