軟件項(xiàng)目售后服務(wù)和培訓(xùn)方案說(shuō)明

歡迎下載內(nèi)容僅供參考1、售后服務(wù)方案售后服務(wù)的保障機(jī)制（具）的保證。項(xiàng)目作用域內(nèi)的相關(guān)活動(dòng)。使軟件項(xiàng)目的售后服務(wù)受控于質(zhì)量管理體系。售后服務(wù)的維護(hù)規(guī)程過(guò)程，體現(xiàn)為：活動(dòng)流程 過(guò)程說(shuō)明 責(zé)任人 產(chǎn)生記錄收集維護(hù)信息并對(duì)信息進(jìn)行管理。客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目維護(hù)組接收用戶(hù)提出的維護(hù)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目《客戶(hù)咨詢(xún)/反饋（申請(qǐng)等，填寫(xiě)《客戶(hù)咨詢(xún)/反饋登記表理；對(duì)于需要深度維護(hù)的問(wèn)題制定維護(hù)方

登記表》案，并與用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式， 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)《用戶(hù)問(wèn)題反饋維護(hù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)節(jié)，是有償維護(hù)還是無(wú)償項(xiàng)目維護(hù)組（技術(shù)人及落實(shí)情況表》維護(hù)等。在《用戶(hù)問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》員）上做出問(wèn)題審核處理意見(jiàn)。對(duì)于不需要進(jìn)行戶(hù)問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)施時(shí)根據(jù)維護(hù)的類(lèi)型參見(jiàn)《軟件維護(hù)規(guī)范》和《系統(tǒng)維護(hù)規(guī)維護(hù)人員范》。維護(hù)實(shí)施完畢后，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)意見(jiàn)

《客戶(hù)回執(zhí)》《維護(hù)任務(wù)單》《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》《維護(hù)驗(yàn)收表》修改是否正確，并重新確認(rèn)整個(gè)軟件維護(hù)人員將維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和客戶(hù)意見(jiàn)提交給客戶(hù)服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小

維護(hù)實(shí)施人員客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目組，對(duì)本次維護(hù)進(jìn)行確認(rèn)，如果合格，則本理員進(jìn)行歸檔

《歸檔記錄》售后服務(wù)的承諾本次建設(shè)項(xiàng)目，我公司承諾的質(zhì)保期為年發(fā)及測(cè)試成果?，F(xiàn)場(chǎng)維護(hù)5單位進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)和維護(hù)。維護(hù)方式及響應(yīng)時(shí)間：如系統(tǒng)出現(xiàn)故障，我們會(huì)在接到用戶(hù)報(bào)告10分鐘內(nèi)22小時(shí)內(nèi)向客戶(hù)方提出詳細(xì)解決方案及日程安排，交給客戶(hù)方確認(rèn)。長(zhǎng)期駐扎，免費(fèi)提供駐點(diǎn)服務(wù)。證明人：常規(guī)維護(hù)技術(shù)支持：INTERNET隨時(shí)撥打技術(shù)支持熱線(xiàn)電話(huà)或通過(guò)INTERNET，進(jìn)行有關(guān)技術(shù)咨詢(xún)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員會(huì)耐心解答用戶(hù)的問(wèn)題。投標(biāo)人設(shè)立的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)投標(biāo)人服務(wù)機(jī)構(gòu):投標(biāo)人地址：服務(wù)機(jī)構(gòu)人員配置名單如下：姓名姓名聯(lián)系電話(huà)職務(wù)備注服務(wù)承諾的違約處罰措施1、緊急業(yè)務(wù)服務(wù)響應(yīng)365*245002、屬于買(mǎi)方個(gè)性化管理需要而要求的軟件修改257*24若公司不能及時(shí)響應(yīng)，則承擔(dān)違約責(zé)任：若未能及時(shí)響應(yīng)，每次學(xué)校有權(quán)從質(zhì)保金中扣除3002、系統(tǒng)應(yīng)急方案安全/面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)：內(nèi)部員工管理不善造成數(shù)據(jù)、程序外泄的風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)運(yùn)行設(shè)備故障/損害的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)層遭受攻擊造成網(wǎng)絡(luò)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。操作系統(tǒng)存在漏洞給黑客入侵的風(fēng)險(xiǎn)。安全/風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施管理層安全分析及對(duì)策遵循什么原則；達(dá)到什么要求。物理層安全分析及對(duì)策根據(jù)物理層安全需求及節(jié)能監(jiān)管系統(tǒng)的實(shí)際情況，服務(wù)器全部采用高端服務(wù)器，服務(wù)器本身就是高穩(wěn)定性、可靠性的。并且所有服務(wù)器都在專(zhuān)用機(jī)房，需要有擁有嚴(yán)格的機(jī)器上架下架流程，進(jìn)出機(jī)房維護(hù)流程，所以在物理層上系統(tǒng)是非常安全的。系統(tǒng)層安全分析及對(duì)策操作系統(tǒng)是信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，它的安全也是保證上層安全的基礎(chǔ)。系統(tǒng)層的安全需求分析就是研究為保證安全，應(yīng)該要求操作平臺(tái)達(dá)到什么樣的安全級(jí)別；為達(dá)到所要求的級(jí)別，應(yīng)該選用什么樣的操作系統(tǒng)；如何使用、管理、配置操作系統(tǒng)。根據(jù)系統(tǒng)層安全需求操作系統(tǒng)，它的穩(wěn)定性和安全性已經(jīng)被全球公認(rèn)。網(wǎng)絡(luò)層安全分析及對(duì)策InternetIPIP新一代的安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議正在設(shè)計(jì)和實(shí)驗(yàn)階段。應(yīng)用層安全分析及對(duì)策實(shí)際情況來(lái)衡量對(duì)它們的需求程度。根據(jù)應(yīng)用層安全需求節(jié)能平臺(tái)采用OracleWebAPP消息服務(wù)器實(shí)施磁盤(pán)陣列方案和雙機(jī)熱備份方案，使服務(wù)持續(xù)安全運(yùn)行。性能、安全、壓力等，保證在線(xiàn)系統(tǒng)的安全可靠。發(fā)生。交易信息需要有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)進(jìn)行審核，對(duì)于用戶(hù)交易過(guò)程必須在應(yīng)用層據(jù)的準(zhǔn)確無(wú)誤。運(yùn)行保障體系災(zāi)難應(yīng)對(duì)解決方案系統(tǒng)無(wú)故障設(shè)計(jì)系統(tǒng)采用磁盤(pán)陣列和雙機(jī)熱備份的綜合解決方案。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫(kù)采用ORACLE+JAVASOA99.99%無(wú)故障率。具體方案：系統(tǒng)出現(xiàn)故障一般分為硬件故障、網(wǎng)絡(luò)故障、軟件故障三個(gè)方面，我公司對(duì)以上三種故障設(shè)計(jì)了詳細(xì)的故障應(yīng)急處理措施，以保證系統(tǒng)能穩(wěn)定安全的運(yùn)行。正常工作，備份服務(wù)器會(huì)自動(dòng)替補(bǔ)，確保了硬件組的正常運(yùn)行。（突然斷電保平臺(tái)能正常運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)容災(zāi)和恢復(fù)的容災(zāi)/備份／恢復(fù)是我們公司企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。2RMAN來(lái)保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)的安全性，避免意外丟失數(shù)據(jù)和減少停機(jī)時(shí)間。2IDC備份方式（ARCHIVELOGRMANRMAN間，而又保證系統(tǒng)有良好的恢復(fù)性?；謴?fù)時(shí)間與備份時(shí)間要有一個(gè)權(quán)衡。備份策略每個(gè)月做一次數(shù)據(jù)庫(kù)的全備份（包括所有的數(shù)據(jù)和只讀表空間）（不包含只讀表空間日志，備份成功后刪除原始?xì)w檔日志。功后刪除原始?xì)w檔日志。CATALOG（件）或重新備份（如修改表空間為只讀）每次備份后都可以備份歸檔日志或定期備份歸檔日志。7*24（計(jì)劃停機(jī)除外）中斷。二、培訓(xùn)方案統(tǒng)的管理職責(zé)。1、項(xiàng)目培訓(xùn)體系先進(jìn)的培訓(xùn)理念：我公司擁有一支技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)支持、維護(hù)、管理隊(duì)伍，是保證項(xiàng)目正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障。我們提供的培訓(xùn)整合了國(guó)外培訓(xùn)領(lǐng)域中先進(jìn)理念和中國(guó)特色，形成了一系列客戶(hù)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)理念主要體現(xiàn)在4個(gè)方面：目的性強(qiáng)使用戶(hù)逐步熟練使用軟件系統(tǒng)，掌握軟件系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)和管理方法。針對(duì)性強(qiáng)客戶(hù)的培訓(xùn)方案。講究實(shí)效保證培訓(xùn)方案為客戶(hù)所接受，并得到實(shí)際效果。實(shí)踐創(chuàng)新戶(hù)對(duì)培訓(xùn)課程的興趣和參與性。2、項(xiàng)目培訓(xùn)管理要提供培訓(xùn)資料和課程，在合同簽訂并征得用戶(hù)同意后賦予實(shí)施。應(yīng)用。針對(duì)本項(xiàng)目，培訓(xùn)計(jì)劃如下：1、培訓(xùn)地點(diǎn)：初步定為用戶(hù)方，具體地點(diǎn)與用戶(hù)方協(xié)商而定。21-3求而定。3、培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)間：合同簽訂生效后開(kāi)始，具體培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況而定。4、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)周期：培訓(xùn)周期暫定為5—7天。同完成整個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)資料：針對(duì)每個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容提供全面的中文培訓(xùn)資料，并用中文授課。培訓(xùn)收費(fèi)：所有培訓(xùn)費(fèi)用已含在投標(biāo)總價(jià)內(nèi)。我公司根據(jù)用戶(hù)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)人數(shù)和培訓(xùn)時(shí)間的要求而做相應(yīng)的調(diào)整。3、培訓(xùn)目標(biāo)與方法培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)方法：的任何技術(shù)詢(xún)問(wèn)和軟件系統(tǒng)的操作使用方法。理論和實(shí)踐相結(jié)合：理論培訓(xùn)以授課方式進(jìn)行，從專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論的角系統(tǒng)和產(chǎn)品的操作和維護(hù)能力。4、項(xiàng)目培訓(xùn)安排1、培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間安排：培訓(xùn)地點(diǎn)和時(shí)間的選擇相對(duì)靈活。根據(jù)不同設(shè)備培訓(xùn)的預(yù)期效果，培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間由雙方協(xié)商確定。2、培訓(xùn)對(duì)象的確定：此次培訓(xùn)針對(duì)以下四類(lèi)人員：領(lǐng)導(dǎo)及管理人員系統(tǒng)維護(hù)其他人員3、培訓(xùn)老師的確定：工程師等。保障。4、培訓(xùn)內(nèi)容障，并對(duì)用戶(hù)工作人員有關(guān)系統(tǒng)的使用、操作、維護(hù)等進(jìn)行培訓(xùn)；系統(tǒng)維護(hù)管理、故障的診斷與處理、