如何寫前臺員工總結報告

Word——6—如何寫前臺員工總結報告如何寫前臺員工總結報告（精選3篇）

如何寫前臺員工總結報告篇1一，加強業(yè)務培訓，提高自身素養(yǎng)

在前臺主管，領班以及同事的熱心關心下，我的業(yè)務技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務質量就反映出一個酒店的服務水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經濟上的虧損。所以在工作中，我仔細負責的做好每一項工作，樂觀主動的向其他同事學習更多的專業(yè)學問，以加強自己的業(yè)務水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。

二，“開源節(jié)流，掌握成本”從小事做起，從我做起

“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領導的帶領下，我們樂觀響應酒店的號召，開展節(jié)省節(jié)支活動，掌握好成本。為節(jié)省費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內部人員使用，當HSE房入住，當SALES要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以削減歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)省費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的狀況下都采納雙面打印。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前臺應有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。

三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率

在部門領導的培訓關心下，我學到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預定的客人推舉更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領導毫無保留的把這些銷售學問傳授給我們。在增長我自身學問的同時，我也樂觀地為推動散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡方法讓客人住下來，哪怕是UG。以此爭取更高的入住率。

四，留意各部門之間的協(xié)調工作，和同事友好相處

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不開心的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著親密的工作關系。所以在日常的工作生活中，我時刻留意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關系，敬重別人的同時也為自己贏得了敬重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的進展。

在這一年里，我成長了不少，學到了許多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。

1.在服務上缺乏敏捷性和主動性，由于可怕做錯而不敢大膽去做。

2.遇到突發(fā)大事，缺乏良好的心理素養(yǎng)，不能冷靜處理問題。

3.在大型會議團隊的接待中不能很好的掌握好房間。

新的一年即將開頭，我將在飯店領導的帶領下，踏踏實實，認仔細真做事。樂觀主動協(xié)作領班，主管以及各位領導完成各項工作，努力提高自身的綜合素養(yǎng)，提高服務質量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的進展，為集團的富強昌盛奉獻自己的綿薄之力。

如何寫前臺員工總結報告篇2(一)、從實踐中不斷學習，在努力中仔細適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作。作為新人，我剛進入公司時，對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的急躁指導和關心，讓我在較短的時間內熟識了前臺的工作內容，更主要讓我懂得前臺與公司其他各個部門的職能聯(lián)系的重要性。也讓我很快完成了從同學到職員的整個過程的轉變。

都說前臺是公司對形狀象的窗口，我的理解為前臺是形象，是公司與外界業(yè)務接洽直接聯(lián)系的窗口，是窗戶。短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。有些時候我還負責公司員工考勤，幾乎每天來上班時間，除了門衛(wèi)來開門比我早外，很少有人能比我早了這些的點點滴滴中都讓我在歡樂的工作中學習，在學習中歡樂地進步，受益匪淺。

(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城建設集團這個大集體，讓我真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種企業(yè)文化無比的強大，并且在這樣好的工作氛圍中，我不斷地提示著自己，不斷地激勵著自己，不斷地挑戰(zhàn)自己，不斷地跟著學會超越自己，我也會以這十個字為準則來要求自己，以樂觀樂觀的工作態(tài)度投入到歡樂的工作中，踏踏實實地做好本職工作。每當發(fā)覺自己在工作中的不足時，準時地向部門領導匯報和其它部門溝通，仔細聽取領導及同事的看法，爭取把工作做好，做一個合格的、稱職的員工。這也是我今后工作努力的目標和進展方向的動力。

(三)、拓展自己的學問面，不斷完善自己。三個月的前臺見習工作生活中，有時也讓我產生了危機意識，工作中常常會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的詢問電話，所以單靠我現(xiàn)在把握的學問和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。初入職場，許多地方存在閱歷不足，難免消失一些小差小錯需領導指正。就像前人所說：“前事之鑒，后事之師”，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似的失誤再次發(fā)生。

如何寫前臺員工總結報告篇3我很興奮能有這個機會加入到大家產中來。x工作的這段時間里，我也有沒按時完成工作的時候，除了領導的批判，更多的還是理解和關心。正由于如此，在這短短一個多月的時間里，我已深深的愛上了這個大家庭。經過領導的關懷、同事們的關心和自己的努力、調整，現(xiàn)在已熟識了日常的工作。轉瞬，已到年底，我們每個追求進步的人，免不了會在年終歲首對自己進行一番盤點。這也是對自己的一種鞭策吧?；叵肫鸾粋€月來的工作，我把這段時間分為幾個階段：首先熟識各部門領導同事。任何事情、任何集體都是以人為主體。

而人與人之間的合作又是一個團隊必需具有的精神。我首先用了一個星期左右的時間觀看和了解領導和同事們，爭取快速的融入這個集體。在這一點上，我想，我應當已經做到了，現(xiàn)在對同事已基本熟悉。

其次熟識自己的工作。我每天的工作很雜，如：接、轉總機電話;分發(fā)信件、報刊雜志并登記;接待來訪客人;登記會議室使用狀況;收、發(fā)郵件登記并查詢是否到達;快遞費的結算;易貨物品的領取;倉庫的管理;花木管理還有話費、IP長途費的繳納、明細和報銷。每天一早，來到單位，就開頭發(fā)放每日的報刊雜志，郵寄快遞和領取一些易貨物品，有時間我就開頭核算快遞單的費用，工作中不懂的，我就準時的詢問同事及領導，現(xiàn)已熟識日常工作的程序了。

盡管前臺工作沒有象公司市場、發(fā)行、廣告等部門對公司進展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。前臺，就是“公司的形象、服務的起點”。我們看似瑣碎的事，卻是不能缺少的，有了我們，才能使大家把心思更好的投入到更重要的事情上面去，有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索明年如何更好的做好本職工作。

新的一年，我將努力提高工作質量，做好此項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。首先，保持不遲到，準時上班。來公司首先開好空調、電燈，分發(fā)報刊、信件等，做好工作預備。工作時間內，保持良好的工作狀態(tài)。笑臉相迎、急躁細致等等。處理工作大事，懂得按事情輕重緩急合理支配，做到：做事麻利、高效、不出差錯，得到領導同事認可、滿足