企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)公關(guān)處理方法實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

企業(yè)常見(jiàn)危機(jī)事件

處理實(shí)戰(zhàn)方法

親測(cè)有效無(wú)效退款

1.正常客服處理流程

大型門戶網(wǎng)站都有統(tǒng)一的負(fù)面信息處理流程，只需要聯(lián)系客服人員按照要求填寫相關(guān)資料和信息就可以處理，此方法相對(duì)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)一般3-5天，如果不急的話建議可以采用此方法。2.法律處理：

當(dāng)醫(yī)院出現(xiàn)大量的負(fù)面信息出現(xiàn)在大型的門戶網(wǎng)站時(shí)，可以利用法律知識(shí)，進(jìn)行有效網(wǎng)絡(luò)取證（如：內(nèi)容抓取，IP判斷/攔截）與律師事務(wù)所合作要求清除頁(yè)面信息頁(yè)面，通過(guò)向各大門戶網(wǎng)站的法務(wù)部門發(fā)律師函，利用法律方式去執(zhí)行，此方法建議在第一種方法無(wú)效情況下采用。

暴力處理：

暴力處理方法是不建議使用的方法，就是請(qǐng)求黑客利用技術(shù)去處理負(fù)面信息。該辦法是針對(duì)一些中小型、個(gè)人站長(zhǎng)的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)律師處理辦法行不通后，就利用該辦法處理。（沒(méi)必要的時(shí)候建議不要使用）

網(wǎng)警部門聯(lián)系

網(wǎng)警的全稱是“公安機(jī)關(guān)公共信息網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門”，網(wǎng)警們每天最主要的工作就是進(jìn)行網(wǎng)上搜尋，防范犯罪幽靈。對(duì)網(wǎng)吧進(jìn)行管理，檢索出網(wǎng)上的淫穢、反動(dòng)等有害信息，根據(jù)線索對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯罪協(xié)查破案等，對(duì)于重大的惡意網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息案件，建議企業(yè)可以聯(lián)系網(wǎng)警部門協(xié)助處理。

聯(lián)系危機(jī)公關(guān)公司

危機(jī)公關(guān)公司具有一定的網(wǎng)絡(luò)媒體內(nèi)部人脈資源，可以通過(guò)聯(lián)系他們處理刪除負(fù)面信息，一般都是收費(fèi)的而且費(fèi)用昂貴，給予大家在和危機(jī)公關(guān)公司合作過(guò)程中兩點(diǎn)建議：

a.在沒(méi)有確認(rèn)合作之前，請(qǐng)勿把負(fù)面信息鏈接發(fā)給對(duì)方，以免被敲詐或轉(zhuǎn)發(fā)。b.采用成功處理后付費(fèi)的方式，部分需要先預(yù)付費(fèi)的騙子居多。

刪除搜索引擎關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索：

在搜索引擎中搜索信息內(nèi)容的時(shí)候，搜索頁(yè)面的下方有一個(gè)關(guān)鍵詞聯(lián)想和相關(guān)搜索的欄目出現(xiàn)企業(yè)負(fù)面信息，此類負(fù)面信息可以通過(guò)相關(guān)軟件或SEO技術(shù)處理。

負(fù)面壓制是指利用搜索引擎排名技術(shù)，將正面的文章優(yōu)化上去，對(duì)負(fù)面信息進(jìn)行排擠稀釋，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)搜索引擎的使用習(xí)慣，進(jìn)行有效的處理，從而減少通過(guò)搜索引擎所帶來(lái)的曝光率。統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：當(dāng)搜索引擎的用戶，使用關(guān)鍵詞搜索時(shí)，搜索結(jié)果的訪問(wèn)比例，90％集中在第一頁(yè)，97％集中在前三頁(yè)，集中99.4%在前十頁(yè)。

SEO壓制法

可以采用分類信息群發(fā)，blog群建，wiki群建，BBS群發(fā)，軟件群發(fā)等網(wǎng)絡(luò)推廣搜索引擎營(yíng)銷手段大量迅速占領(lǐng)前幾頁(yè)網(wǎng)頁(yè)快照，壓制負(fù)面信息，降低影響，對(duì)于在百度上面的負(fù)面信息，建議多使用百度自身的產(chǎn)品比如百度百科百度知道貼吧等占百度權(quán)重高的產(chǎn)品。

替換法

利用搜索引擎排名原理，模仿負(fù)面信息內(nèi)容，在相同平臺(tái)上原創(chuàng)內(nèi)容提高權(quán)重替換掉該負(fù)面信息，對(duì)于替換法需要我們的正面內(nèi)容SEO表現(xiàn)高于負(fù)面信息的SEO數(shù)據(jù)才能產(chǎn)生替換，此方法對(duì)于SEO技術(shù)要求比較高。

逆用SEO法

通過(guò)搜索引擎作弊技術(shù)使負(fù)面信息違反搜索引擎收錄規(guī)則，使搜索引擎判定其為作弊而 K掉此信息，此方法主要針對(duì)可以回復(fù)的平臺(tái)，比如論壇和博客等，我們可以利用比如堆砌關(guān)鍵詞使其違反搜索引擎允許的范圍或黑鏈指向等SEO作弊方法，讓搜素引擎自動(dòng)將其K掉。10.正面信息法律聲明回復(fù)

直接在可以回復(fù)的負(fù)面信息平臺(tái)，回復(fù)大量正面信息或法律聲明，壓倒輿論影響，對(duì)于有些

惡意詆毀