目標(biāo)管理SMART原則解析課件

目標(biāo)管理

之SMART原則

目標(biāo)管理

之SMART原則

小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。目標(biāo)管理SMART原則解析課件第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公您覺(jué)得哪一組最快到達(dá)目的地呢？您覺(jué)得答案顯而易見(jiàn)！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！答案顯而易見(jiàn)！這個(gè)故事給我們的啟示：清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

這個(gè)故事給我們的啟示：在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！目標(biāo)管理SMART原則解析課件目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？什么是SMART原則呢？什么是SMART原則呢？SMART原則S--目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific）M--目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）A--目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R--目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）T--目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）SMART原則SMART原則一S（Specific）—具體的、明確的所謂具體、明確就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？SMART原則一S（Specific）—具體的、明確的示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求示例說(shuō)明：

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

示例說(shuō)明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:

目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。

S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前19大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要求

19大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！

SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？示例一：示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才

“提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？示例二：示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù)量上級(jí)或客戶時(shí)間成本質(zhì)量M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）≥90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到2小時(shí)、滿意度達(dá)到80%，該項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績(jī)的5%。建議修訂：事例二對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！把寬泛的目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)并制定出流程(方案→差異調(diào)查→內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃），并對(duì)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行量化流程化以后，對(duì)“時(shí)間”量化對(duì)“數(shù)量”量化對(duì)“質(zhì)量”量化上級(jí)（公司）的要求提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)XX年1季度制定全員SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？示例一：

30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。那么只有1天的時(shí)間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢

“公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將文本文件交人力資源部”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？示例二：公司有12個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，最小的公司全員有110人，最大的公司全員有257人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)嗎？

示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！勉強(qiáng)完成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量怎么樣呢？對(duì)于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？公司有12個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，最小的公司A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：

目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性。可以制定出跳起來(lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。

設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將文本文件交人力資源部公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)修訂的排期；經(jīng)人力資源部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂；第四周起按部門排期與人力資源部溝通修訂后的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？建議修訂：事例二考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說(shuō)明書(shū)）公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將38一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可達(dá)成”的要求呢？

38一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性

目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。

否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！

SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例一：

工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ的測(cè)試嗎？

實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說(shuō)明：工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？示例二：您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例二：

通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！示例說(shuō)明：通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什部門工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！

要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語(yǔ)，截止6月末，要求外聯(lián)一線管理人員（經(jīng)理、部長(zhǎng)、助理）能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；招商人員能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀品牌資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：事例一具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。一起來(lái)試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會(huì)沖突了！建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。這幾項(xiàng)目標(biāo)有明顯的沖突建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。通過(guò)這組分目標(biāo)，我們是否可以推斷出這樣的總目標(biāo)——“控制費(fèi)用，提升銷售額”？建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：季度營(yíng)銷費(fèi)用增長(zhǎng)不超過(guò)去年同期的2%。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。如果這樣修訂這些目標(biāo)是不是就不會(huì)沖突、而且可以滿足“控制費(fèi)用、提升銷售額”的整體目標(biāo)了呢？原來(lái)的目標(biāo)是“減少營(yíng)銷費(fèi)用”。建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性

目標(biāo)的時(shí)限性就是指目標(biāo)的達(dá)成是有時(shí)間限制的。

根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、緊急程度，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)；

同時(shí)也要根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。

SMART原則五T（Time-based）——時(shí)限性“每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃”示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？

“按時(shí)”是指什么時(shí)候呢？上周五提報(bào)還是本周一？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！示例說(shuō)明：示例說(shuō)明：“各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交人力資源經(jīng)理”示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“下班前”是指什么時(shí)候呢？辦公室下班的時(shí)間是17：30分，有的公司有早晚班，早班下班前還是晚班下班前？工程部的下班時(shí)間也不一樣，是哪個(gè)“下班前”呢？到了規(guī)定時(shí)間，提交的職務(wù)說(shuō)明書(shū)如果不符合要求該怎么辦呢？目標(biāo)的完成期限一定不能留下任何余地！設(shè)定目標(biāo)時(shí)還要考慮定期檢查目標(biāo)的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握變化情況，以便及時(shí)進(jìn)行工作指導(dǎo)，才能確保達(dá)成目標(biāo)！示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)的時(shí)間限制怎么樣呢？是否符合要求呢？“T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限在目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程，設(shè)定中間檢核點(diǎn)強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo)(年度、月

份、周、每日目標(biāo))

T（Time-based）的實(shí)現(xiàn)要求：按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)OA向辦公室提報(bào)本部門下周工作計(jì)劃如果我們修改，這個(gè)目標(biāo)的完成時(shí)間是否更明確清晰、便于執(zhí)行呢？建議修訂：事例一每周按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃每周六10：30分前通過(guò)OA向辦公室提報(bào)各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交人力資源經(jīng)理各部門于20日17：00前交提交職務(wù)說(shuō)明書(shū)草稿，通過(guò)審核后，23日前由員工本人簽字確認(rèn)，25日17：30前將整理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交人力資源經(jīng)理如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是在實(shí)施的過(guò)程中進(jìn)度及效果可控性比較強(qiáng)呢？建議修訂：事例二設(shè)置中間檢核點(diǎn)各部門于25日下班前將整理好的職務(wù)說(shuō)明書(shū)交人力資源經(jīng)理各部無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都應(yīng)該符合SMART原則。制定目標(biāo)的過(guò)程也是對(duì)部門工作掌控能力提升的過(guò)程，完成目標(biāo)的過(guò)程也是對(duì)自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過(guò)程！無(wú)論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績(jī)效目標(biāo)，都ThankYou!ThankYou!目標(biāo)管理

之SMART原則

目標(biāo)管理

之SMART原則

小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個(gè)村子步行。小故事曾有人做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)：組織三組人，讓他們分別沿著第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴他們跟著向?qū)ё呔托小?/p>

第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路有多遠(yuǎn)，只告訴第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒(méi)有里程碑。目標(biāo)管理SMART原則解析課件第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公您覺(jué)得哪一組最快到達(dá)目的地呢？您覺(jué)得答案顯而易見(jiàn)！肯定是第三組！因?yàn)榈谌M的人有非常明確的目標(biāo)，而且非常清楚的了解自己團(tuán)隊(duì)距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)，可以隨時(shí)根據(jù)需要調(diào)整自己的步伐，很快就能夠到達(dá)目的地！答案顯而易見(jiàn)！這個(gè)故事給我們的啟示：清晰明確、能夠衡量的目標(biāo)可以讓我們不斷審視自己的腳步，從而更有效、快速地實(shí)現(xiàn)人生的夢(mèng)想，也能將旅途中的巨大難題化整為零，從而更容易地戰(zhàn)勝它！

這個(gè)故事給我們的啟示：在職場(chǎng)中也一樣，設(shè)定目標(biāo)是讓工作變被動(dòng)為主動(dòng)的一個(gè)很好的手段。明確的目標(biāo)是我們職業(yè)生涯獲得成功的第一步！目標(biāo)管理SMART原則解析課件目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？

目標(biāo)如此重要，那么要如何制定目標(biāo)呢？什么是SMART原則呢？什么是SMART原則呢？SMART原則S--目標(biāo)必須是具體的、明確的（Specific）M--目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）A--目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）R--目標(biāo)必須是實(shí)際的且與其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）T--目標(biāo)必須具有明確的截止期限（Time-based）SMART原則SMART原則一S（Specific）—具體的、明確的所謂具體、明確就是要用具體、明確的語(yǔ)言清晰地說(shuō)明要達(dá)成的結(jié)果。具體、明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。如果沒(méi)有清晰、明確的目標(biāo)，又何談能否達(dá)成呢？SMART原則一S（Specific）—具體的、明確的示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例：“按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)合乎要求示例說(shuō)明：

公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候檢查、檢查幾次才是“定期”、什么樣才算是達(dá)到了“清潔”？目標(biāo)不明確就沒(méi)有辦法評(píng)判、衡量與執(zhí)行！

示例說(shuō)明：公司“衛(wèi)生”包括哪些方面？什么時(shí)候S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:

目標(biāo)是具體的、明確的，要求目標(biāo)的設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，能夠很清晰的看到部門或個(gè)人計(jì)劃要做哪些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。

S（specific)的實(shí)現(xiàn)要求:按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前十分鐘，檢查公司通道、公共區(qū)域、公共設(shè)施、各部門的地面、陳列道具、更衣室、接待前臺(tái)的衛(wèi)生，要求表面無(wú)灰塵、水跡、污漬、紙屑。如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？建議修訂：事例按時(shí)檢查衛(wèi)生，保持公司清潔每日上班前79大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的、明確的”要求

19大家可以檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)是否符合“具體的SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“可衡量的”是指目標(biāo)應(yīng)該是可以量化或質(zhì)化的，應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)。管理學(xué)的原則：如果設(shè)置的目標(biāo)沒(méi)有辦法衡量，就沒(méi)有辦法達(dá)成它！

SMART原則二M（Measurable）—可衡量的

“截止到12月末，各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？示例一：示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才是“基本達(dá)成”？完成計(jì)劃的90%算不算基本達(dá)成，80%呢？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：示例中的“基本達(dá)成”是一個(gè)很難衡量的概念，達(dá)成多少才

“提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)可以衡量嗎？示例二：示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念，也是一個(gè)很難衡量的概念，什么樣才算是提高了工作能力和績(jī)效表現(xiàn)？提高多少才算達(dá)到了要求？目標(biāo)無(wú)法衡量，就無(wú)法達(dá)成！示例說(shuō)明：示例中的“工作能力”和“績(jī)效表現(xiàn)”是一個(gè)很寬泛的概念M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的可衡量性可以從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)及顧客五個(gè)方面來(lái)進(jìn)行；如果目標(biāo)不能衡量，可將目標(biāo)細(xì)化成分目標(biāo)后再衡量，仍不能衡量的，可將完成目標(biāo)的工作流程化，通過(guò)流程化使目標(biāo)可衡量。數(shù)量上級(jí)或客戶時(shí)間成本質(zhì)量M（Measurable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)的按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末，各公司銷售計(jì)劃達(dá)成率（實(shí)際銷售額/計(jì)劃銷售額）≥90%建議修訂：事例一如果我們這樣描述是否更加確切、便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查呢？截止到12月末各公司基本達(dá)成銷售計(jì)劃截止到12月末提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)XX年1季度制定全員職業(yè)技能提升方案，以部門為單位，組織部門進(jìn)行員工職業(yè)技能差異的調(diào)查，制定內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，要求部門每季度全員平均培訓(xùn)時(shí)數(shù)達(dá)到2小時(shí)、滿意度達(dá)到80%，該項(xiàng)工作的完成占部門負(fù)責(zé)人季度考核總成績(jī)的5%。建議修訂：事例二對(duì)于寬泛的目標(biāo)，我們可以考慮從幾個(gè)方面能夠達(dá)成，再對(duì)這幾個(gè)方面進(jìn)行量化！把寬泛的目標(biāo)分解成幾個(gè)小目標(biāo)并制定出流程(方案→差異調(diào)查→內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃），并對(duì)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行量化流程化以后，對(duì)“時(shí)間”量化對(duì)“數(shù)量”量化對(duì)“質(zhì)量”量化上級(jí)（公司）的要求提升全員的工作能力和績(jī)效表現(xiàn)XX年1季度制定全員SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“可達(dá)成的”是指目標(biāo)是基于現(xiàn)實(shí)的并且具有一定的挑戰(zhàn)性。目標(biāo)設(shè)定時(shí)依照自身的能力條件、內(nèi)外部可用資源、當(dāng)前發(fā)展和未來(lái)可能發(fā)生的情勢(shì)等情況，區(qū)分階段按步驟實(shí)施。SMART原則三A（Attainable）——可達(dá)成的

“接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)符合“A”的原則嗎？示例一：

30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢？示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！招聘方案、崗位職責(zé)、工作流程、電腦系統(tǒng)的操作等培訓(xùn)至少需要半天的時(shí)間，錄入指紋、領(lǐng)取工服及更衣柜、辦理用餐卡也需要幾個(gè)小時(shí)的時(shí)間。那么只有1天的時(shí)間能夠確?；鶎訂T工質(zhì)量嗎？30名基層員工的招聘、培訓(xùn)及錄用，兩天是否能夠完成呢

“公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將文本文件交人力資源部”

您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？這個(gè)目標(biāo)存在什么問(wèn)題呢？示例二：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是可達(dá)成的嗎？示例二：公司有12個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，最小的公司全員有110人，最大的公司全員有257人，各部門、各崗位每天還要完成當(dāng)日的工作，那么，兩天之內(nèi)能保證公司的各部門都能完成各崗位的職務(wù)說(shuō)明書(shū)嗎？

示例說(shuō)明：無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)＝?jīng)]有目標(biāo)！勉強(qiáng)完成的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，質(zhì)量怎么樣呢？對(duì)于工作的描述真的有幫助嗎？是我們想要達(dá)到的目標(biāo)嗎？公司有12個(gè)部門，每個(gè)部門又有不同的崗位，最小的公司A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：

目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有挑戰(zhàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋?lái)“摘桃”的目標(biāo)，不能制定出跳起來(lái)“摘星星”的目標(biāo)。

設(shè)置本部門的目標(biāo)時(shí)還要考慮流程涉及的相關(guān)部門的工作要求，這樣才能保證設(shè)定目標(biāo)的可以達(dá)成。A（Attainable）實(shí)現(xiàn)要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并到崗接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，一周內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面試、培訓(xùn)并通過(guò)考核達(dá)到上崗要求后報(bào)道如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證人員質(zhì)量，又能達(dá)成促銷要求，從而實(shí)現(xiàn)整體的促銷目標(biāo)了呢？建議修訂：事例一設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮相關(guān)部門的工作流程和要求以確保目標(biāo)可以達(dá)成接到公司招聘方案的書(shū)面通知后，兩日內(nèi)確保30名基層員工通過(guò)面公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將文本文件交人力資源部公司各部門即日起，于兩個(gè)工作日內(nèi)完成職務(wù)說(shuō)明書(shū)修訂的排期；經(jīng)人力資源部確定后，三周內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂；第四周起按部門排期與人力資源部溝通修訂后的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，確定后打印提交如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就可以既保證職務(wù)說(shuō)明書(shū)的質(zhì)量，又能達(dá)成管理要求，從而實(shí)現(xiàn)總的目標(biāo)了呢？建議修訂：事例二考慮實(shí)際的工作量及內(nèi)容的必要因素，制定出合理的、可達(dá)成的具體目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)（合格的職務(wù)說(shuō)明書(shū)）公司各部門即日起于兩個(gè)工作日內(nèi)完成各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)的修訂，將98一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡量”、“可達(dá)成”的要求呢？

38一起來(lái)檢查一下自己所設(shè)定的目標(biāo)吧！是否符合“可衡SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性

目標(biāo)必須具有相關(guān)性：個(gè)人目標(biāo)與公司、部門目標(biāo)相關(guān)；長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)相關(guān)；目標(biāo)與崗位職責(zé)相關(guān)；目標(biāo)之間彼此不沖突。

設(shè)定目標(biāo)時(shí)要考慮達(dá)成目標(biāo)所需要的相關(guān)條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等。

否則制定的目標(biāo)就是沒(méi)有意義的！

SMART原則四R（Relevant）——相關(guān)性“實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，六月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試”您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？示例一：您覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例一：

工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)有必要讓所有的人都通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ的測(cè)試嗎？

實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)又對(duì)與部門、公司的整體運(yùn)營(yíng)有相關(guān)性嗎？實(shí)現(xiàn)沒(méi)有意義的目標(biāo)是在浪費(fèi)資源！示例說(shuō)明：工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)。提高員工素質(zhì)目標(biāo)一：增加對(duì)公司管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)新品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？是否符合要求呢？有沖突嗎？示例二：您覺(jué)得這幾個(gè)目標(biāo)怎么樣呢？示例二：

通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什么嗎？能看到其中的關(guān)聯(lián)嗎？這些目標(biāo)是否有沖突呢？有沖突的目標(biāo)執(zhí)行起來(lái)需要不斷的協(xié)調(diào)、調(diào)整，甚至產(chǎn)生內(nèi)耗，浪費(fèi)資源！示例說(shuō)明：通過(guò)上述各項(xiàng)分目標(biāo)的設(shè)定，我們能推斷出總目標(biāo)是什部門工作目標(biāo)來(lái)源于公司整體目標(biāo)，員工的工作目標(biāo)來(lái)源于部門的整體目標(biāo)！季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源于季度工作目標(biāo)！工作目標(biāo)的分解要考慮部門職能、崗位職責(zé)的相關(guān)性！

要制定出切實(shí)可行的目標(biāo)，需要讓目標(biāo)相關(guān)成員參與到目標(biāo)的制定中去，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。R（Relevant）的實(shí)現(xiàn)要求：季度工作目標(biāo)來(lái)源于年度工作目標(biāo)，月度工作目標(biāo)來(lái)源按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！按照這個(gè)原則，一起來(lái)修訂一下示例中對(duì)目標(biāo)的描述吧！實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英語(yǔ)的培訓(xùn)，6月末各級(jí)員工須通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)Ⅰ級(jí)的測(cè)試實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工自學(xué)商務(wù)英語(yǔ)，截止6月末，要求外聯(lián)一線管理人員（經(jīng)理、部長(zhǎng)、助理）能用英語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的指引、公司介紹及交易對(duì)話；招商人員能用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)信函及傳真的收發(fā)，并能閱讀品牌資料；如果我們這樣修改，這個(gè)目標(biāo)是不是就與本職工作相關(guān)，而且與“提升全員職業(yè)素質(zhì)”的總體目標(biāo)具有相關(guān)性呢？建議修訂：事例一具體體現(xiàn)提升計(jì)劃與本職工作的相關(guān)性實(shí)施全員職業(yè)素質(zhì)的提升計(jì)劃，要求各級(jí)員工于3月末前進(jìn)行商務(wù)英建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。一起來(lái)試試，怎么修訂這些目標(biāo)就不會(huì)沖突了！建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部長(zhǎng)的工資，以作為激勵(lì)。這幾項(xiàng)目標(biāo)有明顯的沖突建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提建議修訂：事例二目標(biāo)一：增加對(duì)商場(chǎng)管理人員的培訓(xùn)次數(shù)，以便提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)。目標(biāo)二：短期內(nèi)增加推廣活動(dòng)，以增加銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)三：進(jìn)行品牌調(diào)整，在三層、四層各引進(jìn)一個(gè)品牌，并迅速達(dá)到良好的銷售業(yè)績(jī)。目標(biāo)四：提高現(xiàn)有品牌的銷售業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率。目標(biāo)五：減少營(yíng)銷費(fèi)用。目標(biāo)六：增加2名管理能力最強(qiáng)、樓層銷售業(yè)績(jī)最好的商場(chǎng)部