DB4403-T 238-2022 酒店式公寓經(jīng)營服務(wù)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

ICS03.080.20CCSA16

DB4403深 圳 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB4403/T238—2022酒店式公寓經(jīng)營服務(wù)規(guī)范Specificationsforoperationserviceofhotelapartment2022-06-092022-06-092022-07-01深圳市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB4403/T238—2022DB4403/T238—2022DB4403/T238DB4403/T238—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1設(shè)備設(shè)施要求 2安全要求 2衛(wèi)生要求 3服務(wù)品質(zhì)要求 3服務(wù)質(zhì)量控制 4管理監(jiān)督 4參考文獻(xiàn) 5II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由深圳市商務(wù)局提出并歸口。本文件主要起草人：張國超、周玲、王文輝、陳蘇蘭、黃干達(dá)、陳巍、汪少斐。IIII酒店式公寓經(jīng)營服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于深圳市內(nèi)的酒店式公寓經(jīng)營企業(yè)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范GB37488公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB37489.1公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第1部分：總則GB37489.2公共場所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第2部分：住宿場所GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1酒店式公寓hotelapartment注：酒店式公寓在租賃期內(nèi)以套為單位，按日、月、年為住宿時(shí)間計(jì)算單位進(jìn)行出租。3.2酒店式公寓經(jīng)營企業(yè)operationcompanyofhotelapartment合法經(jīng)營酒店式公寓（3.1）的企業(yè)。4基本要求1酒店式公寓經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照國家的法律法規(guī)規(guī)定，取得合法的工商登記執(zhí)照，遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營。按照國家《商品房屋租賃管理辦法》規(guī)定，根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營模式，與業(yè)主簽訂租賃合同、托管合同、承包經(jīng)營合同。按照物業(yè)所在地區(qū)規(guī)定申辦開業(yè)前后的相關(guān)行政許可證照。治安消防管理應(yīng)符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域房屋性質(zhì)（住宅、酒店、會(huì)所）不同的治安消防規(guī)定。按照公安戶籍、流動(dòng)人口、來訪登記的管理要求，如實(shí)查驗(yàn)、按時(shí)按地上傳所有住客的身份信息提供服務(wù)的建筑物安全、穩(wěn)固，空間布局與管理方式和服務(wù)相適應(yīng)。GB5749根據(jù)住客需求，不斷完善標(biāo)準(zhǔn)操作程序。設(shè)備設(shè)施要求臥室：應(yīng)配備床、書桌、椅子、衣柜。廚房：應(yīng)配備抽油煙機(jī)（油煙有集中管道高空排放）、電磁爐具、洗菜盆、廚具、廚柜。家電：應(yīng)配備電視機(jī)、洗衣機(jī)（或集中式的洗衣房）、冰箱、空調(diào)、熱水器、消毒柜（或集中式的洗消間）、電話機(jī)。符合網(wǎng)絡(luò)安全使用要求、智能水電等。（推薦用品：可配備衛(wèi)浴布草（浴巾、地巾、浴袍、面巾等）、洗發(fā)水、沐浴液、洗手液等，客房6客房消防設(shè)施配備：應(yīng)配備防毒面具、滅火器、應(yīng)急手電筒等。應(yīng)設(shè)立客服中心，滿足住客需求，及時(shí)提供服務(wù)。APP，滿足不同住客需求。安全要求酒店式公寓經(jīng)營企業(yè)應(yīng)制定和完善地震、火災(zāi)、食品安全、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障等各項(xiàng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。經(jīng)營居住樓層與房屋，應(yīng)有明顯的導(dǎo)向標(biāo)識，能引導(dǎo)住客直接到達(dá)門廳。消防通道應(yīng)保持通暢，GB1563024GB/T10001.1GB/T10001.2住宿設(shè)施、門鎖等安全裝置應(yīng)完好、有效。電力系統(tǒng)的安全保護(hù)裝置應(yīng)完好、有效；電氣設(shè)備應(yīng)安全、完好。樓梯間、走廊應(yīng)裝置緊急照明設(shè)備。GB502222配備的家具家電應(yīng)符合綠色環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，節(jié)能節(jié)電，智能化。配備安防監(jiān)控系統(tǒng)和消防控制室，消防控制室值班人員需持證上崗。停車場應(yīng)安裝配套的監(jiān)控設(shè)備。宜采用智能刷卡電梯，保證在客安全。GB12955B衛(wèi)生要求GB37487GB37488GB37489.1、GB37489.2服務(wù)人員應(yīng)具有衛(wèi)生常識，持有有效健康體檢證明。GB/T18883應(yīng)定期對窗簾、沙發(fā)、床墊、枕芯、靠墊、地板、地毯等進(jìn)行有效清理、消毒、除螨。根據(jù)不同的租期，對布草進(jìn)行定期更換，消毒處理，保持衛(wèi)生。服務(wù)品質(zhì)要求公共設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目公共設(shè)施服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：公用場地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；車輛行駛和停放秩序的管理；電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；公用場地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；車輛行駛和停放秩序的管理；電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；物業(yè)裝飾、裝修管理；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；物業(yè)資料的查詢和管理；化糞池、隔油池清掏、污水排放。對住客服務(wù)項(xiàng)目住客服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)，包括但不限于：接待服務(wù)；鑰匙寄存服務(wù)；叫車服務(wù)；叫醒服務(wù)；行李運(yùn)送寄存服務(wù)；客房清潔服務(wù)；客房蚊蟲消殺服務(wù)。管家式服務(wù)：每位“管家”負(fù)責(zé)有限的長租或短租的住客，使其有足夠時(shí)間及資源與住客建立良好的關(guān)系，為住客提供貼心、專業(yè)、專屬的服務(wù)；243團(tuán)隊(duì)專屬服務(wù)：為團(tuán)隊(duì)住客制定專屬服務(wù)程序，如接機(jī)、車輛安排、團(tuán)隊(duì)入住、證件登記、行李運(yùn)送、出行計(jì)劃、用餐安排等；商務(wù)類服務(wù)：代訂機(jī)票、車票、船票，預(yù)訂會(huì)議廳、打字、復(fù)印、傳真，預(yù)訂客房、接人、訪客留言、商業(yè)信息速遞等；生活類服務(wù)：定時(shí)叫醒、洗衣、家政、維修、晴雨傘的租借、租擺、訂餐、叫出租車、生日聚會(huì)等；文化活動(dòng)類服務(wù)：書展、畫展、沙龍、健康講座等；委托代辦類服務(wù)：代買水、電、代收包裹、接送客人、搬運(yùn)家私、代請家教、保姆、代管植物、寵物代養(yǎng)、小件物品寄存、代查網(wǎng)上信息、代房出租、其他用品出租等。增值服務(wù)項(xiàng)目增值服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：有償清潔服務(wù)：蚊蟲消殺、地板打蠟、家具保養(yǎng)、入室清潔、報(bào)修服務(wù)、地毯清洗、洗車服務(wù)、入住前開荒清潔等；有償工程維修服務(wù)：電話線移位、電視插座移位、更換插座面板、空調(diào)清潔、小型家電安裝等；鮮花服務(wù)、采購搬運(yùn)、商務(wù)中心服務(wù)、特殊安保服務(wù)、翻譯、代請律師、會(huì)議服務(wù)、汽車美容、私人宴會(huì)服務(wù)、鐘點(diǎn)工服務(wù)、送水服務(wù)等。服務(wù)質(zhì)量控制應(yīng)建立完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)水平。應(yīng)建立完整的服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升服務(wù)水平。應(yīng)建立相應(yīng)投訴和質(zhì)量反饋機(jī)制，有完整的質(zhì)量記錄。應(yīng)建立長租住客的檔案管理制度。10管理監(jiān)督酒店式公寓經(jīng)營企業(yè)應(yīng)購買企業(yè)運(yùn)營保險(xiǎn)及公眾責(zé)任險(xiǎn)。禁止設(shè)置侵害住客隱私的設(shè)備。禁止擅自變更經(jīng)營范