商務(wù)禮儀6-1商務(wù)會(huì)議禮儀 中職高職《商務(wù)禮儀》教學(xué)教案

第六章商務(wù)專題活動(dòng)禮儀第一節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀課程第六章第一節(jié)商務(wù)會(huì)議禮儀教學(xué)內(nèi)容1.一般會(huì)議禮儀2.參會(huì)禮儀3.新聞發(fā)布會(huì)禮儀4.茶話會(huì)禮儀教學(xué)目標(biāo)掌握一般會(huì)議禮儀、參會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀教學(xué)重點(diǎn)一般會(huì)議禮儀、參會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀教學(xué)難點(diǎn)一般會(huì)議禮儀、參會(huì)禮儀、新聞發(fā)布會(huì)禮儀、茶話會(huì)禮儀教學(xué)方法討論法、講授法、案例分析法、圖片展示教學(xué)準(zhǔn)備教學(xué)PPT、案例文本、圖片、教學(xué)活動(dòng)案例教學(xué)環(huán)節(jié)與主要內(nèi)容教學(xué)活動(dòng)【教師講解】：［情景再現(xiàn)］思考：1.小趙在這次會(huì)議準(zhǔn)備充分嗎？還有哪些地方需要改進(jìn)？［懂禮學(xué)禮］在商務(wù)工作中，商務(wù)人員組織和參加會(huì)議是商務(wù)活動(dòng)的有機(jī)組成局部之一，會(huì)議一般可分為一般會(huì)議和專題會(huì)議。其中，專題會(huì)議又包含商務(wù)洽談會(huì)、新聞發(fā)布會(huì)、茶話會(huì)等形式。一、一般會(huì)議禮儀正規(guī)會(huì)議均需要進(jìn)行細(xì)致的組織安排，即提前做好會(huì)務(wù)工作，包括會(huì)前的準(zhǔn)備、會(huì)中的服務(wù)和會(huì)后的整理總結(jié)。1.會(huì)務(wù)工作(1)會(huì)前準(zhǔn)備①確定會(huì)議要素。舉行任何會(huì)議，都要先確定會(huì)議主題，并確定會(huì)議的時(shí)間、場(chǎng)所以及與會(huì)人員名單。②擬發(fā)會(huì)議通知。會(huì)議通知一般包括會(huì)議名稱、主辦單位、參加對(duì)象、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)和會(huì)議要求。擬寫通知時(shí)，應(yīng)保證其完整、規(guī)范。互動(dòng)環(huán)節(jié)

二、商務(wù)洽談會(huì)禮儀③布置會(huì)場(chǎng)。對(duì)于會(huì)場(chǎng)的桌椅要根據(jù)需要做好安排；對(duì)于開會(huì)時(shí)所需的各種音響、照明、投影、攝像、攝影、錄音、空調(diào)、通風(fēng)設(shè)備和多媒體設(shè)備等，應(yīng)提前進(jìn)行調(diào)試檢查。環(huán)境布置。環(huán)境設(shè)置應(yīng)莊重、美觀、舒適，表達(dá)出會(huì)議的主題、性質(zhì)、規(guī)模及規(guī)格等。◎安排座位。正式會(huì)議中，與會(huì)者的座次應(yīng)根據(jù)其身份的高低進(jìn)行安排。小型會(huì)議。參加者較少、規(guī)模不大的會(huì)議不設(shè)專用的主席臺(tái)，座次一般以面門為尊，即面對(duì)會(huì)議室正門之位設(shè)為領(lǐng)導(dǎo)之座；或依景為尊，即不必面對(duì)會(huì)議室正門，而是依托會(huì)議室的主要景致設(shè)坐。大型會(huì)議。參加者較多、規(guī)模較大的會(huì)議分設(shè)主席臺(tái)和群眾席，主席臺(tái)座次非常講究，而群眾席那么可不排座。主席團(tuán)排座基本規(guī)那么為：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。會(huì)見。一般，會(huì)見時(shí)的座位分相對(duì)式與并列式兩種。相對(duì)式具有主次清楚、公事公辦的特征，一般用于接待廳公務(wù)性會(huì)客；而并列式具有平起平坐，地位相仿的特征，一般用于貴賓廳禮儀性會(huì)客。（2）會(huì)議期間①會(huì)議簽到。②茶點(diǎn)安排③現(xiàn)場(chǎng)記錄④編寫簡(jiǎn)報(bào)（3）會(huì)議之后2.參會(huì)禮儀（1）服務(wù)人員禮儀①儀容儀表②表情莊重③態(tài)度友好（2）與會(huì)者禮儀①遵守時(shí)間②維持秩序③專心聽講（3）主持人禮儀①儀容儀表②語言儀態(tài)③把控全場(chǎng)（4）發(fā)言者禮儀①發(fā)言者應(yīng)衣冠整齊，挺胸收腹、眼觀前方，儀態(tài)自然。②自由發(fā)言商務(wù)洽談，也稱商務(wù)談判，是指人們?yōu)榱诉M(jìn)行合作、達(dá)成交易、協(xié)調(diào)彼此之間的關(guān)系，通過協(xié)商對(duì)話以求達(dá)成某種程度上的共識(shí)的行為和過程。.商務(wù)洽談前的準(zhǔn)備(1)確定目標(biāo)(2)洽談資料的收集(3)洽談場(chǎng)所的準(zhǔn)備場(chǎng)所的選擇。洽談地點(diǎn)可以分為以下四種?？妥⒄劊丛谇⒄剬?duì)手所在地進(jìn)行的洽談。主座洽談，即在己方所在地進(jìn)行的洽談?？椭髯喠髑⒄劊丛谇⒄勲p方任何一方的地點(diǎn)進(jìn)行的洽談。第三地點(diǎn)洽談，即在不屬于洽談雙方任何一方的地點(diǎn)進(jìn)行洽談。②會(huì)場(chǎng)的安排。(4)座次的安排安排座次應(yīng)遵循以下原那么：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上。注意級(jí)別、地位、談判責(zé)任的差異。一般來說級(jí)別、地位高的以及主談人員中間就坐。注意對(duì)等原那么，也就是級(jí)別對(duì)應(yīng)、責(zé)任對(duì)應(yīng)的談判人員盡量安排相對(duì)坐。互動(dòng)環(huán)節(jié)①雙邊談判，桌子橫放時(shí)，以正門為準(zhǔn)，面對(duì)正門一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門一方為下，應(yīng)屬于主方?；?dòng)環(huán)節(jié)雙邊談判，桌子豎放時(shí)，那么以進(jìn)門方向的右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。在進(jìn)行洽談時(shí)，雙方的主談人員居中而坐，其余人員遵循“右高左低”的原那么就座。③舉行多邊談判時(shí)，為了防止失禮，一般使用圓桌為洽談桌。這時(shí)各方洽談人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，同時(shí)就座。.參加商務(wù)洽談會(huì)的禮儀規(guī)范(1)商務(wù)人員儀表禮儀①著裝。出席洽談會(huì)的人員，應(yīng)對(duì)著裝有嚴(yán)格的要求和統(tǒng)一的規(guī)定，應(yīng)著正裝出席。②儀容。商務(wù)人員在參與洽談時(shí)儀容要端莊、整潔、大方、自然。(2)商務(wù)洽談?dòng)佣Y儀作為東道主，應(yīng)做好洽談會(huì)的迎送工作。①主方確定參加洽談的人員時(shí)應(yīng)遵守與客方談判代表團(tuán)的身份、職位對(duì)等的原那么。②準(zhǔn)確掌握對(duì)方抵達(dá)的時(shí)間。主方應(yīng)主動(dòng)到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接，并在客方到達(dá)前15分鐘到達(dá)等候。如果對(duì)方身份特殊或者是尊貴的領(lǐng)導(dǎo)，

還可以安排送鮮花環(huán)節(jié)。③迎接的客人較多時(shí)，主方迎接人員可以按照身份由高到低的順序列隊(duì)迎接，在客方到達(dá)后，主客雙方介紹之后，應(yīng)握手致意，寒暄問候。④進(jìn)入洽談室之后，主人應(yīng)先請(qǐng)客人入座。賓主雙方入座后，與洽談無關(guān)的人員應(yīng)退出洽談場(chǎng)所，洽談中間也不隨意出入，以免影響洽談的進(jìn)行。（3）商務(wù)洽談禮儀在洽談的開局階段，要以自然輕松的語氣自然切入正題，先談雙方容易達(dá)成一致意見的話題，以消除雙方的陌生感和防范心理，創(chuàng)造輕松友好的氣氛。在洽談的明示階段，雙方可能會(huì)因?yàn)椴煌牧?chǎng)而產(chǎn)生分歧。因此在洽談過程中，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇、坦率，舉止有禮；說話的語氣平和、親切，講究說話的技巧，不要把提問變成審問；正確、靈活地使用語言技巧，在尊重和體諒對(duì)方的基礎(chǔ)上與其討論有分歧的問題，給洽談雙方留有充分的回旋余地，以獲得更好的洽談效果。小知識(shí)洽談的原那么三、新聞發(fā)布會(huì)禮儀新聞發(fā)布會(huì)簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)，是一種主動(dòng)向新聞界發(fā)布信息，解釋組織的重大政策或事件，謀求新聞界對(duì)組織活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀公正報(bào)道的有效溝通方式。新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)主要有以下三點(diǎn)。①正規(guī)隆重。新聞發(fā)布會(huì)形式正規(guī)，檔次較高，時(shí)間地點(diǎn)精心選擇，參會(huì)人員規(guī)格高等。②溝通方便。新聞發(fā)布會(huì)可進(jìn)行屢次雙向互動(dòng)。③方式優(yōu)越。新聞發(fā)布會(huì)信息集中發(fā)布，傳播面廣且速度快。1.新聞發(fā)布會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備不做準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。所以要組織一次成功的新聞發(fā)布會(huì)，必須提前做好充足的準(zhǔn)備工作。（1）確定標(biāo)題（2）確定主題（3）選擇時(shí)間與地點(diǎn)①時(shí)間的選擇。②地點(diǎn)的選擇。（4）安排人員①發(fā)言人②主持人③接待人員（5）邀請(qǐng)相關(guān)媒體①了解新聞媒體的特點(diǎn)②協(xié)調(diào)好新聞界人士的關(guān)系。主辦單位如欲取得新聞發(fā)布會(huì)的成功，就必須求得對(duì)方的配合，所以主辦方一定要注意以下四點(diǎn)。尊重對(duì)方。主辦方要把新聞界人士當(dāng)作朋友，要坦誠(chéng)相待，尊重對(duì)方。一視同仁。主辦方對(duì)所有與會(huì)新聞界人士要一視同仁，不要厚此薄彼。信息準(zhǔn)確。主辦方要盡可能提供對(duì)方所需要的信息，并做到準(zhǔn)確無誤，不能弄虛作假。保持聯(lián)絡(luò)。主辦方要注意經(jīng)常與對(duì)方互通信息，常來常往，爭(zhēng)取建立雙方的持久關(guān)系。2.新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的考前須知為確保新聞發(fā)布會(huì)的順利進(jìn)行，主辦方要做好以下幾方面的工作。（1）注重儀表儀態(tài)（2）注意相互配合主持人和發(fā)言人要相互配合：一是分工明確，二是相互支持。（3）注意講話的分寸①簡(jiǎn)明扼要。②提供新聞。③幽默幽默。④禮貌有加。.新聞發(fā)布會(huì)的善后工作（1）及時(shí)掌握新聞界的反響（2）整理保存會(huì)議資料（3）補(bǔ)救措施小知識(shí)不利報(bào)道及其對(duì)策.新聞發(fā)布會(huì)的一般流程（1）迎賓簽到，分發(fā)會(huì)議資料接待人員引導(dǎo)來賓到簽到處簽到，分發(fā)會(huì)議資料并佩戴貴賓花，然后引導(dǎo)到指定位置。（2）主持人宣布開始會(huì)議開始時(shí)由主持人宣布會(huì)議開始，并對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的人物、背景、目的等作簡(jiǎn)要說明。練一練從今年3-練一練從今年3-15晚會(huì)曝光的企業(yè)中選擇一家，設(shè)計(jì)一次新聞發(fā)布會(huì)。（4）接受記者采訪在新聞發(fā)布會(huì)上，新聞發(fā)布后，有記者提問的環(huán)節(jié)。四、茶話會(huì)禮儀茶話會(huì)與其他商務(wù)會(huì)議相比，是社交色彩最為濃重，而商務(wù)色彩最為淡薄的一種會(huì)議類型。.茶話會(huì)會(huì)前準(zhǔn)備（1）確定會(huì)議主題茶話會(huì)的主題可以分為以下三種。①以聯(lián)誼為主體。②以娛樂為主體。③以專題為主題。（2）確定與會(huì)者茶話會(huì)的來賓應(yīng)圍繞主題來確定，主要包括。①本單位參會(huì)者。②本單位的顧問。③社會(huì)上的賢達(dá)。@合作伙伴。⑤其他。（3）選擇會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間①選擇茶話會(huì)的時(shí)間。②茶話會(huì)的地點(diǎn)。（4）會(huì)議的座次安排茶話會(huì)座次的安排一般有以下幾種。①環(huán)繞式。就是不設(shè)立主席臺(tái)，把座椅、沙發(fā)、茶幾擺放在會(huì)場(chǎng)的四周；不明確座次的尊卑，與會(huì)者自由擇坐。這種方式，與茶話會(huì)的主題最相符，也最流行。②散座式。常在室外舉行，座椅、沙發(fā)、茶幾自由組合，甚至可由與會(huì)者根據(jù)個(gè)人要求而隨意安置，這容易使會(huì)議的氣氛更加輕松。練一練假如你是公關(guān)部經(jīng)理，年終為了感謝一年來合作伙伴的大力支持，公司決定邀請(qǐng)練一練假如你是公關(guān)部經(jīng)理，年終為了感謝一年