藥學(xué)服務(wù)措施在門診藥房中的應(yīng)用研究

藥學(xué)效勞措施在門診藥房中的應(yīng)用研究〔〕:

摘要：目的分析藥學(xué)效勞措施在門診藥房中的應(yīng)用效果。方法選取2022年1月至2022年1月未進(jìn)展藥學(xué)效勞改革前醫(yī)院門診藥房收治的112例患者，對其進(jìn)展效勞滿意度調(diào)查，并于2022年2月至2022年1月施行藥學(xué)效勞改革后醫(yī)院門診藥房收治的112例患者，對其進(jìn)展效勞滿意度調(diào)查。比擬改革前后患者的藥房流程、藥品完善以及效勞態(tài)度的滿意度。結(jié)果進(jìn)展藥品效勞改革后的藥房流程、藥品完善以及效勞態(tài)度的滿意度均優(yōu)于未施行前，P

1資料與方法

1.1一般資料

選取2022年1月至2022年1月未進(jìn)展藥學(xué)效勞改革前醫(yī)院門診藥房收治的112例患者，其中男性56例，女性56例，年齡4-71歲，平均年齡〔38.495.94〕歲。并于2022年2月至2022年1月施行藥學(xué)效勞改革后醫(yī)院門診藥房收治

的112例患者，其中男性57例，女性55例，年齡3-72歲，平均年齡〔38.566.03〕歲。兩組患者一般資料進(jìn)展比照無顯著差異，P>0.05，具有可比擬性。

1.2方法

門診藥房于2022年2月至2022年1月施行藥學(xué)效勞改革，詳細(xì)內(nèi)容包括：

1.2.1制定完善的門診藥房藥學(xué)效勞制度

科學(xué)完善的制度體系才能保障患者有更高的滿意度。因此，制度建立時，應(yīng)當(dāng)以患者為中心，對藥師職責(zé)、獎懲制度以及監(jiān)視制度等都要有明文規(guī)定，保障所有人根據(jù)制度進(jìn)展工作。并且將患者的態(tài)度反響劃入工作人員的績效考核中，杜絕門診藥房中可能存在的態(tài)度冷漠、頂撞患者問題，進(jìn)步門診藥房的效勞質(zhì)量【2】。

1.2.2優(yōu)化藥房流程

在為進(jìn)展藥學(xué)效勞改革之前，原先的要放效勞流程存在繁雜多余局部，這會降低藥房工作效率，影響患者的體驗。這樣不斷可以精簡人員構(gòu)造，還能大幅度方便患者就醫(yī)、購藥。將處方藥物和非處方藥物窗口進(jìn)展劃分、設(shè)計急重癥患者特殊窗口等都可以提升患者購藥效率。局部時間藥房門診會有大量患者，應(yīng)當(dāng)加設(shè)值班人員，解決患者問題，同時還能有效防止患者由于長時間排隊而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛。

1.2.3定期開展藥學(xué)效勞培訓(xùn)

想要讓患者有更高的效勞體驗，就要求藥房門診的工作人員不斷提升自身的工作技能。因此應(yīng)當(dāng)定時進(jìn)展藥學(xué)效勞的培訓(xùn)，幫助藥師提升藥學(xué)的理論知識以及藥房理論才能，為提升藥學(xué)效勞程度打下良好的根底。開展培訓(xùn)工作時，不但要注意知識、技能以及綜合素養(yǎng)的提升，還應(yīng)當(dāng)將工作人員的培訓(xùn)表現(xiàn)與績效以及職稱相關(guān)聯(lián)，保障所有人員有充足的動力迎接培訓(xùn)。

1.2.4對患者保持良好的態(tài)度

由于藥房門診人員復(fù)雜，工作量大，往往會影響到藥師的效勞態(tài)度，局部藥師會將工作中的情緒發(fā)泄到患者身上，增加醫(yī)患糾紛發(fā)生的可能性。因此，藥師應(yīng)當(dāng)注意效勞態(tài)度，保持耐心、平和的態(tài)度對待每一位患者，同時告知患者用藥的相關(guān)知識和本卷須知，讓患者有更高的效勞體驗感【3】。

1.2.5設(shè)立患者反響信息欄

設(shè)立反響信息欄可以方便患者隨時反響自己的意見，藥房可以根據(jù)信息欄上的反響發(fā)現(xiàn)工作中存在的缺乏，并及時改良，以提升效勞質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)

統(tǒng)計施行藥學(xué)效勞改革前后患者對于藥房流程、藥品完善以及效勞態(tài)度的滿意度。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS21.0軟件處理，設(shè)定P

3討論

醫(yī)患糾紛一直是社會關(guān)注的熱點話題，門診藥房占據(jù)醫(yī)患問題的很大一局部。對于這一情況，門診藥房的藥師應(yīng)當(dāng)加以重視，優(yōu)化藥房效勞流程，提升自身工作技能，進(jìn)步效勞態(tài)度，從而有效提升門診藥房效勞質(zhì)量，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生[4,5]。藥師應(yīng)當(dāng)注意到，良好的藥學(xué)效勞措施并不局限于專業(yè)知識技能，更重要的是效勞態(tài)度。門診藥房也應(yīng)當(dāng)予以重視，構(gòu)建完善的效勞制度和體系，適當(dāng)將工作人員的績效與患者的反響聯(lián)絡(luò)起來，促進(jìn)藥師不斷改良效勞態(tài)度，讓患者有更高的效勞體驗感。本次研究中，藥房門診在進(jìn)展藥學(xué)效勞措施改革后，藥房流程、藥品完善以及效勞態(tài)度的滿意度均優(yōu)于未施行前，P<0.05，這充分說明藥品效勞改革可以有效優(yōu)化藥房流程，進(jìn)步藥品完善度，提升藥師的效勞態(tài)度【6】。綜上所述，科學(xué)有效的藥學(xué)效勞改革在藥房門診中有著非常重要的作用，可以有效優(yōu)化藥房流程，進(jìn)步藥品完善度，患者對效勞態(tài)度也有更高的滿意度，從而有效減少醫(yī)患糾紛，值得推廣[7,8]。

參考文獻(xiàn)

【1】王明躍.品管圈在門診藥房管理中的應(yīng)用討論[J].大家安康(學(xué)術(shù)版),2022,7(01):188-189.

【2】?藥學(xué)效勞與研究?2022年第15卷關(guān)鍵詞索引[J].藥學(xué)效勞與研究,2022,15(06):481-492.

【3】姚堯,田琦,張梅,等.品管圈在門診藥房藥學(xué)效勞品質(zhì)持續(xù)改善中的應(yīng)用[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2022,8(23):223-224.

【4】張琳琳.PDCA循環(huán)在門診藥房自動發(fā)藥機(jī)提質(zhì)增效中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2022,15(13):295-297.

【5】彭紅艷.門診西藥房藥學(xué)效勞滿意度分析與研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,v.18(67):188.

【6】曲靜.如何進(jìn)步門診藥房藥學(xué)效勞程度[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2022,22(72):15-16.

【7】劉愛霞.醫(yī)院藥房藥學(xué)