軟件售后維護(hù)計劃模板

變更記錄版本文件內(nèi)容描述日期編寫審核批準(zhǔn)1.0正式發(fā)布文檔信息及版本歷史文檔信息項目名稱＜項目名稱＞項目編號文檔名稱存儲位置版本作者/修改者 日期 描述【目錄】TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"概述 5編寫目的 5適用范圍 5術(shù)語和縮寫 5參考資料 5\o"CurrentDocument"角色和職責(zé) 6\o"CurrentDocument"維護(hù)信息 6\o"CurrentDocument"客戶信息 6\o"CurrentDocument"維護(hù)工程師信息 7\o"CurrentDocument"維護(hù)系統(tǒng)信息 7\o"CurrentDocument"維護(hù)范圍 7\o"CurrentDocument"維護(hù)方式 7\o"CurrentDocument"配置管理計劃 8\o"CurrentDocument"配置管理服務(wù)器 8\o"CurrentDocument"配己置項標(biāo)識 8\o"CurrentDocument"配置庫結(jié)構(gòu) 9\o"CurrentDocument"訪問權(quán)限 9\o"CurrentDocument"變更控制 9\o"CurrentDocument"維護(hù)溝通計劃 9\o"CurrentDocument"計劃評審 11概述、/亠＜注意:所有的正文使用正文格式；每段的首行都使用Tab鍵縮進(jìn)，不要使用空格進(jìn)行縮進(jìn)；建議所有的文檔編寫者完成文檔修改后， 需要完成以下工作：確定當(dāng)前版本、修改版本歷史、更新目錄、更新頁眉、檢查文檔圭寸面；文檔中編號的建議：本文檔中基本上將標(biāo)題都進(jìn)行了編號， 標(biāo)題類的都使用數(shù)字型TOC\o"1-5"\h\z的分級編號；若活動描述中還有項目編號，請使用符號編號，符號統(tǒng)一使用“ ”;關(guān)于文件名命名問題：在《命名規(guī)范》發(fā)布前（發(fā)布后，按照此規(guī)范要求命名 ），為了便于歷史記錄和查找，建議可以先按照以下方式命名：提交小組文檔：文檔名稱+“ +“日期簡稱”；正式發(fā)布乂檔：乂檔名稱 +V +版本號。＞1.1編寫目的＜闡明本維護(hù)計劃的目的。>TOC\o"1-5"\h\z＜如：本文檔制訂＜項目名稱＞的維護(hù)計劃，為＜項目名稱＞的維護(hù)活動提供依據(jù)。＞1.2適用范圍＜簡要說明此維護(hù)計劃的適用范圍。 ＞＜如：本計劃適用于＜項目名稱＞維護(hù)項目的整個維護(hù)階段，從什么時候到什么時候。 ＞1.3術(shù)語和縮寫＜本小節(jié)應(yīng)提供正確解釋此維護(hù)計劃所需的全部術(shù)語的定義、 首字母縮寫詞和j解釋。這些信息可以通過引用項目詞匯表來提供。 ＞術(shù)語和縮寫解釋備注1.4參考資料＜本小節(jié)應(yīng)完整列出此維護(hù)計劃中其他部分所引用的任何文檔。每個文檔應(yīng)標(biāo)有標(biāo)題和備注。列出可從中獲取這些參考資料的來源。這些信息可以通過引用附錄或其他文檔來提供。＞

角色和職責(zé)<此處填寫本文檔中所有要涉及到的角色，及其他的職責(zé)，角色命名需要統(tǒng)一按照 EPG編寫的文檔規(guī)范編寫，角色還需要與下面的文檔描述中出現(xiàn)的角色名稱 對應(yīng) >角色職責(zé)人員客戶代表提出維護(hù)要求確認(rèn)維護(hù)結(jié)果維護(hù)部門經(jīng)理維護(hù)部門經(jīng)理為所有產(chǎn)品指定維護(hù)工程師，維護(hù)工程師的多少根據(jù)機構(gòu)的現(xiàn)狀而疋維護(hù)工程師維護(hù)工程師接收客戶的要求，并迅速響應(yīng)，努力給客戶一個滿意的解答維護(hù)工程師及時消除產(chǎn)品中存在的缺陷，在資源允許的情況下，不斷改善產(chǎn)品功能與質(zhì)量配置管理代表配置管理活動QA代表QA代表對是否按照過程來執(zhí)行維護(hù)進(jìn)行質(zhì)量保證的檢查維護(hù)信息3.1 客戶信息<可以參照下面的格式來描述清楚維護(hù)項目單位及客戶代表的詳細(xì)信息 >名稱描述維護(hù)單位信息維護(hù)單位名稱維護(hù)單位地址維護(hù)單位郵編維護(hù)客戶代表信息客戶代表名稱所屬部門名稱聯(lián)系地址聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）E-Mail3.2維護(hù)工程師信息＜可以參照下面的格式來描述維護(hù)工程師的詳細(xì)信息 ＞名稱單位名稱單位地址維護(hù)工程師姓名聯(lián)系地址聯(lián)系地址郵編聯(lián)系電話（單位）聯(lián)系電話（其他）＜此處可以按照對該用戶提供的不冋的維護(hù)方式， 如5*8，還是7*24提供不冋的聯(lián)系電話，如果維護(hù)約定維護(hù)方式為7*24,則要求提供非工作時間維護(hù)人員聯(lián)系方式，且需要保證該聯(lián)系方式 7*24能聯(lián)系到＞EMail3.3維護(hù)系統(tǒng)信息＜此處詳細(xì)的描述維護(hù)系統(tǒng)的建立信息，如系統(tǒng)建設(shè)情況：建設(shè)單位，建設(shè)時間，原項目經(jīng)理名稱;維護(hù)系統(tǒng)名稱；系統(tǒng)主機情況；系統(tǒng)目前使用情況等＞維護(hù)范圍＜此處詳細(xì)的描述由維護(hù)工程師進(jìn)行維護(hù)的范圍，此處要求盡量詳細(xì)，可以羅列如下內(nèi)容：需要維護(hù)的模塊列表；根據(jù)合同規(guī)定要求，描述本項目或產(chǎn)品的維護(hù)職責(zé)、維護(hù)期限、維護(hù)內(nèi)容等 ＞維護(hù)方式＜此處詳細(xì)的描述本項目或產(chǎn)品的維護(hù)方式，包括如下信息：維護(hù)時間：5*8，還是7*24；維護(hù)方式：現(xiàn)場維護(hù)、電話支持、定期（要求寫出周期）巡檢等與維護(hù)用戶的約定；維護(hù)響應(yīng)時間要求：描述與維護(hù)用戶約定的維護(hù)響應(yīng)時間要求， 對于不同維護(hù)請求的不同的響應(yīng)時間等＞配置管理計劃＜此處詳細(xì)描述本維護(hù)項目的配置管理計劃，如：配置管理服務(wù)器信息；配置管理目錄設(shè)置計劃；本項目的配置管理流程。＞6.1配置管理服務(wù)器＜此處詳細(xì)描述本維護(hù)項目的配置管理服務(wù)器信息 ＞6.2配置項標(biāo)識＜參照《命名規(guī)范》，確定該項目的命名規(guī)則，說明該項目產(chǎn)品的命名、標(biāo)記和編號方法＞針對不同的文檔類型說明如下：全局性的文檔，如維護(hù)計劃格式＜項目名稱＞-＜文檔名稱＞.文檔擴展名示例：維護(hù)項目-維護(hù)計劃.doc模塊相關(guān)的文檔格式＜項目名稱＞-＜文檔名稱＞-模塊名稱.文檔擴展名示例：維護(hù)項目-測試用例-報表模塊.doc與時間相關(guān)的文檔，比如會議紀(jì)要，維護(hù)月報等格式：＜項目名稱＞-＜文檔名稱＞-時間?文檔擴展名示例：維護(hù)項目-會議記錄-050421.doc個人相關(guān)的文檔，比如個人工作計劃，工時統(tǒng)計等等（此類文檔直接用總項目名稱即可，工時統(tǒng)計表入庫時不需要分項目組，采用統(tǒng)一的目錄 0860）格式：＜項目名稱＞-＜文檔名稱＞-作者-時間?文檔擴展名示例：維護(hù)項目-工時統(tǒng)計表-李四-050822-050828.xls正式對外發(fā)布的配置項， 除了要遵守上述的命名原則外， 還要添加文檔的版本標(biāo)識,具體見《命名規(guī)范》。例如： 維護(hù)項目-維護(hù)計劃V1.0.doc

6.3配置庫結(jié)構(gòu)01技術(shù)文件011需求（注：可放置“需求規(guī)格說明書”、“需求跟蹤矩陣”等與需求相關(guān)的內(nèi)容（包括會議紀(jì)要等））012設(shè)計（注：可放置“技術(shù)預(yù)研報告”、“系統(tǒng)概要設(shè)計報告”、“界面設(shè)計說明書”、“模塊設(shè)計說明書”、“數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書”等與設(shè)計相關(guān)的內(nèi)容）013代碼（注：可放置“代碼審查報告”、“單元測試報告”、“集成測試報告”、“源程序”等相關(guān)的內(nèi)容）014部署（注：可放置“部署計劃”、“用戶手冊”、“維護(hù)手冊”、“培訓(xùn)資料”|“發(fā)布說明”、“產(chǎn)品包”、“客戶驗收報告”等相關(guān)的內(nèi)容）015試運行記錄（注：可放置“試運行記錄”、“試運行客戶回訪單”、“試運行報告”、“應(yīng)用軟件維護(hù)記錄”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容）02維護(hù)記錄（注：可放置“會議紀(jì)要”、“用戶現(xiàn)場巡檢表”等相關(guān)的內(nèi)容）03需求變更（注：可放置“需求變更單”等相關(guān)的內(nèi)容 ）04維護(hù)報告（注：可放置“維護(hù)計劃”、“維護(hù)報告”、“故障報告”等相關(guān)的內(nèi)容）05配置管理（注：可放置“配置項入庫單”、“配置項清單”、“基線配置項清單” 等相關(guān)的內(nèi)容）6.4訪問權(quán)限＜說明項目組每個成員對配置庫中的配置項的訪問權(quán)限 ＞6.5變更控制＜此處填寫該項目的變更控制委員會 CCB的成員：建議有客戶代表、維護(hù)工程師、維護(hù)部經(jīng)理，及部門經(jīng)理等＞維護(hù)溝通計劃＜此處描述在維護(hù)過程中的溝通計劃，如：定義《維護(hù)狀態(tài)報告》提交相關(guān)人員計劃;等＞

風(fēng)險管理計劃8.1工作產(chǎn)品列表成果物責(zé)任人員描述《風(fēng)險管理計劃》（《維護(hù)計劃》中）維護(hù)負(fù)責(zé)人《維護(hù)報告-風(fēng)險列表》維護(hù)負(fù)責(zé)人8.2風(fēng)險管理<此處內(nèi)容包括：如何進(jìn)行風(fēng)險的識別、如何進(jìn)行風(fēng)險分析（具體分析內(nèi)容參加《維護(hù)報告--風(fēng)險列表》）、識別風(fēng)險后，項目經(jīng)理如何進(jìn)行風(fēng)險應(yīng)對和跟蹤管理。如果風(fēng)險可能性或影響程度發(fā)生了變化，或者發(fā)現(xiàn)了新的項目風(fēng)險，或者項目本身發(fā)生了重大變化（重大