酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品方案書

酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)-產(chǎn)品提案目錄序列 4第1章系統(tǒng)介紹 7第二章系統(tǒng)構(gòu)成 91.中央系統(tǒng) 91)視頻服務(wù)器 92)管理控制服務(wù)器 103)公共播放服務(wù)器 104)WEB服務(wù)器 105)語音服務(wù)器 106）接口管理工作站（酒店管理通訊中心） 10臺2.終端系統(tǒng) 101)數(shù)字機(jī)頂盒 112)多合一遙控器 11三、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 114.管理控制系統(tǒng) 111)信息管理中心 112)11室監(jiān)控中心 第3章系統(tǒng)功能 121.視頻信息功能 121.歡迎服務(wù) 122.酒店信息服務(wù) 123.電視留言 134.消費(fèi)者查詢服務(wù) 135.字幕信息服務(wù) 13滾動新聞發(fā)布 13互聯(lián)網(wǎng)新聞 136.天氣預(yù)報(bào)服務(wù) 147.世界時(shí)間服務(wù) 142.視頻室功能 141.呼叫服務(wù) 142.快捷結(jié)賬服務(wù) 143.鬧鐘服務(wù) 153.視頻控制功能 151.母語導(dǎo)航 152.PMS 16的接口通訊3.MiniBar記賬 164.房間清潔技巧 165.房間狀態(tài)監(jiān)控 166.電視畫面更新 167.電視頻道管理 178.系統(tǒng)安全監(jiān)控 174.媒體播放功能 171.許可電視劇 172.VOD節(jié)目點(diǎn)播 183.電視公播 184.音樂欣賞 19五、短信廣告功能 201.短信 202.短信廣告 206.后臺系統(tǒng)功能 201.房屋狀況盤 202.客人管理 213.團(tuán)隊(duì)管理 214.通話記錄 215.即時(shí)發(fā)布字幕 226.電視留言箱 22序列公司簡介：科技于200011月成立，總部位于中關(guān)村高科技園區(qū)。是國家軟件行業(yè)雙高認(rèn)定企業(yè)。公司注冊資本600萬元1200，2005年末凈資產(chǎn)1萬元。公司以視頻產(chǎn)品為主線，專注于寬帶網(wǎng)絡(luò)音視頻制作、存儲、傳輸、點(diǎn)播、廣播應(yīng)用解決方案，形成了具有自主產(chǎn)權(quán)的SHINE系列軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備，可為用戶提供具有應(yīng)用咨詢、方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、安裝調(diào)試、售后服務(wù)等全方位服務(wù)。公司的SHINE系列產(chǎn)品應(yīng)用于酒店、電信、廣電、軍事、教育、政府、娛樂等領(lǐng)域。公司結(jié)構(gòu)：目前公司分為數(shù)字酒店、多媒體網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字娛樂三大事業(yè)部，在全國設(shè)有4家分公司和15個(gè)辦事處。全國現(xiàn)有員工近200人，總部員工82人，技術(shù)開發(fā)人員36人，其他員工以辦事處和分支機(jī)構(gòu)的形式分布在全國各地。數(shù)字酒店事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域酒店互動電視服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營桑拿電視服務(wù)系統(tǒng)銷售多媒體顯示服務(wù)系統(tǒng)銷售高星級酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)酒店VOD系統(tǒng)銷售多媒體網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)從事電信、廣播電視寬帶多媒體增值平臺建設(shè)政軍企視頻輔助決策系統(tǒng)建設(shè)數(shù)碼娛樂事業(yè)部的業(yè)務(wù)領(lǐng)域KTV系統(tǒng)軟件開發(fā)商電信網(wǎng)絡(luò)KTV方案推廣數(shù)字酒店業(yè)務(wù)發(fā)展歷程：1999年，開始從事酒店VOD產(chǎn)品設(shè)計(jì)，基于模擬（HFC）點(diǎn)播電影。2001年，基于WinCE，在x86架構(gòu)下，開發(fā)了早期的酒店IPVOD產(chǎn)品，并成功應(yīng)用于多家酒店。2002年開始從事基于VXworks和Psos的嵌入式數(shù)字機(jī)頂盒產(chǎn)品的開發(fā)。2004年成立數(shù)碼酒店事業(yè)部，目前已應(yīng)用于日本80多家酒店（包括10家五星級酒店），也有針對性地應(yīng)用于政府、軍隊(duì)、武警、公安等領(lǐng)域重要的黨政機(jī)關(guān)。榮獲2004年度科技部創(chuàng)新基金（Shine-Browser嵌入式瀏覽器）2005年，開始嘗試從事酒店運(yùn)營。獲得2005年信息產(chǎn)業(yè)部電子發(fā)展基金（IP+DVB雙模機(jī)頂盒）2006年推出行業(yè)領(lǐng)先的酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)，為酒店服務(wù)，提升酒店管理水平。介紹在中國日益開放的今天，五星級酒店將面對來自世界各地的賓客。如何為不同語言、不同習(xí)慣的客人提供高效、滿意的服務(wù)，是我們高端酒店管理者亟待解決的問題。我們推出的“A?酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)”專為五星級酒店量身定制，是提升酒店檔次和人性化服務(wù)的最佳輔助管理工具。通過對前期為酒店提供的VOD系統(tǒng)和電視互動服務(wù)系統(tǒng)的總結(jié)，結(jié)合國際酒店管理集團(tuán)高級經(jīng)理的產(chǎn)品理念和業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)，推出了新一代酒店管理服務(wù)產(chǎn)品，即：a?酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)真正將酒店房間內(nèi)的電視變成了酒店最直接、方便、快捷的信息展示平臺，電視也成為客人與客人交流的第一選擇。致服務(wù)要求；在繼承原系統(tǒng)設(shè)計(jì)所有優(yōu)點(diǎn)的條件下，系統(tǒng)在提高服務(wù)性能、節(jié)省酒店投資等方面能更好地體現(xiàn)自身優(yōu)勢。在理念和業(yè)務(wù)上，該系統(tǒng)徹底擺脫了以往產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思維模式和框架結(jié)構(gòu)，開辟了酒店服務(wù)的新思維模式。在國外同類型產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位，真正符合未來五星級酒店服務(wù)的發(fā)展趨勢，必將成為五星級酒店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)質(zhì)選擇星級酒店。系統(tǒng)功能介紹：A?酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)是在整合酒店現(xiàn)有服務(wù)能力和部門資源設(shè)施的基礎(chǔ)上，結(jié)合原有的VOD系統(tǒng)和互動電視服務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)勢技術(shù)，酒店系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)、酒店服務(wù)體系。業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合?？腿酥恍柙诳头績?nèi)使用遙控器，即可在電視上便捷實(shí)現(xiàn)所有酒店信息查詢、服務(wù)電話、消費(fèi)查詢、電視節(jié)目有效選擇、DVD電影點(diǎn)播等所有一站式服務(wù)選擇欣賞。真正做到“足不出戶，服務(wù)到位”。通過該系統(tǒng)，酒店可以在第一時(shí)間向客人展示自己的形象，在為不同國家的客人提供人性化服務(wù)時(shí)，語言不再是頭疼的問題；同時(shí)也減少了酒店的運(yùn)營和服務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了減員增效；系統(tǒng)中的高科技應(yīng)用，可以節(jié)省一些老舊低效系統(tǒng)的投資，真正實(shí)現(xiàn)酒店為客人提供快捷人性化的服務(wù)，最大程度地保證客人與酒店的和諧。關(guān)系。一個(gè)?酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)的24個(gè)功能模塊（詳見具體方案）都體現(xiàn)了系統(tǒng)以人為本、以提高酒店效率為目標(biāo)的設(shè)計(jì)理念。系統(tǒng)組件A?酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)主要由中央系統(tǒng)、終端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管控系統(tǒng)四部分組成。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下：1.中央系統(tǒng)中央系統(tǒng)對應(yīng)賓館的中央機(jī)房。它由視頻服務(wù)器、管控服務(wù)器、公共播放服務(wù)器、WEB服務(wù)器、語音服務(wù)器、酒管界面工作站等設(shè)備組成。視頻服務(wù)器視頻服務(wù)器系統(tǒng)存儲了大量的數(shù)字視頻節(jié)目（即節(jié)目庫）。通過核心高速磁盤調(diào)度軟件和網(wǎng)絡(luò)均衡控制軟件，負(fù)責(zé)用戶點(diǎn)播視頻節(jié)目的讀取和輸出，讓每一個(gè)點(diǎn)播用戶都能獲得高質(zhì)量的視頻畫面和點(diǎn)播響應(yīng)能力。管理控制服務(wù)器系統(tǒng)各個(gè)模塊之間的管理和控制都是通過這個(gè)服務(wù)器進(jìn)行規(guī)范和管理的。公共播放服務(wù)器通過本系統(tǒng)獨(dú)有的電視播出管理模塊及相關(guān)系統(tǒng)周邊配件，可根據(jù)酒店實(shí)際需要，建設(shè)獨(dú)立的酒店部電視臺。借助該電視臺，酒店可以靈活安排其節(jié)目內(nèi)容。酒店部門管理運(yùn)營的全新公共服務(wù)舞臺。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器通過本系統(tǒng)接入互聯(lián)網(wǎng)，我們可以不時(shí)為客人提供最新的網(wǎng)絡(luò)新聞、天氣預(yù)報(bào)等新聞發(fā)布。語音服務(wù)器通過系統(tǒng)的語音管控模塊，與酒店部門總機(jī)連接后，可實(shí)現(xiàn)客人不同需求及相應(yīng)服務(wù)部門的快速響應(yīng)機(jī)制，大大縮短相關(guān)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間。接口管理工作站（酒店管理通訊中心）通過系統(tǒng)與酒店管理信息系統(tǒng)的接口管理模塊，通過接口工作站處理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，方便客人實(shí)時(shí)查詢酒店部門的消費(fèi)情況，方便管理人員實(shí)時(shí)監(jiān)控房間變化狀態(tài)，有效提高服務(wù)人員工作效率。2.終端系統(tǒng)對應(yīng)前臺計(jì)費(fèi)工作站、客房電視。它由一個(gè)數(shù)字機(jī)頂盒和一個(gè)集成的紅外遙控器組成。數(shù)字機(jī)頂盒網(wǎng)絡(luò)數(shù)字機(jī)頂盒是以普通電視為顯示設(shè)備，基于寬帶IP網(wǎng)絡(luò)和有線電視網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字家電產(chǎn)品。多合一遙控器這種遙控器特指可以控制酒店電視和數(shù)字機(jī)頂盒的專用二合一遙控器。其按鍵布局簡潔易操作，非常方便客人使用。3.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由IP局域網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和酒店部語音網(wǎng)三大系統(tǒng)組成。即酒店建立的綜合布線系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和語音系統(tǒng)。4、管理控制系統(tǒng)信息管理中心本系統(tǒng)通過與酒店管理信息系統(tǒng)（PMS）的接口開發(fā)，利用前臺信息管理工作站處理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)傳輸，方便客人實(shí)時(shí)查看酒店部門的各種消費(fèi)情況時(shí)間。同時(shí)管理提醒、問候、提醒通知、消息等不同類型的信息。房間監(jiān)控中心通過應(yīng)用自帶的房間狀態(tài)盤功能，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店內(nèi)每個(gè)房間的實(shí)際狀態(tài)，方便服務(wù)人員對房間進(jìn)行管理。系統(tǒng)功能酒店視頻服務(wù)系統(tǒng)的功能主要分為：視頻播放功能、視頻信息功能、視頻房間功能、視頻管控功能、短信廣告功能。視頻信息功能歡迎詞服務(wù)客人入住后首次打開電視時(shí)，系統(tǒng)會自動在電視上顯示歡迎信息。酒店信息服務(wù)為酒店量身定制的圖文互動服務(wù)信息：酒店介紹：酒店介紹、總經(jīng)理致辭等。酒店公告：酒店公告、廣告等服務(wù)指南：指南、安全指南等餐飲娛樂：風(fēng)味介紹、餐廳廣告、娛樂場所等。觀光:圣地宣傳等電視商場：購物指南、特色商品等商務(wù)中心：酒店信息服務(wù)，如訂票、訂票等。電視訊息客人一打開電視，就會看到酒店為他發(fā)來的消息，酒店可以知道客人是否看到了消息。消費(fèi)者查詢服務(wù)入住客人可以在電視上查詢他在酒店部門的消費(fèi)情況。同時(shí)告知客人酒店對銀行卡的支持情況以及離酒店最近的ATM位置圖。字幕信息服務(wù)滾動新聞發(fā)布以電視滾動字幕的形式，將酒店提供的各種服務(wù)公告、通知、突發(fā)事件、廣告等信息發(fā)布給全體或指定客人。在線新聞通過滾動字幕或固定瀏覽向酒店客人提供國外時(shí)事新聞，并實(shí)時(shí)自動更新。天氣預(yù)報(bào)服務(wù)酒店所在城市和國外重要城市的天氣情況在客房電視上自動公布，并自動實(shí)時(shí)更新，方便客人查詢和出行。世界時(shí)間服務(wù)系統(tǒng)選擇4到6個(gè)世界城市同時(shí)顯示。酒店大堂的世界時(shí)鐘已移至每間客房，方便客人與國外交流。視頻室功能呼叫服務(wù)入住客人可以通過電視信息提示按遙控器完成客房內(nèi)的各類服務(wù)呼叫。如：洗衣服務(wù)、擦鞋服務(wù)、送餐服務(wù)、維修服務(wù)，前臺電腦會顯示各種服務(wù)呼叫信息?？焖俳Y(jié)帳服務(wù)客人只需在電視上確認(rèn)“快速退房”，其退房信息將通過該系統(tǒng)傳送至前臺和客房中心。鬧鐘服務(wù)客人可以根據(jù)自己的需要，通過遙控器自由設(shè)置鬧鐘提醒功能，滿足客人出行等實(shí)際需求。視頻控制功能母語導(dǎo)航系統(tǒng)自動獲取客人的國籍。根據(jù)外賓登記的不同國籍，系統(tǒng)會自動在電視上顯示相關(guān)國家的語言。在他逗留期間，電視上的所有提示都是他的母語，他也可以選擇英語。PMS的接口通訊支持開通、關(guān)閉、轉(zhuǎn)賬、合并、退出國籍、生日、MINI-BAR計(jì)費(fèi)、留言、查詢消費(fèi)賬單、合并賬戶打印等功能。迷你吧會計(jì)MiniBAR記賬取代了目前在客房內(nèi)通過MiniBAR消費(fèi)入賬的方式。服務(wù)員可以通過遙控器在電視上進(jìn)行可視化記賬操作。家政小貼士當(dāng)客人持房卡離開房間時(shí)，系統(tǒng)檢測到房間已斷電，會自動語音提示樓層服務(wù)員：房間是空的，可以打掃。房間狀態(tài)監(jiān)控對于長期供電的未售房，系統(tǒng)會自動顯示。為酒店提供高效、準(zhǔn)確的客房實(shí)際使用狀態(tài)監(jiān)測信息，避免電力浪費(fèi)。電視畫面更新系統(tǒng)可以根據(jù)不同的酒店、酒店不同檔次的房間、不同時(shí)間的酒店選擇不同的電視屏幕，系統(tǒng)定期自動或手動更新電視界面顯示，如提供假日圖片、不同色調(diào)風(fēng)格等.電視頻道管理對有線和衛(wèi)星電視頻道的頻點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一保存和管理?？头看蜷_后，機(jī)頂盒會自動下載服務(wù)器上保存的電視頻道頻點(diǎn)。所有客房的電視頻道整齊統(tǒng)一，避免客人自行調(diào)整電視頻道造成的混亂。，方便工程人員管理。修改頻道時(shí)，只需在服務(wù)器端添加或刪除頻點(diǎn)即可完成，無需調(diào)整每個(gè)房間的所有房間，省時(shí)省力。系統(tǒng)安全監(jiān)控可以根據(jù)用戶的具體需求，制定不同的監(jiān)控策略，對系統(tǒng)運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、系統(tǒng)服務(wù)、磁盤使用情況等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和告警，以便系統(tǒng)維護(hù)人員和公司售后人員可以盡快通過售后服務(wù)。維護(hù)和接收短信的方法可以了解系統(tǒng)當(dāng)前的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理和維護(hù)故障問題，最大程度保證系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行。媒體播放功能許可電視播放系統(tǒng)可以根據(jù)不同國籍的客人設(shè)置多個(gè)電視權(quán)限組，讓不同國籍的客人可以收看不同的電視節(jié)目，例如：美國客房看CNN和HBO排名第一和第二。電視節(jié)目，日本客人將看到NHK的頂級電視節(jié)目，讓客人有賓至如歸的感覺。點(diǎn)播VOD節(jié)目客人可以在客房內(nèi)根據(jù)自己的需要在電視上選擇自己喜歡的電影。操作與使用DVD播放器一樣方便，具備當(dāng)前電影點(diǎn)播系統(tǒng)的所有功能。電視公共廣播系統(tǒng)可通過酒店部有線電視網(wǎng)絡(luò)開通電視頻道，專門用于酒店介紹、相關(guān)廣告等節(jié)目。在酒店部實(shí)現(xiàn)自辦電視臺功能，可以有效增加自主宣傳。音樂鑒賞多套不同風(fēng)格的音樂套餐的選擇和提供，還可以模擬多種音效供客人在與外界交流時(shí)靈活使用。短信廣告功能短信會議和團(tuán)隊(duì)客人可以通過系統(tǒng)中的手機(jī)網(wǎng)關(guān)，自動將會議活動、旅游行程、天氣預(yù)報(bào)、交通信息等以手機(jī)短信的形式致到客人的手機(jī)上。信息也同步致到電視上顯示，可以保證信息的準(zhǔn)確及時(shí)傳遞。短信廣告根據(jù)酒店獲取的寶貴客戶信息（手機(jī)）資源，可定期向客人致酒店的預(yù)訂、促銷、廣告等信息，從而提高客人的回頭率。后臺系統(tǒng)功能房屋狀況標(biāo)房狀態(tài)盤可實(shí)時(shí)監(jiān)控酒店房間狀態(tài)。停電房間可隨時(shí)查詢，客人外出的房間可及時(shí)清掃，避免沖突，提升服務(wù)。異常房間即時(shí)現(xiàn)場巡查，實(shí)時(shí)節(jié)電，杜絕擅自開房，保障酒店有效管理。房態(tài)盤系統(tǒng)可快速為酒店客人提供字幕信息發(fā)布服務(wù)，可根據(jù)團(tuán)體客人、商務(wù)客人、指定客人與所有客人發(fā)布字幕。字幕發(fā)布時(shí)間、發(fā)布間隔、字體大小和滾動速度均可輕松調(diào)整。房態(tài)盤系統(tǒng)還可以為酒店提供客人的點(diǎn)播收視統(tǒng)計(jì)和收入統(tǒng)計(jì)?？腿斯芾砣胱》块g一目了然，實(shí)時(shí)查詢有消息的房間和產(chǎn)生點(diǎn)播消費(fèi)的房間。團(tuán)隊(duì)管理酒店可以時(shí)時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的住宿情況，實(shí)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)臨時(shí)加房和提前退房的實(shí)時(shí)跟蹤管理。通話記錄雖然客戶的服務(wù)電話反映在相關(guān)部門，但如果相關(guān)部門人員因離崗無法接聽時(shí)間，后臺中心可