會展物流培訓教材課件

會展物流小組成員：譚夢、李暢、劉嘉、沈聰樸盛淑、鄭睿、伍思醒、徐依博會展物流小組成員：譚夢、李暢、劉嘉、沈聰1目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題2定義指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動提供的物流服務。為滿足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時準確地從參展商所在國（地）轉移到參展目的地，展覽結束后再將展品從展覽地運回的過程。包括展覽前后的倉儲、包裝、國內(nèi)運輸、進出口報關和清關、及ATA報關、國際運輸、展覽中的裝卸、搬運，以及在此過程中所需要的信息流動。定義指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動提供的物流服務。3定義本質(zhì)：會展相關物品的空間流動與管理涵蓋面：提供地與會展地之間，對會展材料設備與會展物品的高效率、低成本流動和儲存而進行的一整套規(guī)劃、實施和控制過程主體：會展組織者客體：參展商和購買者定義本質(zhì)：會展相關物品的空間流動與管理4目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題5會展物流管理特點物流過程復雜對專業(yè)水平要求高信息化管理要求高特殊的逆向物流特征會展物流管理特點物流過程復雜61.物流過程復雜由于參展商數(shù)量眾多，展品種類不一，各參展商的展品物流不統(tǒng)一，因此會展期間的物流組織與管理的復雜性高。在明確了會展主題、功能與層次等方面的定位以及確定了參展商名單后，會展主辦方就要盡快與參展企業(yè)取得聯(lián)系，核定其參展產(chǎn)品的申報單，協(xié)助其進行相應的物流管理。因為會展物流過程的復雜性，所以在會展物流體系的規(guī)劃與運行過程中必須注意科學決策，根據(jù)需要對其進行優(yōu)化調(diào)整。

1.物流過程復雜7案例：廣交會物流一）展品統(tǒng)一搬運

1.展館統(tǒng)一搬運服務范圍

2.出口展區(qū)統(tǒng)一搬運服務承運商

3.展品運輸、寄存收費標準

4.提前預約

提前預約可填寫以下表單，通過電子郵件cyk-fwb@或傳真行預約聯(lián)系。

注意事項：

（1）統(tǒng)一搬運是指每展期籌、撤展時段，大會指定各區(qū)的展品承運商根據(jù)組團單位或參展企業(yè)的預約登記，統(tǒng)一安排人力、機力將展品（不含特裝材料與展示道具），在展品集貨點與展位來回的現(xiàn)場搬運服務，包括人力、機力卸裝服務。不含搬運服務責任結束后的二次搬運。

（2）廣交會在展館各展廳門口均設有搬運服務開單點（開幕期間設在客服中心現(xiàn)場服務點），服務時間詳見展覽具體時間安排章節(jié)中的籌、撤展部分。搬運人員的公衣背面印有“展品統(tǒng)一搬運”，工人所持證件正面印有“搬運”字樣。

（3）參展商尋求統(tǒng)一搬運服務前應做好下列準備工作：

a.對展品作必要的包裝與保護，易碎、防潮、防壓、防倒裝等樣品其包裝外表須有相應的指示標識。

b.包裝外表貼有第116屆廣交會專用標簽（“嘜頭”），標簽樣式如下：

c.通過現(xiàn)場服務點電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預約申請搬運服務。

d.提高搬運效率，運載展品的車輛應提前辦理進館車證，進場時盡可能停靠于展位所屬展廳附近停車場。案例：廣交會物流8（4）搬運過程參展商須派人監(jiān)督搬運，全程看管好展品。

（5）籌、撤展高峰期，承運商將優(yōu)先安排已提前預約的客戶，其次按現(xiàn)場申請次序安排搬運作業(yè)。

（6）對確需進行二次搬運的，要求重新申請，并到搬運服務點辦理手續(xù)，承運商可按收費標準收費。

5.組團單位展品集貨搬運服務

組團單位展品集貨搬運服務的提前預約時間，第一期請于10月9日前、第二期請于10月18日前、第三期請于10月27日前提前預約辦理。聯(lián)系方式請參看上頁出口展區(qū)統(tǒng)一搬運服務承運商聯(lián)系人資料。

6.撤展展品搬運服務流程：

大會統(tǒng)一安排撤展時間→參展商打包→參展商通過現(xiàn)場服務點電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預約申請搬運服務→承運商（館長）安排搬運工到展位搬運展品→參展商全程看管好展品，跟隨搬運工把展品搬運至集貨點。

7.包裝物寄存服務

參展商如需寄存展品包裝物可到現(xiàn)場搬運服務點辦理手續(xù)，費用收取標準參見上頁展品運輸、寄存收費標準?；I撤展包裝物寄存、發(fā)放流程：

籌展時，參展商到廣交會展館（A/B/C區(qū)）展廳南門/北門服務點預約→承運商（館長）安排工作人員到參展商展位→測量→填寫《包裝物寄存協(xié)議書》（協(xié)議書可在服務點現(xiàn)場領取）→收款→打包、貼（A/B/C區(qū)）標簽→搬運→寄存。

撤展時，撤展前1個小時發(fā)放包裝物至參展商展位→收回《包裝物寄存協(xié)議書》。（4）搬運過程參展商須派人監(jiān)督搬運，全92.對專業(yè)化水平要求高指會展的物流服務必須保證將與參展活動相關的物品以安全、快捷、準確的方式運送到會展舉辦場所。安全是指物品不能丟失，而且在運輸過程中其外觀與內(nèi)在品質(zhì)不能受到損壞。除了安全以外，物品必須在確保運送質(zhì)量并且滿足經(jīng)濟原則的前提下，被適時地送到準確的地點，以便在展會正式開始之前有足夠的時間完成展位的設計與布置。因為通常參展時間具有嚴格的限制，運輸遲滯、供貨不及時，會給會展活動造成重大的損失。此外，在發(fā)貨、運貨、提貨等各項業(yè)務中，必須保證貨單相符，在運送過程中不得發(fā)生錯亂、丟失等事故。2.對專業(yè)化水平要求高10案例廣交會指定物流公司廣交會物流服務廣交會貨運公司德邦物流服務熱線邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸業(yè)務，創(chuàng)始于1996年。近年來，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年6月，德邦已在全國31個省級行政區(qū)開設直營網(wǎng)點2200余家，服務網(wǎng)絡遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，自有營運車輛4700余臺，全國轉運中心總面積超過75萬平方米。德邦始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務理念，保持銳意進取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運輸網(wǎng)絡和標準化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務。一直以來，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，案例113.信息化管理要求高會展物流的信息化包括對展品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立、運輸網(wǎng)絡合理化、銷售網(wǎng)絡合理化、物流中心管理電子化、電子商務和物品條形碼技術的應用等。會展的物流過程復雜而且對安全、迅速和準確性的要求高，所以對信息化管理水平要求較高。為了加強物流的信息化管理，會展主辦方同各參展企業(yè)的有關人員必須不斷對各種物流信息進行實時監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整物流過程中的具體行動措施。在構建會展物流體系中，還應注意借助先進的信息技術手段，形成完備的信息網(wǎng)絡，從而提高效率。3.信息化管理要求高12案例：法蘭克福春季消費品博覽會展覽業(yè)作為一個特殊的服務行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領域和流通領域的大量客戶，需要有強大的客戶關系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認的大型專業(yè)貿(mào)易博覽會，如法蘭克福春季消費品博覽會、法蘭克福國際書展、紐倫堡國際玩具博覽會、杜塞爾多夫國際鞋展，每屆都接待參展商數(shù)千家，專業(yè)觀眾數(shù)十萬人。一個大型的展館年接待觀眾人數(shù)應該在百萬人次以上。法國巴黎國際博覽會每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達到百萬。開發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個人能夠完成的?？蛻羧后w規(guī)模越大，信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為展覽會的海量客戶信息的高效管理提供了幫助?？蛻絷P系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagement，CRM)正是目前商業(yè)活動從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點。相對于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類為企業(yè)的前臺系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)主要功能包括市場營銷管理、銷售管理、客戶服務支持管理以及客戶分析。由于CRM強調(diào)的是從整體上全面改進企業(yè)與客戶有關的業(yè)務流程，這樣對于過去難以量化管理的市場部門、客戶服務部門、后勤服務部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關的指標進行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對于市場部門可增加“客戶保持量”的指標，對于客戶服務等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時對銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤等幾個簡單的指標，員工的工作均可以按照一定的指標進行，工作效率更高，目的性更強。案例：法蘭克福春季消費品博覽會134.特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉移。一般的逆向物流更多的是針對“返回”供應鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時還包括廢物回收、危險材料的處理、過期設備的處理和資產(chǎn)的回收。區(qū)別于一般的逆向物流，會展的逆向物流是指參展物品在會展活動結束后重新由會展舉辦方返回參展商的流動?？梢?，會展的物流既包括參展物品由參展商向會展舉辦場所的流動，也包括在展會結束后再由會展舉辦場所返回參展商處的流動。因為有別于一般的逆向物流，所以會展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過程和參展品流向會展活動舉辦場所的過程基本相同，其程序一樣復雜。4.特殊的逆向物流特征14案例：沃爾瑪逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾砦譅柆斘锪鞴芾淼奶攸c

1．逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計在全美分區(qū)域設立了近百個規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務。這成為逆向物流管理的開始。2．逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務指導原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結構之下，并保證供應鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

3．逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測算出最優(yōu)化的裝車方案和運輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購中的Milkrun技術運用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應商推薦這一方案。一旦實施，利用物流方案創(chuàng)造價值、追求最大利潤化的神話將再次出現(xiàn)。5．逆向物流的零售鏈接。供應商與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)互相連接，供應方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進行預測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應方的市場信息，減少不必要的博弈成本。案例：沃爾瑪15案例：Deskmax公司辦公家具（辦公家具回收）分銷業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來處理返品。當他們安置新的家具時，他們也同時參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關心顧客的其他需求。當一個顧客重新裝修他的辦公室時，他也常常會升級地板和電子設備。因此公司開始擴展其服務，如還從事電子設備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢。另外，Deskmax還讓顧客確認，其壞損的硬盤是捐獻給非盈利機構，還是進行銷毀。基本上可以說，公司已將返品管理看作是一個可以利用的新商業(yè)機會。公司在這個行業(yè)的經(jīng)驗和其擴展服務成為公司強大的賣點。它通過電子設備的再營銷、再循環(huán)或者處理，提高了Deskmax公司的收入，并創(chuàng)立了一項新的盈利業(yè)務?！卑咐篋eskmax公司16目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題17會展物流的流程一次成功的會展，需要整個會展服務供應鏈中各節(jié)點，包括會展舉辦方、參展商、物流服務商、展館方、展位設計服務商等，密切配合，相互合作，協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的會展物流服務商不但能夠為參展商設計合理的實施方案，而且可以代替參展商完成參展樣品的提貨、運輸、倉儲、裝卸、包裝、搬運、布展，以及人員組織、調(diào)度、管理，設備的供給、保養(yǎng)、回收，保險等一系列服務。會展物流的流程一次成功的會展，需要整個會展服務供應鏈中各節(jié)點181.會展主辦方指定物流服務商提供會展物流服務的供應商一般都是由會展主辦方指定。物流服務商根據(jù)會展主辦方提供的信息與參展商聯(lián)系，洽談具體的物流服務需求。在這一階段，參展商也可以與會展主辦方進行溝通，自己選擇物流服務商。1.會展主辦方指定物流服務商提供會展物流服務的供應商一般都是192.物流服務方案的設計與完善承擔會展物流業(yè)務的物流服務商根據(jù)參展商的要求設計物流服務方案，包括了解展品的運輸、保管、布展及回收等內(nèi)容，如果是國際性會議還需要涉及國際保險、報關等服務。在這一階段中，物流服務商需要與參展商充分溝通，才能保證方案符合參展商的需要。2.物流服務方案的設計與完善承擔會展物流業(yè)務的物流服務商根據(jù)202.物流服務方案的設計與完善一般而言，海外參展商通常有一些國際性的運輸公司代理。國際展覽運輸協(xié)會認為，展會物流代理工作主要有6個方面。①聯(lián)絡。②展會前與客戶聯(lián)系，應明確基本的運輸要求。如單證文件、截止日期等。③辦理單證文件以及現(xiàn)場代理。④設計最佳運輸方式和路線。⑤提供現(xiàn)場支持。⑥展后處理、回運等。2.物流服務方案的設計與完善一般而言，海外參展商通常有一些國213.物流服務方案的實施根據(jù)會展主辦方的展會日程安排，物流服務商依據(jù)方案進行展品提貨、運輸、保管等物流作業(yè)，活動過程中要與會展主辦方及時溝通。交付展品后，要由參展商進行確認，待展覽結束后立即啟動下一輪物流或展品回程運輸。優(yōu)秀的物流服務商，還可以為參展商提供布展、展覽管理、展品回收處理等一攬子增值服務。3.物流服務方案的實施根據(jù)會展主辦方的展會日程安排，物流服務223.物流服務方案的實施注意事項認真挑選物流商在確定參展之后，參展商要盡快確定展品物流服務供應商。確定物流商后，雙方會簽訂一份展品運輸?shù)膮f(xié)議。協(xié)議主要內(nèi)容有：物流公司及展館的通信地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人、接貨時間安排、運輸方式、到達站、發(fā)貨單位、展會名稱、件數(shù)、重量、體積、保險價值等。3.物流服務方案的實施注意事項認真挑選物流商233.物流服務方案的實施注意事項緊密聯(lián)系物流商在于物流商的聯(lián)系中，最好使用書面以及傳真形式，以便根據(jù)文件內(nèi)容進行核對。按照國際慣例，參展貨物通常是在距離開幕前兩天運到，保持密切溝通是為了防止展品在運輸過程中出現(xiàn)意外情況。3.物流服務方案的實施注意事項緊密聯(lián)系物流商243.物流服務方案的實施注意事項迅速有序進展場由于展會周期相對較短的特點，往往展前展品進館的時間安排很緊，所以，參展商應該聽從物流代理商的統(tǒng)籌安排，盡可能地爭取布展時間，做到協(xié)調(diào)、安全、快速、有序。3.物流服務方案的實施注意事項迅速有序進展場253.物流服務方案的實施注意事項妥善處理參展品展會結束后，參展商應與所委托的物流代理商提前溝通，商定好撤展及展品回運事宜?？傊?，會展物流服務可以說是時間緊、任務重、要求高、事物繁多，因此，有關各方必須熟知會展物流業(yè)務流程圖，以求得快捷、高效地做好會展物流的各項工作。3.物流服務方案的實施注意事項妥善處理參展品26目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題27（1）參展商自行負責展品運輸

2015年6月，“第十二屆中國（中山）國際茶業(yè)博覽會暨紫砂陶瓷藝術展”在中山博覽中心隆重舉行，完美公司榮中山地區(qū)的部分經(jīng)銷商攜帶公司精品茶葉前來參展，他們熱情、耐心地為參展商、顧客介紹公司產(chǎn)品，還現(xiàn)場進行金偉連牌凈水機演示，用凈水機過濾的水細心地為顧客沖調(diào)完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家試飲，得到廣大參展商、顧客的一致好評。（1）參展商自行負責展品運輸2015年6月28優(yōu)點：運輸靈活，費用較低

缺點：只適合較為輕便的展品，參展商耗費時間精力多優(yōu)點：運輸靈活，費用較低

29（2）參展商自選物流服務商進行展品運輸

中國國際展覽中心舉辦的某次國際木工類機械展覽會上，一家瑞士公司首次參展，他們發(fā)運了1個40英尺集裝箱

的海運展品貨物，經(jīng)天津新港轉關運輸至北京展覽中心

。當去掉鉛封鎖、打開集裝箱時

發(fā)現(xiàn)5件木工加工機械均為裸裝展品，檢查人員發(fā)現(xiàn)了第三件展品右側外腿有被重物撞擊而產(chǎn)生的凹陷。展商當即表示出廠安檢時機器外觀完好無損，很有可能是發(fā)運出境時國外的運輸公司在裝箱時造成的損壞。雖然機器運轉還算正常，但展商非常遺憾沒有對機器進行外包

裝。由于有破損現(xiàn)象造成展會期間許多原本有意購買展

機的廠家最后被迫放棄。（2）參展商自選物流服務商進行展品運輸中國30優(yōu)點：自由靈活，費用相對較低缺點：安全性和效率稍差會展物流培訓教材課件31（3）展覽主辦方指定會展物流服務商

為方便參展企業(yè)尋求展品返程物流服務，中國進出口商品交易會（廣交會）委托承運商、中鐵快運、順豐速運、德邦物流等公司在各展區(qū)分設服務點辦理，提供包括汽運、空運、鐵路、快遞、零擔等代辦“點到點”物流服務。（3）展覽主辦方指定會展物流服務商為方便參32優(yōu)點：服務質(zhì)量、安全性有較高保障，在實際操作中，參展商使用會展主辦方指定的物流服務商效果最好

缺點：費用一般是最高優(yōu)點：服務質(zhì)量、安全性有較高保障，在實際操作中，參展商使用會33目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題34會展物流發(fā)展趨勢會展業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動了會展物流的興起與發(fā)展，帶動會展物流走向成熟，初步形成中國展覽業(yè)專業(yè)化、市場化、規(guī)范化、信息化、國際化的格局。會展物流盈利水平遠大于一般物流業(yè)10%左右的利潤空間，有很好的發(fā)展前景。會展業(yè)時間特定、企業(yè)眾多、地點分散、展品量小等特點要求有實力的專業(yè)物流公司不斷采用先進技術、管理方法，提高物流服務水平，承擔會展物流服務的重任。會展物流發(fā)展趨勢會展業(yè)的迅猛發(fā)展，拉動了會展物流的興起與發(fā)展35目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題36會展物流存在問題會展組織者管理水平較低，缺乏整體規(guī)劃。缺乏有實力的物流服務（供應）商，有效供給不足。物流服務（供應）商專業(yè)技術水平低，服務質(zhì)量欠佳。專業(yè)人才不足，服務理念落后。會展物流存在問題會展組織者管理水平較低，缺乏整體規(guī)劃。37THANKYOU！THANKYOU！38每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-2211月-22Friday,November4,2022天生我材必有用，千金散盡還復來。00:34:3600:34:3600:3411/4/202212:34:36AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。11月-2200:34:3600:34Nov-2204-Nov-22得道多助失道寡助，掌控人心方位上。00:34:3600:34:3600:34Friday,November4,2022安全在于心細，事故出在麻痹。11月-2211月-2200:34:3600:34:36November4,2022加強自身建設，增強個人的休養(yǎng)。2022年11月4日12:34上午11月-2211月-22擴展市場，開發(fā)未來，實現(xiàn)現(xiàn)在。04十一月202212:34:36上午00:34:3611月-22做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來。十一月2212:34上午11月-2200:34November4,2022時間是人類發(fā)展的空間。2022/11/40:34:3600:34:3604November2022科學，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標志。12:34:36上午12:34上午00:34:3611月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。11月-2211月-2200:3400:34:3600:34:36Nov-22人生不是自發(fā)的自我發(fā)展，而是一長串機緣。事件和決定，這些機緣、事件和決定在它們實現(xiàn)的當時是取決于我們的意志的。2022/11/40:34:36Friday,November4,2022感情上的親密，發(fā)展友誼；錢財上的親密，破壞友誼。11月-222022/11/40:34:3611月-22謝謝大家！每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。11月-39會展物流小組成員：譚夢、李暢、劉嘉、沈聰樸盛淑、鄭睿、伍思醒、徐依博會展物流小組成員：譚夢、李暢、劉嘉、沈聰40目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題41定義指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動提供的物流服務。為滿足參展商展品展覽的特殊需要，將展品等特殊商品及時準確地從參展商所在國（地）轉移到參展目的地，展覽結束后再將展品從展覽地運回的過程。包括展覽前后的倉儲、包裝、國內(nèi)運輸、進出口報關和清關、及ATA報關、國際運輸、展覽中的裝卸、搬運，以及在此過程中所需要的信息流動。定義指為會議、展覽、展銷、體育及其他各類活動提供的物流服務。42定義本質(zhì)：會展相關物品的空間流動與管理涵蓋面：提供地與會展地之間，對會展材料設備與會展物品的高效率、低成本流動和儲存而進行的一整套規(guī)劃、實施和控制過程主體：會展組織者客體：參展商和購買者定義本質(zhì)：會展相關物品的空間流動與管理43目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題44會展物流管理特點物流過程復雜對專業(yè)水平要求高信息化管理要求高特殊的逆向物流特征會展物流管理特點物流過程復雜451.物流過程復雜由于參展商數(shù)量眾多，展品種類不一，各參展商的展品物流不統(tǒng)一，因此會展期間的物流組織與管理的復雜性高。在明確了會展主題、功能與層次等方面的定位以及確定了參展商名單后，會展主辦方就要盡快與參展企業(yè)取得聯(lián)系，核定其參展產(chǎn)品的申報單，協(xié)助其進行相應的物流管理。因為會展物流過程的復雜性，所以在會展物流體系的規(guī)劃與運行過程中必須注意科學決策，根據(jù)需要對其進行優(yōu)化調(diào)整。

1.物流過程復雜46案例：廣交會物流一）展品統(tǒng)一搬運

1.展館統(tǒng)一搬運服務范圍

2.出口展區(qū)統(tǒng)一搬運服務承運商

3.展品運輸、寄存收費標準

4.提前預約

提前預約可填寫以下表單，通過電子郵件cyk-fwb@或傳真行預約聯(lián)系。

注意事項：

（1）統(tǒng)一搬運是指每展期籌、撤展時段，大會指定各區(qū)的展品承運商根據(jù)組團單位或參展企業(yè)的預約登記，統(tǒng)一安排人力、機力將展品（不含特裝材料與展示道具），在展品集貨點與展位來回的現(xiàn)場搬運服務，包括人力、機力卸裝服務。不含搬運服務責任結束后的二次搬運。

（2）廣交會在展館各展廳門口均設有搬運服務開單點（開幕期間設在客服中心現(xiàn)場服務點），服務時間詳見展覽具體時間安排章節(jié)中的籌、撤展部分。搬運人員的公衣背面印有“展品統(tǒng)一搬運”，工人所持證件正面印有“搬運”字樣。

（3）參展商尋求統(tǒng)一搬運服務前應做好下列準備工作：

a.對展品作必要的包裝與保護，易碎、防潮、防壓、防倒裝等樣品其包裝外表須有相應的指示標識。

b.包裝外表貼有第116屆廣交會專用標簽（“嘜頭”），標簽樣式如下：

c.通過現(xiàn)場服務點電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預約申請搬運服務。

d.提高搬運效率，運載展品的車輛應提前辦理進館車證，進場時盡可能停靠于展位所屬展廳附近停車場。案例：廣交會物流47（4）搬運過程參展商須派人監(jiān)督搬運，全程看管好展品。

（5）籌、撤展高峰期，承運商將優(yōu)先安排已提前預約的客戶，其次按現(xiàn)場申請次序安排搬運作業(yè)。

（6）對確需進行二次搬運的，要求重新申請，并到搬運服務點辦理手續(xù)，承運商可按收費標準收費。

5.組團單位展品集貨搬運服務

組團單位展品集貨搬運服務的提前預約時間，第一期請于10月9日前、第二期請于10月18日前、第三期請于10月27日前提前預約辦理。聯(lián)系方式請參看上頁出口展區(qū)統(tǒng)一搬運服務承運商聯(lián)系人資料。

6.撤展展品搬運服務流程：

大會統(tǒng)一安排撤展時間→參展商打包→參展商通過現(xiàn)場服務點電腦、400電話、網(wǎng)頁、人工預約申請搬運服務→承運商（館長）安排搬運工到展位搬運展品→參展商全程看管好展品，跟隨搬運工把展品搬運至集貨點。

7.包裝物寄存服務

參展商如需寄存展品包裝物可到現(xiàn)場搬運服務點辦理手續(xù)，費用收取標準參見上頁展品運輸、寄存收費標準?；I撤展包裝物寄存、發(fā)放流程：

籌展時，參展商到廣交會展館（A/B/C區(qū)）展廳南門/北門服務點預約→承運商（館長）安排工作人員到參展商展位→測量→填寫《包裝物寄存協(xié)議書》（協(xié)議書可在服務點現(xiàn)場領?。湛睢虬?、貼（A/B/C區(qū)）標簽→搬運→寄存。

撤展時，撤展前1個小時發(fā)放包裝物至參展商展位→收回《包裝物寄存協(xié)議書》。（4）搬運過程參展商須派人監(jiān)督搬運，全482.對專業(yè)化水平要求高指會展的物流服務必須保證將與參展活動相關的物品以安全、快捷、準確的方式運送到會展舉辦場所。安全是指物品不能丟失，而且在運輸過程中其外觀與內(nèi)在品質(zhì)不能受到損壞。除了安全以外，物品必須在確保運送質(zhì)量并且滿足經(jīng)濟原則的前提下，被適時地送到準確的地點，以便在展會正式開始之前有足夠的時間完成展位的設計與布置。因為通常參展時間具有嚴格的限制，運輸遲滯、供貨不及時，會給會展活動造成重大的損失。此外，在發(fā)貨、運貨、提貨等各項業(yè)務中，必須保證貨單相符，在運送過程中不得發(fā)生錯亂、丟失等事故。2.對專業(yè)化水平要求高49案例廣交會指定物流公司廣交會物流服務廣交會貨運公司德邦物流服務熱線邦是國家“AAAAA”級物流企業(yè)，主營國內(nèi)公路零擔運輸業(yè)務，創(chuàng)始于1996年。近年來，德邦以60%的速度穩(wěn)健發(fā)展，截止2012年6月，德邦已在全國31個省級行政區(qū)開設直營網(wǎng)點2200余家，服務網(wǎng)絡遍及國內(nèi)550多個城市和地區(qū)，自有營運車輛4700余臺，全國轉運中心總面積超過75萬平方米。德邦始終以客戶為中心隨時候命、持續(xù)創(chuàng)新，始終堅持自建營業(yè)網(wǎng)點、自購進口車輛、搭建最優(yōu)線路，優(yōu)化運力成本，為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創(chuàng)造最大的價值。德邦秉承“承載信任、助力成功”的服務理念，保持銳意進取、注重品質(zhì)的態(tài)度，強化人才戰(zhàn)略，通過不斷的技術創(chuàng)新和信息化系統(tǒng)的搭建，提升運輸網(wǎng)絡和標準化體系，創(chuàng)造最優(yōu)化的運載模式，為廣大客戶提供安全、快速、專業(yè)、滿意的物流服務。一直以來，德邦都致力于與員工共同發(fā)展和成長，打造人企雙贏。在推動經(jīng)濟發(fā)展，提升行業(yè)水平的同時，努力創(chuàng)造更多的社會效益，為國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，和諧社會的創(chuàng)建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內(nèi)物流運營商，案例503.信息化管理要求高會展物流的信息化包括對展品代碼和數(shù)據(jù)庫的建立、運輸網(wǎng)絡合理化、銷售網(wǎng)絡合理化、物流中心管理電子化、電子商務和物品條形碼技術的應用等。會展的物流過程復雜而且對安全、迅速和準確性的要求高，所以對信息化管理水平要求較高。為了加強物流的信息化管理，會展主辦方同各參展企業(yè)的有關人員必須不斷對各種物流信息進行實時監(jiān)控，并根據(jù)反饋信息及時調(diào)整物流過程中的具體行動措施。在構建會展物流體系中，還應注意借助先進的信息技術手段，形成完備的信息網(wǎng)絡，從而提高效率。3.信息化管理要求高51案例：法蘭克福春季消費品博覽會展覽業(yè)作為一個特殊的服務行業(yè)，面向商品生產(chǎn)領域和流通領域的大量客戶，需要有強大的客戶關系管理能力。歐洲最受行業(yè)公認的大型專業(yè)貿(mào)易博覽會，如法蘭克福春季消費品博覽會、法蘭克福國際書展、紐倫堡國際玩具博覽會、杜塞爾多夫國際鞋展，每屆都接待參展商數(shù)千家，專業(yè)觀眾數(shù)十萬人。一個大型的展館年接待觀眾人數(shù)應該在百萬人次以上。法國巴黎國際博覽會每年一次，為期兩周，觀眾人數(shù)達到百萬。開發(fā)和保持如此大規(guī)模的客戶群體通常需要巨大的精力，不是少數(shù)幾個人能夠完成的?？蛻羧后w規(guī)模越大，信息量越大，控制和分析客戶信息、掌握客戶關系的難度就越大。電腦和互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)為展覽會的海量客戶信息的高效管理提供了幫助?？蛻絷P系管理系統(tǒng)(customerrelationshipmanagement，CRM)正是目前商業(yè)活動從以產(chǎn)品為中心轉向以客戶為中心的必然產(chǎn)物，成為企業(yè)管理中繼ERP之后的又一熱點。相對于ERP系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)又被歸類為企業(yè)的前臺系統(tǒng)。典型的CRM系統(tǒng)主要功能包括市場營銷管理、銷售管理、客戶服務支持管理以及客戶分析。由于CRM強調(diào)的是從整體上全面改進企業(yè)與客戶有關的業(yè)務流程，這樣對于過去難以量化管理的市場部門、客戶服務部門、后勤服務部門均可以按照客戶的滿意度及其他與客戶有關的指標進行量化管理。在企業(yè)引入CRM系統(tǒng)及理念后，對于市場部門可增加“客戶保持量”的指標，對于客戶服務等后勤部門可增加“客戶滿意度”等綜合指標，使企業(yè)的所有人員全部面向客戶。同時對銷售部門的考核將不僅僅是銷售額及利潤等幾個簡單的指標，員工的工作均可以按照一定的指標進行，工作效率更高，目的性更強。案例：法蘭克福春季消費品博覽會524.特殊的逆向物流特征通常的物流一般都是單向的，即物體從供給方向需求方的轉移。一般的逆向物流更多的是針對“返回”供應鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料而定義的，所以逆向物流主要是指處理損壞、不符合顧客要求的退回商品、季節(jié)性庫存、殘值處理、產(chǎn)品召回等，同時還包括廢物回收、危險材料的處理、過期設備的處理和資產(chǎn)的回收。區(qū)別于一般的逆向物流，會展的逆向物流是指參展物品在會展活動結束后重新由會展舉辦方返回參展商的流動?？梢?，會展的物流既包括參展物品由參展商向會展舉辦場所的流動，也包括在展會結束后再由會展舉辦場所返回參展商處的流動。因為有別于一般的逆向物流，所以會展的物流具有特殊的逆向物流特征。需要注意的是，參展物品返回參展商的物流過程和參展品流向會展活動舉辦場所的過程基本相同，其程序一樣復雜。4.特殊的逆向物流特征53案例：沃爾瑪逆向物流案例——沃爾瑪?shù)耐素浌芾砦譅柆斘锪鞴芾淼奶攸c

1．逆向物流的退貨。沃爾瑪十分重視其物流運輸和配送中心，從1990年開始，美國的一些大型連鎖零售商為了提高退貨處理效率，按照專門化和集約化的原則，仿照正向物流管理中的商品調(diào)配中心的形式，采用逆向思維，累計在全美分區(qū)域設立了近百個規(guī)模不等的“集中退貨中心”以集中處理退貨業(yè)務。這成為逆向物流管理的開始。2．逆向物流中的配送。沃爾瑪施行統(tǒng)一的物流業(yè)務指導原則，不管物流的項目是大還是小，必須把所有的物流過程集中到一個傘形結構之下，并保證供應鏈上每個環(huán)節(jié)的順暢。這樣，沃爾瑪?shù)倪\輸、配送以及對于訂單與購買的處理等所有的過程，都是一個完整的網(wǎng)絡當中的一部分。完善合理的供應鏈大大降低了物流成本，加快了物流速度。

3．逆向物流中的循環(huán)。沃爾瑪物流的循環(huán)與配送中心是聯(lián)系在一起的，配送中心是供應商和市場的橋梁，供貨商直接將貨物送到配送中心，從而降低了供應方的成本。沃爾瑪?shù)奈锪鬟^程，始終注重確保商店所得到的產(chǎn)品與發(fā)貨單上完全一致，精確的物流過程使每家連鎖店接受配送中心的送貨時只需卸貨，不用再檢查商品，有效降低了成本。

4.海格物流試水沃爾瑪逆向物流。在零售退貨上，與零售采購有著驚人的相似，同樣是不按規(guī)律變化的貨物和提/退貨地點，同樣是零散貨物的拼車與集裝，并且利用Milkrun信息系統(tǒng)，能迅速而精確的測算出最優(yōu)化的裝車方案和運輸路線，能以除法的方式最大限度的節(jié)約物流成本--這也是逆向物流成本重中之重。海格物流驚喜于這種發(fā)現(xiàn)，將利用原本使用物零售采購中的Milkrun技術運用到逆向物流的方案稱之為“逆Milkrun”。在充分測試其可行性后，海格將向所面臨的1700余家沃爾瑪供應商推薦這一方案。一旦實施，利用物流方案創(chuàng)造價值、追求最大利潤化的神話將再次出現(xiàn)。5．逆向物流的零售鏈接。供應商與沃爾瑪?shù)挠嬎銠C系統(tǒng)互相連接，供應方可以了解其商品的銷售情況，并對未來生產(chǎn)進行預測，來決定生產(chǎn)策略，從而豐富了供應方的市場信息，減少不必要的博弈成本。案例：沃爾瑪54案例：Deskmax公司辦公家具（辦公家具回收）分銷業(yè)：Deskmax公司采用一種與眾不同的方法來處理返品。當他們安置新的家具時，他們也同時參與舊家具的移除。但是Deskmax的工作不僅限于此，它還關心顧客的其他需求。當一個顧客重新裝修他的辦公室時，他也常常會升級地板和電子設備。因此公司開始擴展其服務，如還從事電子設備的拆除，并且許多顧客都愿意為此付錢。另外，Deskmax還讓顧客確認，其壞損的硬盤是捐獻給非盈利機構，還是進行銷毀?；旧峡梢哉f，公司已將返品管理看作是一個可以利用的新商業(yè)機會。公司在這個行業(yè)的經(jīng)驗和其擴展服務成為公司強大的賣點。它通過電子設備的再營銷、再循環(huán)或者處理，提高了Deskmax公司的收入，并創(chuàng)立了一項新的盈利業(yè)務。”案例：Deskmax公司55目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題56會展物流的流程一次成功的會展，需要整個會展服務供應鏈中各節(jié)點，包括會展舉辦方、參展商、物流服務商、展館方、展位設計服務商等，密切配合，相互合作，協(xié)調(diào)一致。優(yōu)秀的會展物流服務商不但能夠為參展商設計合理的實施方案，而且可以代替參展商完成參展樣品的提貨、運輸、倉儲、裝卸、包裝、搬運、布展，以及人員組織、調(diào)度、管理，設備的供給、保養(yǎng)、回收，保險等一系列服務。會展物流的流程一次成功的會展，需要整個會展服務供應鏈中各節(jié)點571.會展主辦方指定物流服務商提供會展物流服務的供應商一般都是由會展主辦方指定。物流服務商根據(jù)會展主辦方提供的信息與參展商聯(lián)系，洽談具體的物流服務需求。在這一階段，參展商也可以與會展主辦方進行溝通，自己選擇物流服務商。1.會展主辦方指定物流服務商提供會展物流服務的供應商一般都是582.物流服務方案的設計與完善承擔會展物流業(yè)務的物流服務商根據(jù)參展商的要求設計物流服務方案，包括了解展品的運輸、保管、布展及回收等內(nèi)容，如果是國際性會議還需要涉及國際保險、報關等服務。在這一階段中，物流服務商需要與參展商充分溝通，才能保證方案符合參展商的需要。2.物流服務方案的設計與完善承擔會展物流業(yè)務的物流服務商根據(jù)592.物流服務方案的設計與完善一般而言，海外參展商通常有一些國際性的運輸公司代理。國際展覽運輸協(xié)會認為，展會物流代理工作主要有6個方面。①聯(lián)絡。②展會前與客戶聯(lián)系，應明確基本的運輸要求。如單證文件、截止日期等。③辦理單證文件以及現(xiàn)場代理。④設計最佳運輸方式和路線。⑤提供現(xiàn)場支持。⑥展后處理、回運等。2.物流服務方案的設計與完善一般而言，海外參展商通常有一些國603.物流服務方案的實施根據(jù)會展主辦方的展會日程安排，物流服務商依據(jù)方案進行展品提貨、運輸、保管等物流作業(yè)，活動過程中要與會展主辦方及時溝通。交付展品后，要由參展商進行確認，待展覽結束后立即啟動下一輪物流或展品回程運輸。優(yōu)秀的物流服務商，還可以為參展商提供布展、展覽管理、展品回收處理等一攬子增值服務。3.物流服務方案的實施根據(jù)會展主辦方的展會日程安排，物流服務613.物流服務方案的實施注意事項認真挑選物流商在確定參展之后，參展商要盡快確定展品物流服務供應商。確定物流商后，雙方會簽訂一份展品運輸?shù)膮f(xié)議。協(xié)議主要內(nèi)容有：物流公司及展館的通信地址、聯(lián)系方式和聯(lián)系人、接貨時間安排、運輸方式、到達站、發(fā)貨單位、展會名稱、件數(shù)、重量、體積、保險價值等。3.物流服務方案的實施注意事項認真挑選物流商623.物流服務方案的實施注意事項緊密聯(lián)系物流商在于物流商的聯(lián)系中，最好使用書面以及傳真形式，以便根據(jù)文件內(nèi)容進行核對。按照國際慣例，參展貨物通常是在距離開幕前兩天運到，保持密切溝通是為了防止展品在運輸過程中出現(xiàn)意外情況。3.物流服務方案的實施注意事項緊密聯(lián)系物流商633.物流服務方案的實施注意事項迅速有序進展場由于展會周期相對較短的特點，往往展前展品進館的時間安排很緊，所以，參展商應該聽從物流代理商的統(tǒng)籌安排，盡可能地爭取布展時間，做到協(xié)調(diào)、安全、快速、有序。3.物流服務方案的實施注意事項迅速有序進展場643.物流服務方案的實施注意事項妥善處理參展品展會結束后，參展商應與所委托的物流代理商提前溝通，商定好撤展及展品回運事宜?？傊?，會展物流服務可以說是時間緊、任務重、要求高、事物繁多，因此，有關各方必須熟知會展物流業(yè)務流程圖，以求得快捷、高效地做好會展物流的各項工作。3.物流服務方案的實施注意事項妥善處理參展品65目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題目錄定義特點操作流程運輸組織模式發(fā)展趨勢存在問題66（1）參展商自行負責展品運輸

2015年6月，“第十二屆中國（中山）國際茶業(yè)博覽會暨紫砂陶瓷藝術展”在中山博覽中心隆重舉行，完美公司榮中山地區(qū)的部分經(jīng)銷商攜帶公司精品茶葉前來參展，他們熱情、耐心地為參展商、顧客介紹公司產(chǎn)品，還現(xiàn)場進行金偉連牌凈水機演示，用凈水機過濾的水細心地為顧客沖調(diào)完美牌低聚果糖沙棘茶，供大家試飲，得到廣大參展商、顧客的一致好評。（1）參展商自行負責展品運輸2015年6月67優(yōu)點：運輸靈活，費用較低

缺點：只適合較為輕便的展品，參展商耗費時間精力多優(yōu)點：運輸靈活，費用較低

68（2）參展商自選物流服務商進行展品運輸

中國國際展覽中心舉辦的某次國際木工類機械展覽會上，一家瑞士公司首次參展，他們發(fā)運了1個40英尺集裝箱