商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

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⒈工作積極主動,文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守、講求效率、自重自愛、秉公辦事、不利用工作之便謀取私利、干私活。

⒉為中心客人提供長途電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作。

⒊聽從上級指揮，服從領(lǐng)班安排，努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供快捷服務(wù)。

⒋商務(wù)中心服務(wù)員要求熟練掌握辦公自動化和過硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。

⒌熟悉傳真、復(fù)印及預(yù)訂飛機(jī)、火車票各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

⒍微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。

⒎自覺遵守中心項(xiàng)規(guī)章制度和《員工守則》，認(rèn)真做好交接班工作。并保持工作場所的干凈。

⒏刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整個(gè)商務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。

商務(wù)中心工作流程

⒈預(yù)訂票務(wù)：

⑴如有客人到來，應(yīng)起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務(wù)。并請客人填寫預(yù)訂票務(wù)的登記單。

⑵打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細(xì)告知，（時(shí)間、張數(shù)、姓名等）。

⑶得到明確答付后，請客人預(yù)付保證金。并開好收據(jù)。請客人在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)來取票。

⑷票子送到后，致電客人。收回收據(jù)，付清錢款，并做好記錄。

⒉接、發(fā)傳真

⑴把傳真機(jī)上收到的傳真進(jìn)行分類，認(rèn)真閱讀來件抬頭，根據(jù)收件人的姓名或房號進(jìn)行分類。

⑵在商務(wù)中心“傳真登記表”上登記。

⑶如是客人傳真，則馬上送至總臺，請總臺服務(wù)人員通知客人。并讓其在電腦上做好入帳。

⑷如是店外人員傳真，則根據(jù)傳真上所提供的信息，通知接收人速來領(lǐng)取，并按中心的規(guī)定收費(fèi)。

⑸如是中心的工作傳真，應(yīng)立即通知相關(guān)人員，以免誤碼事。

⑹對于找不到收件人的疑難來件，應(yīng)請示上級，妥善處理。

⑺如客人有發(fā)傳真的要求，主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人。并按規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，并將帳單交于總臺。并認(rèn)真做好登記。

⒊復(fù)印、打印服務(wù)

⑴主動給客人打招呼，介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

⑵根據(jù)客人的要求對復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印張數(shù)及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。

⑶復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復(fù)印件。

⑷根據(jù)客人所復(fù)印的張數(shù)，開出帳單，并將帳單轉(zhuǎn)至總臺入帳。最后填寫“復(fù)印登記表”

⑸如客人有打印服務(wù)，先了解客人要求，游覽全文，看是否有不清楚之處，若有，則當(dāng)即問清。

⑹估計(jì)大概能完成的時(shí)間并告知客人。文件打出后必須請客人校對，然后修改，再校對。

⑺將打好的文件交給客人，根據(jù)規(guī)定收費(fèi)，并將帳單交于前臺。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。

商務(wù)中心崗位職責(zé)一、

自覺遵守酒店各種規(guī)章制度及員工守則。二、

待客熱情周到，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三、

熱愛本職工作，業(yè)務(wù)熟練，努力掌握各種新的技能以滿足客人新的需求。四、

愛護(hù)商務(wù)中心的各項(xiàng)設(shè)備，每日當(dāng)班前檢查電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)是否處于正常待用狀態(tài)。五、

管理好紙張，避免紙張浪費(fèi)現(xiàn)象，與倉庫保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)補(bǔ)充各類易耗品。六、

每班做好交接班工作。七、

為客人提供的服務(wù)要嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并與前臺收銀配合做好開單結(jié)算手續(xù)。八、

定期請有關(guān)人員對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。九、

保持商務(wù)中心的整潔。商務(wù)中心的工作程序打字、復(fù)印服務(wù)程序:1、禮貌的接待客人，認(rèn)真聽取客人的要求，并介紹收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2、仔細(xì)地閱讀所要打印的文件，不清楚的內(nèi)容要及時(shí)提出疑問。3、詳細(xì)地了解客人的打印要求（如字號、字體、排版格式等）4、向客人了解要求交稿的時(shí)間，可由服務(wù)員根據(jù)具體情況與客人約定交稿時(shí)間。5、認(rèn)真仔細(xì)地校對打印稿，耐心地聽取客人的意見和要求，根據(jù)客人的需要進(jìn)行修改。6、當(dāng)客人檢查無誤后，認(rèn)為滿意后，即可打印成文。并詢問客人文件是否要保存，若無此要求，則刪除掉。7、根據(jù)客人的要求對復(fù)印紙張的規(guī)格、復(fù)印的張數(shù)以及色彩濃淡進(jìn)行選擇。需要放大或縮小則應(yīng)調(diào)整好比例尺寸。8、復(fù)印完畢后，將原稿按順序交給客人，問明客人是否需要裝訂復(fù)印件。9、根據(jù)客人所打印、復(fù)印的張數(shù)，開出雜項(xiàng)收費(fèi)單交至總臺入帳。10、做好對客日報(bào)表登記。接、發(fā)傳真程序：1、收到傳真后，應(yīng)大略看一下內(nèi)容，識別是住店客人、非住店客人還是本店內(nèi)部的傳真。對于房號和姓名不詳?shù)目上炔樵兒藢?shí)，是團(tuán)隊(duì)客人或已預(yù)定未到店客人的傳真可保留在商務(wù)中心或總臺。2、將接收到的傳真裝入傳真信封，在信封上認(rèn)真填寫收件人姓名、房號（或部門）、收到日期和時(shí)間信封上填寫的內(nèi)容和原始收件底根、收件登記本要一致。急件則應(yīng)在信封和收件登記本上注明“緊急”的字樣。3、電話與收件人聯(lián)系，如住店客人，應(yīng)核實(shí)是否有其傳真，然后詢問客人是自己到商務(wù)中心取還是送到房間。4、對于已離店，收件人不詳細(xì)的由商務(wù)中心保留，商務(wù)中心再根據(jù)收件人整理、分類、保留在專用文件夾內(nèi)一個(gè)月，以備查找。5、如客人有發(fā)傳真的要求，應(yīng)主動熱情地接待客人，接過客人擬好的來稿，問明所發(fā)的電話號碼。傳真發(fā)出后將原稿交還給客人并按規(guī)定計(jì)算傳真費(fèi)，認(rèn)真做好登記。商務(wù)中心為賓客提供哪些服務(wù)項(xiàng)目1、打字、復(fù)印2、接、發(fā)傳真3、接收電子郵件4、飛機(jī)票代辦業(yè)務(wù)5、商業(yè)資料查詢（所謂就是上網(wǎng)）最近酒店還新增兩項(xiàng)服務(wù)，一是刻字機(jī)，有些同事還不知道刻字機(jī)是做什么用的，簡單說就是做橫幅的。二是寫真機(jī)，就是做指示牌，如大小型會議、婚宴或壽宴在酒店某個(gè)包廂就餐，就像路標(biāo)一樣。出師表：先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時(shí)，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計(jì)日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。