國開消費者權(quán)益保護法(兵團)形考任務(wù)4試題及答案

形考任務(wù)4消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的(),經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。參考答案：“三包”商品下列（）不屬于消費者獲得有關(guān)知情權(quán)的內(nèi)容。參考答案：經(jīng)營者的刑事犯罪記錄從保護消費者合法權(quán)益這一角度看，在以下法律中，（）是側(cè)重于維護交易公平的法律。參考答案：《產(chǎn)品質(zhì)量法》經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨。參考答案：7人民法院應(yīng)當采取措施，方便消費者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費者權(quán)益爭議，人民法院（）參考答案：必須受理，及時審理我國法律規(guī)定的懲罰性賠償只適用于經(jīng)營者（）。參考答案：對消費者的欺詐行為消費者購買、使用商品，其合法權(quán)益受到損害，向經(jīng)營者要求賠償時，一般按照（）原則處理。參考答案：銷售者先行賠償經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償?shù)馁M用中不包括參考答案：由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費甲在超市購物時被懷疑偷東西，在商場經(jīng)理的命令下被強行搜身。后甲將此情況告知某報社，當天報社載文對商場和經(jīng)理的行為進行了抨擊。甲的行為屬于參考答案：消費者維護自身權(quán)益的行為使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者參考答案：可以向違法經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償損失訴訟是解決消費者爭議的主要途徑之一。在訴訟程序中，消費者可以利用的訴訟程序有（）參考答案：一審普通程序,簡易程序,督促程序,第二審程序農(nóng)民（）行為，可參照或者按照《消費者權(quán)益保護法》執(zhí)行。參考答案：購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,購買生活資料,使用從經(jīng)營者處購買的生活資料新修改的《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用（）等方式銷售商品（法定商品除外），消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。參考答案：網(wǎng)絡(luò),電話,郵購經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當賠償?shù)臑橹委熀涂祻?fù)支出的合理費用包括（）。參考答案：醫(yī)療費,交通費,護理費經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具（）；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。參考答案：銷售發(fā)票,銷售憑證,服務(wù)發(fā)票,服務(wù)單據(jù)《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)（）等民事責(zé)任?！眳⒖即鸢福盒蘩怼⒅刈鳌⒏鼡Q,退貨、退還貨款和服務(wù)費用,補足商品數(shù)量,賠償損失經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯其人身自由的，經(jīng)營者應(yīng)當（）。參考答案：停止侵害,恢復(fù)名譽,消除影響,賠禮道歉下列哪些行為不違反消費者權(quán)益保護法()參考答案：某個體攤販沒有在其出售商品上標價,某市消費者協(xié)會向社會推薦優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的運動鞋，但未收取任何報酬消費者可以通過下列哪些途徑解決自己與銷售者的爭議參考答案：與經(jīng)營者協(xié)商調(diào)解,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關(guān)行政部門投訴,向人民法院起訴某消費者在商場購買的一臺彩色電視機，使用三個月后發(fā)生故障，在“三包”有效期內(nèi)，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用。該商場應(yīng)如何解決此問題參考答案：消費者要求退貨時，應(yīng)無條件退貨,消費者要求調(diào)換時，應(yīng)無條件調(diào)換同型號產(chǎn)品經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當退回預(yù)付款，還應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費者預(yù)期損失參考答案：“錯”。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。參考答案：“對”。經(jīng)營者不得搜查消費者的身體，但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進行檢查。參考答案：“錯”。借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費者造成損害的，消費者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。參考答案：“對”。經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。參考答案：“錯”。對于三包的大件商品，經(jīng)營者對于修理中的運輸?shù)群侠碣M用應(yīng)當承擔(dān)，但退貨、更換的可以不承擔(dān)。參考答案：“錯”。經(jīng)營者可以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。參考答案：“錯”。經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴重精神損害的，受害人可以要求民事賠償，但無權(quán)要求精神損害賠償。參考答案：“錯”。經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。參考答案：“對”。大眾傳播媒介對損害消費者合法權(quán)益的行為和消費者的消費行為進行輿論監(jiān)督。參考答案：“錯”。2008年國慶節(jié)期間，郭xx到某電器商場購買了一臺彩電。幾天后，她得知該彩電的生產(chǎn)廠家為促銷，隨每臺彩電贈送一只價值120元的電熱壺，于是持購買發(fā)票到商場要求補發(fā)。服務(wù)人員卻告訴她，因她當時未索要，商場事后已將電熱壺送給他人，并稱：“此種贈品并非彩電的組成部分，可給可不給，過期作廢”。雙方協(xié)商未果，遂達成仲裁協(xié)議，郭xx根據(jù)仲裁協(xié)議向xx仲裁委員會申請仲裁。根據(jù)材料回答以下問題：本案應(yīng)當如何處理？請說明你的理由。答：仲裁庭認為：首先，電器商場“偷吃”贈品，對生產(chǎn)廠家而言，是一種違約行為。生產(chǎn)廠家隨彩電附贈電熱壺的目的是為了促銷，電熱壺的最后歸宿應(yīng)當且僅僅應(yīng)當是購買該品牌彩電的消費者，彩電與電熱壺這兩種本來不同的標的物，據(jù)此成了一個不可分割的綜合體。這一結(jié)果的實現(xiàn)，當然應(yīng)以經(jīng)銷為途徑，以經(jīng)銷商為媒介。對此，電器商場在與生產(chǎn)廠家達成經(jīng)銷協(xié)議時是明知的。但電器商場卻未按生產(chǎn)廠家的要求,讓電熱壺歸于購買該彩電的消費者，而是將電熱壺“偷吃”，已構(gòu)成違約?！逗贤ā返谝话倭闫邨l規(guī)定：“當事人一方不履行合同的義務(wù)或履行合同的義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任?！奔措娖魃虉霰仨殞ιa(chǎn)廠家承擔(dān)違約責(zé)任，包括將電熱壺交給郭xx。其次，電器商場侵犯了郭xx的知情權(quán)和處分權(quán)?！断M者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)真實情況的權(quán)利?！彪娖魃虉鲈谶M行銷售活動時，應(yīng)如實告知郭xx購買彩電將附贈電熱壺的情況，因其未聲張，故可以認定其未盡到告知義務(wù)。此外，郭xx要與不要電熱壺的意思表示，只能在知情的情況下作出，其之所以未當場索要，正是基于不知情，故不能視為是對自身權(quán)利的處分。按照《民法通則》的規(guī)定，郭xx請求的時效應(yīng)從“知道或者應(yīng)當知道權(quán)利被侵害時起計算”。據(jù)此，郭xx完全有權(quán)重新行使處分權(quán)，商場無權(quán)以“過期作廢”為由妨害。再次，電器商場無權(quán)處分贈品或撤銷對贈品的贈與。一方面，贈品的所有權(quán)在銷售的前后，分別屬于生產(chǎn)廠家、消費者，經(jīng)銷商只能是實現(xiàn)贈品所有權(quán)從生產(chǎn)廠家到消費者轉(zhuǎn)換的中間環(huán)節(jié)，充其量只是對贈品實施保管，并不等于享有所有權(quán)，在無所有權(quán)的前提下也就無權(quán)使用、處分