員工實習工作心得感受

—20員工實習工作心得感受總結是指社會團體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回憶和分析的一種書面材料，下面是為大家整理的員工實習工作心得感受，僅供參考，希望能幫忙到大家!員工實習工作心得感受1帶著幸運和幸福的感受我們開頭我們高校必要走的路程——實習。實習是殘酷的，但同時它又代表著希望，我們都必需緊緊的牢記自己的目標和抱負，在自己的實習崗位上盡職盡責，不辭辛苦，勇于奉獻，辛勤勞動，最終完成自己的預定目標，不給學校丟臉，不給自己抹黑，用自己的力量證明，我們是一個強者，不管從工作還是學習，我們都可以做得很好，并為真正踏入社會，奠定堅固的基礎。一、實習目的為期一個月的實習時間，秉著為以后的工作奠定基礎的原則，努力學習更多的學問，積累更多的實踐經驗，在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的缺乏和缺點，同時讓自己學到更多的學問，在實踐中運用到我們在學校學習的學問，檢驗我們的學習成果，從而更好的進展自己，更好的在社會上立足。二、實習時間XX年X月X日到XX年X月X日三、實習地點X省X市X白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301四、實習單位和崗位X大淘商貿有限公司、淘寶售后客服五、崗位工作描述：來到X大淘商貿有限公司這個單位實習，是我自己去投簡歷并經過面試而得到這個實習時機的。廣州這個地方，我也不是很熟識，在找實習單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經屢次面試后，積累了經驗，懂得了技巧，終于被該公司錄用了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨大事。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的非常清晰，售前客服要完成的任務，我也是必需得完成的。1、通過淘寶旺旺聊天軟件，接待來訪顧客的在線詢問，包括產品特點、規(guī)格、款式等商品信息詳情參數(shù)的解析。2、通過高明的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客推舉商品并促成滿意購置。3、根據顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。4、向買家提供良好的售后服務，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。這些是根本上每天必需要做的事情。六、實習總結6.1實習內容XX年6月29日開頭上班，我們上班的第一天，客服主管就開頭帶我們，給我們分配任務。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責，她告知說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時分，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時分，我們的一言一行都是要非常當心翼翼的，由于我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當一名售后客服，主要的工作是處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比方說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內容，了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和諧相處并達成信任關系，使客戶成為我們公司的忠誠客戶。我發(fā)現(xiàn)，在這個過程中，特別是打電話的過程中，做好客戶的信息搜集和準備是非常重要的，同時，在客戶不滿的時分，我們肯定要傾聽并適時賜予肯定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。由于我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時分的我們需要時間去區(qū)分，去發(fā)現(xiàn)，我們如今面對的客戶到底是屬于哪一種人，才能找到相應的解決問題的方法，依據客戶的說話語氣和腔調去區(qū)分并答復客戶提出的質疑，為其提供相應的解決措施，讓客戶真正滿意。不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話，像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者顯現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，按時給客戶回復。這時分，最需要留意的地方是：肯定要按時和有效，以及留意說話技巧。6.2實習心得不知不覺間，一個月的實習時間已經到了。在這一個月的實習中，我成長了，也發(fā)現(xiàn)了許多的問題。我所在的實習單位是X商貿有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今天的三個皇冠，實在是相當?shù)牟缓唵?。從XX年開頭經營，到今天已經有整整5年的時間了。是經過不斷的堅持和努力，才有今天這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務第一。秉著這一原則，我們工作時辰警惕著。實習了，就意味著我們不是在學校了，面對的不單單是客戶，不單單是工作，生活圈子也不僅僅是同學，不僅僅是老師了，我們還要面對同事，面對上級，面對老板。在我剛剛進入這件公司的時分，我可以說是什么都不懂，這時分可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索，去學習，才能夠真正將工作做得更好，所以，我常常請教我的同事。還好，我的同事都很熱心的教我，在我不懂的時分，即使工作非常的忙，也會放下手頭上的工作，教我怎么去處理，在跟客戶溝通的時分，怎么說才能取得更好的效果；我被客戶刁難的時分，總是激勵我；在客戶發(fā)脾氣的時分，總是給我信念，讓我堅持下去，冷靜下來。慢慢的，我的心態(tài)也變得比之前好了，在她們的幫忙下，我的脾氣也變得更好了，在她們的教導下，我做起事情來也比擬井井有條了，有秩序了。員工實習工作心得感受2不知不覺中我已成為了大四的同學，少了一份低班級時的稚氣，多了一份高校生式的成熟，面對新的學期，新的學習，新的任務，空氣也變得別出心裁。從前的我總喜愛聽老師同學講大四生活是多么的豐富多彩，多么充滿樂趣，雖然老師的話語里的大四有著對我的無限鼓勵。如今我真的來到了大四才覺察大四并沒有那么美妙，大四的生活是勞碌的，并不像想象中那么美妙，為了增加我們的社會實踐力量，我們要在大四第一學期結束時進行實習，這是錘煉我們的一個很好的時機，需要我們專心去完成，我開頭認為這是一個非常簡潔的任務，其實做起來卻發(fā)現(xiàn)原來這個任務充滿了挑戰(zhàn)，我在這其中學會了許多。我于X年X月份在X進行了實習，我實習期間做的是行政助理工作。通過這次實習活動，可以穩(wěn)固行政管理專業(yè)的專業(yè)學問，豐富實際工作和社會經驗，把握操作技能，將所學學問用于實際工作。一、工作崗位職責行政助理主要是幫助學校老師開展行政工作，其工作內容以學校的日常運營為主，工作內容較多元化，但較基礎。1、幫助學校老師完成學校行政事務工作及內部日常事務工作；2、幫助審核、修訂學校各項管理規(guī)章制度，進行日常行政工作的組織與管理；3、幫助學校老師進行內務、安全管理，為其他部門提供按時有效的行政服務；4、會務布置：做好會前準備、會議記錄和會后內容整理工作；5、負責學校快件及傳真的收發(fā)及傳遞；6、負責學校各部門辦公用品的領用和分發(fā)工作；7、做好材料搜集、檔案管理、文件收發(fā)等工作；8、對外相關部門聯(lián)絡接待，對內接待來訪、接聽來電、解答詢問及傳遞信息工作。二、實習內容回憶實習生活，感受是很深的，收獲是豐碩的。實習的第一天當然是先熟識工作環(huán)境了，在辦公室看老師如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，看他們都需要去哪些地方辦哪些事。在工作的一開頭，我都是從復印資料開頭做的，幫老師復印、整理一些資料，甚至有時還叫我?guī)退麄兯唾Y料給其他辦公室的老師或者教育局。這些工作看起來很簡潔，但是里面還是有許多需要去把握的東西。要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)等等。隨后，看了幾次應當如何去裝訂和哪些資料應當蓋哪些章后我就開頭嘗試著自己來裝訂了，這個時分我就又充當了一名裝訂和蓋章的角色了。雖然工作很簡潔，但能夠幫上一些忙，感到很開心。然后，就是學習對一些同學檔案進行編輯歸檔，因需上交到教育局去登記，剛開頭的時分，很糊涂，許多檔案編輯都要細心，編輯的時分要留意許多詳情，假如出錯了那麻煩可就大了。檔案編輯好后，就要做一些相關的記錄。在檔案裝訂好之后就要按時上交到教育局，這當中有許多學問要去學習。三、實習總結實習這一個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，為將來自己走上社會做準備。畢業(yè)實習是每個高校生必需擁有的一段閱歷，能使我們在實踐中了解社會，讓我們受益非淺，也讓我們打開了視野，增長了見識。只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，順應社會，才能被這個社會所接納，進而生存進展。剛進入學校的時分我有些擔憂，閱歷了一連串的實習之后，我努力調整觀念，正確認識學校和個人的地位以及進展方向，在今后的漫長工作歷程中，只要我們不斷地更新學問結構，積累工作經驗，去接受實踐工作的磨礪，就肯定可以體會到工作成果的甜蜜和樂趣。我相信只要我們立足于現(xiàn)實，轉變和調整看問題的角度，銳意進取，在成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成才的機遇就會到來，將促使我們成為世界公認的人才。加油吧!在最終，我有些話要對學弟學妹們說。學弟學妹們，不要埋怨高校啥都沒教會你，高校教會你的其實許多，如今你們還是同學，還在學校學習，在校期間學習要認真努力，要吃苦耐勞，有上進心；為人要懇切、虛心好學，要能夠正確對待、處理生活及工作中遇到的各種困難，思想要主動上進，要培育自己的接受力量和獨立力量，要培育自己的團隊精神和集體榮譽感；做事要認真負責，要有責任心；要連續(xù)秉承X大扎實、厚重的學風，一路向前。祝愿我們全部大四畢業(yè)生和我們母校的將來都越來越美妙!員工實習工作心得感受3在高校課堂上，我們學到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎。所以，我們就有將近50天的實習時間，所以，我在X物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一開頭我也是這樣認為的，但是，經過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。一、實習的內容職位：物流客服實習的時間：XX年7月10號到XX年8月25號實習的地點：X物流信息科技有限公司實習的目的：了解X的物流市場及學習物流工作的流程，錘煉自己的語言交際力量，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結合，并從實際中進一步學習和理解物流的內涵與外延。崗位的職責：了解客戶顯現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。二、實習的過程在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。由于公司的產品許多，我們要學的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，根本上不能準時上班，要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務上的學習，還有就是要學習怎么說話，學會保持良好的聲線，要做到令客戶滿意。正式工作的時分，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是需要學習的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開頭會覺得特別緊急，不敢講話，口語化的詞語也許多，而且也會由于專業(yè)化的學問不是非常熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，導致有很多的客戶不滿意，這會降低客戶的滿意度。不過經過一段時間的錘煉，自己也慢慢的熟識了這個崗位的職責，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中，主要內容有以下的工作：1、回訪電話：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務定期向客戶。詢問有關產品的運用情況，對我們公司的產品性能進行評價，也可以針對一些產品進行合理運用的建議，做好跟蹤服務的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充足的準備，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，按時向領導匯報。2、客戶的詢問解答與投訴處理客戶電話詢問有關的修理業(yè)務問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認真聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，立刻給與答復，如不能立刻處理的，應先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。三、實習的收獲其實，客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方，從開頭什么都不會，跟客戶都不明白怎么說，到如今有一點經驗，這個也算是一種磨礪?？梢藻N煉一個人的耐煩，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。做客服要有肯定的根本功，幾個根本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個主動向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)學問必不行少，學問是要不斷的積累的，一個是我們公司產品，我們要非常熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學問，要了解規(guī)章制度，更好的明白我們的義務權限，為客戶提高更好的服務。同時在必要的時分，還可以用這些規(guī)定來保衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要按時的檢討一下自己，從開頭到如今，自己有什么樣的進步，犯過什么樣的錯誤，成為的客服，到底有多遠。我們的客戶也有好幾種類型，總結一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就需要我們懂得東西許多了，而且還要有充足的耐煩，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學問面廣、自主性強，我們只要全程協(xié)作他們和恰當?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比擬主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當然，對于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產生的問題，提前告知，要他自己確定購置與否。在這次實習中，也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉換與整個人際關系的變換：我們從學校里的同學變成了未知領域里從頭開頭學的同學，這就需要我們學的東西許多，而不是純理論化的，所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用力量有了很大的提高，再次，不要把自己要求太高，由于希望越高，絕望就會越大，但恰當?shù)南Ｍ拖Ｍ€是必要的。物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的互相行為，在向客戶提供服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供質、最有效的物流服務，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。四、實習的總結人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習時機，在這里可以接觸到許多新的學問，懂得如何面對客戶，學習了客戶的關系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。員工實習工作心得感受4全球性經濟危機的直接影響就是給高校畢業(yè)生的就業(yè)問題雪上加霜，為順應不久將來的工作競爭壓力，這個暑假我來到了國際化大都市X，希望在那里見識一下。在親人的介紹下我進入X焊割機械有限公司的生產線上工作。在這里體驗了一個月左右的工廠生產學習，學到了很多在學校沒有學到的東西，增加了自身綜合素養(yǎng)的培育，錘煉了自身意志的同時也體驗到了勞動帶來的歡樂!X焊割機械有限公司位于X市X區(qū)X鎮(zhèn)，聞名全國的同濟高校就在其附近。公司生產各型焊接機、切割機，并且遠銷歐洲數(shù)個國家!初次來到X人事部時我并沒有道明真正來意，而是以應聘的身份和X簽訂了就業(yè)合同，并被布置到二樓鉗工組裝區(qū)工作。每天跟著工人師傅們刮研、鉆孔、攻套絲、鋸割、銼削、裝配、劃線等。我進廠的那些天恰逢公司舉辦展銷會，領導要求我所在的車間趕制出一批用于展銷的產品，其中重點是“仿形”類切割機!由于在學校金工實習期間并沒有真正把握鉗工生產要領，加之沒有任何生產操作經驗，因此經常會感到手足無措。慶幸的是車間的師傅們看我剛從校門走出，明白我沒有什么工作經驗，雖然上面交代的任務比擬緊，卻仍然花很長時間細心的來教我如何組裝手輪、如何正確運用鉆床并使鉆出的孔符合生產尺寸、如何調試機器等。在學校實習的時分就領會到了鉗工的辛苦，所以在工廠生產線上更不用提了，印象最深的就是7月8號那天，我想都不敢想自己是怎么堅持下去的，師傅們讓我給他們彎鋼構，全是那種X-30公分長的短鋼筋條，一天時間加上晚上加班一刻不休，愣是把一口袋的鋼條彎完了，晚上回去之后才發(fā)現(xiàn)兩個手掌心都磨破了。雖然心里明白自己不是真正準備在這里長期望下去，也產生過放棄的念頭，但每次看到師傅們對手頭工作的那種專注之情時，我還是咬牙堅持著，并且告知自己能行!后來，不明白是怎么回事，廠里領導竟然找到我跟我說要調我到一個比擬舒適一點的車間，隨后將我布置到另外一個生產車間并告知車間帶班的李師傅好好教我。在接下來的一段時間里，在李師傅的細心教導下，把握了X一些產品如cg2-30滑輪式焊接小車、馬鞍形切割機、hk-103等的組裝、調試。并且了解到了X所生產的部分產品的型號、工作原理等。期間X老總也找我談了一次話，那是剛調進李師傅車間的第二天，我正在做著李師傅交代的事，老總走到我面前跟我應酬了一會后便開頭問我一些電工專業(yè)類的東西，而且告知我任何勝利的企業(yè)老板開頭都是在生產一線錘煉出來的，所以要我重視眼前的事，雖小卻有許多錘煉的時機!又跟我說了他創(chuàng)業(yè)時的故事。那個下午我真得覺得好沖動，沒想到一個企業(yè)老總會和我說這些，他的和氣也鼓舞著我在接下來的工作學習。在短暫的實習過程中，我和其他工人一樣每天上班打卡、下班吃大鍋飯，體驗著工人們的辛苦。我采納了看、問，親自動手等方式，發(fā)現(xiàn)自己存在的問題——“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！蔽覀兊慕逃龖斉c社會實習更多得結合起來，采納理論和實習的辦學模式，做到課堂教育與社會實習的結合。“千里之行，始于足下”，這短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個非常重要的作用，對將來走上工作崗位也有著很大幫忙。這次實習更讓我明白了做事先做人的道理，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最根本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西許多，他們就是的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W習許多學問、道理。員工實習工作心得感受5轉瞬間高校生活已剩最終一年。然而一切如夢初醒，揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校，踏入社會接受社會考驗的時分了。為增加實踐經驗，我在XX年11月15日至XX年2月14日在院布置下到了X貨運有限公司實習。我很感謝X貨運有限公司給我這樣的難得時機，同時由衷地感謝全部為我的實習提供幫忙和指導的X貨運有限公司的工作人員及我的老師，感謝你們?yōu)槲业捻槷攲嵙曀龅膸兔团ΑＲ弧嵙暫喗椋ㄒ唬嵙暷康模焊咝Ｉ鷮嵙暿菫榱嗽诋厴I(yè)進入社會前，將自己的理論學問與實踐融合，并且完成從同學到職員的過渡。我認為高校生的實習是邁向成熟重要的一步，也是高校生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且許多時分通過實踐，尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感愛好并合適自己的行業(yè)，也是完成從空想到現(xiàn)實轉變的第一步。（二）實習時間：XX年11月15日―XX年2月14日（三）實習地點：X東路6679號（四）實習單位和部門：X貨運有限公司客服代表二、實習內容此次實習是本人的畢業(yè)實習，自己希望通過本次實習能夠到達在校期間綜合理論的再學習和應用，力求順應并把握書本以外的學問，增長和擴充學問面，增加對社會的接觸，為下一步步入社會打下基礎。此次實習，主要有以下的工作內容：1、回訪電話工作內容：依據檔案資料，定期向客戶進行電話跟蹤服務。跟蹤服務的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內。跟蹤服務內容有：詢問客戶車輛運用情況，對我公司服務的評價，告之對方有關駕駛與保養(yǎng)的學問，或針對性地提出合理運用的建議，提示下次保養(yǎng)時間，歡迎保持聯(lián)系，告之公司免費優(yōu)待客戶的服務活動。2、客戶的詢問解答與投訴處理工作內容：客戶電話詢問有關修理業(yè)務問題；并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以利今后聯(lián)系。體會：認真聽客戶看法，并做好登記、記錄。聽完看法后，立刻賜予答復。如不能立刻處理的，應先向客戶致意：表示歉意并明確表示下次答復時間。處理投訴時，不能憑主觀臆