DB37-T 4498-2022公共就業(yè)培訓服務規(guī)范

ICS03.040CCSA16ICS03.040CCSA16山 東 省 地 方 標 準DB37/T4498—2022公共就業(yè)培訓服務規(guī)范Servicespecificationforpublicemploymentvocationaltraining20222022040820220508山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II112范引文件 13語定義 14訓容形式 14.1培內(nèi)容 14.2培形式 14.2.1下課 14.2.2上課互+培） 15構求 25.1基要求 25.2培場所 25.3設設備 25.4培隊伍 25.5培計、學和教材 25.6管制度 25.7線培平臺 26訓程要求 36.1培準備 36.2登注冊 36.3開前備 36.4培實施 36.5培考核 46.6證發(fā)放 47訓務理 47.1信公開 47.2檔管理 48務價改進 48.1服評價 58.2投處理 58.3服改進 5參考獻 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。公共就業(yè)培訓服務規(guī)范范圍本文件適用于公共就業(yè)培訓的組織和實施。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術語和定義適用于本文件。3.1公共就業(yè)培訓publicemploymenttraining以提高勞動者職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能水平和促進就業(yè)為目標的政府補貼性教育訓練活動。培訓業(yè)務主管部門competentdepartmentforvocationalandcntrcprcncurialtraining對公共就業(yè)培訓進行業(yè)務管理的部門。4培訓內(nèi)容與形式培訓業(yè)務主管部門competentdepartmentforvocationalandcntrcprcncurialtraining對公共就業(yè)培訓進行業(yè)務管理的部門。4培訓內(nèi)容與形式培訓內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：——培訓業(yè)務主管部門委托或授權的培訓項目；——相關政策、法規(guī)培訓；——員工基本職業(yè)素養(yǎng)培訓；——通用管理知識與技能培訓（實訓）；——適合崗位需求的職業(yè)技能培訓；——就業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)和職業(yè)規(guī)劃與發(fā)展培訓；——職業(yè)資格考前培訓。在固定的培訓場所，組織學員進行集中授課、現(xiàn)場觀摩和實操訓練等。）選用滿足公共就業(yè)培訓要求的線上平臺，采用錄播或直播形式組織學員進行線上培訓。承擔公共就業(yè)培訓項目的機構應同時具備以下條件：——取得政府相關部門審批的《辦學許可證》或培訓資質(zhì)；——具備相應職業(yè)（工種）培訓的教學設備、訓練場所；——具有滿足培訓項目需求的師資和管理人員；——具有依法繳納社會保險的繳費記錄；——具有良好的商業(yè)信譽、規(guī)范的財務會計制度；——具有培訓相關的突發(fā)事件應急預案，具備應急處理緊急突發(fā)事件能力；——在經(jīng)營活動中沒有違法違規(guī)記錄；——培訓業(yè)務主管部門要求的其他條件。300m2（）2（）進行線上培訓時，應選用培訓業(yè)務主管部門認定的線上平臺。線上培訓平臺應滿足以下要求：——在電腦端或手機端進行視頻學習、在線互動、在線測評、在線反饋和在線考試等；——具備人臉識別功能，用于實名認證和在線學習實名制監(jiān)管等；——對培訓過程留痕，對學習記錄和考試成績等存檔；——具備學員在普通網(wǎng)絡環(huán)境下流暢學習的性能；——提供錄播和直播兩種學習方式：——確定培訓場所：場地條件、食宿條件、培訓時間、培訓預算等方面滿足培訓需求。12）工種）（（（（））培訓機構應對社會公開以下信息：——報名途徑、報名流程、報名條件和應提供的報名材料等招生報名信息；——培訓職業(yè)（工種）介紹、培訓期限、培訓形式等培訓信息；——主要培訓課程、師資配備信息、工作時間、監(jiān)督方式等基本信息；——服務事項、收費標準、政府培訓補貼標準、收費依據(jù)、退費辦法等業(yè)務信息；——其他按照培訓業(yè)務主管部門要求應公開的信息?！嘤栍媱?；——培訓講師登記表；——培訓對象登記表及相關證明資料（如報名報到簽字等）；——考核原始材料及登記表（若有）；——培訓滿意度調(diào)查表；（（——培訓課程設置；——總體滿意度；——其他意見和建議等?！l(fā)放調(diào)查問卷；——客戶投訴；——定期或不定期回訪培訓對象，跟蹤培訓效果；——調(diào)查培訓需求；——收集各類媒體的相關報道；——行業(yè)研究報告等。錄和處理。投訴處理結果應存檔。錄和處理。投訴處理結果應存檔。GB/T172428.3服務改進培訓機構應根據(jù)服務評價結論，有針對性地制定改進措施，并組織實施，以達到持續(xù)改進的目的。參考文獻[1]GB/T17242投訴處理指南[2]GB/T33527公共就業(yè)服務總則[3]GB/T33528公共就業(yè)服務術語[4]LD/T05—2021公共就業(yè)和人才服務質(zhì)量評價指南[5]《中華人民共和國職業(yè)教育法》[6[7[8]《普通高等學校設置暫行條例》（1986年12月15日國務院發(fā)布施行）[9]《國務院關于加強職業(yè)培訓促進就業(yè)的意見》（國發(fā)〔2010〕36號）（2018〕11號）（2019—2021年（2019〕24號（》2000〕41號（2020〕102016〕44號《山東省人力資源和社會保障廳山東省財政廳關于印發(fā)〈山東省職業(yè)技能提升行動（2019-2021年）專賬資金管理辦法〉的通知》（魯人社字〔2020〕55號）202