精選酒店年終總結范文最新

精品文檔精選酒店年終總結范文最新精選酒店年終總結范文最新跨出校門踏上昌隆是我人生中的一個轉折點!昌隆是個團結、友好的集體，開展過各種活動、潛能培訓，讓我們在工作中快樂成長并走向成熟，同時昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來的工作總結：隨著渺茫的目的在昌隆飯店當了效勞員，剛開場很多東西都不懂，領班安排純熟的員工來帶我!她很熱情主動和我打招呼：“小妹!不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問姐姐，假如不懂也不問那你永遠都不懂了”。她的熱情主動給予我無比的親切與責任感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過十幾天的努力我的效勞工作也獲得了進步，也曾在開員工例會中被主管表揚過。自己的努力得到表揚心里很樂滋滋的......偶爾的時機我被調(diào)到酒店前廳部商務中心任職，這又是我新的起點吧!試用期是兩個月，兩個月來決定能我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開場在商務中心上班恰是公司全面搞六常管理時期，那時候資料很多，對于我這剛接手的職員來說卻是忙不過來，經(jīng)常都是延長時間才下班，最后還是在主管的幫助下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰......經(jīng)過一段時間在主管的帶著指導下，這份工作我漸漸適應了!兩個月后我轉正為正式員工，既然我選擇了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。商務中心主要是負責打字打印、復印、、話費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務。經(jīng)承當本職位以來，我本著不煩不厭的微笑效勞去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些缺乏，例如：1、對于剛出社會的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務中心上班，和同事們交流的時機也不多，和同事們在一起的時候很少主動和他們交流，這樣也許導致在他們的眼中我是個獨來獨往、很偏僻冷漠的一個人。其實我是個樂觀直爽、擅長交友的人哦!我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都應該懂得禮節(jié)·禮貌、樂觀直爽的。2、工作半年了我沒有自己訂過機票，都是主管幫助下訂過幾張，假如偶爾主管不上班客人要來訂機票，我擔憂會出錯。3、在打資料的過程中，有時候資料又多忙不過來我沒有仔細查看，其實有時候還出現(xiàn)錯別字或是多一個字或少個字。4、曾背熟的各部門領導的手機號碼、號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會淡忘，偶爾要打起來要翻翻本子。5、做事情沒順序、反映遲鈍，有時急要的文件沒有及時的打印出來......精選酒店年終總結范文最新今年在酒店諸位領導的帶著下，我始終牢記酒店的“團結、高效、真誠、務實”的企業(yè)精神，很好的完成各崗位工作之外找出自己的缺乏之處以及個人需要改良和學習的新目的。1、客人的投訴率有所下降酒店前臺是整個酒店的窗口，是與客人打交道的第一線，假如這一關把握不好，就等于所有的努力都是白廢，酒店效勞不是“1001=99”，而是“1001=0”的結果。因為酒店的硬件設施和其他條件導致客人投訴，但我們耐心向客人解釋，客人大多能諒解，客人的投訴率有所下降。當然我們首先要諒解客人，要先站在客人的角度想，才會把問題解決得更好，更能理解我們酒店自身的缺乏之處并加以改良。2、成功接待大型團隊在部門經(jīng)理的指導下出色的接待了武術比賽等大型團隊，從中我學到了不少酒店管理方面的知識。精選酒店年終總結范文最新現(xiàn)對xx年的工作做如下總結：一、制度建立方面1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。2)在公司總經(jīng)理的領導下，與總裁辦配合，對公司各項管理制度進展了梳理。3)標準了人力資部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。4)在公司總經(jīng)理的領導下，按公司的實際情況，對公司的定員、定編進展了核定。5)根據(jù)公司架構的改變，修改各部門管理架構圖。二、考核方面1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進展了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的變化而沒有得到延續(xù)。2)根據(jù)公司4月調(diào)整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、籌劃部。3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進展了再一次的匯總。4)總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，xx年將作出改良。精選酒店年終總結范文最新每年到了年終的時候，是我們酒店里面最緊張也最歡樂的時候。大家都在繁忙的工作中嘰嘰喳喳地討論著這一年自己的工作有哪些做的好，有哪些做的不好，讓我們本來會因為工作變得冷清的氣氛，突然變得熱鬧起來。當然，這份熱鬧不會影響到正常工作，反而會增進我們彼此的感情。我是今年年初剛來酒店的一名客服，以前沒有做過客服的我，對于做客服是還有很大的好奇心和好感的。也正是這種好奇心和好感，讓我在一整年的客服工作中沒有感到委屈或者厭煩。有很多做客服的工作人員，在為顧客效勞的過程中是會有委屈的情況，也是有厭煩的情緒的，但我在這方面還好。也許我懂得人與人都是互相的這個道理，在我用自己的.真心去為顧客效勞的時候，我也收到了顧客對我的真心回應，這讓我沒有覺得顧客的怠慢或者要求是一種委屈我的想法，這樣也就不存在產(chǎn)生其他客服產(chǎn)生的厭煩情緒了。在今年的酒店客服工作中，值得一提的是我因為有著語言方面的興趣，我自己自學了好幾種語言，沒想到在我與來酒店消費的顧客之間成功地使用起來了。不僅得到了顧客對我效勞的高度評價，還獲得了同事們心中值得學習的好評價。對此，我不會驕傲，但我會明白，在酒店這個人來人往的環(huán)境中，假如多懂一點語言，便可以給更多的顧客帶來便利，不僅增加了我們酒店的好評，也為自己的工作經(jīng)歷增加厚重的一筆。我打算在明年的工作中，繼續(xù)學習和鍛煉自己的語言溝通才能，用更方便的語言與顧客進展真誠的交流，讓我的客服工作更加順利和方便?？头清憻捜说模频甑目头怯绕溴憻捜说摹Ｎ液芸鞓方衲曜约簛淼搅宋覀兙频曜鲆幻头?，這讓我學到了很多過去工作未曾學到的與人溝通的技巧，這些技巧不僅可以幫助我把工作越做越好，也可以幫助我在人生的道路上越走越遠，為我想要成為的那種豁達開朗的人鋪踏踏實實的路。這樣一種看得見將來