論消費者保護意識

24/24論消費者愛護意識李昌麒許明月客觀的法律轉換為主觀的法律，成為制約人們的行為內在的道德命令，是法律由必定王國走向自由王國的標志，這種轉化有賴于法律意識的培養(yǎng)。從法律實施的層面來看，法律意識是與法律本身同等重要，甚至更為重要的因素。存在法律，而沒有形成法律意識，心中無法，行為便可不能受到法律的約束，法律規(guī)則仍然是一種異己的規(guī)則，人們或者沒有意識到它的存在，或者將其作為一種外部強加的力量，因而總是千方百計的躲避法律的約束，或無視法律的存在而踐踏法律，法律便無法實施。消費者愛護意識是一個比消費者愛護法律意識外延更廣的概念。它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮消費者的利益，而且要求每一個人，每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視;它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家愛護經(jīng)營者自律、消費者覺醒是愛護消費者利益的三大法寶，消費者愛護法的完善和全面實施，消費者處境的全然改善，特不仰賴國家機關工作人員消費者愛護意識、經(jīng)營者的自律意識和消費者自我愛護意識的全面提高。一、國家機關工作人員的消費者愛護意識消費者利益是公共利益的一種表現(xiàn)形式，對消費者利益的愛護是國家的重要職責之一。國家對消費者的愛護，在專門大程度上取決于國家機關工作人員的消費者愛護意識的狀況。在我國，一些國家機關工作人員，包括一些領導人員，往往從本部門的利益動身，在進行決策時，只考慮本部門的經(jīng)濟利益，不對其決策(那個地點所指的決策，包括國家制訂政策法律，法規(guī)，規(guī)章、法律解釋等抽象行為的最終決定行為，也包括對某些重大的事件或行為作出最終決定的行為，下同。)對消費者利益可能帶來的阻礙進行評價，一些部門在消費者愛護法之外，另立各種規(guī)章，阻礙消費者行使權利。一些地點領導，不顧消費者利益，搞地區(qū)封鎖，不準外地優(yōu)質產(chǎn)品進入本地市場或對外地產(chǎn)品進入本地市場附加種種不合理的條件，甚至通過行政命令，強行本地區(qū)消費者購買本地劣質商品，或通過發(fā)行各種購物券，迫使消費者購買指定的商品。更有甚者，將本地劣質商品折合工資發(fā)放給職工。這些行為都不同程度地反映了決策者必要的消費者愛護意識的欠缺。由于國家機關工作人員的觀念阻礙著國家各種抽象行為的內容，阻礙著市場的差不多環(huán)境和交易條件，國家工作人員缺乏消費者愛護觀念，往往會通過各種抽象的行為表現(xiàn)出來。這些抽象行為，使所有受其約束的經(jīng)營者損害消費者的行為合法化，或取得政策、法律或制度上的依照。它不僅會使消費者的利益受到大面積的損害，而且，會使消費者本來應獲得的救濟受到阻礙。為保證國家機關工作人員在決策過程中能夠充分考慮其決策對消費者利益可能產(chǎn)生的阻礙，我們認為，必須從內部和外部兩方面著手，強化國家工作人員的消費者愛護觀念：(一)內在性觀念的強化為民乃法之魂。強化國家機關工作人員的消費者愛護意識，首先各級國家機關工作人員必須牢牢樹立愛護消費者利益是各級國家機關差不多職責的思想觀念。要通過各種宣傳手段，對國家工作人員進行消費者愛護宣傳，尤其是消費者愛護法制教育。在我國現(xiàn)時期，使國家工作人員明確以下認識尤為必要：1.進展經(jīng)濟的最終目的。社會主義市場經(jīng)濟條件下，社會生產(chǎn)的目的仍然是為了滿足人民日益增長的物質文化生活需求。消費者是人民的一個側面，在市場經(jīng)濟條件下，人民的物質文化需求要緊通過市場提供的各種商品而得到滿足，因此，經(jīng)濟進展必須以是否能夠帶來消費者物質文化生活水平的提高為衡量標準，各種推進經(jīng)濟進展的手段和措施，只有符合那個差不多的前提，才是可取的。在進行經(jīng)濟決策時，必須就該決策可能對消費者利益帶來的阻礙進行評價。保證一切經(jīng)濟決策行為可不能對消費者的利益造成消極阻礙，惟有如此，該項經(jīng)濟決策行為才符合進展經(jīng)濟的最終目的。2.充分認識現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下消費者的弱者地位?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，消費者總是處于弱者的地位，這種弱者的地位是經(jīng)濟結構，長期以來形成的交易適應，信息的不合理分布，消費者需求差異，商品、服務的復雜化，消費者買方地位，單個消費者的知識能力、經(jīng)濟實力、救濟能力的局限等客觀緣故造成的，因此，這種弱者地位不可能通過消費者自身而得到改變，消費者必須借助國家的力量才能使自己的處境得到改善。3.愛護消費者利益是國家不可推卸的職責。國家作為社會公共利益的代表，維護社會正義和社會秩序，增進社會福利，是國家的差不多職能。消費者交易的公平、消費者市場的秩序、消費者的福利是社會正義赴會秩序，社會福利的一個最重要的方面。因此，不僅消費者需要國家愛護，而且，愛護消費者的利益也是國家不可推卸的責任。假如消費者的利益沒有得到有效的愛護，便意味著國家未充分發(fā)揮自己的職能，國家機關工作人員沒有盡到自己的職責。4.充分尊重消費者主權。消費者主權，是指在經(jīng)濟生活的一切方面，消費者處于主導地位。具體地講，在生產(chǎn)者與消費者的關系中，生產(chǎn)者應依照消費者需要宋安排生產(chǎn)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，如何樣生產(chǎn)，要服從消費者需求和偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的動身點，又是其終點和歸宿。在銷售者或服務提供者與消費者的關系中，銷售者、服務者的行為應依照消費者的意愿調節(jié)，銷售服務應服從“消費者是上帝的規(guī)則”。在政府與消費者、經(jīng)營者的關系中，政府應首先考慮消費者的利益，政策、法律、打算的制定應從消費者的全然利益動身。經(jīng)濟結構是決定消費者主權能否實現(xiàn)的決定性因素，市場經(jīng)濟體制是實現(xiàn)消費者主權最有效的經(jīng)濟體制，然而，壟斷、市場信息的不合理分布等因素則是阻礙消費者主權實現(xiàn)的重大障礙，因此，必須借助國家的力量對市場進行適度的干預，消除壟斷，保證市場信息的真實、可靠，暢通無阻。各級國家機關，在進行經(jīng)濟決策時，必須樹立消費者主權的觀念，保證經(jīng)濟決策可不能給市場結構帶來不利于消費者利益的阻礙，一切經(jīng)濟決策符合消費者全然利益。5.樹立消費者權利不得剝奪的思想。消費者權利是法律給予的，消費者依法享有的權利不受任何個人、單位及國家機關的剝奪。國家機關負有維護消費者權利的職責，沒有剝奪消費者權利的權力。在實際生活中，國家機關關于消費者權利的剝奪通常表現(xiàn)為兩個方面：一是通過具體的國家行為，剝奪消費者依法享有的權利。例如，對特定消費者的申訴置之不理，或違反法律處理消費者爭議，或在直接由國家向消費者提供商品和服務的交易中，不給予消費者依照消費者愛護法規(guī)定而享有的權利。二為通過抽象行為剝奪消費者的權利。即通過各種政策、法律掛規(guī)覷章或對法律的解釋，使得消費者無法享有法律規(guī)定的權利，或為消費者行使法律規(guī)定的權利設置種種障礙。在這兩種形式中，第二種形式更為普遍，而且，往往會造成更大面積、更為嚴峻的損害，例如，發(fā)行購物券，指定消費者購買特定經(jīng)營者生產(chǎn)的產(chǎn)品，以特定商品替代工資發(fā)放，便使消費者不能行使選擇權;作出各種不合理的規(guī)定，阻礙消費者投訴，便是侵犯消費者的索賠權;在規(guī)范標準合同文本中規(guī)定不合理的交易條件，便會構成對消費者公平交易權的侵害;等等。消費者的權利是受法律愛護的權利，當這一權利為法律確定時，包括國家機關在內的所有人或單位都不得剝奪，國家機關工作人員必須牢牢樹立這種觀念。(二)外部性制度的保障為了使國家的一切決策行為能夠符合消費者的全然利益，強化國家機關工作人員的消費者愛護意識，對國家工作人員的行為進行一定的制度約束是特不必要的。只有存在制度保障，國家決策行為中對消費者利益的考慮，才可不能因領導人的變化而變化，隨領導人的好惡而改變，才能使每一國家工作人員在進行決策行為時，不得不對消費者的利益進行考慮。我們認為，在我國現(xiàn)時期，應建立和健全以下五項制度：1.在中央或地點各級政府及政府部門中設立消費者事務咨詢委員會或咨詢人員，為各級政府機關決策提供消費者利益愛護方面的咨詢意見。咨詢委員會應由中央或地點政府要員擔任領導職務。在政府機關設立消費者利益愛護機構是各國的通行做法，例如，在日本，總理府設有消費者愛護會議，審議消費者愛護政策，并推進事實上施。此外，還在經(jīng)濟企劃廳設有國民生活審議會，負責消費者愛護差不多事務的調查、審議工作。在美國，除了農(nóng)業(yè)部、商業(yè)部等負有消費者愛護職能的部門以外，另設有食品藥物治理局、聯(lián)邦貿(mào)易委員會、消費者產(chǎn)品安全委員會等專門性消費者愛護機構，此外，還專門為總統(tǒng)配備消費者事務特不助理(SpecialAssistantforConsumerAffairstoPresident)，對總統(tǒng)決策提供與消費者愛護有關的咨詢。消費者咨詢機構不同于消費者愛護行政機構，其要緊職責是提醒、講服決策者考慮正在進行的決策可能對消費者利益帶來的阻礙，并為消除這種阻礙出謀劃策，以防止國家機關頒布的各種政策、法律法規(guī)、規(guī)章或對重大項目或事件的決策、處理不至于使消費者的利益受到損害。這種機構的設立關于防止國家機關侵害、剝奪消費者權利，加強對消費者利益的國家愛護，無疑具有重大的意義。2、建立消費者事務咨詢制度。依照這項制度，國家機關制定涉及消費者利益的政策、法律或其他規(guī)范性文件或作出與消費者利益相關的其他決策時，應當征詢消費者事務咨詢委員會的意見，由消費者咨詢委員會從消費者利益愛護的角度對該項決策對消費者利益可能帶來的阻礙進行評價，并向決策者進行匯報。在確定此項決策可不能對消費者利益造成負面阻礙的情況下，才能按照法定的程序形成最終的文件，付諸實施。3.消費者利益阻礙評價制度。對可能阻礙消費者利益的決策行為，在作出最終的決策前，應對此項決策對消費者利益可能帶來的阻礙進行評價。關于可能對消費者利益帶來負面阻礙的決策，由消費者事務咨詢委員會對其阻礙進行評估，并提出解決方案，供最終決策的人員或機構參考。4.消費者事務公開制度。關于涉及消費者群體共同利益的事務，應當對消費者公開，并充分聽取消費者或其代表的意見建議。壟斷現(xiàn)象是市場進展的一般傾向，而單個消費者不可能干等地與壟斷經(jīng)營者進行公平交易，因此，關于壟斷經(jīng)營企業(yè)，單個消費者的努力不可能對其行為進行有效的約束，要使得消費者的一般利益得到充分的愛護，必須建立一種制度，使涉及消費者普遍利益的問題，如壟斷產(chǎn)品和服務的價格調整等等，對消費者全面公開，同時，保證消費者或其代表能夠參加此類問題的決策過程，充分發(fā)表自己的意見，使壟斷經(jīng)營者對消費者普遍利益的分割能夠得到有效的防止。目前，我國有些地區(qū)建立的價格聽證制度，有必要在全國推廣。我們認為，消費者事務公開并不僅僅限于價格聽證，有關消費者普遍利益的一切重大問題，如，阻礙消費者利益的市政規(guī)劃、建設項目規(guī)劃、重大消費者事務的處理等等，都應當對消費者公開，并充分聽取消費者的意見和建議。5.消費者事務調查制度。關于與消費者利益緊密相關的重大決策，決策者應組織對消費者進行調查，直接了解消費者對這一決策的意見。關于不宜進行廣泛社會調查的決策問題，應征詢消費者愛護機構、消費者組織的意見.總之，國家行為關于消費者利益不僅可能帶來積極的正面阻礙，也可能帶來消極的負面阻礙。國家機關工作人員的主觀態(tài)度，及其關于消費者利益的重視程度，往往在不同的國家行為中表現(xiàn)出來，并通過這些國家行為阻礙消費者的利益。為了使國家行為給消費者的利益帶來的負面阻礙降低到最小程度，必須強化國家機關工作人員的消費者愛護意識，并通過各項制度的完善，促使國家機關工作人員在進行與消費者利益相關的決策時，對消費者的利益給予充分考慮。二、經(jīng)營者的消費者愛護意識在市場經(jīng)濟條件下，消費者消費所需的商品和服務要緊來源于經(jīng)營者。強化經(jīng)營者的消費者愛護意識，關于減少來自經(jīng)營者方面的損害，維護消費者權利，其意義是不言而喻的。在實際生活中，許多經(jīng)營者關于消費者的損害是缺乏消費者愛護意識造成的。例如，一些生產(chǎn)者在生產(chǎn)過程中關于產(chǎn)品的安全衛(wèi)生標準把握不嚴，致使不安全，不衛(wèi)生的產(chǎn)品流入市場，使消費者的健康和人身財產(chǎn)安全受到損害。一些經(jīng)營者不注意消費環(huán)境的改善，讓消費者在極為惡劣甚至危險的環(huán)境中購買甚至對消費者進行直接的人身攻擊和損害，等等。因此，經(jīng)營者的消費者愛護意識亟待提高。關于經(jīng)營者來講，著重應提高以下八個方面的消費者愛護意識：(一)消費者是上帝的觀念在市場經(jīng)濟條件下，經(jīng)營者的一切活動差不多上為了追逐消費者通過支付商品服務價格形式而投入的"貨幣選票"，消費者握有的"貨幣選票"依照其自身的偏好而投放，在激烈的市場競爭中，經(jīng)營者獲得選票的多少對經(jīng)營者的生存至關重要。不能獲得消費者一定量的貨幣選票的商品以及經(jīng)營這一商品的經(jīng)營者自身，必將被市場淘汰。因此，消費者決定著經(jīng)營者的命運，決定著經(jīng)營者作為市場主體能否接著生存，以及其生存狀況。正是從那個意義上我們講，在經(jīng)營者的眼中，消費者是上帝。不管是生產(chǎn)者、銷售者，依舊服務提供者，都必須明確地樹立這一觀念。生產(chǎn)者要依照消費者的需求安排商品的生產(chǎn)，同時，關于生產(chǎn)的安排，應隨消費者需求偏好的變化而變化。銷售者在向消費者提供商品時，既是商品的出賣者，同時也是消費者的服務者，一方面應保證其所經(jīng)銷的商品是符合消費者需求的優(yōu)質產(chǎn)品，同時，交易的條件公平合理，能夠為消費者所同意;另一方面，應在消費者選擇、購買商品的過程中，使消費者得到優(yōu)質的服務。服務業(yè)經(jīng)營者的本職便是為消費者提供各種類型的服務，大量的服務消費具有直接消費的性質，消費者直接從經(jīng)營者提供的服務中得到需求的滿足，因而，消費者往往對服務業(yè)經(jīng)營者有更多的需求，如服務環(huán)境是否安全、優(yōu)美，服務設施是否齊備，服務人員舉止談吐是否文明等等，這些關于消費者是否愿同意其服務都具有決定性的意義。消費者關于服務提供者提供的服務在許多情形都能夠當即作出反應，因此，服務業(yè)經(jīng)營者更應當將消費者視為"上帝"。(二)自律觀念經(jīng)營者在經(jīng)營活動過程中，應當樹立自律的觀念。自律要求經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，不能僅僅考慮自身的利益，而且要照顧消費者的利益，尊重消費者的人格和消費者依法享有的各項權利，并以此宋約束自己的行為。國家愛護、經(jīng)營者自律和消費者覺醒，是消費者利益愛護的三大法寶，是現(xiàn)代消費者運動過程中，經(jīng)營者從對抗走向合作的重要標志。本世紀60年代以來，在西方各國，經(jīng)營者逐步改變了同消費者對立的態(tài)度，加強自我約束。例如，60年代，美國最大的300家公司都制訂了消費者取向的經(jīng)營政策或方案，強化公司關于消費者的責任。一些企業(yè)承擔了向消費者進行教育的責任，一些則保證使受損害的消費者能夠得到迅速、合理的賠償。還有一些企業(yè)則對商品服務的安全作出更高的承諾。70年代以后，經(jīng)營者自律運動開始在泛行業(yè)的更高層次上掀起。我國近年來，經(jīng)營者自律活動也大量涌現(xiàn)，去年一般流行的商品服務承諾制便是一例。承諾制一轟而起，但不久便急轉直下，幾乎消聲匿跡，這并不講明承諾制本身不能搞，而是因為各方面的條件尚不完全具備。承諾不僅僅是一句空話，而且要付諸實踐，當商品或服務不能達到承諾的水準時，便可能產(chǎn)生責任。一些企業(yè)，將承諾僅僅視為一種口號，喊起來專門洪亮，真正兌現(xiàn)時，卻拒不認帳。有些企業(yè)則將承諾作為一種競爭手段，一種招徠顧客的幌子，全然不打算兌現(xiàn)。經(jīng)營者自律，必須建立在對消費者的困境真正認識、同情的基礎上，各種自律行為應當以為消費者利益著想為動機。從外部來看，承諾制失敗的另一個重要的緣故是法律制度不健全，承諾的法律效力在現(xiàn)行法中仍未有明確的規(guī)定，當經(jīng)營者不能履行承諾時，消費者往往得不到及時、公正的救濟。因此，經(jīng)營者自律還需有法律的外部保障。(三)公平交易觀念公平交易觀念要求經(jīng)營者在與消費者進行交易時，應當依照公平合理的原則，確定交易條件，商品、服務的價格應當與商品服務的實際價值保持一致。公平交易以商品、服務的價格條件公平合理為核心，但又不僅僅限于價格條件的公平。例如，搭售、直接或間接的強迫交易、要求消費者支付應當由經(jīng)營者自己支付的費用(如運輸費等)，不履行售后服務義務、價格卑視等等，也屬于不公平交易的行為。保證消費交易的公平，經(jīng)營者必須有公平交易的觀念，法律的強制效力只有在當事人就交易發(fā)生爭議并訴諸法律時，才能直接發(fā)生作用。然而，假如經(jīng)營者自身有公平交易的觀念，則每一項消費者交易都能夠公平地進行。因此，公平交易觀念的樹立是消費者免于受損害的最重要的因素。然而，法律應當對公平交易進行準確的界定，并確定違反公平交易原則的嚴格責任。這種法律規(guī)則的存在對經(jīng)營者生產(chǎn)的威懾，關于公平交易觀念的形成都具有決定性的效果。(四)老實交易觀念老實交易原則要求經(jīng)營者在消費者交易中，應當真實，充分、全面地向消費者披露與交易有關的事實，它包括與商品服務的結構助能、原材料、產(chǎn)地詹后服務等有關的商品服務信息，也包括該商品服務的市場信息。商品服務信息與市場信息的披露，是消費者選擇、同意商品服務的前提條件。只有在對這些信息全面了解的基礎上，消費者才能作出真正的選擇。經(jīng)營者老實交易觀念的樹立，關于減少消費交易中的欺詐行為，消除經(jīng)營者與消費者的誤解，減少消費者爭議，都具有重要的意義。(五)講求信用觀念經(jīng)營者在對消費者就商品服務或交易條件作出承諾后，必須隨時預備在承諾條件具備時履行其承諾的義務。各種承諾的作出，不論是通過合同依舊通過商品表示或廣告宣傳，不論是口頭依舊書面，不論是針對單個消費者依舊一般消費者，經(jīng)營者都應當嚴格信守。講求信用的觀念，作為一種意識，它存留于經(jīng)營者的思想觀念中，當承諾作出后，經(jīng)營者便會感到履行諾言是自己對消費者的一項義務。這種意識的培養(yǎng)能夠使消費者對經(jīng)營者產(chǎn)生完全的信賴，消費者在消費交易中合理期待的利益便可不能受到損害。關于講求信用觀念的培養(yǎng)、教育或法律的外部保障，同樣是十分關鍵的。(六)商品、服務安全意識商品和服務不僅能給人們帶來需求的滿足，而且，也會帶來危險。在普遍依靠市場而獲得生活資料來源的現(xiàn)代經(jīng)濟社會，商品服務缺陷是人類人身財產(chǎn)安全最大的威脅之一。因此，經(jīng)營者必須牢牢樹立商品服務安全意識。關于商品生產(chǎn)者來講，應嚴格按照國家規(guī)定的安全衛(wèi)生標準進行生產(chǎn)，在生產(chǎn)過程中，應特不注意保證產(chǎn)品符合安全衛(wèi)生的要求，尤其要把好產(chǎn)品出廠安全檢查關。關于銷售者來講，在進貨時，應當對購進商品的安全衛(wèi)生盡合理注意義務。在進貨后，應當對商品進行適當?shù)谋９?，防止因保存環(huán)境或其它因素導致商品不安全、不衛(wèi)生。關于專門商品，在銷售時，應對消費者進行必要的警告或使用消費方法講明。此外，銷售者還必須保證消費者購物環(huán)境的安全。關于服務提供者來講，必須保證服務設施的安全，消費者同意服務的環(huán)境安全，服務過程中用料、手段，工具安全，同時，服務業(yè)者應對消費者盡高度的安全注意責任。然而這一切，只有在經(jīng)營者具有高度的安全意識的條件下才能做到。提高經(jīng)營者的安全意識，是使消費者免受商品或服務侵害的重要保證。(七)文明服務觀念文明服務是現(xiàn)代商業(yè)活動的差不多道德準則。文明服務要求經(jīng)營者應為消費者提供舒適、優(yōu)美的消費環(huán)境，經(jīng)營者或其服務人員行為舉止、言辭談吐、衣著服飾，應適度有節(jié)，規(guī)范標準;態(tài)度和氣、禮貌，服務周到、體貼。要做到這些，不管經(jīng)營者自身依舊其他服務人員都必須樹立文明服務的觀念，只有如此，才能在為消費者提供服務時，保持一個文明的經(jīng)營者形象。(八)依法承擔責任的觀念經(jīng)營者因自己的行為導致消費者損失，應當主動按照法律規(guī)定對消費者承擔責任。主動依法承擔責任能夠幸免消費者與經(jīng)營者的矛盾進一步激化，而且，對經(jīng)營者和消費者雙方都可能帶來一定的利益。關于經(jīng)營者來講，主動承擔責任，既可能幸免因與消費者的長期對抗而阻礙正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，也能夠幸免通過訴訟或仲裁等法律渠道處理爭議而增加不必要的費用支出和精力消耗。三、消費者的自我愛護意識除了國家愛護和經(jīng)營者自律以外，消費者應是自己利益的最好維護者。同樣，消費者對自身利益維護得如何，在專門大程度上取決于其自我愛護的意識。一些消費者在與經(jīng)營者的交易過程中，深信經(jīng)營者會為自己著想，為自己考慮一切，特不是在某些關系性交易中更是如此;而另一些消費者則由于缺乏自我愛護意識，關于交易過程中應當慎重的問題，疏忽大意，結果上當受騙，追悔莫及;有些消費者則在商品使用消費過程中，不按照規(guī)定的方法使用、消費商品，結果釀成大禍;有些消費者迫于經(jīng)營者在消費時，蠻橫挑剔，無理取鬧，有意使事態(tài)擴大，造成重大損失，最終自食其果;等等，這一切差不多上由于缺乏自我愛護意識所致.我們認為，作為消費者，在進行消費過程中，應特不注意培養(yǎng)以下意識：(一)自我防范意識自我防范意識，不僅要求消費者在購買商品或同意服務時，要注意考慮自己的利益，而且要求消費者在購買商品后，在商品的使用消費過程中，也要注意愛護自己。盡管我們能夠講，社會主義生產(chǎn)的目的確實是為了滿足人們日益增長的物質文化生活需求，然而，不能否認，在具體的交易過程中，經(jīng)營者與消費者的利益是沖突的。因此，每一個消費者在進行消費交易過程中，都應對自己的利益給予高度的注意。例如，購買商品的消費者，首先應對銷售者進行必要的了解，選擇自己信得過的商店或其他經(jīng)營者購買商品。在選購商品時，關于商品的種類、規(guī)格.性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用講明、售后服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產(chǎn)地、經(jīng)銷者等關于商品生產(chǎn)經(jīng)營者的情況應盡可能地了解;在交易成立后，應盡可能要求銷售者出具發(fā)票、收據(jù)或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。在使用，消費過程中，應嚴格按照規(guī)定的使用、消費方法進行消費，發(fā)生消費事故，應及時與經(jīng)營者取得聯(lián)系，并提出索賠要求.消費者應當在日常的消費生活中不斷注意培養(yǎng)和提高自我防范意識，國家和消費者組織應當通過宣傳消費知識，提醒消費者時刻注意愛護自己的利益。(二)權利意識為了愛護消費者的利益，法律對消費者給予了各種權利.那個地點所講的消費者權利，不僅包括《消費者愛護法》規(guī)定的消費者法定的一般權利，而且，也包括消費者依照其他法律或與經(jīng)營者簽定的合同而享有的權利。一個對自己和社會負責的消費者，應當明白自己享有哪些權利，假如在自己的合法權益受到侵害時，依法維護自己的權利，與侵害消費者利益的行為進行斗爭，不僅是他的權利，而且也是其對社會的責任。權利是受法律愛護的利益，當法律對消費者的權利進行界定后，對這種受法律愛護的利益的侵害，便是違法行為。假如消費者關于自己的權利漠不關懷，聽任經(jīng)營者侵害而不進行維護，則消費者不僅是對自己的失職，而且，也是對社會的不負責任。德國偉大的法學家耶林曾經(jīng)講過：“對受到攻擊的具體的權利的愛護，不然而權利人對自己的義務，而且，是對社會的義務”，消費者對自己權利的放棄，便是對經(jīng)營者違法行為的縱恿和獎勵，現(xiàn)在，受到損害的不僅僅是消費者自身的利益，而且，包括社會的公共利益，法律秩序將會因消費者對權利的放棄而受到破壞，經(jīng)營者會因消費者的軟弱而變得更加肆無忌憚。因此，每一個消費者要尊重自己的權利，每一個消費者都有義務維護自己