新體驗銷售流程考題-A卷附答案

新體驗銷售流程考題-A卷[復(fù)制]新體驗銷售流程考題-A卷，新流程培訓(xùn)測試題合集，大概率覆蓋明彩標檢答題內(nèi)容。每題1分，滿分67您的姓名：[填空題]*_________________________________1.以下關(guān)于詢問推薦的描述哪些是正確的?（）*A.認可客戶對于相關(guān)業(yè)務(wù)的理解并做好答疑解惑(正確答案)B.總結(jié)客戶的購車需求，把握客戶需求后，推薦合適的車型方案(正確答案)C.如客戶提出異議或?qū)囆筒粷M意，迅速響應(yīng)進行解答應(yīng)對(正確答案)D.如客戶對車型不滿意，應(yīng)再次確認客戶的個性需求并做相應(yīng)推薦(正確答案)2.在離店維系前，以下哪些做法是正確的?（）*A.根據(jù)客戶級別制定跟進計劃(正確答案)B.在EP中維護客戶信息(正確答案)C.回顧上次與客戶交流內(nèi)容，分析客戶成交的原因(正確答案)D.結(jié)合近期的活動和資源，確定本次跟進邀約的理由和話術(shù)(正確答案)3.交車前溝通提醒，下列做法正確的是（）*A.持續(xù)跟進車輛狀態(tài)，使客戶了解車輛各節(jié)點的進展狀態(tài)，例如車輛下線、到港等信息(正確答案)B.如車輛等待周期長，應(yīng)及時與客戶溝通，避免客戶抱怨(正確答案)C.客戶期望交付時間不能滿足，解釋原因，提出備選方案，并征得客戶同意(正確答案)D.客戶溝通交付儀式的形式和流程，掌握客戶需求，滿足客戶對交付儀式的期望(正確答案)4.在意向車型按需講解這個場景下，以下做法正確的是?（）*A.介紹客戶意向車型的定位及特色，肯定客戶的選擇(正確答案)B.為客戶提供產(chǎn)品手冊(如有)并幫助客戶標記出重點參考內(nèi)容(正確答案)C.重點講解車輛價格，突出奧迪產(chǎn)品性價比優(yōu)勢D.不要使用其他車主故事，為客戶描述用車場景5.如下哪些信息可以幫助判斷客戶對于購車的迫切程度以及對比品牌?（）*A.目標車型/配置(正確答案)B.主要用車人(正確答案)C.用車場景(正確答案)D.購車時間以及看車經(jīng)歷(正確答案)6.當(dāng)客戶表示當(dāng)日不能訂車時，哪些表現(xiàn)是正確的（）*A.應(yīng)表示理解，詢問客戶方便聯(lián)系的具體時間和方式(正確答案)B.表示如不能訂車將無法保留車源，最好留下訂金C.了解客戶當(dāng)天不下訂的原因(正確答案)D.告知購買政策的有效期，請客戶在有效期內(nèi)慢慢考慮(正確答案)7.關(guān)于客戶的提出異議時，我們應(yīng)該如何去做（）*A.如客戶提出異議，應(yīng)避而不答B(yǎng).正面回復(fù)，主動解決，詢問客戶感受或是否認同(正確答案)C.若客戶接受，快速進入其他體驗場景(正確答案)D.若客戶不接受，了解緣由，嘗試再次處理或?qū)で笾С郑龑?dǎo)客戶先進入下一體驗場景(正確答案)8.為了給客戶帶來試乘的峰值體驗，下列做法正確的是（）*A.結(jié)合試駕路段體驗點及客戶需求，下確展示客戶所關(guān)注的車輛功能及性能(正確答案)B.每項車輛性能展示前應(yīng)先向客戶說明再進行展示操作，展示后主動詢問客戶感受并得到確認(正確答案)C.全程關(guān)注客戶反饋，及時調(diào)整或補充體驗點設(shè)置，以便客戶獲得充分體驗(正確答案)D.客戶提出新的試乘需求，無法滿足可以直接拒絕無需說明理由9.下列關(guān)于在安心成交中，“制作訂單“的內(nèi)容說法正確的是（）*A.告知客戶簽約環(huán)節(jié)的具體步驟，說明簽約需完成的所有文件(正確答案)B.如當(dāng)日購車，則快速填寫《購車合同》，確保信息完整準確(正確答案)C.如后續(xù)購車，則快速填寫《訂車合同》，確保信息完整準確(正確答案)D.根據(jù)客戶選擇的衍生業(yè)務(wù)，填寫制作其他相關(guān)文件(正確答案)10.在與客戶溝通交流時，以下做法正確的是（）*A.溝通交流過程中，親切交談，適當(dāng)詢問客戶感受(正確答案)B.客戶表達觀點時，禮貌傾聽，不隨意打斷客戶(正確答案)C.客戶表達完觀點后，要認可客戶的想法和顧慮，并進行合理的回應(yīng)，避免主觀判斷(正確答案)D.站在客戶的角度考慮并給予建議，不給客戶壓力(正確答案)11.關(guān)于客戶的問題解答，下列描述正確的是（）*A.對于客戶提出的問題，進行準確解答(正確答案)B.如有問題不確定時，不要隨意解答，告知客戶原因并尋求其他同事支持(正確答案)C.如客戶進行反復(fù)詢問，了解客戶顧慮并進行耐心解答(正確答案)D.如客戶同伴提出問題，應(yīng)一視同仁，細心解答，避免差異對待(正確答案)12.產(chǎn)品體驗專家為了帶給客戶更好的峰值體驗，關(guān)于駕前準備下列做法正確的是（）*A.全程佩戴白手套為客戶展示車輛，為客戶留下專業(yè)可信賴的印象(正確答案)B.使用消毒濕巾，針對客戶可能會接觸到的部位進行消毒清潔，清潔后使用一次性封裝袋封裝處理并告知客戶(正確答案)C.邀請客戶入座，半蹲為客戶調(diào)整座椅角度，或引導(dǎo)客戶自行調(diào)整(正確答案)D.根據(jù)客戶身高調(diào)整安全帶高度，提醒客戶系好安全帶(正確答案)13.在客戶購車后，銷售顧問應(yīng)該做哪些工作?（）*A.使用關(guān)懷(正確答案)B.用車提醒(正確答案)C.活動邀約(正確答案)D.車主專屬群維系(正確答案)14.下列關(guān)于交車儀式舉辦，創(chuàng)造客戶峰值體驗描述正確的是（）*A.上門交付，適用私營企業(yè)老板或把新車作為禮物贈送希望上門打造驚喜的客戶(正確答案)B.集體交付，適用新車型上市交付或一次訂購多臺車輛的客戶(正確答案)C.有償交付，適用對車輛交付有深度需求的客戶，為客戶提供活動策劃/現(xiàn)場執(zhí)行等整合的交車服務(wù)方案(正確答案)D.為客戶提前準備不同主題的個性化交車儀式(如生日、紀念日等)(正確答案)△15.以下哪些是客戶在詢問推薦環(huán)節(jié)的體驗要求（）*A.希望能夠獲得銷售顧問的主動詢問(正確答案)B.希望銷售顧問詢問與了解自己的用車需求及意向車型(正確答案)C.希望銷售顧問結(jié)合自己的需求與情況，提供專業(yè)的建議(正確答案)D.希望能夠得到適合自己的車型推薦(正確答案)16.客戶試乘環(huán)節(jié)面對客戶提出異議，下列關(guān)于應(yīng)對措施說法正確的是（）*A.客戶提出對體驗內(nèi)容存在異議，應(yīng)積極響應(yīng)，靈活安排(正確答案)B.客戶提出的問題應(yīng)積極回應(yīng)，解除客戶疑問(正確答案)C.遇到無法解答的問題，不回避，告知客戶會在試駕后尋求支持并給予客戶解釋(正確答案)D.回應(yīng)客戶異議遵循緩沖-探尋-解答共識基本原則(正確答案)17.在妥善預(yù)約用戶時，需做妥善的進店前提醒，以下描述做法正確的是:（）*A.直至用戶進店之前，建議由同一人用同一電話號碼與用戶保持聯(lián)系(正確答案)B.進店前1天致電用戶，再次確認預(yù)約進店時間，并提醒有試駕需求的用戶攜帶駕照或提前激活電子駕照(正確答案)C.若遇用戶時間變更，則根據(jù)用戶需求做好下次進店預(yù)約，并將用戶進店時間變更通知相應(yīng)的銷售顧問(正確答案)D.維護EP系統(tǒng)用戶信息(正確答案)18.以下對于第一印象場景中“周到服務(wù)”描述正確的有:（）*A.服務(wù)人員著裝規(guī)范、形象專業(yè)、禮讓用戶(正確答案)B.服務(wù)人員全程采用蹲式或者跪式服務(wù)C.關(guān)懷服務(wù)需體現(xiàn)出即使是用戶沒有任何需求，服務(wù)人員也要不厭其煩的來主動服務(wù)(正確答案)D.關(guān)懷服務(wù)需要體現(xiàn)主動關(guān)懷、隨時關(guān)注，貼心服務(wù)(正確答案)19.在直觀演示車輛的場景下，下列做法正確的是（）*A.為客戶直觀展示符合需求的產(chǎn)品特點(正確答案)B.多樣化展示產(chǎn)品顏色/配置，或展示視頻、模擬動畫(正確答案)C.基于客戶需求，講解展示充分(正確答案)D.與客戶互動，避免單一枯燥的文字講解(正確答案)20.如下哪些信息可以幫助判斷客戶對于二手車評估置換與金融保險的需求?（）*A.對現(xiàn)有車輛是否滿意(正確答案)B.委婉詢問客戶預(yù)算(正確答案)C.期望的購買方式(正確答案)D.車身顏色要求21.如客戶對奧迪車型不熟悉，在詢問推薦中應(yīng)如何接待?（）[單選題]*A.根據(jù)店內(nèi)主銷車型進行推薦展示B.根據(jù)展廳中展示車型逐一進行展示C.主動詢問客戶是否需全面?zhèn)€紹奧迪車系車型，并基于客戶需求處理(正確答案)D.通過客戶的舊車判新其關(guān)注車型并做推薦展示22.針對沒有壓力的議價成交這個場景，其子環(huán)節(jié)“按需推薦“中工作流程排序哪個選項是正確的?（）[單選題]*A.確定擬購車型配置--總結(jié)客戶需求--確定衍生業(yè)務(wù)--介紹營銷政策--調(diào)整購車方案B.總結(jié)客戶需求--確定衍生業(yè)務(wù)--確定擬購車型配置--介紹營銷政策--調(diào)整購車方案C.總結(jié)客戶需求--介紹營銷政策--確定擬購車型配置--確定衍生業(yè)務(wù)-介紹營銷政策--調(diào)整購車方案D.總結(jié)客戶需求--確定擬購車型配置--確定衍生業(yè)務(wù)--介紹營銷政策--調(diào)整購車方案(正確答案)23.以下哪些離店維系的做法是正確的?（）*A.如客戶跟蹤兩次以上且購車意愿不強烈，即無需記錄在EP中B.如客戶已購新車，直接在EP中登記，無需了解更多信息C.如客戶跟蹤兩次以上且購車意原不強烈，在EP中維護客戶信息(正確答案)D.如客戶已購新車，主動了解客戶未在本店購買的原因作為后續(xù)改進的依據(jù)，在EP中維護客戶信息(正確答案)24.在提供便捷停車服務(wù)時，需主動問好并能指引，以下描述做法正確的是:（）*A.面向駕駛席用戶禮貌問好，音量適中，確保用戶能聽到，詢問用戶到店意圖(正確答案)B.為用戶清晰指引停車方向或跟車指引(正確答案)C.告知用戶對應(yīng)的展廳入口，指引手勢標準規(guī)范(正確答案)D.使用對講設(shè)備通知水吧人員迎接客戶25.在意向車型按需講解這個場景下，以下做法錯誤的是?（）*A.無需介紹車型中的特殊設(shè)置或配置(正確答案)B.如客戶表示先談價格，可以跳過新車展示的環(huán)節(jié)(正確答案)C.如客戶對車輛不了解，可從車輛六方位進行全面的講解D.可以利用視頻，清晰易懂的方式解釋選裝配置等內(nèi)容26.以下哪些選項屬于沒有壓力的議價成交場景中按序推薦環(huán)節(jié)的客戶基礎(chǔ)體驗要求?（）*A.客戶希望充分了解與購車相關(guān)的有用信息，從而做出符合自身最優(yōu)利益的購車選擇(正確答案)B.客戶希望需求能夠被關(guān)注，站在他們的角度推薦合適的購車方案(正確答案)C.客戶希望能夠以合理的價格買到合適的車輛和服務(wù)，感覺物有所值(正確答案)D.客戶希望能清楚透明地了解最終價格是如何構(gòu)成的，整個洽談過程能夠公開透明(正確答案)27.在妥善預(yù)約用戶時，需及時跟進所分配的網(wǎng)絡(luò)線索，以下描述做法正確的是:（）*A.線索分配后，2小時內(nèi)外呼邀約(正確答案)B.線索分配后，24小時內(nèi)外呼邀約C.用戶網(wǎng)上咨詢，營業(yè)時間1小時內(nèi)聯(lián)系用戶(正確答案)D.每日12點至14點產(chǎn)生的留資，需在當(dāng)日15點前處理完成(正確答案)28.對于我們?nèi)绾螢橛脩袅粝铝己玫牡谝挥∠?，以下描述正確的是:（）*A.良好的開始等于成功的一半(正確答案)B.與第一次接觸時，展示奧迪的高端品牌形象，在用戶心中樹立起高品質(zhì)服務(wù)的形象(正確答案)C.盡我們所有可能，無條件得來滿足用戶所有需求D.為用戶的購買經(jīng)歷設(shè)定一種熱情，友好，親切，愉悅的基調(diào)(正確答案)29.以下哪些屬于真誠熱情的第一印象場景中的關(guān)鍵行動:（）*A.試乘試駕(用戶接待過程中的服務(wù)體驗)B.便捷停車(用戶駕車入店過程中所體驗到的停車服務(wù))(正確答案)C.無需等待(用戶進入展廳過程里，在接受咨詢服務(wù)中的快捷性)(正確答案)D.周到服務(wù)，環(huán)境舒適(在接受接告中，人品服務(wù)和環(huán)境舒活度對用白威受的影響)(正確答案)30.在妥善預(yù)約用戶時，需在通話結(jié)束后做后續(xù)處理，以下描述做法正確的是:（）*A.通話結(jié)束后30分鐘內(nèi)發(fā)送微信或短信給用戶(正確答案)B.通話結(jié)束后60分鐘內(nèi)發(fā)送微信或短信給用戶C.發(fā)送信息內(nèi)容包含來電致謝，店內(nèi)聯(lián)系方式，店址，預(yù)約信息等(正確答案)D.發(fā)送信息內(nèi)容包含車輛優(yōu)惠價格，經(jīng)銷商庫存信息，車輛銷售政策截止時間等31.在妥善預(yù)約用戶時，需及時對于呼入用戶需求進行回應(yīng)，以下描述正確的是:（）*A.營業(yè)時間內(nèi)4聲內(nèi)接聽來電(正確答案)B.營業(yè)時間內(nèi)15秒內(nèi)接聽來電(正確答案)C.營業(yè)時間內(nèi)6聲內(nèi)接聽來電D.營業(yè)時間內(nèi)30秒內(nèi)接聽來電32.如客戶為再次到店，在詢問推薦中以下哪些做法是正確的?（）*A.采用對新客戶的接待方式進行詢問推薦B.提前熟悉和掌握客戶的購車需求信息(正確答案)C.避免重復(fù)詢問(正確答案)D.基于客戶需求進入相關(guān)體驗場景(正確答案)33.奧迪的異議處理流程，下列描述正確的是（）[單選題]*A.緩沖-探尋-解答-共識(正確答案)B.緩沖-解答-探尋-共識C.探尋-緩沖-解答-共識D.共識-緩沖-探尋-解答34.在展廳內(nèi)用戶接受接待服務(wù)時，以下描述的做法屬于周到服務(wù)的是:（）*A.儀容儀表符合品牌規(guī)范，代表高端品牌形象(正確答案)B.在任何場合遇到用戶，能禮貌問好，或有眼神接觸并點頭微笑示意;以用戶為優(yōu)先，主動禮讓減少用戶等待時間(正確答案)C.對所有客戶及隨行人員無需一視同廣，可以根據(jù)外表，職業(yè)，件別，是否決策立即購車等因素區(qū)別對待D.接待全程專注服務(wù)，不隨意接打電話，服務(wù)過程由如需離開，向用戶解釋動因，并做好安排(正確答案)35.如遇客流高峰期，無法充分體驗車輛時，我們應(yīng)該如何去做（）*A.可以不予展示B.引導(dǎo)客戶至展示洽談區(qū)，利用多樣化手段直觀展示產(chǎn)品(正確答案)C.提前引導(dǎo)客戶至試乘試駕車停放處，利用試駕車輛進行講解并告知差異(正確答案)D.可以和其他客戶一起體驗展車，影響不大36.以下對于第一印象場景中“環(huán)境舒適”描述正確的有:（）*A.休閑區(qū)域應(yīng)有盡有，滿足用戶所有的，全天候，全場景需求B.休閑區(qū)域設(shè)施豐富、功能完備、干凈整潔(正確答案)C.展廳氛圍環(huán)境舒適、展車齊全、展具完備(正確答案)D.展廳氛圍環(huán)境舒適，展車齊備，以至于所有用戶感興趣的車型都有陳列37.在妥善預(yù)約用戶時，需對邀約結(jié)果確認，以下描述做法正確的是:（）*A.如邀約成功，為用戶安排具體的到店時間，確認聯(lián)系方式，并分配專屬銷售顧問(正確答案)B.如未邀約成功，需將用戶列入戰(zhàn)敗用戶，以免重復(fù)打擾C.通話結(jié)束前，告知用戶會用經(jīng)銷商(企業(yè))微信添加用戶，方便聯(lián)系(正確答案)D.如未邀約成功，則詢問用戶方便的聯(lián)系時間，便于再次取得聯(lián)系(正確答案)38.當(dāng)客戶進店后表現(xiàn)出強烈的看車愿望不希望先做需求分析時應(yīng)怎樣做?（）*A.強調(diào)需求分析是流程要求，必須先做這一步B.在后續(xù)體驗中適當(dāng)?shù)刂踩胄枨蠓治?正確答案)C.后續(xù)需求分析中探知客戶的購買動機和需求(正確答案)D.需求分析可以省略，只要明確客戶目標車型即可39.下列關(guān)于銷售顧問邀請客戶試駕做法正確的是（）*A.客戶未接受試乘試駕邀請，禮貌探尋原因，并耐心說明試乘試駕的重要性，嘗試再次邀約(正確答案)B.客戶未接受試乘試駕邀請，無需再次邀約C.客戶對車型確實非常了解并強列表達了不原進行試乘試駕，銷售顧問可配情將客戶引導(dǎo)至“沒有壓力的議價成交”(正確答案)D.客戶在“值得信賴的專業(yè)咨詢”有明確試乘試駕需求，銷售顧問可在詢問推薦時提前通知進行車輛準備，避免客戶等待(正確答案)40.在交車歡迎到店環(huán)節(jié)創(chuàng)造客戶峰值體驗下列做法正確的是（）*A.高峰時間段交車客戶可提供上門迎接服務(wù)(正確答案)B.針對選擇自行到店的客戶，提前到展廳門口等待準備迎接(正確答案)C.利用Powerwall等多媒體設(shè)備提前設(shè)置交付歡迎信息，并循環(huán)播放(正確答案)D.自我介紹并禮貌引導(dǎo)客戶治談?wù)故緟^(qū)休息，提供飲品及小食(正確答案)41.在前臺提供接待服務(wù)時，需讓用戶無需等待，以下描述做法正確的是:（）*A.主動迎接，禮貌問好并歡迎用戶到店，詢問姓名并以姓氏尊稱用戶，并主動詢問用戶是否提前預(yù)約(正確答案)B.如用戶已預(yù)約，確認對應(yīng)的專屬銷售顧問，并通知其前來接待，如用戶無預(yù)約，詢問用戶的基本信息并錄入EP系統(tǒng)，將用戶分配給適合的銷售顧問(正確答案)C.詢問/確認用戶試駕需求，并將信息傳遞至銷售顧問(正確答案)D.若客戶表示想自行看車，不給客戶自由鑒賞時間，告知客戶店內(nèi)要求必須有人跟隨服務(wù)42.客戶試駕過程中提出感受異議，下列正確的應(yīng)對措施是（）*A.客戶提出車輛駕駛疑問，應(yīng)明確給予專業(yè)解答，簡明扼要(正確答案)B.為了不影響客戶試駕感受，可不回應(yīng)客戶異議C.客戶對產(chǎn)品提出異議，應(yīng)正視問題，不回避:引導(dǎo)客戶關(guān)注正面體驗(正確答案)D.如遇較為復(fù)雜的問題時，不要嘗試解答或強行解釋可以將問題留到試駕后，為客戶提供更充分的解答獲得客戶認同(正確答案)43.從用戶視角下，以下哪些接觸點是用戶比較關(guān)注的:（）*A.第一次撥通展廳電話時，第一次看到我們的展廳時(正確答案)B.第一次看到我們的服務(wù)人員時(正確答案)C.在網(wǎng)站上注冊了信息，等待回復(fù)時(正確答案)D.第一次聽到歡迎和問候時(正確答案)44.在引導(dǎo)客戶體驗的場景下，下列做法正確的是（）*A.為客戶打開主駕駛席側(cè)車門，主動邀請客戶坐進車內(nèi)，半蹲為客戶調(diào)整座椅，介紹駕駛席的良好視野，前排設(shè)計等(正確答案)B.無需邀請客戶進入主駕駛進行體驗C.主動邀請客戶進入后排體驗(正確答案)D.無需邀請客戶進入后排休驗45.在引導(dǎo)客戶體驗的場景下，下列做法錯誤的是（）[單選題]*A.準備不同風(fēng)格音樂，車輛講解時，播放背景音樂，體驗音響B(tài).家庭購車客戶，重點介紹奧迪車輛后排設(shè)計所體現(xiàn)的兒童安全性能與理念C.可以演示如何使用后排座椅的相關(guān)配置，如扶手、空調(diào)、杯托、座椅安全帶等D.如遇客流高峰期，無法充分體驗車輛，可以直接跳過車輛展示環(huán)節(jié)(正確答案)46.帶領(lǐng)客戶試駕到達換乘環(huán)節(jié)，下列做法正確的是（）*A.試乘體驗結(jié)束前，提前告知客戶將會在安全的換乘點?？浚瑩Q客戶進行試駕體驗(正確答案)B.在指定的安全路段靠邊信車并攜帶好車鑰匙，打開緊急信號燈(正確答案)C.下車換位時，提醒客戶要在車的前方繞行，始終關(guān)注客戶安全(正確答案)D.客戶坐到主駕駛后，提示客戶調(diào)節(jié)最佳座椅及后視鏡位置，系好安全帶(正確答案)47.體驗充分的個性試駕子流程步驟描述正確的是（）[單選題]*A.快捷合意--定制講解--試乘體驗--品質(zhì)試駕--體驗反饋(正確答案)B.定制講解--試乘體驗--品質(zhì)試駕--體驗反饋--快捷合意C.快捷合意--定制講解--品質(zhì)試駕--試乘體驗--體驗反饋D.快捷合意--定制講解--體驗反饋--試乘體驗--品質(zhì)試駕48.在與客戶進行聯(lián)系邀約時，以下哪些做法是正確的?（）*A.如客戶離店時已約定跟進時間，按照約定時間跟進(正確答案)B.如未約定跟進時間，在48小時內(nèi)完成首次跟進(正確答案)C.以合適理由邀請客戶再次進店(正確答案)D.可邀請客戶通過一汽奧迪APP/小程序了解活動，約定后續(xù)跟進(正確答案)49.關(guān)于在便捷交易子環(huán)節(jié)中，關(guān)于文件交接內(nèi)容說法正確的是（）*A.完成交易手續(xù)后，再次引導(dǎo)客戶返回洽談區(qū)(正確答案)B.與客戶一同清點所有交易文件，并請客戶逐一確認(正確答案)C.根據(jù)文件類型，為客戶整理分裝本付資料，交予客戶并提醒妥善保管(正確答案)D.為客戶分裝資料的文件袋，建議使用印有奧迪品牌標識的信封或文件袋(正確答案)50.下列關(guān)于在透明報價中，“客戶異議消除”的內(nèi)容說法不正確的是（）*A.如客戶提出異議和疑惑，予以詳細解釋(正確答案)B.耐心解答客戶對報價單各項內(nèi)容的疑問，創(chuàng)造信任感(正確答案)C.如客戶要求更多價格優(yōu)惠，即可以直接給客戶折讓D.引導(dǎo)客戶從關(guān)注價格轉(zhuǎn)向價值考量(正確答案)51.在協(xié)助驗車環(huán)節(jié)下列做法描述正確的是（）*A.為客戶提供專屬車型的《車輛交付確認單》協(xié)助客戶逐項檢查車輛，清點隨車物品(正確答案)B.車內(nèi)擺放PDI技師簽名名片，卡片內(nèi)容包含技師身份及資質(zhì)經(jīng)驗(正確答案)C.車輛如有細微瑕疵可進行掩飾無需告知客戶D.與客戶確認購車合同中，承諾的物品或服務(wù)是否與合同約定一致，及時告知并兌現(xiàn)承諾(正確答案)52.應(yīng)對已購車客戶做哪些用車提醒？（）*A.保養(yǎng)提醒，保險到期提醒(正確答案)B.經(jīng)銷商優(yōu)惠活動(正確答案)C.愛車知識，車輛使用技巧，保養(yǎng)周期常識(正確答案)D.極端天氣用車關(guān)懷，車主生日關(guān)懷(正確答案)53.在邀約試駕體驗環(huán)節(jié)為給客戶帶來更好的峰值體驗，下列做法正確的是（）*A.新能源、豪華車型客戶可提供上門試駕和深度試駕的選擇(正確答案)B.新能源車型路線設(shè)置充電體驗點，延長試駕時間，注重體驗感(正確答案)C.豪華車型路線設(shè)置商圈試駕/雙車試駕，注重尊貴感(正確答案)D.首次邀請客戶試駕，客戶予以拒絕無需再次邀請試駕54.關(guān)于置換、金融等相關(guān)業(yè)務(wù)，以下哪些做法是正確的？（）*A.如客戶明確表達置換的需求，則引導(dǎo)客戶進行二手車免費評估(正確答案)B.如客戶同意進行二手車評估，通知二手車部門做好評估準備(正確答案)C.如客戶表達對金融等業(yè)務(wù)有明確需求，可根據(jù)客戶需求進行介紹(正確答案)D.對置換、金融等業(yè)務(wù)可向相關(guān)同事尋求進一步支持(正確答案)55.完成值得信賴的專業(yè)咨詢的體驗場景后，我們應(yīng)該（）[單選題]*A.客戶充分交流無異議后，嘗試邀請進入“體驗充分的個性試駕”體驗場景(正確答案)B.客戶充分交流無異議后，嘗試邀請進入“沒有壓力的議價成交”體驗場景C.客戶若還有異議，不用處理，嘗試邀請進入“體驗充分的個性試駕”體驗場景D.客戶若還有異議，不用處理，嘗試邀請進入“沒有壓力的議價成交”體驗場景56.在交車環(huán)節(jié)進行車輛講解，下列說法正確的是（）*A.為了節(jié)約時間可不講解車輛功能，告訴客戶不懂的可通過車輛講解視頻了解B.講解前關(guān)注客戶的隨行人員，為孩子老人提供單獨的休息空間方便客戶在學(xué)習(xí)車輛使用時不分散精力(正確答案)C.為客戶激活車聯(lián)網(wǎng)，實名認證一汽奧迪APP，并介紹功能使用及奧迪車主會員禮遇(正確答案)D.車輛的功能講解根據(jù)不同客戶的類型，分為全面，標準，精簡三種形式，按需滿足不同客戶要求(正確答案)57.在客戶購車后的關(guān)懷中，哪些做法是正確的？（）*A.三日內(nèi)回訪，關(guān)懷客戶用車感受(正確答案)B.如有問題第一時間為客戶解答或請專業(yè)人員電話回訪解決問題(正確答案)C.十日內(nèi)回訪，詢問客戶交付滿意度D.及時對客戶的意見記錄反饋(正確答案)58.可針對哪些尊享活動對已購車客戶進行維系？（）*A.車主愛車講堂(正確答案)B.新車上市(正確答案)C.車輛維保介紹(正確答案)D.試駕體驗(正確答案)59.下列關(guān)于銷售顧問向客戶推薦試駕路線說法正確的是（）*A.基于客戶關(guān)注的體驗點及實際用車情景推薦試駕路線(正確答案)B.展示《試乘試駕功能體驗選擇表》，與客戶確認個性化試乘試駕體驗的重點項目(正確答案)C.為了省去不必要的麻煩，無需為客戶推薦路線直接試駕即可D.店端的路線是固定的，體驗點也是明確的直接試駕即可60.以下關(guān)于車輛展示，下列做法錯誤的是（）*A.建議不少于20分鐘B.建議不少于5分鐘(正確答案)C.觀察客戶狀態(tài)、眼神停留、觸摸方位，更加準確的掌握客戶興趣點D.無需觀察用戶，按流程講完即可(正確答案)61.為了給客戶帶來更好的試乘試駕峰值體驗，下列關(guān)于車輛準備說法正確的是（）*A.提前調(diào)整車內(nèi)溫度，保證溫度在22-26℃范圍內(nèi)，同時按照環(huán)境溫度，主動打開座椅加熱或通風(fēng)功能(正確答案)B.提前準備必要的試駕用品，例如溫度適宜的礦泉水、消毒濕巾、充電設(shè)備等(正