關于前臺個人工作總結6篇 個人前臺工作總結范文

Word———關于前臺個人工作總結6篇個人前臺工作總結范文在寫工作總結的時候要實事求是，詳細到各個細節(jié)，這樣才能提升自己的工作效率，那么相關的工作總結該如何寫呢？下面是我收集的關于前臺個人工作總結6篇個人前臺工作總結范文，以供參考。

關于前臺個人工作總結1

20xx年在機關事務管理局的指導下，在接待中心李主任的詳細領導下，圍繞工作中心，切實履行服務職責，制造性地綻開接待工作，得到了多數(shù)客人和同事和各位領導的全都好評，美滿的完成了領導交辦的各項任務。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，以下是我對這一年來的工作狀況進行的總結：

一、進步熟識

酒店行業(yè)作為一項服務工作，本質就是為來賓供應優(yōu)良舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的重要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務職員必需高度熟識工作的重要性，始終牢記來賓至上，服務第一和讓客人完全滿足的服務宗旨，始終面帶微笑，仔細謙恭地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，重視每一個服務環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康綻開。

二、扎實工作

一年來，本人對待工作勤奮扎實，嚴格依照關于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺服務職責，樂觀主動綻開各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱忱，友善微笑，對提出題目和建議能夠急躁解答和虛心接受，并準時與相干單位樂觀調和和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善***，妥當處理好個人生活上的各種題目。

三、加強學習

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學問的學習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深進的學習。一個人學習力量多大，就可以打算走多遠。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應不斷變化進展的'酒店行業(yè)。

當然，在總結成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。

總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關懷和關心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新題目，還需站在新的動身點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷進步業(yè)務水平，制造性地綻開工作，為接待中心的全面進展貢獻自己的光和熱。

關于前臺個人工作總結2

時間如梭，不知不覺中來xx工作已有一年了，作為物業(yè)前臺，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長。

回顧當時在聘請會上應聘物業(yè)前臺崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學轉變成了肩負工作職責的員工，對前臺工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)x戶，入住業(yè)主x戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀要xx份，大件物品放行條xx余份。

在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少

一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)

對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的關心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。記得xx與xx房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較簡單；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點，交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當我看到從xx遠道而來的xx在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？

通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性

細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利；

三、工作學習中拓展了我的才能

當我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的***；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

關于前臺個人工作總結3

時間飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的關懷關心下，順當完成了相應的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結。

一、前臺接待方面

20xx年我從事前臺接待工作，接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，為領導供應了便利，也為客戶供應了便利。一年來，共計接待用戶達xxxx人次左右。

二、會議接待方面

參加接待了多項大型會議，在這種外部會議中，嚴格根據(jù)會議需求高標準布置會場，樂觀協(xié)調公司相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關學問，積累了許多的閱歷。根據(jù)各部門的需求合理支配會議室，以免造成會議沖突，并留意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員供應更好的服務。一年來，共支配內(nèi)部會議xxx次以上。

三、費用報銷、合同錄入工作

在這方面，嚴格根據(jù)公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)xxxx余份。合同錄入xx余份。

四、綜合事務工作

因部門人員變動，我被調至辦公室，從事外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，準時聯(lián)系修理網(wǎng)點，進行電腦維護與修理，與其加強溝通，并要求為我們供應備用機，以免耽擱正常工作。

五、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到準時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高，影響公司的信息排名。

六、明年工作方案

加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內(nèi)外部關系，多為領導分憂解難。樂觀學習其他單位、公司等會議接待閱歷，提高接待水平，提升公司形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通溝通。加強食堂管理工作，進行市場調查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。

20xx年即將過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的一年即將來臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克服不足，加強學習，為公司的進展壯大貢獻自己的綿薄之力。

關于前臺個人工作總結4

在經(jīng)過了一年的工作和學習后，我收獲了許多，對于在酒店做前臺工作也有了更多的閱歷和感悟，自身也變得更加成熟，在工作上能夠承受更多的壓力。所以在今年的工作中也經(jīng)常受到了領導的夸獎，這讓我更有斗志去面對后面的工作?，F(xiàn)在我將我在今年的前臺工作總結如下：

一、在前臺的工作上

今年是我進步最大的一年，只能夠說社會和工作遠比學校更能夠熬煉人，前臺工作看似簡潔，只是作為一個公司的接待人員，但是事實上真正工作起來后才會發(fā)覺，這里面蘊含的難度和挑戰(zhàn)一點都不比其他的工作輕松。由于我們身為前臺人員，代表的就是公司的形象，不管是待人接物還是其他時候，我們都要注意自身的形象，時時刻刻將自己最好的一面呈現(xiàn)出來。而且我們公司的前臺還兼任行政以及后勤方面的工作，這充分地熬煉了我的處理力量，同時加強了我跟公司同事的溝通。并且在今年我們前臺依據(jù)領導的要求，幫助各位主管對公司的規(guī)章制度進行的調整和轉變，我們也在這些工作的過程中對我們公司的規(guī)章制度有了更加深刻的了解，明白了其中的內(nèi)涵。

二、個人素養(yǎng)提高方面

在今年的工作空閑時間，我也不會將其鋪張，而是樂觀地通過看書以及看教學視頻來充實自己，讓我在待人接物以及辦公處理方面能夠更加得心應手。在工作上遇到困難，我也會盡力靠自己的力氣去解決，實在無法解決的，我也會在請同事幫忙的時候留意觀看學習，保證自己在之后遇到同樣地問題時能夠快速的利落的將其處理，不在需要同事的二次關心。正由于如此的性格和行為，我才會在今年成長的這么快速。當然這也離不開公司有意對我的熬煉和培育，總之自身和環(huán)境缺一不行。

三、明年的工作準備

我將會連續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，并主動查找自己在工作上的不足，在明年的時候加強對不足的針對性熬煉，提高自己的工作力量和個人素養(yǎng)，讓我能夠在明年的工作中連續(xù)成長，并且擔當起更加重要的工作任務，為我自身以及公司的進展而努力。并且在明年，我準備通過自學____來增加自身的技能，更好地完成公司布置的任務，既給自己找到了提升的目標和方向，也給公司帶來便利。

關于前臺個人工作總結5

時間過得很快，一刺眼一年過去了，回顧過去這一年，我在自己的崗位上付出了自己的辛勤勞動，也收獲了不少人生閱歷和工作閱歷。

總臺部是賓館的第一“窗口”，作為總臺服務員我每天要面對大量的來賓，影響面大，因此在服務工作中要特殊講究禮儀，給來賓留下美妙的印象。

作為總臺服務人員的我，著裝干凈，不濃妝艷抹，不佩戴珍貴的飾物，講究個人衛(wèi)生，上班前忌吃有劇烈刺激味的食物。在服務當中，始終精神飽滿，對來賓笑臉相迎，主動熱忱。在任何狀況下都不與來賓發(fā)生爭吵，使用文明禮貌語言，不譏笑、諷刺客人，不言語粗俗，舉止粗魯。

我服務態(tài)度熱心、懇切。當來賓對服務不滿投訴時，我急躁傾聽，懇切接受，不打斷來賓的話頭，更不臵之不理，向來賓真誠致歉，并立刻著手解決問題。做到對任何來賓都一視同仁，熱忱服務。

我做到有問必答，百問不厭?；卮饐栐兒啙嵜靼?，用詞精確，口齒清楚。不用“可能”、“或許”、“也許”等模糊詞語回答來賓問訊。接待來賓問詢時，我熱心為他們當好參謀。除對本單位狀況了解、熟識，我還熟識本地其他服務性行業(yè)的有關狀況，如旅游景點、來回路線、交通工具、購物場所等有關信息，以便隨時為來賓供應服務，避開一問三不知。

在來賓遇到困難時，我盡自己一切努力去關心，從不以任何理由拒絕。如不能滿意來賓的要求時候，我準時向來賓致歉，以求諒解，不隨便編造理由，推諉搪塞。在答應來賓的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遺忘。來賓離店來總臺結賬，我態(tài)度熱忱，辦理快速精確，以免耽擱來賓的時間。當場核對各項收費狀況，錢款當面結清。結賬完畢應向來賓致謝，并歡迎來賓再次光臨。由于我知道適當?shù)母孓o語，可以給來賓留下深刻印象，吸引來賓再來?？傊?，在工作中根據(jù)領導要求，做到以下三步：

第一步微笑服務：微笑是人與人之間溝通的橋梁，也是化解埋怨的最強有力的武器，用微笑感染四周八方的旅客，才能帶給旅客愉悅的旅程。

其次步歡樂服務：做一個擁有健康心態(tài)的人，擁有健康心態(tài)可以關心我們擺正位臵，實現(xiàn)自己的人生觀和價值觀。從而使每個人都能真正的健康、歡樂起來。

第三步真誠服務：把旅客當成自己的兄弟姐妹，真心付出，用真誠的服務感動旅客，感恩旅客，做一個懂得知恩圖報的人。

以上是我的工作總結和體會，還存在著許多不足之處，在新的一年里，我要再接再厲，把服務工作做得更好。

關于前臺個人工作總結6

回顧20xx，從入職的3月至今已足足半年。在這里，我從一個校內(nèi)同學踏上了正式的工作崗位成為一名員工，也開頭了我嶄新的北漂生活。首先要感謝領導給了我這個平臺，其次要感謝同事對我工作的協(xié)作與幫助，讓我漸漸熟識也融入了這份工作。

在工作中我學到了更多的學問技能，同時也有不斷加強提升完備自我修養(yǎng)，當然我的工作也有許多地方存在不足，需要不斷加強改進，盼望領導能給與支持。以下是我對這半年來工作的總結：

一、前臺日常工作

前臺工作紛繁簡單，也相對瑣碎，它包括了前臺接待工作，日常衛(wèi)生的維護，水、電、電話話費的定期檢查存繳，日報取，郵件、傳真的收發(fā)，辦公用品的選購以及派發(fā)，固定資產(chǎn)的定期盤點以及報銷，辦公設備的維護以及訂水、訂報、訂票，植被的綠化等。剛接觸這工作的時候，有時候會覺得工作很沒意義也會覺得有點焦躁，所以處理問題也沒那么得心應手和效率的提高，也忽視掉了許多的細節(jié)工作，但在經(jīng)過一段時間的適應以及領導和同時的關心，我已經(jīng)漸漸摸索出了屬于自己的工作細則，即將工作細節(jié)化、條理化、規(guī)范化。這樣不僅可以提高辦事效率，也可以加強自己的專業(yè)性，在將來的日子里我將連續(xù)保持，連續(xù)努力學習。

二、文秘工作

1.基本領務的處理

定期考勤記錄的上交領導，日志、電力電網(wǎng)新聞視頻信息的整理與發(fā)送，文檔的規(guī)整以及常態(tài)的聘請工作，每周二工作例會會議提前通知，會場布臵、以及會議記錄和會后紀要的整理分發(fā)。

2、臨時事務的派發(fā)

這些工作大多是突發(fā)大事，例如需協(xié)作中心發(fā)送臨時會議通知，需在短信平臺為同事送上生日祝愿，需協(xié)作領導外出辦理某些業(yè)務(辦理睬員卡、取回款單、參與接待工作)，需在領