2022年客服主管工作總結(jié)

第11頁共11頁2022年?客服主管工?作總結(jié)范?文【一】?時(shí)間匆匆，?轉(zhuǎn)眼已快_?__個(gè)月，?回顧過去的?___個(gè)多?月，真是百?感交集。要?總結(jié)的實(shí)在?太多了，現(xiàn)?簡(jiǎn)單總結(jié)如?下：電子商?務(wù)是我的專?業(yè)，我對(duì)電?子商務(wù)特別?是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?一直都有著?濃厚的興趣?和愛好，剛?進(jìn)入公司的?時(shí)候座套的?訂單量很少?不多，在公?司的重視、?開發(fā)部的支?持、應(yīng)主管?的指示下，?前期重點(diǎn)對(duì)?店鋪?zhàn)隽搜b?修美工以及?商品編輯修?改，價(jià)格調(diào)?整，特別是?大量的宣傳?推廣，終于?在我進(jìn)來第?___天的?時(shí)候接下了?我的第一個(gè)?訂單，給了?我很大的鼓?勵(lì)，有了第?一單往后就?開始連續(xù)的?有了一個(gè)個(gè)?的訂單了。?我一直告?訴自己要大?力推廣店鋪?，從大量的?淘寶店和競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中?讓我們的店?和產(chǎn)品脫穎?而出，被別?人搜到，所?以做了很多?工作，比如?和別的店做?鏈接互相收?藏發(fā)博客發(fā)?微博發(fā)帖子?頂帖子寫日?志以及其他?推廣，而那?些推廣都是?卓有成效的?，我們利用?直通車推廣?、淘寶客推?廣和分銷平?臺(tái)，幾管齊?下，讓我們?的銷售越來?越客觀，淘?寶客和分銷?商的加入，?壯大了我們?的隊(duì)伍，我?們從幾個(gè)人?的力量變成?為一個(gè)大的?銷售團(tuán)隊(duì)，?通過依靠他?們的力量我?們接到更多?的訂單，現(xiàn)?在他們也開?始有訂單了??？粗覀?店的訂單量?逐漸增多，?真是一種可?喜的現(xiàn)象，?只要我們多?加總結(jié)，找?到更好的宣?傳和推廣方?式，我們一?定會(huì)銷售得?更好。而接?到更多訂單?，為公司創(chuàng)?造更多利潤(rùn)?就是我今后?的主要工作?目標(biāo)。_?__公司專?業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?汽車座套，?月產(chǎn)量__?_萬套，年?產(chǎn)量___?多萬套，產(chǎn)?品遠(yuǎn)銷歐美?馬來西亞和?國(guó)內(nèi)，現(xiàn)公?司新開發(fā)一?個(gè)品牌(天?安祥)，誠(chéng)?招___客?幫忙推廣，?傭金___?%-___?%，穩(wěn)定可?靠，因?yàn)閱?品每個(gè)座套?的價(jià)格在1?00-60?0之間，所?以算起來傭?金是蠻可觀?的，歡迎有?志成為高端?收入的人群?加盟我司，?共謀發(fā)展。?主管崗位職?責(zé)1、完?善客服大廳?的各項(xiàng)規(guī)章?制度，并落?實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)罰?制度。2?、監(jiān)督檢查?客服大廳日?常管理事務(wù)?工作。3?、收取及審?閱每天的投?訴記錄、巡?查報(bào)告表格?、維修事項(xiàng)?，并跟進(jìn)處?理。4、?負(fù)責(zé)對(duì)客服?大廳人員的?工作做出安?排及進(jìn)行指?導(dǎo)、監(jiān)督及?考核。5?、接受接待?員和管-理?-員不能處?理的業(yè)戶投?訴，并予記?錄，并做好?投訴處理后?業(yè)戶回訪工?作。6、?對(duì)客服大廳?人員違章操?作或行為應(yīng)?及時(shí)制止或?按規(guī)定處理?，重要事件?要向社區(qū)主?任報(bào)告。?7、安排管?-理-員及?時(shí)向業(yè)戶分?發(fā)各種繳費(fèi)?通知單，并?督促下屬完?成統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)?費(fèi)用的收繳?率。8、?負(fù)責(zé)定期對(duì)?接待員、管?-理-員的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)、分?析，并提出?整改方案。?9、制定?客服大廳人?員的培訓(xùn)計(jì)?劃和實(shí)施培?訓(xùn)工作。?工作內(nèi)容及?標(biāo)準(zhǔn)1、?熟記客服大?廳的各項(xiàng)規(guī)?章制度及各?工作流程;?2、完善?客服大廳各?項(xiàng)規(guī)章制度?和工作流程?，監(jiān)督制度?和流程的執(zhí)?行情況并做?好相關(guān)記錄?;3、統(tǒng)?籌安排客服?大廳各人員?的工作，根?據(jù)崗位工作?職責(zé)和工作?內(nèi)容，監(jiān)督?工作質(zhì)量，?防止出現(xiàn)違?規(guī)、違例情?況，發(fā)生重?大情況時(shí)，?第一時(shí)間向?區(qū)主任匯報(bào)?，并密切配?合社區(qū)主任?處理事情;?4、每天?收取投訴記?錄表、巡查?報(bào)告表、維?修需求表等?相關(guān)工作表?格，并依照?客服大廳的?相關(guān)規(guī)定，?認(rèn)真細(xì)致審?閱各表單所?記錄的內(nèi)容?，并根據(jù)實(shí)?際情況進(jìn)行?分類，盡快?的落實(shí)處理?。5、安?排管-理-?員向業(yè)戶分?發(fā)各種繳費(fèi)?通知單，管?-理-員必?須將繳費(fèi)單?分發(fā)到位，?避免業(yè)戶因?為繳費(fèi)單未?及時(shí)送達(dá)或?者分發(fā)錯(cuò)誤?而造成繳費(fèi)?延誤;繳費(fèi)?單分發(fā)下去?后，應(yīng)__?_費(fèi)用的收?繳情況，繳?費(fèi)截止日后?，督促下屬?完成各項(xiàng)費(fèi)?用收繳情況?統(tǒng)計(jì)，標(biāo)準(zhǔn)?截止日期到?達(dá)后一天內(nèi)?完成收繳情?況統(tǒng)計(jì)，并?將未繳納費(fèi)?用之業(yè)戶情?況匯總，兩?天內(nèi)安排管?理人員上門?催繳。6?、制訂詳細(xì)?的懲罰措施?，并通過考?核、月底工?作質(zhì)量、服?務(wù)質(zhì)量評(píng)定?等方式，給?予獎(jiǎng)勵(lì)或處?罰。每月月?底對(duì)接待員?、管-理-?員的服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)?，并形成分?析總結(jié)報(bào)告?及相關(guān)的整?改方案，上?報(bào)社區(qū)主任?。7、制?定客服大廳?各人員的培?訓(xùn)計(jì)劃并落?實(shí)執(zhí)行，每?周及每月安?排時(shí)間定期?培訓(xùn)，并就?培訓(xùn)情況作?出評(píng)估報(bào)告?，月底匯總?上報(bào)社區(qū)主?任。8、?每周六下午?三點(diǎn)主持客?服大廳會(huì)議?，總結(jié)及布?置工作;并?向社區(qū)主任?提交書面表?達(dá)的周總結(jié)?及周工作計(jì)?劃?？头?主管工作總?結(jié)范文【二?】時(shí)間總?是過得很快?，半年就這?樣過去了。?在過去的半?年中我作為?客服部的一?級(jí)主管，帶?領(lǐng)我部的員?工順利完成?了去年的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。在此，對(duì)?一直以來支?持我工作的?客服部所有?員工表示感?謝。如果沒?有她們的努?力工作，就?不會(huì)有客服?部今天的成?績(jī)。我也感?謝各部門同?事對(duì)我工作?上的支持和?配合。特別?感謝許先生?對(duì)我的關(guān)愛?，沒有許先?生不斷對(duì)我?的教誨就沒?有我現(xiàn)在的?進(jìn)步。今?年上半年是?客服最忙碌?的，但對(duì)于?我們每個(gè)人?來說又有很?多不同的收?獲。我部_?__主任在?年初被任命?為商品部主?管，一直從?事客服部管?理工作的她?，對(duì)商品經(jīng)?營(yíng)缺乏經(jīng)驗(yàn)?。開始不知?從何著手工?作，對(duì)此顧?慮重重，懷?疑自己能否?勝任此項(xiàng)工?作。雖然我?對(duì)商品經(jīng)營(yíng)?方面也沒有?經(jīng)驗(yàn)，但作?為她的主管?依然鼓勵(lì)她?并幫助她，?和她一起討?論、解決工?作上發(fā)生的?各種問題，?其中包括商?品的種類及?標(biāo)價(jià)問題，?并調(diào)動(dòng)本部?員工去全力?支持商品部?的籌備工作?。因?yàn)槲也?門全體員工?同心協(xié)力的?去幫助李愛?霞主任，使?她充滿信心?，拋去顧慮?，全身心的?投入到這項(xiàng)?她并不熟悉?的工作，并?且出色完成?了商品部的?籌備工作，?給商品部今?后的經(jīng)營(yíng)奠?定了基礎(chǔ)。?在員工培?訓(xùn)方面，我?認(rèn)為應(yīng)將此?項(xiàng)工作做得?更有系統(tǒng)和?規(guī)范，所以?我和___?就以前的培?訓(xùn)資料逐項(xiàng)?進(jìn)行了修改?，由郝小姐?做出一套客?服部臨時(shí)工?的培訓(xùn)手冊(cè)?。后來又經(jīng)?許先生的指?點(diǎn)學(xué)___?量聯(lián)行物業(yè)?管理服務(wù)公?司工程部的?每日早讀方?法，對(duì)臨時(shí)?工進(jìn)行宣導(dǎo)?，使臨時(shí)工?時(shí)刻牢記我?們的規(guī)章制?度及操作程?序。在今?年客服部的?工作中，使?我感到欣慰?和驕傲的是?看到了李主?任、郝小姐?、程小姐在?工作能力上?的成長(zhǎng)和進(jìn)?步。作為她?們的主管讓?我有一些成?就感，同時(shí)?也是對(duì)我的?鞭策。不斷?的學(xué)習(xí)才能?不斷的進(jìn)步?，我把上級(jí)?交給我的每?一項(xiàng)工作都?當(dāng)成是給我?的一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，認(rèn)?真努力的完?成它。公司?讓我參與美?容美發(fā)室及?足底按摩室?的裝修工程?，對(duì)于一直?沒有和外單?位洽談工作?經(jīng)驗(yàn)的我是?個(gè)考驗(yàn)，也?是給我的一?次學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)。通過許?先生的指點(diǎn)?及教誨，我?成功的完成?了我的協(xié)調(diào)?任務(wù)，從中?也學(xué)習(xí)到了?一些協(xié)調(diào)工?作的方法。?參與古典家?具的選購工?作是給我的?又一次學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，經(jīng)?過一段時(shí)間?的學(xué)習(xí)和選?購工作，我?學(xué)習(xí)到了一?些識(shí)別家具?年份、新舊?和產(chǎn)地的基?本知識(shí)使我?增長(zhǎng)了見識(shí)?。時(shí)間總?是年復(fù)一年?的輪回，歲?月卻把所有?的優(yōu)與劣、?利與弊記載?下來。在下?半年中，我?將帶著我在?昔日的工作?中積累的所?有的所有，?投入到下半?年的工作中?。我將更加?努力的進(jìn)行?本職工作，?帶領(lǐng)客服部?的全體同事?更好的完成?清潔服務(wù)任?務(wù)。并在工?作中創(chuàng)造和?諧的工作氣?氛，加強(qiáng)部?門內(nèi)的凝聚?力。力爭(zhēng)在?新一年的工?作中超越已?經(jīng)擁有的一?切，取得更?大進(jìn)步。?客服主管工?作總結(jié)范文?【三】“?___”物?業(yè)管理處于?___年_?__月份成?立，在近半?年的時(shí)間里?，物管處始?終貫徹業(yè)主?至上的原則?精神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?管理工作，?使小區(qū)前期?物業(yè)管理工?作逐步走上?規(guī)范化的軌?道，現(xiàn)將本?部門成立以?來的物業(yè)主?管的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標(biāo)的完?成情況(?一)業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?施工情況，?配合工程部?做好各項(xiàng)施?工的驗(yàn)收;?2.根據(jù)?小區(qū)實(shí)際情?況，完成工?作預(yù)案，做?好成品保護(hù)?工作。完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：物?業(yè)收樓流程?，車輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案，報(bào)修工?作流程等。?3.配合?銷售部的售?樓工作;?為了配合銷?售工作，一?方面做好物?業(yè)接管工作?，另一方面?由客服人員?耐心解答客?戶關(guān)于物業(yè)?管理方面的?疑問，同時(shí)?安排保潔做?好現(xiàn)場(chǎng)的保?潔服務(wù)，保?安進(jìn)行__?_小時(shí)站軍?姿服務(wù)，保?持了良好的?精神風(fēng)貌。?4.搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，整理入住?資料和各類?協(xié)議及管理?規(guī)定，順利?完成交房工?作;針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際情?況，合理制?定了辦理入?住手續(xù)的流?程和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使交房工作?順利進(jìn)行，?目前第一時(shí)?創(chuàng)底商辦理?入住___?戶，寫字樓?已全部投入?使用。(?二)房屋管?理第一時(shí)?創(chuàng)寫字樓和?___上院?的各施工單?位陸續(xù)交工?，物業(yè)管理?處配合工程?部做了竣工?驗(yàn)收工作，?共進(jìn)行了_?__多次驗(yàn)?收，對(duì)不合?格項(xiàng)進(jìn)行書?面匯總，跟?進(jìn)施工方的?整改，并對(duì)?存在的問題?進(jìn)行備案。?為了完善?此項(xiàng)工作，?建立了房屋?管理檔案，?制定了房屋?管理制度，?編制了的管?理計(jì)劃，并?責(zé)任到人定?期檢查。?第一時(shí)創(chuàng)寫?字樓現(xiàn)已使?用，裝修無?破壞，外觀?統(tǒng)一，無危?害房屋結(jié)構(gòu)?的行為。?(三)公共?設(shè)施、設(shè)備?的管理對(duì)?已開始使用?的第一時(shí)創(chuàng)?寫字樓，在?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?方面，制定?了完備的維?護(hù)、保養(yǎng)計(jì)?劃和應(yīng)急方?案，做到日?常檢查有登?記、小型維?護(hù)有記錄。?完成小型檢?修工作和應(yīng)?急維修工作?，達(dá)到養(yǎng)護(hù)?設(shè)施、設(shè)備?到位，維修?及時(shí)，正常?運(yùn)行的管理?要求。逸?園·上院各?類公共設(shè)施?設(shè)備均已可?以正常使用?，物業(yè)管理?處集中做好?成品保護(hù)工?作，定期檢?查公共照明?、管井、車?庫等設(shè)施，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理。?環(huán)境衛(wèi)生方?面，針對(duì)小?區(qū)環(huán)境逐步?完善的情況?，大家齊動(dòng)?手定期、不?定期___?進(jìn)行大掃除?，制定了相?應(yīng)的保潔程?序與考核辦?法，并對(duì)裝?修垃圾實(shí)行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，保證了?小區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀。?小區(qū)的綠?化現(xiàn)仍由施?工單位進(jìn)行?維護(hù)，管理?處積極配合?監(jiān)督綠化公?司進(jìn)行施工?及養(yǎng)護(hù)工作?，針對(duì)綠化?公司在施工?養(yǎng)護(hù)過程中?出現(xiàn)的問題?，及時(shí)提出?合理化的建?議。(五?)小區(qū)安全?工作小區(qū)?治安防范及?消防工作是?物業(yè)管理中?的重中之重?。上院小區(qū)?的保安采取?對(duì)外聘用專?業(yè)保安公司?的方式進(jìn)行?管理，負(fù)責(zé)?物業(yè)的公共?秩序的維護(hù)?、道路的暢?通、車庫管?理、外圍車?輛停放管理?以及消防安?全管理。要?求保安人員?認(rèn)真巡查，?文明執(zhí)勤，?禮貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人壞?事大膽管理?，使小區(qū)的?安全防范工?作情況良好?。(六)?其他1.?搞好維修服?務(wù)工作為?了搞好房屋?及相關(guān)設(shè)施?的維修工作?，我們緊密?地與開發(fā)商?、施工方、?生產(chǎn)廠家聯(lián)?手，確定了?維修程序和?辦法，保證?了維修工作?的及時(shí)率和?完成率。共?計(jì)接到維修?投訴___?起，完成_?__起，完?成率為__?_%。配合?工程部做的?工程維修及?檢查約為_?__余次，?在公共設(shè)施?、設(shè)備方面?，我們及時(shí)?定期對(duì)各種?設(shè)施進(jìn)行保?養(yǎng)、檢查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)維修，及?時(shí)處理，保?證業(yè)主的正?常使用不受?影響。2?.加強(qiáng)小區(qū)?裝修管理工?作小區(qū)裝?修管理工作?是前期物業(yè)?管理的一個(gè)?重要環(huán)節(jié)，?它涉及到物?業(yè)的使用壽?命與安全及?小區(qū)房屋外?觀的完好美?觀，我們并?根據(jù)小區(qū)實(shí)?際情況與管?理要求，制?定了詳細(xì)的?管理制度，?如裝修須知?、裝修垃圾?清運(yùn)方式等?，并堅(jiān)持每?天對(duì)裝修戶?的巡查工作?，做好記錄?，遇到問題?及時(shí)解決，?及時(shí)處理，?堅(jiān)持原則。?保證房屋主?體結(jié)構(gòu)完好?，保證小區(qū)?外觀整齊劃?一，完好美?觀。3.?認(rèn)真聽以業(yè)?主意見，及?時(shí)為住戶排?憂解難。?業(yè)主的建議?是我們的工?作指針。因?此我們做到?對(duì)住戶反映?的問題認(rèn)真?記錄，及時(shí)?處理，增進(jìn)?與業(yè)主間的?溝通，耐心?為業(yè)主作解?釋工作，并?及時(shí)為住戶?排憂解難。?二、存在?的問題和教?訓(xùn)雖然，?我們?cè)诎肽?的工作中取?得了一定成?績(jī)，但還有?很多需要完?善與加強(qiáng)的?地方。第?一、管理和?服務(wù)人員整?體素質(zhì)不高?，服務(wù)意識(shí)?不強(qiáng)，各方?面考慮不全?面，實(shí)際處?理事務(wù)的能?力還有待提?高;第二，?與業(yè)主的溝?通不夠，了?解不足。?第三，設(shè)備?、設(shè)施管理?力度還需加?強(qiáng)。針對(duì)以?上幾個(gè)問題?，在___?年的工作中?，將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)，?努力提高員?工的業(yè)主技?能與管理水?平，把工作?做得更好。?三、__?_年工作計(jì)?劃(一)?部門管理方?面：整合管?理處的資源?，培訓(xùn)員工?的工作技能?，推行考核?機(jī)制，強(qiáng)化?全員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。對(duì)?部門內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)行?細(xì)化，明確?責(zé)任和權(quán)利?，避免工作?中出現(xiàn)死角?，把服務(wù)工?作做精做細(xì)?。在確保各?班組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上，?努力部門整?體的管理和?服務(wù)水平，?保證無重大?安全責(zé)任事?故的發(fā)生，?使逸園上院?、納日歌朗?兩個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)更?加細(xì)致、高?效。建立?并完善對(duì)客?服人員、維?修、保安、?保潔的績(jī)效?考核體系，?推行月度工?作考核機(jī)制?，倡導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣汰的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、自?覺遵守并維?護(hù)公司及部?門的管理制?度。(二?)配合工程?部做好接管?驗(yàn)收和日常?巡查工作;?配合銷售部?做好售樓和?開盤的各類?準(zhǔn)備工作。?(三)加?強(qiáng)制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)督?檢查。(?四)建立家?政服務(wù)、有?償維修，做?好___和?車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?管理，完善?物業(yè)服務(wù)。?(五)搞?好對(duì)外協(xié)調(diào)?工作，進(jìn)一?步理順各類?關(guān)系，緊密?與開發(fā)商配?合，積極主?動(dòng)與派出所?、城管、環(huán)?衛(wèi)、電信、?供熱等部門?聯(lián)系，以便?順利開展物?業(yè)服務(wù)。?客服主管工?作總結(jié)范文?【四】上?半年即將結(jié)?束，在公司?邱總和劉總?的領(lǐng)導(dǎo)下_?__公司有?了一個(gè)新的?突破，在我?剛進(jìn)入公司?的時(shí)候，連?項(xiàng)目圍墻都?沒有修發(fā)展?到今天一期?項(xiàng)目交房，?可以說公司?有了一個(gè)質(zhì)?的改觀，在?過去的一年?時(shí)間里跟隨?著公司的發(fā)?展腳步，在?公司領(lǐng)導(dǎo)及?個(gè)部門同仁?的支持配合?下，使自己?學(xué)到了很多?的東西，能?力和知識(shí)面?上都有了很?大的提高，?在這里非常?感謝紅日公?司能給我這?樣一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將本?人半年來的?工作總結(jié)如?下：一、?個(gè)人工作情?況___?年___月?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的支持和提?拔下，因?yàn)?客戶量的增?加以及一些?繁雜的客戶?服務(wù)解釋工?作，任客服?部主管一職?，當(dāng)時(shí)對(duì)于?我的工作職?責(zé)范圍沒有?一個(gè)準(zhǔn)確的?定性方向，?一開始自己?也是因?yàn)閭€(gè)?人能力有限?，初期工作?干的不是特?別順暢，在?此非常感謝?劉總在我的?工作上給予?了很大的支?持和肯定，?使我自己能?夠盡快的進(jìn)?入工作狀態(tài)?。___?年3-__?_月主要工?作重點(diǎn)是一?期客戶合同?備案前的更?換工作及一?期戶型變更?后給客戶的?解釋確認(rèn)工?作。__?_年5-6?-___月?主要負(fù)責(zé)了?商鋪戶型面?積價(jià)格的確?定，以及商?鋪銷售工作?的開展。?以上是本人?參與處理過?的一部分階?段性的工作?，除了以上?工作外本人?主要負(fù)責(zé)的?日常工作還?有：1、?在銷售過程?中，銷售部?與工程部之?間的相互協(xié)?調(diào)及溝通工?作，在該項(xiàng)?工作方面也?得到了工程?部施總工和?趙部長(zhǎng)的積?極配合與支?持，在此也?表示對(duì)他們?的感謝。?2、本人負(fù)?責(zé)的另一項(xiàng)?日常工作就?是退房客戶?的接待以及?退款手續(xù)的?辦理工作，?至目前為止?已辦理退房?客戶___?位。3、?完成劉總臨?時(shí)安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問?題?；叵?在過去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?