活動(dòng)方案之業(yè)務(wù)外包工作方案

業(yè)務(wù)外包工作方案【篇一：制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案】制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案制定業(yè)務(wù)外包實(shí)施方案，是指企業(yè)根據(jù)年度生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃和業(yè)務(wù)外包管理制度，結(jié)合確定的業(yè)務(wù)外包范圍，制定實(shí)施方案。該環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)主要是：企業(yè)缺乏業(yè)務(wù)外包管理制度，導(dǎo)致制定實(shí)施方案時(shí)無據(jù)可依；業(yè)務(wù)外包管理制度未明確業(yè)務(wù)外包范圍，可能導(dǎo)致有關(guān)部門在制定實(shí)施方案時(shí)，將不宜外包的核心業(yè)務(wù)進(jìn)行外包；實(shí)施方案不合理、不符合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)或內(nèi)容不完整，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)外包失敗。主要管控措施：第一，建立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度，根據(jù)各類業(yè)務(wù)與核心主業(yè)的關(guān)聯(lián)度、對(duì)外包業(yè)務(wù)的控制程度以及外部市場(chǎng)成熟度等標(biāo)準(zhǔn)，合理確定業(yè)務(wù)外包的范圍，并根據(jù)是否對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營有重大影響對(duì)外包業(yè)務(wù)實(shí)施分類管理，以突出管控重點(diǎn)，同時(shí)明確規(guī)定業(yè)務(wù)外包的方式、條件、程序和實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容。第二，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)外包管理制度規(guī)定的業(yè)務(wù)外包范圍、方式、條件、程序和實(shí)施等內(nèi)容制定實(shí)施方案，避免將核心業(yè)務(wù)外包，同時(shí)確保方案的完整性。第三，根據(jù)企業(yè)年度預(yù)算以及生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃，對(duì)實(shí)施方案的重要方面進(jìn)行深入評(píng)估以及復(fù)核，包括承包方的選擇方案、夕卜包業(yè)務(wù)的成本效益及風(fēng)險(xiǎn)、夕卜包合同期限、外包方式、員工培訓(xùn)計(jì)劃等，確保方案的可行性。第四，認(rèn)真聽取外部專業(yè)人員對(duì)業(yè)務(wù)外包的意見，并木艮據(jù)其合理化建議完善實(shí)施方案?！酒壕C合維護(hù)服務(wù)外包工作方案要點(diǎn)）（1】綜合維護(hù)服務(wù)交接方案（方案要點(diǎn)）代維單位：日期2012-12-?一、機(jī)構(gòu)設(shè)置情況為保障綜合代維工作的設(shè)施，設(shè)立省市縣（代維點(diǎn)）維護(hù)機(jī)構(gòu)。省級(jí)維護(hù)部（項(xiàng)目部）架構(gòu)、職責(zé)、人員配置：地市級(jí)維護(hù)部（項(xiàng)目部）架構(gòu)、職責(zé)、人員配置：縣區(qū)項(xiàng)目部架構(gòu)、職責(zé)、人員配置：二、外包交接與應(yīng)急預(yù)案為確保交接工作的順利進(jìn)行，總部成立河南電信專項(xiàng)目交接工作組，設(shè)項(xiàng)目指揮部和實(shí)施小組兩級(jí)機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目指揮部由公司總部或河南分公司領(lǐng)導(dǎo)組成，實(shí)施小組分為區(qū)域交接小組、資源配置小組、后勤保障小組。1、交接組織機(jī)構(gòu)：1）、項(xiàng)目指揮部2）、實(shí)施小組設(shè)資源配置小組、后勤保障小組、區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)交接小組。（2）后勤保障小組人員組成（3） 區(qū)域交接小組（4） 交接人員準(zhǔn)備：人員交接預(yù)案（分市、及維護(hù)點(diǎn)列清）：2、與市公司確認(rèn)維護(hù)點(diǎn)設(shè)置情況列清地點(diǎn)、覆蓋區(qū)域、網(wǎng)元數(shù)量、應(yīng)配置的資源&交接計(jì)劃表：1）、整體交接計(jì)劃表2）辦公、維護(hù)房屋租賃到位計(jì)劃表2）、車輛、儀表、工具到位計(jì)劃表（分配到維護(hù)點(diǎn)））維護(hù)人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃及到位計(jì)劃表4、交接工作方案及應(yīng)急預(yù)案交接原則交接模式交接過程中的責(zé)任界定交接流程應(yīng)急應(yīng)對(duì)方案二、省、市、縣維護(hù)點(diǎn)聯(lián)系人【篇三：外包服務(wù)方案】近十年來，業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法越來越受到物業(yè)管理企業(yè)的重視，到目前為止，幾乎所有的物業(yè)管理企業(yè)都不同程度地將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給更加專業(yè)性的服務(wù)企業(yè)。業(yè)務(wù)外包又稱資源外取，是將一些傳統(tǒng)上由企業(yè)內(nèi)部人員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)，以加工的方式發(fā)包給專業(yè)的、高效的產(chǎn)品（服務(wù)）提供商。最初的外包僅僅涉及專用設(shè)備維修保養(yǎng)等領(lǐng)域，目前已經(jīng)拓展到保安服務(wù)和保潔服務(wù)等領(lǐng)域?？傮w來說外包服務(wù)有以下優(yōu)勢(shì)。物業(yè)資產(chǎn)管理是房地產(chǎn)經(jīng)營管理企業(yè)的發(fā)展方向智力密集型勞動(dòng)密集型

1、降低經(jīng)營成本。其一，由于專業(yè)化分工所帶來的高效率，許多專業(yè)性服務(wù)公司在其專業(yè)領(lǐng)域都擁有比物業(yè)管理企業(yè)更有效的資源和組織。這些企業(yè)通過承攬大量專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，通過規(guī)模經(jīng)營來實(shí)現(xiàn)比單個(gè)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營高得多的經(jīng)營效率，因而能夠以優(yōu)質(zhì)低價(jià)為物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)，從而使得物業(yè)管理企業(yè)節(jié)省運(yùn)營的費(fèi)用。其二，通過保安、保潔業(yè)務(wù)外包，日常工作中只需配備少數(shù)維修人員，管理開支大為減少，特別是減少在人力資源管理方面的成本。目前國家對(duì)勞動(dòng)用工制度的加強(qiáng)監(jiān)管，用人單位的用工成本逐步升高，外卜包服務(wù)可以有效降低這方面的成本。其三，將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約定資產(chǎn)投資，在其三，將專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包有利于物業(yè)管理企業(yè)節(jié)約定資產(chǎn)投資，在財(cái)務(wù)管理上，支付固定合同的現(xiàn)金較設(shè)立內(nèi)部成本中心進(jìn)行預(yù)算管理，通常更容易進(jìn)行成本控制。比如大型的保潔公司能夠在專用設(shè)備方面實(shí)現(xiàn)共享，而不必在每個(gè)物業(yè)點(diǎn)都采購專用設(shè)備，從而降低設(shè)備投資。總之，業(yè)務(wù)外包可以有效降低成本，增加企業(yè)利潤。Z業(yè)務(wù)外包可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量。專業(yè)公司通過發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)來提高其所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量。專業(yè)公司由于業(yè)務(wù)相對(duì)單一而且專注，使得其專業(yè)化優(yōu)勢(shì)得到充分彰顯。比如專業(yè)的電梯維修保養(yǎng)公司，可以科學(xué)規(guī)范地制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，達(dá)到預(yù)想的維護(hù)保養(yǎng)效果；專業(yè)的保安公司，有較系統(tǒng)的保安員管理辦法及訓(xùn)練方式以及廣泛的招聘渠道，結(jié)合當(dāng)今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，這必將大大加強(qiáng)治安防患能力。&業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避一些風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)防范和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)高、管理難度大、專業(yè)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，也可采用夕卜包的服務(wù)方式以確保在服務(wù)提供的同時(shí)規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。如電梯設(shè)備的維保與運(yùn)行，在多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)均采用外包的服務(wù)方式，其原因可能包括：電梯屬特種設(shè)備，國家對(duì)其的管理要求極為嚴(yán)格，要求從業(yè)企業(yè)有專項(xiàng)資質(zhì)許可（包括經(jīng)營資質(zhì)和安全許可），從業(yè)人員技術(shù)要求較高且要持證上崗，屬于典型的技術(shù)含量高、管理難度大、安全責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)大的專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)。同時(shí)保安、保潔服務(wù)的外包可以有效降低企業(yè)在用工方面的風(fēng)險(xiǎn)么物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托帶來的最直接好處，是通過轉(zhuǎn)委托把企業(yè)有限的內(nèi)部資源集中在最具成本效益、最有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)上，使物業(yè)管理企業(yè)人員保持精干，從而獲得提升核心競(jìng)爭力的機(jī)會(huì)。物業(yè)管理企業(yè)通過專項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，逐步從繁雜的專業(yè)化事務(wù)中解脫出來，成為物業(yè)管理的組織者、監(jiān)督者和協(xié)調(diào)者，實(shí)現(xiàn)了管理”職能的回歸，扮演了一個(gè)服務(wù)集成商的角色。物業(yè)管理企業(yè)不是業(yè)主服務(wù)需求的生產(chǎn)者，不再直接向業(yè)主提供有形服務(wù)，而是通過提供間接服務(wù)、人文服務(wù)和信息服務(wù)，組織和落實(shí)社會(huì)專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)。二物業(yè)管理外包的不足和限制條件與世界上任何事物一樣，物業(yè)管理外包的不足和缺陷是與優(yōu)勢(shì)是同時(shí)存在的，尤其是在我國社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，物業(yè)管理市場(chǎng)尚不成熟的時(shí)候，這種不足和缺陷就更加突出，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.夕卜包的服務(wù)質(zhì)量難以控制?！阃獍际峭ㄟ^招標(biāo)方式進(jìn)行，通過對(duì)投標(biāo)方服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格、資信等方面評(píng)估最終確定合作方。但是一旦決定了合作方，實(shí)際質(zhì)量是難以控制的，因?yàn)橥ǔＶ荒芸刂茖?duì)方的管理者或代表，而直接操作作業(yè)者可以聽或不聽物業(yè)管理企業(yè)的指導(dǎo)與要求，致使質(zhì)量在第一現(xiàn)場(chǎng)難以控制。夕卜包難以體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的形象及企業(yè)文化。夕卜包專業(yè)公司與物業(yè)管理企業(yè)畢竟是兩家人，企業(yè)的文化、服務(wù)的理念往往有較大的差距，物業(yè)管理企業(yè)很難通過合同或簡單溝通可以消除其差別，如果外包業(yè)務(wù)或項(xiàng)目的內(nèi)容、外延定義不清，則容易帶來運(yùn)作混亂與責(zé)任不清，給業(yè)主造成物業(yè)管理企業(yè)形象不佳的印象。夕卜包在提供服務(wù)的時(shí)間上往往滯后。由于物業(yè)管理服務(wù)需要具有預(yù)見性、處理突發(fā)事件的應(yīng)變性及強(qiáng)有力的引導(dǎo)能力，而事實(shí)上按照合同條款很難滿足對(duì)不確定因素的處珥加之發(fā)包方和承包方在溝通上有一定的程序，同時(shí)雙方一般又不在同一地點(diǎn)，要提供與事先約定或有規(guī)律性不相一致的服務(wù)，在時(shí)間上往往相對(duì)滯后。4夕卜包導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)協(xié)調(diào)管理的難度加大。在履約過程中，物業(yè)管理公司對(duì)專業(yè)性服務(wù)企業(yè)既不能約束過緊，影響他們積極性的發(fā)揮，也不能放任自流，影響外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量。物業(yè)管理公司應(yīng)把專業(yè)性服務(wù)企業(yè)納入自身的整個(gè)管理體系中。實(shí)踐證明，游離于管理體系之外的外包，成功率是不高的。斯密定理告訴我們：分工水平依賴于市場(chǎng)容量”。一個(gè)企業(yè)能否從專業(yè)分工中得益，依賴于參加分工網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)數(shù)量（市場(chǎng)容量）。然而由于目前我國的物業(yè)管理市場(chǎng)不太成熟，市場(chǎng)還處于初期萌芽或無序的混亂競(jìng)爭階段，在需求方面業(yè)主的實(shí)際認(rèn)可度不高，在供給方面市場(chǎng)資源還不是很豐富，有些專項(xiàng)業(yè)務(wù)在市場(chǎng)上很難找到專業(yè)資源，或因現(xiàn)有的專業(yè)資源稀缺導(dǎo)致的專項(xiàng)外包業(yè)務(wù)價(jià)格高企，超過企業(yè)的承受能力，因此當(dāng)前乃至今后一段時(shí)間內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的外包有相當(dāng)?shù)木窒扌浴Ｈ?、物業(yè)管理外包的未來趨勢(shì)與格局雖然物業(yè)管理外包作為一種新型的物業(yè)管理模式目前還存在一些有待解決的問題，但它體現(xiàn)了在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)物業(yè)管理向現(xiàn)代化物業(yè)管理轉(zhuǎn)型過程中物業(yè)管理職能社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的必然發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)筆者的預(yù)測(cè)和設(shè)想，未來的格局有五種形態(tài)：第一，傳統(tǒng)的一體化”物業(yè)管理在經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)和市場(chǎng)成熟程度不高的城市在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，仍有較大的存在和發(fā)展空間。第二，基于市場(chǎng)的物業(yè)管理專業(yè)化必將對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)產(chǎn)生重大的影響。物業(yè)管理的再專業(yè)化過程將物業(yè)管理過程中的各項(xiàng)核心業(yè)務(wù)再度精深精細(xì)化，外包管理漸成趨勢(shì)。隨著社會(huì)服務(wù)體系發(fā)育的完整，各類專業(yè)化公司應(yīng)運(yùn)而生蓬勃發(fā)展，依仗自身的專業(yè)化能力作為物業(yè)管理公司的分供方，共同服務(wù)于社區(qū)業(yè)戶。物業(yè)管理公司的角色同時(shí)轉(zhuǎn)換為社區(qū)管理的組織者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)入和決策建議者。第三、內(nèi)部的專業(yè)化的發(fā)展將催生物業(yè)管理企業(yè)的集團(tuán)化。只要是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須實(shí)行專業(yè)化，只要是現(xiàn)代的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須搞集團(tuán)化。而集團(tuán)化是以專業(yè)化為基礎(chǔ)和包含著專業(yè)化的，是專業(yè)化的綜合和整合。通過集團(tuán)成員企業(yè)優(yōu)勢(shì)的組合，集中資金、人才、技術(shù)力量等優(yōu)勢(shì)，在重點(diǎn)搞好物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，組建若干專業(yè)化的分公司。如清掃公司、保安公司、綠化公司、房屋維修公司、搬家公司、裝飾裝修公司，樓寓清洗公司等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性循環(huán)。第四，隨著產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分解和專業(yè)化發(fā)展，物業(yè)管理出現(xiàn)精深精細(xì)化趨勢(shì)，并從勞動(dòng)密集型逐漸成長為知識(shí)密集型，從而物業(yè)管理中分離出一個(gè)新型的領(lǐng)域一一設(shè)施管理。相對(duì)于物業(yè)管理，設(shè)施管理表達(dá)了一種新的發(fā)展理念，即對(duì)于大型建筑物及建筑群的管理，要求采用一種全面的、綜合的成本觀念和效益觀念，從而達(dá)到設(shè)施壽命周期經(jīng)營費(fèi)用與使用效率的最優(yōu)結(jié)合。設(shè)施管理與物業(yè)管理相比較，更加具有戰(zhàn)略層次的特點(diǎn)和動(dòng)態(tài)發(fā)展的全局整合理念。從業(yè)務(wù)操作上看，設(shè)施管理是傳統(tǒng)物業(yè)管理的提升，在管理方法、內(nèi)容、目的和手段等方面超越傳統(tǒng)物業(yè)管理。第五，物業(yè)管理行業(yè)比照物現(xiàn)代物流業(yè)，創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。就像物流業(yè)把傳統(tǒng)的物流活動(dòng)仗口運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、裝卸搬運(yùn)等），從系統(tǒng)的角度和觀點(diǎn)出發(fā)，把產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費(fèi)地之間的整個(gè)供應(yīng)璉，運(yùn)用先進(jìn)的組織方式和管理技術(shù)，進(jìn)行高效率計(jì)劃、管理、配送創(chuàng)造出一個(gè)新型服務(wù)業(yè)一樣。那么物業(yè)作為與物流相對(duì)應(yīng)的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)，能否也能把傳統(tǒng)的各服務(wù)于不動(dòng)產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)，進(jìn)行科學(xué)的整合，從簡單的外圍服務(wù)商轉(zhuǎn)換為更深層次的內(nèi)部緊密協(xié)作把一同服務(wù)于不同指向的物業(yè)領(lǐng)域市場(chǎng)，以系統(tǒng)論的方法把各供應(yīng)鏈連接起來，提供各類增值服務(wù)。隨著物業(yè)專業(yè)化的快速發(fā)展，物業(yè)的服務(wù)類型大約分成三類，其中包括物業(yè)經(jīng)營，物業(yè)咨詢，物業(yè)管理三部分組成。在國際物業(yè)中，物業(yè)經(jīng)營與物業(yè)咨詢產(chǎn)生主要的利潤，約占80%，而物業(yè)的日常管理利潤一般僅占到20%，這反映了物業(yè)管理發(fā)展的結(jié)構(gòu)變化趨勢(shì)。由產(chǎn)業(yè)發(fā)展的規(guī)律知，企業(yè)會(huì)追逐高附加值，高利潤的領(lǐng)域，而將低附加值的產(chǎn)業(yè)鏈，逐漸剝離出去，分包給相關(guān)的專業(yè)服務(wù)公司［11在國外，像美國、英國、新加坡等國家的物業(yè)管理主要是外包的模式”。國內(nèi)的一些物業(yè)公司也逐漸將專業(yè)或日常服務(wù)性管理進(jìn)行外卜包”比如像電梯、空調(diào)、保潔、保安等。夕卜包會(huì)使公司的保持適當(dāng)?shù)囊?guī)模，增強(qiáng)企業(yè)的核心的競(jìng)爭力。夕卜包是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略選擇的結(jié)果。隨著保潔、安保、空調(diào)維護(hù)、綠化等專業(yè)公司的成長，專業(yè)分工的進(jìn)一步細(xì)化與深入，夕卜包也將成為國內(nèi)物業(yè)管理的一種趨式。一、物業(yè)夕卜包”的涵義通過外包涵義可以知道，外包中包括三個(gè)重點(diǎn)，一是所外包的業(yè)務(wù)是非時(shí)核心的、次要的業(yè)務(wù)”，二是這些業(yè)務(wù)外包的對(duì)象必須是企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)”，必須在技術(shù)、服務(wù)、管理等專業(yè)的。由于現(xiàn)代服務(wù)中業(yè)主已逐漸轉(zhuǎn)向追求價(jià)值，追求個(gè)性化、差異化、高質(zhì)量的服務(wù)。因此，在外包中應(yīng)選擇專業(yè)公司作為合作的對(duì)象。三是，通過外包管理最終要達(dá)到提高企業(yè)效率與競(jìng)爭力”目的。提高企業(yè)效率與競(jìng)爭力”既是企業(yè)實(shí)行外包的約束，也是企業(yè)外包決策的依據(jù)，是實(shí)行外包模式的績效目標(biāo)。因此，通過外包，企業(yè)既專注于核心和主要的業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭力，增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力［21同時(shí)，通過與專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作，將外包企業(yè)的專業(yè)、成本優(yōu)勢(shì)納入本企業(yè)中，所外包的業(yè)務(wù)的質(zhì)量和顧客滿意度均得到提高。二、物業(yè)外包的必然性趨勢(shì)物業(yè)外包實(shí)質(zhì)是更專業(yè)化，更細(xì)分工，是外包雙方間的一種協(xié)作。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來分析，外卜包”可以用斯密的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)理論或李嘉圖的比較優(yōu)勢(shì)理論來解釋。斯密認(rèn)為分工可以提高勞動(dòng)