（新版）供電服務指揮考試題庫匯總-上（單選、多選題部分）

PAGEPAGE312（新版）供電服務指揮考試題庫匯總-上（單選、多選題部分）一、單選題1.關于低壓配電網(wǎng)工作，說法錯誤的是（）A、禁止人體同時接觸兩根線頭B、禁止帶負荷斷、接導線C、低壓裝表接電時，應先接電后安裝計量裝置D、電容器柜內(nèi)工作，應斷開電容器的電源、逐相充分放電后，方可工作答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第八章第二節(jié)：8.28.2.1禁止人體同時接觸兩根線頭。禁止帶負荷斷、接導線。8.2.4低壓裝表接電時，應先安裝計量裝置后接電。C錯誤8.2.5電容器柜內(nèi)工作，應斷開電容器的電源、逐相充分放電后，方可工作。2.計劃類停送電信息，來源于(____)提交的設備停電檢修申請單，申請單應涵蓋所管轄設備全部停送電信息報送內(nèi)容。。A、搶修單位B、檢修單位C、運行單位D、用電客戶答案：B解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法規(guī)定：計劃類停送電信息，來源于檢修單位提交的設備停電檢修申請單，申請單應涵蓋所管轄設備全部停送電信息報送內(nèi)容。答對得0.5分，選錯和多選不得分3.（）是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴重混亂、造成環(huán)境嚴重污染的這類負荷。A、一級負荷B、二級負荷C、三級負荷D、四級負荷答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第三節(jié)：一級負荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴重混亂、造成環(huán)境嚴重污染的這類負荷。4.（）負責按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計劃A、運檢部B、運檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運檢單位負責按照“一停多用”原則，統(tǒng)籌主配網(wǎng)停電需求，編制并提報轄區(qū)內(nèi)配網(wǎng)停電檢修及不停電作業(yè)年、月、周計劃5.（）負責工單驅(qū)動業(yè)務工作的管理和考核。A、供電服務指揮中心B、設備管理部門C、營銷管理部門D、調(diào)度管理部門答案：B解析：設備管理部門負責工單驅(qū)動業(yè)務工作的管理和考核。6.充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：緊急故障搶修人員到達高速公路及遠郊一般為(____)分鐘。A、45B、60C、90D、120答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：充電設施故障搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：緊急故障搶修人員到達高速公路及遠郊一般為90分鐘。答對得0.5分，選錯和多選不得分7.電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得（）A、小于2ΩB、大于2ΩC、小于4ΩD、大于4Ω答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十七章第一節(jié)：15.3.4電焊機的外殼應可靠接地，接地電阻不得大于4Ω8.線路檢修需要線路隔離開關及線路高抗高壓側(cè)隔離開關拉開,線路電壓互感器低壓側(cè)(),并在線路出線端合上接地隔離開關(或掛好接地線)。A、斷開B、合入C、短路D、無要求答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第八章線路檢修需要線路隔離開關及線路高抗高壓側(cè)隔離開關拉開,線路PT或VT低壓側(cè)(斷開),并在線路出線端合上接地隔離開關(或掛好接地線)。9.故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后(____)內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：故障報修類工單，對回退的工單，派發(fā)單位應在回退后3分鐘內(nèi)重新核對受理信息并再次派發(fā)。答對得0.5分，選錯和多選不得分10.低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術支持系統(tǒng)接收低壓線路開關跳閘或低壓采集器停電告警信息后，(____)進行電源點追溯，獲取同一時段下的公共低壓分支線開關和聯(lián)絡開關狀態(tài)信息，(____)進行電網(wǎng)拓撲分析，生成停電區(qū)域。A、從下往上、從上至下B、從上往下、從下至上C、從下往上、從下至上答案：A解析：低壓線路停電的故障研判原理是配電網(wǎng)故障研判技術支持系統(tǒng)接收低壓線路開關跳閘或低壓采集器停電告警信息后，從下往上進行電源點追溯，獲取同一時段下的公共低壓分支線開關和聯(lián)絡開關狀態(tài)信息，從上至下進行電網(wǎng)拓撲分析，生成停電區(qū)域。本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。11.非（）區(qū)域內(nèi)的業(yè)務，應注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單。A、本單位B、本公司C、本地答案：A解析：非本單位區(qū)域內(nèi)的業(yè)務，應注明其可能所屬的供電區(qū)域后退單12.全面建立工單驅(qū)動業(yè)務模式，強化供電服務指揮中心與(____)協(xié)同聯(lián)動。A、高壓班組B、低壓班組C、網(wǎng)格化運檢班組答案：C解析：全面建立工單驅(qū)動業(yè)務模式，強化供電服務指揮中心與網(wǎng)格化運檢班組協(xié)同聯(lián)動。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。13.（)是指電力系統(tǒng)并列運行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動現(xiàn)象。A、波動B、擺動C、振蕩D、突變答案：C解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第五節(jié)配電網(wǎng)常用調(diào)度術語振蕩是指電力系統(tǒng)并列運行的兩部分或幾部分間失去同期、系統(tǒng)電壓、電流、有功和無功發(fā)生大幅度有規(guī)律的擺動現(xiàn)象。14.重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線屬于（）。A、一級負荷B、二級負荷C、三級負荷D、四級負荷答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第三節(jié)：一級負荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴重混亂、造成環(huán)境嚴重污染的這類負荷。如重要交通和通信樞紐用電負荷、重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動中心等。15.服務投訴主要包括（）等方面。A、B、服務態(tài)度、服務規(guī)范C、服務態(tài)度、服務規(guī)范、服務行為D、服務規(guī)范、服務行為E、服務態(tài)度、服務行為答案：A解析：服務投訴主要包括服務態(tài)度、服務規(guī)范等方面。16.通過線上業(yè)擴回訪，形成客戶評價數(shù)據(jù)，對(____)等業(yè)務的客戶滿意度評價情況、不滿意原因、影響客戶體驗的服務問題進行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進行聚類分析，定位影響客戶體驗的主要問題。A、新裝、驗收、投運、休止B、新裝、增容、減容、暫停C、新裝、增容、投運、休止答案：B解析：通過線上業(yè)擴回訪，形成客戶評價數(shù)據(jù)，對新裝、增容、減容、暫停等業(yè)務的客戶滿意度評價情況、不滿意原因、影響客戶體驗的服務問題進行分析，并根據(jù)不同地域、用電屬性和客戶群體進行聚類分析，定位影響客戶體驗的主要問題。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。17.地市公司（）應指導供電服務指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務，并監(jiān)督供電服務指揮中心工作開展情況。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、安監(jiān)部答案：A解析：地市公司運檢部應指導供電服務指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務，并監(jiān)督供電服務指揮中心工作開展情況18.觸碰供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”等紅線問題，派發(fā)（）工單。A、意見B、查詢咨詢C、舉報D、投訴答案：D解析：觸碰供電服務“十項承諾”、員工服務“十個不準”等紅線問題，派發(fā)投訴工單。19.通過95598業(yè)務支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)24小時內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級派發(fā)（）工單A、意見（建議）B、查詢咨詢C、業(yè)務申請D、其他答案：A解析：通過95598業(yè)務支持系統(tǒng)判別為同一停電事件導致的頻繁停電，在已派發(fā)投訴工單的前提下，后續(xù)24小時內(nèi)同一訴求按同一10千伏線路降級派發(fā)意見（建議）工單20.我國頻率的額定值是50Hz，頻率的偏差一般允許值為（）。A、±0.1HzB、±0.2HzC、±0.3HzD、±0.4Hz答案：B解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第四節(jié)：我國頻率的額定值是50Hz，頻率的偏差一般允許值為±0.2Hz。21.非電力故障是指供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的供電設施損壞但(____)不影響運行、非供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)的電力設備設施發(fā)生故障、非電力設施發(fā)生故障等情況A、暫時B、一般C、長期D、短期答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。22.國網(wǎng)客服中心派發(fā)充電設施報修業(yè)務后，由系統(tǒng)自動識別派發(fā)至相應(____)，開展接單、故障研判、搶修處理及回復等工作。A、省電動汽車公司地市分支機構(gòu)B、省營銷中心C、地市公司D、省公司營銷部答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：國網(wǎng)客服中心派發(fā)充電設施報修業(yè)務后，由系統(tǒng)自動識別派發(fā)至相應省電動汽車地市分支機構(gòu)，開展接單、故障研判、搶修處理及回復等工作。答對得0.5分，選錯和多選不得分23.面對挑戰(zhàn)，迫切需要改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務指揮中心為依托，以(____)為抓手，推動運檢模式轉(zhuǎn)變。A、業(yè)務管理B、95598工單C、業(yè)務工單D、客戶服務答案：C解析：面對挑戰(zhàn)，迫切需要改變配網(wǎng)管控模式，以供電服務指揮中心為依托，以業(yè)務工單為抓手，推動運檢模式轉(zhuǎn)變。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。24.()是調(diào)度命令操作執(zhí)行完畢的根據(jù)。A、向調(diào)度匯報操作結(jié)束并給出“結(jié)束時間”B、完成操作C、操作完畢D、現(xiàn)場操作票執(zhí)行完畢答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作向調(diào)度匯報操作結(jié)束并給出“結(jié)束時間”是調(diào)度命令操作執(zhí)行完畢的根據(jù)。25.對同桿（塔）塔架設的多層電力線路驗電，應（）。A、先驗低壓、后驗高壓，先驗下層、后驗上層B、先驗高壓、后驗低壓，先驗下層、后驗上層C、先驗低壓、后驗高壓，先驗上層、后驗下層D、先驗高壓、后驗低壓，先驗上層、后驗下層答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第四章第三節(jié)：4.3.4對同桿（塔）塔架設的多層電力線路驗電，應先驗低壓、后驗高壓，先驗下層、后驗上層。26.帶電作業(yè)時不得使用（）A、絕緣服或絕緣披肩B、絕緣袖套C、絕緣鞋D、棉紗繩答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第九章第二節(jié)：9.2.11帶電作業(yè)時不得使用非絕緣繩索（如棉紗繩、白棕繩、鋼絲繩等）。27.一般情況下述哪種故障對電力系統(tǒng)穩(wěn)定運行的影響最?。ǎ?。A、二相接地短路B、三相短路C、單相接地D、二相相間短路答案：C解析：《電力系統(tǒng)運行實用技術問答（第二版）》28.火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應大于（）m；電壓在10kV以上者，應大于（）m。A、0.751.5B、1.53C、1.55D、2.55答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十五章第三節(jié)：15.3.4火焰與帶電部分的安全距離：電壓在10kV及以下者，應大于1.5m；電壓在10kV以上者，應大于1.5m。29.低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)(____)到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動搶修工單B、主動運維工單C、主動檢修工單答案：A解析：低壓線路停電主動搶修是指檢測到低壓線路故障停電后，派發(fā)主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。30.在對故障報修工單進行合并操作時，要經(jīng)過(____)，不得隨意合并工單。A、核對B、調(diào)查C、核實D、核查答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》95598客戶訴求業(yè)務管理第二十六條工單管理，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。31.（）負責定期開展所轄區(qū)域配網(wǎng)設備運維檢修工作情況分析，向運檢部提出評價、考核建議，定期編制配網(wǎng)運營管控報表及評價報告。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務指揮中心根據(jù)地市公司運檢部制定實施細則及相關工作標準，開展配網(wǎng)運行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務等相關業(yè)務，包括配網(wǎng)設備狀態(tài)監(jiān)測、預警，運行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動運檢工單，并跟蹤督辦。32.《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》（國網(wǎng)（營銷/4）272-2022）自()起施行。A、2022年2月4日B、2022年2月5日C、2022年2月6日D、2022年2月7日答案：D解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第六章附則本辦法自2022年2月7日起施行。33.搶修人員接到地市、縣供電(____)派單后，對于非本部門職責范圍或信息不全影響搶修工作的工單應及時反饋地市、縣供電企業(yè)(____)，將工單回退至派發(fā)單位并詳細注明退單原因。A、營銷部B、生產(chǎn)部C、客服中心D、配網(wǎng)搶修指揮班答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯或多選不得分。34.10kV帶電作業(yè)時人身與帶電體的安全距離（）m。A、0.4B、0.5C、0.6D、0.7答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.4.210kV帶電作業(yè)時人身與帶電體的安全距離0.4m。35.供電服務指揮中心對主動搶修工單回復內(nèi)容進行審核評價，對工單填寫(____)、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。A、不相符B、不完整C、不規(guī)范答案：C解析：供電服務指揮中心對主動搶修工單回復內(nèi)容進行審核評價，對工單填寫不規(guī)范、工單受理內(nèi)容不相符等不合格的工單予以回退重填。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。36.（）應建立易澇配電設備清單，并常態(tài)更新。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、運檢單位D、供電服務指揮中心答案：C解析：運檢單位應建立易澇配電設備清單，并常態(tài)更新。37.在超過（）m深的基坑內(nèi)作業(yè)時，向坑外拋擲土石應防止土石回落坑內(nèi)，并做好防止土層塌方的臨邊防護措施A、0.8B、1.0C、1.2D、1.5答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第六章第一節(jié)：6.1.3在超過1.5m深的基坑內(nèi)作業(yè)時，向坑外拋擲土石應防止土石回落坑內(nèi)，并做好防止土層塌方的臨邊防護措施38.國網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務分類錯誤，在()個工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部在()個工作日內(nèi)完成審核并歸檔。A、3；5B、3；7C、5；5D、5；7答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十四條國網(wǎng)客服中心在開展95598工單抽檢、質(zhì)檢工作中，對質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的業(yè)務分類錯誤，在3個工作日內(nèi)發(fā)起抽檢修正流程，內(nèi)部審核通過的提交國網(wǎng)營銷部，國網(wǎng)營銷部在5個工作日內(nèi)完成審核并歸檔。39.服務投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場所或工作過程中（）不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴。A、服務態(tài)度B、服務規(guī)范C、服務行為D、文明用語答案：C解析：服務投訴指供電企業(yè)員工（不含搶修、施工人員）在工作場所或工作過程中服務行為不規(guī)范引發(fā)的客戶投訴，40.在很短的線路保護中，宜選用的保護是（）。A、三段式保護B、II、III段保護C、I段保護D、II段保護答案：B解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第三節(jié)繼電保護在很短的線路保護中，宜選用的保護是II、III段保護。41.（）應深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設備狀態(tài)，對于設備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工單A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、運檢單位D、供電服務指揮中心答案：D解析：供電服務指揮中心應深化營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通應用，實時監(jiān)測配網(wǎng)設備狀態(tài)，對于設備重過載、電壓質(zhì)量異常、低壓三相不平衡等配網(wǎng)異常情況生成運維工單42.（）應根據(jù)投訴業(yè)務處理時限，在工單預警前二個工作日開展跟蹤督辦工作。A、供電服務指揮中心B、運檢部C、營銷部D、調(diào)控中心答案：A解析：供電服務指揮中心應根據(jù)投訴業(yè)務處理時限，在工單預警前二個工作日開展跟蹤督辦工作。43.95598業(yè)務支持系統(tǒng)中的(____)、繼電器狀態(tài)、業(yè)擴流程、重要服務事項報備等信息，經(jīng)省營銷服務中心接單研判后，可退單至國網(wǎng)客服中心重新派發(fā)A、掉電記錄B、停電信息C、服務申請D、意見工單答案：A解析：《國網(wǎng)營銷部關于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關事項補充說明的通知》3.關于投訴業(yè)務工單退44.各級單位對派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯誤、缺失、業(yè)務分類錯誤的工單，填寫（）后將工單退回國網(wǎng)客服中心。A、退單部門B、退單人員C、退單原因及依據(jù)D、退單環(huán)節(jié)答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（四）工單回退1.各級單位對派發(fā)區(qū)域、客戶聯(lián)系方式等信息錯誤、缺失、業(yè)務分類錯誤的工單，填寫退單原因及依據(jù)后將工單退回國網(wǎng)客服中心。45.（）每年應開展不少于1次家族性缺陷認定會，對運檢單位上報的家族性缺陷進行集中審查，最終確定家族性缺陷上報對象。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心答案：B解析：省公司設備部（配網(wǎng)管理部門）每年應開展不少于1次家族性缺陷認定會，對運檢單位上報的家族性缺陷進行集中審查，最終確定家族性缺陷上報對象。46.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，(____)分鐘內(nèi)派發(fā)工單。A、10B、20C、30D、40答案：B解析：第三章95598客戶訴求業(yè)務管理第二十五條，答對0.25分，答錯或多選不得分。47.衡量電能質(zhì)量的指標通常是（）。A、電流、頻率和波形B、電壓、頻率和波形C、電壓、電流和頻率D、電壓、電流和波形答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第四節(jié)：衡量電能質(zhì)量的指標通常是電壓、頻率和波形，在配電網(wǎng)中電壓和波形顯得尤為重要。48.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關政策法規(guī)依據(jù)的，地市公司可發(fā)起（）。A、申訴B、撤訴C、重要服務事項報備答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導致無法追溯或調(diào)查核實的。3.客戶反映問題與實際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實情況的。4.因客服專員責任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導致工單處理滿意度錯誤、接派單超時限或處理超時限的。49.FA的功能中不包含的是（）。A、故障隔離B、非故障區(qū)域恢復供電C、自動執(zhí)行故障隔離及恢復供電操作D、自動開票答案：D解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》FA的功能不含自動開票功能50.國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修業(yè)務后，直接派單至地市、縣公司（）。A、配網(wǎng)搶修班組B、配網(wǎng)搶修指揮班組C、配網(wǎng)運行班組D、配網(wǎng)調(diào)度班組答案：B解析：國網(wǎng)客服中心受理客戶故障報修業(yè)務后，直接派單至地市、縣公司司供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）配網(wǎng)搶修指揮班組。51.搶修人員應按照(____)，優(yōu)先處理緊急故障，如實向上級部門匯報搶修進展情況，直至故障處理完畢。A、故障分級B、故障分類C、工單分級D、工單分類答案：A解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯或多選不得分。52.地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務事項由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并流轉(zhuǎn)至（）審核。A、省營銷服務中心B、省公司營銷部C、省公司設備部D、國網(wǎng)客服中心答案：A解析：地市、縣公司范圍內(nèi)的重要服務事項由地市公司在系統(tǒng)中發(fā)起并流轉(zhuǎn)至省營銷服務中心審核53.(____)對運維工單發(fā)起，執(zhí)行進行全過程跟蹤管控，對于反饋的現(xiàn)場信息進行審核，確保巡視工作規(guī)范、到位。A、市管理人員B、供服中心人員C、基層人員答案：B解析：供服中心人員對運維工單發(fā)起，執(zhí)行進行全過程跟蹤管控，對于反饋的現(xiàn)場信息進行審核，確保巡視工作規(guī)范、到位。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。54.國網(wǎng)（）對故障報修工單合并情況進行不定期抽檢和考核。A、營銷部B、設備部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并4.國網(wǎng)設備部對故障報修工單合并情況進行不定期抽檢和考核。55.（）從輸電網(wǎng)或地區(qū)發(fā)電廠接受電能，通過配電設施就地分配或按電壓逐級分配給各類用戶。A、輸電網(wǎng)B、發(fā)電廠C、配電網(wǎng)D、用戶答案：C解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章配電網(wǎng)基礎知識配電網(wǎng)從輸電網(wǎng)或地區(qū)發(fā)電廠接受電能，通過配電設施就地分配或按電壓逐級分配給各類用戶。56.小電流接地系統(tǒng)中，當發(fā)生A相金屬性接地時，下列說法不正確的是（）。A、非故障相對地電壓分別都升高到1.73倍B、A相對地電壓為零C、相間電壓保持不變D、BC相間電壓保持不變，AC及AB相間電壓則下降答案：D解析：《電力系統(tǒng)繼電保護實用技術問答》第一章第15題中性點電壓上升為相電壓，接地相電壓為0，非接地相電壓比正常相電壓升高1.73倍。57.當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，()個工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十條供電服務知識管理（四）知識下線當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。58.地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動汽車公司地市分支機構(gòu)應在國網(wǎng)客服中心派發(fā)工單后()分鐘內(nèi)完成接單或退單。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動汽車公司地市分支機構(gòu)應在國網(wǎng)客服中心派發(fā)工單后3分鐘內(nèi)完成接單或退單。59.工單驅(qū)動業(yè)務遵循PMS3。0頂層設計，提升電網(wǎng)資源業(yè)務中臺服務能力，加快(____)、配電自動化主站等業(yè)務系統(tǒng)中臺化演進。A、供電服務指揮系統(tǒng)B、調(diào)度自動化系統(tǒng)C、用電信息采集系統(tǒng)答案：A解析：工單驅(qū)動業(yè)務遵循PMS3。0頂層設計，提升電網(wǎng)資源業(yè)務中臺服務能力，加快供電服務指揮系統(tǒng)、配電自動化主站等業(yè)務系統(tǒng)中臺化演進。本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。60.隔離開關有裂紋（撕裂）或破損屬于（）缺陷。A、一般B、嚴重C、危急D、以上都不是答案：B解析：《配電網(wǎng)設備缺陷分類標準》4.2.3嚴重缺陷包括隔離開關有裂紋（撕裂）或破損。61.試驗裝置的電源開關，應使用（）極刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防誤合。試驗裝置的低壓回路中應有兩個（）聯(lián)電源開關，并裝設過載自動跳閘裝置。A、單、串B、單、并C、雙、串D、雙、并答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十一章第二節(jié)：11.2.4試驗裝置的電源開關，應使用雙極刀閘，并在刀刃或刀座上加絕緣罩，以防誤合。試驗裝置的低壓回路中應有兩個串聯(lián)電源開關，并裝設過載自動跳閘裝置。62.做好工單常態(tài)監(jiān)控及溯源分析，建立(____)考核評價機制。A、自動化B、標準化C、差異化答案：C解析：做好工單常態(tài)監(jiān)控及溯源分析，建立差異化考核評價機制。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。63.騷擾來電客戶的服務策略為限制該號碼人工服務請求服務策略（）小時。生效期間，該號碼致電時系統(tǒng)提示忙音。A、12B、24C、36D、48答案：B解析：服務策略：限制該號碼人工服務請求24小時。生效期間，該號碼致電時系統(tǒng)提示忙音。64.合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）（）。A、主單B、子單C、所有工單D、所有合并工單答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（三）工單合并3.合并后的工單處理完畢后，需回復（回訪）所有工單。65.（）負責全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進度和質(zhì)量，對臨、超期的工單進行多級預警、督辦。A、營銷部B、運檢部C、供電服務指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務指揮中心負責全過程監(jiān)控非搶修類工單的處理進度和質(zhì)量，對臨、超期的工單進行多級預警、督辦。66.同一張工單對同一類型的申訴只允許提交（）次，不同類型的申訴應單獨發(fā)起申訴工單。A、1B、3C、5D、7答案：A解析：同一張工單對同一類型的申訴只允許提交1次，不同類型的申訴應單獨發(fā)起申訴工單。67.SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當對應畫面上某一遙信點無采集點時，通常其被置為（）。A、非實測B、壞數(shù)據(jù)C、故障D、可疑答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》SCADA可以處理遙信數(shù)據(jù)，當對應畫面上某一遙信點無采集點時為非實測。68.開關在遙控操作后,必須核對執(zhí)行遙控操作后自動化系統(tǒng)上的()、遙測量變化信號,以確認操作的正確性A、開關變位信號B、刀閘變位信號C、延遲D、稍后答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第八章第四節(jié)調(diào)控操作管理在交接班中,如遇有事故或重要倒閘操作,應立即停止交接班,接班調(diào)控員(監(jiān)控員)應根據(jù)交班調(diào)控員(監(jiān)控員)的要求協(xié)助處理。69.立、撤桿塔時，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他人員應在桿塔高度的（）倍距離以外A、1.1B、1.2C、1.3D、1.4答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第六章第三節(jié)：6.3.3立、撤桿塔時，禁止基坑內(nèi)有人。除指揮人及指定人員外，其他人員應在桿塔高度的1.2倍距離以外70.檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負責人名單應事先送（）備案。A、調(diào)控中心B、安監(jiān)部C、生產(chǎn)副總D、設備運維管理單位答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.9.11檢修（施工）單位的工作票簽發(fā)人和工作負責人名單應事先送設備運維管理單位備案。71.下列哪些操作必須填寫操作票？（）A、合上全站僅有的一把接地刀閘B、拉、合開關的單一操作C、投、切電容器的單一操作D、拉、合電抗器的單一操作答案：A解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作合上全站僅有的一把接地刀閘必須填寫操作票。72.（____）是指計量設備、用電采集設備故障，要包括高壓計量設備、低壓計量設備、用電信息采集設備故障等。A、高壓故障B、低壓故障C、電能質(zhì)量問題D、計量故障答案：D解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：計量故障是指計量設備、用電采集設備故障，要包括高壓計量設備、低壓計量設備、用電信息采集設備故障等。答對得0.5分，選錯和多選不得分73.計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務過程進行分析，檢查各個關鍵內(nèi)容的(____)、及時性。A、一致性B、正確性C、規(guī)范性答案：C解析：計劃作業(yè)管控要求對計劃、兩票、記錄等業(yè)務過程進行分析，檢查各個關鍵內(nèi)容的規(guī)范性、及時性。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。74.35kV高壓線路、設備不停電時的安全距離（）m。A、0.7B、1.0C、1.5D、2.0答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第三章第三節(jié)：3.3.335kV高壓線路、設備不停電時的安全距離1m。75.客戶反映問題與（）不符，或明顯存在歪曲、捏造事實情況的，地市公司可發(fā)起申訴。A、實際B、調(diào)查C、事實D、情況答案：A解析：存在以下情況，地市公司可發(fā)起申訴：1.客戶反映問題供電企業(yè)已按政策法規(guī)、制度標準及服務承諾執(zhí)行，或無相關政策法規(guī)依據(jù)的。2.客戶提供線索不全導致無法追溯或調(diào)查核實的。3.客戶反映問題與實際不符，或明顯存在歪曲、捏造事實情況的。4.因客服專員責任、系統(tǒng)原因、不可抗力等原因，導致工單處理滿意度錯誤、接派單超時限或處理超時限的。76.主動搶修工單的搶修流程有關時間規(guī)定可參照(____)的要求執(zhí)行。A、95598客戶服務業(yè)務B、95598故障報修業(yè)務C、95598非搶業(yè)務答案：B解析：主動搶修工單的搶修流程有關時間規(guī)定可參照95598故障報修業(yè)務的要求執(zhí)行。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。77.客戶主叫號碼為（）的工單，僅開展一次短信回訪。A、空號B、網(wǎng)絡虛擬號C、外地號答案：B解析：針對不認可國家及公司政策、已進入司法程序、無明確用電訴求要求領導聯(lián)系等訴求，處理單位可在回單時標記【無理訴求客戶】，此類工單僅開展一次短信回訪；客戶主叫號碼為網(wǎng)絡虛擬號的工單，僅開展一次短信回訪。78.城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（），居民客戶端平均電壓合格率達到（）。A、99.9%、99.8%B、99.8%、97.5%C、99.9%、98.5%D、99.8%98.5%答案：C解析：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到99.9%，居民客戶端平均電壓合格率達到98.5%。區(qū)分城市電網(wǎng)和農(nóng)村電網(wǎng)。79.國網(wǎng)客服中心受理客戶查詢咨詢后，不能立即辦結(jié)的(____)內(nèi)派發(fā)工單（線上辦電5分鐘內(nèi)完成資料審核）A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘答案：D解析：《業(yè)管辦法》第二十五條95598客戶訴求業(yè)務包括投訴、舉報、意見（建議）、故障報修、業(yè)務申請、查詢咨詢?？疾飕F(xiàn)場工作流程，答對0.25，答錯或多選不得分。80.故障報修業(yè)務退單原因應(____)，包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補充填寫的內(nèi)容、停電信息編號。A、簡要B、簡明C、準確D、詳細答案：D解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。81.供電設施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告，故障停電，(____)發(fā)布信息。A、7日內(nèi)B、10日內(nèi)C、及時D、20內(nèi)答案：C解析：國家電網(wǎng)辦〔2020〕16號文第二條“停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，提前通知用戶或進行公告。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息”?？疾旎A知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。82.針對拖欠電費客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)（）（建議）工單；反映其他訴求時，按相應業(yè)務分類標準派單。A、投訴B、意見C、業(yè)務申請D、舉報答案：B解析：服務策略：針對拖欠電費客戶，來電反映投訴訴求時，派發(fā)意見（建議）工單；反映其他訴求時，按相應業(yè)務分類標準派單。83.（）負責根據(jù)配網(wǎng)設備負荷，電能質(zhì)量等運行情況，結(jié)合設備巡視檢修、缺陷隱患及家族性缺陷等，對設備運行風險進行大數(shù)據(jù)、多維度分析及預警。A、配電運檢室B、運檢部C、供電服務指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務指揮中心負責根據(jù)配網(wǎng)設備負荷，電能質(zhì)量等運行情況，結(jié)合設備巡視檢修、缺陷隱患及家族性缺陷等，對設備運行風險進行大數(shù)據(jù)、多維度分析及預警。84.變壓器中性點裝設消弧線圈的目的是（）。A、提高電網(wǎng)電壓水平B、限制變壓器故障電流C、補償電網(wǎng)接地電容電流D、滅弧答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》單相接地時消弧線圈產(chǎn)生感性電流補償容性電流易于滅弧85.各級（）應制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上報等環(huán)節(jié)管理流程。A、變電設備管理部門B、營銷管理部門C、配網(wǎng)設備管理部門D、供電服務指揮中心答案：C解析：各級配網(wǎng)設備管理部門應制定家族性缺陷管理制度，完善從缺陷收集、家族性缺陷判定、家族性缺陷上報等環(huán)節(jié)管理流程。86.單戶停電主動搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)(____)到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動運維工單B、主動搶修工單C、主動檢修工單答案：B解析：單戶停電主動搶修是指檢測到單一客戶故障停電后，派發(fā)主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。87.地市公司（）負責配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理、技術監(jiān)督、缺陷管理、隱患排查治理，全面掌握設備健康狀況。負責相關安防、停電避險、防災減災等設備運維管理工作及配網(wǎng)設備檢修工作。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：A解析：地市公司運檢部負責配網(wǎng)狀態(tài)檢（監(jiān)）測、狀態(tài)管理、技術監(jiān)督、缺陷管理、隱患排查治理，全面掌握設備健康狀況。負責相關安防、停電避險、防災減災等設備運維管理工作及配網(wǎng)設備檢修工作。88.（）負責本省95598業(yè)務的監(jiān)督、檢查和評價。A、省調(diào)B、省公司設備部C、省公司營銷部D、省營銷服務中心答案：D解析：省營銷服務中心負責本省95598業(yè)務的監(jiān)督、檢查和評價89.客戶反映的多個訴求，對于時效性要求緊急的業(yè)務，應(____)派發(fā)工單A、分別B、同時C、提前D、特別答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章95598客戶訴求業(yè)務管理,考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。90.國網(wǎng)客服中心、各省公司于(____)前，完成供電單位橫向互派工單相關功能改造工作。A、6月底B、7月底C、9月底D、11月底答案：A解析：《國網(wǎng)營銷部關于執(zhí)行95598業(yè)管辦法有關事項補充說明的通知》4.關于工單派發(fā)區(qū)域錯誤的處置方式。考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。91.工單驅(qū)動業(yè)務支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地實施，實現(xiàn)配電設備、作業(yè)、管理、協(xié)同“四個數(shù)字化”，提高配電網(wǎng)(____)和資源配置水平。A、主動運營水平B、服務保障體系C、設備管控能力答案：C解析：工單驅(qū)動業(yè)務支撐公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略落地實施，實現(xiàn)配電設備、作業(yè)、管理、協(xié)同“四個數(shù)字化”，提高配電網(wǎng)設備管控能力和資源配置水平。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。92.（）根據(jù)地市公司運檢部制定實施細則及相關工作標準，開展配網(wǎng)運行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務等相關業(yè)務，包括配網(wǎng)設備狀態(tài)監(jiān)測、預警，運行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動運檢工單，并跟蹤督辦。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務指揮中心根據(jù)地市公司運檢部制定實施細則及相關工作標準，開展配網(wǎng)運行、檢修、優(yōu)質(zhì)服務等相關業(yè)務，包括配網(wǎng)設備狀態(tài)監(jiān)測、預警，運行情況匯總、分析，生成、派發(fā)主動運檢工單，并跟蹤督辦。93.重要服務事項報備的事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過()個月。A、4B、6C、9D、12答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十一條重要服務事項報備（三）事件跨度時間原則上不應超過3個月，其中最終答復類報備不超過6個月。94.主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、(____)等情況進行綜合分析展示。A、缺陷立項B、缺陷驗收C、消缺閉環(huán)答案：B解析：主動運維分析是針對巡檢計劃發(fā)布情況、執(zhí)行情況、巡視質(zhì)量、作業(yè)得分、缺陷發(fā)現(xiàn)、缺陷消缺、缺陷驗收等情況進行綜合分析展示。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。95.故障報修類工單，由(____)負責工單的回訪工作，除客戶明確提出不需回訪的故障報修。A、地（市）客服中心B、省客服中心C、國網(wǎng)客服中心D、國網(wǎng)營銷部答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》國家電網(wǎng)有限公司95598一般訴求業(yè)務處理規(guī)范，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。96.小電流接地系統(tǒng)單相接地故障時，故障線路的零序電流與非故障線路的零序電流相位相差是（）。A、180°B、90°C、270°D、120°答案：A解析：《電力系統(tǒng)繼電保護實用技術問答》第一章第15題。非故障線路的零序電流超前零序電壓90°，故障線路零序電流之后零序電壓90°，故故障線路和非故障線路的零序電流相位相差180°。97.配電自動化系統(tǒng)中的DA是指：（）。A、配網(wǎng)故障定位與隔離B、調(diào)控員模擬仿真系統(tǒng)C、配網(wǎng)狀態(tài)估計D、配網(wǎng)經(jīng)濟運行分析答案：A解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第四節(jié)配電自動化配電自動化系統(tǒng)中的DA是指配網(wǎng)故障定位與隔離。98.配電網(wǎng)正常運行方式安排應結(jié)合配電網(wǎng)調(diào)度技術支持系統(tǒng)控制方式，合理利用饋線自動化（FA）使配電網(wǎng)具有一定的（）能力。A、自愈B、互動C、可靠D、兼容答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司配電網(wǎng)方式計劃管理規(guī)定》第四章第十九條配電網(wǎng)正常運行方式安排應結(jié)合配電網(wǎng)調(diào)度技術支持系統(tǒng)控制方式，合理利用饋線自動化（FA）使配電網(wǎng)具有一定的自愈能力。99.線路帶電作業(yè)時，重合閘應（）。A、投單重B、投三重C、改時限D(zhuǎn)、按工作要求投退答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第四節(jié)帶電作業(yè)管理線路帶電作業(yè)時，重合閘應按工作要求投退100.重要服務事項報備起止時間原則上應精確至（）。A、日B、分鐘C、小時D、秒答案：C解析：重要服務事項報備起止時間原則上應精確至小時。101.根據(jù)缺陷的等級、時限，對未及時消除的缺陷派發(fā)(____)。A、主動運維工單B、主動預警工單C、主動檢修工單答案：B解析：根據(jù)缺陷的等級、時限，對未及時消除的缺陷派發(fā)主動預警工單。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。102.（）應指導供電服務指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務，并監(jiān)督供電服務指揮中心工作開展情況。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、國網(wǎng)設備部D、調(diào)控中心答案：A解析：地市公司運檢部應指導供電服務指揮中心做好監(jiān)測、預警、跟蹤、督辦等業(yè)務，并監(jiān)督供電服務指揮中心工作開展情況。103.測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應大于（）mm，且絕緣良好、測量方便。當有一相接地時，禁止測量。A、50B、100C、200D、300答案：D解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第十一章第三節(jié)：11.3.1.6測量高壓電纜各相電流，電纜頭線間距離應大于300mm，且絕緣良好、測量方便。當有一相接地時，禁止測量。104.（）接收到供電服務指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應及時、規(guī)范執(zhí)行。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、運檢單位D、調(diào)控中心答案：C解析：運檢單位接收到供電服務指揮中心派發(fā)的各類配網(wǎng)工單后，應及時、規(guī)范執(zhí)行。105.完善信息化工單評價手段，以(____)評價為主、人工評價為輔。A、人工B、系統(tǒng)自動C、第三方D、自我答案：B解析：完善信息化工單評價手段，以系統(tǒng)自動評價為主、人工評價為輔。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。106.“優(yōu)質(zhì)服務”是指()，社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良A、行為語言文明B、行為語言規(guī)范C、搶修質(zhì)量可靠D、搶修服務規(guī)范答案：D解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)公司配網(wǎng)故障搶修管理規(guī)定：“優(yōu)質(zhì)服務”是指搶修服務規(guī)范，社會滿意度高，品牌形象優(yōu)良答對得1分，漏選和多選不得分107.加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務網(wǎng)格”建設進度，促進（）協(xié)同工作機制，構(gòu)建“供電服務指揮中心—低壓綜合服務網(wǎng)格”兩級供電服務指揮響應體系，實現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。A、客戶經(jīng)理與設備主人B、搶修人員與設備主人C、客戶經(jīng)理與配網(wǎng)調(diào)控值班員D、搶修人員與配網(wǎng)調(diào)控值班員答案：A解析：加快營配末端融合，要配合“低壓綜合服務網(wǎng)格”建設進度，促進客戶經(jīng)理與設備主人協(xié)同工作機制，構(gòu)建“供電服務指揮中心—低壓綜合服務網(wǎng)格”兩級供電服務指揮響應體系，實現(xiàn)營配資源統(tǒng)一調(diào)配。108.導線上掛有大異物將會引起相間短路等故障屬于（）缺陷。A、一般B、嚴重C、危急D、以上都不是答案：C解析：《配電網(wǎng)設備缺陷分類標準》4.1.2危急缺陷包括導線上掛有大異物將會引起相間短路等故障。109.線路故障時,線路斷路器未斷開,此時()。A、應將該斷路器隔離B、可對該斷路器試送一次C、檢查二次設備無問題后可以試送D、用母聯(lián)斷路器串帶方式對斷路器試送答案：A解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第八章線路故障時,線路斷路器未斷開,應將該斷路器隔離110.（）負責開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報，實施家族缺陷排查治理工作A、運檢部B、運檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運檢單位負責開展疑似家族缺陷信息收集、初步分析及上報，實施家族缺陷排查治理工作111.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應在（）內(nèi)調(diào)查、處理，答復客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后1個工作日內(nèi)回復（回訪）客戶（處理規(guī)范見附件2）。A、7個工作日B、8個工作日C、9個工作日D、10個工作日答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十五條（二）舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）1.國網(wǎng)客服中心受理客戶舉報（行風問題線索移交）、意見（建議）后，20分鐘內(nèi)派發(fā)工單。各級單位應在9個工作日內(nèi)調(diào)查、處理，答復客戶并審核、反饋處理意見，國網(wǎng)客服中心應在接到回復工單后1個工作日內(nèi)回復（回訪）客戶。112.公司供電服務“十項承諾”中，城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到(____)。A、99.9%B、98.5%C、99.8%D、97.5%答案：A解析：第一條電力供應安全可靠?？疾焓棾兄Z熟悉程度，答對0.25分113.（）是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應用功能的核心。A、配電主站B、配電子站C、配自終端D、配自通信答案：A解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第四節(jié)配電自動化配自主站是實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理及存儲、人機聯(lián)系和各種應用功能的核心。114.全線敷設電纜的配電線路,一般不裝設自動重合閘,原因是()。A、電纜線路故障幾率少B、電纜線路故障多系永久性故障C、電纜線路故障后無法實現(xiàn)重合D、電纜配電線路是低壓線路答案：B解析：出自《配網(wǎng)調(diào)控監(jiān)控人員培訓手冊》第二部分第一章:設電纜的線路,由于電纜故障多為永久性故障,不宜采用自動重合閘。115.客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，()個工作日內(nèi)核實并答復。A、3B、5C、7D、10答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司供電服務十項承諾》第七條電表異常快速響應。受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢鲭姳頂?shù)據(jù)異常后，5個工作日內(nèi)核實并答復。116.配網(wǎng)檢修主要是對配網(wǎng)主動運檢、計劃管控、(____)、業(yè)擴全流程管控的監(jiān)測與分析。A、不停電作業(yè)B、煤改電工程C、設備狀態(tài)分析答案：A解析：配網(wǎng)檢修主要是對配網(wǎng)主動運檢、計劃管控、不停電作業(yè)、業(yè)擴全流程管控的監(jiān)測與分析。本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。117.（）負責實施所轄配網(wǎng)設備的倒閘操作、運行安全措施落實、工作許可和終結(jié)等工作A、運檢部B、運檢單位C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：B解析：運檢單位負責實施所轄配網(wǎng)設備的倒閘操作、運行安全措施落實、工作許可和終結(jié)等工作118.結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生成特殊運維計劃和(____)，開展設備特訓。A、特殊巡視工單B、檢修工單C、運維工單答案：A解析：結(jié)合迎峰度夏、煤改電、防汛以及重大活動保供電需求，自動生成特殊運維計劃和特殊巡視工單，開展設備特訓。本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。119.在對故障報修工單進行合并操作時，要經(jīng)過(____)，不得隨意合并工單。A、核對、查證B、核對、調(diào)查C、核實、查證D、核實、調(diào)查答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：在對故障報修工單進行合并操作時，要經(jīng)過核實、查證，不得隨意合并工單。答對得0.5分，選錯和多選不得分120.國網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時服務，受理客戶訴求時，應落實（），可立即辦結(jié)的業(yè)務直接答復并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務，派發(fā)工單至責任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由國網(wǎng)客服中心回復（回訪）客戶。A、“首問負責制”B、“一次性辦結(jié)”C、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”D、“一次性告知”答案：A解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十三條國網(wǎng)客服中心為客戶提供“7×24”小時服務，受理客戶訴求時，應落實“首問負責制”，可立即辦結(jié)的業(yè)務直接答復并辦結(jié)工單；不能立即辦結(jié)的業(yè)務，派發(fā)工單至責任單位處理，各單位處理完畢后將工單反饋至國網(wǎng)客服中心，由國網(wǎng)客服中心回復（回訪）客戶。121.雙（多）電源用戶的各路電源進線不得在（）合環(huán)運行。A、環(huán)網(wǎng)柜B、柱上開關C、開關站D、用戶內(nèi)部答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第二章配電網(wǎng)用電用戶雙（多）電源用戶的各路電源進線不得在用戶內(nèi)部合環(huán)運行。122.客戶催辦故障搶修工單的，催辦工單派發(fā)時間間隔應在(____)及上。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯或多選不得分。123.變壓器的勵磁涌流在（）時最大。A、外部故障B、內(nèi)部故障C、空載投入D、負荷變化答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第四章配電網(wǎng)繼電保護124.配電線路系指（）及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設備等。A、10B、20C、30D、35答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第一章總則：1.6配電線路系指20kV及以下配電網(wǎng)中的架空線路、電纜線路及其附屬設備等。125.故障報修業(yè)務退單應詳細注明（），包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補充填寫的內(nèi)容、停電信息編號（生產(chǎn)類停送電信息必填），以便接單部門及時更正。A、退單原因B、退單內(nèi)容C、退單理由D、退單時間答案：A解析：故障報修業(yè)務退單應詳細注明退單原因，包括正確工單分類、知識庫中參照內(nèi)容、需要補充填寫的內(nèi)容、停電信息編號（生產(chǎn)類停送電信息必填），以便接單部門及時更正。126.高壓電氣設備是指電壓（）等級者。A、1000V及以上B、1000V以上C、10000V及以上D、10000V以上答案：B解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第一章總則：1.4高壓電氣設備是指電壓1000V以上等級者127.（）負責跟蹤供電服務關鍵指標的走勢，驗證業(yè)務開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項指標，并對指標異常情況進行預警和分析，實現(xiàn)各類指標全過程管控。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：供電服務指揮中心負責跟蹤供電服務關鍵指標的走勢，驗證業(yè)務開展成效，輔助發(fā)現(xiàn)弱項指標，并對指標異常情況進行預警和分析，實現(xiàn)各類指標全過程管控。128.在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應為（）A、5％一10％B、10％一15％C、15％一20％D、20％一25％答案：C解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導則：3.1.1在正常運行方式下，對不同的電力系統(tǒng)，按功角判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)應為15％一20％，按無功電壓判據(jù)計算的靜態(tài)穩(wěn)定儲備系數(shù)為10％一15％。129.對于經(jīng)縣級及以上氣象臺、縣級政府部門發(fā)布符合應用級別的預警惡劣天氣的緊急重要服務事項報備，由發(fā)起單位選擇預警中預計惡劣天氣開始后（）小時內(nèi)的任一時點為應用時限開始時點，按不同預警級別執(zhí)行應用時限。A、2B、12C、24D、48答案：C解析：對于經(jīng)縣級及以上氣象臺、縣級政府部門發(fā)布符合應用級別的預警惡劣天氣的緊急重要服務事項報備，由發(fā)起單位選擇預警中預計惡劣天氣開始后24小時內(nèi)的任一時點為應用時限開始時點，按不同預警級別執(zhí)行應用時限。130.饋線自動化遠方終端模式是指在變電站出口斷路器和戶外饋線分段開關處裝設（），并建設可靠的通信網(wǎng)絡將它們和配電網(wǎng)控制中心的SCADA系統(tǒng)連接，再配合相關的處理軟件所構(gòu)成的高性能系統(tǒng)。A、柱上負荷開關B、配電自動化終端C、故障指示器D、柱上斷路器（看門狗）答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》饋線自動化遠方終端需裝設配電自動化終端。131.值班運行人員與調(diào)控員進行倒閘操作聯(lián)系時,要首先互報()。A、單位B、值別C、姓名D、單位、姓名答案：D解析：《配電網(wǎng)停送電聯(lián)系工作指南》第三章第二節(jié)配電網(wǎng)倒閘操作值班調(diào)控員與其聯(lián)系對象聯(lián)系調(diào)度業(yè)務或發(fā)布調(diào)度指令時,必須互報單位姓名。132.下列負荷不屬于一級負荷的是（）。A、重要交通和通信樞紐用電負荷B、重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線C、大量人員集中的公共場所D、政治和外事活動中心答案：C解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第三節(jié)：一級負荷是指突然停電將會造成人身傷亡，或在經(jīng)濟上造成重大損失，或在政治上造成重大不良影響、公共秩序嚴重混亂、造成環(huán)境嚴重污染的這類負荷。如重要交通和通信樞紐用電負荷、重點企業(yè)中的重大設備和連續(xù)生產(chǎn)線、政治和外事活動中心等。133.計劃停送電信息應提前（）向國網(wǎng)客服中心報送。A、10天B、7天C、3天D、1天答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第二十九條（五）生產(chǎn)類停送電信息報送管理2.報送時限（1）計劃停送電信息應提前7天向國網(wǎng)客服中心報送。134.各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為（）年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。A、3B、5C、10D、15答案：A解析：各單位做好投訴證據(jù)歸檔保存，保存年限為3年，超過保存年限的投訴證據(jù)按照保密材料銷毀要求執(zhí)行。135.國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過（），其他工單不得超過（）。A、1次、1次B、1次、2次C、2次、1次D、2次、2次答案：C解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章，第二十六條工單管理（四）工單回退3.國網(wǎng)客服中心與接單單位在工單派發(fā)環(huán)節(jié)對同一張工單退單，投訴工單不得超過2次，其他工單不得超過1次，若雙方有不同意見時，由業(yè)務流程下游單位接單。136.回單中標記【無理訴求客戶】及客戶主叫號碼為網(wǎng)絡虛擬號的工單，開展(____)回訪。A、一次短信0B、一次電話C、三次電話D、三次短信答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：回單中標記【無理訴求客戶】及客戶主叫號碼為網(wǎng)絡虛擬號的工單，開展一次短信回訪。答對得0.5分，選錯和多選不得分137.疑似套取信息客戶的認定標準為（）天內(nèi)累計同一電話查詢咨詢涉及不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息或基礎檔案信息≥5戶（公共服務設施用電信息批量查詢咨詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢復。A、15B、20C、30D、60答案：C解析：認定標準：30天內(nèi)累計同一電話查詢咨詢涉及不同客戶編號、地址、戶名等客戶用電信息或基礎檔案信息≥5戶（公共服務設施用電信息批量查詢咨詢除外），經(jīng)國網(wǎng)客服中心審核通過立即生效，30天后自動恢復。138.主動搶修業(yè)務具備(____)的特點，即精確確認故障設備，減少搶修人員查找故障時間。A、主動性B、及時性C、精確性答案：C解析：主動搶修業(yè)務具備精確性的特點，即精確確認故障設備，減少搶修人員查找故障時間。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。139.地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單（）分鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。A、5B、10C、15D、20答案：B解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第二十九條（四）國網(wǎng)客服中心根據(jù)客戶報修情況，對未及時報送停送電信息的單位，可向地市、縣公司派發(fā)催報工單，地市、縣公司在收到國網(wǎng)客服中心催報工單10分鐘內(nèi)，按照要求報送停送電信息。140.運用(____)，可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維度管控、統(tǒng)計分析，A、不停電作業(yè)管控工單B、計劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴全過程管控工單答案：A解析：運用不停電作業(yè)管控工單，可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示配網(wǎng)不停電作業(yè)執(zhí)行情況，實現(xiàn)對配網(wǎng)不停電作業(yè)工作的多維度管控、統(tǒng)計分析，本題答案為A，答對得滿分，選錯和多選不得分。141.過補償是指（）時的補償方式。A、感性電流大于容性電流B、容性電流大于感性電流C、感性電壓大于容性電壓D、容性電壓大于感性電壓答案：A解析：出自《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第六節(jié)：過補償是指感性電流大于容性電流時的補償方式；欠補償是指感性電流小于容性電流的補償方式。142.(____)對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時進行上報，納入缺陷流程進行閉環(huán)處置。A、市管理人員B、供服中心人員C、基層人員答案：C解析：基層人員對于巡視發(fā)現(xiàn)的問題通過工單及時進行上報，納入缺陷流程進行閉環(huán)處置。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。143.“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，（）小時內(nèi)聯(lián)系客戶，（）個工作日內(nèi)答復處理意見。A、24、3B、24、5C、48、5D、48、3答案：B解析：“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道受理客戶投訴后，24小時內(nèi)聯(lián)系客戶，5個工作日內(nèi)答復處理意見。144.（）實時監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時預警和督辦，對計劃執(zhí)行情況進行管控，并開展業(yè)務全流程分析A、營銷部B、運檢部C、供電服務指揮中心D、調(diào)控中心答案：C解析：供電服務指揮中心實時監(jiān)控停電過程，對于臨超期等異常情況及時預警和督辦，對計劃執(zhí)行情況進行管控，并開展業(yè)務全流程分析145.（）負責營銷專業(yè)范圍內(nèi)營銷類停送電信息報送工作的指導、監(jiān)督、檢查和考核。A、供電服務指揮中心B、運檢部C、營銷部D、調(diào)控中心答案：C解析：營銷部負責營銷專業(yè)范圍內(nèi)營銷類停送電信息報送工作的指導、監(jiān)督、檢查和考核。146.（）是指電力系統(tǒng)受到大擾動后，各同步電機保持同步運行并過渡到新的或恢復到原來穩(wěn)態(tài)運行方式的能力。A、靜態(tài)穩(wěn)定B、動態(tài)穩(wěn)定C、暫態(tài)穩(wěn)定D、電壓穩(wěn)定答案：C解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導則：4.4.1暫態(tài)穩(wěn)定是指電力系統(tǒng)受到大擾動后，各同步電機保持同步運行并過渡到新的或恢復到原來穩(wěn)態(tài)運行方式的能力。147.戶內(nèi)高壓配電設備的裸露導電部分對地高度小于（）m時，該裸露部分底部和兩側(cè)應裝設護網(wǎng)。A、1.5B、2.0C、2.5D、3.0答案：C解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》》（試行）》第二章第三節(jié)：2.3.6戶內(nèi)高壓配電設備的裸露導電部分對地高度小于2.5m時，該裸露部分底部和兩側(cè)應裝設護網(wǎng)。148.國網(wǎng)客服中心回訪工作應滿足：不少于3次回訪，每次回訪時間間隔不小于(____)A、1小時B、2小時C、3小時答案：B解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。149.配電終端、通信網(wǎng)應與（）統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設。A、供電可靠性B、配電網(wǎng)一次網(wǎng)架C、配電設備評估D、經(jīng)濟技術答案：B解析：《配電網(wǎng)規(guī)劃設計技術導則》配電終端、通信網(wǎng)應與配電一次網(wǎng)架統(tǒng)籌規(guī)劃、同步建設。150.故障停送電信息發(fā)布(____)內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：故障停送電信息發(fā)布10分鐘內(nèi)派發(fā)的故障報修類工單，可進行工單合并，但不可回退至工單派發(fā)單位。答對得0.5分，選錯和多選不得分151.配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)(____)到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動運維工單B、主動搶修工單C、主動檢修工單答案：B解析：配網(wǎng)分支線停電主動搶修是指檢測到配網(wǎng)分支線路故障停電后，派發(fā)主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。152.地、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時，編譯內(nèi)容應包含：（____）、停送電信息發(fā)布渠道等信息。A、高危及重要客戶B、高壓用電客戶C、低壓用電客戶D、兩部制電價客戶答案：A解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)配網(wǎng)搶修指揮工作管理辦法規(guī)定：地、縣公司營銷部在配合編譯生產(chǎn)類停送電信息時，編譯內(nèi)容應包含：高危及重要客戶、停送電信息發(fā)布渠道等信息。答對得0.5分，選錯和多選不得分153.配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)(____)到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。A、主動運維工單B、主動檢修工單C、主動搶修工單答案：C解析：配電變壓器停電主動搶修是指檢測到配電變壓器故障停電后，派發(fā)主動搶修工單到向相應搶修班組，及時開展搶修復電工作。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。154.地市公司()負責督導故障搶修物資、人員、車輛的管理工作。A、供電服務指揮中心B、客服中心C、設備管理部門D、營銷部答案：C解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》職責分工，考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。155.如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認為()。A、非常滿意B、滿意C、不評價D、不滿意答案：C解析：如客戶確認知曉故障點為其內(nèi)部資產(chǎn)或第三方資產(chǎn)的，回訪滿意度默認為不評價。156.故障報修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動汽車地市分支機構(gòu)應在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后(____)內(nèi)完成接單或退單。A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、4分鐘答案：C解析：依據(jù)國網(wǎng)電網(wǎng)有限公司95598故障報修處理規(guī)范規(guī)定：故障報修類工單，地市、縣公司配網(wǎng)搶修指揮班組、省電動汽車地市分支機構(gòu)應在國網(wǎng)客服中心或省客服中心下派工單后3分鐘內(nèi)內(nèi)完成接單或退單。答對得0.5分，選錯和多選不得分157.變位信息特指()類狀態(tài)改變信息。A、隔離刀閘B、開關C、接地刀閘D、檔位答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第八章變位信息特指開關類狀態(tài)改變信息。158.運用(____)，可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時長的工單進行預警和提醒。A、不停電作業(yè)管控工單B、計劃作業(yè)管控工單C、業(yè)擴全過程管控工單答案：C解析：運用業(yè)擴全過程管控工單，可以實現(xiàn)統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時長的工單進行預警和提醒。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。159.（）應制定工單驅(qū)動業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程設計、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應用。A、地市公司運檢部B、省公司設備部C、國網(wǎng)設備部D、供電服務指揮中心答案：B解析：省公司設備部（配網(wǎng)管理部門）應制定工單驅(qū)動業(yè)務規(guī)范、業(yè)務流程設計、系統(tǒng)開發(fā)需求并組織應用160.業(yè)擴全流程管控要求統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時長的工單進行(____)。A、通知和督辦B、預警和督辦C、預警和提醒答案：C解析：業(yè)擴全流程管控要求統(tǒng)計展示線上協(xié)同流轉(zhuǎn)的業(yè)擴流程工單情況，可支撐對超過規(guī)定時長的工單進行預警和提醒。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。161.主動搶修業(yè)務改變了過去需客戶報修才進行搶修的被動局面，能有效縮短(____)時間。A、故障巡視和搶修B、故障搶修和用戶停電C、故障修復和恢復送電答案：B解析：主動搶修業(yè)務改變了過去需客戶報修才進行搶修的被動局面，能有效縮短故障搶修和用戶停電時間。本題答案為B，答對得滿分，選錯和多選不得分。162.對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話接入異常，客服專員應詢問客戶（），查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進行解答。A、姓名B、致電號碼C、客戶編號答案：B解析：受理環(huán)節(jié)，對于限呼客戶，如客戶使用其他號碼致電95598詢問人工電話接入異常，客服專員應詢問客戶致電號碼，查詢咨詢原號碼是否被列為特殊客戶，根據(jù)查詢結(jié)果進行解答。163.通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、（）、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務。A、意見B、投訴C、報修D(zhuǎn)、表揚答案：C解析：通過供電營業(yè)場所、“95598”電話（網(wǎng)站）、網(wǎng)上國網(wǎng)App（微信公眾號）等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網(wǎng)等服務，實現(xiàn)線上一網(wǎng)通辦、線下一站式服務。164.故障搶修工單的工單派發(fā)部門為（）。A、運檢部B、營銷部C、調(diào)控中心D、供電服務指揮中心（配網(wǎng)調(diào)控中心）答案：D解析：故障搶修工單的工單派發(fā)部門為供電服務指揮中心165.查詢咨詢工單中客戶咨詢（）個工作日內(nèi)處理并回復工單.A、1B、2C、3D、4答案：B解析：查詢咨詢（信息查詢、客戶咨詢、表揚、線上辦電審核）業(yè)務處理時限要求：客戶咨詢：2個工作日內(nèi)處理并回復工單。166.主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務的要求執(zhí)行，工單應使用(____)進填寫，內(nèi)容描述應準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧義句。A、職業(yè)術語B、口頭語C、書面語答案：C解析：主動搶修工單的回復要求可參照95598故障報修業(yè)務的要求執(zhí)行，工單應使用書面語進填寫，內(nèi)容描述應準確，簡潔，避免錯字、別字的發(fā)生；語句通順、流暢，結(jié)構(gòu)邏輯性強，避免產(chǎn)生歧義句。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。167.采用兩分段兩聯(lián)絡模式，中壓架空配電網(wǎng)主干線負載率可提高到（）。A、50%B、67%C、75%D、80%答案：B解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》第一章第五節(jié)：兩分段兩聯(lián)絡模式中主干線負載率可提高到67%，三分段三聯(lián)絡模式中主干線負載率可提高到75%。168.（）用于支持絕緣子、導線及柱上配電設備、保護導線間有足夠的安全距離。A、橫木B、橫擔C、拉線D、防震錘答案：B解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第二節(jié)配電網(wǎng)設備橫擔用于支持絕緣子、導線及柱上配電設備、保護導線間有足夠的安全距離。169.地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應在（）個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單。A、1B、2C、4D、8答案：B解析：地市、縣公司接收客戶投訴工單后，應在2個小時內(nèi)完成轉(zhuǎn)派或退單170.當知識不適用時，經(jīng)（）審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。A、營銷部B、設備部C、調(diào)控中心D、專業(yè)管理部門答案：D解析：《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第四章，第三十條供電服務知識管理（四）知識下線當知識不適用時，經(jīng)專業(yè)管理部門審核后，由知識采集單位及時發(fā)起知識下線流程，1個工作日內(nèi)完成知識下線流程。171.()實現(xiàn)饋線段的模擬、開關量的采樣、遠傳和接收遠方控制命令。A、FTUB、TTUC、DTUD、OLU答案：A解析：《供電服務指揮業(yè)務培訓教材》第二章第四節(jié)配電自動化饋線終端單元（FTU），實現(xiàn)饋線段的模擬、開關量的采樣、遠傳和接收遠方控制命令。。172.客戶反映多個訴求業(yè)務類型相同，按照(____)訴求所屬的業(yè)務子類派發(fā)工單。A、主要B、次要C、一般D、特殊答案：A解析：《國家電網(wǎng)公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》第三章95598客戶訴求業(yè)務管理,考察基礎知識，答對0.25分，答錯或多選不得分。173.當客戶訴求與報備范圍（四）的重要服務事項對應時，符合報備范圍的，做好客戶服務解釋工作并以()工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。A、服務申請B、查詢咨詢C、業(yè)務咨詢D、業(yè)務申請答案：B解析：當客戶訴求與報備范圍（四）的重要服務事項對應時，符合報備范圍的，做好客戶服務解釋工作并以查詢咨詢工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。174.配電線路饋線自動化功能投入或退出時，需通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的饋線自動化方式進行（）更改。A、定期B、每周C、每月D、同步答案：D解析：《配電網(wǎng)調(diào)控人員培訓手冊》配電線路饋線自動化功能投入或退出時，需通過在主站系統(tǒng)對該配電線路的饋線自動化方式進行同步更改。175.配網(wǎng)二次要求統(tǒng)計展示圍繞終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動作、主站系統(tǒng)運行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡安全異常等配網(wǎng)二次異常情況生成的(____)情況，能支撐工單執(zhí)行情況進行過程管控和統(tǒng)計分析。A、主動運維工單B、主動檢修工單C、配網(wǎng)二次運檢工單答案：C解析：配網(wǎng)二次要求統(tǒng)計展示圍繞終端離線、遙信異常、遙控異常、FA不正確動作、主站系統(tǒng)運行異常、主站硬件故障、網(wǎng)絡安全異常等配網(wǎng)二次異常情況生成的配網(wǎng)二次運檢工單情況，能支撐工單執(zhí)行情況進行過程管控和統(tǒng)計分析。本題答案為C，答對得滿分，選錯和多選不得分。176.搶修人員到達故障現(xiàn)場時限應符合：一般情況下，特殊邊遠地區(qū)不超過(____)分鐘。A、30B、45C、90D、120答案：D解析：《業(yè)管辦法》附件3國家電網(wǎng)有限公司95598故障報修業(yè)務處理規(guī)范，考察現(xiàn)場工作流程，答對得0.25，答錯或多選不得分。177.電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應用（）原則A、N一1B、N一2C、N+1D、N+2答案：A解析：出自電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定導則：4.2電力系統(tǒng)靜態(tài)安全分析指應用N一1原則，逐個無故障斷開線路、變壓器等元件，檢查其他元件是否因此過負荷和電網(wǎng)低電壓，用以檢驗電網(wǎng)結(jié)構(gòu)強度和運行方式是否滿足安全運行要求。178.桿塔無接地引下線時，可采用截面積大于（）mm2（如ф16圓鋼）、地下深度大于（）m的臨時接地體。A、190,0.6B、200,0.6C、190，0.7D、200,0.7答案：A解析：出自《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程（配電部分）》（試行）》第四章第四節(jié)：4.4.14桿塔無接地引下線時，可采用截面積大于190mm2（如ф16圓鋼）、地下深度大于0.6m的臨時接地體。179.電網(wǎng)建設投訴主要包括（）等方面。A、B、供電設施、施工人員服務行為C、供電設施、電力施工行為D、供電設備、電力施工人員服