客戶需求管理程序概述

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《銷售經(jīng)理學(xué)院》56套講座+14350份資料《銷售人員培訓(xùn)學(xué)院》72套講座+4879份資料目的為明確客戶需求并確保本公司共有足夠的達(dá)成能力特制定本程序。範(fàn)圍香港客戶所傳真正式訂單、便條均屬本程序之治理範(fàn)圍。權(quán)責(zé)3.1客戶需求接收：發(fā)貨部；3.2工程能力的審查：工程部；3.3材料狀況評估：:貨倉部；3.4生產(chǎn)能力的評估：生產(chǎn)部；3.5制定交貨計劃：發(fā)貨部。定義無作業(yè)內(nèi)容5.1客戶需求治理流程(見附件圖一)。5.2由發(fā)貨部接收客戶訂單（含正式格式訂單及便條），先確認(rèn)訂單內(nèi)容是否清晰，如不清晰，須按《客戶溝通治理程序》與客戶溝通確認(rèn)后記錄在客戶訂單后，將客戶訂單內(nèi)容鐙錄在＜生產(chǎn)通知表＞中。5.3客戶需求評估5.3.1由發(fā)貨部將＜生產(chǎn)通知表＞交工程主管評估工程能力及是否新產(chǎn)品或新工藝(如為新產(chǎn)品或新工藝須按《工藝設(shè)計治理程序》進(jìn)行)并在“工程意見欄”簽上意見及簽名后將＜生產(chǎn)通知表＞交貨倉部；5.3.2材料狀況評估：由貨倉部主管將工程評估已達(dá)成之＜生產(chǎn)通知表＞進(jìn)行確認(rèn)倉存成品半、成品(未退火之白片)及原材料狀況并填寫在＜生產(chǎn)通知表＞中相應(yīng)欄目及簽名后將＜生產(chǎn)通知表＞交生產(chǎn)沖壓車間主管；如原材料不足時則由發(fā)貨部依5.4要求進(jìn)行外包加工，并確認(rèn)材料供應(yīng)狀況填寫在＜生產(chǎn)通知表＞中相應(yīng)欄目。5.3.3生產(chǎn)能力評估：由生產(chǎn)部沖壓車間主管及退火車間主管將＜生產(chǎn)通知表＞進(jìn)行確認(rèn)生產(chǎn)能力及交期并在＜生產(chǎn)通知表＞中相應(yīng)欄目簽上意見后回復(fù)發(fā)貨部；如生產(chǎn)能力不能達(dá)成，則由發(fā)貨部按《客戶溝通治理程序》進(jìn)行處理。5.4外包加工5.4.1由發(fā)貨部依據(jù)5.3.2中材料狀況確認(rèn)是否需外包加工；5.4.2如需外包加工則由發(fā)貨部依客戶訂單及材料狀況填寫＜裁剪單＞，后與＜外包加工商清單＞中所列之合格外包加工商進(jìn)行溝通確認(rèn)交期并將＜裁剪單＞送交副總審核后將＜裁剪單＞傳真香港客戶確認(rèn)后再傳真給外包加工商，并由發(fā)貨部跟進(jìn)外包加工商交貨情況；5.4.3外包加工商之治理依《外包加工商治理程序》進(jìn)行。5.5由發(fā)貨部將評估完成之＜生產(chǎn)通知表＞復(fù)印分發(fā)各部門，后安排生產(chǎn).并由發(fā)貨部制定＜交貨計劃表＞匯報副總及回復(fù)香港客戶，并將＜交貨計劃表＞分發(fā)各部門簽收。5.6如客戶提出需求變更時，則由發(fā)貨部將變更后之需求登錄在＜交貨計劃表＞上，由生產(chǎn)部(退火及沖壓)、工程、貨倉評估確認(rèn)后在＜交貨計劃表＞中簽名，并將＜交貨計劃表＞匯報副總及回復(fù)香港客戶，并將復(fù)印件分發(fā)各部門執(zhí)行，同時發(fā)貨部應(yīng)在客戶原始訂單中注明變更情況。5.7當(dāng)內(nèi)部提出變更需求時，則依《客戶溝通治理程序》進(jìn)行處理。5.8出貨時依照《出貨治理程序》進(jìn)行處理。5.9相關(guān)品質(zhì)記錄之治理則依《品質(zhì)記錄治理程序》進(jìn)行。相關(guān)文件6.1《工藝設(shè)計治理程序》；6.2《外包加工治理程序》；6.3《各戶溝通治理程序》；6.4《出貨治理程序》；6.5《品質(zhì)記錄治理程序》。便用表單7.1＜生產(chǎn)通知表＞7.2＜裁剪單＞7.3＜交貨計劃表＞附件8.1客戶需求治理流程圖.接收需求附件一：客戶需求治理程序圖接收需求評估需求評估需求評估工程能力評估工程能力是否有成品NO是否有成品是否有半成品YES是否有半成品YES是否有材料是否有材料發(fā)外加工YES發(fā)外加工YESOK生產(chǎn)能力評估生產(chǎn)能力評估