足療前臺崗位職責(zé)(共10篇)

足療前臺崗位職責(zé)（共10篇）服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標準流程，公司的各種消費情況及時計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2、保持好個的整潔的儀容儀表，良好的禮儀禮貌及飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人和公司管理人員必須點頭問好致意。3、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，對上級的命令如有不滿，也應(yīng)遵循“先執(zhí)行，后上拆”的原則，不得當眾頂撞上司，更不得有冷言頂撞客人的言行。4、品德端正，謙潔奉公，應(yīng)有義務(wù)維護公司聲譽及顧利益，特別是攜帶到客人的財務(wù)應(yīng)立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶公司物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。5、愛護公司財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護工作。6、未經(jīng)經(jīng)理同意，不得公物私用。7、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需經(jīng)理人員批準。8、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設(shè)施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。10、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，對上司在職權(quán)范圍內(nèi)不能作出正確處理的行為可越級上訴，敢于舉報有損于公司利益的行為。11、富有進取心，不斷加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。服務(wù)員獎罰制度一、獎罰制度服務(wù)員杰出、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，公司將酌情給予不同等級之嘉獎，獎勵將授予榮譽稱號、崗位工資進級、獎金或其它物質(zhì)獎勵。1、對改革管理體制模式、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者。1、在服務(wù)工作中，創(chuàng)造突出成績者。2、服務(wù)態(tài)度良好，應(yīng)樹立良好的會所信譽而表現(xiàn)突出者。3、為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱情，受到賓客表揚者。4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。5、為保護會所財產(chǎn)及賓客財產(chǎn)能見義勇為者。6、提出合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成效者。7、拾金不味者。8、保證每月全勤、無病假、事假者。10、受護公物、保養(yǎng)設(shè)備、表現(xiàn)突出者。11、為公司開源節(jié)流、減少支出者。注：獎勵方式：通報表揚，獎金20元—200元不等。二、處罰制度要達到和保持高度的工作效率和優(yōu)良服務(wù)，前廳部特別制定員工的行為標準，希望員工認真遵守和履行：1、口頭警告：適用于觸犯輕微過失的規(guī)定（罰款10—20元）（1）上下班不打卡或不到部門簽到、簽退。（2）上下班不按規(guī)定從員工通道進出。（3）無故遲到或早退15分鐘內(nèi)，未經(jīng)同意擅自換崗。（4）未經(jīng)批準下班后無故逗超過一小時。（5）不遵守員工宿舍、員工用餐和更衣室有關(guān)規(guī)定。（6）未經(jīng)批準打接電話、接見朋友。（7）在會所內(nèi)大聲喧嘩、追逐嘻鬧、與人交談。（8）服務(wù)效率差，引起客人不滿。（9）搬弄事非，影響員工團結(jié)。（10）了解其他員工犯有嚴重過行為而知情不報者。（11）不遵守保衛(wèi)制度，拒絕檢驗包裹和工作證。（12）當班時未配戴名牌、不著工作服、儀容儀表不符合標準者。（13）當班時哼歌曲、跺腳、奔跑、吹口哨，在營業(yè)場所雙手插腰、交叉胸前、插入口袋、整理頭發(fā)和衣物，抓癢、掏耳、摳鼻子、化妝、照鏡子、敲桌子、打響指等有失職業(yè)風(fēng)范的行為。（14）隨地吐痰、亂扔紙屑、煙蒂等雜物及各種不衛(wèi)生行為。（15）在禁止吸煙處和客人吸煙處吸煙者。（16）迎客、待客、送客不禮貌、不打招呼、不主動讓路、視而不見者。（17）煙盅有兩個煙頭沒及時更換，換煙盅從客人飲品上過者。（18）無特殊情況不用托盤，將托盤放置在茶幾面對客人服務(wù)。（19）不按要求站立或不按規(guī)定時間站位，未到規(guī)定時間擅自休息者。（20）違反操作程序打碎杯具等。（21）工作時間在非指定地點喝水者。（22）服務(wù)中無特殊情況不半跪式進行服務(wù)者。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似，按此條款處理。2、嚴重警告：適用于第一次犯嚴重過失的規(guī)定以及受過兩次口頭警告者（罰款20—50元）。（1）當班時打瞌睡、下棋、打撲克或在包房內(nèi)看電視;聽收錄機、擅自離崗。（2）發(fā)現(xiàn)會所財物丟失不管、不問或謊報消息。（3）在會所內(nèi)向客人兜售、販賣私人物品，或要求客人代辦私事者。（4）了解其他員工犯有開除行為、知情不報，對領(lǐng)導(dǎo)不誠實或謊報消息。（5）隨意在會所內(nèi)墻壁，洗手間等公共場所亂涂、亂畫。（1）故意改動或損壞排班、告示牌張貼的規(guī)章制度。（2）私藏會所物品價格在100元內(nèi)，發(fā)現(xiàn)后以一罰十。（3）工作時間飲酒，上班常有醉意。注：所犯過失和上述條款性質(zhì)類似按此條款處理。3、最后警告：適用于第一次觸犯重大過失的規(guī)定以及受過兩次不嚴重警告（罰款50—80元）（1）受到客人的嚴重投訴或連續(xù)被客人投訴。（2）假傳上級指令，對上級指令不實施者。（3）未經(jīng)同意私自撬開辦公室或辦公桌、抽屈及更衣門鎖。（4）當班時睡覺。（5）違反有關(guān)規(guī)章制度并造成重大影響。（6）曠工兩天。（7）在偷拿偷吃客人或會所食物。（8）一個月遲到、早退累計三次。（9）不服從上司的安排和調(diào)查，故意消極怠工。4、除名（開除）：適用于觸犯開除規(guī)定以及是第二次最后警告（罰款100—200元）。（1）連續(xù)曠工三天或三個月累計曠工三次。（2）拒絕執(zhí)行會所規(guī)定，不服從上級命令，拒絕工作，公開頂撞上司。（3）拾到客人物品私藏，拾遺不報。（4）偷竊、騙取客人、同事或會所財物。（5）嚴重玩忽職守，給客人或會所造成重大損失。（6）與客人或客戶私人交易，行賄受賄。（7）泄露會所內(nèi)部機密文件、資料，而使會所利益遭受較大損失。（8）威脅上司，污辱上司，與客人吵架。足療技師崗位職責(zé)1、足療按摩技師崗位職責(zé).提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù)；.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，時刻保持整潔；.努力完成足療店的利潤指標；.每天開始工作前與前臺經(jīng)理溝通，清楚當天的預(yù)約情況和每人需完成的定額；.對所有足療專業(yè)知識和產(chǎn)品有透徹的了解；.恰當處理客人投訴，確?？腿藵M意度；.迎接和配送客人來到和離開足療包間；.在需要時可協(xié)助前廳工作。2、足療師崗位職責(zé).與客戶討論他們的醫(yī)療史和壓力或疼痛造成的病情，決定如何按摩才能達成最大效果；.提供高質(zhì)量的身體按摩或足療服務(wù)；.使用補充輔助，例如紅外線燈、濕敷料、冰塊和旋流溫水浴，來促進患者的康復(fù)、放松和健康；.提供客戶改善姿勢、伸展、用力、放松和復(fù)健運動等技巧的指引和資訊；.微笑迎接和迎送客人，恰當處理客人投訴，確保客人滿意度；.為自己的工作臺準備充足的護理用具、用品，并時刻保持整潔；.積極了解、學(xué)習(xí)最新（足療）按摩方面的知識和技能。3、足療技師的崗位職責(zé).著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。.認真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。.認真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)區(qū)及休息室的衛(wèi)生清理工作。.不向客人索要物品，引起客人的不滿情緒。.不準與客人發(fā)生口角，無法解決應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。.工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出，縮短工作時間。.不許遲到、早退，無故請假。在休息室里不能大聲喧嘩。8.除經(jīng)理批準，不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)隨意走動或大聲喧嘩。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得頂撞。如有特4、足浴技師崗位職責(zé)1、遵守企業(yè)《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語規(guī)范》及其它各項規(guī)章制度，嚴格遵守部門的工作安排，認真細致、高效率地完成工作任務(wù)。2、具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為客人提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。3、遵守各項管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運用按摩服務(wù)規(guī)范向客人提供服務(wù)。4、著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。5、認真和員工做好關(guān)系，積極配合員工跟單，防止跑單。6、認真做好區(qū)域衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。7、不向客人索要物品，以免引起客人的不滿情緒。8、不準與客人發(fā)生口角，無法解決的問題應(yīng)找技術(shù)老師或部長協(xié)調(diào)。9、工作時首先向客人問候，使用文明的禮貌用語，不許以任何理由私自外出或縮短工作時間。10、不許遲到、早退、無故請假。在休息室里不許大聲喧嘩。11、服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時向上級反映。12、熱情細心地接待每一位客人，滿足客人合理正當?shù)姆?wù)要求。13、在提供按摩服務(wù)時，認真聽取并征詢客人的意見和要求，并把客人信息及時反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。14、堅守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請，以協(xié)調(diào)班次。足療店鋪主要崗位職責(zé)描述（一）咨客：1）隨時做好顧客進店的準備工作，熱情禮貌的迎接顧客，準確迅速的為客人安排各類服務(wù)項目，并及時通知各服務(wù)人員2）接受顧客的預(yù)定并提前安排及通知各相關(guān)人員準備。3）負責(zé)控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。5）負責(zé)向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。6）負責(zé)顧客在中途調(diào)整服務(wù)項目的安排及信息傳遞。7）負責(zé)處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責(zé)將到店的每一位客人送出大門外。9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務(wù)。（二）鐘臺1）負責(zé)技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應(yīng)調(diào)整。4）負責(zé)協(xié)調(diào)各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。5）負責(zé)提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。（三）銀臺1）負責(zé)店內(nèi)結(jié)算管理工作。2）熟練掌握收銀結(jié)算制度和財務(wù)基本知識。3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。5）負責(zé)儲值卡的發(fā)卡登記工作。6）負責(zé)編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。7）遵守財務(wù)管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。8）負責(zé)各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。10）負責(zé)收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。（四）維修工1）負責(zé)店鋪設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設(shè)施設(shè)備的正常運作。2）負責(zé)建立店鋪設(shè)施設(shè)備的運行檔案，制定設(shè)施設(shè)備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。3）負責(zé)客用設(shè)施設(shè)備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。4）指導(dǎo)和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設(shè)施和客用設(shè)備，減少設(shè)施設(shè)備的損壞和損耗。5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術(shù)發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設(shè)施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。（五）庫管物流1）負責(zé)店鋪內(nèi)物流及出入庫管理工作。2）負責(zé)物料采購的申報工作，做好物料的保管及發(fā)放，對入庫材料做到三不入：不符合要求的材料不入庫；數(shù)量不清、質(zhì)量不足不入庫；不能使用的用具和食材不入庫3）負責(zé)物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。5）負責(zé)各種消耗材料的發(fā)放。6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉(zhuǎn)。8）經(jīng)常保持庫內(nèi)、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。（六）足療技師1）熟練掌握會所各種足療項目的技術(shù)手法和技術(shù)流程。3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。4）積極參加店鋪和公司組織的技術(shù)手法培訓(xùn)和練習(xí)工作。5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。（七）服務(wù)員1）負責(zé)茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領(lǐng)取和傳遞工作。2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準備工作。3）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。6）負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。8）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。9）做好交接班的物品、物料的交接工作。10）負責(zé)申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。（八）、護理工1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。3）負責(zé)所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。5）熟練掌握相關(guān)設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。8）做好和有關(guān)崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。（九）修腳師1）熟練掌握修腳技術(shù)手法和技術(shù)流程。2）工作認真負責(zé)，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術(shù)手法的改進和創(chuàng)新。5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。（十）保潔員1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔（十一）廚師1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。2）購買食品時確認食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質(zhì)或超過保質(zhì)期的應(yīng)及時消除。3）餐具要進行及時消毒。足療崗位工作說明書工作職責(zé)：負責(zé)賓客足療、修腳項目的服務(wù)工作原則：1、熟練掌握足療、修腳技巧，熟悉并能夠清楚講解此項目對人體的益處。2、認真填寫消費單據(jù)，不得私自涂改。工作內(nèi)容：1、嚴格遵守浴場的各項規(guī)章制度，講究儀容儀表，禮節(jié)禮貌。2、自覺清掃本轄區(qū)衛(wèi)生。3、主動向客人介紹足療、修腳的特點、時間、價格及對人體的益處。4、與服務(wù)員做好協(xié)調(diào)工作。5、積極主動推銷浴場其它服務(wù)項目。6、熱情禮貌的服務(wù)于每一位賓客，認真仔細的做好每一位的按修腳師崗位責(zé)任制（一）遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項規(guī)章制度，服從部門各項工作指令，出色完成本職工作。（二）修腳師必須具備二年工作經(jīng)驗，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，具備嫻熟的修腳技藝，并能為賓客提供基本的腳部保養(yǎng)和保健建議。（三）嚴格按照排鐘程序依時上鐘，遵循崗位工作規(guī)程和服務(wù)禮儀為賓客服務(wù)。（四）嚴格按照衛(wèi)生消毒辦法確保修腳工具、服務(wù)毛巾的潔凈，保證隨身手電的照明正常。（五）掌握“一看、二修、三涂”的服務(wù)細則，注重與賓客的語言交流，征詢賓客的意見，為賓客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。（六）加強修腳技術(shù)的練習(xí)與鉆研，不斷提高操作的熟練程度，不斷學(xué)習(xí)足部保健常識，能夠為賓客提供足部保養(yǎng)的指導(dǎo)性建議并施以基礎(chǔ)的藥物護理。（七）清楚自己的班次，上班時間及排班規(guī)律；熟悉保健室號碼及分布位置；熟悉房間內(nèi)設(shè)施的功能操作及使用方法。（八）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。足療業(yè)客源分析以無特別關(guān)系，不向報紙，電視打廣告，可發(fā)一定的小廣告，開業(yè)一個月的時間計算8成的客源是被招牌廣告吸引而來2成的客源為老板介紹，老板朋友，公司鄰居6成的客源不周圍的小居，公司，商場，酒樓的人員或客人3成的客源為來此地會友，辦事，旅游的人員以開業(yè)三個月的時間計算以優(yōu)質(zhì)公司為準約有3成的客源成為公司的老客，這老客人約為每月30%的客員成為公司的熟客開業(yè)1年后每月約有1成的新客源，他們可能是到此工作，生活，旅游，辦事的人。以上統(tǒng)計有可能因時間，地點的不同而不一樣，如老板關(guān)系廣，可能有很多朋友來如此地有旅游區(qū)，可能會有來旅游的客人來如周圍有酒樓，酒店生意好，會帶來一定的客源如公司服務(wù)質(zhì)量差，老客源將會很少足道館店長的一天Venus店長的一天10：3011：0011：3011：35起床確認水電等是否正常，明確晨會主要內(nèi)容，明確員工請假情況。全體員工集合，檢查員工工裝、儀容儀表、胸牌佩帶情況。檢查出勤情況，確認員工是否正常出勤并記錄考勤表。11：40與員工核對昨日派工單的單項服務(wù)及提成。11：50帶頭背誦一遍服務(wù)禮貌用語：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、晚安、請、請原諒、對不起、沒關(guān)系、謝謝、勞駕、打擾您了、歡迎光臨、您還用什么吩咐嗎、再見、歡迎再次光臨。11：55看昨天工作日志，提出注意的問題，通報有關(guān)問題的解決方案。12：00問員工還有沒有其他問題，當時解決不了的會后解決，必須做記錄。12：05問員工企業(yè)文化是？員工回答：天行健，君子以自強不息。12：06帶頭背誦：龍騰足道員工回答：永遠第一。12：07與主管一起進行衛(wèi)生檢查。記錄檢查結(jié)果，注明每個房間的合格程度，在工作筆記上要記錄今天檢查衛(wèi)生中注意的事項及處罰結(jié)果以便在第二天晨會中指出。檢查不合格的主管通知整改同時注明處罰情況，整改好的減半處罰。12：20就餐。12：40談話時間，主動找出部分員工談話，做思想溝通。（帶情緒上崗的員工、被顧客投訴的員工、因衛(wèi)生、紀律被處罰的員工）13：10重新檢查衛(wèi)生不合格房間，看整改情況如何。13：25在一樓大廳準備接待第一批客人。店長有一條重要的原則：永遠要親自接待每天的第一批客人。13：50檢查宿舍、廚房、辦公室、吧臺、一樓大廳及各樓層的細節(jié)部分（水電使用情況是否合理、物品擺放是否合理、有無衛(wèi)生檢查疏漏情況、有無安全隱患、員工遵守紀律情況等）14：20接待外來人員。14：50進房間請顧客填寫意見卡。（分下午和晚上，最少每天保證進六個房間以上）15：30詢問客人數(shù)量及收入情況15：40檢查洗手間整體狀況。（作為店長必須明白你的管理水平就是從洗手間的管理水平體現(xiàn)的）16：00在一樓大廳準備送客人及處理突發(fā)事件。店長應(yīng)該出現(xiàn)在突發(fā)事件的第一現(xiàn)場，親自處理。不應(yīng)縮手縮腳、逃避、找借口等。突發(fā)事件包括：顧客投訴、醉酒客人鬧事、低素質(zhì)客人無力糾纏、外來人員鬧事、政府部門突擊檢查、員工突發(fā)病癥、斷電、火災(zāi)、水災(zāi)等。16：30按規(guī)定如有培訓(xùn)任務(wù)應(yīng)組織員工培訓(xùn)，無培訓(xùn)任務(wù)繼續(xù)在各樓層檢查。17：30就餐18：20再次檢查衛(wèi)生狀態(tài)，并重復(fù)13：50分所作的工作。19：30技師列隊迎接顧客（當顧客到時齊喊：先生\\\\女士您好，歡迎光臨?。┳鳛榈觊L，必須和員工一起接待第一批客人。20：30技師解散回休息室等待，店長巡查樓層，重復(fù)下午做的一系列工作。24：00營業(yè)結(jié)束后到吧臺檢查核對營業(yè)信息并記錄結(jié)果。24：05帶領(lǐng)主管檢查水電及設(shè)施狀態(tài)是否正常。通知保安按規(guī)定時間關(guān)門。24：15按規(guī)定每周培訓(xùn)技術(shù)手法（或按照每雙周規(guī)定時間召開民主生活會\\\\或按工作狀態(tài)組織員工娛樂活動）。00：15寫今日的工作日志。（內(nèi)容：營業(yè)數(shù)據(jù)、請假情況、派工情況、衛(wèi)生情況、投訴情況、飯菜伙食情況、員工精神面貌、其他需要補充的情況）01：00員工休息后檢查是否有人睡服務(wù)的房間后再行休息足療技師職責(zé)規(guī)范提前15分鐘到崗，備好工作所需的器具。不要濃妝，但必須化淡妝，不使用香水，不準佩帶耳環(huán)、戒指；不準留長指甲和涂指甲油；不能當眾化妝。頭發(fā)要整潔、梳理整齊、不得有頭皮屑。發(fā)型要講究：前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪狀發(fā)式。工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務(wù)標志。工作服要整潔，鞋襪整齊，注意長統(tǒng)襪的抽絲和脫落。工作時間不準請假，客人點鐘，隨點隨到；堅守崗位，要求做到不串崗、不離崗、認真工作，企業(yè)管理一絲不茍。謙虛適度，做好本職工作，防止客人投訴，拒盡欺騙客人，要有始有終的做好每項工作任務(wù)。工作時間必須每時每刻保持干凈清潔的衛(wèi)生環(huán)境，修腳結(jié)束之后，必須將物品擺放整齊，不得將腳皮、指甲等散落地面。不違章操作，不擅自動用設(shè)施設(shè)備。技師離開本公司，必須提前一個月向公司提出申請，打辭職報告，經(jīng)司批準后方可離開。不得帶包、食品，穿鞋或在菲笠倒芾恧作時間進進公司，時刻注意自己的儀容儀表。嚴格按照規(guī)定時間為客人做好服務(wù)，在服務(wù)中隨時與客人溝通，詢問客人對手法輕重的意見，并做好其他按摩項目的推銷工作。維護公司形象，不可講不利于公司形象的話，不得做有損公司形象的事，不得泄露公司的營業(yè)秘密。在填寫服務(wù)單的過程當中，不得多做少開單，也不得少做多開單，下單時應(yīng)看清客人手牌號，不得出現(xiàn)重復(fù)下單或下錯單的情況。服從公司頒布的各種政策，如有問題須到辦公室反映解決，不得搞私下議論，不得挑撥勞資關(guān)系。搞好內(nèi)部團結(jié)，遇見同事和領(lǐng)導(dǎo)須微笑問好，不得在客人面前大聲說話或爭執(zhí)，不得和同事爭吵或相互拆臺及打架。服從上級的管理，接受休閑區(qū)主管的監(jiān)督和質(zhì)檢人員的檢查，不得頂撞、侮辱、威脅管理人員。不得在為客人服務(wù)時看電視節(jié)目或與別的足療技師聊天或吃口香糖。足療技師在足療休息區(qū)候鐘時，應(yīng)坐姿端正，不得在休息區(qū)內(nèi)躺臥和喧嘩。前臺崗位職責(zé)-前臺崗位職責(zé)前臺主管崗位職責(zé)1前臺主管崗位職責(zé)1．協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍；2．參加主管例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導(dǎo)本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；3．負責(zé)編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；4．掌握預(yù)訂情況和當天客情，根據(jù)當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；5．檢查負責(zé)本部門的安全、消防工作，負責(zé)安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；6．督導(dǎo)迎送服務(wù)，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進行，滿足客人合理的要求；7．參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系；8．制定并組織實施培訓(xùn)計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；9．負責(zé)對部屬員工的考核工作；10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。2酒店前臺主管崗位職責(zé).對前廳部經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策和程序，并保證在本部門得以實施。.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。.負責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。.負責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達到酒店的要求。.確保接待員工個人衛(wèi)生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。.補充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運轉(zhuǎn)。.完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前臺崗位職責(zé).確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)的安排，合理的排房。.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。.嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。3酒店前臺主管崗位職責(zé)1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準備情況。3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實。6、了解、記錄次日進店團隊的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對PA工作進行提示與指導(dǎo)8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊11、督導(dǎo)檢查當班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。12、員餐時間安排收銀員分批就餐.，前臺必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示15、入住高峰期在前廳做好接待工作。16、檢查當班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準確。17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內(nèi)查看詳情，經(jīng)查看如未發(fā)生事故，則按消音鍵即可20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上前臺崗位職責(zé)前言：本會所鑒于現(xiàn)狀，前臺人員含前臺接待、迎賓、收銀三個崗位。一、前臺接待負責(zé)訂房電話的接聽，做好來電咨詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協(xié)助迎賓帶位，在忙時，協(xié)助收銀工作。四、迎賓前廳迎客時應(yīng)注意個人形象、禮節(jié)、禮貌，認真核實來客有無預(yù)訂、預(yù)訂人等，合理、恰當?shù)匕才欧块g。五、迎賓帶房要隨時與前臺人員保持聯(lián)系和溝通，避免帶錯房。六、迎賓在向前臺報備來賓是否預(yù)訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。七、收銀員對收銀、統(tǒng)計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成后果，自行負責(zé)。八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發(fā)票的管理。九、前臺所有人員由于崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉(zhuǎn)讓他人，一經(jīng)查實，處于500~1000元罰款。十、所有人員在營業(yè)中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關(guān)部門和上級保持聯(lián)系。庫管職責(zé)1、倉儲部門的職能，三個字：收管發(fā)收：按訂單收點物料管：保管好物料發(fā)：發(fā)放物料2、儲存注意事項我們歸攏為：四化、四清、四保、四定位四化：倉庫管理科學(xué)化（計算機）存放規(guī)范化：（危險物品特別存放。按類別性質(zhì)，劃定存放區(qū)域，分類保管。）堆放架子化：（有條件的要存入貨架，露天存放要注意安全。）堆放五五化：（堆成五五成行，過目成數(shù)，成方，成堆，成垛擺方。）四清：倉庫物料要做到物清、帳清、質(zhì)量清、用途清。保量：（數(shù)量的準確，帳，物，卡相符，無差錯，無缺少）保生產(chǎn)：（收發(fā)迅速，面向生產(chǎn)，確保生產(chǎn)上的用料）保安全：（提高警惕，加強防盜，防火，防事故。隨時排除事故隱患，確保工廠利益不受損失四定位：按庫別，貨柜（架），貨層，貨位四個號次進行統(tǒng)一編號，并記錄在明細帳卡上。3、收發(fā)料流程：它包含二個方面：材料的收發(fā)和產(chǎn)品的收發(fā)。（1）材料的收發(fā)流程：收：供應(yīng)商——進料數(shù)量驗收——進料品質(zhì)驗收——是否合格（不合格退給供應(yīng)商）——入庫入帳——表單的保存與分發(fā)發(fā)：生產(chǎn)命令或領(lǐng)/補料單——發(fā)放物料——物料交接——帳目記錄（表單的保存與分發(fā)）（2）成品的收發(fā)流程：收：成品生產(chǎn)——檢驗——是否合格（退回生產(chǎn)線）——人庫人帳（成品人庫單。P.132）——表單的保存與分發(fā)發(fā)：出貨指令——出貨檢驗——是否合格（返工）——產(chǎn)品出貨——記帳——表單（3）成品出倉：倉管員接到《提貨單》后，開出《成品出倉單》，經(jīng)主管簽字認定。貨柜到后，倉儲部門核實貨柜各種單據(jù)后，品管部OQC組（OutgoingQualityControl出貨檢驗組）也派人監(jiān)督出貨，防止數(shù)量和品質(zhì)異常事故的發(fā)生。因各種原因發(fā)生成品入不完貨柜，須提供柜尾照片，并填寫《成品入柜異常報告》一并交業(yè)務(wù)部還計劃物控部。貨裝完后，檢驗組在《成品出倉單》簽字，倉管員去開《出門放行條》，經(jīng)貨倉主管，計劃物控部主管簽字后放行。成品出貨人要詳細填寫《裝柜資料單》貨倉管理員要按實際發(fā)出數(shù)量入好帳目。4．收發(fā)料應(yīng)遵循的原則：（1）仔細核對有關(guān)單證和憑證。按單據(jù)準確收發(fā)。（2）危險物品的發(fā)放，要根據(jù)其性能要求檢查容器及運輸方式，不合要求拒收發(fā)。（3）所有物料的收發(fā)，倉管員都要填清實際數(shù)量和價格。5．一般物料發(fā)放的注意事項：（1）余額記帳法：月末結(jié)帳一次。各種單據(jù)按月分類裝訂歸檔。（2）定期盤點制：保證帳，物，卡三相符。（3）檢驗復(fù)查制：對自然損缺，報次，報廢的物料，倉管員提出項目，經(jīng)報批，檢驗確實后轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。6．危險物品的管理規(guī)定：（1）倉管員在檢收危險物品時。首先檢查密封包裝情況，并核對發(fā)票，如發(fā)現(xiàn)有被啟封的印機跡或數(shù)量不符的請況時，要立即查究。同時還要與供應(yīng)商聯(lián)系，并上報。（2）貨入庫后，即登記帳本，卡片和危險品收發(fā)情況表。并記錄收發(fā)數(shù)量和出入庫的人員情況，由被登記人簽名。（3）危險品必須存放專用倉庫，并要有醒目的危險標記。收發(fā)料后，應(yīng)立即用封條或鉛封將其封閉。（4）通常實行雙人雙鎖保管。收發(fā)料必須二人以上同時進行。7．物料卡的作用（1）帳目與物料的橋梁作用（2）方便物料信息的反饋（3）料上有帳，帳上有料，一目了然。（4）方便物料的收發(fā)。（5）方便帳目的查詢（6）方便周，月，季，年度盤點8．交付（物料交接）交付過程注意事項：（1）運輸期間的保護：易碎產(chǎn)品的保護，紙箱的防潮。（2）中轉(zhuǎn)的防護。選好地點，產(chǎn)品的丟失。（3）發(fā)生問題的處理方法：有損壞，追加。用最有效，最快速的辦法解決問題。(4)交付的方式：FOB船上交貨。FOR鐵路交貨。FOT貨車交貨。自提等。(5)品質(zhì)復(fù)驗等：(6)與顧客聯(lián)絡(luò)的方法：電話、手機。無論是物料的交付還是產(chǎn)品的交付都要按合同的要求辦。交付進度，交貨狀態(tài)，交貨條件，供方必須做好安排，因保護產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任一直要到交付的目的地為止。產(chǎn)品交貨狀態(tài)一般有：部件交貨，整臺交貨，(高精密度的機床，冰箱，汽車)，解體發(fā)運，(自行車，家具)，散件裝箱，大件裸體，單機成套交貨等。9、物料管理技巧(1)定量包裝：便于清點。(2)分別建卡：每個品種分別建卡，帳，物，卡相符。直觀，明了。(3)記流水帳：隨時記錄變化的情況。始終保持帳，物，卡相符。10、做帳與盤點盤點：材料盤點按ABC分類進行。外加工的要到加工地檢查，清點。盤點票不得更改涂寫。初點，還要復(fù)查。做好記錄。抽查比例為5：3：211、本章須要制作的表格：物料管制卡和存量管制卡、材料入倉單、發(fā)料單，半產(chǎn)品/成品入倉單、成品出倉單、和、成品庫存日報表前臺崗位職責(zé)1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；6、負責(zé)公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準確性；9、負責(zé)公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。前臺崗位職責(zé)前臺崗位職責(zé)（一）前臺接待員應(yīng)具備條件1、女性，年齡22—28歲之間。2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。4、大專以上文化程度。5、具有護士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。7、會講本地語言更佳。（二）前臺工作職責(zé)前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地