會(huì)展物流培訓(xùn)教材課件

會(huì)展物流小組成員：譚夢(mèng)、李暢、劉嘉、沈聰樸盛淑、鄭睿、伍思醒、徐依博會(huì)展物流小組成員：譚夢(mèng)、李暢、劉嘉、沈聰1目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題2定義指為會(huì)議、展覽、展銷(xiāo)、體育及其他各類(lèi)活動(dòng)提供的物流服務(wù)。為滿(mǎn)足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時(shí)準(zhǔn)確地從參展商所在國(guó)（地）轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過(guò)程。包括展覽前后的倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)和清關(guān)、及ATA報(bào)關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)，以及在此過(guò)程中所需要的信息流動(dòng)。定義指為會(huì)議、展覽、展銷(xiāo)、體育及其他各類(lèi)活動(dòng)提供的物流服務(wù)。3定義本質(zhì)：會(huì)展相關(guān)物品的空間流動(dòng)與管理涵蓋面：提供地與會(huì)展地之間，對(duì)會(huì)展材料設(shè)備與會(huì)展物品的高效率、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存而進(jìn)行的一整套規(guī)劃、實(shí)施和控制過(guò)程主體：會(huì)展組織者客體：參展商和購(gòu)買(mǎi)者定義本質(zhì)：會(huì)展相關(guān)物品的空間流動(dòng)與管理4目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題5會(huì)展物流管理特點(diǎn)物流過(guò)程復(fù)雜對(duì)專(zhuān)業(yè)水平要求高信息化管理要求高特殊的逆向物流特征會(huì)展物流管理特點(diǎn)物流過(guò)程復(fù)雜61.物流過(guò)程復(fù)雜由于參展商數(shù)量眾多，展品種類(lèi)不一，各參展商的展品物流不統(tǒng)一，因此會(huì)展期間的物流組織與管理的復(fù)雜性高。在明確了會(huì)展主題、功能與層次等方面的定位以及確定了參展商名單后，會(huì)展主辦方就要盡快與參展企業(yè)取得聯(lián)系，核定其參展產(chǎn)品的申報(bào)單，協(xié)助其進(jìn)行相應(yīng)的物流管理。因?yàn)闀?huì)展物流過(guò)程的復(fù)雜性，所以在會(huì)展物流體系的規(guī)劃與運(yùn)行過(guò)程中必須注意科學(xué)決策，根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

1.物流過(guò)程復(fù)雜7案例：廣交會(huì)物流一）展品統(tǒng)一搬運(yùn)

1.展館統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)范圍

2.出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商

3.展品運(yùn)輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.提前預(yù)約

提前預(yù)約可填寫(xiě)以下表單，通過(guò)電子郵件cyk-fwb@或傳真行預(yù)約聯(lián)系。

注意事項(xiàng)：

（1）統(tǒng)一搬運(yùn)是指每展期籌、撤展時(shí)段，大會(huì)指定各區(qū)的展品承運(yùn)商根據(jù)組團(tuán)單位或參展企業(yè)的預(yù)約登記，統(tǒng)一安排人力、機(jī)力將展品（不含特裝材料與展示道具），在展品集貨點(diǎn)與展位來(lái)回的現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)服務(wù)，包括人力、機(jī)力卸裝服務(wù)。不含搬運(yùn)服務(wù)責(zé)任結(jié)束后的二次搬運(yùn)。

（2）廣交會(huì)在展館各展廳門(mén)口均設(shè)有搬運(yùn)服務(wù)開(kāi)單點(diǎn)（開(kāi)幕期間設(shè)在客服中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)），服務(wù)時(shí)間詳見(jiàn)展覽具體時(shí)間安排章節(jié)中的籌、撤展部分。搬運(yùn)人員的公衣背面印有“展品統(tǒng)一搬運(yùn)”，工人所持證件正面印有“搬運(yùn)”字樣。

（3）參展商尋求統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

a.對(duì)展品作必要的包裝與保護(hù)，易碎、防潮、防壓、防倒裝等樣品其包裝外表須有相應(yīng)的指示標(biāo)識(shí)。

b.包裝外表貼有第116屆廣交會(huì)專(zhuān)用標(biāo)簽（“嘜頭”），標(biāo)簽樣式如下：

c.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁(yè)、人工預(yù)約申請(qǐng)搬運(yùn)服務(wù)。

d.提高搬運(yùn)效率，運(yùn)載展品的車(chē)輛應(yīng)提前辦理進(jìn)館車(chē)證，進(jìn)場(chǎng)時(shí)盡可能?？坑谡刮凰鶎僬箯d附近停車(chē)場(chǎng)。案例：廣交會(huì)物流8（4）搬運(yùn)過(guò)程參展商須派人監(jiān)督搬運(yùn)，全程看管好展品。

（5）籌、撤展高峰期，承運(yùn)商將優(yōu)先安排已提前預(yù)約的客戶(hù)，其次按現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)次序安排搬運(yùn)作業(yè)。

（6）對(duì)確需進(jìn)行二次搬運(yùn)的，要求重新申請(qǐng)，并到搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，承運(yùn)商可按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5.組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)

組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)的提前預(yù)約時(shí)間，第一期請(qǐng)于10月9日前、第二期請(qǐng)于10月18日前、第三期請(qǐng)于10月27日前提前預(yù)約辦理。聯(lián)系方式請(qǐng)參看上頁(yè)出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商聯(lián)系人資料。

6.撤展展品搬運(yùn)服務(wù)流程：

大會(huì)統(tǒng)一安排撤展時(shí)間→參展商打包→參展商通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁(yè)、人工預(yù)約申請(qǐng)搬運(yùn)服務(wù)→承運(yùn)商（館長(zhǎng)）安排搬運(yùn)工到展位搬運(yùn)展品→參展商全程看管好展品，跟隨搬運(yùn)工把展品搬運(yùn)至集貨點(diǎn)。

7.包裝物寄存服務(wù)

參展商如需寄存展品包裝物可到現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)上頁(yè)展品運(yùn)輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；I撤展包裝物寄存、發(fā)放流程：

籌展時(shí)，參展商到廣交會(huì)展館（A/B/C區(qū)）展廳南門(mén)/北門(mén)服務(wù)點(diǎn)預(yù)約→承運(yùn)商（館長(zhǎng)）安排工作人員到參展商展位→測(cè)量→填寫(xiě)《包裝物寄存協(xié)議書(shū)》（協(xié)議書(shū)可在服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取）→收款→打包、貼（A/B/C區(qū)）標(biāo)簽→搬運(yùn)→寄存。

撤展時(shí)，撤展前1個(gè)小時(shí)發(fā)放包裝物至參展商展位→收回《包裝物寄存協(xié)議書(shū)》。（4）搬運(yùn)過(guò)程參展商須派人監(jiān)督搬運(yùn)，全92.對(duì)專(zhuān)業(yè)化水平要求高指會(huì)展的物流服務(wù)必須保證將與參展活動(dòng)相關(guān)的物品以安全、快捷、準(zhǔn)確的方式運(yùn)送到會(huì)展舉辦場(chǎng)所。安全是指物品不能丟失，而且在運(yùn)輸過(guò)程中其外觀與內(nèi)在品質(zhì)不能受到損壞。除了安全以外，物品必須在確保運(yùn)送質(zhì)量并且滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)原則的前提下，被適時(shí)地送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，以便在展會(huì)正式開(kāi)始之前有足夠的時(shí)間完成展位的設(shè)計(jì)與布置。因?yàn)橥ǔ⒄箷r(shí)間具有嚴(yán)格的限制，運(yùn)輸遲滯、供貨不及時(shí)，會(huì)給會(huì)展活動(dòng)造成重大的損失。此外，在發(fā)貨、運(yùn)貨、提貨等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，必須保證貨單相符，在運(yùn)送過(guò)程中不得發(fā)生錯(cuò)亂、丟失等事故。2.對(duì)專(zhuān)業(yè)化水平要求高10案例廣交會(huì)指定物流公司廣交會(huì)物流服務(wù)廣交會(huì)貨運(yùn)公司德邦物流服務(wù)熱線邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來(lái)，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年6月，德邦已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2200余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛4700余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)75萬(wàn)平方米。德邦始終以客戶(hù)為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車(chē)輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶(hù)提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶(hù)提供安全、快速、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的物流服務(wù)。一直以來(lái)，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，案例113.信息化管理要求高會(huì)展物流的信息化包括對(duì)展品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)合理化、物流中心管理電子化、電子商務(wù)和物品條形碼技術(shù)的應(yīng)用等。會(huì)展的物流過(guò)程復(fù)雜而且對(duì)安全、迅速和準(zhǔn)確性的要求高，所以對(duì)信息化管理水平要求較高。為了加強(qiáng)物流的信息化管理，會(huì)展主辦方同各參展企業(yè)的有關(guān)人員必須不斷對(duì)各種物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整物流過(guò)程中的具體行動(dòng)措施。在構(gòu)建會(huì)展物流體系中，還應(yīng)注意借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段，形成完備的信息網(wǎng)絡(luò)，從而提高效率。3.信息化管理要求高12案例：法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)展覽業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的大量客戶(hù)，需要有強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認(rèn)的大型專(zhuān)業(yè)貿(mào)易博覽會(huì)，如法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)、法蘭克福國(guó)際書(shū)展、紐倫堡國(guó)際玩具博覽會(huì)、杜塞爾多夫國(guó)際鞋展，每屆都接待參展商數(shù)千家，專(zhuān)業(yè)觀眾數(shù)十萬(wàn)人。一個(gè)大型的展館年接待觀眾人數(shù)應(yīng)該在百萬(wàn)人次以上。法國(guó)巴黎國(guó)際博覽會(huì)每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達(dá)到百萬(wàn)。開(kāi)發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶(hù)群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個(gè)人能夠完成的?？蛻?hù)群體規(guī)模越大，信息量越大，控制和分析客戶(hù)信息、掌握客戶(hù)關(guān)系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為展覽會(huì)的海量客戶(hù)信息的高效管理提供了幫助?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagement，CRM)正是目前商業(yè)活動(dòng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點(diǎn)。相對(duì)于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類(lèi)為企業(yè)的前臺(tái)系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)主要功能包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)支持管理以及客戶(hù)分析。由于CRM強(qiáng)調(diào)的是從整體上全面改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對(duì)于過(guò)去難以量化管理的市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、后勤服務(wù)部門(mén)均可以按照客戶(hù)的滿(mǎn)意度及其他與客戶(hù)有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)可增加“客戶(hù)保持量”的指標(biāo)，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)等后勤部門(mén)可增加“客戶(hù)滿(mǎn)意度”等綜合指標(biāo)，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶(hù)。同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核將不僅僅是銷(xiāo)售額及利潤(rùn)等幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，工作效率更高，目的性更強(qiáng)。案例：法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)134.特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移。一般的逆向物流更多的是針對(duì)“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理?yè)p壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫(kù)存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時(shí)還包括廢物回收、危險(xiǎn)材料的處理、過(guò)期設(shè)備的處理和資產(chǎn)的回收。區(qū)別于一般的逆向物流，會(huì)展的逆向物流是指參展物品在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后重新由會(huì)展舉辦方返回參展商的流動(dòng)?？梢?jiàn)，會(huì)展的物流既包括參展物品由參展商向會(huì)展舉辦場(chǎng)所的流動(dòng)，也包括在展會(huì)結(jié)束后再由會(huì)展舉辦場(chǎng)所返回參展商處的流動(dòng)。因?yàn)橛袆e于一般的逆向物流，所以會(huì)展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過(guò)程和參展品流向會(huì)展活動(dòng)舉辦場(chǎng)所的過(guò)程基本相同，其程序一樣復(fù)雜。4.特殊的逆向物流特征14案例：沃爾瑪逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾砦譅柆斘锪鞴芾淼奶攸c(diǎn)

1．逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，從1990年開(kāi)始，美國(guó)的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專(zhuān)門(mén)化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計(jì)在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開(kāi)始。2．逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

3．逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^(guò)程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過(guò)程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購(gòu)有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車(chē)與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測(cè)算出最優(yōu)化的裝車(chē)方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購(gòu)中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱(chēng)之為“逆Milkrun”。在充分測(cè)試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價(jià)值、追求最大利潤(rùn)化的神話將再次出現(xiàn)。5．逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷(xiāo)售情況，并對(duì)未來(lái)生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來(lái)決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。案例：沃爾瑪15案例：Deskmax公司辦公家具（辦公家具回收）分銷(xiāo)業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來(lái)處理返品。當(dāng)他們安置新的家具時(shí)，他們也同時(shí)參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關(guān)心顧客的其他需求。當(dāng)一個(gè)顧客重新裝修他的辦公室時(shí)，他也常常會(huì)升級(jí)地板和電子設(shè)備。因此公司開(kāi)始擴(kuò)展其服務(wù)，如還從事電子設(shè)備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢(qián)。另外，Deskmax還讓顧客確認(rèn)，其壞損的硬盤(pán)是捐獻(xiàn)給非盈利機(jī)構(gòu)，還是進(jìn)行銷(xiāo)毀?；旧峡梢哉f(shuō)，公司已將返品管理看作是一個(gè)可以利用的新商業(yè)機(jī)會(huì)。公司在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和其擴(kuò)展服務(wù)成為公司強(qiáng)大的賣(mài)點(diǎn)。它通過(guò)電子設(shè)備的再營(yíng)銷(xiāo)、再循環(huán)或者處理，提高了Deskmax公司的收入，并創(chuàng)立了一項(xiàng)新的盈利業(yè)務(wù)。”案例：Deskmax公司16目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題17會(huì)展物流的流程一次成功的會(huì)展，需要整個(gè)會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)，包括會(huì)展舉辦方、參展商、物流服務(wù)商、展館方、展位設(shè)計(jì)服務(wù)商等，密切配合，相互合作，協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的會(huì)展物流服務(wù)商不但能夠?yàn)閰⒄股淘O(shè)計(jì)合理的實(shí)施方案，而且可以代替參展商完成參展樣品的提貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、搬運(yùn)、布展，以及人員組織、調(diào)度、管理，設(shè)備的供給、保養(yǎng)、回收，保險(xiǎn)等一系列服務(wù)。會(huì)展物流的流程一次成功的會(huì)展，需要整個(gè)會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)181.會(huì)展主辦方指定物流服務(wù)商提供會(huì)展物流服務(wù)的供應(yīng)商一般都是由會(huì)展主辦方指定。物流服務(wù)商根據(jù)會(huì)展主辦方提供的信息與參展商聯(lián)系，洽談具體的物流服務(wù)需求。在這一階段，參展商也可以與會(huì)展主辦方進(jìn)行溝通，自己選擇物流服務(wù)商。1.會(huì)展主辦方指定物流服務(wù)商提供會(huì)展物流服務(wù)的供應(yīng)商一般都是192.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善承擔(dān)會(huì)展物流業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商根據(jù)參展商的要求設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案，包括了解展品的運(yùn)輸、保管、布展及回收等內(nèi)容，如果是國(guó)際性會(huì)議還需要涉及國(guó)際保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等服務(wù)。在這一階段中，物流服務(wù)商需要與參展商充分溝通，才能保證方案符合參展商的需要。2.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善承擔(dān)會(huì)展物流業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商根據(jù)202.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善一般而言，海外參展商通常有一些國(guó)際性的運(yùn)輸公司代理。國(guó)際展覽運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)為，展會(huì)物流代理工作主要有6個(gè)方面。①聯(lián)絡(luò)。②展會(huì)前與客戶(hù)聯(lián)系，應(yīng)明確基本的運(yùn)輸要求。如單證文件、截止日期等。③辦理單證文件以及現(xiàn)場(chǎng)代理。④設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸方式和路線。⑤提供現(xiàn)場(chǎng)支持。⑥展后處理、回運(yùn)等。2.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善一般而言，海外參展商通常有一些國(guó)213.物流服務(wù)方案的實(shí)施根據(jù)會(huì)展主辦方的展會(huì)日程安排，物流服務(wù)商依據(jù)方案進(jìn)行展品提貨、運(yùn)輸、保管等物流作業(yè)，活動(dòng)過(guò)程中要與會(huì)展主辦方及時(shí)溝通。交付展品后，要由參展商進(jìn)行確認(rèn)，待展覽結(jié)束后立即啟動(dòng)下一輪物流或展品回程運(yùn)輸。優(yōu)秀的物流服務(wù)商，還可以為參展商提供布展、展覽管理、展品回收處理等一攬子增值服務(wù)。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施根據(jù)會(huì)展主辦方的展會(huì)日程安排，物流服務(wù)223.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)認(rèn)真挑選物流商在確定參展之后，參展商要盡快確定展品物流服務(wù)供應(yīng)商。確定物流商后，雙方會(huì)簽訂一份展品運(yùn)輸?shù)膮f(xié)議。協(xié)議主要內(nèi)容有：物流公司及展館的通信地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人、接貨時(shí)間安排、運(yùn)輸方式、到達(dá)站、發(fā)貨單位、展會(huì)名稱(chēng)、件數(shù)、重量、體積、保險(xiǎn)價(jià)值等。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)認(rèn)真挑選物流商233.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)緊密聯(lián)系物流商在于物流商的聯(lián)系中，最好使用書(shū)面以及傳真形式，以便根據(jù)文件內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。按照國(guó)際慣例，參展貨物通常是在距離開(kāi)幕前兩天運(yùn)到，保持密切溝通是為了防止展品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)意外情況。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)緊密聯(lián)系物流商243.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)迅速有序進(jìn)展場(chǎng)由于展會(huì)周期相對(duì)較短的特點(diǎn)，往往展前展品進(jìn)館的時(shí)間安排很緊，所以，參展商應(yīng)該聽(tīng)從物流代理商的統(tǒng)籌安排，盡可能地爭(zhēng)取布展時(shí)間，做到協(xié)調(diào)、安全、快速、有序。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)迅速有序進(jìn)展場(chǎng)253.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)妥善處理參展品展會(huì)結(jié)束后，參展商應(yīng)與所委托的物流代理商提前溝通，商定好撤展及展品回運(yùn)事宜。總之，會(huì)展物流服務(wù)可以說(shuō)是時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、事物繁多，因此，有關(guān)各方必須熟知會(huì)展物流業(yè)務(wù)流程圖，以求得快捷、高效地做好會(huì)展物流的各項(xiàng)工作。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)妥善處理參展品26目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題27（1）參展商自行負(fù)責(zé)展品運(yùn)輸

2015年6月，“第十二屆中國(guó)（中山）國(guó)際茶業(yè)博覽會(huì)暨紫砂陶瓷藝術(shù)展”在中山博覽中心隆重舉行，完美公司榮中山地區(qū)的部分經(jīng)銷(xiāo)商攜帶公司精品茶葉前來(lái)參展，他們熱情、耐心地為參展商、顧客介紹公司產(chǎn)品，還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行金偉連牌凈水機(jī)演示，用凈水機(jī)過(guò)濾的水細(xì)心地為顧客沖調(diào)完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家試飲，得到廣大參展商、顧客的一致好評(píng)。（1）參展商自行負(fù)責(zé)展品運(yùn)輸2015年6月28優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)輸靈活，費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：只適合較為輕便的展品，參展商耗費(fèi)時(shí)間精力多優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)輸靈活，費(fèi)用較低

29（2）參展商自選物流服務(wù)商進(jìn)行展品運(yùn)輸

中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦的某次國(guó)際木工類(lèi)機(jī)械展覽會(huì)上，一家瑞士公司首次參展，他們發(fā)運(yùn)了1個(gè)40英尺集裝箱

的海運(yùn)展品貨物，經(jīng)天津新港轉(zhuǎn)關(guān)運(yùn)輸至北京展覽中心

。當(dāng)去掉鉛封鎖、打開(kāi)集裝箱時(shí)

發(fā)現(xiàn)5件木工加工機(jī)械均為裸裝展品，檢查人員發(fā)現(xiàn)了第三件展品右側(cè)外腿有被重物撞擊而產(chǎn)生的凹陷。展商當(dāng)即表示出廠安檢時(shí)機(jī)器外觀完好無(wú)損，很有可能是發(fā)運(yùn)出境時(shí)國(guó)外的運(yùn)輸公司在裝箱時(shí)造成的損壞。雖然機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)還算正常，但展商非常遺憾沒(méi)有對(duì)機(jī)器進(jìn)行外包

裝。由于有破損現(xiàn)象造成展會(huì)期間許多原本有意購(gòu)買(mǎi)展

機(jī)的廠家最后被迫放棄。（2）參展商自選物流服務(wù)商進(jìn)行展品運(yùn)輸中國(guó)30優(yōu)點(diǎn)：自由靈活，費(fèi)用相對(duì)較低缺點(diǎn)：安全性和效率稍差會(huì)展物流培訓(xùn)教材課件31（3）展覽主辦方指定會(huì)展物流服務(wù)商

為方便參展企業(yè)尋求展品返程物流服務(wù)，中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)（廣交會(huì)）委托承運(yùn)商、中鐵快運(yùn)、順豐速運(yùn)、德邦物流等公司在各展區(qū)分設(shè)服務(wù)點(diǎn)辦理，提供包括汽運(yùn)、空運(yùn)、鐵路、快遞、零擔(dān)等代辦“點(diǎn)到點(diǎn)”物流服務(wù)。（3）展覽主辦方指定會(huì)展物流服務(wù)商為方便參32優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、安全性有較高保障，在實(shí)際操作中，參展商使用會(huì)展主辦方指定的物流服務(wù)商效果最好

缺點(diǎn)：費(fèi)用一般是最高優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量、安全性有較高保障，在實(shí)際操作中，參展商使用會(huì)33目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題34會(huì)展物流發(fā)展趨勢(shì)會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動(dòng)了會(huì)展物流的興起與發(fā)展，帶動(dòng)會(huì)展物流走向成熟，初步形成中國(guó)展覽業(yè)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、規(guī)范化、信息化、國(guó)際化的格局。會(huì)展物流盈利水平遠(yuǎn)大于一般物流業(yè)10%左右的利潤(rùn)空間，有很好的發(fā)展前景。會(huì)展業(yè)時(shí)間特定、企業(yè)眾多、地點(diǎn)分散、展品量小等特點(diǎn)要求有實(shí)力的專(zhuān)業(yè)物流公司不斷采用先進(jìn)技術(shù)、管理方法，提高物流服務(wù)水平，承擔(dān)會(huì)展物流服務(wù)的重任。會(huì)展物流發(fā)展趨勢(shì)會(huì)展業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動(dòng)了會(huì)展物流的興起與發(fā)展35目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題36會(huì)展物流存在問(wèn)題會(huì)展組織者管理水平較低，缺乏整體規(guī)劃。缺乏有實(shí)力的物流服務(wù)（供應(yīng)）商，有效供給不足。物流服務(wù)（供應(yīng)）商專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平低，服務(wù)質(zhì)量欠佳。專(zhuān)業(yè)人才不足，服務(wù)理念落后。會(huì)展物流存在問(wèn)題會(huì)展組織者管理水平較低，缺乏整體規(guī)劃。37THANKYOU！THANKYOU！38每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。00:34:3600:34:3600:3411/4/202212:34:36AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:34:3600:34Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:34:3600:34:3600:34Friday,November4,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:34:3600:34:36November4,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月4日12:34上午11月-2211月-22擴(kuò)展市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。04十一月202212:34:36上午00:34:3611月-22做專(zhuān)業(yè)的企業(yè)，做專(zhuān)業(yè)的事情，讓自己專(zhuān)業(yè)起來(lái)。十一月2212:34上午11月-2200:34November4,2022時(shí)間是人類(lèi)發(fā)展的空間。2022/11/40:34:3600:34:3604November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:34:36上午12:34上午00:34:3611月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。11月-2211月-2200:3400:34:3600:34:36Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長(zhǎng)串機(jī)緣。事件和決定，這些機(jī)緣、事件和決定在它們實(shí)現(xiàn)的當(dāng)時(shí)是取決于我們的意志的。2022/11/40:34:36Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢(qián)財(cái)上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/40:34:3611月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-39會(huì)展物流小組成員：譚夢(mèng)、李暢、劉嘉、沈聰樸盛淑、鄭睿、伍思醒、徐依博會(huì)展物流小組成員：譚夢(mèng)、李暢、劉嘉、沈聰40目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題41定義指為會(huì)議、展覽、展銷(xiāo)、體育及其他各類(lèi)活動(dòng)提供的物流服務(wù)。為滿(mǎn)足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時(shí)準(zhǔn)確地從參展商所在國(guó)（地）轉(zhuǎn)移到參展目的地，展覽結(jié)束后再將展品從展覽地運(yùn)回的過(guò)程。包括展覽前后的倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸、進(jìn)出口報(bào)關(guān)和清關(guān)、及ATA報(bào)關(guān)、國(guó)際運(yùn)輸、展覽中的裝卸、搬運(yùn)，以及在此過(guò)程中所需要的信息流動(dòng)。定義指為會(huì)議、展覽、展銷(xiāo)、體育及其他各類(lèi)活動(dòng)提供的物流服務(wù)。42定義本質(zhì)：會(huì)展相關(guān)物品的空間流動(dòng)與管理涵蓋面：提供地與會(huì)展地之間，對(duì)會(huì)展材料設(shè)備與會(huì)展物品的高效率、低成本流動(dòng)和儲(chǔ)存而進(jìn)行的一整套規(guī)劃、實(shí)施和控制過(guò)程主體：會(huì)展組織者客體：參展商和購(gòu)買(mǎi)者定義本質(zhì)：會(huì)展相關(guān)物品的空間流動(dòng)與管理43目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題44會(huì)展物流管理特點(diǎn)物流過(guò)程復(fù)雜對(duì)專(zhuān)業(yè)水平要求高信息化管理要求高特殊的逆向物流特征會(huì)展物流管理特點(diǎn)物流過(guò)程復(fù)雜451.物流過(guò)程復(fù)雜由于參展商數(shù)量眾多，展品種類(lèi)不一，各參展商的展品物流不統(tǒng)一，因此會(huì)展期間的物流組織與管理的復(fù)雜性高。在明確了會(huì)展主題、功能與層次等方面的定位以及確定了參展商名單后，會(huì)展主辦方就要盡快與參展企業(yè)取得聯(lián)系，核定其參展產(chǎn)品的申報(bào)單，協(xié)助其進(jìn)行相應(yīng)的物流管理。因?yàn)闀?huì)展物流過(guò)程的復(fù)雜性，所以在會(huì)展物流體系的規(guī)劃與運(yùn)行過(guò)程中必須注意科學(xué)決策，根據(jù)需要對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。

1.物流過(guò)程復(fù)雜46案例：廣交會(huì)物流一）展品統(tǒng)一搬運(yùn)

1.展館統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)范圍

2.出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商

3.展品運(yùn)輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

4.提前預(yù)約

提前預(yù)約可填寫(xiě)以下表單，通過(guò)電子郵件cyk-fwb@或傳真行預(yù)約聯(lián)系。

注意事項(xiàng)：

（1）統(tǒng)一搬運(yùn)是指每展期籌、撤展時(shí)段，大會(huì)指定各區(qū)的展品承運(yùn)商根據(jù)組團(tuán)單位或參展企業(yè)的預(yù)約登記，統(tǒng)一安排人力、機(jī)力將展品（不含特裝材料與展示道具），在展品集貨點(diǎn)與展位來(lái)回的現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)服務(wù)，包括人力、機(jī)力卸裝服務(wù)。不含搬運(yùn)服務(wù)責(zé)任結(jié)束后的二次搬運(yùn)。

（2）廣交會(huì)在展館各展廳門(mén)口均設(shè)有搬運(yùn)服務(wù)開(kāi)單點(diǎn)（開(kāi)幕期間設(shè)在客服中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)），服務(wù)時(shí)間詳見(jiàn)展覽具體時(shí)間安排章節(jié)中的籌、撤展部分。搬運(yùn)人員的公衣背面印有“展品統(tǒng)一搬運(yùn)”，工人所持證件正面印有“搬運(yùn)”字樣。

（3）參展商尋求統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)前應(yīng)做好下列準(zhǔn)備工作：

a.對(duì)展品作必要的包裝與保護(hù)，易碎、防潮、防壓、防倒裝等樣品其包裝外表須有相應(yīng)的指示標(biāo)識(shí)。

b.包裝外表貼有第116屆廣交會(huì)專(zhuān)用標(biāo)簽（“嘜頭”），標(biāo)簽樣式如下：

c.通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁(yè)、人工預(yù)約申請(qǐng)搬運(yùn)服務(wù)。

d.提高搬運(yùn)效率，運(yùn)載展品的車(chē)輛應(yīng)提前辦理進(jìn)館車(chē)證，進(jìn)場(chǎng)時(shí)盡可能?？坑谡刮凰鶎僬箯d附近停車(chē)場(chǎng)。案例：廣交會(huì)物流47（4）搬運(yùn)過(guò)程參展商須派人監(jiān)督搬運(yùn)，全程看管好展品。

（5）籌、撤展高峰期，承運(yùn)商將優(yōu)先安排已提前預(yù)約的客戶(hù)，其次按現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)次序安排搬運(yùn)作業(yè)。

（6）對(duì)確需進(jìn)行二次搬運(yùn)的，要求重新申請(qǐng)，并到搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，承運(yùn)商可按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

5.組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)

組團(tuán)單位展品集貨搬運(yùn)服務(wù)的提前預(yù)約時(shí)間，第一期請(qǐng)于10月9日前、第二期請(qǐng)于10月18日前、第三期請(qǐng)于10月27日前提前預(yù)約辦理。聯(lián)系方式請(qǐng)參看上頁(yè)出口展區(qū)統(tǒng)一搬運(yùn)服務(wù)承運(yùn)商聯(lián)系人資料。

6.撤展展品搬運(yùn)服務(wù)流程：

大會(huì)統(tǒng)一安排撤展時(shí)間→參展商打包→參展商通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)電腦、400電話、網(wǎng)頁(yè)、人工預(yù)約申請(qǐng)搬運(yùn)服務(wù)→承運(yùn)商（館長(zhǎng)）安排搬運(yùn)工到展位搬運(yùn)展品→參展商全程看管好展品，跟隨搬運(yùn)工把展品搬運(yùn)至集貨點(diǎn)。

7.包裝物寄存服務(wù)

參展商如需寄存展品包裝物可到現(xiàn)場(chǎng)搬運(yùn)服務(wù)點(diǎn)辦理手續(xù)，費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)上頁(yè)展品運(yùn)輸、寄存收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；I撤展包裝物寄存、發(fā)放流程：

籌展時(shí)，參展商到廣交會(huì)展館（A/B/C區(qū)）展廳南門(mén)/北門(mén)服務(wù)點(diǎn)預(yù)約→承運(yùn)商（館長(zhǎng)）安排工作人員到參展商展位→測(cè)量→填寫(xiě)《包裝物寄存協(xié)議書(shū)》（協(xié)議書(shū)可在服務(wù)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)?。湛睢虬?、貼（A/B/C區(qū)）標(biāo)簽→搬運(yùn)→寄存。

撤展時(shí)，撤展前1個(gè)小時(shí)發(fā)放包裝物至參展商展位→收回《包裝物寄存協(xié)議書(shū)》。（4）搬運(yùn)過(guò)程參展商須派人監(jiān)督搬運(yùn)，全482.對(duì)專(zhuān)業(yè)化水平要求高指會(huì)展的物流服務(wù)必須保證將與參展活動(dòng)相關(guān)的物品以安全、快捷、準(zhǔn)確的方式運(yùn)送到會(huì)展舉辦場(chǎng)所。安全是指物品不能丟失，而且在運(yùn)輸過(guò)程中其外觀與內(nèi)在品質(zhì)不能受到損壞。除了安全以外，物品必須在確保運(yùn)送質(zhì)量并且滿(mǎn)足經(jīng)濟(jì)原則的前提下，被適時(shí)地送到準(zhǔn)確的地點(diǎn)，以便在展會(huì)正式開(kāi)始之前有足夠的時(shí)間完成展位的設(shè)計(jì)與布置。因?yàn)橥ǔ⒄箷r(shí)間具有嚴(yán)格的限制，運(yùn)輸遲滯、供貨不及時(shí)，會(huì)給會(huì)展活動(dòng)造成重大的損失。此外，在發(fā)貨、運(yùn)貨、提貨等各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，必須保證貨單相符，在運(yùn)送過(guò)程中不得發(fā)生錯(cuò)亂、丟失等事故。2.對(duì)專(zhuān)業(yè)化水平要求高49案例廣交會(huì)指定物流公司廣交會(huì)物流服務(wù)廣交會(huì)貨運(yùn)公司德邦物流服務(wù)熱線邦是國(guó)家“AAAAA”級(jí)物流企業(yè)，主營(yíng)國(guó)內(nèi)公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)始于1996年。近年來(lái)，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年6月，德邦已在全國(guó)31個(gè)省級(jí)行政區(qū)開(kāi)設(shè)直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)2200余家，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及國(guó)內(nèi)550多個(gè)城市和地區(qū)，自有營(yíng)運(yùn)車(chē)輛4700余臺(tái)，全國(guó)轉(zhuǎn)運(yùn)中心總面積超過(guò)75萬(wàn)平方米。德邦始終以客戶(hù)為中心隨時(shí)候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅(jiān)持自建營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自購(gòu)進(jìn)口車(chē)輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運(yùn)力成本，為客戶(hù)提供快速高效、便捷及時(shí)、安全可靠的服務(wù)體驗(yàn)，助力客戶(hù)創(chuàng)造最大的價(jià)值。德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務(wù)理念，保持銳意進(jìn)取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強(qiáng)化人才戰(zhàn)略，通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和標(biāo)準(zhǔn)化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運(yùn)載模式，為廣大客戶(hù)提供安全、快速、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意的物流服務(wù)。一直以來(lái)，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長(zhǎng)，打造人企雙贏。在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時(shí)，努力創(chuàng)造更多的社會(huì)效益，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，和諧社會(huì)的創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)，努力將德邦打造成為中國(guó)人首選的國(guó)內(nèi)物流運(yùn)營(yíng)商，案例503.信息化管理要求高會(huì)展物流的信息化包括對(duì)展品代碼和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)合理化、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)合理化、物流中心管理電子化、電子商務(wù)和物品條形碼技術(shù)的應(yīng)用等。會(huì)展的物流過(guò)程復(fù)雜而且對(duì)安全、迅速和準(zhǔn)確性的要求高，所以對(duì)信息化管理水平要求較高。為了加強(qiáng)物流的信息化管理，會(huì)展主辦方同各參展企業(yè)的有關(guān)人員必須不斷對(duì)各種物流信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整物流過(guò)程中的具體行動(dòng)措施。在構(gòu)建會(huì)展物流體系中，還應(yīng)注意借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段，形成完備的信息網(wǎng)絡(luò)，從而提高效率。3.信息化管理要求高51案例：法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)展覽業(yè)作為一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域的大量客戶(hù)，需要有強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認(rèn)的大型專(zhuān)業(yè)貿(mào)易博覽會(huì)，如法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)、法蘭克福國(guó)際書(shū)展、紐倫堡國(guó)際玩具博覽會(huì)、杜塞爾多夫國(guó)際鞋展，每屆都接待參展商數(shù)千家，專(zhuān)業(yè)觀眾數(shù)十萬(wàn)人。一個(gè)大型的展館年接待觀眾人數(shù)應(yīng)該在百萬(wàn)人次以上。法國(guó)巴黎國(guó)際博覽會(huì)每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達(dá)到百萬(wàn)。開(kāi)發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶(hù)群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個(gè)人能夠完成的?？蛻?hù)群體規(guī)模越大，信息量越大，控制和分析客戶(hù)信息、掌握客戶(hù)關(guān)系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為展覽會(huì)的海量客戶(hù)信息的高效管理提供了幫助?？蛻?hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagement，CRM)正是目前商業(yè)活動(dòng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點(diǎn)。相對(duì)于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類(lèi)為企業(yè)的前臺(tái)系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)主要功能包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)支持管理以及客戶(hù)分析。由于CRM強(qiáng)調(diào)的是從整體上全面改進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，這樣對(duì)于過(guò)去難以量化管理的市場(chǎng)部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)、后勤服務(wù)部門(mén)均可以按照客戶(hù)的滿(mǎn)意度及其他與客戶(hù)有關(guān)的指標(biāo)進(jìn)行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對(duì)于市場(chǎng)部門(mén)可增加“客戶(hù)保持量”的指標(biāo)，對(duì)于客戶(hù)服務(wù)等后勤部門(mén)可增加“客戶(hù)滿(mǎn)意度”等綜合指標(biāo)，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶(hù)。同時(shí)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)的考核將不僅僅是銷(xiāo)售額及利潤(rùn)等幾個(gè)簡(jiǎn)單的指標(biāo)，員工的工作均可以按照一定的指標(biāo)進(jìn)行，工作效率更高，目的性更強(qiáng)。案例：法蘭克福春季消費(fèi)品博覽會(huì)524.特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉(zhuǎn)移。一般的逆向物流更多的是針對(duì)“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理?yè)p壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫(kù)存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時(shí)還包括廢物回收、危險(xiǎn)材料的處理、過(guò)期設(shè)備的處理和資產(chǎn)的回收。區(qū)別于一般的逆向物流，會(huì)展的逆向物流是指參展物品在會(huì)展活動(dòng)結(jié)束后重新由會(huì)展舉辦方返回參展商的流動(dòng)?？梢?jiàn)，會(huì)展的物流既包括參展物品由參展商向會(huì)展舉辦場(chǎng)所的流動(dòng)，也包括在展會(huì)結(jié)束后再由會(huì)展舉辦場(chǎng)所返回參展商處的流動(dòng)。因?yàn)橛袆e于一般的逆向物流，所以會(huì)展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過(guò)程和參展品流向會(huì)展活動(dòng)舉辦場(chǎng)所的過(guò)程基本相同，其程序一樣復(fù)雜。4.特殊的逆向物流特征53案例：沃爾瑪逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾砦譅柆斘锪鞴芾淼奶攸c(diǎn)

1．逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運(yùn)輸和配送中心，從1990年開(kāi)始，美國(guó)的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專(zhuān)門(mén)化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計(jì)在全美分區(qū)域設(shè)立了近百個(gè)規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務(wù)。這成為逆向物流管理的開(kāi)始。2．逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務(wù)指導(dǎo)原則，不管物流的項(xiàng)目是大還是小，必須把所有的物流過(guò)程集中到一個(gè)傘形結(jié)構(gòu)之下，并保證供應(yīng)鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸、配送以及對(duì)于訂單與購(gòu)買(mǎi)的處理等所有的過(guò)程，都是一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中的一部分。完善合理的供應(yīng)鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

3．逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應(yīng)商和市場(chǎng)的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應(yīng)方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^(guò)程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過(guò)程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時(shí)只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購(gòu)有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點(diǎn)，同樣是零散貨物的拼車(chē)與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測(cè)算出最優(yōu)化的裝車(chē)方案和運(yùn)輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購(gòu)中的Milkrun技術(shù)運(yùn)用到逆向物流的方案稱(chēng)之為“逆Milkrun”。在充分測(cè)試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應(yīng)商推薦這一方案。一旦實(shí)施，利用物流方案創(chuàng)造價(jià)值、追求最大利潤(rùn)化的神話將再次出現(xiàn)。5．逆向物流的零售鏈接。供應(yīng)商與沃爾瑪?shù)挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)互相連接，供應(yīng)方可以了解其商品的銷(xiāo)售情況，并對(duì)未來(lái)生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測(cè)，來(lái)決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應(yīng)方的市場(chǎng)信息，減少不必要的博弈成本。案例：沃爾瑪54案例：Deskmax公司辦公家具（辦公家具回收）分銷(xiāo)業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來(lái)處理返品。當(dāng)他們安置新的家具時(shí)，他們也同時(shí)參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關(guān)心顧客的其他需求。當(dāng)一個(gè)顧客重新裝修他的辦公室時(shí)，他也常常會(huì)升級(jí)地板和電子設(shè)備。因此公司開(kāi)始擴(kuò)展其服務(wù)，如還從事電子設(shè)備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢(qián)。另外，Deskmax還讓顧客確認(rèn)，其壞損的硬盤(pán)是捐獻(xiàn)給非盈利機(jī)構(gòu)，還是進(jìn)行銷(xiāo)毀?；旧峡梢哉f(shuō)，公司已將返品管理看作是一個(gè)可以利用的新商業(yè)機(jī)會(huì)。公司在這個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和其擴(kuò)展服務(wù)成為公司強(qiáng)大的賣(mài)點(diǎn)。它通過(guò)電子設(shè)備的再營(yíng)銷(xiāo)、再循環(huán)或者處理，提高了Deskmax公司的收入，并創(chuàng)立了一項(xiàng)新的盈利業(yè)務(wù)。”案例：Deskmax公司55目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題56會(huì)展物流的流程一次成功的會(huì)展，需要整個(gè)會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)，包括會(huì)展舉辦方、參展商、物流服務(wù)商、展館方、展位設(shè)計(jì)服務(wù)商等，密切配合，相互合作，協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的會(huì)展物流服務(wù)商不但能夠?yàn)閰⒄股淘O(shè)計(jì)合理的實(shí)施方案，而且可以代替參展商完成參展樣品的提貨、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、包裝、搬運(yùn)、布展，以及人員組織、調(diào)度、管理，設(shè)備的供給、保養(yǎng)、回收，保險(xiǎn)等一系列服務(wù)。會(huì)展物流的流程一次成功的會(huì)展，需要整個(gè)會(huì)展服務(wù)供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)571.會(huì)展主辦方指定物流服務(wù)商提供會(huì)展物流服務(wù)的供應(yīng)商一般都是由會(huì)展主辦方指定。物流服務(wù)商根據(jù)會(huì)展主辦方提供的信息與參展商聯(lián)系，洽談具體的物流服務(wù)需求。在這一階段，參展商也可以與會(huì)展主辦方進(jìn)行溝通，自己選擇物流服務(wù)商。1.會(huì)展主辦方指定物流服務(wù)商提供會(huì)展物流服務(wù)的供應(yīng)商一般都是582.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善承擔(dān)會(huì)展物流業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商根據(jù)參展商的要求設(shè)計(jì)物流服務(wù)方案，包括了解展品的運(yùn)輸、保管、布展及回收等內(nèi)容，如果是國(guó)際性會(huì)議還需要涉及國(guó)際保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)等服務(wù)。在這一階段中，物流服務(wù)商需要與參展商充分溝通，才能保證方案符合參展商的需要。2.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善承擔(dān)會(huì)展物流業(yè)務(wù)的物流服務(wù)商根據(jù)592.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善一般而言，海外參展商通常有一些國(guó)際性的運(yùn)輸公司代理。國(guó)際展覽運(yùn)輸協(xié)會(huì)認(rèn)為，展會(huì)物流代理工作主要有6個(gè)方面。①聯(lián)絡(luò)。②展會(huì)前與客戶(hù)聯(lián)系，應(yīng)明確基本的運(yùn)輸要求。如單證文件、截止日期等。③辦理單證文件以及現(xiàn)場(chǎng)代理。④設(shè)計(jì)最佳運(yùn)輸方式和路線。⑤提供現(xiàn)場(chǎng)支持。⑥展后處理、回運(yùn)等。2.物流服務(wù)方案的設(shè)計(jì)與完善一般而言，海外參展商通常有一些國(guó)603.物流服務(wù)方案的實(shí)施根據(jù)會(huì)展主辦方的展會(huì)日程安排，物流服務(wù)商依據(jù)方案進(jìn)行展品提貨、運(yùn)輸、保管等物流作業(yè)，活動(dòng)過(guò)程中要與會(huì)展主辦方及時(shí)溝通。交付展品后，要由參展商進(jìn)行確認(rèn)，待展覽結(jié)束后立即啟動(dòng)下一輪物流或展品回程運(yùn)輸。優(yōu)秀的物流服務(wù)商，還可以為參展商提供布展、展覽管理、展品回收處理等一攬子增值服務(wù)。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施根據(jù)會(huì)展主辦方的展會(huì)日程安排，物流服務(wù)613.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)認(rèn)真挑選物流商在確定參展之后，參展商要盡快確定展品物流服務(wù)供應(yīng)商。確定物流商后，雙方會(huì)簽訂一份展品運(yùn)輸?shù)膮f(xié)議。協(xié)議主要內(nèi)容有：物流公司及展館的通信地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人、接貨時(shí)間安排、運(yùn)輸方式、到達(dá)站、發(fā)貨單位、展會(huì)名稱(chēng)、件數(shù)、重量、體積、保險(xiǎn)價(jià)值等。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)認(rèn)真挑選物流商623.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)緊密聯(lián)系物流商在于物流商的聯(lián)系中，最好使用書(shū)面以及傳真形式，以便根據(jù)文件內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。按照國(guó)際慣例，參展貨物通常是在距離開(kāi)幕前兩天運(yùn)到，保持密切溝通是為了防止展品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)意外情況。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)緊密聯(lián)系物流商633.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)迅速有序進(jìn)展場(chǎng)由于展會(huì)周期相對(duì)較短的特點(diǎn)，往往展前展品進(jìn)館的時(shí)間安排很緊，所以，參展商應(yīng)該聽(tīng)從物流代理商的統(tǒng)籌安排，盡可能地爭(zhēng)取布展時(shí)間，做到協(xié)調(diào)、安全、快速、有序。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)迅速有序進(jìn)展場(chǎng)643.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)妥善處理參展品展會(huì)結(jié)束后，參展商應(yīng)與所委托的物流代理商提前溝通，商定好撤展及展品回運(yùn)事宜?？傊?，會(huì)展物流服務(wù)可以說(shuō)是時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高、事物繁多，因此，有關(guān)各方必須熟知會(huì)展物流業(yè)務(wù)流程圖，以求得快捷、高效地做好會(huì)展物流的各項(xiàng)工作。3.物流服務(wù)方案的實(shí)施注意事項(xiàng)妥善處理參展品65目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題目錄定義特點(diǎn)操作流程運(yùn)輸組織模式發(fā)展趨勢(shì)存在問(wèn)題66（1）參展商自行負(fù)責(zé)展品運(yùn)輸

2015年6月，“第十二屆中國(guó)（中山）國(guó)際茶業(yè)博覽會(huì)暨紫砂陶瓷藝術(shù)展”在中山博覽中心隆重舉行，完美公司榮中山地區(qū)的部分經(jīng)銷(xiāo)商攜帶公司精品茶葉前來(lái)參展，他們熱情、耐心地為參展商、顧客介紹公司產(chǎn)品，還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行金偉連牌凈水機(jī)演示，用凈水機(jī)過(guò)濾的水細(xì)心地為顧客沖調(diào)完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家試飲，得到廣大參展商、顧客的一致好評(píng)。（1）參展商自行負(fù)責(zé)展品運(yùn)輸2015年6月67優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)輸靈活，費(fèi)用較低

缺點(diǎn)：只適合較為輕便的展品，參展商耗費(fèi)時(shí)間精力多優(yōu)點(diǎn)：運(yùn)輸靈活，費(fèi)用較低

68（2）參展商自選物流服務(wù)商進(jìn)行展品運(yùn)輸

中國(guó)國(guó)際展覽中心舉辦的某次國(guó)際木工類(lèi)機(jī)械展覽會(huì)上，一家瑞士公司首次參展，他們發(fā)運(yùn)了1個(gè)40英尺集裝箱