護士與患兒家屬的溝通技巧課件整理

護士與患兒家屬的溝通技巧——朱亞會精品課件護士與患兒家屬的溝通技巧——朱亞會精品課件精品課件教學(xué)內(nèi)容前言兒科護患溝通的意義兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適促進兒科有效護患溝通的技巧阻礙兒科有效護患溝通的因素精品課件教學(xué)內(nèi)容前言兒科護患溝通的意義兒科患者及家長的心理特精品課件教學(xué)目標掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適1了解阻礙兒科有效護患溝通的因素2掌握促進兒科有效護患溝通的技巧3熟悉兒科護患溝通的意義4精品課件教學(xué)目標掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適1了解精品課件前言什么是護患溝通兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝通對象有何特殊性精品課件前言什么是護患溝通兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝精品課件護患溝通定義：護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患關(guān)系。

精品課件護患溝通定義：精品課件兒科護患溝通的目的目的護士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護患之間的距離，增加信任感，達成一致共識。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。

精品課件兒科護患溝通的目的精品課件溝通對象的特殊性患兒不善表達自已的病情及感受兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝家長格外緊張、焦慮，會對醫(yī)護人員提出較高的要求

精品課件溝通對象的特殊性精品課件調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護士對溝通方式基本不了解；33.3%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日與護士交流一次；86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)精品課件調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不完全知道如何與患者精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：焦急不信任感期望值過高精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：精品課件兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：恐懼依賴行為行為控制能力的減弱精品課件兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：精品課件患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運用溫柔和藹的語氣使用簡單易懂的語言鼓勵贊美性的語言有針對性的護理措施精品課件患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：精品課件阻礙有效護患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，這是影響護患關(guān)系的直接因素傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固獨生子女因素患兒及家屬期望值高患兒不善表達自已的病情精品課件阻礙有效護患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，傳統(tǒng)精品課件促進有效溝通的技巧俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言鼓勵性語言解釋性語言告知性語言贊美性語言詢問性語言語言藝術(shù)精品課件促進有效溝通的技巧俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六精品課件促進有效溝通的技巧非語言溝通形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達反應(yīng)。精品課件促進有效溝通的技巧非語言溝通精品課件兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之間的溝通，是處理護患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護患之間感情，和諧護患關(guān)系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度。精品課件兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之精品課件小結(jié)良好、有效溝通前提信任、愛心專業(yè)知識操作技能溝通技巧精品課件小結(jié)良好、有效溝通前提信任、愛心專業(yè)知識操作技精品課件思考題促進有效護患溝通的技巧有哪些？如何與一位愛哭的患兒進行溝通呢？精品課件思考題促進有效護患溝通的技巧有哪些？ThankYou!精品課件ThankYou!精品課件護士與患兒家屬的溝通技巧——朱亞會精品課件護士與患兒家屬的溝通技巧——朱亞會精品課件精品課件教學(xué)內(nèi)容前言兒科護患溝通的意義兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適促進兒科有效護患溝通的技巧阻礙兒科有效護患溝通的因素精品課件教學(xué)內(nèi)容前言兒科護患溝通的意義兒科患者及家長的心理特精品課件教學(xué)目標掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適1了解阻礙兒科有效護患溝通的因素2掌握促進兒科有效護患溝通的技巧3熟悉兒科護患溝通的意義4精品課件教學(xué)目標掌握兒科患者及家長的心理特征與調(diào)適1了解精品課件前言什么是護患溝通兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝通對象有何特殊性精品課件前言什么是護患溝通兒科護患溝通的目的是什么兒科護患溝精品課件護患溝通定義：護患溝通是護士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。護患溝通是處理護患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容，沒有護患溝通，就不可能建立良好的護患關(guān)系。

精品課件護患溝通定義：精品課件兒科護患溝通的目的目的護士與患兒及家屬之間的溝通，其目的在于減少護患之間的距離，增加信任感，達成一致共識。有效的溝通與患兒的康復(fù)有著密切聯(lián)系。

精品課件兒科護患溝通的目的精品課件溝通對象的特殊性患兒不善表達自已的病情及感受兒童是祖國的未來，也是家中的小皇帝、小寶貝家長格外緊張、焦慮，會對醫(yī)護人員提出較高的要求

精品課件溝通對象的特殊性精品課件調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通；83.3%護士對溝通方式基本不了解；33.3%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬。

研究表明：77.78%患者希望每日與護士交流一次；86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致。

摘自醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)精品課件調(diào)查顯示：30%的護士不知道或不完全知道如何與患者精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：焦急不信任感期望值過高精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適家長常見的心理特征：精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸尊重傾聽精品課件兒科家長心理特征與調(diào)適護士與家長的心理調(diào)適策略：精品課件兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：恐懼依賴行為行為控制能力的減弱精品課件兒科患者心理特征與調(diào)適患兒常見的心理特征：精品課件患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：優(yōu)先滿足生理需求、安全需求運用溫柔和藹的語氣使用簡單易懂的語言鼓勵贊美性的語言有針對性的護理措施精品課件患兒心理特征與調(diào)適護士與患兒的心理調(diào)適策略：精品課件阻礙有效護患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，這是影響護患關(guān)系的直接因素傳統(tǒng)的護理觀念及行為根深蒂固獨生子女因素患兒及家屬期望值高患兒不善表達自已的病情精品課件阻礙有效護患溝通的因素缺乏溝通技能及心理學(xué)知識，傳統(tǒng)精品課件促進有效溝通的技巧俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。安慰性語言鼓勵性語言解釋性語言告知性語言贊美性語言詢問性語言語言藝術(shù)精品課件促進有效溝通的技巧俗話說:良言一句三冬暖,惡語傷人六精品課件促進有效溝通的技巧非語言溝通形體語言：包括點頭、手勢、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。書面形式：健康教育，預(yù)防保健知識的宣傳等。面部表情：始終面帶微笑地投入工作。眼神：學(xué)會用目光啟動交往，用眼神表達反應(yīng)。精品課件促進有效溝通的技巧非語言溝通精品課件兒科護患溝通的意義1兒科有效的護患溝通是護士與家屬之間的溝通，是處理護患關(guān)系的主要內(nèi)容。2有利于增加護患之間感情，和諧護患關(guān)系，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的信任感。3有利于獲得患兒完整的病情資料，為治療提供充分的依據(jù)，提高患兒及家屬對醫(yī)護人員的滿意度。精品課件兒科護