R公司員工滿意度調(diào)查研究

R公司員工滿意度調(diào)查研究〔〕:

摘要：進(jìn)步員工滿意度是打造企業(yè)獨(dú)特核心競爭力的關(guān)鍵。本文以R公司為研究對象，通過對該公司進(jìn)展員工滿意度的調(diào)查，然后進(jìn)展分析，針對調(diào)查結(jié)果對該公司員工滿意度的改善提出建立性的建議。

關(guān)鍵詞：員工滿意度；建議

本文引用格式：李磊等.R公司員工滿意度調(diào)查研究[J].教育現(xiàn)代化，2022，6〔83〕：321-322+327.

一R公司員工滿意度現(xiàn)狀調(diào)查

〔一〕R公司概況

R公司于2022年8月在青島創(chuàng)立，專攻電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷，致力于線上課程的推廣宣傳與銷售，并提供產(chǎn)品的售后與效勞。公司以獨(dú)特的企業(yè)文化、一流的銷售和管理經(jīng)營團(tuán)隊(duì)、合法正規(guī)網(wǎng)絡(luò)化效勞，為社會提供了最具保障的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。以社會需求為導(dǎo)向，為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，持續(xù)堅(jiān)持創(chuàng)新科技，掌握并且運(yùn)用最專業(yè)的技術(shù)。

公司共有127人，其中男性72人，占57%；女性55人，占43%。大專及以下學(xué)歷的有56人，占44%；本科學(xué)歷的有60人，占47%；碩士及以上的有11人，占9%。年齡在25歲以下的有40人，占31%；26-35歲的有46人，占36%；36-45歲的有30人，占24%；45歲以上的有11人，占9%。

〔二〕R公司員工滿意度問卷調(diào)查

1.調(diào)查對象和調(diào)查方法的選擇

R公司員工滿意度調(diào)查的對象是公司內(nèi)的所有員工，共計(jì)127名。本調(diào)查根據(jù)公司經(jīng)營現(xiàn)狀，主要采取問卷調(diào)查法和員工訪談法進(jìn)展?jié)M意度調(diào)查。

2.問卷設(shè)計(jì)

本次調(diào)查問卷不記名，分為七個方面，分別為根本情況、工作情況、薪酬福利情況、管理情況、工作環(huán)境和氣氛情況問題、員工個人開展情況以及員工整體滿意度調(diào)查。

3.問卷發(fā)放與回收

本調(diào)查采取的是抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷100份，回收100份，有效問卷94份，回收率為100%，有效率為94%。

二R公司員工滿意度調(diào)查結(jié)果分析

〔一〕員工整體滿意度分析

本問卷以5分制計(jì)算，很不滿意〔很不同意〕為1分，不滿意〔不同意〕為2分，還可以為3分，根本滿意〔同意〕為4分，很滿意〔非常同意〕為5分，平均值小說明滿意度越低。調(diào)查結(jié)果顯示，整體滿意度均值為3.22，各滿意度得分超過均值的有4項(xiàng)，分別為工作方面〔3.33〕、薪酬福利〔3.23〕、公司管理〔3.32〕、工作環(huán)境〔3.25〕，在均值之下的有個人開展〔3.02〕這一項(xiàng)。

根據(jù)整體問題，進(jìn)展工作總體滿意度研究，調(diào)查結(jié)果顯示，51.1%的員工對目前工作不滿意，17%的員工認(rèn)為目前工作還可以，31.9%的員工對目前工作根本滿意?？偟膩碚f，員工滿意度還是很低的。

〔二〕員工滿意度詳細(xì)分析

1.根本情況分析

參與本次調(diào)查的男性有74人，占58%；女性有53人，占42%。年齡在25歲以下的有42人，占33%；26-35歲的有38人，占30%；36-45歲的有31人，占24%；45歲以上的有16人，占13%。已婚的有75人，占59%；未婚的有52人，占41%。?？萍耙韵碌挠?7人，占37%；本科的有57人，占45%；碩士及以上的有23人，占18%。工齡在2年以下的有43人，占34%；2-5年的有45人，占35%；5年以上的有39人，占31%。財(cái)務(wù)方面有10人，占8%；市場方面有15人，占12%；管理方面有15人，占12%；銷售方面有38人，占30%；客服方面有18人，占14%；售前方面有17人，占13%；人事方面有8人，占6%；其他方面有6人，占5%。

2.工作方面滿意度分析

在構(gòu)成員工滿意度的五個因素中，工作方面滿意度均值為3.33分，得分最高，說明員工對工作方面的意見不是太大。通過對您對目前的工作是否滿意？您對目前的工作量是否滿意？您對目前工作崗位的興趣度是否滿意？您對目前工作成就感是否滿意？對自身才能技術(shù)在該崗位的發(fā)揮是否滿意？對所能學(xué)到的技能是否滿意？這六個問題進(jìn)展分析，其分值分別為3.02、2.88、3.36、3.27、3.78、3.75。可見，員工對目前工作的滿意度并不高，對工作量也不滿意，成就感興趣度不強(qiáng)，才能的發(fā)揮與獲取一般。

然后對各類人員滿意度再次做分析，發(fā)現(xiàn)78%的財(cái)務(wù)人員對目前工作不滿意，50%的市場人員不滿意現(xiàn)狀，35%的銷售人員不滿意，37%的客服人員、9%的售后人員都不滿意，其別人員中到達(dá)88%的人員不滿意，人事人員有67%不滿意。

總體分析，被調(diào)查人員對于工作量、當(dāng)前工作都有較大的不滿意，其工作帶來的成就感不強(qiáng)，銷售人員、客服人員的滿意度比其他類型人員要高。

3.薪酬福利滿意度分析

在薪酬福利滿意度方面，通過對您對您在該公司內(nèi)部目前的工資總收入是否滿意？相比同行業(yè)，您對自己目前的工資總收入是否滿意？對工資發(fā)放的時間方式是否滿意？對提供的福利待遇是否滿意？您對公司在工資增長的數(shù)值和頻率是否滿意？這五個問題進(jìn)展分析，其分值分別為2.82、2.51、4.65、3.02、3.15。

公司建立之初，員工工資不是很高，公司建立幾年以來，對員工工資沒有一個清楚的認(rèn)識和界定，社會經(jīng)濟(jì)開展物價上升，但員工工資卻沒有較大提升，只能是中低程度的薪酬待遇，這樣的待遇缺乏對外的競爭力，必會導(dǎo)致員工不滿。低工齡的員工工資增長的數(shù)值太少和幅度太小，也必定會引起該工齡層員工的不滿。

4.公司管理滿意度分析

在構(gòu)成員工滿意度的五個因素中，公司管理方面滿意度均值為3.32，其構(gòu)成的詳細(xì)問題的得分分別為3.75、2.75、2.84、2.59、3.19、4.14、1.03、3.85、3.67、3.60。

調(diào)查分析結(jié)果顯示，公司內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度根本健全，但是員工認(rèn)為其未能嚴(yán)格執(zhí)行，并且公司的開展戰(zhàn)略和個人目的不一致。同時，公司招聘制度和薪酬制度未做到公開透明，嚴(yán)重打擊員工的積極性。但總體上，公司的績效考核得到了員工的認(rèn)可。

總之，公司具有比擬健全的規(guī)章制度，但對于制度的執(zhí)行和貫徹沒有得到員工的一致好評；多數(shù)員工不認(rèn)為招錄制度足夠合理公開；公司薪酬制度的透明度不夠，；公司對于員工的培訓(xùn)與開發(fā)做得不夠好，針對新進(jìn)員工的培訓(xùn)得到了認(rèn)可，但是忽略了老員工的培養(yǎng)，引起老員工的極度不滿。

5.環(huán)境氣氛滿意度分析

在構(gòu)成員工滿意度的五個因素中，工作環(huán)境方面滿意度均值為3.25，其構(gòu)成的詳細(xì)問題的得分分別為3.58、4.25、4.03、3.17、2.84、2.32、2.45、3.73。通過各個問題分值可以看出，公司為員工提供的辦公環(huán)境，員工比擬滿意，但是整個工作的氣氛讓員工感到不滿，公司各部門小組之間的交流太少，員工感覺不到彼此之間的信任與幫助。另外，公司組織的員工集體活動得分也很低，員工集體出游的時機(jī)較少，導(dǎo)致了員工不滿。

總之，從工作的環(huán)境與氣氛來看，公司員工所處的工作環(huán)境非常優(yōu)越，得到了員工的整體高度滿意；多數(shù)員工感覺同事工作積極性高；內(nèi)部員工之間的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)；從指導(dǎo)對員工的關(guān)心度來看，公司指導(dǎo)對員工的關(guān)心實(shí)在是不夠，幾乎所有員工都感覺不到指導(dǎo)的關(guān)心，甚至產(chǎn)生了不滿。

6.員工個人開展?jié)M意度分析

在五個方面的員工滿意度調(diào)查中，員工個人開展的得分是3.02，得分最低，說明員工對于自己在公司內(nèi)部的開展很不滿意。在您能理解自己在公司的開展方向嗎？專場在公司是否得到發(fā)揮？公司是否可以公平、公開、公正的給予每位優(yōu)秀員工培訓(xùn)和晉升的時機(jī)？您愿意在公司長期開展，實(shí)現(xiàn)個人價值嗎？這四個問題中，分值分別為2.82、2.47、3.28、3.14。

可見，員工對自己是否理解在公司的開展方向得分很低，員工自身不認(rèn)為自己的專長與才能在公司得到了很好的發(fā)揮，但對于公司給予的培訓(xùn)和晉升時機(jī)，和是否愿意在公司長期開展的得分較前兩項(xiàng)而言提升了。

另外，由于學(xué)歷的差異，個人才能的發(fā)揮也有所不同。75.7%的本科生員工感覺自己的才能和專長在公司得不到很好發(fā)揮，局部專科及以下學(xué)歷員工也是感覺才能發(fā)揮一般。

三提升R公司員工滿意度的建議

〔一〕促進(jìn)工作形式科學(xué)化，加強(qiáng)工作本身滿意度

員工對工作內(nèi)容本身的不滿意會引起員工的厭煩感，會導(dǎo)致工作積極性下降，從而產(chǎn)生低消費(fèi)率。

企業(yè)要注重工作輪換。不要長期使員工執(zhí)行一項(xiàng)一樣的任務(wù)，適時進(jìn)展員工間的工作輪換，不僅會減少員工工作的單調(diào)感覺，還能提升員工綜合素質(zhì)才能。

企業(yè)要強(qiáng)調(diào)工作擴(kuò)大化和豐富化。進(jìn)展工作擴(kuò)大化豐富化改變，讓員工執(zhí)行多種類任務(wù)，讓員工學(xué)習(xí)更多技能知識，培養(yǎng)員工工作興趣，提升員工工作成就感，實(shí)現(xiàn)員工滿意。

〔二〕建立科學(xué)的薪酬制度

企業(yè)要進(jìn)步基層員工的薪酬程度，不斷進(jìn)步薪酬制度的透明度，做到公正公平，實(shí)現(xiàn)薪酬的科學(xué)化管理。詳細(xì)提出以下建議：

1.薪酬管理動態(tài)化

隨時根據(jù)公司的戰(zhàn)略開展?fàn)顩r調(diào)整各部門各崗位的對應(yīng)工資，隨時根據(jù)員工崗位的調(diào)整、績效的評估、工齡的遞增等確定其薪酬等級，以確保薪資符合各員工需要。

2.表達(dá)薪酬的內(nèi)部公平性

充分考慮不同崗位不同層級員工之間的橫向與縱向薪資平衡狀態(tài)，適當(dāng)縮小上下收入員工群體之間的薪資差距，做到賞罰清楚，勞有所得。

3.進(jìn)步薪酬的外部競爭力

積極主動的參與同行業(yè)關(guān)于薪酬程度的調(diào)查研究工作，準(zhǔn)確定位本公司員工薪酬在整體行業(yè)中的位置，并按照同行業(yè)薪酬程度調(diào)查研究數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)展適當(dāng)?shù)男匠瓿潭日{(diào)整，確保公司在整個行業(yè)內(nèi)的競爭性。

〔三〕建立公平的競爭平臺

科學(xué)的管理機(jī)制有利于員工滿意度的提升，加強(qiáng)管理機(jī)制建立，建立公平的競爭平臺，才能使企業(yè)長期開展，員工長久為企業(yè)賣命。詳細(xì)建議如下。

1.提升管理者管理程度

對高層管理者進(jìn)展嚴(yán)格管理，使其可以承受新思想，縮短上下層之間的間隔，加強(qiáng)層級間溝通，注重管理理念的學(xué)習(xí)與理論，將自己定位成"普通人";而非"上層人";。

2.構(gòu)建人性化管理文化機(jī)制

將企業(yè)文化踐行到理論，不做文化空殼子，制作文化踐行的真實(shí)企業(yè)，制定明確的企業(yè)宗旨，構(gòu)建人性化管理文化。

3.完善績效考核機(jī)制

注重內(nèi)部公平，使員工在績效考核完畢后進(jìn)展