2022物業(yè)公司工作總結(jié)

第3頁共3頁2022物?業(yè)公司工作?總結(jié)我從?___年_?__月__?_日西苑物?業(yè)正式成立?后，接管西?苑物業(yè)客服?部客服領(lǐng)班?工作，負(fù)責(zé)?客服組、清?潔組、維修?組的管理工?作。歷時(shí)_?__個(gè)月，?從摸索到熟?悉，邊做邊?學(xué)，在我前?進(jìn)的每一步?中，都得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的熱?情相助，得?到了大多數(shù)?住戶的支持?與認(rèn)可。在?這___個(gè)?月來，我們?面對了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實(shí)。因?yàn)?我們有一只?高素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一群?熱情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)管?理人。我們?扎實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務(wù)，?完成了各級?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)。?具體情況?一、規(guī)范?行為。強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?自身建設(shè)質(zhì)?量提高。?1.管理處?員工統(tǒng)一著?裝，掛牌上?崗。2.?對住戶、客?戶服務(wù)按中?心要求規(guī)程?操作，貫徹?禮貌待人、?化解矛盾、?微笑服務(wù)，?適時(shí)贊美等?工作規(guī)程。?3.員工?按時(shí)上下班?，打考勤，?請假需經(jīng)班?組及主管批?準(zhǔn)。4.?員工分工明?確，工作內(nèi)?容落實(shí)到人?，熟知崗位?職責(zé)、工作?標(biāo)準(zhǔn)、工作?規(guī)程。二?、規(guī)范服務(wù)?。1.認(rèn)?真書寫各項(xiàng)?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?.建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實(shí)交班工作?記錄本。?3.客服組?每周二下午?召開一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請?示工作。?4.每月對?住戶來電來?訪進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待來?電來訪共計(jì)?___件，?其中住戶咨?詢___件?，意見建議?___件，?住戶投訴_?__件，公?共維修__?_件，居家?維修___?件，其它服?務(wù)___件?，表揚(yáng)__?_件。5?．辦理小區(qū)?id門禁卡?___張，?車卡___?張，非機(jī)動(dòng)?車張。6?.建立完善?的檔案管理?制度，對收?集各類資料?等文件分類?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計(jì)__?_盒。同時(shí)?，初步實(shí)施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報(bào)告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細(xì)?致。及時(shí)?處理居家報(bào)?修和公共區(qū)?域的報(bào)修問?題，半年居?家維修服務(wù)?量高達(dá)__?_件，公共?區(qū)域___?件，小區(qū)維?修量大，技?術(shù)人員少，?要求維修工?技術(shù)全面，?并且還要帶?夜班維修工?作和___?日夜維修任?務(wù)。維修工?作人員總是?默默地工作?，從無怨言?，從不計(jì)較?個(gè)人得失。?我們的張立?勇師傅總是?一手肩扛梯?子，一手騎?自行車，從?這家到那一?戶，從來都?是熱情微笑?，仔細(xì)講解?和宣傳維修?知識。汪學(xué)?林師傅一次?又一次“違?規(guī)”配合業(yè)?主買材料（?我們一般要?求業(yè)主自行?準(zhǔn)備材料）?，騎電瓶車?到建材市場?尋找匹配的?材料，從來?沒有申請過?一次路費(fèi)和?人工費(fèi)，在?繁忙的維修?工作中，分?擔(dān)著一部分?___維修?工作，每次?都是風(fēng)風(fēng)火?火兩邊跑。?維修師傅忙?碌的身影，?無數(shù)次地感?動(dòng)了我，各?種重大維修?、夜晚維修?都是隨叫隨?到，謝謝他?們在自己的?崗位上無怨?無悔地奉獻(xiàn)?，真誠而執(zhí)?著地付出勤?勞的汗水。?四、對房?屋管理維護(hù)?。1.對?正在裝修的?房屋，我們?嚴(yán)格按房屋?裝修規(guī)定，?督促戶主按?規(guī)定進(jìn)行裝?修，裝修申?請、裝修人?員實(shí)施ab?卡的管理，?杜絕違章情?況的發(fā)生。?.2.對?小區(qū)已裝修?業(yè)主發(fā)生房?屋滲漏等情?況，管理處?采取幾種方?式幫助住戶?排憂解難，?一方面打報(bào)?告由學(xué)校集?中處理，一?方面報(bào)學(xué)校?修建中心，?一方面積極?聯(lián)系施工單?位。針對住?戶反映的問?題，落實(shí)維?修。五、?日常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建立?維修巡查制?度，對公共?區(qū)域日常設(shè)?施、設(shè)備進(jìn)?行保養(yǎng)維護(hù)?，及時(shí)通知?電梯、門禁?公司技術(shù)人?員維保、維?修。對小區(qū)?路燈督促全?面檢修，供?水供電系統(tǒng)?及時(shí)查驗(yàn)、?修繕，排除?安全隱患，?對小區(qū)公共?區(qū)域便民晾?曬等問題及?時(shí)打報(bào)告學(xué)??；I建。?六、規(guī)范保?潔服務(wù)過程?，滿足清潔?舒適的要求?。監(jiān)督指?導(dǎo)小區(qū)保潔