商務(wù)溝通案例

(完整word版)商務(wù)溝通案例(完整word版)商務(wù)溝通案例1案例分析。運用所學(xué)的商務(wù)溝通知識來分析。（40分)在上述事情的溝通上到底是誰的錯？為什么?（20分對于這個案例,很明顯的上級和下級溝通出現(xiàn)了問題。首先是上級和下級溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性,也表面你溝通的誠意，要讓下屬感到雙方都是為了把工作做的更好，雙方有共同利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有爭沒有到位之前，激勵要素是沒有用處的。作為上級，他們應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什其次,這個案例中一樣存在上級與下級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。在本案例中，小馬只會抱怨，當(dāng)時的他也沒和自己的經(jīng)理很好的溝通。如果他和上級很明確的說了，部門中很多人想去參加培訓(xùn)，這是更大的錯誤。上級永遠是上級,絕大多數(shù)上級在乎其權(quán)威和地位,需要別人的承認(rèn),需要他人維護自己的尊嚴(yán)。而小馬卻在假如你是陳經(jīng)理，你會怎么做？（20分)首先,作為陳經(jīng)理以前沒有為手下爭取培訓(xùn)的機會，這已經(jīng)是覆水難收了，只好等待下一次機會來補救。不確定，但三個月之內(nèi)都沒有培訓(xùn)也太說不過去了。陳經(jīng)理也可以單獨申請培訓(xùn)機會。小馬一想可能會說“培訓(xùn)是好事情呀，上次的培訓(xùn)，我們部門沒人參加,我們還后悔呢，沒有抓住一次學(xué)習(xí)的機會。這次有機會您一定要幫我們爭取呀"名醫(yī)勸治的失敗案例思考題(1）蔡桓公貴為國君，又有名醫(yī)扁鵲在側(cè),卻因為小病送掉了性命,原因是什么?（20分）鵲的德高望重齊桓公也會考慮扁鵲的判斷的；危機意識不強。扁鵲是名醫(yī)，就算一次無中生有也不會一而再再而三地告訴齊病情的時候不知道靈活轉(zhuǎn)變形式。應(yīng)該可以嘗試一下書面進諫，這樣可以保證條理清楚用詞得體.（2)如果你是扁鵲你會如何溝通?(40分)1）怎樣讓他聽得進去（時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎？)三次溝通的時機、場合、氣氛都不和諧，主要是病人蔡桓公惟疾忌醫(yī)，其次對于專家學(xué)者扁鵲不信服。說明扁鵲的知名度并沒有在其心中建立起迷信崇拜的程度。與這樣內(nèi)心充滿自負、拒絕、抵抗的管理者溝通，要先破冰,首先建立信任，然后再以私下交流的方式與之溝通；2）怎樣讓對方聽得高興（怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？）首先要講自身經(jīng)歷與成功案例,然后再進行診斷，以客戶可接受的程序循序漸進的開展工作。扁鵲直接將結(jié)果告訴了病人蔡桓公，令其產(chǎn)生誤解，因為沒1）怎樣讓他聽得進去（時機合適嗎？場合合適嗎？氣氛合適嗎？)三次溝通的時機、場合、氣氛都不和諧，主要是病人蔡桓公惟疾忌醫(yī)，其次對于專家學(xué)者扁鵲不信服。說明扁鵲的知名度并沒有在其心中建立起迷信崇拜的程度。與這樣內(nèi)心充滿自負、拒絕、抵抗的管理者溝通，要先破冰,首先建立信任，然后再以私下交流的方式與之溝通；2）怎樣讓對方聽得高興（怎么說他才高興聽？怎么說他的情緒會放松？哪些比較容易接受？）首先要講自身經(jīng)歷與成功案例,然后再進行診斷，以客戶可接受的程序循序漸進的開展工作。扁鵲直接將結(jié)果告訴了病人蔡桓公，令其產(chǎn)生誤解，因為沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。表面的功夫要做足,所謂障眼法還是要施展的，以順應(yīng)病人的心性,使之樂意溝通、產(chǎn)生信賴，才可以有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。表面的功夫要做足,所謂障眼法還是要施展的，以順應(yīng)病人的心性,使之樂意溝通、產(chǎn)生信賴，才可以一陣見血地出手治療.3）怎樣讓對方信服（是否應(yīng)該先說好聽的,再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？）醫(yī)者父母心，要將誠意展現(xiàn)出來,以誠相待,必然會取得良好的溝通。作為一國之君蔡桓公是自傲的，針對這種類型的管理者，勸誡方法需要改善，應(yīng)該在第一次見面的時候告訴他只是一個小問題，吃幾副藥就沒事了(但是又不能讓他輕視到不去重視治療的程度一陣見血地出手治療.3）怎樣讓對方信服（是否應(yīng)該先說好聽的,再指出彼此互惠的，最后順帶提出一些小要求？）醫(yī)者父母心，要將誠意展現(xiàn)出來,以誠相待,必然會取得良好的溝通。作為一國之君蔡桓公是自傲的，針對這種類型的管理者，勸誡方法