零售行業(yè)售前工具模板

行業(yè)客戶咨詢售前模板

—副標(biāo)題演講人1目錄客戶企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略客戶行業(yè)經(jīng)營模式分析客戶經(jīng)營管理現(xiàn)狀分析客戶信息化現(xiàn)狀分析客戶管理信息化解決方案營銷理論的發(fā)展和變遷：4P-4C-4R4P促銷策略定價(jià)策略渠道策略產(chǎn)品策略顧客便利顧客成本顧客溝通顧客利益顧客關(guān)系市場回報(bào)快速反應(yīng)動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)4C4RProductPricePlacePromotionConsumerCostConvenienceCommunicationRelativityRelationReactionRetribution規(guī)模擴(kuò)張Expansion追求效率Efficiency中國大陸美國客戶價(jià)值管理CVM歐洲Walmart,Aldi,Carrefour,AuchanTescoMasscustomization定制營銷Relationshipmarketing關(guān)聯(lián)營銷MassMarketing規(guī)模營銷4P4C4R差異化經(jīng)營Differentiation擴(kuò)張與成本——是中國零售企業(yè)當(dāng)前的主題進(jìn)入行業(yè)競爭分析：行業(yè)發(fā)展階段國內(nèi)與國際連鎖零售企業(yè)的比較分析結(jié)論：國內(nèi)連鎖零售集團(tuán)與跨國連鎖集團(tuán)相比，有以下特點(diǎn)：

1、短期負(fù)債率高，長期負(fù)債率低，占用供應(yīng)商的資金情形較普遍。2、總體負(fù)債率過高，資金成本較高，償債風(fēng)險(xiǎn)較大。3、物流成本較高，平均毛利率較低，營運(yùn)成本較高。4、預(yù)測和分析的量化程度不高，管理比較粗放。5、規(guī)模擴(kuò)張較快，盈利能力相對較弱圖例：國內(nèi)

國際中國零售企業(yè)當(dāng)前市場主題1.需要強(qiáng)大的資金運(yùn)作能力；2.需要高速擴(kuò)張的管理能力；3.需要形成以品牌為核心的擴(kuò)張文化；4.進(jìn)入藍(lán)海，作有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)；擴(kuò)張能力1.毛利快速降低，但獲取信息的成本巨大；2.人力資源成本急劇擴(kuò)張；3.資金、商品等重要資源協(xié)作出現(xiàn)瓶頸；4.物流成本大量吞噬企業(yè)利潤；成本管理AAA集團(tuán)必有長短期的擴(kuò)張戰(zhàn)略短期戰(zhàn)略長期戰(zhàn)略1.以正品消費(fèi)為主導(dǎo)的消費(fèi)氛圍——形成商品的競爭力;2.以價(jià)格為輔的促銷手段—形成主力產(chǎn)品的價(jià)格競爭力3.以進(jìn)駐主流商圈的地理位置優(yōu)勢—形成地理競爭力4.以時(shí)尚增值服務(wù)的優(yōu)勢形成差異—形成服務(wù)競爭力1.以強(qiáng)大的售后服務(wù)體系優(yōu)勢—形成服務(wù)競爭力2.以強(qiáng)大的物流體系的運(yùn)作—形成成本競爭力3.以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作優(yōu)勢--形成成本競爭力4.以強(qiáng)大的資源優(yōu)勢，進(jìn)入有前景的零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并成為領(lǐng)軍企業(yè)；關(guān)鍵點(diǎn)：1.商品類別/店址2.連鎖管理能力3.擴(kuò)張復(fù)制能力4.服務(wù)整合能力“六個(gè)統(tǒng)一”大規(guī)模零售擴(kuò)張之道大規(guī)模擴(kuò)張能力統(tǒng)一結(jié)算統(tǒng)一管理統(tǒng)一服務(wù)統(tǒng)一品牌統(tǒng)一廣告統(tǒng)一規(guī)劃大規(guī)模管理能力分類管理大規(guī)模門店群的能力；集中管理門店價(jià)格、促銷等銷售政策；集中和分布式大規(guī)模配送管理能力；巨量單品的跟蹤與管理；持續(xù)經(jīng)營能力優(yōu)勢品牌服務(wù)客戶保持運(yùn)營效率成本0123456銷售促銷

擴(kuò)張導(dǎo)致效率與成本間選擇切入點(diǎn)品類管理物流存貨服務(wù)管理資源協(xié)作成本vs擴(kuò)張的平衡點(diǎn)門店體系存貨管理成本：Si=S*Ni/N80%20%持貨成本存貨成本存貨價(jià)值S：上期存貨量Si：本期存貨量N：銷售點(diǎn)規(guī)模競爭者全國高端連鎖百貨高調(diào)入駐各地核心商圈，主打高端和時(shí)尚本地綜合百貨依據(jù)當(dāng)?shù)貧v史基礎(chǔ)主打低價(jià)吸引顧客專業(yè)百貨分流,如家紡、家飾市場替代者網(wǎng)購市場每年遞增100%，郵購和電視購物增長速度雖慢，但區(qū)域覆蓋廣，顧客分流更嚴(yán)重作為消費(fèi)主力的年輕人對新型購物方式接受快,采納快新進(jìn)入者品牌商在商圈步行街和社區(qū)街道，授權(quán)開設(shè)更多的專賣店商業(yè)地產(chǎn)商也通過獨(dú)資、或與百貨企業(yè)合作的方式，進(jìn)入百貨業(yè)，尤其是購物中心業(yè)態(tài)品牌商針對任何一個(gè)細(xì)分市場需求，一類品牌的博弈能力更加強(qiáng)大品牌生命周期越來越短，新舊品牌更替更加頻繁品牌商分銷管理更加精細(xì)化消費(fèi)者以年輕人為代表的消費(fèi)者需求更加時(shí)尚、快速變化雖然需求呈多層次結(jié)構(gòu)，但消費(fèi)者逐步形成了對單一商場細(xì)分的檔次/品牌的形象定位百貨業(yè)需求時(shí)尚而細(xì)分、主力品牌更強(qiáng)大、網(wǎng)購爭奪消費(fèi)主力、專賣店和MALL分流、競爭趨于高端時(shí)尚專業(yè)行業(yè)競爭分析：競爭格局——百貨業(yè)態(tài)競爭者全國性超市專業(yè)零售商以大賣場方式高調(diào)進(jìn)入大型社區(qū)本地中型超市強(qiáng)化生鮮為主的社區(qū)型購物替代者傳統(tǒng)菜市場和雜貨店依然占據(jù)低端市場，出外就餐盛行包裝食品專賣店分流年輕顧客網(wǎng)購業(yè)態(tài)分流非食品類日用品的年輕消費(fèi)者新進(jìn)入者專業(yè)批發(fā)門店逐步呈現(xiàn)連鎖的勢頭，如牛奶、冷凍食品、熟食店、水果店等等供應(yīng)商生鮮供應(yīng)在傳統(tǒng)批發(fā)模式的基礎(chǔ)上，大型種植基地和農(nóng)村聯(lián)合組織興起，博弈格局變化其他全國性主流供應(yīng)商在量價(jià)一體談判上力量不減消費(fèi)者從日常生活所需的籠統(tǒng)和粗放采購，發(fā)展為社區(qū)型生鮮食品采購、一站式食品和用品購齊、隨需隨購型便利消費(fèi)、大客戶/長客戶折扣消費(fèi)/會(huì)員消費(fèi)、等超市業(yè)購物方式更細(xì)分、供應(yīng)商差異更大、替代業(yè)態(tài)更多、廠家專賣渠道增多、同行差異化競爭策略明顯行業(yè)競爭分析：競爭格局——超市業(yè)態(tài)競爭者全國電器連鎖企業(yè)高調(diào)入駐核心商圈，主打全產(chǎn)品線本地綜合商場依舊擁有長期的知名度和顧客群電腦商城城分流3C消費(fèi)者替代者3C為代表，以及小家電的網(wǎng)購網(wǎng)購急速增長，年輕消費(fèi)群體的分流加劇品牌商在二、三線城市及縣鎮(zhèn)的授權(quán)專賣店新進(jìn)入者傳統(tǒng)百貨和大賣場，開始嘗試店中店電器專區(qū)，仍然分流者部分大小家電消費(fèi)者中等及以下城市的批發(fā)商，嘗試建立展示店供應(yīng)商家電行業(yè)的廠家品牌減少，供應(yīng)商個(gè)體規(guī)模越來越大產(chǎn)品升級換代頻繁，技術(shù)成熟供應(yīng)商的品牌、分銷和顧客管理加強(qiáng)，跨品牌售后服務(wù)困難消費(fèi)者消費(fèi)需求由傳統(tǒng)大家電，向現(xiàn)代小家電和3C商品轉(zhuǎn)變省會(huì)、區(qū)市、縣鎮(zhèn)的需求層次差異大。核心城市進(jìn)入升級換代階段，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)仍以普及為主超市業(yè)購物方式更細(xì)分、供應(yīng)商差異更大、替代業(yè)態(tài)更多、廠家專賣渠道增多、同行差異化競爭策略明顯行業(yè)競爭分析：競爭格局——電器業(yè)態(tài)未來零售業(yè)態(tài)將更加細(xì)分，跨區(qū)域連鎖、物流與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展、并購整合將成為主旋律未來商貿(mào)流通業(yè)，個(gè)人消費(fèi)品連鎖零售、生產(chǎn)資料供應(yīng)鏈?zhǔn)脚l(fā)，將成為主流發(fā)展趨勢零售業(yè)消費(fèi)需求更加細(xì)分，業(yè)態(tài)更加多樣，經(jīng)營更加專業(yè)，顧客細(xì)分與差異化定位勢在必行二三線中等城市，將成為行業(yè)競爭的焦點(diǎn)和成敗關(guān)鍵零售和物流、商業(yè)地產(chǎn)、電子商務(wù)將協(xié)同聯(lián)合發(fā)展跨國企業(yè)、全國性連鎖企業(yè)，都將加大西南（包括重慶）地區(qū)的投資力度和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，與外來企業(yè)競爭將成為常態(tài)行業(yè)已進(jìn)入資源重新配置的階段，并購整合將成為未來業(yè)內(nèi)企業(yè)擴(kuò)張的主要手段，行業(yè)集中度快速提升連鎖化發(fā)展、專業(yè)化經(jīng)營，仍將是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)批發(fā)業(yè)務(wù)將逐步與物流協(xié)同發(fā)展，供應(yīng)鏈解決方案將成為批發(fā)業(yè)務(wù)模式的發(fā)展方向零售業(yè)未來發(fā)展趨勢與特征零售業(yè)未來發(fā)展趨勢四類企業(yè)將主導(dǎo)未來零售行業(yè)全國范圍業(yè)務(wù)拓展的網(wǎng)上商城以標(biāo)準(zhǔn)化、易儲(chǔ)運(yùn)產(chǎn)品為主的網(wǎng)上商城在全國主要城市飛速發(fā)展如，卓越和當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書音像，京東的電子電器，淘寶為代表的C2C，以及零售商自建的網(wǎng)上商城區(qū)域性多業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)從單一城市擴(kuò)展到周邊省市，以多業(yè)態(tài)連鎖、聯(lián)動(dòng)模式發(fā)展的企業(yè)如，上海百聯(lián)立足上海、延伸華東，以賣場、超市為龍頭，綜合發(fā)展百貨、購物中心、家居商場、便利店如，大連大商沿著大連、遼寧、東北、華北的路線區(qū)域擴(kuò)張，由百貨、超市、電器，發(fā)展到購物中心和餐飲娛樂全國性專業(yè)連鎖企業(yè)聚焦在單一業(yè)態(tài)，或者以單一業(yè)態(tài)為主業(yè)，全國范圍內(nèi)擴(kuò)張開店如，王府井的百貨商場、華潤萬家的賣場/超市、蘇寧和國美的電器連鎖、紅星美凱龍的家居商場外資進(jìn)入中國也是同樣的模式，如沃爾瑪和家樂福的賣場/超市，百盛的百貨，百思買的電器，宜家的家居廠家直供直管全國專賣連鎖店由廠家主導(dǎo)，通過直營和加盟的方式進(jìn)行全國擴(kuò)張，自建零售門店網(wǎng)絡(luò)如，以美特斯邦威為代表的服飾專賣，廠家授權(quán)的汽車4S店，雨潤和雙匯為代表的生鮮肉制品專賣店行業(yè)競爭分析：關(guān)鍵成功因素行業(yè)成功必需的核心競爭力零售業(yè)務(wù)物流運(yùn)作外部關(guān)系業(yè)務(wù)拓展拓展速度合理的網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和布局產(chǎn)權(quán)的合理結(jié)構(gòu)商品的精細(xì)化管理可復(fù)制的統(tǒng)一管理模式管理隊(duì)伍的素質(zhì)和結(jié)構(gòu)貼近消費(fèi)者的市場營銷規(guī)模化的統(tǒng)一采購貨物周轉(zhuǎn)效率高高效、低成本、集成化的物流配送戰(zhàn)略聯(lián)盟政府關(guān)系通用的管理手段，是降低成本的關(guān)鍵聚焦和發(fā)展核心競爭力，才是企業(yè)成功關(guān)鍵持續(xù)優(yōu)化協(xié)作競爭手段，是企業(yè)進(jìn)入藍(lán)海的必由戰(zhàn)略與計(jì)劃門店開發(fā)采購/招商營運(yùn)導(dǎo)購物流配送售后服務(wù)銷售推廣顧客管理品類與品牌管理財(cái)務(wù)資金人力資源行政事務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃與決策業(yè)務(wù)與運(yùn)營管理與支持集中業(yè)務(wù)處理機(jī)構(gòu)門店?duì)I運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總部決策管理機(jī)構(gòu)行業(yè)競爭分析：價(jià)值鏈分析形成決策管理、集中業(yè)務(wù)、門店?duì)I運(yùn)三方協(xié)同的連鎖架構(gòu)行業(yè)競爭分析：價(jià)值鏈分析——百貨業(yè)態(tài)門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃選址與開發(fā)市場與顧客研究營銷策劃物流配送倉儲(chǔ)服務(wù)商品采購品牌招商銷售達(dá)成資金結(jié)算門店運(yùn)營物業(yè)服務(wù)顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)顧客管理統(tǒng)一選址條件統(tǒng)一開發(fā)模型同一品牌的門店定位一致建立配送中心分級配送/及時(shí)補(bǔ)貨統(tǒng)一供應(yīng)商管理統(tǒng)一采購/招商先行質(zhì)量賠付保證跨門店會(huì)員服務(wù)顧客消費(fèi)引導(dǎo)個(gè)性化定制服務(wù)門店運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化跨門店調(diào)貨/換貨門店統(tǒng)一收款總部集中結(jié)算門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃選址與開發(fā)市場與顧客研究營銷策劃物流配送倉儲(chǔ)服務(wù)商品采購產(chǎn)品開發(fā)銷售實(shí)現(xiàn)結(jié)算支付門店運(yùn)營現(xiàn)場管理顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)顧客管理社區(qū)超市/賣場區(qū)別選址統(tǒng)一門店開發(fā)模型同品牌定位一致分業(yè)態(tài)區(qū)別定位設(shè)立子品牌建立配送中心分級配送/及時(shí)補(bǔ)貨供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)集成統(tǒng)一供應(yīng)商和采購?fù)菩修r(nóng)超對接，建立生鮮基地建立會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)每月進(jìn)行消費(fèi)群體和典型個(gè)體分析顧客消費(fèi)引導(dǎo)提供社區(qū)公益性增值服務(wù)門店運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化建立損耗控制標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，實(shí)施獎(jiǎng)懲POS系統(tǒng)與后臺MIS系統(tǒng)對接集中結(jié)算和支付行業(yè)競爭分析：價(jià)值鏈分析——超市業(yè)態(tài)行業(yè)競爭分析：價(jià)值鏈分析——電器業(yè)態(tài)門店網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃選址與開發(fā)市場與顧客研究營銷策劃門店運(yùn)營消費(fèi)引導(dǎo)商品采購配貨進(jìn)場資金結(jié)算售后跟蹤銷售達(dá)成商品配送顧客價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客管理后市場服務(wù)統(tǒng)一選址條件和開發(fā)模型以商圈為目標(biāo)同一品牌的門店定位一致門店運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)化加強(qiáng)顧問型消費(fèi)引導(dǎo)統(tǒng)一供應(yīng)商和采購統(tǒng)一物流配送分級配送/及時(shí)補(bǔ)貨先行質(zhì)量賠付保證電器維修保養(yǎng)服務(wù)顧客消費(fèi)檔案和升級消費(fèi)引導(dǎo)個(gè)性化定制服務(wù)優(yōu)化向顧客配送系統(tǒng)提高配送效率和效益與供應(yīng)商結(jié)盟售后全過程跟蹤零售企業(yè)需求總覽連鎖零售標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制品類管理盈利能力高速周轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)模效益融資管理集團(tuán)績效管理零售企業(yè)集團(tuán)管理需求存在集團(tuán)-區(qū)域-城市門店的多級管控。關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)控制通過集中采購可實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益，集中控制采購成本。通過集約化物流可實(shí)現(xiàn)集中配送的效益，較好發(fā)揮配送中心的作用規(guī)模擴(kuò)張過程中通過融資管理提高資金周轉(zhuǎn)率和資金成本基于公司發(fā)展戰(zhàn)略，對各部門、區(qū)域、事業(yè)部、門店的績效進(jìn)行動(dòng)態(tài)全程管理。風(fēng)險(xiǎn)控制規(guī)模效應(yīng)融資管理績效管理零售企業(yè)運(yùn)營管理需求對商品的綜合貢獻(xiàn)進(jìn)行分析、商品組間的關(guān)聯(lián)關(guān)系進(jìn)行分析、對客戶和消費(fèi)者購買行為進(jìn)行分析。采取適當(dāng)?shù)纳唐方M合吸引客戶購買并制定相應(yīng)的商品計(jì)劃實(shí)現(xiàn)購買。采取多樣方式創(chuàng)新經(jīng)營，提高店鋪綜合盈利能力高速周轉(zhuǎn)可提高資金使用效率，直接產(chǎn)生效益;新鮮的貨齡更可吸引客戶購買;避免商品變質(zhì)損毀;分析各類商品的周轉(zhuǎn)率門店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)模化復(fù)制，提高滲透率或覆蓋度。品類管理盈利能力高速周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制行業(yè)標(biāo)桿管理模式集團(tuán)管理特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理集約化運(yùn)作規(guī)?；?jīng)營運(yùn)營管理特點(diǎn)1、跨區(qū)域經(jīng)營，區(qū)域特點(diǎn)顯著

a)消費(fèi)水平和消費(fèi)偏好差異

b)物流運(yùn)作區(qū)域化

c)供應(yīng)商分布的區(qū)域化2、組織形態(tài)、業(yè)務(wù)模式多樣化連鎖集團(tuán)管控模式1、總部以關(guān)鍵資源和戰(zhàn)略績效的集中管控為主2、事業(yè)部以集采、物流、價(jià)格、促銷等運(yùn)營管控為主3、門店以標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)?；?jīng)營為主百聯(lián)與大商集團(tuán)的多業(yè)態(tài)組合與拓展百聯(lián)集團(tuán)超商、綜合百貨、生產(chǎn)資料貿(mào)易三大核心業(yè)務(wù)；物流配送、商業(yè)房產(chǎn)、電子商務(wù)三大培育業(yè)務(wù)超商事業(yè)部：大賣場、標(biāo)準(zhǔn)超市、便利店百聯(lián)股份：購物中心、百貨、品牌折扣店商業(yè)連鎖：藥店、建材商場、品牌專賣店百聯(lián)置業(yè)、現(xiàn)代物流、百聯(lián)電子商務(wù)：分別負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)、物流和電子商務(wù)物貿(mào)股份：生產(chǎn)資料貿(mào)易百聯(lián)投資、企業(yè)清理中心：分別負(fù)責(zé)對外投資、內(nèi)部資產(chǎn)清理優(yōu)化大商集團(tuán)百貨店是主力軍：5家現(xiàn)代高檔百貨（麥凱樂）、31家大型綜合購物中心（新瑪特）、5家現(xiàn)代綜合百貨（老字號）、15家時(shí)尚流行百貨（千盛）和新城鎮(zhèn)購物中心（NTS）超市是新力軍：自1998年起，現(xiàn)有店鋪125家，分布于8省35個(gè)城市電器是中國三大跨區(qū)域電器零售商之一，現(xiàn)已開業(yè)近百家，銷售額過百億以電子電器、服飾百貨為主打商品的“大商網(wǎng)”網(wǎng)上商城已經(jīng)正式運(yùn)營，并與門店共享供應(yīng)鏈系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)桿管理模式——業(yè)態(tài)拓展大商集團(tuán)“店網(wǎng)型”的擴(kuò)張策略網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張立足大連，向東北和魯豫兩翼擴(kuò)張，開展購并、合資和自建零售門店通過進(jìn)駐西安和成都，分別挺進(jìn)西北和西南市場，逐步建立區(qū)域店網(wǎng)目前已經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)東北市場（目前占該地區(qū)社零總額6%、集團(tuán)收入80%以上）在河南9個(gè)城市建店20家，啟動(dòng)晉冀魯豫邊區(qū)店網(wǎng)建設(shè)目前逐步形成了“東北店網(wǎng)”、“華北店網(wǎng)”、“中原店網(wǎng)”、“西部店網(wǎng)”四大區(qū)域格局；每個(gè)區(qū)域均采取密集布店的方式擴(kuò)張百貨、超市、電器協(xié)同開店擴(kuò)張行業(yè)標(biāo)桿管理模式——網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張國美和聯(lián)華“直營、并購、托管、加盟并舉”的策略通常在成熟商圈開設(shè)旗艦店,然后根據(jù)市場容量分立二類門店京津出發(fā)，全國鋪開，首先立足區(qū)域一線城市，再進(jìn)駐區(qū)域二、三線城市前期利用延長付款期提供資金支持，直營和加盟店并舉，從并購優(yōu)質(zhì)門店到并購優(yōu)質(zhì)企業(yè)從2005年起，依次并購哈爾濱黑天鵝、武漢中商家電、江蘇金太陽家電、與永樂合并、全面托管大中電器、控股三聯(lián)商社國美電器三種經(jīng)營方式：直營店在市區(qū)；加盟店分布在外省市如浙江、江蘇等；合營店主要以控股方式經(jīng)營，主要分布在遠(yuǎn)郊區(qū)、縣。直營、加盟、合營三種方式的門店都由總部統(tǒng)一進(jìn)貨收購百家便利、東方超市、南京長江超市、蘇州百匯、杭州金龍萬家福，參與藥品零售、食品加工等相關(guān)業(yè)態(tài)，又吸納社會(huì)資本1.2億元聯(lián)華股份行業(yè)標(biāo)桿管理模式——網(wǎng)點(diǎn)擴(kuò)張百聯(lián)集團(tuán)推動(dòng)整合本市國有零售企業(yè)、盤活集團(tuán)內(nèi)部資產(chǎn)，融資、收購、合資多項(xiàng)措施組合式擴(kuò)張的策略多種資本運(yùn)作方式組合運(yùn)用重點(diǎn)資產(chǎn)重組、兼并收購、上市公司融資三方面突破，強(qiáng)化物流和商業(yè)房產(chǎn)兩大支撐業(yè)務(wù)，以百貨為擴(kuò)張重心2010年，上海國資委將推動(dòng)百聯(lián)集團(tuán)吸收合并上海九百(600838）及新世界(600628）集團(tuán)組建企業(yè)清理中心，承擔(dān)集團(tuán)內(nèi)困難企業(yè)的集中管理、注銷、破產(chǎn)和封存2009年，自籌6.5億元+工行4億元并購貸款，通過收購上實(shí)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司100％股權(quán)，間接成為聯(lián)華超市第一大股東和實(shí)際控制人。同年，聯(lián)華收購合并華聯(lián)擴(kuò)張以收購為主、管理輸出為輔，如，收購廣西佳用，管理輸出東方商廈無錫店、昆明和長沙購物中心為了供應(yīng)鏈不濟(jì)和外地政府抵制，采取與當(dāng)?shù)亓闶燮髽I(yè)合作。如，入股徽商集團(tuán)的“商之都”，與大商組建大商國際成立了投資公司，配合核心業(yè)務(wù)投資培育性企業(yè)，如成都申誠友誼、長沙東方廣場、安徽商之都、重慶上海城等行業(yè)標(biāo)桿管理模式——資本運(yùn)作大商集團(tuán)積極收購位置優(yōu)越、經(jīng)營不善的老國企，然后整合予以盤活的方式，充分利用了國資相關(guān)政策并購老國企予以盤活對外收購大多選取瀕于破產(chǎn)、經(jīng)營不善的國有商業(yè)企業(yè)，采購成本低，地理位置好，為穩(wěn)定或安置職工各地政府對收購給予許多優(yōu)惠政策收購一家盤活一家，對于兩年內(nèi)效益轉(zhuǎn)好的繼續(xù)投資壯大，對于兩年內(nèi)沒有好轉(zhuǎn)的直接認(rèn)賠出局1998年購并撫順、錦州、營口三個(gè)當(dāng)?shù)刈畲笊虡I(yè)企業(yè)，完成省內(nèi)資產(chǎn)重組；2006年收購“老哈一百”完成東北店網(wǎng)整體布局1999年收購山東威海百貨大樓等３家企業(yè)，進(jìn)軍山東市場；2005年收購濟(jì)南人民商場儒商百貨和山東儒商服飾；此后將青島麥凱樂總店納入旗下2001年和2003年在北京分別收購控股中百聯(lián)和天客隆超市集團(tuán)；2001年收購了國內(nèi)最大的品牌代理公司—中百商業(yè)聯(lián)合發(fā)展公司2006年收購鄭州金博大購物廣場行業(yè)標(biāo)桿管理模式——資本運(yùn)作華潤萬家積極并購區(qū)域性連鎖超市，以區(qū)域?yàn)閱挝恢饌€(gè)突破，以門店高密度制勝，其整合效果比較理想2004年收購蘇果超市2005年全面收購天津月壇集團(tuán)28家門店，進(jìn)駐天津2005年收購寧波慈客隆超市2006年與寧波富邦集團(tuán)合資成立寧波華潤萬家，進(jìn)入寧波，加強(qiáng)華東2007年收購天津家世界超市，進(jìn)入西北、東北及中原市場2008年并購西安愛家連鎖超市，鞏固陜西市場2009年全資收購無錫永安超市25家門店，達(dá)到無錫市場35家門店；同年，與海南農(nóng)墾總局合作，進(jìn)入海南市場2009年底和2010年初，分別以購物中心和大賣場業(yè)態(tài)，進(jìn)駐湖南和廣西整體并購區(qū)域型連鎖企業(yè)行業(yè)標(biāo)桿管理模式——資本運(yùn)作華潤超市與萬佳百貨的分步IT系統(tǒng)整合1996年，萬佳百貨采用富基融通連鎖系統(tǒng)，在業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、商業(yè)智能、電子商務(wù)、異地店等領(lǐng)域建立了經(jīng)營體系，實(shí)現(xiàn)配送中心到門店送貨無紙化操作2000年，萬佳平湖物流中心采用富基融通物流規(guī)劃服務(wù)及物流管理系統(tǒng)，使用大型分揀機(jī)、窄巷道叉車等設(shè)備2003年，融通公司配合華潤萬家進(jìn)行了分步IT整合：首先，利用原企業(yè)的團(tuán)隊(duì)，較大程度保留原來企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，如IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、采購體系第二步，統(tǒng)一商品編碼、統(tǒng)一品類管理、統(tǒng)一數(shù)據(jù)報(bào)表體系，實(shí)施集中式財(cái)務(wù)管理和物流配送，支持區(qū)域化、網(wǎng)絡(luò)化門店，降低經(jīng)營成本第三步，落實(shí)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，組建統(tǒng)一的零售業(yè)務(wù)管理組織，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)態(tài)統(tǒng)一管理整合步驟U32：自動(dòng)補(bǔ)貨、供應(yīng)鏈執(zhí)行效率FAS（財(cái)務(wù)輔助系統(tǒng)）：財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)分離、集中核算、集中結(jié)算U50：數(shù)據(jù)大集中、兩層結(jié)構(gòu)、品類管理、合同管理、單店SKU管理VSS（供應(yīng)商服務(wù)系統(tǒng)）：訂/退貨單的網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上結(jié)算對賬CSS（會(huì)員服務(wù)系統(tǒng)）/CMS（卡管理系統(tǒng)）集中，多卡合一RF：門店庫存管理精細(xì)化,儲(chǔ)位管理；通道資源管理規(guī)范化WMS：區(qū)域供應(yīng)鏈整合、多倉協(xié)同；區(qū)域組織整合，成功經(jīng)驗(yàn)推廣應(yīng)用整合重點(diǎn)行業(yè)標(biāo)桿管理模式——信息系統(tǒng)客戶發(fā)展戰(zhàn)略客戶管理模式客戶管理現(xiàn)狀分析客戶IT現(xiàn)狀評估客戶信息化目標(biāo)和關(guān)鍵需求客戶信息化建設(shè)策略：規(guī)劃-優(yōu)化-實(shí)施管理咨詢IT規(guī)劃咨詢咨詢服務(wù)產(chǎn)品培訓(xùn)專題培訓(xùn)高級管理培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn)培訓(xùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)高級支持服務(wù)升級服務(wù)專項(xiàng)服務(wù)專屬服務(wù)運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)部署快速實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施高級實(shí)施二次實(shí)施實(shí)施服務(wù)金蝶服務(wù)模式：一體化服務(wù)鏈行業(yè)客戶名單零售信息系統(tǒng)的三個(gè)發(fā)展階段POS級應(yīng)用分散式后臺應(yīng)用FI/HR/LM/SCM集成化后臺應(yīng)用組織模式局部業(yè)務(wù)與POS集成集團(tuán)前后臺集成集成程度單門店級互聯(lián)網(wǎng)（B/S)技術(shù)架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)(B/S)局域網(wǎng)(C/S)管理效益精益流通，規(guī)模效益采集終端數(shù)據(jù)提高信息處理效率行業(yè)信息化藍(lán)圖及關(guān)鍵應(yīng)用點(diǎn)企業(yè)門戶財(cái)務(wù)預(yù)算資本預(yù)算業(yè)務(wù)預(yù)算績效計(jì)劃績效跟蹤績效評估戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營計(jì)劃銷售計(jì)劃生產(chǎn)規(guī)劃庫存計(jì)劃全面預(yù)算績效管理戰(zhàn)略地圖戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略管理二方調(diào)撥三方調(diào)撥多方調(diào)撥裝運(yùn)管理需求管理協(xié)同計(jì)劃協(xié)同計(jì)劃計(jì)劃分配內(nèi)部交易物流運(yùn)輸需求收集需求計(jì)劃業(yè)務(wù)協(xié)同財(cái)務(wù)管控財(cái)務(wù)政策資產(chǎn)監(jiān)管業(yè)績考評組織規(guī)劃人才梯隊(duì)資金集中管理銷售價(jià)格銷售政策銷售合同風(fēng)險(xiǎn)管控風(fēng)險(xiǎn)政策風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控資產(chǎn)購置資產(chǎn)調(diào)撥資產(chǎn)處置采購管控采購政策合并報(bào)表采購合同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警集中核算采購需求風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控人力資源管控資產(chǎn)管控銷售管控集團(tuán)管控運(yùn)輸計(jì)劃索賠管理計(jì)劃調(diào)整風(fēng)險(xiǎn)識別風(fēng)險(xiǎn)評估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對主題分析模型分析風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析指標(biāo)分析采購政策采購計(jì)劃供應(yīng)商管理供應(yīng)商評估貨源管理招投標(biāo)管理采購訂貨采購?fù)素浛蛻艄芾砗艚兄行目蛻糇灾?wù)線索管理商機(jī)管理訂貨管理ERP

SOA平臺物流管理批發(fā)銷售人力資源門店管理資產(chǎn)管理庫存管理銷售與售后服務(wù)運(yùn)輸渠道分銷員工流程管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)管理會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈客戶管理采購政策倉儲(chǔ)采購招商營運(yùn)管理專柜管理財(cái)務(wù)管理供應(yīng)商配送管理盤點(diǎn)管理品類管理價(jià)格促銷商鋪管理銷售政策銷售訂貨鋪位排面門店庫存收銀管理設(shè)備管理固定資產(chǎn)低值易耗品無形資產(chǎn)財(cái)務(wù)核算(含多會(huì)計(jì)準(zhǔn)則)資金管理預(yù)算管理成本管理稅務(wù)管理消息中心流程中心行政辦公文檔管理出庫管理入庫管理銷售退貨協(xié)同管理要貨管理采購計(jì)劃合同管理銷售計(jì)劃采購訂貨會(huì)員檔案市場計(jì)劃卡管理積分管理兌獎(jiǎng)管理售后服務(wù)人力資源規(guī)劃人才選拔人才配置能力發(fā)展激勵(lì)保留監(jiān)督協(xié)調(diào)倉庫補(bǔ)貨條碼管理賣場管理費(fèi)用管理結(jié)算管理交款管理付款管理發(fā)票管理供應(yīng)商自助服務(wù)SRMCRM42典型零售企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)系統(tǒng)集成平臺（企業(yè)服務(wù)總線）訪問控制服務(wù)POS協(xié)同服務(wù)內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系會(huì)員卡第三方物流促銷管理內(nèi)部門戶門戶服務(wù)目錄服務(wù)空間管理內(nèi)容管理自助服務(wù)供應(yīng)鏈管理商品管理財(cái)務(wù)管理人力資源管理商務(wù)智能項(xiàng)目管理辦公自動(dòng)化/工作流信息查詢百安居IT規(guī)劃|B&QandIBMConfidential銀企互連外部門戶移動(dòng)終端分銷管