員工制服穿著標準員工儀表標準市公開課一等獎省賽課獲獎?wù)n件

澤勝物業(yè)管理有限企業(yè)金鑰匙服務(wù)中心員工制服穿著標準員工儀表標準第1頁儀態(tài)禮儀員工儀表標準員工制服穿著標準概述

目錄員工制服穿著標準員工儀表標準第2頁第一部分概述員工制服穿著標準員工儀表標準第3頁一.培訓(xùn)目標

從企業(yè)發(fā)展和個人職場競爭力方面

培訓(xùn)就是給大家一把尺子

培訓(xùn)就是蓄水池，需要時打開水龍頭，水就流

出來了員工制服穿著標準員工儀表標準第4頁第二部分員工制服穿著標準員工制服穿著標準員工儀表標準第5頁

法國著名時裝設(shè)計師夏奈爾說過：假如你穿得邋邋遢遢，人們注意到是你衣服，假如你穿得無懈可擊，人們注意到才是你這個人。第一印象會形成永久印象，禮儀形象需要在服務(wù)中展現(xiàn)，所以，服務(wù)禮儀形象成為服務(wù)人員必修課。員工制服穿著標準員工儀表標準第6頁制服是標志著從事何種職業(yè)服裝，所以也稱崗位識別服。制服不但僅是業(yè)主識別，而且也使穿著者有一個職業(yè)自豪感、責(zé)任感、信任感，是敬業(yè)精神、樂業(yè)精神在衣飾上詳細表達，為了實際工作需要，服務(wù)行業(yè)眾多工作崗位都有各自制服，既表達了各自職責(zé)不一樣，也表達了職位上差異，同時也利于服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理。員工制服穿著標準員工儀表標準第7頁男士著裝標準:襯衣襯衣不系領(lǐng)帶時，襯衣領(lǐng)口能夠打開。襯衣里面要穿小背心。（因為襯衣顏色較淺，面料較薄，假如出汗就會貼在身上，而前面也會露點，看起來不雅觀，所以穿個背心在里面起吸汗、防透作用。）夏季穿短袖襯衣時，應(yīng)將下擺塞在西褲里，休閑襯衣除外。穿長袖襯衣時，下擺必須塞在西褲里，袖口必須扣上，不能翻起。襯衣和褲子口袋中，不宜放太多東西。員工制服穿著標準員工儀表標準第8頁男士著裝標準:西褲要求與上衣協(xié)調(diào)，以組成友好整體，面料不一定太考究，應(yīng)該保持整齊，無褶皺。西褲皮帶普通在2.5—3.0厘米寬度為美觀，系好后皮帶頭長度為12厘米左右，過長或過短都不合美學(xué)要求。員工制服穿著標準員工儀表標準第9頁男士著裝標準:鞋襪皮鞋應(yīng)該經(jīng)常擦油，保持潔凈、光亮。.選擇黑色皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋等，配黑色或深色襪子，在西褲與皮鞋之間顯現(xiàn)出一個過渡，切記，不能穿白色或顏色鮮艷襪子。員工制服穿著標準員工儀表標準第10頁女士著裝標準:襯衣白色襯衣里面選擇白色內(nèi)衣。襯衣潔凈、整齊，熨燙平整，不能有褶皺。員工制服穿著標準員工儀表標準第11頁女士著裝標準:裙裝、絲襪作為職業(yè)女性，其工作場所著裝，尤其是代表著一個企業(yè)、一個組織形象時，更要追求大方、簡練、素雅格調(diào)，裙裝成為職業(yè)女性最規(guī)范工作裝。裙裝必須與皮鞋搭配，中跟和高跟均可。絲襪長度一定要高于裙子下擺。長絲襪或連褲襪不可有破洞，如發(fā)覺，及時更換。員工制服穿著標準員工儀表標準第12頁工號牌（部門員工）佩戴掛式工號牌以正面朝上為標準，整齊地掛在襯衣領(lǐng)子下，并整理好襯衣領(lǐng)。員工制服穿著標準員工儀表標準第13頁工號牌（管理處員工）工號牌佩戴在左胸前，含義是：企業(yè)在我心。工號牌須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，下沿與兜蓋上線平齊員工制服穿著標準員工儀表標準第14頁第三部分員工儀表標準員工制服穿著標準員工儀表標準第15頁儀容、儀表不但僅是表現(xiàn)出人性別，更多是反應(yīng)著一個人道德涵養(yǎng)、審美水平、知識層次以及對工作、生活態(tài)度。服務(wù)人員儀容、儀表不但應(yīng)恪守普通人普通要求，還應(yīng)符合服務(wù)行業(yè)特殊要求以及服務(wù)行業(yè)詳細要求，不能隨心所欲。員工制服穿著標準員工儀表標準第16頁男性員工儀容儀表要求常剪發(fā)，必須保持頭發(fā)清潔再上崗可佩戴款式簡單手表耳朵不可佩戴耳環(huán)不得化裝不得佩戴任何飾品不可戴夸大眼鏡不可留小胡子、大鬢角，胡子不可長于1mm必須保持雙手整齊，指甲必須常修剪，不得長于1mm可佩戴一枚簡單戒指必須面容整齊、大方、舒適、精神飽滿員工制服穿著標準員工儀表標準第17頁男性員工發(fā)型“三不”標準前不遮眼眉鬢角發(fā)不得超出耳廓腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)員工制服穿著標準員工儀表標準第18頁女性員工儀容儀表要求化淡妝上崗，必須擦紅色系列口紅上崗（飯后必須補妝再上崗）上班時不可戴夸大耳環(huán)、手鐲、項鏈、戒指等飾品耳朵可佩戴小型耳環(huán)可佩戴一枚簡單戒指和款式簡單、顏色不夸大手鐲必須保持雙手整齊，指甲常修剪，不得長于3mm，不可涂深色指甲油，能夠涂透明顏色指甲油。能夠佩戴一枚簡單戒指。必須面容整齊、大方、舒適、精神飽滿。員工制服穿著標準員工儀表標準第19頁

服務(wù)人員發(fā)型應(yīng)該給人一個自然清新、利落大方感覺，而不能為了彰顯個性、標新立異選擇那些極端時髦、前衛(wèi)發(fā)型女性頭發(fā)也不易留太長，普通為齊耳短發(fā)即可。前額“劉海兒”不能太低，長度在眉毛以上，不能遮住眉毛。頭發(fā)扎不住頭發(fā)一定要攏在耳后，露出兩只耳朵。女性員工發(fā)型標準：短發(fā)員工制服穿著標準員工儀表標準第20頁女員工發(fā)型標準：長發(fā)前額頭發(fā)以黑色發(fā)夾夾起兩側(cè)與后面頭發(fā)以發(fā)髻束起染色頭發(fā)應(yīng)以深色為主。員工制服穿著標準員工儀表標準第21頁女性員工發(fā)型“二不”標準不披頭散發(fā)不戴夸大頭飾員工制服穿著標準員工儀表標準第22頁第四部分儀態(tài)禮儀員工制服穿著標準員工儀表標準第23頁儀態(tài)是人們在交往活動中所表現(xiàn)出來各種姿態(tài)。

一個人行為舉止應(yīng)該是他道德意識、思想觀點、文化水平反應(yīng)，人格有高低之分，行為也有美丑之別，美好優(yōu)雅行為經(jīng)常是高尚人格寫照。培根說：相貌美高于色澤美，而優(yōu)雅得體動作美又高于相貌美。員工制服穿著標準員工儀表標準第24頁

儀態(tài)禮儀儀態(tài)蹲姿站姿走姿坐姿手勢員工制服穿著標準員工儀表標準第25頁

女士站姿：第一個雙腳八字步或丁字步雙手虎口相交疊放于臍下三指處，手指伸直但不要外翹上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂兩腿相靠站直,肌肉略有收縮感在工作及社交場所中可采取這種站姿。員工制服穿著標準員工儀表標準第26頁

女士站姿：第二種雙腳八字步或丁字步雙手虎口相交疊放于腰際，用拇指能夠頂?shù)蕉悄毺?，手指伸直但不要外翹上身正直，頭正目平，微收下頜，面帶微笑在迎賓或是頒獎等重大場所中我們采取這種站姿。員工制服穿著標準員工儀表標準第27頁

女士站姿：第三種雙手輕握放在腰際，手指可自然彎曲在職場與客戶或同事交流時可采取這種站姿員工制服穿著標準員工儀表標準第28頁

男士站姿第一個：雙腿并攏，兩手放在身體兩側(cè)，手中指貼于褲縫。這種站姿適合比較莊重嚴厲場所。第二種：雙腳平行不超出肩寬，以20厘米為宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在工作中與客戶或同事交流時使用。第三種：雙腳平行不超出肩寬，以20厘米為宜，雙手在背后腰際相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。這種站姿適合在迎賓時使用。員工制服穿著標準員工儀表標準第29頁

女士坐姿第一個：正位坐姿身體重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角雙手虎口相交輕握放在左腿上挺胸直腰面帶微笑。員工制服穿著標準員工儀表標準第30頁

女士坐姿第二種：雙腿斜放式身體重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。員工制服穿著標準員工儀表標準第31頁

女士坐姿第三種：雙腿交叉式身體重心垂直向下，雙腿并攏大腿和小腿成90度角，平行斜放于一側(cè)，雙腳在腳踝處交叉雙手虎口相交輕握放在腿上，挺胸直腰面帶微笑。員工制服穿著標準員工儀表標準第32頁

女士坐姿關(guān)鍵點抖腿、大幅度翹二郎腿都是很不禮貌動作。

女士坐姿要求兩膝不分開。即使想蹺腿，兩腿也要合并。普通要坐椅面2/3就比較合乎禮節(jié)了。在工作中需要就座時，通常不應(yīng)該把上身完全倚靠著椅背。員工制服穿著標準員工儀表標準第33頁

一個有風(fēng)度男人，基本坐姿應(yīng)該是上體挺直、肩平頭正、目光平和，坐立時候還要注意雙腿分開寬度不要超出肩膀?qū)挾?，兩腳保持平行，兩手自然放置。

男士坐姿要求員工制服穿著標準員工儀表標準第34頁

整理工作環(huán)境給予客人幫助提供必要服務(wù)撿拾地面物品自己照料自己

蹲姿發(fā)生場所員工制服穿著標準員工儀表標準第35頁

蹲姿關(guān)鍵點要求：工作人員應(yīng)采取高低式蹲姿，它基特征是雙膝一高一低，下蹲時雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起，雙手輕握放在左腿上。女士雙腿應(yīng)盡可能靠緊，男式雙腿能夠微分。

員工制服穿著標準員工儀表標準第36頁蹲姿禁忌不要突然下蹲不要距人過近不要蹲在物體上不要毫無遮掩不要方位失當不要蹲著休息員工制服穿著標準員工儀表標準第37頁

走姿雙目平視，下頜微收，面容平和自然。肩平不搖，雙臂自然前后擺動，前擺向里折35度，后擺向后約１5度。挺胸，收腹，立腰，起步時身體微向前傾，身體重量落于前腳掌，不要落于后腳跟。前腳著地和后腳離地時伸直膝部，步頻為每分鐘100-120個單步。員工制服穿著標準員工儀表標準第38頁

不受歡迎走姿橫沖直撞、步伐過快過重。姿態(tài)消極，不抬腳蹭著地走，耷拉眼皮或低著頭走。不守秩序，悍然搶行或阻擋道路。姿態(tài)不雅，手插在口袋、雙臂相抱、倒背雙手等。在園區(qū)及辦公區(qū)忌跑，可由快走代替。員工制服穿著標準員工儀表標準第39頁

手勢分類：指示、情意、形象、象征

手勢基本要求：自然優(yōu)雅，規(guī)范適度

手勢利用：1請、讓、送

2引領(lǐng)客人

3遞物接物

4招手致意

手勢手勢是人們交往中不可缺乏動作，是富有表現(xiàn)力一個“體態(tài)語言”。得體適度手勢，可增強感情表示，起到錦上添花作用。員工制服穿著標準員工儀表標準第40頁邀請和指導(dǎo)手勢引導(dǎo)客人行走詳細要求：手指伸直并攏，手與小臂成一條直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，掌心傾斜45度，引導(dǎo)人員站在被引導(dǎo)者左側(cè)。員工制服穿著標準員工儀表標準第41頁

遞接物品手勢雙手為宜

遞于手中

主動上前

方便接拿

尖刃內(nèi)向員工制服穿著標準員工儀表標準第4