戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍課件

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽(yáng)道1

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽(yáng)道1郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介生力啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁百腦匯資訊廣場(chǎng)創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理自創(chuàng)“曼可頓”面包品牌，暢銷于北京、天津、上海北京可口可樂(lè)飲料公司總經(jīng)理臺(tái)灣可口可樂(lè)公司執(zhí)行副總裁二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)，1992年全家移居到中國(guó)，共創(chuàng)改革開(kāi)放的機(jī)遇。專業(yè)學(xué)歷：美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AMA）專業(yè)培訓(xùn)講師

美國(guó)賓州州立大學(xué)企管碩士（MBA）

臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)新聞碩士近年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷2郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介生力啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？“以客戶需求為中心”戰(zhàn)略思路“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路組織設(shè)置與權(quán)力責(zé)權(quán)圖職能觀VS.流程觀流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍3課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？3突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界4突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界4當(dāng)方向不確定

路上風(fēng)險(xiǎn)不確定

資源匱乏不確定時(shí)，

你的第一反應(yīng)是什么？5當(dāng)方向不確定

明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)分析怎么去？戰(zhàn)略計(jì)劃我是誰(shuí)？?jī)?nèi)部分析我在哪里？風(fēng)險(xiǎn)分析6明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？怎么戰(zhàn)略篇7戰(zhàn)略篇7公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績(jī)效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析問(wèn)題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）戰(zhàn)略計(jì)劃（做法）營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃SWOT8公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)部戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；營(yíng)運(yùn)計(jì)劃是戰(zhàn)略的實(shí)施方案戰(zhàn)略不是____制度；管理制度是戰(zhàn)略的實(shí)施工具9戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；9戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是“創(chuàng)造___競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____優(yōu)勢(shì)的一系列舉措”10戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是10戰(zhàn)略為什么重要？戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵企業(yè)的____來(lái)自戰(zhàn)略；企業(yè)的效率來(lái)自執(zhí)行戰(zhàn)略決定企業(yè)的資源布局11戰(zhàn)略為什么重要？11特別提醒：戰(zhàn)略沒(méi)有永久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)

____主義是戰(zhàn)略的大敵

--管理的改進(jìn)可以是逐步的.戰(zhàn)略的改進(jìn)必須一步到位。企圖用逐步整戰(zhàn)略，就像是輪流推火車頭。沒(méi)有戰(zhàn)略不行；戰(zhàn)略混淆更不行。--不怕慢，只怕站；不怕站，只怕原地打轉(zhuǎn)。12特別提醒：戰(zhàn)略沒(méi)有永久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)____案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相矛盾帶來(lái)資源耗損。背景：80年代末期~90年代初期，IBM面臨計(jì)算環(huán)境突變，公司開(kāi)始做戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變，但同時(shí)受到股票市場(chǎng)對(duì)利潤(rùn)成長(zhǎng)的壓力。結(jié)果：改變戰(zhàn)略意味著資本財(cái)____，提高利潤(rùn)意味著資本財(cái)____，二者是矛盾的。在反復(fù)當(dāng)中，IBM受傷更重。13案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相矛盾帶來(lái)13藍(lán)色憂郁35%23%營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)股票排名占有率1990年1000億92億$175第一1993年610億-80億$50第1214藍(lán)色憂郁35%23%營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)股票排成功是失敗之父漠視顧客需要的價(jià)值努力提升企業(yè)形象而非滿足顧客需求企業(yè)至上而非顧客第一自我中心分銷商為輔左右顧客而非聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)15成功是失敗之父漠視顧客需要的價(jià)值努力提升企業(yè)形象而非滿足顧客“中國(guó)特色”戰(zhàn)略問(wèn)題現(xiàn)實(shí)：市場(chǎng)力量與政府力量并存，規(guī)則不清；“機(jī)會(huì)市場(chǎng)”與“_______市場(chǎng)”并存于同一行業(yè)；“知識(shí)就是力量”與“____就是力量”相互較勁；“畫(huà)鬼圈錢”與“畫(huà)虎賺錢”的可能性同時(shí)存在同一行業(yè)。16“中國(guó)特色”戰(zhàn)略問(wèn)題現(xiàn)實(shí)：16導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺不定，五光十色的環(huán)境，使人難有定見(jiàn)；戰(zhàn)略推論混淆，往往出現(xiàn)“魚(yú)與熊掌得”的結(jié)論。17導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺不定，五光十色的環(huán)境，使人難有定見(jiàn)；1例：XX行業(yè)（市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路），我們要好好發(fā)揮我們的核心能力（傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思路），抓住客戶需求（客戶中心戰(zhàn)略思路），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率（傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略思路）。18例：XX行業(yè)（市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路），我當(dāng)期戰(zhàn)略的正確挑選未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)半開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)短期突破

19當(dāng)期戰(zhàn)略的正確挑選未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)半開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)短期突供應(yīng)方中心競(jìng)爭(zhēng)模式人無(wú)我有人有我行人行我速人速我變20供應(yīng)方中心競(jìng)爭(zhēng)模式人無(wú)我有人有我行人行我速人速我變20需求方中心競(jìng)爭(zhēng)模式客需我有客有我行客行我進(jìn)客進(jìn)我創(chuàng)21需求方中心競(jìng)爭(zhēng)模式客需我有客有我行客行我進(jìn)客進(jìn)我創(chuàng)21

客戶=客戶需求誰(shuí)是客戶？什么是客戶需求？使他選擇你產(chǎn)品的理由使他繼續(xù)用你產(chǎn)品的理由使他付錢給你(產(chǎn)品)的理由選擇你產(chǎn)品的人用你產(chǎn)品的人付錢給你(產(chǎn)品)的人22 客戶=客戶需求誰(shuí)是客戶？什么是客戶需求？你要是認(rèn)為公司可以給你加薪，那你最好到政府單位去做事。

可以給你加薪的只有_____，而公司是你為_(kāi)____加值的媒介。

明白了這關(guān)鍵，并有意識(shí)的去行動(dòng)，也許你的加薪日就不遠(yuǎn)了！GE公司前總裁JackWelch杰克威爾奇23你要是認(rèn)為公司可以給你加薪，GE公司前總裁JackWe愿景戰(zhàn)略（Vision-DrivenStrategy

VS.

機(jī)會(huì)戰(zhàn)略(Opportnnity-drivenstrategy)

機(jī)會(huì)—人人都看到的才叫機(jī)會(huì)，只有我一個(gè)人看到的叫愿景。誤區(qū)—我看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，別人都沒(méi)看到。愿景—成功要素是__________。機(jī)會(huì)—成功要素是_______。24愿景戰(zhàn)略（Vision-DrivenStrategy

潛在商機(jī)龐大，市場(chǎng)走向不清，無(wú)現(xiàn)存市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；進(jìn)入障礙低；新機(jī)會(huì)層出不窮，稍縱即逝?！笆袌?chǎng)機(jī)會(huì)主義的特征：25潛在商機(jī)龐大，市場(chǎng)走向不清，無(wú)現(xiàn)存市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；“市場(chǎng)機(jī)會(huì)主義的“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略要素即使本身有獨(dú)特資源，也不依賴獨(dú)特資源；不求穩(wěn)定的市場(chǎng)地位；快速反應(yīng)，抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)；注重信息效益；注重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相乘效益。26“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略要素即使本身有獨(dú)特資源，也不依賴獨(dú)特資源；2傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位培養(yǎng)核心能力以作業(yè)流程支持核心能力由機(jī)會(huì)決定定位培養(yǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)能力以“簡(jiǎn)單法則”取舍機(jī)會(huì)27傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位由機(jī)會(huì)決定定位27機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略若不遵循“______原則”必死無(wú)疑28機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略若不遵循28“機(jī)會(huì)主義”、

“簡(jiǎn)單法則”戰(zhàn)略類型：用組織結(jié)構(gòu)定義，如軟件銀行、戴爾；用“什么可以做、什么不可以做”定義，如CISCO；用“優(yōu)先原則”定義，如Intel；用“時(shí)效”定義，如Autodesk；用“退出”原則定義，如CA29“機(jī)會(huì)主義”、

“簡(jiǎn)單法則”戰(zhàn)略類型：用組織結(jié)構(gòu)定義，如軟件“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵：“簡(jiǎn)單原則”

必須能夠讓組織里的_____人員都能作出實(shí)時(shí)行動(dòng)判斷。若“簡(jiǎn)單主義”只體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)身上，而不是整個(gè)組織，“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略將失敗。30“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵：“簡(jiǎn)單原則”

必須能夠讓組織里的核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶需求中心機(jī)會(huì)愿景戰(zhàn)略思維組合圖31核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶需求中心機(jī)會(huì)愿景戰(zhàn)略思維組合圖組織權(quán)力篇32組織權(quán)力篇32組織結(jié)構(gòu)的真意組織結(jié)構(gòu)反映出企業(yè)資源運(yùn)用的________，而非指揮體系.資源包括：傳統(tǒng)的人、財(cái)、物現(xiàn)代的________________33組織結(jié)構(gòu)的真意組織結(jié)構(gòu)反映出企業(yè)資源運(yùn)用的________，企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)的非系統(tǒng)因素內(nèi)部的最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人能力最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人性格最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人價(jià)值觀：私人觀還是社會(huì)觀？外部的政府政策方向國(guó)際力量34企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)的非系統(tǒng)因素內(nèi)部的34不同的權(quán)力結(jié)構(gòu)，

會(huì)對(duì)以下造成不同的結(jié)果：決策所依據(jù)信息的完整性資源布局、運(yùn)作的方向性執(zhí)行時(shí)的效率人的滿足感、積極性35不同的權(quán)力結(jié)構(gòu)，

會(huì)對(duì)以下造成不同的結(jié)果：決策所依據(jù)信息的完中國(guó)組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力大絕對(duì)權(quán)力小每一個(gè)人對(duì)（流程）結(jié)果、過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)任、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力決定相對(duì)權(quán)力36中國(guó)組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象下手副手接班人伙伴37權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象改變權(quán)力結(jié)構(gòu)的前提條件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件授權(quán)分權(quán)放權(quán)

一放（一授、一分）就亂一亂就收一收就死一死就放與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略扣緊的績(jī)效體系。同一個(gè)戰(zhàn)略下，能夠清楚區(qū)格出不同的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心。同一個(gè)目標(biāo)下，能夠清楚區(qū)格出多個(gè)戰(zhàn)略。38改變權(quán)力結(jié)構(gòu)的前提條件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件一放（一授、一分）就亂一權(quán)力何時(shí)收緊？何時(shí)放松？

a.集中權(quán)力（__權(quán)），降低人與人之間的代理成本。b.實(shí)施關(guān)鍵流程、績(jī)效系統(tǒng)，通過(guò)__權(quán)，使被授權(quán)者的判斷戰(zhàn)略一致。當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人有幾種節(jié)約資源的方法：當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人有以下方法，促使價(jià)值最大化：a.在一個(gè)戰(zhàn)略下，區(qū)格經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心，采取中心__權(quán)。b.容許多個(gè)戰(zhàn)略存在，對(duì)各別戰(zhàn)略__權(quán)。39權(quán)力何時(shí)收緊？何時(shí)放松？

a.集中權(quán)力（__權(quán)），降低人“授權(quán)”組織360度的溝通1度的績(jī)效考核1度的溝通360度的績(jī)效考核越高層越需要____越底層越需要____40“授權(quán)”組織360度的溝通1度的溝通越高層越需要____越底組織圖完整的組織圖，必須說(shuō)清楚以下：a.有幾個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中心（如子公司）b.每個(gè)戰(zhàn)略中心底下，有幾個(gè)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心（如事業(yè)部）c.每個(gè)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心底下，有幾個(gè)利潤(rùn)中心？d.每個(gè)利潤(rùn)中心下，有哪幾個(gè)收入中心？作業(yè)責(zé)任區(qū)？成本中心？e.誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的收入負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的毛利負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的凈利負(fù)責(zé)？41組織圖完整的組織圖，必須說(shuō)清楚以下：a.有幾個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心B利潤(rùn)中心A利潤(rùn)中心B作業(yè)責(zé)任中心A收入中心A成本中心A成本中心B責(zé)權(quán)圖42某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心責(zé)權(quán)定義：利潤(rùn)中心—有損益表收入中心—對(duì)收入負(fù)責(zé)作業(yè)（業(yè)務(wù)）責(zé)任區(qū)—對(duì)毛利有沖擊，但沒(méi)有影響成本結(jié)構(gòu)的單位

成本中心—有清楚成本結(jié)構(gòu)的單位戰(zhàn)略中心—a)有清楚、獨(dú)立的戰(zhàn)略b)不但有損益表，還有資產(chǎn)損益表、現(xiàn)金流量表經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心—a)服從上級(jí)戰(zhàn)略b)不但有損益表，還有資產(chǎn)損益表43責(zé)權(quán)定義：利潤(rùn)中心—有損益表戰(zhàn)略中心—a)有清楚傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信息傳遞速度遲緩

信息內(nèi)容誤差粗糙的決策44傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45職能觀VS.流程觀企業(yè)是由_______的，不是由部門組成的。流程不是部門的輔助；部門是各個(gè)流程中的______，抽離出來(lái)成為專業(yè)的執(zhí)行單位，叫作部門。部門會(huì)形成難以改變的慣性，而無(wú)法配合流程的要求，這就是官僚(Bureaucracy)46職能觀VS.流程觀企業(yè)是由_______的，不是由部門組職能(Function)部門任務(wù)(Task)個(gè)人47職能(Function)部門任務(wù)個(gè)人47流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaboration)跨流程48流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaborati部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫(kù)房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)執(zhí)行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖49部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫(kù)房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)用流程的觀點(diǎn)看管理觀點(diǎn)就是

第一反應(yīng)5050角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)看問(wèn)題—預(yù)算多少？—現(xiàn)金周轉(zhuǎn)夠不夠？市場(chǎng)經(jīng)理由客戶的觀點(diǎn)看問(wèn)題—客戶認(rèn)不認(rèn)為產(chǎn)品有特色？—客戶接不接受這價(jià)格？技術(shù)經(jīng)理由技術(shù)觀點(diǎn)看問(wèn)題—技術(shù)夠不夠先進(jìn)？—技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)？人力資源經(jīng)理由“人”的觀點(diǎn)看問(wèn)題—找不找的到這樣的人？—留不留的住這樣的人？廠長(zhǎng)由生產(chǎn)的觀點(diǎn)看問(wèn)題—設(shè)備夠不夠？—質(zhì)量能不能達(dá)標(biāo)？51角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)看問(wèn)題市場(chǎng)經(jīng)理由客戶企業(yè)不分大小資源永遠(yuǎn)是有限的！有限資源時(shí)間（第一反應(yīng)）財(cái)（第一反應(yīng)）產(chǎn)（第一反應(yīng)）發(fā)（第一反應(yīng)）人（第一反應(yīng)）銷52企業(yè)不分大小有限時(shí)間（第一反應(yīng)）（第一反應(yīng)）（第一反應(yīng)）（第作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一反應(yīng)：—放棄第一反應(yīng)：53作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一反應(yīng)：—放棄第一反應(yīng)：53作為跨部門管理者，你若—只有一種第一反應(yīng):—有五種第一反應(yīng)：54作為跨部門管理者，你若—只有一種第一反應(yīng):—有五種第一反跨部門管理者的第一反應(yīng)：不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠渲幸环N

不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠胶?/p>

55跨部門管理者的第一反應(yīng)：不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠渲幸环N不流程（Process)—跨部門管理者的第一反應(yīng)—企業(yè)盈虧的關(guān)鍵56流程（Process)—企業(yè)盈虧的關(guān)鍵56企業(yè)管理一開(kāi)始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面條。57企業(yè)管理一開(kāi)始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開(kāi)始扭曲，交叉。58然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開(kāi)始扭曲，交叉。5最后就變成了一碗榨醬面。59最后就變成了一碗榨醬面。59流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶60流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶60主要流程（PrimaryProcess)指那些直接與客戶接觸的流程。在主要流程中若出現(xiàn)任何差錯(cuò)，客戶便會(huì)立刻知道。支援流程（SupportProcess)指支援并且是完成主要流程所必須的流程。管理流程（ManagementProcess)是協(xié)調(diào)主要流程與支援流程的流程。流程的形態(tài)61主要流程（PrimaryProcess)流程的形態(tài)61商務(wù)流程體系環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者商務(wù)計(jì)劃定期拜訪存貨應(yīng)收帳信用市場(chǎng)資源訂貨銷售配送接受訂單62商務(wù)流程體系環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者商務(wù)的關(guān)鍵流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶63商務(wù)的關(guān)鍵流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶63發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的步驟確認(rèn)流程的_____確認(rèn)并了解客戶的_______將這些期望加以過(guò)濾，并決定其______選擇能將流程與目標(biāo)或客戶相連結(jié)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)64發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的步驟確認(rèn)流程的_____64流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程中的_______激勵(lì)員工并控制流程產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程______掌控資源并監(jiān)控成果65流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)65案例：A公司績(jī)效目標(biāo)分解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效行為（KPI指標(biāo)+關(guān)鍵行為)組織增幅人均創(chuàng)利成本控制銷售額增長(zhǎng)額貨款回收目標(biāo)完成率分產(chǎn)品市場(chǎng)份額增長(zhǎng)銷售利率人均增長(zhǎng)率銷售費(fèi)用降低66案例：A公司績(jī)效目標(biāo)分解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效行案例：A公司（續(xù)）銷售經(jīng)理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：KPI指標(biāo)：1.銷售目標(biāo)完成率2.空白市場(chǎng)進(jìn)入目標(biāo)完成率3.項(xiàng)目成功率與項(xiàng)目完成量關(guān)鍵行為:制定產(chǎn)品市場(chǎng)規(guī)劃、目標(biāo)計(jì)劃并監(jiān)控實(shí)施

促銷的策劃和監(jiān)控實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目和區(qū)域盲點(diǎn)市場(chǎng)控制合同成交質(zhì)量（價(jià)格、付款方式）有效的溝通與協(xié)作67案例：A公司（續(xù)）銷售經(jīng)理績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：67A公司

銷售員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表考核要素及權(quán)重工作目標(biāo)計(jì)劃完成情況主管評(píng)價(jià)得分1.銷售額目標(biāo)完成率25%2.貨款回收完成率25%3.銷售費(fèi)用完成率20%1.客戶的數(shù)量和質(zhì)量5%2.組織促銷會(huì)5%3.執(zhí)行報(bào)告工作質(zhì)量5%4.有效的溝通與合作5%5例外任務(wù)與行為表現(xiàn)10%

目標(biāo)挑戰(zhàn)性：大口，一般口，小口評(píng)價(jià)結(jié)果：A口，B口，C口，D口主管：目標(biāo)計(jì)劃溝通確認(rèn)：?jiǎn)T工:關(guān)鍵業(yè)績(jī)關(guān)鍵行為68A公司

銷售員績(jī)效考核評(píng)價(jià)表考核要素及權(quán)重工作目標(biāo)計(jì)劃你衡量什么，你就得到什么？(YouGetWhatYouMeasure)

1.

績(jī)效=結(jié)果+過(guò)程(行為/素質(zhì))2.績(jī)效=做了什么(實(shí)際收益)+能做什么(預(yù)期收益)69你衡量什么，你就得到什么？(YouGetWhatY績(jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目標(biāo)處季度目標(biāo)部門年度目標(biāo)部門季度目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程

戰(zhàn)略、組織、

流程、績(jī)效的四合拍

70績(jī)效管理公司戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)處職責(zé)部門宗旨職責(zé)公司年度目公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績(jī)效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析問(wèn)題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）戰(zhàn)略計(jì)劃（做法）營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃SWOT71公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)部主講人：郭陽(yáng)道Q&A72主講人：郭陽(yáng)道Q&A72品質(zhì)加效率，大家齊努力。11月-2211月-22Thursday,November3,2022合理搬運(yùn)運(yùn)周轉(zhuǎn)，愛(ài)惜勞動(dòng)成果。21:48:2521:48:2521:4811/3/20229:48:25PM質(zhì)量是安全的保證，安全是生產(chǎn)的基礎(chǔ)。11月-2221:48:2521:48Nov-2203-Nov-22建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程，創(chuàng)造優(yōu)良信譽(yù)。21:48:2521:48:2521:48Thursday,November3,2022寧流一身汗，不流一滴血。11月-2211月-2221:48:2521:48:25November3,2022只有不完美的產(chǎn)品，沒(méi)有挑剔的客戶。2022年11月3日9:48下午11月-2211月-22自主保安處處留心，相互保安人人關(guān)心。03十一月20229:48:25下午21:48:2511月-22革除馬虎之心，提升產(chǎn)品品質(zhì)。十一月229:48下午11月-2221:48November3,2022麻痹大意事故來(lái)，時(shí)時(shí)警惕安全在。2022/11/321:48:2521:48:2503November2022優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，豐厚成果。9:48:25下午9:48下午21:48:2511月-22堅(jiān)持守則，實(shí)踐優(yōu)質(zhì)。11月-2211月-2221:4821:48:2521:48:25Nov-22質(zhì)量是企業(yè)的生命。2022/11/321:48:25Thursday,November3,2022得到顧客的滿意和喜歡，就是好品質(zhì)。11月-222022/11/321:48:2511月-22謝謝大家！品質(zhì)加效率，大家齊努力。11月-2211月-22Wednes

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽(yáng)道74

戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍

講師：郭陽(yáng)道1郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介生力啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁百腦匯資訊廣場(chǎng)創(chuàng)業(yè)總經(jīng)理自創(chuàng)“曼可頓”面包品牌，暢銷于北京、天津、上海北京可口可樂(lè)飲料公司總經(jīng)理臺(tái)灣可口可樂(lè)公司執(zhí)行副總裁二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理經(jīng)驗(yàn)，1992年全家移居到中國(guó)，共創(chuàng)改革開(kāi)放的機(jī)遇。專業(yè)學(xué)歷：美國(guó)管理學(xué)會(huì)（AMA）專業(yè)培訓(xùn)講師

美國(guó)賓州州立大學(xué)企管碩士（MBA）

臺(tái)灣國(guó)立政治大學(xué)新聞碩士近年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷75郭陽(yáng)道簡(jiǎn)介生力啤酒中國(guó)業(yè)務(wù)副總裁二十年國(guó)際消費(fèi)品牌營(yíng)銷及管理課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？“以客戶需求為中心”戰(zhàn)略思路“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路組織設(shè)置與權(quán)力責(zé)權(quán)圖職能觀VS.流程觀流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)戰(zhàn)略、組織、流程、績(jī)效的四合拍76課程內(nèi)容戰(zhàn)略是什么？為什么重要？3突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界77突變方法論突變點(diǎn)沉淪升華至另一境界4當(dāng)方向不確定

路上風(fēng)險(xiǎn)不確定

資源匱乏不確定時(shí)，

你的第一反應(yīng)是什么？78當(dāng)方向不確定

明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？目標(biāo)分析競(jìng)爭(zhēng)分析怎么去？戰(zhàn)略計(jì)劃我是誰(shuí)？?jī)?nèi)部分析我在哪里？風(fēng)險(xiǎn)分析79明確不明確不明確明確方向

路上風(fēng)險(xiǎn)我往哪里去？怎么戰(zhàn)略篇80戰(zhàn)略篇7公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織與設(shè)計(jì)采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)PDCA目標(biāo)與績(jī)效管理內(nèi)部分析優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)外部分析問(wèn)題與機(jī)會(huì)現(xiàn)金流量產(chǎn)品/服務(wù)與顧客（想法）戰(zhàn)略計(jì)劃（做法）營(yíng)運(yùn)計(jì)劃（操作）行動(dòng)計(jì)劃SWOT81公司愿景核心競(jìng)爭(zhēng)力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略人才組織采取行動(dòng)實(shí)踐學(xué)習(xí)目標(biāo)與內(nèi)部戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；營(yíng)運(yùn)計(jì)劃是戰(zhàn)略的實(shí)施方案戰(zhàn)略不是____制度；管理制度是戰(zhàn)略的實(shí)施工具82戰(zhàn)略不是什么？戰(zhàn)略不是____計(jì)劃；9戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是“創(chuàng)造___競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的____優(yōu)勢(shì)的一系列舉措”83戰(zhàn)略是什么？戰(zhàn)略的定義是10戰(zhàn)略為什么重要？戰(zhàn)略是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵企業(yè)的____來(lái)自戰(zhàn)略；企業(yè)的效率來(lái)自執(zhí)行戰(zhàn)略決定企業(yè)的資源布局84戰(zhàn)略為什么重要？11特別提醒：戰(zhàn)略沒(méi)有永久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)

____主義是戰(zhàn)略的大敵

--管理的改進(jìn)可以是逐步的.戰(zhàn)略的改進(jìn)必須一步到位。企圖用逐步整戰(zhàn)略，就像是輪流推火車頭。沒(méi)有戰(zhàn)略不行；戰(zhàn)略混淆更不行。--不怕慢，只怕站；不怕站，只怕原地打轉(zhuǎn)。85特別提醒：戰(zhàn)略沒(méi)有永久的絕對(duì)對(duì)錯(cuò)，只有____的對(duì)錯(cuò)____案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相矛盾帶來(lái)資源耗損。背景：80年代末期~90年代初期，IBM面臨計(jì)算環(huán)境突變，公司開(kāi)始做戰(zhàn)略方向轉(zhuǎn)變，但同時(shí)受到股票市場(chǎng)對(duì)利潤(rùn)成長(zhǎng)的壓力。結(jié)果：改變戰(zhàn)略意味著資本財(cái)____，提高利潤(rùn)意味著資本財(cái)____，二者是矛盾的。在反復(fù)當(dāng)中，IBM受傷更重。86案例：IBM現(xiàn)象：戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)相矛盾帶來(lái)13藍(lán)色憂郁35%23%營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)股票排名占有率1990年1000億92億$175第一1993年610億-80億$50第1287藍(lán)色憂郁35%23%營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)股票排成功是失敗之父漠視顧客需要的價(jià)值努力提升企業(yè)形象而非滿足顧客需求企業(yè)至上而非顧客第一自我中心分銷商為輔左右顧客而非聆聽(tīng)顧客意見(jiàn)88成功是失敗之父漠視顧客需要的價(jià)值努力提升企業(yè)形象而非滿足顧客“中國(guó)特色”戰(zhàn)略問(wèn)題現(xiàn)實(shí)：市場(chǎng)力量與政府力量并存，規(guī)則不清；“機(jī)會(huì)市場(chǎng)”與“_______市場(chǎng)”并存于同一行業(yè)；“知識(shí)就是力量”與“____就是力量”相互較勁；“畫(huà)鬼圈錢”與“畫(huà)虎賺錢”的可能性同時(shí)存在同一行業(yè)。89“中國(guó)特色”戰(zhàn)略問(wèn)題現(xiàn)實(shí)：16導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺不定，五光十色的環(huán)境，使人難有定見(jiàn)；戰(zhàn)略推論混淆，往往出現(xiàn)“魚(yú)與熊掌得”的結(jié)論。90導(dǎo)致：戰(zhàn)略思路搖擺不定，五光十色的環(huán)境，使人難有定見(jiàn)；1例：XX行業(yè)（市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路），我們要好好發(fā)揮我們的核心能力（傳統(tǒng)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略思路），抓住客戶需求（客戶中心戰(zhàn)略思路），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率（傳統(tǒng)市場(chǎng)戰(zhàn)略思路）。91例：XX行業(yè)（市場(chǎng)）的機(jī)會(huì)很好（“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略思路），我當(dāng)期戰(zhàn)略的正確挑選未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)半開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)短期突破

92當(dāng)期戰(zhàn)略的正確挑選未開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)半開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)己開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)短期突供應(yīng)方中心競(jìng)爭(zhēng)模式人無(wú)我有人有我行人行我速人速我變93供應(yīng)方中心競(jìng)爭(zhēng)模式人無(wú)我有人有我行人行我速人速我變20需求方中心競(jìng)爭(zhēng)模式客需我有客有我行客行我進(jìn)客進(jìn)我創(chuàng)94需求方中心競(jìng)爭(zhēng)模式客需我有客有我行客行我進(jìn)客進(jìn)我創(chuàng)21

客戶=客戶需求誰(shuí)是客戶？什么是客戶需求？使他選擇你產(chǎn)品的理由使他繼續(xù)用你產(chǎn)品的理由使他付錢給你(產(chǎn)品)的理由選擇你產(chǎn)品的人用你產(chǎn)品的人付錢給你(產(chǎn)品)的人95 客戶=客戶需求誰(shuí)是客戶？什么是客戶需求？你要是認(rèn)為公司可以給你加薪，那你最好到政府單位去做事。

可以給你加薪的只有_____，而公司是你為_(kāi)____加值的媒介。

明白了這關(guān)鍵，并有意識(shí)的去行動(dòng)，也許你的加薪日就不遠(yuǎn)了！GE公司前總裁JackWelch杰克威爾奇96你要是認(rèn)為公司可以給你加薪，GE公司前總裁JackWe愿景戰(zhàn)略（Vision-DrivenStrategy

VS.

機(jī)會(huì)戰(zhàn)略(Opportnnity-drivenstrategy)

機(jī)會(huì)—人人都看到的才叫機(jī)會(huì)，只有我一個(gè)人看到的叫愿景。誤區(qū)—我看到了一個(gè)機(jī)會(huì)，別人都沒(méi)看到。愿景—成功要素是__________。機(jī)會(huì)—成功要素是_______。97愿景戰(zhàn)略（Vision-DrivenStrategy

潛在商機(jī)龐大，市場(chǎng)走向不清，無(wú)現(xiàn)存市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；進(jìn)入障礙低；新機(jī)會(huì)層出不窮，稍縱即逝?！笆袌?chǎng)機(jī)會(huì)主義的特征：98潛在商機(jī)龐大，市場(chǎng)走向不清，無(wú)現(xiàn)存市場(chǎng)結(jié)構(gòu)；“市場(chǎng)機(jī)會(huì)主義的“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略要素即使本身有獨(dú)特資源，也不依賴獨(dú)特資源；不求穩(wěn)定的市場(chǎng)地位；快速反應(yīng)，抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)；注重信息效益；注重關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的相乘效益。99“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略要素即使本身有獨(dú)特資源，也不依賴獨(dú)特資源；2傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位培養(yǎng)核心能力以作業(yè)流程支持核心能力由機(jī)會(huì)決定定位培養(yǎng)機(jī)會(huì)反應(yīng)能力以“簡(jiǎn)單法則”取舍機(jī)會(huì)100傳統(tǒng)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略自主定位由機(jī)會(huì)決定定位27機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略若不遵循“______原則”必死無(wú)疑101機(jī)會(huì)主義戰(zhàn)略若不遵循28“機(jī)會(huì)主義”、

“簡(jiǎn)單法則”戰(zhàn)略類型：用組織結(jié)構(gòu)定義，如軟件銀行、戴爾；用“什么可以做、什么不可以做”定義，如CISCO；用“優(yōu)先原則”定義，如Intel；用“時(shí)效”定義，如Autodesk；用“退出”原則定義，如CA102“機(jī)會(huì)主義”、

“簡(jiǎn)單法則”戰(zhàn)略類型：用組織結(jié)構(gòu)定義，如軟件“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵：“簡(jiǎn)單原則”

必須能夠讓組織里的_____人員都能作出實(shí)時(shí)行動(dòng)判斷。若“簡(jiǎn)單主義”只體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)身上，而不是整個(gè)組織，“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略將失敗。103“機(jī)會(huì)主義”戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵：“簡(jiǎn)單原則”

必須能夠讓組織里的核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶需求中心機(jī)會(huì)愿景戰(zhàn)略思維組合圖104核心競(jìng)爭(zhēng)力客戶需求中心機(jī)會(huì)愿景戰(zhàn)略思維組合圖組織權(quán)力篇105組織權(quán)力篇32組織結(jié)構(gòu)的真意組織結(jié)構(gòu)反映出企業(yè)資源運(yùn)用的________，而非指揮體系.資源包括：傳統(tǒng)的人、財(cái)、物現(xiàn)代的________________106組織結(jié)構(gòu)的真意組織結(jié)構(gòu)反映出企業(yè)資源運(yùn)用的________，企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)的非系統(tǒng)因素內(nèi)部的最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人能力最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人性格最高領(lǐng)導(dǎo)人個(gè)人價(jià)值觀：私人觀還是社會(huì)觀？外部的政府政策方向國(guó)際力量107企業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)的非系統(tǒng)因素內(nèi)部的34不同的權(quán)力結(jié)構(gòu)，

會(huì)對(duì)以下造成不同的結(jié)果：決策所依據(jù)信息的完整性資源布局、運(yùn)作的方向性執(zhí)行時(shí)的效率人的滿足感、積極性108不同的權(quán)力結(jié)構(gòu)，

會(huì)對(duì)以下造成不同的結(jié)果：決策所依據(jù)信息的完中國(guó)組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力大絕對(duì)權(quán)力小每一個(gè)人對(duì)（流程）結(jié)果、過(guò)程負(fù)責(zé)責(zé)任、能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)力決定相對(duì)權(quán)力109中國(guó)組織競(jìng)爭(zhēng)力的根本問(wèn)題對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)絕對(duì)權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象下手副手接班人伙伴110權(quán)力的層次控權(quán)授權(quán)分權(quán)放權(quán)核心能力關(guān)鍵主要對(duì)象改變權(quán)力結(jié)構(gòu)的前提條件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件授權(quán)分權(quán)放權(quán)

一放（一授、一分）就亂一亂就收一收就死一死就放與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)戰(zhàn)略扣緊的績(jī)效體系。同一個(gè)戰(zhàn)略下，能夠清楚區(qū)格出不同的經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心。同一個(gè)目標(biāo)下，能夠清楚區(qū)格出多個(gè)戰(zhàn)略。111改變權(quán)力結(jié)構(gòu)的前提條件權(quán)力結(jié)構(gòu)條件一放（一授、一分）就亂一權(quán)力何時(shí)收緊？何時(shí)放松？

a.集中權(quán)力（__權(quán)），降低人與人之間的代理成本。b.實(shí)施關(guān)鍵流程、績(jī)效系統(tǒng)，通過(guò)__權(quán)，使被授權(quán)者的判斷戰(zhàn)略一致。當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人有幾種節(jié)約資源的方法：當(dāng)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值____時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人有以下方法，促使價(jià)值最大化：a.在一個(gè)戰(zhàn)略下，區(qū)格經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心，采取中心__權(quán)。b.容許多個(gè)戰(zhàn)略存在，對(duì)各別戰(zhàn)略__權(quán)。112權(quán)力何時(shí)收緊？何時(shí)放松？

a.集中權(quán)力（__權(quán)），降低人“授權(quán)”組織360度的溝通1度的績(jī)效考核1度的溝通360度的績(jī)效考核越高層越需要____越底層越需要____113“授權(quán)”組織360度的溝通1度的溝通越高層越需要____越底組織圖完整的組織圖，必須說(shuō)清楚以下：a.有幾個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中心（如子公司）b.每個(gè)戰(zhàn)略中心底下，有幾個(gè)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心（如事業(yè)部）c.每個(gè)經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心底下，有幾個(gè)利潤(rùn)中心？d.每個(gè)利潤(rùn)中心下，有哪幾個(gè)收入中心？作業(yè)責(zé)任區(qū)？成本中心？e.誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的收入負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的毛利負(fù)責(zé)？誰(shuí)對(duì)以上的區(qū)塊的凈利負(fù)責(zé)？114組織圖完整的組織圖，必須說(shuō)清楚以下：a.有幾個(gè)區(qū)格戰(zhàn)略中某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心B利潤(rùn)中心A利潤(rùn)中心B作業(yè)責(zé)任中心A收入中心A成本中心A成本中心B責(zé)權(quán)圖115某企業(yè)戰(zhàn)略中心A戰(zhàn)略中心B經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心A經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心責(zé)權(quán)定義：利潤(rùn)中心—有損益表收入中心—對(duì)收入負(fù)責(zé)作業(yè)（業(yè)務(wù)）責(zé)任區(qū)—對(duì)毛利有沖擊，但沒(méi)有影響成本結(jié)構(gòu)的單位

成本中心—有清楚成本結(jié)構(gòu)的單位戰(zhàn)略中心—a)有清楚、獨(dú)立的戰(zhàn)略b)不但有損益表，還有資產(chǎn)損益表、現(xiàn)金流量表經(jīng)濟(jì)附加價(jià)值中心—a)服從上級(jí)戰(zhàn)略b)不但有損益表，還有資產(chǎn)損益表116責(zé)權(quán)定義：利潤(rùn)中心—有損益表戰(zhàn)略中心—a)有清楚傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信息傳遞速度遲緩

信息內(nèi)容誤差粗糙的決策117傳統(tǒng)的職能組織結(jié)構(gòu)決策層管理層執(zhí)行層工作層信客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程118客戶需求部門部門部門部門部門部門部門部門流程流程流程45職能觀VS.流程觀企業(yè)是由_______的，不是由部門組成的。流程不是部門的輔助；部門是各個(gè)流程中的______，抽離出來(lái)成為專業(yè)的執(zhí)行單位，叫作部門。部門會(huì)形成難以改變的慣性，而無(wú)法配合流程的要求，這就是官僚(Bureaucracy)119職能觀VS.流程觀企業(yè)是由_______的，不是由部門組職能(Function)部門任務(wù)(Task)個(gè)人120職能(Function)部門任務(wù)個(gè)人47流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaboration)跨流程121流程(Process)跨部門協(xié)作(Collaborati部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫(kù)房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)執(zhí)行效果分析銷售政策銷售流程流程地圖122部門市場(chǎng)活動(dòng)銷售行政后勤財(cái)務(wù)庫(kù)房活動(dòng)策劃申請(qǐng)預(yù)算前期宣傳活動(dòng)用流程的觀點(diǎn)看管理觀點(diǎn)就是

第一反應(yīng)12350角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)看問(wèn)題—預(yù)算多少？—現(xiàn)金周轉(zhuǎn)夠不夠？市場(chǎng)經(jīng)理由客戶的觀點(diǎn)看問(wèn)題—客戶認(rèn)不認(rèn)為產(chǎn)品有特色？—客戶接不接受這價(jià)格？技術(shù)經(jīng)理由技術(shù)觀點(diǎn)看問(wèn)題—技術(shù)夠不夠先進(jìn)？—技術(shù)能不能實(shí)現(xiàn)？人力資源經(jīng)理由“人”的觀點(diǎn)看問(wèn)題—找不找的到這樣的人？—留不留的住這樣的人？廠長(zhǎng)由生產(chǎn)的觀點(diǎn)看問(wèn)題—設(shè)備夠不夠？—質(zhì)量能不能達(dá)標(biāo)？124角色第一反應(yīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理由錢的觀點(diǎn)看問(wèn)題市場(chǎng)經(jīng)理由客戶企業(yè)不分大小資源永遠(yuǎn)是有限的！有限資源時(shí)間（第一反應(yīng)）財(cái)（第一反應(yīng)）產(chǎn)（第一反應(yīng)）發(fā)（第一反應(yīng)）人（第一反應(yīng)）銷125企業(yè)不分大小有限時(shí)間（第一反應(yīng)）（第一反應(yīng)）（第一反應(yīng)）（第作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一反應(yīng)：—放棄第一反應(yīng)：126作為部門職能人，你若—堅(jiān)持第一反應(yīng)：—放棄第一反應(yīng)：53作為跨部門管理者，你若—只有一種第一反應(yīng):—有五種第一反應(yīng)：127作為跨部門管理者，你若—只有一種第一反應(yīng):—有五種第一反跨部門管理者的第一反應(yīng)：不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠渲幸环N

不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠胶?/p>

128跨部門管理者的第一反應(yīng)：不能是產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)?shù)钠渲幸环N不流程（Process)—跨部門管理者的第一反應(yīng)—企業(yè)盈虧的關(guān)鍵129流程（Process)—企業(yè)盈虧的關(guān)鍵56企業(yè)管理一開(kāi)始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面條。130企業(yè)管理一開(kāi)始，目標(biāo)、人員分工、流程都很清楚，就象是干凈的面然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開(kāi)始扭曲，交叉。131然后，由于環(huán)境條件變化，目標(biāo)、分工、流程都開(kāi)始扭曲，交叉。5最后就變成了一碗榨醬面。132最后就變成了一碗榨醬面。59流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶133流程的形態(tài)管理流程支援流程主要流程客戶60主要流程（PrimaryProcess)指那些直接與客戶接觸的流程。在主要流程中若出現(xiàn)任何差錯(cuò)，客戶便會(huì)立刻知道。支援流程（SupportProcess)指支援并且是完成主要流程所必須的流程。管理流程（ManagementProcess)是協(xié)調(diào)主要流程與支援流程的流程。流程的形態(tài)134主要流程（PrimaryProcess)流程的形態(tài)61商務(wù)流程體系環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者商務(wù)計(jì)劃定期拜訪存貨應(yīng)收帳信用市場(chǎng)資源訂貨銷售配送接受訂單135商務(wù)流程體系環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)者商務(wù)的關(guān)鍵流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶136商務(wù)的關(guān)鍵流程訂貨存貨信用銷售應(yīng)收賬客戶63發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的步驟確認(rèn)流程的_____確認(rèn)并了解客戶的_______將這些期望加以過(guò)濾，并決定其______選擇能將流程與目標(biāo)或客戶相連結(jié)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)137發(fā)展產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的步驟確認(rèn)流程的_____64流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程中的_______激勵(lì)員工并控制流程產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)報(bào)導(dǎo)流程______掌控資源并監(jiān)控成果138流程與產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)產(chǎn)出績(jī)效評(píng)估指標(biāo)65案例：A公司績(jī)效目標(biāo)分解：公司總目標(biāo)銷售部目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效行為（KPI指標(biāo)+關(guān)鍵行為)組織增幅人均創(chuàng)