戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會(huì)課件

研討會(huì)目的了解影響組織績(jī)效的四環(huán)模型掌握素質(zhì)/素質(zhì)模型的概念掌握華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型中每個(gè)素質(zhì)的內(nèi)涵了解素質(zhì)模型下一步的應(yīng)用研討會(huì)目的了解影響組織績(jī)效的四環(huán)模型1研討會(huì)的期望全身心投入及時(shí)提問(wèn)把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)會(huì)后可以向別人解釋華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型的含義研討會(huì)的期望全身心投入2四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹3

整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)整合的人力資源管理體系工作文化領(lǐng)導(dǎo)力管理4領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有巨大影響，進(jìn)而影響公司績(jī)效公司績(jī)效30%70%業(yè)務(wù)框架領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有5偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍不止采用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是具備了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并知曉在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格了解自身行為及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素正確知曉他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍6為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？P=f(person,situation)績(jī)效＝f(人，環(huán)境)內(nèi)因與外因的相互作用為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？7組織氣氛是人們?cè)谀硞€(gè)環(huán)境中工作時(shí)的感受。是“工作地點(diǎn)的氛圍”，一個(gè)影響個(gè)人及團(tuán)隊(duì)行為方式的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀(guān)、期望、政策和過(guò)程的混合體。它是人們對(duì)“我們?cè)谶@里的工作方式”的感受。什么是組織氣氛組織氣氛是人們?cè)谀硞€(gè)環(huán)境中工作時(shí)的感受。是“工作地點(diǎn)的氛圍”8組織氣氛“對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)”創(chuàng)造“明星”績(jī)效的關(guān)鍵員工非凡動(dòng)力的源泉組織氣氛“對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)”9積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能夠取得其員工20%到30%的額外付出，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了積極的組織氛圍，這意味著員工……越忠誠(chéng)，就越具有創(chuàng)造性、越專(zhuān)注

-哈佛大學(xué)積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能夠取得其員工20%到10Flexibility靈活性Responsibility責(zé)任性Standards工作標(biāo)準(zhǔn)Rewards激勵(lì)Clarity明確性Teamcommitment團(tuán)隊(duì)承諾六大組織氣氛Flexibility靈活性六大組織氣氛11組織氣氛評(píng)估結(jié)果（例子）現(xiàn)狀理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氛圍責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織氣氛調(diào)查結(jié)果組織氣氛評(píng)估結(jié)果（例子）現(xiàn)狀理想的狀態(tài)01020304012組織氣氛方面的提升將導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果：組織氣氛提升10%將導(dǎo)致凈營(yíng)業(yè)收入提高7.9%(跨國(guó)石油公司數(shù)據(jù))組織氣氛提升14%將導(dǎo)致第一年收入增長(zhǎng)5.1%(美國(guó)壽險(xiǎn)公司)組織氣氛提升12%將導(dǎo)致銷(xiāo)售額提高5.1%(跨國(guó)消費(fèi)品公司)組織氣氛提升13%將導(dǎo)致利潤(rùn)提高8.8%(美國(guó)壽險(xiǎn)公司)組織氣氛提升10%將導(dǎo)致員工流失率下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))組織氣氛的重要性組織氣氛方面的提升將導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果：組織氣氛的重要性13員工對(duì)于工作中受制約程度的感受；在多大程度上，他們認(rèn)為工作環(huán)境中存在著妨礙他們做好工作的不必要的規(guī)章制度、工作程序、和其它的條條框框的制約；他們的新想法，新觀(guān)念可以被接受的程度。靈活性員工對(duì)于工作中受制約程度的感受；靈活性14員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受；他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)的程度；他們感覺(jué)必須對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度。責(zé)任性員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受；責(zé)任性15員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程度；員工感受到其企業(yè)及其員工個(gè)人是否有又有挑戰(zhàn)性、又可以達(dá)到的目標(biāo)的程度；管理層對(duì)平庸工作表現(xiàn)的忍耐程度。工作標(biāo)準(zhǔn)員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程16員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度；對(duì)績(jī)效的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，同工作表現(xiàn)出色的程度直接相關(guān)的程度；人們對(duì)自己績(jī)效水平的了解程度；激勵(lì)員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度；激勵(lì)17每個(gè)員工都感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)；每個(gè)員工都清楚地理解他們的工作要求和職責(zé)與組織的宏觀(guān)目標(biāo)之間的關(guān)系。明確性每個(gè)員工都感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)；明確性18員工的團(tuán)隊(duì)自豪感；在需要時(shí)付出額外努力的意愿；相信組織中每個(gè)人都在為共同目標(biāo)努力的程度。團(tuán)隊(duì)承諾員工的團(tuán)隊(duì)自豪感；團(tuán)隊(duì)承諾19靈活性將官僚主義減到最少:員工不受條條框框約束的程度。創(chuàng)新：?jiǎn)T工受到鼓勵(lì)去銳意創(chuàng)新的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵靈活性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵20責(zé)任性授權(quán):員工感覺(jué)到他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)，可以對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度；冒險(xiǎn):員工受到鼓勵(lì)可以冒合理風(fēng)險(xiǎn)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵責(zé)任性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵21標(biāo)準(zhǔn)提高：?jiǎn)T工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效的程度；卓越:員工感受到的管理層設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵22激勵(lì)基于績(jī)效水平的獎(jiǎng)勵(lì):員工所感受到的管理層基于績(jī)效水平進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的程度；承認(rèn)和贊揚(yáng):員工在多大程度上感受到被認(rèn)可和表?yè)P(yáng)而不是被恐嚇和批評(píng)。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵激勵(lì)組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵23明確性使命與方向:員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃的清晰程度；對(duì)組織和崗位的理解:員工對(duì)組織架構(gòu)、崗位要求以及公司的有效運(yùn)作的清晰程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵明確性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵24團(tuán)隊(duì)承諾意氣相投:同事之間互相信賴(lài)和喜愛(ài)的感覺(jué)；合作精神:員工互相幫助去完成工作的程度；奉獻(xiàn)精神:員工在需要時(shí)樂(lè)于加班加點(diǎn)的程度；團(tuán)體榮譽(yù)感:員工對(duì)他們所工作的部門(mén)或組織感到驕傲的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)承諾組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵25管理者創(chuàng)造組織氣氛的手段行為模式根據(jù)形勢(shì)調(diào)整行為方式的能力應(yīng)用各種不同風(fēng)格管理風(fēng)格管理者創(chuàng)造組織氣氛的手段行為模式管理風(fēng)格26強(qiáng)制型

Coercive強(qiáng)制型

Coercive27權(quán)威型

Authoritative

權(quán)威型

Authoritative

28親和型

Affiliative

親和型

Affiliative

29民主型

Democratic民主型

Democratic30領(lǐng)跑型

（以身作則型）

PaceSetting領(lǐng)跑型

（以身作則型）

PaceSetting31輔導(dǎo)型

Coaching輔導(dǎo)型

Coaching32主要目標(biāo):立即、無(wú)條件地服從通過(guò)單向的指令方式，發(fā)出大量的指示；要求員工立即服從或遵守管理者發(fā)出的指示；通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控實(shí)施控制；依賴(lài)于負(fù)面的或校正型的反饋指出員工的錯(cuò)誤；

不是通過(guò)對(duì)服從指示者的獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過(guò)聲明不服從者的不良后果來(lái)激勵(lì)員工。強(qiáng)制型主要目標(biāo):立即、無(wú)條件地服從強(qiáng)制型33主要目標(biāo)：為組織、員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向?yàn)榻M織制定明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和方向，并向員工做透徹闡述；在不傷害自己權(quán)威的情況下，征求員工對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及最佳實(shí)施方案的見(jiàn)解；把宣傳推動(dòng)組織目標(biāo)/方向看作管理者的核心任務(wù)；從員工與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系出發(fā)，通過(guò)解釋組織目標(biāo)背后的理由，取得員工的支持；根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略方向，制定衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控；平衡使用積極和消極的反饋來(lái)激勵(lì)員工。權(quán)威型主要目標(biāo)：為組織、員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向權(quán)威型34主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系特別重視推動(dòng)同事之間友好往來(lái)；重視滿(mǎn)足員工的情感需求，少?gòu)?qiáng)調(diào)工作指令、目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)等；關(guān)心員工，強(qiáng)調(diào)能使人開(kāi)心的事情（如：工作保障、額外福利、家庭與工作平衡等）；利用各種機(jī)會(huì)給予員工積極的反饋，避免與績(jī)效相關(guān)的對(duì)抗；對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，個(gè)人特性與工作表現(xiàn)一樣重要。親和型主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系親和型35主要目標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀(guān)點(diǎn)相信員工有能力為自己和組織制定正確的方向；邀請(qǐng)員工參與對(duì)其工作有影響的決策過(guò)程；經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議傾聽(tīng)員工心聲；對(duì)員工成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，避免采取負(fù)面反饋或懲罰。民主型主要目標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀(guān)點(diǎn)民主型36主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)以身作則，身先士卒；高標(biāo)準(zhǔn)，并期望他人理解所要求遵循的工作方式或采用的策略背后的道理；對(duì)授權(quán)感到擔(dān)心；如果員工的表現(xiàn)達(dá)不到要求，就把任務(wù)拿過(guò)來(lái)自己做；不同情不良的工作表現(xiàn)；當(dāng)員工遇到困難和尋求幫助時(shí)，親自動(dòng)手解決問(wèn)題；只就眼前的工作與他人協(xié)調(diào)。領(lǐng)跑型主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)領(lǐng)跑型37主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展幫助員工清楚地認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足；鼓勵(lì)員工建立長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對(duì)于管理者和員工在員工發(fā)展過(guò)程中的角色責(zé)任和員工達(dá)成共識(shí)；在說(shuō)明道理的基礎(chǔ)上，及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，并提供有利于員工發(fā)展的反饋；為了促進(jìn)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，可能放低眼前工作的標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)型主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展輔導(dǎo)型38管理風(fēng)格量表：舉例管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強(qiáng)制型鼓動(dòng)型親和型民主型榜樣型教練型管理風(fēng)格量表：舉例管理者A80.60%11.30%19.2039為什么要研究素質(zhì)我們?cè)谌粘９ぷ髦锌梢园l(fā)現(xiàn)在幾乎每一個(gè)崗位上，都有績(jī)效好和績(jī)效一般的員工。在一些復(fù)雜程度較高的崗位上，高績(jī)效者的工作效率要高出一般員工的50%。與一般員工相比，高績(jī)效者往往會(huì)采取不同的方法或行為來(lái)完成他們的工作。如果我們模仿高績(jī)效者的行為方式，一定可以幫助我們提高自己的績(jī)效！為什么要研究素質(zhì)我們?cè)谌粘９ぷ髦锌梢园l(fā)現(xiàn)40勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡(jiǎn)介美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀(guān)判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪(fǎng)談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪(fǎng)談（BehavioralEventInterview）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo)跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型（CompetencyModel）方法勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡(jiǎn)介美國(guó)外事局甄選41“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一份對(duì)北美1000家公司的調(diào)查顯示：未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司，其三年期股東總回報(bào)為10%；將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司，其三年期股東總回報(bào)為14%；使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30%。一般來(lái)講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加1%，將使其市場(chǎng)價(jià)值增加6150萬(wàn)美元。未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的人力資本管理計(jì)劃的公司“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展42什么是素質(zhì)社會(huì)角色與價(jià)值觀(guān)自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技能,知識(shí),價(jià)值觀(guān),自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力什么是素質(zhì)社會(huì)角色與價(jià)值觀(guān)技能素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技能43素質(zhì)的組成素質(zhì)的組成44素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)是:

描述可以觀(guān)察到，可以衡量的行為

可以提高和發(fā)展的行為特征

基于目前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要而選定的

驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素素質(zhì)不是:

描述個(gè)人內(nèi)在的潛在因素

無(wú)法改變的個(gè)性特征基于過(guò)去的需要與績(jī)效無(wú)關(guān)的想像中的成功特點(diǎn)素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)是:素質(zhì)不是:45認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)看圖片寫(xiě)故事：請(qǐng)花一分鐘的時(shí)間看一下下頁(yè)的圖片，然后寫(xiě)一段不少于150字的故事。在故事中描述出故事發(fā)生的背景、人物、他（她）們的對(duì)話(huà)、動(dòng)作、想法及感受。認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)看圖片寫(xiě)故事：46戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會(huì)課件47動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。動(dòng)機(jī)的這種對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，往往通過(guò)幻想或白日夢(mèng)體現(xiàn)出來(lái)。總括起來(lái),動(dòng)機(jī)分為三種:成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一48成就動(dòng)機(jī)基本特征：達(dá)到或超過(guò)代表卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作表現(xiàn)。當(dāng)成就動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q

比別人表現(xiàn)更出色，這里的“別人”是作為某種卓越水平的代表；q

達(dá)到或超過(guò)自我設(shè)定的卓越標(biāo)準(zhǔn)；q

完成新的、獨(dú)特的或革新性的工作；q

對(duì)個(gè)人事業(yè)進(jìn)步做長(zhǎng)期的打算和規(guī)劃成就動(dòng)機(jī)基本特征：達(dá)到或超過(guò)代表卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高49親和力動(dòng)機(jī)基本特征：建立和保持親密、和諧，友好的人際關(guān)系或避免損害或中止這種人際關(guān)系。當(dāng)親和動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q建立、恢復(fù)或保持和諧友好的人際關(guān)系，被別人喜歡或接受；q在與他人分離或結(jié)怨后，希望恢復(fù)與別人的良好關(guān)系；q把集體活動(dòng)看作與別人交往的機(jī)會(huì)親和力動(dòng)機(jī)基本特征：建立和保持親密、和諧，友好的人際關(guān)系或50影響力動(dòng)機(jī)基本特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。當(dāng)影響力動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：影響他人的強(qiáng)有力的行為（如侵略性的行為）；不請(qǐng)自來(lái)地為別人提供幫助、建議或支持；通過(guò)限制別人行為或生活條件的方法來(lái)控制他人；影響、說(shuō)服他人接受自己的想法或者按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人；試圖給別人或者全世界留下深刻印象激起他人強(qiáng)烈的積極或消極的情緒反應(yīng)；自己的名聲、地位或?qū)嵙τ绊懥?dòng)機(jī)基本特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。51親和力動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于船上的人坐在船邊。他/她寫(xiě)道：幾個(gè)朋友歡聚在一起，集體乘船漂游。這表現(xiàn)了他/她對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注和個(gè)人興趣。影響力動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于站立的人。她寫(xiě)道：一個(gè)船長(zhǎng)正在指揮，并努力激發(fā)船員以贏得帆船比賽的勝利。這是一種影響他人的思維方式。這將很自發(fā)地體現(xiàn)在影響力動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)的人身上。成就動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于船尾的繩索和設(shè)備。他/她寫(xiě)道：人們正在測(cè)試一個(gè)新的、很高級(jí)的船模設(shè)計(jì)，并努力使其成功。這反應(yīng)了以成就動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的人的關(guān)注點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是如何過(guò)濾信息的？親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是如何過(guò)濾信息的？52麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向組織文化認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向自信心責(zé)任心把握未來(lái)專(zhuān)業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導(dǎo)向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型成就驅(qū)動(dòng)力親和驅(qū)動(dòng)力影響驅(qū)動(dòng)力外在行為內(nèi)在動(dòng)機(jī)麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向自信心演繹思維影響行為模型53使用電話(huà)的行為特點(diǎn)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為使用電話(huà)的行為特點(diǎn)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為54運(yùn)動(dòng)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為運(yùn)動(dòng)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為55閱讀與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為閱讀與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為56崗位的要求崗位的要求57

感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)－你的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)缺乏挑戰(zhàn)你的動(dòng)機(jī)崗位的要求崗位的要求你的動(dòng)機(jī)痛苦不堪：當(dāng)你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂(lè)于付出的程度

成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)

感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)－你的工作對(duì)你來(lái)58

你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但你的工作對(duì)你卻不再具有挑戰(zhàn)性。你會(huì)精疲力竭：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但是你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所能夠或你所愿意付出的程度，以至于你將無(wú)法長(zhǎng)久地干下去

崗位的要求你的動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)

你的動(dòng)機(jī)崗位的要求成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)

你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找59什么是素質(zhì)模型與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合。是能夠針對(duì)特定的組織、族群、角色區(qū)分績(jī)效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)。什么是素質(zhì)模型與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合。60素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪(fǎng)談中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)關(guān)于公司文化/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)的材料素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)解碼(coding)解讀標(biāo)桿研究華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為訪(fǎng)談會(huì)素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪(fǎng)談中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力61BEI訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)談?wù)撸涸L(fǎng)談?wù)撸喝掌冢築EI訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)談?wù)撸?2訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音帶、電池、筆、名片得體的著裝訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)者的基本資料訪(fǎng)談的地址、地點(diǎn)、時(shí)間注意事項(xiàng)：建議在訪(fǎng)談前將雙方的手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔調(diào)整座位位置確保錄音機(jī)可以錄到訪(fǎng)談雙方的聲音為自己和被訪(fǎng)者準(zhǔn)備好一杯水訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音帶、電池、筆、名片63訪(fǎng)談介紹訪(fǎng)談方法介紹姓名、職務(wù)、公司訪(fǎng)談的目的感謝對(duì)方并自我介紹強(qiáng)調(diào)個(gè)人的行為（不是“我們”）強(qiáng)調(diào)具體的行為（“拍電影”的比喻）訪(fǎng)談資料的運(yùn)用將會(huì)被文字錄入、分析及用以建造模型就訪(fǎng)談過(guò)程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉明確訪(fǎng)談需要錄音強(qiáng)調(diào)保密性原則確認(rèn)被訪(fǎng)者有無(wú)疑問(wèn)并進(jìn)行解答開(kāi)始錄音“今天是2005年X月X號(hào)X時(shí)，我是Hay集團(tuán)的顧問(wèn)XXX,和X總做訪(fǎng)談，X總，我可以得到您的允許開(kāi)始錄音嗎？”訪(fǎng)談介紹訪(fǎng)談方法介紹就訪(fǎng)談過(guò)程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉64BEI訪(fǎng)談流程圖項(xiàng)目介紹及被訪(fǎng)者對(duì)素質(zhì)的基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生的具體事件：1、成功的故事2、有挫折感的故事3、成功的故事（可選）被訪(fǎng)者的看法關(guān)鍵人才在迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展方面的應(yīng)具備的素質(zhì)總結(jié)10分鐘60－90分鐘10分鐘5分鐘BEI訪(fǎng)談流程圖項(xiàng)目介紹及被訪(fǎng)者對(duì)素質(zhì)的基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生的65關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：關(guān)鍵點(diǎn):1.地區(qū)?2.事件?3.工作內(nèi)容??

工作職責(zé)?

整體工作成果?

最突出成就?

管理層級(jí)(管轄預(yù)算/人員規(guī)模)請(qǐng)用2-3分鐘簡(jiǎn)單概述您的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷？您認(rèn)為最關(guān)鍵的幾次職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)？為什么您這么認(rèn)為？目前職位關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段職位名稱(chēng):職位名稱(chēng):職位名稱(chēng):關(guān)鍵點(diǎn):66被訪(fǎng)談人現(xiàn)任職位信息被訪(fǎng)談人現(xiàn)任職位信息67故事開(kāi)始前需要強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)選取最近在您的工作中發(fā)生的（1.5-2年內(nèi)）一件令您感到很高興很成功的事情！在您講述故事的過(guò)程中，請(qǐng)注意告訴我們您當(dāng)時(shí)做了什么？您當(dāng)時(shí)想了什么？您當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？您當(dāng)時(shí)的感受是什么？在開(kāi)始前，我會(huì)先引導(dǎo)您把您的故事結(jié)構(gòu)描述一下故事開(kāi)始前需要強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)選取最近在您的工作中發(fā)生的（1.5-268故事1:成功事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是成功的？______________________________

?

起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事1:成功事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)69故事2:挫折事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是挫折的？______________________________

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起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事2:挫折事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)70故事3:成功事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是成功的？______________________________

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起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事3:成功事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)71被訪(fǎng)者的看法告訴被訪(fǎng)者講故事的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以了，要進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié)了。為保證組織的持續(xù)的、健康的發(fā)展，請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得德邦物流的關(guān)鍵人才應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？被訪(fǎng)者的看法告訴被訪(fǎng)者講故事的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以了，要進(jìn)入下一個(gè)環(huán)72行為事件訪(fǎng)談初步發(fā)現(xiàn)被訪(fǎng)談?wù)咄怀鏊刭|(zhì)優(yōu)勢(shì)：被訪(fǎng)談?wù)呙黠@素質(zhì)弱勢(shì)：行為事件訪(fǎng)談初步發(fā)現(xiàn)被訪(fǎng)談?wù)咄怀鏊刭|(zhì)優(yōu)勢(shì)：73華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型74華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型97年，華為請(qǐng)HAY做人力資源開(kāi)發(fā)顧問(wèn)，2005年，再次請(qǐng)Hay，做領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、開(kāi)發(fā)和領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型的建立，為其全球戰(zhàn)略布局、領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍持續(xù)戰(zhàn)斗力提供保證。華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型97年，華為請(qǐng)HAY做人力資源開(kāi)發(fā)顧問(wèn)75華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型發(fā)展客戶(hù)能力發(fā)展組織能力發(fā)展個(gè)人能力華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型發(fā)展客戶(hù)能力76發(fā)展客戶(hù)能力關(guān)注客戶(hù)：定義——這是一種致力于理解客戶(hù)需求，并主動(dòng)用各種方法滿(mǎn)足客戶(hù)需求的行為特征?！翱蛻?hù)”是指現(xiàn)在的、潛在的客戶(hù)（內(nèi)外）。層級(jí)四：想客戶(hù)所未想，創(chuàng)造性地服務(wù)客戶(hù)。層級(jí)三：探索并滿(mǎn)足客戶(hù)潛在的需求。層級(jí)二：解決客戶(hù)的擔(dān)憂(yōu)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足客戶(hù)未明確表達(dá)的需求。層級(jí)一：響應(yīng)明確的客戶(hù)需求。發(fā)展客戶(hù)能力關(guān)注客戶(hù)：77發(fā)展客戶(hù)能力建立伙伴關(guān)系：定義——這是一種愿意并能夠找出華為與其他精心選擇的合作伙伴之間的共同點(diǎn)、與他們建立具有互利共贏的伙伴關(guān)系來(lái)更好地為華為的客戶(hù)服務(wù)的行為特征。層級(jí)四：尋求共識(shí)，實(shí)現(xiàn)雙贏。層級(jí)三：共同發(fā)展伙伴關(guān)系。層級(jí)二：開(kāi)展對(duì)話(huà)。層級(jí)一：對(duì)外開(kāi)放，建立聯(lián)系。發(fā)展客戶(hù)能力建立伙伴關(guān)系：78發(fā)展組織能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力定義——這是一種運(yùn)用影響、激勵(lì)、授權(quán)等方式來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注要點(diǎn)、鼓舞團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題以及運(yùn)用團(tuán)隊(duì)智慧等方法來(lái)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的行為特征。層級(jí)四：鼓舞士氣，影響團(tuán)隊(duì)。層級(jí)三：授權(quán)團(tuán)隊(duì)。層級(jí)二：設(shè)定高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的行為期望。層級(jí)一：任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)展組織能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力79發(fā)展組織能力塑造組織能力定義——這是一種辨別并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，以不斷提升組織能力、流程和結(jié)構(gòu)的行為特征。層級(jí)四：進(jìn)行組織或流程的重新設(shè)計(jì)，建立干部梯隊(duì)，一持續(xù)提升績(jī)效。層級(jí)三：匹配人力資源，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部。層級(jí)二：指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。層級(jí)一：理解執(zhí)行組織、流程，并識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域。發(fā)展組織能力塑造組織能力80發(fā)展組織能力跨部門(mén)合作定義——這是一種為了公司整體利益而主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)合作、提供支持性幫助并獲得其他部門(mén)承諾的意愿和行為特征。層級(jí)四：整體利益最大化。層級(jí)三：主動(dòng)理解其他部門(mén)需要，采取行動(dòng)提供幫助，尋找雙贏。層級(jí)二：處理沖突，愿意妥協(xié)。層級(jí)一：尊重他人，并貢獻(xiàn)自己的觀(guān)點(diǎn)。發(fā)展組織能力跨部門(mén)合作81發(fā)展個(gè)人能力理解他人定義——這是一種準(zhǔn)確地捕捉和理解他人沒(méi)有直接表露或只是部分表達(dá)出來(lái)的想法、情緒以及對(duì)其他人看法的行為特征。層級(jí)四：理解深層問(wèn)題。層級(jí)三：理解真實(shí)意圖。層級(jí)二：理解情緒和表達(dá)。層級(jí)一：識(shí)別情緒和狀態(tài)。發(fā)展個(gè)人能力理解他人82發(fā)展個(gè)人能力組織承諾定義——這是一種為了支持公司的發(fā)展需要和目標(biāo)，愿意并能夠承擔(dān)任何職責(zé)和挑戰(zhàn)的行為特征。層級(jí)四：為公司利益做出犧牲。層級(jí)三：認(rèn)同及傳播公司核心價(jià)值觀(guān)，以實(shí)際行動(dòng)支持公司。層級(jí)二：展現(xiàn)公司形象。層級(jí)一：努力融入組織。發(fā)展個(gè)人能力組織承諾83發(fā)展個(gè)人能力戰(zhàn)略思維定義——這是一種在復(fù)雜模糊的情境中、用創(chuàng)造性或前瞻性的思維方式來(lái)識(shí)別潛在問(wèn)題、制定戰(zhàn)略性解決方案的行為特征。層級(jí)四：對(duì)業(yè)務(wù)重新構(gòu)思或創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)概念。層級(jí)三：深入淺出地去洞察戰(zhàn)略。層級(jí)二：運(yùn)用復(fù)雜的理念去實(shí)施戰(zhàn)略。層級(jí)一：通過(guò)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)實(shí)施戰(zhàn)略。發(fā)展個(gè)人能力戰(zhàn)略思維84發(fā)展個(gè)人能力成就導(dǎo)向定義——這是一種關(guān)注團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)，并關(guān)注可以為公司帶來(lái)最大利益的行動(dòng)的行為特征。層級(jí)四：敢于冒經(jīng)過(guò)評(píng)估的風(fēng)險(xiǎn)。層級(jí)三：做出成本/效益分析。層級(jí)二：設(shè)定并實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)。層級(jí)一：把事情做得更好。發(fā)展個(gè)人能力成就導(dǎo)向85素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型的應(yīng)用86素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型后備干部培養(yǎng)計(jì)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃招聘和選拔薪酬體系培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理素質(zhì)模型的應(yīng)用素質(zhì)模型后備干部職業(yè)發(fā)展規(guī)劃招聘和選拔薪酬體系87素質(zhì)模型在招聘和選拔中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：增強(qiáng)崗位/任職者的匹配程度降低流失率更客觀(guān)方法：針對(duì)性面試（TargetedBEI）評(píng)估中心（AssessmentCenter)素質(zhì)模型在招聘和選拔中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：88素質(zhì)模型在培訓(xùn)和發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：縮短學(xué)習(xí)曲線(xiàn)集中在關(guān)鍵行為上根據(jù)工作、組織和個(gè)人的需要來(lái)制定發(fā)展的目標(biāo)有明確的里程碑來(lái)衡量進(jìn)程方法：根據(jù)模型確定培訓(xùn)需求根據(jù)模型中素質(zhì)的描述來(lái)決定從哪方面發(fā)展自己素質(zhì)模型在培訓(xùn)和發(fā)展中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：89素質(zhì)模型在職業(yè)發(fā)展及后備干部計(jì)劃中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：更好地支持提升的決策減少關(guān)鍵的優(yōu)秀員工的流失防止人員需求的瓶頸出現(xiàn)方法：辨認(rèn)關(guān)鍵的崗位建立個(gè)人檔案（包括崗位和個(gè)人的素質(zhì)要求）根據(jù)檔案進(jìn)行評(píng)估、選拔和發(fā)展素質(zhì)模型在職業(yè)發(fā)展及后備干部計(jì)劃中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：90素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：提供溝通的平臺(tái)傳統(tǒng)績(jī)效管理的著眼點(diǎn)在過(guò)去，素質(zhì)管理的著眼點(diǎn)在將來(lái)方法：年初溝通素質(zhì)發(fā)展目標(biāo)，成為績(jī)效指標(biāo)根據(jù)素質(zhì)模型中不同層級(jí)的定義來(lái)制定發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)輔導(dǎo)來(lái)幫助發(fā)展回顧素質(zhì)發(fā)展情況，成為整體績(jī)效的一部分素質(zhì)模型在績(jī)效管理中的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：91素質(zhì)模型在薪酬方面的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：直接激勵(lì)公司所期望的行為薪酬投資用于更長(zhǎng)期的績(jī)效方法：把薪酬的調(diào)整與素質(zhì)發(fā)展水平相聯(lián)結(jié)根據(jù)包含素質(zhì)水平的整體績(jī)效確定獎(jiǎng)勵(lì)薪資的金額逐步加強(qiáng)素質(zhì)水平與薪酬的緊密聯(lián)系素質(zhì)模型在薪酬方面的應(yīng)用優(yōu)點(diǎn)：92問(wèn)題問(wèn)題93研討會(huì)目的了解影響組織績(jī)效的四環(huán)模型掌握素質(zhì)/素質(zhì)模型的概念掌握華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型中每個(gè)素質(zhì)的內(nèi)涵了解素質(zhì)模型下一步的應(yīng)用研討會(huì)目的了解影響組織績(jī)效的四環(huán)模型94研討會(huì)的期望全身心投入及時(shí)提問(wèn)把手機(jī)調(diào)至震動(dòng)會(huì)后可以向別人解釋華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力模型的含義研討會(huì)的期望全身心投入95四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹四環(huán)模型、素質(zhì)模型和素質(zhì)介紹96

整合的人力資源管理體系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)組織核心能力工作文化

領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

管理

素質(zhì)模型

崗位族群

素質(zhì)模型

崗位族群

崗位描述

職責(zé)明確

管理職責(zé)的相互關(guān)系

崗位評(píng)估后備干部培養(yǎng)計(jì)劃人力資源規(guī)劃招聘與選拔培訓(xùn)與發(fā)展

績(jī)效管理體系薪酬政策和體系領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展

業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)整合的人力資源管理體系工作文化領(lǐng)導(dǎo)力管理97領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有巨大影響，進(jìn)而影響公司績(jī)效公司績(jī)效30%70%業(yè)務(wù)框架領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格工作需要組織氛圍領(lǐng)導(dǎo)有效性領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織氛圍有98偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍不止采用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，而是具備了多種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，并知曉在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候采用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格了解自身行為及內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素正確知曉他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的角色偉大的領(lǐng)導(dǎo)：創(chuàng)建良好的工作氛圍99為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？P=f(person,situation)績(jī)效＝f(人，環(huán)境)內(nèi)因與外因的相互作用為什么不同的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)好、壞不同？100組織氣氛是人們?cè)谀硞€(gè)環(huán)境中工作時(shí)的感受。是“工作地點(diǎn)的氛圍”，一個(gè)影響個(gè)人及團(tuán)隊(duì)行為方式的標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀(guān)、期望、政策和過(guò)程的混合體。它是人們對(duì)“我們?cè)谶@里的工作方式”的感受。什么是組織氣氛組織氣氛是人們?cè)谀硞€(gè)環(huán)境中工作時(shí)的感受。是“工作地點(diǎn)的氛圍”101組織氣氛“對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)”創(chuàng)造“明星”績(jī)效的關(guān)鍵員工非凡動(dòng)力的源泉組織氣氛“對(duì)工作環(huán)境的感覺(jué)”102積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能夠取得其員工20%到30%的額外付出，因?yàn)樗麄儎?chuàng)造了積極的組織氛圍，這意味著員工……越忠誠(chéng)，就越具有創(chuàng)造性、越專(zhuān)注

-哈佛大學(xué)積極的氛圍能夠強(qiáng)化員工忠誠(chéng)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者能夠取得其員工20%到103Flexibility靈活性Responsibility責(zé)任性Standards工作標(biāo)準(zhǔn)Rewards激勵(lì)Clarity明確性Teamcommitment團(tuán)隊(duì)承諾六大組織氣氛Flexibility靈活性六大組織氣氛104組織氣氛評(píng)估結(jié)果（例子）現(xiàn)狀理想的狀態(tài)0102030405060708090100靈活標(biāo)準(zhǔn)明確總體氛圍責(zé)任獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織氣氛調(diào)查結(jié)果組織氣氛評(píng)估結(jié)果（例子）現(xiàn)狀理想的狀態(tài)010203040105組織氣氛方面的提升將導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果：組織氣氛提升10%將導(dǎo)致凈營(yíng)業(yè)收入提高7.9%(跨國(guó)石油公司數(shù)據(jù))組織氣氛提升14%將導(dǎo)致第一年收入增長(zhǎng)5.1%(美國(guó)壽險(xiǎn)公司)組織氣氛提升12%將導(dǎo)致銷(xiāo)售額提高5.1%(跨國(guó)消費(fèi)品公司)組織氣氛提升13%將導(dǎo)致利潤(rùn)提高8.8%(美國(guó)壽險(xiǎn)公司)組織氣氛提升10%將導(dǎo)致員工流失率下降2.4%(綜合數(shù)據(jù))組織氣氛的重要性組織氣氛方面的提升將導(dǎo)致不同的績(jī)效結(jié)果：組織氣氛的重要性106員工對(duì)于工作中受制約程度的感受；在多大程度上，他們認(rèn)為工作環(huán)境中存在著妨礙他們做好工作的不必要的規(guī)章制度、工作程序、和其它的條條框框的制約；他們的新想法，新觀(guān)念可以被接受的程度。靈活性員工對(duì)于工作中受制約程度的感受；靈活性107員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受；他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)的程度；他們感覺(jué)必須對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度。責(zé)任性員工對(duì)工作中所擁有的授權(quán)程度的感受；責(zé)任性108員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程度；員工感受到其企業(yè)及其員工個(gè)人是否有又有挑戰(zhàn)性、又可以達(dá)到的目標(biāo)的程度；管理層對(duì)平庸工作表現(xiàn)的忍耐程度。工作標(biāo)準(zhǔn)員工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效和要求大家全身心投入工作的程109員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度；對(duì)績(jī)效的承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)，同工作表現(xiàn)出色的程度直接相關(guān)的程度；人們對(duì)自己績(jī)效水平的了解程度；激勵(lì)員工感覺(jué)到出色的績(jī)效能得到承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)的程度；激勵(lì)110每個(gè)員工都感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)；每個(gè)員工都清楚地理解他們的工作要求和職責(zé)與組織的宏觀(guān)目標(biāo)之間的關(guān)系。明確性每個(gè)員工都感覺(jué)清楚地了解自己的工作要求和職責(zé)；明確性111員工的團(tuán)隊(duì)自豪感；在需要時(shí)付出額外努力的意愿；相信組織中每個(gè)人都在為共同目標(biāo)努力的程度。團(tuán)隊(duì)承諾員工的團(tuán)隊(duì)自豪感；團(tuán)隊(duì)承諾112靈活性將官僚主義減到最少:員工不受條條框框約束的程度。創(chuàng)新：?jiǎn)T工受到鼓勵(lì)去銳意創(chuàng)新的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵靈活性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵113責(zé)任性授權(quán):員工感覺(jué)到他們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)須事事請(qǐng)示上級(jí)，可以對(duì)工作結(jié)果完全負(fù)責(zé)的程度；冒險(xiǎn):員工受到鼓勵(lì)可以冒合理風(fēng)險(xiǎn)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵責(zé)任性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵114標(biāo)準(zhǔn)提高：?jiǎn)T工所感受到的管理層強(qiáng)調(diào)改善績(jī)效的程度；卓越:員工感受到的管理層設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)和有挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵標(biāo)準(zhǔn)組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵115激勵(lì)基于績(jī)效水平的獎(jiǎng)勵(lì):員工所感受到的管理層基于績(jī)效水平進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的程度；承認(rèn)和贊揚(yáng):員工在多大程度上感受到被認(rèn)可和表?yè)P(yáng)而不是被恐嚇和批評(píng)。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵激勵(lì)組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵116明確性使命與方向:員工對(duì)公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃的清晰程度；對(duì)組織和崗位的理解:員工對(duì)組織架構(gòu)、崗位要求以及公司的有效運(yùn)作的清晰程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵明確性組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵117團(tuán)隊(duì)承諾意氣相投:同事之間互相信賴(lài)和喜愛(ài)的感覺(jué)；合作精神:員工互相幫助去完成工作的程度；奉獻(xiàn)精神:員工在需要時(shí)樂(lè)于加班加點(diǎn)的程度；團(tuán)體榮譽(yù)感:員工對(duì)他們所工作的部門(mén)或組織感到驕傲的程度。組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵團(tuán)隊(duì)承諾組織氣氛調(diào)查的內(nèi)涵118管理者創(chuàng)造組織氣氛的手段行為模式根據(jù)形勢(shì)調(diào)整行為方式的能力應(yīng)用各種不同風(fēng)格管理風(fēng)格管理者創(chuàng)造組織氣氛的手段行為模式管理風(fēng)格119強(qiáng)制型

Coercive強(qiáng)制型

Coercive120權(quán)威型

Authoritative

權(quán)威型

Authoritative

121親和型

Affiliative

親和型

Affiliative

122民主型

Democratic民主型

Democratic123領(lǐng)跑型

（以身作則型）

PaceSetting領(lǐng)跑型

（以身作則型）

PaceSetting124輔導(dǎo)型

Coaching輔導(dǎo)型

Coaching125主要目標(biāo):立即、無(wú)條件地服從通過(guò)單向的指令方式，發(fā)出大量的指示；要求員工立即服從或遵守管理者發(fā)出的指示；通過(guò)嚴(yán)密的監(jiān)控實(shí)施控制；依賴(lài)于負(fù)面的或校正型的反饋指出員工的錯(cuò)誤；

不是通過(guò)對(duì)服從指示者的獎(jiǎng)勵(lì)，而是通過(guò)聲明不服從者的不良后果來(lái)激勵(lì)員工。強(qiáng)制型主要目標(biāo):立即、無(wú)條件地服從強(qiáng)制型126主要目標(biāo)：為組織、員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向?yàn)榻M織制定明確長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和方向，并向員工做透徹闡述；在不傷害自己權(quán)威的情況下，征求員工對(duì)于組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)以及最佳實(shí)施方案的見(jiàn)解；把宣傳推動(dòng)組織目標(biāo)/方向看作管理者的核心任務(wù)；從員工與組織長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系出發(fā)，通過(guò)解釋組織目標(biāo)背后的理由，取得員工的支持；根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略方向，制定衡量工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控；平衡使用積極和消極的反饋來(lái)激勵(lì)員工。權(quán)威型主要目標(biāo)：為組織、員工指出長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)和方向權(quán)威型127主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系特別重視推動(dòng)同事之間友好往來(lái)；重視滿(mǎn)足員工的情感需求，少?gòu)?qiáng)調(diào)工作指令、目標(biāo)以及標(biāo)準(zhǔn)等；關(guān)心員工，強(qiáng)調(diào)能使人開(kāi)心的事情（如：工作保障、額外福利、家庭與工作平衡等）；利用各種機(jī)會(huì)給予員工積極的反饋，避免與績(jī)效相關(guān)的對(duì)抗；對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，個(gè)人特性與工作表現(xiàn)一樣重要。親和型主要目標(biāo)：建立管理者與員工以及員工與員工之間的和諧關(guān)系親和型128主要目標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀(guān)點(diǎn)相信員工有能力為自己和組織制定正確的方向；邀請(qǐng)員工參與對(duì)其工作有影響的決策過(guò)程；經(jīng)常召開(kāi)會(huì)議傾聽(tīng)員工心聲；對(duì)員工成績(jī)予以獎(jiǎng)勵(lì)，避免采取負(fù)面反饋或懲罰。民主型主要目標(biāo)：建立員工對(duì)組織的承諾，激發(fā)產(chǎn)生新的想法和觀(guān)點(diǎn)民主型129主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)以身作則，身先士卒；高標(biāo)準(zhǔn)，并期望他人理解所要求遵循的工作方式或采用的策略背后的道理；對(duì)授權(quán)感到擔(dān)心；如果員工的表現(xiàn)達(dá)不到要求，就把任務(wù)拿過(guò)來(lái)自己做；不同情不良的工作表現(xiàn)；當(dāng)員工遇到困難和尋求幫助時(shí)，親自動(dòng)手解決問(wèn)題；只就眼前的工作與他人協(xié)調(diào)。領(lǐng)跑型主要目標(biāo)：要員工高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)領(lǐng)跑型130主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展幫助員工清楚地認(rèn)識(shí)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足；鼓勵(lì)員工建立長(zhǎng)期的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)；對(duì)于管理者和員工在員工發(fā)展過(guò)程中的角色責(zé)任和員工達(dá)成共識(shí)；在說(shuō)明道理的基礎(chǔ)上，及時(shí)地對(duì)員工進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，并提供有利于員工發(fā)展的反饋；為了促進(jìn)員工長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，可能放低眼前工作的標(biāo)準(zhǔn)。輔導(dǎo)型主要目標(biāo)：促進(jìn)員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展輔導(dǎo)型131管理風(fēng)格量表：舉例管理者A80.60%11.30%19.20%21.40%71.90%63.40%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%強(qiáng)制型鼓動(dòng)型親和型民主型榜樣型教練型管理風(fēng)格量表：舉例管理者A80.60%11.30%19.20132為什么要研究素質(zhì)我們?cè)谌粘９ぷ髦锌梢园l(fā)現(xiàn)在幾乎每一個(gè)崗位上，都有績(jī)效好和績(jī)效一般的員工。在一些復(fù)雜程度較高的崗位上，高績(jī)效者的工作效率要高出一般員工的50%。與一般員工相比，高績(jī)效者往往會(huì)采取不同的方法或行為來(lái)完成他們的工作。如果我們模仿高績(jī)效者的行為方式，一定可以幫助我們提高自己的績(jī)效！為什么要研究素質(zhì)我們?cè)谌粘９ぷ髦锌梢园l(fā)現(xiàn)133勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡(jiǎn)介美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（ForeignServiceInformationOfficer，F(xiàn)SIO），發(fā)現(xiàn)原有的甄選方式下選出的駐外聯(lián)絡(luò)官在績(jī)效表現(xiàn)上有著巨大差異，甄選技術(shù)預(yù)測(cè)性低由于哈佛大學(xué)教授麥克里蘭博士在心理學(xué)界的巨大聲譽(yù)，美國(guó)外事局聘請(qǐng)麥克里蘭博士負(fù)責(zé)駐外聯(lián)絡(luò)官的甄選項(xiàng)目在該項(xiàng)目中，麥克里蘭博士摒棄一切原有的主觀(guān)判斷標(biāo)準(zhǔn)和條件，在不同績(jī)效的FSIO人群中抽取被訪(fǎng)談?wù)?，結(jié)合關(guān)鍵事件法和動(dòng)機(jī)測(cè)量方法中的主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)，提出行為事件訪(fǎng)談（BehavioralEventInterview）最終發(fā)現(xiàn)：智商、性別、種族等原有的甄選標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法預(yù)測(cè)FSIO的工作業(yè)績(jī)，而－些潛在的、深層次的心理特征影響著FSIO的工作業(yè)績(jī)，并總結(jié)出決定FSIO的工作業(yè)績(jī)的三種核心測(cè)量指標(biāo)跨文化的人際敏感性對(duì)他人的積極期望快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)該項(xiàng)目結(jié)束后，麥克里蘭博士整理了項(xiàng)目成果和若干項(xiàng)測(cè)量指標(biāo)，提出了能力素質(zhì)模型（CompetencyModel）方法勝任素質(zhì)(Competency)方法的歷史簡(jiǎn)介美國(guó)外事局甄選134“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，一份對(duì)北美1000家公司的調(diào)查顯示：未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司，其三年期股東總回報(bào)為10%；將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司，其三年期股東總回報(bào)為14%；使用將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的人力資本管理計(jì)劃的公司，其三年股東總回報(bào)為30%。一般來(lái)講，世界500強(qiáng)公司的股東回報(bào)每增加1%，將使其市場(chǎng)價(jià)值增加6150萬(wàn)美元。未將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的公司將核心能力與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?huà)煦^的人力資本管理計(jì)劃的公司“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要“勝任素質(zhì)模型”對(duì)企業(yè)發(fā)展135什么是素質(zhì)社會(huì)角色與價(jià)值觀(guān)自我形象特質(zhì)動(dòng)機(jī)技能知識(shí)素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技能,知識(shí),價(jià)值觀(guān),自我形象及動(dòng)機(jī)等的組合對(duì)高績(jī)效來(lái)說(shuō)是必要的，但不是充分的提供長(zhǎng)遠(yuǎn)成功的驅(qū)動(dòng)力什么是素質(zhì)社會(huì)角色與價(jià)值觀(guān)技能素質(zhì)是那些可以達(dá)成高績(jī)效的技能136素質(zhì)的組成素質(zhì)的組成137素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)是:

描述可以觀(guān)察到，可以衡量的行為

可以提高和發(fā)展的行為特征

基于目前和未來(lái)的經(jīng)營(yíng)需要而選定的

驅(qū)動(dòng)高績(jī)效的關(guān)鍵因素素質(zhì)不是:

描述個(gè)人內(nèi)在的潛在因素

無(wú)法改變的個(gè)性特征基于過(guò)去的需要與績(jī)效無(wú)關(guān)的想像中的成功特點(diǎn)素質(zhì)的特點(diǎn)素質(zhì)是:素質(zhì)不是:138認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)看圖片寫(xiě)故事：請(qǐng)花一分鐘的時(shí)間看一下下頁(yè)的圖片，然后寫(xiě)一段不少于150字的故事。在故事中描述出故事發(fā)生的背景、人物、他（她）們的對(duì)話(huà)、動(dòng)作、想法及感受。認(rèn)識(shí)動(dòng)機(jī)看圖片寫(xiě)故事：139戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型研討會(huì)課件140動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一種自然、自發(fā)的動(dòng)力，它可以激發(fā)、引導(dǎo)和選擇特定的人的行為。動(dòng)機(jī)的這種對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的關(guān)注，往往通過(guò)幻想或白日夢(mèng)體現(xiàn)出來(lái)?？偫ㄆ饋?lái),動(dòng)機(jī)分為三種:成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是一種持續(xù)、反復(fù)地對(duì)目標(biāo)狀態(tài)的一種關(guān)注，這種關(guān)注是一141成就動(dòng)機(jī)基本特征：達(dá)到或超過(guò)代表卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高個(gè)人的工作表現(xiàn)。當(dāng)成就動(dòng)機(jī)被激發(fā)起來(lái)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q

比別人表現(xiàn)更出色，這里的“別人”是作為某種卓越水平的代表；q

達(dá)到或超過(guò)自我設(shè)定的卓越標(biāo)準(zhǔn)；q

完成新的、獨(dú)特的或革新性的工作；q

對(duì)個(gè)人事業(yè)進(jìn)步做長(zhǎng)期的打算和規(guī)劃成就動(dòng)機(jī)基本特征：達(dá)到或超過(guò)代表卓越的標(biāo)準(zhǔn)，以及改進(jìn)和提高142親和力動(dòng)機(jī)基本特征：建立和保持親密、和諧，友好的人際關(guān)系或避免損害或中止這種人際關(guān)系。當(dāng)親和動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：q建立、恢復(fù)或保持和諧友好的人際關(guān)系，被別人喜歡或接受；q在與他人分離或結(jié)怨后，希望恢復(fù)與別人的良好關(guān)系；q把集體活動(dòng)看作與別人交往的機(jī)會(huì)親和力動(dòng)機(jī)基本特征：建立和保持親密、和諧，友好的人際關(guān)系或143影響力動(dòng)機(jī)基本特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。當(dāng)影響力動(dòng)機(jī)被激發(fā)時(shí)，人們下意識(shí)地關(guān)注：影響他人的強(qiáng)有力的行為（如侵略性的行為）；不請(qǐng)自來(lái)地為別人提供幫助、建議或支持；通過(guò)限制別人行為或生活條件的方法來(lái)控制他人；影響、說(shuō)服他人接受自己的想法或者按自己的意志做事、而不是妥協(xié)或嘗試去理解別人；試圖給別人或者全世界留下深刻印象激起他人強(qiáng)烈的積極或消極的情緒反應(yīng)；自己的名聲、地位或?qū)嵙τ绊懥?dòng)機(jī)基本特征：對(duì)別人產(chǎn)生或施加影響。144親和力動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于船上的人坐在船邊。他/她寫(xiě)道：幾個(gè)朋友歡聚在一起，集體乘船漂游。這表現(xiàn)了他/她對(duì)人際關(guān)系的關(guān)注和個(gè)人興趣。影響力動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于站立的人。她寫(xiě)道：一個(gè)船長(zhǎng)正在指揮，并努力激發(fā)船員以贏得帆船比賽的勝利。這是一種影響他人的思維方式。這將很自發(fā)地體現(xiàn)在影響力動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)的人身上。成就動(dòng)機(jī)該人關(guān)注于船尾的繩索和設(shè)備。他/她寫(xiě)道：人們正在測(cè)試一個(gè)新的、很高級(jí)的船模設(shè)計(jì)，并努力使其成功。這反應(yīng)了以成就動(dòng)機(jī)為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)的人的關(guān)注點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是如何過(guò)濾信息的？親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)是如何過(guò)濾信息的？145麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向組織文化認(rèn)同團(tuán)隊(duì)合作培養(yǎng)人才成就導(dǎo)向自信心責(zé)任心把握未來(lái)專(zhuān)業(yè)性適應(yīng)調(diào)整搜集信息戰(zhàn)略導(dǎo)向演繹思維歸納思維結(jié)交能力監(jiān)控能力組織理解人際理解影響力影響行為模型成就行為模型親和行為模型成就驅(qū)動(dòng)力親和驅(qū)動(dòng)力影響驅(qū)動(dòng)力外在行為內(nèi)在動(dòng)機(jī)麥克利蘭的能力素質(zhì)辭典客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向自信心演繹思維影響行為模型146使用電話(huà)的行為特點(diǎn)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為使用電話(huà)的行為特點(diǎn)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為147運(yùn)動(dòng)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為運(yùn)動(dòng)與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為148閱讀與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為閱讀與動(dòng)機(jī)相關(guān)的行為149崗位的要求崗位的要求150

感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)－你的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)缺乏挑戰(zhàn)你的動(dòng)機(jī)崗位的要求崗位的要求你的動(dòng)機(jī)痛苦不堪：當(dāng)你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你樂(lè)于付出的程度

成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)

感到沮喪：當(dāng)你樂(lè)于付出的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出工作要求時(shí)－你的工作對(duì)你來(lái)151

你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但你的工作對(duì)你卻不再具有挑戰(zhàn)性。你會(huì)精疲力竭：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找對(duì)了職業(yè)，但是你的工作對(duì)你的要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你所能夠或你所愿意付出的程度，以至于你將無(wú)法長(zhǎng)久地干下去

崗位的要求你的動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)

你的動(dòng)機(jī)崗位的要求成就動(dòng)機(jī)親和力動(dòng)機(jī)影響力動(dòng)機(jī)崗位要求與個(gè)人動(dòng)機(jī)

你會(huì)感到無(wú)聊：雖然你的動(dòng)機(jī)特性同工作要求相一致，意味著你找152什么是素質(zhì)模型與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合。是能夠針對(duì)特定的組織、族群、角色區(qū)分績(jī)效的一系列相互關(guān)聯(lián)的素質(zhì)。什么是素質(zhì)模型與績(jī)效直接相關(guān)的素質(zhì)的組合。153素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪(fǎng)談中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)關(guān)于公司文化/遠(yuǎn)景/戰(zhàn)略目標(biāo)的材料素質(zhì)模型數(shù)據(jù)庫(kù)解碼(coding)解讀標(biāo)桿研究華為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為訪(fǎng)談會(huì)素質(zhì)模型設(shè)計(jì)的總流程優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者行為事件訪(fǎng)談中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力154BEI訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)談?wù)撸涸L(fǎng)談?wù)撸喝掌冢築EI訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)談?wù)撸?55訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音帶、電池、筆、名片得體的著裝訪(fǎng)談提綱被訪(fǎng)者的基本資料訪(fǎng)談的地址、地點(diǎn)、時(shí)間注意事項(xiàng)：建議在訪(fǎng)談前將雙方的手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)檔調(diào)整座位位置確保錄音機(jī)可以錄到訪(fǎng)談雙方的聲音為自己和被訪(fǎng)者準(zhǔn)備好一杯水訪(fǎng)談前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好錄音機(jī)、錄音帶、電池、筆、名片156訪(fǎng)談介紹訪(fǎng)談方法介紹姓名、職務(wù)、公司訪(fǎng)談的目的感謝對(duì)方并自我介紹強(qiáng)調(diào)個(gè)人的行為（不是“我們”）強(qiáng)調(diào)具體的行為（“拍電影”的比喻）訪(fǎng)談資料的運(yùn)用將會(huì)被文字錄入、分析及用以建造模型就訪(fǎng)談過(guò)程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉明確訪(fǎng)談需要錄音強(qiáng)調(diào)保密性原則確認(rèn)被訪(fǎng)者有無(wú)疑問(wèn)并進(jìn)行解答開(kāi)始錄音“今天是2005年X月X號(hào)X時(shí)，我是Hay集團(tuán)的顧問(wèn)XXX,和X總做訪(fǎng)談，X總，我可以得到您的允許開(kāi)始錄音嗎？”訪(fǎng)談介紹訪(fǎng)談方法介紹就訪(fǎng)談過(guò)程中經(jīng)常性的打斷表示抱歉157BEI訪(fǎng)談流程圖項(xiàng)目介紹及被訪(fǎng)者對(duì)素質(zhì)的基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生的具體事件：1、成功的故事2、有挫折感的故事3、成功的故事（可選）被訪(fǎng)者的看法關(guān)鍵人才在迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展方面的應(yīng)具備的素質(zhì)總結(jié)10分鐘60－90分鐘10分鐘5分鐘BEI訪(fǎng)談流程圖項(xiàng)目介紹及被訪(fǎng)者對(duì)素質(zhì)的基本認(rèn)知兩年內(nèi)發(fā)生的158關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：職位名稱(chēng):管理層級(jí)：主要職責(zé)：關(guān)鍵點(diǎn):1.地區(qū)?2.事件?3.工作內(nèi)容??

工作職責(zé)?

整體工作成果?

最突出成就?

管理層級(jí)(管轄預(yù)算/人員規(guī)模)請(qǐng)用2-3分鐘簡(jiǎn)單概述您的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷？您認(rèn)為最關(guān)鍵的幾次職業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)折點(diǎn)？為什么您這么認(rèn)為？目前職位關(guān)鍵職業(yè)發(fā)展階段職位名稱(chēng):職位名稱(chēng):職位名稱(chēng):關(guān)鍵點(diǎn):159被訪(fǎng)談人現(xiàn)任職位信息被訪(fǎng)談人現(xiàn)任職位信息160故事開(kāi)始前需要強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)選取最近在您的工作中發(fā)生的（1.5-2年內(nèi)）一件令您感到很高興很成功的事情！在您講述故事的過(guò)程中，請(qǐng)注意告訴我們您當(dāng)時(shí)做了什么？您當(dāng)時(shí)想了什么？您當(dāng)時(shí)說(shuō)了什么？您當(dāng)時(shí)的感受是什么？在開(kāi)始前，我會(huì)先引導(dǎo)您把您的故事結(jié)構(gòu)描述一下故事開(kāi)始前需要強(qiáng)調(diào)：請(qǐng)選取最近在您的工作中發(fā)生的（1.5-2161故事1:成功事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是成功的？______________________________

?

起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事1:成功事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)162故事2:挫折事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是挫折的？______________________________

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起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事2:挫折事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)163故事3:成功事件故事整體概述:為什么您認(rèn)為是成功的？______________________________

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起因或背景是什么？?

主要涉及人員及角色？?

事情的發(fā)展?具體的例子？?

您當(dāng)時(shí)具體做了什么？說(shuō)了什么??

您當(dāng)時(shí)的想法和感受??

事情的結(jié)果您說(shuō)了什么、做了什么、想了什么、有什么感受、在您的感受的背后有什么想法？請(qǐng)關(guān)注您的參與部分。您覺(jué)得成功之處在哪里？您的貢獻(xiàn)是什么？對(duì)公司的影響是什么？故事3:成功事件故事整體概述:?起因或背景是什么？您說(shuō)164被訪(fǎng)者的看法告訴被訪(fǎng)者講故事的環(huán)節(jié)已經(jīng)可以了，要進(jìn)