《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練-學(xué)員版課件

職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行2職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道。“以此為生，精于此道?！甭殬I(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，3職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。做什么就要像什么！職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化4—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)—做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展職業(yè)化是企業(yè)與個(gè)人雙贏的關(guān)鍵—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)化是企業(yè)與個(gè)人雙贏的5職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)?！髽I(yè)最終比的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的根本是職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)6職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，銀行的效率才會(huì)提高職業(yè)素質(zhì)=生產(chǎn)力=效率《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件7職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證—沒(méi)有職業(yè)態(tài)度與專業(yè)技能就無(wú)法做到有效執(zhí)行《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件8做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展高能力低意愿低能力高意愿人財(cái)人才人裁人材做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展高低意9職業(yè)意識(shí)核心是“客戶價(jià)值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價(jià)值職業(yè)化的三個(gè)關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過(guò)這三個(gè)關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值。職業(yè)意識(shí)核心是“客戶價(jià)值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價(jià)值職10目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行11職業(yè)素養(yǎng)提升的三個(gè)關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的起點(diǎn)商業(yè)交換提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的核心敬業(yè)精神打造卓越銀行團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)提升的三個(gè)關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的起點(diǎn)商12專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個(gè)“用錢買專業(yè)”的社會(huì)，沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有雇傭關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，專業(yè)是職業(yè)化的底線。專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你有什么樣的人生，所以專業(yè)決定人生。

專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個(gè)“用錢買專業(yè)”的社會(huì)，沒(méi)有專業(yè)13專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵知識(shí)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能態(tài)度精益求精是專業(yè)精神的核心專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵知識(shí)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務(wù)是技能，14如何提升專業(yè)水平一個(gè)人鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次把事情做對(duì)，就是專業(yè)兩個(gè)人教會(huì)徒弟，成就師傅；教會(huì)別人，成就自己一群人專業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高如何提升專業(yè)水平一個(gè)人鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次把事情做對(duì)15“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責(zé)任

商業(yè)—銀行人的契約責(zé)任“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)商業(yè)—16如何樹(shù)立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動(dòng)上“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時(shí)刻，即便不是你的職責(zé)范圍，你也要勇于承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任。如何樹(shù)立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，17信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開(kāi)發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？185、按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是

財(cái)務(wù)要的結(jié)果；6、無(wú)安全事故，就是安全員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，就是部門經(jīng)

理要的結(jié)果；8、完成董事會(huì)確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)

果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個(gè)小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。5、按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是19什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果投籃是任務(wù)，投中是結(jié)果什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是20有時(shí)間有價(jià)值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有，任務(wù)是三事有時(shí)間有價(jià)值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有21不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會(huì)發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。1、質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；

2、技術(shù)人員把“圖紙畫(huà)出來(lái)了”當(dāng)成了結(jié)果；

3、保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；

4、會(huì)計(jì)把“報(bào)表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；

5、部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果；

6、員工把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果?！堵殬I(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件22如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原則客戶原則——結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才

叫結(jié)果交換原則——結(jié)果是可以交換的檢查原則——做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注

定檢查不了如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原則23做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點(diǎn)法做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點(diǎn)法24專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界是什么呢？敬業(yè)！每個(gè)人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛(ài)自己的自然生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè)生命。敬業(yè)精神—銀行人的第二生命

專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界25往往基層員工很難體會(huì)忠誠(chéng)的價(jià)值，但職務(wù)越高，越能理解忠誠(chéng)的價(jià)值；忠誠(chéng)成就職業(yè)生涯，但如果沒(méi)有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和對(duì)職業(yè)的認(rèn)同，又何來(lái)忠誠(chéng)呢？敬業(yè)精神之一：忠誠(chéng)敬業(yè)精神之一：忠誠(chéng)26忠誠(chéng)勝于能力上級(jí)在給一個(gè)人機(jī)遇時(shí)，除了看重才華外，更看重這個(gè)人的忠誠(chéng)度。職業(yè)人常常認(rèn)為“能力勝于忠誠(chéng)”，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“忠誠(chéng)勝于能力”。能力不足，可以培養(yǎng)；但忠誠(chéng)度不足，則在職場(chǎng)發(fā)展的道路上直接出局。忠誠(chéng)勝于能力上級(jí)在給一個(gè)人機(jī)遇時(shí)，除了看重才華外，更看重這個(gè)27敬業(yè)精神之二：激情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，對(duì)工作充滿激情崇尚自己的職業(yè)，給職業(yè)賦予一個(gè)美麗的價(jià)值提升工作的快樂(lè)指數(shù)，每個(gè)人都應(yīng)該給職業(yè)找一個(gè)快樂(lè)理由敬業(yè)精神之二：激情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱28積極主動(dòng)的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍敬業(yè)精神之三：積極主動(dòng)積極主動(dòng)的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍29刺激回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想像力良知獨(dú)立意志選擇的力量刺激回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想像力良知獨(dú)立意志選擇的力量30消極被動(dòng)（受害者）積極主動(dòng)（責(zé)任者）我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可以想出有效的表達(dá)方式我被迫……我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語(yǔ)言vs

積極語(yǔ)言消極被動(dòng)（受害者）積極主動(dòng)（責(zé)任者）我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)31項(xiàng)目受害者責(zé)任者焦點(diǎn)事件/環(huán)境（過(guò)去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無(wú)奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對(duì)、負(fù)責(zé)成果無(wú)力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責(zé)任者項(xiàng)目受害者責(zé)任者焦點(diǎn)事件/環(huán)境（過(guò)去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛32直接控制----改變習(xí)慣（影響圈范圍內(nèi)）間接控制----改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決無(wú)法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠(chéng)平和

的態(tài)度，接納這些問(wèn)題，泰然處之。

人生問(wèn)題解決之道直接控制----改變習(xí)慣（影響圈范圍內(nèi)）人生問(wèn)題解決之道33敬業(yè)精神之四：學(xué)會(huì)感恩感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—

感恩客戶、上級(jí)、自己—感恩經(jīng)歷

敬業(yè)精神之四：學(xué)會(huì)感恩感恩是最偉大神奇的力量34目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行35第一單元

銀行團(tuán)隊(duì)——時(shí)間與自我管理能力提升第一單元

銀行團(tuán)隊(duì)——時(shí)間與自我管理能力提升36不可增減不能缺少不可貯存不可替代時(shí)間的特性不可增減不能缺少不可貯存不可替代時(shí)間的特性37時(shí)間管理的核心我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)自已價(jià)值觀的管理、對(duì)自已狀態(tài)的管理以及對(duì)自已行為習(xí)慣的管理。我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時(shí)間否則時(shí)間利用我們時(shí)間管理的核心我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)38認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：記錄自己的時(shí)間診斷自己的時(shí)間管理自己的時(shí)間認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：39浪費(fèi)時(shí)間的原因缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃拖延、懶惰缺乏優(yōu)先順序，抓不到重點(diǎn)專注細(xì)節(jié)，事必躬親做事有頭無(wú)尾缺乏條理與整潔不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化浪費(fèi)時(shí)間的原因缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃40第一代時(shí)間管理：備忘錄（便箋）第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時(shí)間管理：計(jì)劃/排序/控制（計(jì)劃手冊(cè)）傳統(tǒng)時(shí)間管理第一代時(shí)間管理：傳統(tǒng)時(shí)間管理41時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處

理的緊急事件或活動(dòng)。重要緊急不緊急不重要危機(jī)有限期的任務(wù)救火投訴計(jì)劃建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會(huì)議一些報(bào)告接電話看報(bào)紙閑聊賭博看肥皂劇時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)重要緊急不緊急不42ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%關(guān)注第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間4380%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原則80%最佳效20%較為80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去高效能44有效個(gè)人管理的五個(gè)步驟確定角色選擇目標(biāo)列出計(jì)劃安排進(jìn)度逐日調(diào)整有效個(gè)人管理的五個(gè)步驟確定角色選擇目標(biāo)列出計(jì)劃安排進(jìn)度逐日調(diào)45時(shí)間管理常用方法善用零碎的時(shí)間與別人協(xié)作第一次做好整潔和條理當(dāng)日事，當(dāng)事畢一次處理同類事件學(xué)會(huì)說(shuō)“不”……時(shí)間管理常用方法善用零碎的時(shí)間46第二單元

銀行團(tuán)隊(duì)——情緒與自我解壓能力提升第二單元

銀行團(tuán)隊(duì)——情緒與自我解壓能力提升47認(rèn)識(shí)情緒與壓力壓力是（有機(jī)體）由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。情緒與壓力定義:思考：情緒與壓力是怎樣的關(guān)系？認(rèn)識(shí)情緒與壓力壓力是（有機(jī)體）由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)，是48情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒－－是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶郑髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀－－失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿49愉悅、欣喜、歡樂(lè)、開(kāi)心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開(kāi)眼笑、揚(yáng)眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過(guò)、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉(cāng)惶、擔(dān)心、手足無(wú)措草木皆兵、慌張不安……人的四種基本情緒解析愉悅、欣喜、歡樂(lè)、開(kāi)心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡50事件A信念B1信念B2結(jié)果C1結(jié)果C2情緒ABC理論判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾事件A信念B1結(jié)果C1情緒ABC理論判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情51情緒處理的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。合理發(fā)泄情緒在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)；向他人傾訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大聲喊叫等。主動(dòng)控制情緒自我暗示；自我激勵(lì)；心理?yè)Q位；學(xué)會(huì)升華等。情緒處理的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；52工作壓力生活壓力社會(huì)壓力造成壓力的主要來(lái)源工作壓力生活壓力社會(huì)壓力造成壓力的主要來(lái)源53壓力是如何導(dǎo)致壓迫的身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲食習(xí)慣改變…情緒癥狀———害怕、焦慮、憤怒、悲傷、憂郁、孤獨(dú)…

心智癥狀———自我挫敗的想法、成就欲望降低、僅向最有權(quán)力或權(quán)威者作反應(yīng)…

行為癥狀———注意力不集中、意志力薄弱、自主行為降低、拒絕、攻擊、選擇性退卻…壓力是如何導(dǎo)致壓迫的身體癥狀———失眠、腰酸背痛、頭痛、飲54面對(duì)壓力的態(tài)度承受必要的壓力，變壓力為動(dòng)力分析壓力產(chǎn)生的原因，找出排除它的方法文明的釋放壓力對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，壓力是避免不了的，但情緒和態(tài)度是可以改變的面對(duì)壓力的態(tài)度對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，壓力是避免不了的，但情緒和態(tài)度55處理工作上的壓力管好你的時(shí)間有計(jì)劃的進(jìn)行工作建立良好的工作關(guān)系處理工作上的壓力管好你的時(shí)間有計(jì)劃的進(jìn)行工作建立良好的工作關(guān)56有效解壓的常用方法1、防止過(guò)于孤獨(dú)2、放下完美主義3、獎(jiǎng)勵(lì)自己4、朋友聚會(huì)5、預(yù)演壓力結(jié)果6、傾談發(fā)泄7、運(yùn)用幽默、微笑來(lái)調(diào)節(jié)情緒有效解壓的常用方法1、防止過(guò)于孤獨(dú)2、放下完美主義3、獎(jiǎng)勵(lì)自57我的下一步？1、通過(guò)今天學(xué)習(xí)我最大的收獲是？2、我準(zhǔn)備如何把它運(yùn)用到我的工作中？3、我期望達(dá)到什么樣的效果？4、我準(zhǔn)備什么時(shí)候行動(dòng)，大概多久會(huì)實(shí)現(xiàn)？5、如何知道我達(dá)成了這個(gè)結(jié)果？我的下一步？1、通過(guò)今天學(xué)習(xí)我最大的收獲是？58德才兼?zhèn)錇槌晒χ?！德才兼?zhèn)錇槌晒χ?！生活中的辛苦阻撓不了我?duì)生活的熱愛(ài)。11月-2211月-22Sunday,November6,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。00:05:5600:05:5600:0511/6/202212:05:56AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。11月-2200:05:5600:05Nov-2206-Nov-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。00:05:5600:05:5600:05Sunday,November6,2022安全放在第一位，防微杜漸。11月-2211月-2200:05:5600:05:56November6,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2022年11月6日12:05上午11月-2211月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?6十一月202212:05:56上午00:05:5611月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十一月2212:05上午11月-2200:05November6,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報(bào)。2022/11/60:05:5600:05:5606November2022科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。12:05:56上午12:05上午00:05:5611月-22每天都是美好的一天，新的一天開(kāi)啟。11月-2211月-2200:0500:05:5600:05:56Nov-22相信命運(yùn)，讓自己成長(zhǎng)，慢慢的長(zhǎng)大。2022/11/60:05:56Sunday,November6,2022愛(ài)情，親情，友情，讓人無(wú)法割舍。11月-222022/11/60:05:5611月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對(duì)生活的熱愛(ài)。11月-2211月-2260職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿職業(yè)素養(yǎng)與

能力提升訓(xùn)練主講：張高睿目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行62職業(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，換取物質(zhì)保障和財(cái)富分配，獲得社會(huì)地位及認(rèn)可的一種勞動(dòng)方式和渠道?！耙源藶樯诖说??！甭殬I(yè)和職業(yè)人職業(yè)職責(zé)專業(yè)職業(yè)：個(gè)人參與社會(huì)勞動(dòng)，63職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話，做合適的事。做什么就要像什么！職業(yè)化的定義簡(jiǎn)單的講，職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化64—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)—做最易被企業(yè)重用的人，職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展職業(yè)化是企業(yè)與個(gè)人雙贏的關(guān)鍵—企業(yè)是一艘船，職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)化是企業(yè)與個(gè)人雙贏的65職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。——企業(yè)最終比的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才競(jìng)爭(zhēng)的根本是職業(yè)素質(zhì)。職業(yè)化決定企業(yè)的未來(lái)職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是銀行人員的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。職業(yè)66職業(yè)化就是生產(chǎn)力，雇傭有職業(yè)素質(zhì)的人，銀行的效率才會(huì)提高職業(yè)素質(zhì)=生產(chǎn)力=效率《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件67職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化的態(tài)度與技能是執(zhí)行的保證—沒(méi)有職業(yè)態(tài)度與專業(yè)技能就無(wú)法做到有效執(zhí)行《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件68做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展高能力低意愿低能力高意愿人財(cái)人才人裁人材做企業(yè)最需要、最易被企業(yè)重用的人財(cái)職業(yè)化決定個(gè)人的發(fā)展高低意69職業(yè)意識(shí)核心是“客戶價(jià)值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價(jià)值職業(yè)化的三個(gè)關(guān)鍵要素分別是職業(yè)心態(tài)、職業(yè)形象、職業(yè)能力。通過(guò)這三個(gè)關(guān)鍵要素，最終為客戶創(chuàng)造價(jià)值。職業(yè)意識(shí)核心是“客戶價(jià)值”職業(yè)心態(tài)職業(yè)形象職業(yè)能力客戶價(jià)值職70目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行71職業(yè)素養(yǎng)提升的三個(gè)關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的起點(diǎn)商業(yè)交換提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的核心敬業(yè)精神打造卓越銀行團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵職業(yè)素養(yǎng)提升的三個(gè)關(guān)鍵專業(yè)技能提升銀行團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平的起點(diǎn)商72專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個(gè)“用錢買專業(yè)”的社會(huì)，沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有雇傭關(guān)系的存在，專業(yè)是謀生的手段，專業(yè)是職業(yè)化的底線。專業(yè)水平，決定了你做出什么樣的結(jié)果，結(jié)果的價(jià)值決定了你有什么樣的人生，所以專業(yè)決定人生。

專業(yè)—銀行人的生存之本這是一個(gè)“用錢買專業(yè)”的社會(huì)，沒(méi)有專業(yè)73專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵知識(shí)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務(wù)是技能，公司管理是更高的技能態(tài)度精益求精是專業(yè)精神的核心專業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵知識(shí)外行看熱鬧，內(nèi)行看門道技能公司業(yè)務(wù)是技能，74如何提升專業(yè)水平一個(gè)人鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次把事情做對(duì)，就是專業(yè)兩個(gè)人教會(huì)徒弟，成就師傅；教會(huì)別人，成就自己一群人專業(yè)合作，成長(zhǎng)最快：團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的合作中，專業(yè)水平得到最快提高如何提升專業(yè)水平一個(gè)人鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)，千百次把事情做對(duì)75“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)信任才有托付，托付才有責(zé)任

商業(yè)—銀行人的契約責(zé)任“雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換”交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)商業(yè)—76如何樹(shù)立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，你得到的是持續(xù)的利益行動(dòng)上“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”，這是契約精神最標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn)心態(tài)上在公司最需要你的時(shí)刻，即便不是你的職責(zé)范圍，你也要勇于承擔(dān)，負(fù)起責(zé)任。如何樹(shù)立契約精神觀念上要像商人一樣經(jīng)營(yíng)自己，先付出，后索取，77信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？1、訂單與回款，就是銷售人員要的結(jié)果；2、產(chǎn)品出廠合格率100%，就是質(zhì)檢員要的結(jié)果；3、產(chǎn)品按質(zhì)按時(shí)交付，就是生產(chǎn)工人要的結(jié)果；4、開(kāi)發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品，就是技術(shù)人員要的結(jié)果；信守契約，就要提供結(jié)果什么是結(jié)果呢？785、按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是

財(cái)務(wù)要的結(jié)果；6、無(wú)安全事故，就是安全員要的結(jié)果；7、聚焦公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)部門業(yè)績(jī)目標(biāo)，就是部門經(jīng)

理要的結(jié)果；8、完成董事會(huì)確定的目標(biāo)，就是總裁要的結(jié)

果。。。。。企業(yè)靠結(jié)果生存，每個(gè)小結(jié)果的累積，最后成就了公司的大結(jié)果。5、按時(shí)提交準(zhǔn)確及時(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表，控制預(yù)算，就是79什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是結(jié)果挖坑是任務(wù)，挖井是結(jié)果投籃是任務(wù)，投中是結(jié)果什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)發(fā)傳真是任務(wù)，收到清晰完整的傳真是80有時(shí)間有價(jià)值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有，任務(wù)是三事有時(shí)間有價(jià)值有考核完成差事應(yīng)付了事例行公事結(jié)果任務(wù)結(jié)果是三有81不懂任務(wù)和結(jié)果的區(qū)別，就會(huì)發(fā)生很多做任務(wù)，不做結(jié)果的情況。1、質(zhì)檢員和安全員把“走了一遍”當(dāng)成了結(jié)果；

2、技術(shù)人員把“圖紙畫(huà)出來(lái)了”當(dāng)成了結(jié)果；

3、保安員把“巡邏了”當(dāng)成了結(jié)果；

4、會(huì)計(jì)把“報(bào)表交上去了”當(dāng)成了結(jié)果；

5、部門經(jīng)理把“任務(wù)已經(jīng)安排了”當(dāng)成了結(jié)果；

6、員工把每天上班“8個(gè)小時(shí)了”當(dāng)成了結(jié)果。《職業(yè)素養(yǎng)與能力提升》訓(xùn)練——學(xué)員版課件82如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原則客戶原則——結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才

叫結(jié)果交換原則——結(jié)果是可以交換的檢查原則——做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注

定檢查不了如何做結(jié)果做結(jié)果的三大原則83做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點(diǎn)法做結(jié)果的三種好方法承諾法分解法重點(diǎn)法84專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界是什么呢？敬業(yè)！每個(gè)人都有兩條命：一條是自然生命；另外一條是職業(yè)生命。什么是敬業(yè)呢？敬業(yè)就是像熱愛(ài)自己的自然生命一樣，熱愛(ài)自己的職業(yè)生命。敬業(yè)精神—銀行人的第二生命

專業(yè)是職業(yè)化的基礎(chǔ)，商業(yè)是職業(yè)化的核心，那么職業(yè)化的最高境界85往往基層員工很難體會(huì)忠誠(chéng)的價(jià)值，但職務(wù)越高，越能理解忠誠(chéng)的價(jià)值；忠誠(chéng)成就職業(yè)生涯，但如果沒(méi)有對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和對(duì)職業(yè)的認(rèn)同，又何來(lái)忠誠(chéng)呢？敬業(yè)精神之一：忠誠(chéng)敬業(yè)精神之一：忠誠(chéng)86忠誠(chéng)勝于能力上級(jí)在給一個(gè)人機(jī)遇時(shí)，除了看重才華外，更看重這個(gè)人的忠誠(chéng)度。職業(yè)人常常認(rèn)為“能力勝于忠誠(chéng)”，但企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為“忠誠(chéng)勝于能力”。能力不足，可以培養(yǎng)；但忠誠(chéng)度不足，則在職場(chǎng)發(fā)展的道路上直接出局。忠誠(chéng)勝于能力上級(jí)在給一個(gè)人機(jī)遇時(shí)，除了看重才華外，更看重這個(gè)87敬業(yè)精神之二：激情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，對(duì)工作充滿激情崇尚自己的職業(yè)，給職業(yè)賦予一個(gè)美麗的價(jià)值提升工作的快樂(lè)指數(shù)，每個(gè)人都應(yīng)該給職業(yè)找一個(gè)快樂(lè)理由敬業(yè)精神之二：激情把職業(yè)看成自己的第二生命，像熱愛(ài)生命一樣熱88積極主動(dòng)的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍敬業(yè)精神之三：積極主動(dòng)積極主動(dòng)的焦點(diǎn)被動(dòng)消極的焦點(diǎn)影響范圍影響范圍關(guān)注范圍關(guān)注范圍89刺激回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想像力良知獨(dú)立意志選擇的力量刺激回應(yīng)選擇的自由自覺(jué)想像力良知獨(dú)立意志選擇的力量90消極被動(dòng)（受害者）積極主動(dòng)（責(zé)任者）我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)有其他可能性我就是這樣一個(gè)人我可以選擇不同的作風(fēng)他使我怒不可遏我可以控制自己的情緒他們不會(huì)接受的我可以想出有效的表達(dá)方式我被迫……我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我不能我選擇我必須我情愿如果……我打算……消極語(yǔ)言vs

積極語(yǔ)言消極被動(dòng)（受害者）積極主動(dòng)（責(zé)任者）我已無(wú)能為力試試看有沒(méi)91項(xiàng)目受害者責(zé)任者焦點(diǎn)事件/環(huán)境（過(guò)去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛苦、委屈、無(wú)奈積極、坦然行為逃避、抱怨面對(duì)、負(fù)責(zé)成果無(wú)力量、影響圈變小有力量、影響圈變大不做受害者只做責(zé)任者項(xiàng)目受害者責(zé)任者焦點(diǎn)事件/環(huán)境（過(guò)去）我的選擇（現(xiàn)在）情緒痛92直接控制----改變習(xí)慣（影響圈范圍內(nèi)）間接控制----改進(jìn)發(fā)揮影響力的方法加以解決無(wú)法控制----改變嘴角的線條，以微笑、真誠(chéng)平和

的態(tài)度，接納這些問(wèn)題，泰然處之。

人生問(wèn)題解決之道直接控制----改變習(xí)慣（影響圈范圍內(nèi)）人生問(wèn)題解決之道93敬業(yè)精神之四：學(xué)會(huì)感恩感恩是最偉大神奇的力量—感恩父母—

感恩客戶、上級(jí)、自己—感恩經(jīng)歷

敬業(yè)精神之四：學(xué)會(huì)感恩感恩是最偉大神奇的力量94目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行團(tuán)隊(duì)的職業(yè)素養(yǎng)提升第三部分：銀行團(tuán)隊(duì)的自我管理能力提升目錄第一部分：職業(yè)化是銀行提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵第二部分：銀行95第一單元

銀行團(tuán)隊(duì)——時(shí)間與自我管理能力提升第一單元

銀行團(tuán)隊(duì)——時(shí)間與自我管理能力提升96不可增減不能缺少不可貯存不可替代時(shí)間的特性不可增減不能缺少不可貯存不可替代時(shí)間的特性97時(shí)間管理的核心我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)自已價(jià)值觀的管理、對(duì)自已狀態(tài)的管理以及對(duì)自已行為習(xí)慣的管理。我們是每分鐘的主人否則便是每分鐘的奴隸我們利用時(shí)間否則時(shí)間利用我們時(shí)間管理的核心我們要管理的其實(shí)不是時(shí)間,而是我們自已,是對(duì)98認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：記錄自己的時(shí)間診斷自己的時(shí)間管理自己的時(shí)間認(rèn)識(shí)自己的時(shí)間更好的完成任務(wù)，讓我們：99浪費(fèi)時(shí)間的原因缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃拖延、懶惰缺乏優(yōu)先順序，抓不到重點(diǎn)專注細(xì)節(jié)，事必躬親做事有頭無(wú)尾缺乏條理與整潔不會(huì)拒絕別人的請(qǐng)求簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化浪費(fèi)時(shí)間的原因缺乏明確的目標(biāo)和計(jì)劃100第一代時(shí)間管理：備忘錄（便箋）第二代時(shí)間管理：計(jì)劃與準(zhǔn)備（日歷登記簿）第三代時(shí)間管理：計(jì)劃/排序/控制（計(jì)劃手冊(cè)）傳統(tǒng)時(shí)間管理第一代時(shí)間管理：傳統(tǒng)時(shí)間管理101時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)你的使命、價(jià)值觀及首要目標(biāo)有意義的活動(dòng)。緊急：你或別人認(rèn)為需要立刻處

理的緊急事件或活動(dòng)。重要緊急不緊急不重要危機(jī)有限期的任務(wù)救火投訴計(jì)劃建立關(guān)系人才培養(yǎng)真正的創(chuàng)新不速之客一些會(huì)議一些報(bào)告接電話看報(bào)紙閑聊賭博看肥皂劇時(shí)間矩陣圖ⅣⅢⅡⅠ重要：你個(gè)人覺(jué)得有價(jià)值且對(duì)重要緊急不緊急不102ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間安排普通人的時(shí)間安排ⅢⅡⅠⅣ15%2-3%25-30%50-60%關(guān)注第II象限ⅢⅡⅠⅣ20-25%65-80%15%<1%高效能人士的時(shí)間10380%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去高效能的工作及生活在第II象限要事第一的原則80%最佳效20%較為80%的時(shí)間20%的時(shí)間來(lái)自花去高效能104有效個(gè)人管理的五個(gè)步驟確定角色選擇目標(biāo)列出計(jì)劃安排進(jìn)度逐日調(diào)整有效個(gè)人管理的五個(gè)步驟確定角色選擇目標(biāo)列出計(jì)劃安排進(jìn)度逐日調(diào)105時(shí)間管理常用方法善用零碎的時(shí)間與別人協(xié)作第一次做好整潔和條理當(dāng)日事，當(dāng)事畢一次處理同類事件學(xué)會(huì)說(shuō)“不”……時(shí)間管理常用方法善用零碎的時(shí)間106第二單元

銀行團(tuán)隊(duì)——情緒與自我解壓能力提升第二單元

銀行團(tuán)隊(duì)——情緒與自我解壓能力提升107認(rèn)識(shí)情緒與壓力壓力是（有機(jī)體）由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)，是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為的體驗(yàn)過(guò)程。情緒是個(gè)體對(duì)外界刺激的主觀的有意識(shí)的體驗(yàn)和感受，具有心理和生理反應(yīng)的特征。情緒與壓力定義:思考：情緒與壓力是怎樣的關(guān)系？認(rèn)識(shí)情緒與壓力壓力是（有機(jī)體）由外部事件引發(fā)的一種體驗(yàn)，是108情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿足體驗(yàn)。憤怒－－是由于受到干擾而使人不能達(dá)到目標(biāo)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)?？謶郑髨D擺脫、逃避某種危險(xiǎn)情景時(shí)所

產(chǎn)生的體驗(yàn)。悲哀－－失去心愛(ài)的對(duì)象或愿望破滅、理想不能實(shí)現(xiàn)時(shí)所產(chǎn)生的體驗(yàn)。很多情緒都是復(fù)合情緒－－由多種情緒構(gòu)成喜怒哀懼情緒的基本形式解析喜悅－－是一種追求并達(dá)到目的時(shí)所產(chǎn)生的滿109愉悅、欣喜、歡樂(lè)、開(kāi)心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡、興高采烈、手舞足蹈、歡欣鼓舞、滿面春風(fēng)、眉開(kāi)眼笑、揚(yáng)眉吐氣……憤怒、生氣、氣憤、暴跳如雷、盛怒、氣惱、惱羞成怒、大怒、七竅生煙、怒發(fā)沖冠怒目而視、咬牙切齒、忿忿不平……悲哀、哀傷、傷心、悲痛欲絕、垂頭喪氣、傷感、淚流滿面、難過(guò)、失望、哀痛、悲傷、遺憾……害怕、恐懼、緊張、不寒而栗、提心吊膽、膽戰(zhàn)心驚、心悸、倉(cāng)惶、擔(dān)心、手足無(wú)措草木皆兵、慌張不安……人的四種基本情緒解析愉悅、欣喜、歡樂(lè)、開(kāi)心、喜悅、滿意、舒心狂喜、心曠神怡110事件A信念B1信念B2結(jié)果C1結(jié)果C2情緒ABC理論判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情緒；情緒導(dǎo)致困擾事件A信念B1結(jié)果C1情緒ABC理論判斷導(dǎo)致信念；信念導(dǎo)致情111情緒處理的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；做感興趣的事情；改變環(huán)境等。合理發(fā)泄情緒在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合哭一場(chǎng)；向他人傾訴；進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，放聲歌唱或大聲喊叫等。主動(dòng)控制情緒自我暗示；自我激勵(lì)；心理?yè)Q位；學(xué)會(huì)升華等。情緒處理的方法轉(zhuǎn)移注意力轉(zhuǎn)移話題；做別的事情；改變注意焦點(diǎn)；112工作壓力生活壓力社會(huì)壓力造成壓力的主要來(lái)源工作壓